公司自查報告范文（精選5篇）
時光匆匆，一段時間的工作已經結束了，回想這一段時間的工作，獲得了成績，也存在著問題，是時候認真地做好自查報告了。那么自查報告的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的公司自查報告范文（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司自查報告1
在上級部門的正確領導下，我公司根據建設部《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》要求開展物業(yè)管理，取得了良好成績，獲得業(yè)主的滿意。同時，按照《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》第十一條內容，對我公司物業(yè)管理情況進行了自查，現自查已圓滿結束。有關物業(yè)管理成績與自查情況報告如下：
一、物業(yè)管理取得的成績
我公司下設辦公室、財務部、品質管理部、市場發(fā)展部、工程技術部、保安部，保潔部等職能部門，秉承“顧客至上，服務至微”的服務宗旨和“團結、務實，文明、敬業(yè)”的企業(yè)精神，向業(yè)主提供規(guī)范化、標準化的物業(yè)管理服務。目前我公司承攬的物業(yè)管理業(yè)務有臨沂人民廣場、臨沂人民公園、臨沂蘭山補習學校、臨沂河東區(qū)政府等XX個項目。為做好物業(yè)管理，確保獲得業(yè)主滿意，我公司立足業(yè)主的需要，要求廣大員工真正把“業(yè)主第一，服務至上”的工作理念落實到實處，著重做好五方面工作：
一是加強配電室管理，配合電力部門做好變壓器年檢工作確保業(yè)主用電安全，維護業(yè)主利益。
二是做好基礎設施維護工作，維護良好的工作、生活秩序，讓業(yè)主生活方便，工作舒心。
三是加強安全保衛(wèi)工作，對部分項目堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度，加強與轄區(qū)派出所的聯系，建立應急事件處理機制，實行群防群治，確保安全不發(fā)生刑事和治安事件，讓業(yè)主放心工作、生活。
四是強化衛(wèi)生打掃，注重日常保潔，定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。
五是加強綠化養(yǎng)護，根據季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，提高綠化養(yǎng)護質量。由于，我公司認真做好物業(yè)管理工作，獲得業(yè)主的相當滿意，在社會上有良好聲譽，使得業(yè)務不斷發(fā)展。
二、物業(yè)管理自查情況
我公司組織人員認真學習《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》第十一條精神，在全面領會掌握第十一條精神的基礎上，組織人員按照第十一條共十三個小項要求，對我公司近年來的物業(yè)管理情況，逐項進行認真自查。在自查工作中，要求參加自查人員，端正工作態(tài)度，進行認真細致的全面自查，確保自查工作到位，不走過場。對查出的問題要及時上報公司，采取措施限期整改，使我公司物業(yè)管理符合《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》的要求，在社會上樹立我公司物業(yè)管理品牌。經過認真細致逐項自查，我公司物業(yè)管理不存在《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》第十一條所載明的情況。
我公司認真努力、依法依規(guī)進行物業(yè)管理，取得了良好成績，獲得了業(yè)主的充分信任和一致滿意。今后，我公司要加強學習，樹立依法依規(guī)意識，認真做好物業(yè)管理工作，力爭取得更大成績，為廣大業(yè)主創(chuàng)造更加良好的工作、生活環(huán)境。
公司自查報告2
今年，我公司在上級部門的正確領導下，深入開展創(chuàng)優(yōu)秀養(yǎng)護公司工作，充分調動公司全體干部職工的工作積極性，以求真務實的工作作風、創(chuàng)新發(fā)展的工作思路、一絲不茍的工作態(tài)度，認真努力做好市政設施的養(yǎng)護維修工作，取得了階段性成果。現對我公司創(chuàng)優(yōu)秀養(yǎng)護公司的情況進行了自查小結，具體情況如下：
一、加強組織領導，深化思想認識
自開展“創(chuàng)優(yōu)秀養(yǎng)護公司”工作以來，我公司就制定下發(fā)了《閔工公司20xx年度優(yōu)秀養(yǎng)護企業(yè)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃》，結合單位的工作實際和性質確定了“創(chuàng)優(yōu)秀養(yǎng)護公司”各個階段的重點工作，進一步抓深入、抓推進、抓落實。我公司充分認識開展“創(chuàng)優(yōu)秀養(yǎng)護公司”工作的重要意義，增強了“創(chuàng)優(yōu)”的自覺性和責任感，自覺投入到“創(chuàng)優(yōu)”工作中去，努力達到“創(chuàng)優(yōu)”的工作目標。我公司認真履行職責，定期召開會議研究工作，針對“創(chuàng)優(yōu)”工作每一個階段工作的不同特點及時進行安排和布置，深化了我公司搞好“創(chuàng)優(yōu)”工作的思想認識，為深入開展“創(chuàng)優(yōu)秀養(yǎng)護公司”工作奠定組織和思想基礎。
二、明確目標，深入推進“創(chuàng)優(yōu)”工作
我公司按照《閔工公司20xx年度優(yōu)秀養(yǎng)護企業(yè)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃》，明確“創(chuàng)優(yōu)”目標工作任務，以科學發(fā)展觀為指導，以“優(yōu)質優(yōu)美服務世博、平安穩(wěn)定保障世博”為目標，開展創(chuàng)優(yōu)競賽活動，“常賽常新，常賽常進”。以立功競賽要求為標準，注重在不同的施工管理環(huán)境中，組織員工積極參與立功競賽活動，通過創(chuàng)優(yōu)工作和立功競賽活動，提高員工政治思想覺悟和工作業(yè)務技能，提高公司對外形象，為企業(yè)贏得更大的生存和發(fā)展空間。運用多種形式和載體來提高競賽活動的群眾性、有效性，積極發(fā)揮競賽活動的激勵、創(chuàng)新、形象和服務的效果和功能，切實提高企業(yè)員工的凝聚力和團隊精神。
1、深入開展“三勤、四新、十要”，確保轄區(qū)養(yǎng)護道路“平、暢、潔、美”
在20xx年度“創(chuàng)優(yōu)秀養(yǎng)護公司”工作中，我公司把開展“三勤、四新、十要”作為創(chuàng)優(yōu)的主要載體和平臺來抓，通過做到“三勤、四新、十要”，以實現“優(yōu)質優(yōu)美服務世博、平安穩(wěn)定保障世博”的目標。
在“三勤”中，通過定時間，下任務，干部帶隊，加強檢查監(jiān)督，基本做到了“勤巡檢、勤保潔、勤護養(yǎng)”，路政情況比以前明顯好轉。
在“四新”中，通過開會協調、制定計劃、強化落實等措施，基本達到“四新”要求，做到設施有新容貌，路面平整無沆塘，設施完好無缺損；實現服務有新招式，公開社會承諾，做好便民利民工作，虛心接受社會監(jiān)督；做到保暢有新措施，養(yǎng)護作業(yè)少占道，排堵除障速度快，應急處置效率高；實現管理有新提高，安全質量建目標，文明建設上臺階，員工隊伍素養(yǎng)高。
在“十要”中，通過加強投入、整改提高、落實任務，基本達到“十要”要求：口號實、告示明、通道暢、護欄齊、標牌正、警燈亮、場地清、環(huán)境潔、噪音降和揚塵控。
我公司通過開展“三勤、四新、十要”工作，確保了轄區(qū)養(yǎng)護道路“平、暢、潔、美”，展示閔行市政道路新風貌，實現“優(yōu)質優(yōu)美服務世博、平安穩(wěn)定保障世博”的創(chuàng)優(yōu)目標。
2、做到精細管理，實行科學施工
在20xx年度“創(chuàng)優(yōu)秀養(yǎng)護公司”工作中，我公司把“精細管理，科學施工”作為創(chuàng)優(yōu)的一項重要工作來抓，以此提高公司管理水平，做到科學施工、文明施工，保證施工質量，重點抓好四方面工作：
一是樹立“以民為本”的思想理念。加強管理人員的職業(yè)道德和管理素質的教育，堅持“民有所呼，我有所應”的服務宗旨，在各部門、各班組制定科學合理的管理制度，樹立誠信養(yǎng)護的新理念。由公司總經理掛帥和分管副總經理具體負責，在市政工程的施工、養(yǎng)護管理工作上，實行項目經理負責制和養(yǎng)護干部負責制，要求項目負責人以身作則，遵守國家政策法規(guī)，認真執(zhí)行公司技術、安全、文明的規(guī)定，確保施工質量、工程施工竣工驗收一次合格。
二是增強員工質量意識，樹立“百年大計、質量第一”的思想。在工程施工中，我公司實施“二通三無五必須”的考核標準，按照ISO整合型管理體系的要求，在市政道路養(yǎng)護中，規(guī)范施工、科學施工、文明施工，按照“修路想著行路人、路平溝通為人民”的宗旨，始終做到“圓洞方補、淺洞深補、濕洞干補、補坑鑿邊”的要求，不斷提高道路好路率，確保道路暢通。
三是積極做好樣板路段的創(chuàng)建工作。我公司進一步擴大樣板路段的數量和質量，不斷擴大樣板路段的覆蓋面，以點帶面，全面提升道路養(yǎng)護的質量，上半年，增加了XX樣板路段。同時積極開展立功競賽活動，組織志愿者隊伍，積極參與社會公益勞動，為社會作貢獻。
四是抓好安全生產，確保世博平安。我公司上半年召開迎世博安保動員大會，進行了“世博安保工作簽約儀式”，我公司行政領導與各部門簽訂《世博安保責任協議書》，使職工在迎世博期間能振奮精神、高質量、高標準地做好市政道路的養(yǎng)護與維修工作，努力創(chuàng)造優(yōu)美整潔的城市環(huán)境，以一流的城市養(yǎng)護作業(yè)、一流的市政服務和一流的內部管理來迎接世博、服務世博。為確保世博期間市政設施的安全，我公司組織一線養(yǎng)護人員進行“平安世博市政應急搶險綜合演練”，完善應急搶險方案，提高了應對突發(fā)事件的應急能力。同時加強安全知識的宣傳和普及，提高員工安全意識，確�！笆┕け仨毎踩�，安全為了施工”，加強安全隱患排查，落實安全整改措施，有效提升了我公司的安全施工能力，上半年沒有發(fā)生人員傷亡和財產損失的安全施工事故。
三、創(chuàng)優(yōu)工作所取得的成績
上半年，我公司精心部署、仔細安排，真抓實干，扎實有效開展“創(chuàng)優(yōu)秀養(yǎng)護公司”工作，市政道路養(yǎng)護上新的臺階，公司面貌進一步改變，取得了較好的成績。我公司參加了區(qū)建交委組織的“與世博同行，強職工技能”人行道鋪排彩板比賽，通過激烈的角逐，我公司以規(guī)范的操作順序和優(yōu)秀的施工質量在十支參賽隊伍中榮獲二等獎。我公司施工的漕寶路改建工程3標被上海市城鄉(xiāng)建設和交通委員會、上海市社會治安綜合治理委員會辦公室、上海市市政公路工程行業(yè)協會評為“上海市平安工地”、“上海市市政公路行業(yè)平安工地”和“20xx年度上海市文明工地”。我公司還獲得20xx年度全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)榮譽稱號。
在“創(chuàng)優(yōu)”工作中，我公司雖然努力認真做好各項工作，取得了一定成績，但是我公司清醒地認識到，“創(chuàng)優(yōu)”工作是一項長期的任務，在今后的日子里，要戒驕戒躁，繼續(xù)加強學習，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求，求真務實、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)努力、頑強拼搏，把“創(chuàng)優(yōu)”各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為把我公司真正創(chuàng)建為“優(yōu)秀養(yǎng)護公司”而不斷努力奮斗！
公司自查報告3
根據總部下發(fā)的“中遠集團檔案工作評價辦法”和《關于做好中遠集團檔案工作評價的通知》，我司對目前現有檔案管理情況逐條對照，現將具體情況報告如下：
一、企業(yè)概況
安徽中遠物流始建于xxxx年，依托中遠物流雄厚的硬件設施、強大的網絡資源和健全的信息系統(tǒng)支持，安徽中遠物流為客戶提供全面的供應鏈解決方案和一站式的第三方物流服務。業(yè)務涵蓋供應鏈診斷和再造、倉儲配送、綜合運輸、國際貨運代理、庫存管理等基本功能；同時，也為客戶身定做，提供各種增值服務。其中，不僅創(chuàng)建了家電物流、化工物流和汽車物流等專業(yè)化品牌，還大力發(fā)展了為中小企業(yè)融資開辟綠色通道的融資物流等創(chuàng)新品牌。
從公司建立到今，經歷了13年的時間，安徽中遠物流已經從最初的業(yè)務為主的發(fā)展模式發(fā)展成為目標業(yè)務與管理協同前進的綜合管理模式。目前安徽中遠物流有員工33人，下設總經理辦公室、財務部、綜合物流部、工程物流部、光電物流部、海鐵聯運部6個部門，組織架構正在不斷的完善。
二、檔案工作概況
xxxx年5月份之前，公司無專門的檔案室，公司檔案由總經辦和各部門相關人員兼職管理，現保存了20xx—20xx年自建立以來的黨群、行政、財務、業(yè)務、人事、企劃等類型檔案。在檔案管理工作中，公司不斷完善檔案管理的各項規(guī)章制度，先后制定了《安徽中遠物流文書檔案管理規(guī)定》包括企業(yè)文件材料歸檔辦法、企業(yè)檔案分類編號辦法、檔案保管、庫房管理規(guī)定、檔案利用、檔案保密規(guī)定、檔案鑒定銷毀規(guī)定、特殊載體（聲像、實物）管理辦法、會計檔案管理辦法、業(yè)務檔案管理辦法。檔案管理由總經理辦公室文員兼職管理，各部門業(yè)務檔案由部門專人負責管理，為提高公司兼職人員檔案管理能力，公司首先對相關兼職檔案管理人員進行公司相關檔案管理辦法的培訓，又根據xxxx年區(qū)域下發(fā)的《上海中遠物流有限公司（中國上海外輪代理有限公司）文件檔料歸檔范圍和保管期限的規(guī)定》進行文件檔案管理培訓，公司各部門兼職檔案管理人員的專業(yè)知識得到進一步提升。在公司領導對檔案管理的高度重視下，安徽中遠物流目前檔案管理水平較以前已經很大的提升，但是目前公司檔案室處于正在組建中，管理水平較規(guī)范化的檔案管理還有相當大的差距。
三、企業(yè)檔案工作逐項自檢達標情況（包括自檢得分和達標等級）
根據《中遠集團檔案工作評價指標及評分標準》安徽中遠物流自查得分是65分，達標等級是D。
四、自檢存在的問題
安徽中遠物流單位小，人力財力有限，在檔案室管理硬件上投資也有限，主要存在如下問題：
1）檔案管理人員專業(yè)性不足
檔案管理人員均為兼職人員，而且非檔案專業(yè)管理人員未取得檔案管理資格證書，其專業(yè)知識主要靠自學，有待進一步提高。
2）檔案信息化管理不到位
現檔案管理在財務部和光電物流部存在電子信息管理。財務部設有電子檔案數據庫，光電物流部實現了電子文件異質存檔，并每天更新電子檔案。但是公司的檔案電子信息化沒有實現統(tǒng)一管理，電子檔案光典軟件也沒有落實運用，在電子信息資源共享和保密方面需要改善。
3）檔案室硬件設施不完善
由于安徽中遠物流新搬辦公樓，現檔案室管理剛起步，目前檔案室相關硬件設施還不完善。
4）檔案統(tǒng)計類和宣傳類工作不到位
目前安徽中遠物流無專人對檔案工作進行管理，對于每年的數據檔案數據統(tǒng)計與匯編不到位，沒有形成專題材料、檔案信息資源的分析研究，并且沒有利用企業(yè)檔案展示企業(yè)發(fā)展歷史，宣傳企業(yè)文化，舉辦檔案陳列和展覽，這些方面的工作仍需加強。
五、相關情況說明
安徽中安徽中遠物流目前檔案管理工作處于起步階段，實力相對比較薄弱，但領導一直高度重視檔案管理，經過近年來的不懈努力，我司檔案管理工作取得了一些成績，但與上級的要求相比，還存在一定的差距，在今后的工作中，我們將加強措施、加大力度，把我司檔案管理工作推向更高的臺階。具體抓好五個方面的工作：
一是進一步加強領導、提高認識，增強全體人員檔案意識，把檔案管理工作作為就業(yè)工作的一項重要內容抓好抓實。
二是進一步加強制度落實力度，做到有章可依、有章必依、違章必究。
三是進一步抓好軟硬件建設，確保檔案安全，提高檔案信息調閱速度。
四是進一步加強檔案隊伍建設，提高檔案管理人員的政治素質和業(yè)務水平，適應新時期檔案管理工作的要求。五是推進檔案信息化建設，實現檔案信息化建設與企業(yè)信息化建設同步發(fā)展。
公司自查報告4
一、特別提示：公司治理方面存在的有待改進的問題
自公司治理專項活動開展以來，本公司按中國證監(jiān)會、深圳證券交易所、廣東證監(jiān)局對治理專項活動的要求進行了認真自查后認為，公司在治理上還存在以下幾方面不足，需要繼續(xù)完善。
�。ㄒ唬┒聲䦟ｉT委員會運作需要提高。根據《上市公司治理準則》的規(guī)定，公司董事會已于XX年初設立審計委員會、提名委員會和薪酬與考核委員會。由于成立時間不長，故運作經驗有待積累，水平尚需提高。
�。ǘ┕局贫冗�需進一步完善。公司已按有關規(guī)定制訂了一系列制度，并在實踐中發(fā)揮了積極作用。但仍需按照最新的法規(guī)要求，對公司制度進行增補完善。
�。ㄈ┕镜募顧C制不夠。公司已建立了績效考核機制，并發(fā)揮了積極作用，但仍有進一步提高的必要，并應考慮引入股權激勵機制，以充分提高管理層的積極性。
（四）公司在資本市場上的創(chuàng)新不夠。一直以來公司專注于主業(yè)的經營，為投資者帶來穩(wěn)健的回報，但作為上市公司，如何利用資本市場做大做強仍需探索學習積極提高。
二、公司治理概況
公司自上市以來，能夠按照《公司法》、《證券法》、公司《章程》等規(guī)定規(guī)范運作，在法人治理結構、信息披露、投資者關系管理等方面取得了一些成效，得到了監(jiān)管部門和廣大投資者的認同，其主要體現在：
�。ㄒ唬┕九c大股東珠海中富工業(yè)集團有限公司在業(yè)務、人員、資產、機構、財務等方面分開。
（1）業(yè)務方面：公司具有獨立的供、產、銷系統(tǒng)，業(yè)務機構做到了分開設置，公司具有獨立完整的業(yè)務及自主經營能力；
�。�2）人員方面：上市公司獨立聘用員工，勞動、人事及工資管理做到完全獨立，公司高級管理人員專職在公司工作并領取報酬，不存在雙重任職；
（3）資產方面：公司擁有獨立完整的生產系統(tǒng)、輔助生產系統(tǒng)和配套設施，以及土地使用權、房屋產權、工業(yè)產權、非專利技術等資產，所有權清晰；
�。�4）機構方面：公司機構設置是根據上市公司規(guī)范要求及公司實際業(yè)務特點需要設置，獨立于大股東，與大股東的內設機構之間沒有直接的隸屬關系；
（5）財務方面：公司設置獨立的財務部門并配備相應的財務專職人員，根據上市公司有關會計制度的要求，建立了獨立的會計核算體系和財務管理制度，實行嚴格的獨立核算，獨立進行財務決策，擁有獨立的銀行賬戶，依法獨立納稅。
�。ǘ�"三會"制度健全，運作規(guī)范。
公司建立完善了"三會"（股東大會、董事會、監(jiān)事會）運作的系列制度，并按相關制度規(guī)范運作。
�。�1）關于股東與股東大會：公司能夠確保所有股東、特別是中小股東享有平等地位，確保股東能夠充分行使自己的`權利；公司制訂完善了股東大會的議事規(guī)則，嚴格按照股東大會規(guī)則的要求召集、召開股東大會；公司關聯交易公平合理，表決時關聯股東放棄表決權，并對定價依據予以充分披露。
�。�2）關于董事與董事會：公司嚴格按照《公司章程》規(guī)定的董事選聘程序選舉董事；公司董事的人數和人員構成符合法律、法規(guī)的要求；公司董事會建設趨于合理化，董事會決策專業(yè)化、科學化；制訂完善了董事會議事規(guī)則，董事能夠以認真負責的態(tài)度出席董事會，學習有關法律法規(guī)，了解作為董事的權利、義務和責任，確保董事會的高效運作和科學決策。
（3）關于監(jiān)事與監(jiān)事會：公司監(jiān)事會嚴格執(zhí)行《公司法》和《公司章程》的有關規(guī)定，監(jiān)事會的人數和人員構成符合法律、法規(guī)要求；制訂完善了監(jiān)事會議事規(guī)則，監(jiān)事能夠認真履行職責。
�。ㄈ┬畔⑴豆_、透明。
公司嚴格按中國證監(jiān)會、深圳證券交易所有關規(guī)定進行了信息披露，積極地保護投資者特別是中小投資者的利益。公司指定董事會秘書負責信息披露工作，并嚴格按照《股票上市規(guī)則》等法律法規(guī)的有關規(guī)定，真實、準確、完整、及時的披露有關信息。
公司自查報告5
xx人壽xx中支“執(zhí)行年“活動自查自糾情況報告根據中國保監(jiān)會xx監(jiān)管局（20xx）16號文件《xx保監(jiān)局關于在全省深入開展“執(zhí)行年”活動的實施方案》的要求，xx人壽xx中心支公司及時組織召開了“執(zhí)行年”自查自糾動員會議，緊緊圍繞會議內容，制定了自查自糾方案，建立了自評工作機制和“執(zhí)行年”領導小組，認真進行了自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：
一、自查自糾組織情況
�。ㄒ唬⿵娀I導，精心組織
為了加強對本次工作的領導，我公司成立了“執(zhí)行年”工作領導小組，由xx支公司總經理高永洪同志任組長，副總經理劉章龍和支公司各部門負責人為小組成員，從而確保“執(zhí)行年”工作有組織、有領導、健康有序的開展。同時，領導小組研究制定了《xx人壽xx中心支公司20xx年度“執(zhí)行年”工作實施方案》，明確了“執(zhí)行年”活動的指導思想、基本原則、總體目標、自查內容、方法步驟和工作要求。把公司各項日常業(yè)務工作同“執(zhí)行年”活動有機地結合起來，確保兩不誤、兩促進。六月，公司因負責人更換“執(zhí)行年”領導小組組長改由新的機構負責人劉志保總擔任。
（二）宣傳發(fā)動，提高認識
為了充分調動中支公司全體員工參與行評評議，提升服務滿意度的積極性，我們把宣傳動員、統(tǒng)一認識作為開展“執(zhí)行年”工作的首要環(huán)節(jié)。
1、組織全體員工召開“執(zhí)行年”啟動大會，認真學習傳達省保監(jiān)會有關“執(zhí)行年”文件，進行了深入的學習領會。使全公司員工進一步認清形勢，統(tǒng)一思想，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到這次自查自糾工作中去。
2、制定“執(zhí)行年”宣傳欄�？靶麄鳁l幅，讓全體員工了解““執(zhí)行年””工作，并自覺參與和遵守相關制度。
（三）加強調研，搞好服務
本次征求意見，通過多渠道的形式展開：
�。�1）由中支公司總經理室成員親自參加xx市電臺行風熱線節(jié)目通過媒體現場接受群眾咨詢和投訴。
�。�2）舉辦“愛心飛揚，xx相伴”客服節(jié)服務節(jié)，通過調查問卷的形式向廣大群眾和客戶征求意見和建議。
�。�3）要求各部門針對日常工作認真開展自查自糾，并書寫自查剖析材料。
（四）強化合規(guī)意識，樹立合規(guī)理念
合規(guī)經營是保險公司的核心經營原則，每一位員工都必需嚴格遵守規(guī)章制度，只有在合規(guī)范圍內經營才能穩(wěn)步健康發(fā)展。在6月下旬，分公司法律崗對全體員工進行了一次法律知識培訓，此次培訓不僅讓大家學習了作為從業(yè)人員的行為準則，同時也讓大家了解了對保險公司合規(guī)經營的相關管理規(guī)定。
二、自查自糾存在的問題及原因
�。ㄒ唬┥贁悼蛻舴磻m(xù)期交費通過銀行轉帳無法收到交費發(fā)票；客戶在續(xù)期交費過程中，保費通過銀行轉帳后，由總公司后援保費部統(tǒng)一批次打印發(fā)票，并郵寄給客戶。在郵寄發(fā)票的過程中，有客戶的聯系地址不詳細，或者不正確的情況，就可能導致客戶無法收到發(fā)票。在后期的工作中公司將安排保全人員及時催告投保人進行相關信息變更，并安排續(xù)收服務人員為客戶進行信息維護。同時，為更好地為客戶提供后期服務，工作人員向客戶推廣和介紹xx首創(chuàng)的一站式移動服務平臺，客戶足不出戶，就可查詢保單狀態(tài)，并可自助操作十幾種保全業(yè)務，真正享受xx高效，簡單，快捷且低碳，環(huán)保的服務。
�。ǘ┥贁悼蛻舴从澈瀱螛I(yè)務員離職后，公司后續(xù)服務質量跟不上；有客戶認為，簽單業(yè)務員離職后，就沒人再對其進行后續(xù)服務了。其實公司有專業(yè)的續(xù)期服務部門，業(yè)務人員離職后，其名下服務的保單將重新進行分配服務人員，主要為：
1、通過信函形式告之投保人新的服務人員信息，方便客戶聯系服務員，維護后期服務。
2、通過xx行銷平臺通知服務人員與投保人聯系，在保單到期后的寬限期三十天內，如客戶還沒有交費，會有預警提示，督促業(yè)務員及時聯系客戶，并做好服務。
（三）部分客戶對理賠流程不清楚有客戶覺得，保險理賠資料復雜，流程繁瑣。公司為維護客戶利益，消除客戶顧慮，公司特別建立健全了理賠服務公示制度，在公司門店（包括四級機構營業(yè)網點）明顯的位置張貼《理賠服務公示》、《人身險投保提示書》，公示理賠服務的具體流程、所需材料、聯系電話、相關服務承諾、客戶投保需注意事項及權益等內容。另外，客戶報案成功后，公司安排專人進行住院慰問及理賠代辦。凡是在xx城區(qū)定點醫(yī)院住院的客戶，公司會委派工作人員去慰問客戶，再次提醒用藥及理賠程序。同時告知在職的代理人，協助客戶辦理理賠手續(xù)，讓客戶安心治療。
三、整改落實情況
目前保險行業(yè)最受關注的兩個問題是：
銷售誤導與理賠難。針對保險行業(yè)的普遍現狀，我中支公司首先在業(yè)務新人的職前培訓方面，即認真作好職業(yè)道德培訓，把好進口關。根據《人身保險新型產品信息披露管理辦法》規(guī)定“向個人銷售新型產品的，保險公司提供的投保單應當包含投保人確認欄，并由投保人抄錄下列語句后簽名：“本人已閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書，了解本產品的特點和保單利益的不確定性”。
為確保新契約保單品質，最大限度維護客戶利益，提升客戶對公司專業(yè)化的認同，提高客戶對公司的滿意度，xx電話回訪項目堅決執(zhí)行監(jiān)管制度，杜絕代簽名風險，落實客戶問題的解決，防止銷售誤導及代簽名風險，檢查規(guī)則執(zhí)行情況，降低工作人員的操作失誤和道德風險。開展崗位技能大練兵，實現崗位交叉學習，實行“首問制”和“P—star五星服務”“禮儀服務之星”的推廣，通過以上舉措的實施落實，中支員工不僅提高了工作效率和自身形象，而且全面提高了員工的綜合素質。力求全體人員為客戶提供更專業(yè)、高效、優(yōu)質的服務，確保公司依法合規(guī)經營。
另外，客戶關注的另一個重點是保險跟進服務以及理賠手續(xù)繁、周期長等問題。為此，我公司結合實際，認真抓好服務上的每一個環(huán)節(jié)，簡化契約服務手續(xù)，加快承保時效，為客戶進行理賠疑難解答，顯現出集中作業(yè)優(yōu)勢。我中支公司要求理賠人員在第一時間進行探視并增加病房探視率，在探視過程中給客戶送上慰問卡，并告知客戶所應提供的理賠資料，嚴格踐行“以人為本，切實保障被保險人的利益”的指導思想，切實依法經營和規(guī)范業(yè)務行為，以公平競爭與誠信合作的原則開展業(yè)務，在業(yè)務拓展、業(yè)務管理、后援服務等方面，做好每一個基礎動作，優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率，堅決落實公司提出的“標準案件，資料齊全，三天賠付”的承諾，讓客戶了解xx的理賠流程的快捷，消除客戶保險理賠手續(xù)繁，時間長的誤解。
四、后續(xù)工作要求，誠信經營、理賠時效、服務質量是保險業(yè)的重要根基。
下階段，中支公司將進一步深入貫徹落實《xx保監(jiān)局關于在全省深入開展“執(zhí)行年”活動的實施方案》和《xx人壽xx中心支公司20xx年“執(zhí)行年”工作實施方案》的安排，結合自查和收集到的問題，進行認真整改落實。將“執(zhí)行年”活動與公司各項經營管理工作密切聯系起來，從創(chuàng)新保險營銷管理、加強誠信教育、建立快速便捷的理賠服務系統(tǒng)、加強信訪工作，提升業(yè)務員品質管理等方面，切實改進工作作風和服務質量，明確發(fā)展方向，切實做到依法合規(guī)經營，保護被保險人利益，促進行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
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