縣醫(yī)院開展三好一滿意活動(dòng)自查評(píng)估報(bào)告
根據(jù)市、縣衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院從5月份開始，在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。活動(dòng)開展以來，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，緊密結(jié)合公立醫(yī)院改革，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)＊＊、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
一、活動(dòng)進(jìn)展情況
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真部署“三好一滿意”活動(dòng)。
衛(wèi)生部《關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》和省、市、縣衛(wèi)生主管部門“三好一滿意”活動(dòng)方案下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，立即召開“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，部署醫(yī)院20**年“三好一滿意”活動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。同時(shí)將文件轉(zhuǎn)發(fā)全院業(yè)務(wù)科室和管理職能部門，出臺(tái)《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)通知精神的通知》要求各科室認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)，制定《縣醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)20**年實(shí)施方案》，成立“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，形成院部領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。
�。ǘ⿵V泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好濃厚氛圍。
分別召開院部領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)，中層干部會(huì)，科室職工會(huì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》、《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)20**年工作方案》和省、市、縣有關(guān)文件精神，使全體職工了解掌握活動(dòng)內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”主題，在醫(yī)院醒目處懸掛醫(yī)療服務(wù)安全宣傳標(biāo)語，采取印發(fā)宣教材料、醫(yī)院網(wǎng)站、院務(wù)公開、科室黑板報(bào)、患者出入院宣教等形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的.意義和好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。
�。ㄈ└纳凭歪t(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。
1、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。市、縣重點(diǎn)建設(shè)工程、中央增投項(xiàng)目門診綜合大樓及配電室、警務(wù)室、便民藥房、地下停車場(chǎng)和室外景觀等附屬工程全面投入使用，醫(yī)院規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀，特別是以重癥醫(yī)學(xué)科、新生兒監(jiān)護(hù)病房、血液凈化治療、120急診調(diào)度指揮中心、醫(yī)學(xué)臨床檢驗(yàn)、數(shù)字病理診斷和消化內(nèi)鏡診療為代表的建設(shè)項(xiàng)目，使縣醫(yī)院專科能力建設(shè)走在全省縣級(jí)醫(yī)院前列，為縣域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)支撐。
2、完善便民服務(wù)措施。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、專家簡(jiǎn)介、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報(bào)及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、中西藥品價(jià)格等服務(wù)信息；設(shè)置了候診椅、飲水處、便民電話、衛(wèi)生間、殘疾人專用廁所等設(shè)施;成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)�；颊咛峁┓⻊�(wù)咨詢、醫(yī)保轉(zhuǎn)院審批、醫(yī)保報(bào)銷審核、疾病證明書蓋章、復(fù)印病歷資料等服務(wù)，并實(shí)行新農(nóng)合及醫(yī)保費(fèi)用即時(shí)審核報(bào)銷等服務(wù)管理措施；在各科病區(qū)設(shè)立了便民電話、候診椅和護(hù)士值班服務(wù)臺(tái)，對(duì)入院病人發(fā)放入院須知，免費(fèi)提供開水、輪椅、擔(dān)架、推車，進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。
3、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，實(shí)行看病、交費(fèi)、取藥、檢查“一卡通”，簡(jiǎn)化就診程序，分步推進(jìn)門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)建設(shè)，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項(xiàng)目48小時(shí)內(nèi)出具報(bào)告，檢驗(yàn)、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目隨到隨做，及時(shí)提供診斷報(bào)告；為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務(wù)，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。
4、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《20**年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，以做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為突破口，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)。先后成立了“縣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)專題會(huì)，制定《20**年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、《20**年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作計(jì)劃》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》，以重癥醫(yī)學(xué)科、婦產(chǎn)科、內(nèi)科病房為試點(diǎn)先行科室，建立“包病房、包病人、包滿意”基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，改善病房護(hù)理環(huán)境。
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