業(yè)擴(kuò)報(bào)裝自查報(bào)告范文
根據(jù)***電業(yè)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效能監(jiān)察實(shí)施方案， 10月8日開(kāi)始對(duì)公司2010年的業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行了自查�，F(xiàn)將主要情況回報(bào)如下：
一、自查范圍：
***電業(yè)公司2010年4月至2010年9月年共受理、辦理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新增業(yè)務(wù)69項(xiàng)，進(jìn)行自查。累計(jì)新增變壓器70臺(tái)，容量16105KVA。其中大工業(yè)6臺(tái)，容量4230KVA；工商業(yè)48臺(tái)，容量8610KVA；居民4臺(tái)，容量1260KVA；公用變12臺(tái)，容量2005KVA。
二、自查內(nèi)容：
�。ㄒ唬� 管理職責(zé)與流程方面
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理職責(zé)明確，營(yíng)銷(xiāo)部設(shè)立業(yè)擴(kuò)專(zhuān)責(zé)和業(yè)擴(kuò)內(nèi)勤各一名，業(yè)擴(kuò)外勤兩名。專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)全縣的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，工作流程清晰明確，符合規(guī)定。業(yè)擴(kuò)流程圖在客戶(hù)服務(wù)大廳公布，印制有優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳冊(cè)，隨時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，向用戶(hù)宣傳。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作機(jī)制和報(bào)裝流程符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)；業(yè)擴(kuò)流程不斷完善，逐步優(yōu)化，各環(huán)節(jié)之間緊緊相扣。用戶(hù)申請(qǐng)用電時(shí)，只需填報(bào)用電申請(qǐng)，并提供相關(guān)資料后，其他的事情有業(yè)擴(kuò)專(zhuān)責(zé)協(xié)調(diào)督促，當(dāng)供電方案確定后，用戶(hù)便自主選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位施工。整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程和管理，真正體現(xiàn)了“一口對(duì)外，便捷高效，三不指定，辦事公開(kāi)”和“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)宗旨，同時(shí)也贏得了用戶(hù)的一致好評(píng)。
（二）用電合同管理方面
用電客戶(hù)全部實(shí)行了合同制管理，合同文本屬規(guī)范化格式合同，并經(jīng)公司法律顧問(wèn)進(jìn)行了審查。無(wú)違反法律法規(guī)、上級(jí)和公司合同管理的有關(guān)規(guī)定，并能認(rèn)真履行合同約定內(nèi)容。簽訂的供電合同統(tǒng)一由公司資料室保管，合同按供電所、用戶(hù)、編號(hào)分別歸檔，管理嚴(yán)格、方便查閱。。
�。ㄈI(yè)擴(kuò)工程效能方面
業(yè)擴(kuò)工程承諾時(shí)限嚴(yán)謹(jǐn)，切實(shí)能?chē)?yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)定運(yùn)作。在自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)高壓?jiǎn)坞娫从脩?hù)最多，從資料上看，均在規(guī)定的'承諾期限內(nèi)完成供電方案答復(fù)。受電工程在開(kāi)工后，公司業(yè)務(wù)人員，也都能夠在開(kāi)工后五天內(nèi)到達(dá)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中間檢查，適時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)提出或加以糾正。受電工程竣工經(jīng)驗(yàn)收后，能按時(shí)簽訂供用電合同和辦理相關(guān)手續(xù)，并下達(dá)裝表接電通知單，在承諾期限內(nèi)給用戶(hù)送電。
�。ㄋ模┵Y金管理方面
各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)符合有關(guān)文件規(guī)定，并無(wú)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為；客戶(hù)委托設(shè)計(jì)、施工的工程均有委托書(shū)。其款項(xiàng)均由單位財(cái)務(wù)人員規(guī)范管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，無(wú)截留、克扣和挪用資金的情況，嚴(yán)格按工程合同及時(shí)收取工程款；無(wú)以電謀私等違法違紀(jì)行為。
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對(duì)客戶(hù)受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)，設(shè)置客戶(hù)經(jīng)理坐席，備有便于客戶(hù)查閱國(guó)家電監(jiān)會(huì)、國(guó)網(wǎng)公司相關(guān)政策的觸摸屏和網(wǎng)站系統(tǒng)。無(wú)違反國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定的“三不指定”行為發(fā)生，切實(shí)做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意。
（六）行風(fēng)建設(shè)方面
自查中發(fā)現(xiàn)，無(wú)違反員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”的行為；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)未發(fā)現(xiàn)有貪*受*、以權(quán)謀*、弄虛作假的行為；無(wú)玩忽職守、徇私舞*、失職瀆職，損害公司和客戶(hù)合法利益的行為；無(wú)揮霍浪費(fèi)，造成企業(yè)嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的其他違法違紀(jì)行為。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
20XX年10月11日
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