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如何搞好加強(qiáng)企業(yè)制度建設(shè)
制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的法規(guī)性保障，沒(méi)有制度的企業(yè)很難想象會(huì)亂成個(gè)什么樣子�？涩F(xiàn)實(shí)中我們見(jiàn)到的制度要么是過(guò)于完美了，要么是過(guò)于呆板了。有的公司花很長(zhǎng)時(shí)間辛辛苦苦制作出厚厚的一本制度，就是執(zhí)行不下去，員工都不買賬。這是為什么呢?多數(shù)情況下原因出在理論合理，實(shí)際沒(méi)用。就是說(shuō)理論上是合理的，是考慮到企業(yè)利益的，但不可能執(zhí)行下去，因?yàn)椴⒉贿m合企業(yè)實(shí)際。
搞理論上的東西很容易，只要想想企業(yè)大概需要哪幾方面的內(nèi)容，然后分細(xì)就行，這種東西不可能有什么用的。如果制定者把企業(yè)需要的都能“想”出來(lái)，那他就應(yīng)該老板，因?yàn)樗裁炊枷氲搅耍愿隙òl(fā)大財(cái)。
一部完善的制度應(yīng)該反應(yīng)在兩方面：適合企業(yè)實(shí)際，最大激發(fā)集體的創(chuàng)造潛能。做到第一方面其實(shí)不是件容易的事，想做到第二件更難!首先要求人們改變對(duì)制度的狹義思考：它不僅僅是約束性的東西，也必須是有激勵(lì)作用的。有時(shí)我們看到一些企業(yè)的制度里幾乎全是如何罰，如何獎(jiǎng)的很少，這就是狹義思考的結(jié)果了。中國(guó)人都不喜歡被人管著，即便你管他也得表現(xiàn)出來(lái)是在幫他、拉他，這樣才能讓他對(duì)你心服口服，管理上的策略是這樣，制度制定上是一樣的。這是中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)不一樣的地方。
企業(yè)制度的制定要從以下幾方面出發(fā)綜合研究，就能搞出適合企業(yè)實(shí)際的且能激發(fā)集體創(chuàng)造力的本子了。
一、結(jié)合企業(yè)文化
制度是灌輸和貫徹企業(yè)文化的一條重要渠道。例如強(qiáng)調(diào)“奉獻(xiàn)”的企業(yè)里，制度就應(yīng)該多一些反對(duì)私利，打擊因私損公，而倡導(dǎo)公的內(nèi)容;強(qiáng)調(diào)“溝通”的企業(yè)里，制度就應(yīng)該多一些反對(duì)自我封閉，打擊地盤(pán)主義，而倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)凝聚的內(nèi)容;強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新”的企業(yè)里，制度就應(yīng)該多一些反對(duì)固步自封，打擊過(guò)份經(jīng)驗(yàn)主義，而包容某些失敗，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)的內(nèi)容……反過(guò)來(lái)講離開(kāi)了企業(yè)文化的制度就沒(méi)有生命力了。有時(shí)會(huì)聽(tīng)到員工在底下這樣議論：唉，都這樣。我工作過(guò)好幾個(gè)企業(yè)了，他們都這樣……這就是離開(kāi)了企業(yè)文化的反應(yīng)。企業(yè)在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品差異化、品牌差異化的同時(shí)，也必須考慮到制度差異化，因?yàn)榧热荒阆敫悴町�，你在運(yùn)作上就必然和別人不一樣，你也就需要不一樣的保障了。
二、與企業(yè)發(fā)展階段的適應(yīng)性
在不同的發(fā)展階段，企業(yè)會(huì)面臨不同的階段性任務(wù)，相應(yīng)地就不可避免的要應(yīng)對(duì)不同的問(wèn)題。制度這時(shí)的作用是就保障企業(yè)在這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)，圓滿完成階段性任務(wù)。例如在成長(zhǎng)階段的企業(yè)中大多強(qiáng)調(diào)銷售，這時(shí)的制度應(yīng)該偏重銷售方面，“能抓住老鼠的貓就是好貓”，而其他的某方面是應(yīng)該包容;而在發(fā)展已經(jīng)成熟的企業(yè)中，更加注重整體協(xié)調(diào)，所以制度就必須考慮全局，注重綜合治理。
三、與企業(yè)資源的適應(yīng)性
制度的功能之一就是不斷促進(jìn)企業(yè)資源的完善，而不是無(wú)謂消耗資源。就拿人才來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)處于人才缺乏時(shí)期的時(shí)候，在制度的某些方面就必須考慮到包容性，不要人都讓制度罰走了、嚇走了，誰(shuí)還為企業(yè)做事?而在人才充沛的時(shí)間，就要考慮到對(duì)人的綜合要求--現(xiàn)在是要質(zhì)的時(shí)期了。
四、充分考慮到市場(chǎng)因素
這是很多企業(yè)制度中所缺乏的，所以一線工作人員常常會(huì)有所抱怨：領(lǐng)取某物料要簽N 個(gè)字……每個(gè)企業(yè)因自身業(yè)務(wù)組合、主力業(yè)務(wù)及贏利模式等的差異會(huì)形成不同的作業(yè)流程。制度在這里的任務(wù)就是充分保障作業(yè)流程的順利實(shí)施，就是說(shuō)手里拿著筆，眼睛卻要盯到市場(chǎng)上去，盯到一線去，這樣出來(lái)的制度才不會(huì)成為效率的絆腳石，而且將促進(jìn)效益提升。
五、服務(wù)于員工的理念
前面講過(guò)了，中國(guó)人是最不服管的，所以你不能講你是管他的人，你只能講你是幫他、拉他的人，他有什么困難都可以找你。制定制度是一樣的，要確立服務(wù)員工的理念。首先就是制度本身要易于理解，要簡(jiǎn)化，讓員工很快能看明白，這樣也容易記得住了。至于簡(jiǎn)化這點(diǎn)在西方企業(yè)就不適合，因?yàn)槟沁吘褪欠?制度)來(lái)管人，法(制度)是最高的，沒(méi)有能超越它的東西，所以西方企業(yè)的制度很厚;但中國(guó)人是講理(合理)、講情(感情)的，不僅僅講法，只跟員工講法他就不愿意、不接受了，因?yàn)樗谙脒@件事不是我愿意的，而是有原因的……這就是中國(guó)人，所以制度要簡(jiǎn)化，不僅僅是易記，更重要的是留下合理權(quán)變的空間。沒(méi)有這個(gè)空間，你權(quán)變了，員工會(huì)認(rèn)為制度根本沒(méi)用，有了這個(gè)空間，員工會(huì)認(rèn)為你講理講情，即便罰了，也服了。再有就是考慮到執(zhí)行層面，能簽兩個(gè)字絕不簽三個(gè)，多的那個(gè)字是制造員工的麻煩，是浪費(fèi)管理者的時(shí)間，是消耗企業(yè)的資源。
六、共同制定
就是要發(fā)動(dòng)所有員工對(duì)制度的建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。也許您已經(jīng)嘗試過(guò)了，直接跟員工講讓他們提意見(jiàn)他們是不理會(huì)的，這種心態(tài)很普遍：你搞吧，你搞出來(lái)了我們?cè)俜穸�。所以不能直接跟他們講提意見(jiàn)，而是采取一些策略探測(cè)他們的內(nèi)心。例如我們就這樣做過(guò)：在為某企業(yè)制定制度前，我們讓每個(gè)員工包括中高層管理者寫(xiě)一篇東西，就是如果給他機(jī)會(huì)做一個(gè)企業(yè)，他會(huì)怎樣去創(chuàng)建。當(dāng)時(shí)采取的匿名打印投箱的征稿形式，加上之前又做了一些動(dòng)員工作(當(dāng)然沒(méi)告訴他們真實(shí)目的)，所以參與的熱情都很高，而從匯總的結(jié)果里面確實(shí)找到了不少寶貴的意見(jiàn)及建議。
七、有罰必有獎(jiǎng)
前面我們舉過(guò)一個(gè)例子，就是某企業(yè)罰太多而基本找不到什么獎(jiǎng)的制度。這是不對(duì)的，中國(guó)人最善于思考了，這么明顯的“不公平條約”擺在他們面前還能看不出來(lái)嗎?很可能一些人在看著這樣的制度同時(shí)就想著如何找個(gè)新工作離開(kāi)了。
其實(shí)這是個(gè)很簡(jiǎn)單的邏輯，錯(cuò)的反面就是對(duì)，罰的反面就是獎(jiǎng)。當(dāng)然實(shí)際制定的時(shí)候真的完全這么做就太呆板了，不同的事情上獎(jiǎng)和罰的比例肯定是不一樣的。注意到整體比例就好了，45：55或者55：45都可以，不要失調(diào)。
八、治病救人的心態(tài)
西方企業(yè)制度是“殺人”的，你干的好留下，出差子了走人;中國(guó)企業(yè)不是這樣的，因?yàn)槲覀兏吮�。有一個(gè)企業(yè)曾經(jīng)用過(guò)這樣的辦法：三個(gè)業(yè)務(wù)員沒(méi)有完成月銷售任務(wù)，按規(guī)定是要扣工資的，后來(lái)工資也確實(shí)扣了，但又給他們加了一條罰：讓他們?nèi)タ础堆蚱ぞ怼�，連續(xù)一周的時(shí)間內(nèi)每天早會(huì)上講他們的感悟。后一個(gè)月，除一個(gè)人量很接近任務(wù)未完成外，另外兩個(gè)都完成了。原因很簡(jiǎn)單，就是治病救人，多救一個(gè)企業(yè)多一個(gè)可用之人。當(dāng)然，也有那種“扶不起的阿斗”，那就請(qǐng)他回家了。
九、獎(jiǎng)罰手段創(chuàng)新
其實(shí)上面的例子已經(jīng)談到了創(chuàng)新手段。這里要指出的是，很多企業(yè)的制度里面到處都是錢：罰XX元，獎(jiǎng)XX 元。這并不好，會(huì)讓員工覺(jué)得就是種金錢交易。變種方式，首先會(huì)讓人感到新奇、有興趣，其次只要變到點(diǎn)子上，比單純金錢手段有用。怎么就到點(diǎn)子上了?員工不想做、不愿做的是什么，不想失去的是什么，這些就是罰的點(diǎn)，當(dāng)然一定要合理的;員工想做、愿做的是什么，想得到的是什么，這些就是獎(jiǎng)的點(diǎn)，當(dāng)然也必須是合理的。
十、實(shí)時(shí)更新
制度不能是死東西，一成不變最終肯定變?yōu)樾问街髁x了。就象殺毒軟件幾乎天天都要更新，因?yàn)樘焯於加行虏《?企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，員工隊(duì)伍、企業(yè)組織相應(yīng)的也是變化狀態(tài)中，企業(yè)制度要注意實(shí)時(shí)更新，當(dāng)然并不是要天天變、月月變，這就不是制度了。當(dāng)外界發(fā)生的變化導(dǎo)致企業(yè)自身在組織、管理、運(yùn)營(yíng)層面發(fā)生改變的時(shí)候，制度就必須變了，而且最好是變?cè)谇懊�，這樣主動(dòng)權(quán)就在企業(yè)手里了。所以制定制度肯定要考慮要制定制度的更新機(jī)制，由誰(shuí)來(lái)做，怎樣去做，這也是整體制度的一部分內(nèi)容。
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