團隊質(zhì)量管理制度（參考版）

　　第一條 為不斷提升團隊的工作質(zhì)量、改進工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。

　　第二條 本團隊質(zhì)量管理的目標

　　實現(xiàn)團隊質(zhì)量管理最穩(wěn)定化、最優(yōu)化

　　第三條 質(zhì)量管理實施的時間和頻次

　　質(zhì)量管理是一個持續(xù)改進的過程，需要全體團隊成員日常工作中緊緊圍繞團隊標準化工作即服務(wù)滿意度、流程規(guī)范化、管理標準化這個中心。

　　第四條 團隊質(zhì)量管理的適用對象。

　　團隊質(zhì)量管理適用團隊全體成員，團隊長(或團隊長指定成員)要求全體成員日常工作中嚴格按照團隊質(zhì)量管理流程、制度執(zhí)行、服務(wù)滿意度，并對執(zhí)行的.情況和服務(wù)滿意度進行打分，適當(dāng)給予獎勵。

　　第五條 團隊質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

　　1. 對團隊成員進行質(zhì)量管理方面的日常培訓(xùn)，樹立團隊成員的正確意識。

　　2. 維護團隊質(zhì)量管理建設(shè)，保證團隊日常工作的正常進行。

　　3. 愛護公共衛(wèi)生，營造一個舒適潔凈的辦公環(huán)境

　　4. 對外來人員的接待體現(xiàn)阜煙特色，不卑不亢，謙和大方。

　　第六條 團隊質(zhì)量管理的要點

　　(一)掌握質(zhì)量要求。團隊成員必須熟悉本廠各項規(guī)章制度，按質(zhì)量要求執(zhí)行，特殊情況應(yīng)上報領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。

　　(二)質(zhì)量流程記錄填寫和維護。團隊?wèi)?yīng)當(dāng)對于本團隊負責(zé)的流程環(huán)節(jié)所應(yīng)填寫的工作記錄，團隊?wèi)?yīng)當(dāng)制定專人完成記錄填寫工作，并做好記錄的整理和維護。

　　(三)質(zhì)量指標統(tǒng)計、分析和評估。對于團隊負責(zé)的工作質(zhì)量指標，結(jié)合部門要求和工作實際需要，進行定期定量化統(tǒng)計、分析和評估。利用每月例會，由組長主持開展質(zhì)量分析改進會，根據(jù)質(zhì)量目標及報表、采用魚骨等工具，分析各周期質(zhì)量情況，有負責(zé)人制訂改進方案，在例會上討論確定并實施。

　　(四)改善質(zhì)量達標情況。對于流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和工作質(zhì)量不達標的情況，團隊?wèi)?yīng)當(dāng)分析原因，提出改進方案。必須時填寫糾正預(yù)防措施通知單。

　　(五)充分運用QC小組等質(zhì)量管理工具。團隊可以成立QC小組進行攻關(guān)或創(chuàng)新以達成目標或提出解決方案。QC小組定期對難題進行集中攻關(guān)，逐漸形成“人人為事，能者為師”的團隊氛圍。QC小組定期與團隊進行技術(shù)交流，共同發(fā)現(xiàn)、解決問題，不斷改進質(zhì)量。

　　(六)工作質(zhì)量總結(jié)。充分運用QC小組等質(zhì)量管理工具團隊可每半年開展一次立項對標活動，對工作進行總結(jié)，對先進團隊的工作質(zhì)量進行對比分析，研究差距與不足，并在工作計劃中制定改進計劃，并完成一篇PDCA案例，促進自身工作質(zhì)量的不斷提高。

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