服務(wù)中心管理制度
一、商戶進(jìn)駐管理制度
1、商戶進(jìn)駐時必須辦理合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和其它相關(guān)的經(jīng)營證件，合法經(jīng)營。
2、商戶必須接受校方及有關(guān)部門的統(tǒng)一管理，自覺遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，維護(hù)學(xué)生服務(wù)中心的統(tǒng)一形象。
3、商戶對所銷售的商品必須遵守國家“新三包”規(guī)定和國家其他相關(guān)規(guī)定，應(yīng)為學(xué)生提供包退、包換、包修等售后服務(wù)工作，所售的商品給學(xué)生造成損失的，由商戶全部負(fù)責(zé)并承擔(dān)由此造成的一切后果。
4、商戶不得損壞和妨礙公共設(shè)施，自覺遵守學(xué)生服務(wù)中心的有關(guān)消防、禁煙、用電、衛(wèi)生等管理規(guī)定。
5、不得改變、破壞、堵塞公共設(shè)施，不得在公共區(qū)域的設(shè)施上設(shè)置或留下任何物品及垃圾，不得將公共設(shè)施改做商業(yè)和私人用途。
6、商戶在經(jīng)營過程中由于自身的原因在財(cái)產(chǎn)、安全、防火、防盜等方面造成的一切損失，其責(zé)任由商戶承擔(dān)。
二、商戶經(jīng)營管理制度
(一)商鋪裝修制度
1、商鋪的內(nèi)外裝修、高度、尺寸、材質(zhì)和工藝必須符合裝修要求和標(biāo)準(zhǔn)。
2、商鋪裝修必須接受統(tǒng)一審核、管理，符合各項(xiàng)裝修規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)審核后，方可裝修，裝修竣工時，進(jìn)行全面驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。
(二)營業(yè)人員管理制度
1、營業(yè)人員在經(jīng)營過程中必須規(guī)范自己的言行，使用禮貌用語，行為得體，有禮有節(jié)，介紹商品應(yīng)實(shí)事求是，不得詆毀同行，不得欺瞞、嘲諷學(xué)生。不酗酒、不打鬧、不賭博、不吸煙、不隨地吐痰、不聚堆閑聊、不亂扔雜物、不說污言穢語。
2、不私接電源，不使用電磁爐等大功率的電器，不將易燃易爆物品帶以及寵物帶入學(xué)生服務(wù)中心、洗澡中心、連廊內(nèi)。
3、自覺維護(hù)其他商鋪內(nèi)外和公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，將垃圾放入指定地方，不得人為造成污染。
(三)物價、質(zhì)量、計(jì)量管理制度
1、商戶必須對所經(jīng)營的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，不得經(jīng)營任何假冒偽劣和質(zhì)次價高、質(zhì)價不符的商品，必須使用國家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具，不得缺斤少兩，欺騙學(xué)生。
2、商戶經(jīng)營的商品應(yīng)具有完整的產(chǎn)品標(biāo)識、廠名、廠址、品名、規(guī)格、等級、成分、含量，并提供商品質(zhì)量檢驗(yàn)報告。
3、商戶所經(jīng)營的商品價格不得高于周圍其他同類商場的商品售價，要求明碼標(biāo)價，明折明扣。同時必須接受有關(guān)部門對其商品價格 的監(jiān)督和檢查。
(四)營業(yè)時間管理制度
營業(yè)時間：夏季時間：6：30--22：30，冬季時間：7：00--22：00。
商戶不得遲開門、早關(guān)門、中途停止?fàn)I業(yè)或無人在崗。
(五)營銷宣傳與促銷管理制度
1、商戶在學(xué)生服務(wù)中心內(nèi)、外所開展的一切促銷活動，必須遵守學(xué)校及有關(guān)部門有關(guān)促銷的管理規(guī)定。商戶不得在所經(jīng)營的店鋪外私自張貼、懸掛促銷廣告和做商品宣傳、推廣活動。
2、商戶自行開展的促銷、宣傳活動，不得違背國家和地方的廣告法規(guī)，不得使用不符合管理方規(guī)定的廣告道具和宣傳品。
3、商戶需利用公共區(qū)域(如內(nèi)柱、外立面、墻體等)進(jìn)行宣傳、促銷時，必須提出申請，由有關(guān)部門統(tǒng)一進(jìn)行安排，并有償使用。
(六)安全管理制度
1、商戶必須按照國家消防法規(guī)及管理方的消防要求，對其商鋪內(nèi)所涉及的消防問題接受管理部門的管理，不得隨意挪動和挪用消防設(shè)施及用品。
2、商戶必須遵守管理方對治安管理的要求，不得與學(xué)生、其他商鋪業(yè)主發(fā)生斗毆、滋事行為。
3、商戶必須自覺維護(hù)和保護(hù)公共設(shè)備、設(shè)施的安全和完整，不得人為破壞公共設(shè)備、設(shè)施和私自占用。
(七)處理鄰里關(guān)系的制度
由于商鋪業(yè)主集中在統(tǒng)一經(jīng)營環(huán)境中，相互間不可避免地存在著利害關(guān)系。為避免利害沖突，相鄰各方在處理防火、保安、環(huán)境衛(wèi)生、供熱、用水、用電、音響噪聲、公共設(shè)施及公用面積的使用等相鄰關(guān)系時，應(yīng)本著平等互利、互助互約、有利經(jīng)營、方便大家的準(zhǔn)則，友好協(xié)商解決，不得以鄰為壑，相互妨礙。
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