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物業(yè)管理制度

時(shí)間:2022-10-13 08:46:27 制度 我要投稿

物業(yè)管理制度大全

  第一部分 崗位職責(zé)

物業(yè)管理制度大全

  公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

  2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。

  3、注意經(jīng)濟(jì)效益,精心理財(cái),開源節(jié)流,滿足業(yè)主需求。

  4、抓好精神文明建設(shè),維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,樹立良好的企業(yè)形象。

  5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。

  6、制訂年度工作計(jì)劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅(jiān)持年終考核。

  7、重視人才,合理使用干部,按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。

  8、調(diào)動(dòng)各方積極因素,共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求,并及時(shí)答復(fù),認(rèn)真解決。

  9、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。

  10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通,理順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

  公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

  2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。

  3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。

  4、制訂年度工作計(jì)劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅(jiān)持年終考核。

  5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求,并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。

  6、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。

  7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

  職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。

  2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,組織各項(xiàng)工作的開展。

  3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。

  4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展員工培訓(xùn)。

  5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作,定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。

  管理處主任崗位職責(zé)

  在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策,全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

  1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)懲制度;

  2、安排和調(diào)整本部門人員工作,負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函;

  3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神;

  4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核,按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理;

  5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定,掌握各業(yè)主情況,檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作;

  6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況,及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作,并組織解決好有關(guān)投訴,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;

  7、抓好本部門的組織工作和思想工作,主持日常和定期工作會(huì)議,研究擬定下一步工作計(jì)劃;

  8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作,樹立整體思想,密切與其他部門的聯(lián)系,互相溝通、協(xié)調(diào);

  9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

  內(nèi)勤員崗位職責(zé)

  內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下,負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理,做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

  1、按照物業(yè)服務(wù)的需要,編制采購(gòu)計(jì)劃,并實(shí)施采購(gòu);

  2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理,建立物資臺(tái)帳;

  3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);

  4、做好本部門員工的考勤、考核管理;

  5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,做好保密工作,防止遺失、損壞;

  6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā);

  7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄,并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理,對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  8、熟悉各種收費(fèi)程序,負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主,并做好收費(fèi)記錄;

  9、熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及其他人士,對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;

  10、完成本部門安排的其他工作。

  管理員崗位職責(zé)

  在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

  1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

  2、建立收費(fèi)臺(tái)帳,掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài),及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;

  3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),監(jiān)督管理裝修事務(wù);

  4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況,以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

  5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理;

  6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪,有效處理業(yè)主的投訴。

  文員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;

  2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來(lái)文;

  3、負(fù)責(zé)辦理各類外來(lái)人員的出入證件;

  4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議,并做好會(huì)議記錄;

  5、接待來(lái)訪的業(yè)主,對(duì)其提出的問(wèn)題及意見,予以解釋解答,并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

  6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;

  7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書;

  8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作;

  9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng);

  出納崗位職責(zé)

  1、清點(diǎn)匯總部門交來(lái)的款項(xiàng);

  2、審核原始憑證是否完整;

  3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金,支付符合手續(xù)的費(fèi)用;

  4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù);

  5、填制記帳憑證,交會(huì)計(jì)記帳;

  6、正確使用發(fā)票,保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

  保安人員崗位職責(zé)

  (一)、總則

  1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度,努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全;

  2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》,服從領(lǐng)導(dǎo),完成公司交給的其它工作任務(wù);

  3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作,做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作;

  4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作;

  5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作;

  6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如:打架斗毆、盜竊等事件,提高應(yīng)急處理能力;

  7、按規(guī)定著裝,文明值勤,嚴(yán)格交接班手續(xù),認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄;

  8、講究文明、禮貌待人,耐心說(shuō)服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

  (二)、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

  保安隊(duì)長(zhǎng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。

  1、了解和掌握保安隊(duì)的情況,根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖,結(jié)合實(shí)際,建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例,抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作,對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理;

  2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議,督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況,組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練,認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。;

  3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況,做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作,落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例;

  4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài),認(rèn)真做好思想工作,抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè),關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平,做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育,幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題,為下屬解決實(shí)際問(wèn)題;

  5、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng),不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平;

  6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù),重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并采取果斷措施,控制事態(tài)發(fā)展。

  7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。

  (三)、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

  保安班長(zhǎng)在保安隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。

  1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作,監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作,及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象;

  2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品;

  3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》,登記本班獎(jiǎng)罰情況,檢查各巡邏點(diǎn)情況;

  4、按照保安部(隊(duì))制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作,定期召開班務(wù)會(huì),經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn),提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

  5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作,與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系;

  6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮,處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴,落實(shí)安全措施,預(yù)防各種事故,工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào);

  7、團(tuán)結(jié)本班人員,堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作,熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

  8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

  (四)保安員崗位職責(zé)

  1、門崗

 、偈煜の飿I(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況;

 、诒3滞䥽(yán)可敬的儀表儀容,樹立良好的精神風(fēng)貌;

 、圬(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作,對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理,制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū);

 、茇(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作。

  ⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法;

 、拮龊帽緧徫坏那鍧嵭l(wèi)生和交接班工作。

  ⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題;

 、鄬(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為,及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。

  2、巡邏崗

 、賴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,實(shí)行24巡視巡邏制度,嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn),樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范;

 、跇淞(qiáng)烈的責(zé)任感,全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作,確保物業(yè)轄區(qū)治安安全,秩序井然;

  ③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況,了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局,做到勤巡邏、勤檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

 、苁煜の飿I(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置,并能熟練使用各種消防器材,掌握防火自救知識(shí);

 、菅膊楣苍O(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況,發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào),對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為,及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止;

 、藜訌(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理,維持車輛停放秩序;

 、叻e極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn),努力提高自身素質(zhì)。

  消防員(保安員兼)崗位職責(zé)

  1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí),掌握各種滅火器的使用方法;

  2、積極做好防火宣傳和教育,建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查,一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用;

  3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警,全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作,履行義務(wù)消防員的職責(zé),不得臨陣借故逃避;

  4、發(fā)生火警事故時(shí),迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),撥打火警電話119,向消防部門報(bào)警,組織人員搶救險(xiǎn)情,組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶,并做好妥善安排,做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作,嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái),協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因;

  5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。

  監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

  

  1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知值班保安處理,并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。

  2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序,能獨(dú)立進(jìn)行操作,并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修;

  3、出現(xiàn)異常情況時(shí),堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào),并做好情況記錄;

  4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄;

  5、保持機(jī)房干凈、整潔;做好交接班工作。

  維修人員崗位職責(zé)

  1、執(zhí)行公司決定,服從管理、遵守紀(jì)律,樹立良好的服務(wù)意識(shí);

  2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向;

  3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修;

  4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù),并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范,無(wú)投訴;

  5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全,預(yù)防意外事故的發(fā)生;

  6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物,服務(wù)過(guò)程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可;

  7、愛護(hù)工具,杜絕浪費(fèi),按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

  8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

  9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購(gòu)的計(jì)劃編制。

  清衛(wèi)工崗位職責(zé)

  1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》;

  2、尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,及時(shí)完成工作任務(wù);

  3、上崗佩戴好工作證,穿戴好服裝,并保持整潔;

  4、文明服務(wù),作風(fēng)廉潔,拾金不昧;

  5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃,維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序;

  6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等;

  7、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào);

  8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止,并及時(shí)清除;

  9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新,對(duì)無(wú)故損壞的酌情賠償。

  綠化工崗位職責(zé)

  1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》;

  2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督,工作時(shí)佩戴好上崗證;

  3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序,無(wú)危及車輛、行人的現(xiàn)象;

  4、對(duì)住戶說(shuō)話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;

  5、正確并熟練操作使用園林器械,妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品,嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥;

  6、花草樹木及時(shí)澆水,防止過(guò)旱和過(guò)澇;

  7、對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害,對(duì)新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水,保證成活率達(dá)90%以上;

  8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況,充分利用綠地面積,合理布局、種植花草、樹木;

  9、對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。

  第二部分 公共制度

  全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,無(wú)論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。

  接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度

  為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn),服務(wù)無(wú)挑剔,業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo),不斷完善管理體系,提高員工素質(zhì),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主(住戶)反饋的每一信息,特制定本制度:

  1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”,公司每一位員工,無(wú)論其部門分工,均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴,屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應(yīng)將業(yè)主(住戶)反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待,而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。

  2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主(住戶)關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

  3、公司員工接聽所有來(lái)電時(shí),第一句必須為:“您好,某某物業(yè)”。

  4、受理投訴時(shí),必須熱情接待,主動(dòng)詢問(wèn),面帶微笑,不得推諉、無(wú)理拒絕,并做到一視同仁。

  5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí),受理者必須如實(shí)記錄,不得提出回避。

  6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音。

  7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事。

  8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù),減小投訴,把矛盾消滅在投訴之前。

  9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié),對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。

  10、對(duì)投訴要記錄,投訴資料要存檔。

  管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  1、熱愛本職工作,努力學(xué)習(xí)管理技術(shù),提高管理水平,樹立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”理念。

  2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌,保持儀表端莊,精神飽滿,不得有不雅觀的舉止。

  3、主動(dòng)向來(lái)訪客人問(wèn)好,待人彬彬有禮,端莊大方,解答提問(wèn)掌握適度。

  4、工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì),不以權(quán)去謀私。

  5、遵守制度,精簡(jiǎn)辦事程序,團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相配合,互相監(jiān)督,按質(zhì)按量完成本職工作。

  6、對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情,遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí),做到耐心說(shuō)服,曉之以理,動(dòng)之以情,不以惡言相待,不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

  7、真熱情處理業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪,積極為他們排憂解難。對(duì)業(yè)主的投訴、批評(píng)、建議,要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級(jí)匯報(bào)。做到事事有著落,件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。

  員工文明服務(wù)要求

  1、熱愛本職工作:

  ①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。

 、诳炭鄬W(xué)習(xí),不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

 、鄞龢I(yè)主如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。

  2、文明管理:

  ①儀態(tài)端莊:衣著打扮端莊、整潔,給業(yè)主有一個(gè)美的感覺,使人感到親切、和藹。

 、谡Z(yǔ)言謙遜:在接待業(yè)主過(guò)程中,語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確,務(wù)必做到“四個(gè)不講”即:“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。

 、壑鲃(dòng)熱情:在服務(wù)過(guò)程中要做到:“三個(gè)一樣”即:“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣,大人與小孩一個(gè)樣,忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

  ④優(yōu)質(zhì)服務(wù):對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé),處處應(yīng)多為業(yè)主著想,為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

  ⑤講誠(chéng)信:誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng),也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容,為此在工作中要實(shí)事求是,做到言而有信,嚴(yán)守信用。

  員工廉潔工作制度

  1、在工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情。

  2、自覺抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì)。

  3、不以權(quán)去謀私,不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

  4、不在上班時(shí)間干私活,不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。

  5、業(yè)余時(shí)間,不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。

  6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。

  7、不利用工作的特殊性質(zhì),對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。

  8、不以次充好,弄虛作假,欺騙業(yè)主,賺取物價(jià)差額。

  9、維護(hù)公司利益,遵守公司機(jī)密。

  10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。

  11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

  12、不索取或收受和賄賂、好處,要潔身自好。

  13、節(jié)約用水、用電,不浪費(fèi)公司用品,堅(jiān)持勤儉節(jié)約。

  14、不得利用工作之便,要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。

  15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。

  16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任,私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品,賺取外快。

  對(duì)外服務(wù)工作管理制度

  1、思想面貌:細(xì)心、周到,要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

  2、上班紀(jì)律:上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排,每天必須先到公司報(bào)到,然后外出工作;工作結(jié)束后,必須及時(shí)到公司簽到;上班時(shí)必須佩戴工作證,以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

  3、服務(wù)質(zhì)量:根據(jù)客戶的要求,按質(zhì)、按量、按時(shí)完成,以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即作辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。

  4、工作檢查:公司將不定期的進(jìn)行工作檢查,聽取業(yè)主、住戶反映,如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí),公司通過(guò)核實(shí)后,將作辭退處理。

  5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn),視損壞程度,扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

  6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司,并開具發(fā)票,若私自收取小費(fèi)者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣工資或獎(jiǎng)金,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

  鼓勵(lì)員工和業(yè)主參與管理制度

  1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,公司鼓勵(lì)各級(jí)員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議,建議采納后視施行效果對(duì)建議人進(jìn)行物資獎(jiǎng)勵(lì)。

  2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施,各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護(hù)方法,節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面,所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

  3、公司適時(shí)召集有關(guān)人員開會(huì)講座各項(xiàng)建議,如有合理化建議即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案,并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

  4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天,期滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人共同考證該項(xiàng)建議的實(shí)際運(yùn)用效果,并核定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí),確定獎(jiǎng)金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實(shí)際效果,可不經(jīng)試行期直接獎(jiǎng)勵(lì)建議人。

  5、獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)分300元、200元、100元、50元、30元五個(gè)等級(jí),考證結(jié)束后立即發(fā)放,并記入員工檔案。

  6、員工的合理化建議記錄為員工晉級(jí)、年終評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù),多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

  第三部分 管理處類制度

  管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度

  1、各管理處必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。

  2、每個(gè)工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍,并做好巡視記錄,無(wú)紀(jì)錄視作未巡視。

  3、巡視監(jiān)督要求:

 、贆z查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況(著裝、佩證及有無(wú)其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為);

  ②檢查小區(qū)是否有違章行為(有無(wú)亂搭建、違章裝修、墻面有無(wú)亂涂、亂畫、張貼廣告,小區(qū)內(nèi)有無(wú)亂設(shè)攤及跨門營(yíng)業(yè));

 、坌^(qū)是否有不安全隱患(窨井蓋是否完好,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,小區(qū)內(nèi)有無(wú)可疑人員活動(dòng));

 、苄^(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求(樹木花草有無(wú)損壞,公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況,垃圾亭管理是否符合要求,道路上是否有亂停車輛,亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源);

 、莼A(chǔ)設(shè)施是否完整(路面有無(wú)破損,室外上下管道是否滲漏,路口*欄桿是否完好);

  ⑥留意傾聽業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見反映。

  4、在巡視過(guò)程中,做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,能處理的應(yīng)及時(shí)處理,對(duì)重大問(wèn)題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)。

  管理處走(回)訪制度

  為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主(住戶)的聯(lián)系,使管理處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主(住戶)監(jiān)督之中,從而集思廣益,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定對(duì)住戶走(回)訪制度。

  1、走(回)訪要求

 、傥飿I(yè)管理處正、副主任把對(duì)業(yè)主(住戶)的走(回)訪列入職責(zé)范圍,并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中;

  ②走(回)訪時(shí),虛心聽取意見,誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,作好走(回)訪記錄;

 、圩撸ɑ兀┰L中,對(duì)業(yè)主(住戶)的詢問(wèn)、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù);

 、茏撸ɑ兀┰L后反饋的意見、要求、建議、投訴,及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決,業(yè)主(住戶)反映的問(wèn)題,做到件件有著落,事事有回音。走(回)訪處理率達(dá)100%,投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。

  2、走(回)訪時(shí)間及形式

 、俟芾硖幹魅、管理員每月登門走(回)訪4次;

  ②每季度參加一次居委會(huì)召開的墻門組長(zhǎng)會(huì)議,廣泛征求意見;

 、塾嗅槍(duì)性地對(duì)業(yè)主(住戶)作專題調(diào)查,聽取意見;

  ④物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱,投訴電話;

 、蓦S時(shí)熱情接待來(lái)訪,作好登記。

  第四部分 安全、消防、車輛管理制度

  第一章 安全管理制度

  保安人員守則

  一、著裝儀表

  1、工作或執(zhí)勤時(shí),必須身著制服,穿皮鞋,佩證上崗,制服不準(zhǔn)混穿;

  2、制服要保持整潔、平整,上崗前皮鞋要擦拭干凈,打好領(lǐng)帶,戴好帽子,不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

  二、行為規(guī)范

  1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手;

  2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整,保持立正姿勢(shì),不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等;

  3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī),不得聽收、錄音機(jī),不得兩、三人聊天;

  4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi),不得邊走邊玩手機(jī),不得聽收、錄音機(jī),不得與無(wú)關(guān)人員閑聊;

  5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn),做好交接班手續(xù);不得遲到早退,不得擅自離開崗位;

  6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐,不得離開崗位到快餐店就餐;

  7、不得脫離崗位,按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗;

  8、不得睡覺;

  9、對(duì)住戶要有禮有節(jié),熱情受理住戶各種問(wèn)題,特別是夜間值班,對(duì)住戶提出的問(wèn)題要及時(shí)解決,解決不了的作好登記,

  三、日常管理

  1、不得遲到早退,嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏;

  2、認(rèn)真做好交接班,做好值班記錄和實(shí)物出入登記;

  2、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;

  4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生,不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品;

  5、門崗值班室不得會(huì)客。

  四、罰則

  1、違反本規(guī)定第一條、第二條(第八點(diǎn)除外)、第三條的記行政批評(píng)一次,累計(jì)記批評(píng)五次以上者作辭退處理;

  2、違反第二條第八點(diǎn)的,第一次記行政批評(píng)一次,第二次記行政警告一次,第三次辭退;

  3、本守則不盡之處,按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。

  值班管理規(guī)定

  1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。

  2、值班人員分3個(gè)班,3個(gè)班分為早、中、晚三班,早班為:7:30—16:00,中班為:16:00—0:00,晚班:0:00—7:30。

  3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作,并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求,堅(jiān)守崗位,巡邏人員要按時(shí)巡查,提高警惕,及時(shí)處理各種突發(fā)事件。

  4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí),應(yīng)做好控制工作,并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人。

  ①報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等;

  ②及時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件;

 、塾鼍o急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

 、茉诋(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò),在《值班記錄》做好記錄。

  保安人員值班制度

  1、三星級(jí)小區(qū)保安人員實(shí)行24小時(shí)值班室值班制度,定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡邏。

  2、二星級(jí)小區(qū)站崗時(shí)間分為三個(gè)時(shí)段,分別為:

  早間段:6:00(夏季為05:00)—8:00;

  午間段:11:00—13:00

  晚間段:16:00—19:00(夏季為20:00)

  5:00—22:00期間,不站崗時(shí),保安人員采取在門口游動(dòng)方式進(jìn)行值班,不得進(jìn)入值班室,違者按脫崗處理。

  3、一星級(jí)小區(qū)站崗時(shí)間為:06:00(夏季為05:00)—21:00(夏季為22:00)

  05:00—23:00期間,不站崗時(shí),保安人員采取在門口游動(dòng)方式進(jìn)行值班,不得進(jìn)入值班室,違者按脫崗處理。

  4、本規(guī)定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。

  5、各管理處必須為巡邏人員劃分責(zé)任片區(qū),實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏。

  交接班制度

  為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接,減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失,特制定本制度。

  1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),須認(rèn)真做好崗位交接。

  2、接班人須提前15分鐘簽到上班,接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

  3、接班班長(zhǎng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合,講明注意事項(xiàng),然后各保安員到各自崗位換班;

  2、本班與下班交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開展工作;

  3、保安人員交接班時(shí),必須認(rèn)真填寫《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》,并簽名確認(rèn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,交接雙方必須當(dāng)面說(shuō)明,如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問(wèn)題,應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理;

  4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí),非特殊情況,不得超時(shí)接班;

  保安員培訓(xùn)制度

  1、崗前培訓(xùn)

  上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。

 、偕蠉徢氨仨氄莆毡0病⑼ㄓ嵓跋涝O(shè)備器材的使用和操作;

 、谛氯肼毜谋0矄T須進(jìn)行3—5天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí),掌握本職工作和基本技能,然后開始正式上崗;

  2、崗位培訓(xùn)

  ①保安培訓(xùn):根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂保安培訓(xùn)方案,通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握基本技能;

 、谙琅嘤(xùn):根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容,通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的;

  ③每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門組織課程,培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知,并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。

  3、培訓(xùn)課程設(shè)置

 、倥嘤(xùn)目的:通過(guò)培訓(xùn),提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍;

  ②培訓(xùn)項(xiàng)目:

  A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分

  公司制度與規(guī)定

  部門制度與規(guī)定

  保安常識(shí)

  服務(wù)意識(shí)教育

  禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)

  轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹

  消防常識(shí)

  B、崗位工作規(guī)范

  崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧

  崗位工作職責(zé)與細(xì)則

  轄區(qū)突發(fā)事件的處理

  C、消防培訓(xùn)

  D、法律常識(shí)

 、叟嘤(xùn)要求

  A、培訓(xùn)期間,不得遲到、早退、曠課,違者按上班同等情況處理;

  B、理論培訓(xùn)時(shí),自帶筆和筆記本,認(rèn)真做好記錄;

  C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí),按正規(guī)化軍事要求操作;

  D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí),不得隨便開玩笑,防止訓(xùn)練事故。

 、芸荚u(píng)方式

  A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行,85分以上為優(yōu),75—84為良,60—74分為中,60分以下為差;

  B、軍事培訓(xùn)由教員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核,成績(jī)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí),具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定;

  C、根據(jù)考評(píng)等級(jí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

  警棍使用制度

  為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定:

  1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。

  2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。

  3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

  4、處理一般問(wèn)題時(shí),不得手持警棍或用警棍指著住戶或來(lái)人講話。

  5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

  6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍,如有意識(shí)或損壞,要照價(jià)賠償。

  7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接,接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

  對(duì)講機(jī)使用制度

  對(duì)講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具,全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能,愛護(hù)并熟練使用對(duì)講機(jī)。

  1、使用規(guī)定

 、偈褂脤(duì)講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放,妥善保管、正確操作”的原則,不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī),保持對(duì)講機(jī)清潔,定期進(jìn)行擦拭、維護(hù);

  ②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器,各治安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè),站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中;

  ③發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告,由部門主管檢查后進(jìn)行處理,嚴(yán)禁自行拆修;

  ④嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率(平常使用1頻道,停電時(shí)使用2頻道);

 、輫(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電,不得待機(jī)充電,電池使用完畢后方可進(jìn)行充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果;

 、藿唤影鄷r(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況,接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。

  2、對(duì)話要求

 、俸艚袑(duì)方,先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,為:“我是×××,呼叫×××,收到請(qǐng)回話”;

 、谑战臃交卦捄螅舴揭(jiǎn)明扼要地情況講清除,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答“清楚”或“明白”;

  ③對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò),用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情;

  凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的,視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任,賠償損失,并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

  監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。

  2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像,愛護(hù)設(shè)備,不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作,嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件,不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作,確保其正常運(yùn)作,違者從嚴(yán)處理,并承擔(dān)所造成的一切后果。

  3、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn),不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容;

  4、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn),無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室;

  5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔,定期進(jìn)行擦拭、維護(hù);

  6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序,營(yíng)造良好的工作環(huán)境;

  背景音樂(lè)播放制度

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,熟練掌握背景音樂(lè)系統(tǒng)的操作;

  2、值班員必須嚴(yán)格按照操作背景音樂(lè)系統(tǒng),不得私自拆卸或更改設(shè)置,確保其正常運(yùn)作;

  3、嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂(lè);

  4、非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設(shè)備,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任;

  4、保持背景音樂(lè)設(shè)備的清潔,定期進(jìn)行擦拭、維護(hù),營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

  物品出入登記制度

  1、為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全,確保轄區(qū)的公共秩序,轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登記;

  2、值班人員對(duì)攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問(wèn),屬于易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū);

  3、值班人員對(duì)攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的:

 、賹贅I(yè)主的,值班人員確屬熟悉、認(rèn)識(shí)的登記其情況,并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行;

 、趯(duì)自稱是業(yè)主,值班人員不熟悉、認(rèn)識(shí)的,必須核對(duì)其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行;

 、蹖偻鈦(lái)人員的必須登記其身份證件號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容,進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系,認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行;

  4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì),可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問(wèn),對(duì)未能執(zhí)行物品出入登記,將給予相應(yīng)的處罰,造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。

  重大事件報(bào)告制度

  一、重大事件報(bào)告制度

  為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件處理報(bào)告制度。

  1、重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為;刑事案件:用戶集體投訴(5戶以上);關(guān)于中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障;房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等;

  2、發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理,同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理;

  3、參與事件處理的部門經(jīng)理(管理處主任)在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表,于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo),詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò),以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò);

  4、重大事件報(bào)告表由部門經(jīng)理簽名后上報(bào),入部門經(jīng)理不在而事情緊急時(shí),可由當(dāng)值主管簽名上報(bào);

  5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

  二、緊急事件處理程序

  1、突發(fā)事件處理程序

 、俜灿鐾话l(fā)事件(指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部;

 、诤(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值;

 、垓(qū)散無(wú)關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況;

  ④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像,檢查有無(wú)可疑情況和人員;

 、輰(duì)勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化;

  ⑥對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭(zhēng)吵,平息事態(tài);

 、邔(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作,對(duì)明確死亡的,應(yīng)報(bào)告派出所處理;

  ⑧對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部,并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理;

 、嵯嚓P(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò)大;

 、獗0膊拷M織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

  2、斗毆等暴力事件的處理程序

  ①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵;

  ②巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保安部,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等),入能處理的,及時(shí)處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待保安部指令;

  ③保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止,將肇事者帶往保安部接受調(diào)查,如場(chǎng)面無(wú)法控制,應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān);

 、芏窔录形飿I(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并留下目擊者,扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償;

  ⑤如涉及刑事案件,應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理;

 、奘录腥缬腥藛T受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送醫(yī)院搶救;

 、呷缦右扇颂优,應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡,隨時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向

  3、盜竊等破壞事件的處理程序

 、傺膊榘l(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人,如人力不夠,用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助,簡(jiǎn)要說(shuō)明情況,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令;

 、诒0膊拷訄(bào)后,應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安部接受調(diào)查;

 、凼录缬胸(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品,特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細(xì)記錄,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償;

 、苋缟婕靶淌仑(zé)任,應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

  4、電梯困人的處理程序

 、僦蛋嗳藛T接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯,立即報(bào)告主管,組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過(guò)程維修部;

  ②監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作;

 、廴缬鎏厥馇闆r無(wú)法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決;

  ④部門經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過(guò)。

  5、停電停水的處理程序

 、俳油ㄖ飿I(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水,應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主;

 、谖搭A(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水,立即聯(lián)系工程維修部,啟動(dòng)應(yīng)急水源,盡快采取措施恢復(fù)供電供水,并對(duì)業(yè)主做好解釋工作;

  ③保安部派出適當(dāng)?shù)谋0踩藛T維護(hù)秩序,以防有人趁機(jī)制造事端。

  6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理

 、倭⒓蹿s赴現(xiàn)場(chǎng),切斷電源;

 、谠谖辞袛嚯娫粗,切不可用人體接觸電源,以防自己也觸電,要用絕緣的東西把人拉開;

 、哿⒓催M(jìn)行人工急救,并送醫(yī)院急救。

  第二章 消防管理制度

  消防安全檢查制度

  為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作,檢查和防止消防隱患,特制定如下制度:

  1、每月末及節(jié)日前,結(jié)合綜合管理考評(píng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查;

  2、檢查工作由公司組織,工程、保安、管理處主任參與;

  3、檢查項(xiàng)目:

 、俑鞑块T(管理處)配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效;

 、诜块g所使用的電器是否符合安全規(guī)定;

 、墼O(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。

  3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異,或違反消防規(guī)定的問(wèn)題,要立即查明原因,及時(shí)處理,不能立即解決的,由公司出具整改通知書,限期整改。

  消防培訓(xùn)制度

  為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,特制定本制度。

  1、公司對(duì)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次;

  2、公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn),培訓(xùn)率要達(dá)到100%;

  3、培訓(xùn)內(nèi)容包括:

 、賹W(xué)習(xí)消防理論知識(shí)

  ②熟悉使用常用滅火器材

 、坶_展消防綜合演練

  4、公司每年至少對(duì)業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn),包括:

 、傥飿I(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定

 、谙缿(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法

  滅火器管理規(guī)定

  1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一,在緊急情況及消防狀態(tài)下使用;

  2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作;

  3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器;

  4、滅火器購(gòu)回后,保安部應(yīng)滅火器上貼明購(gòu)入時(shí)間或充氣日期;

  5、在每次的消防檢查中,要滅火器進(jìn)行檢查,及時(shí)更換失效或損壞的滅火器,并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。

  火災(zāi)處理制度

  1、發(fā)現(xiàn)初期火警,在場(chǎng)人員應(yīng)該:

  ①及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管,報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向;

 、诹⒓蠢酶浇臏缁鹌髌餍祿渚龋M量控制火勢(shì)發(fā)展;

  2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后:

  ①帶領(lǐng)消防人員,攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);

 、诹⒓粗笓]在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;

  ③指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散;

  3、當(dāng)撲救無(wú)效,當(dāng)值主管及時(shí)決定:

 、賹缁鹑藛T撤離至安全距離內(nèi);

 、诹⒓聪蛏霞(jí)匯報(bào);

  ③情況如本部門或本公司無(wú)法處理,火情失去控制,應(yīng)立即報(bào)告消防部門。

  第三章 車輛管理制度

  停車管理制度

  1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛,以及2噸位以上的貨車,嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。

  2、非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件,問(wèn)清進(jìn)入原因,符合條件的方可放行,并作好登記。出小區(qū)時(shí),應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查,并按規(guī)定收取停車費(fèi)。

  3、管理人員對(duì)在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號(hào)、不按指定位置停放的車輛要及時(shí)糾正。

  4、提高責(zé)任意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查,防止車輛的丟失、損壞。對(duì)損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。對(duì)沖闖大門的要記下車牌號(hào)碼,記清去向,及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

  5、管理人員必須堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得徇私和舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受和賄賂,放松管理,違者從嚴(yán)處理。

  小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定

  為加強(qiáng)對(duì)出入、停放本小區(qū)車輛的管理,維護(hù)小區(qū)正常生活秩序,確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,特對(duì)出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定:

  1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛,嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū),特殊情況除外。

  2、本小區(qū)有車輛的住戶,應(yīng)向本公司申請(qǐng)辦理通行IC卡,憑IC卡通行大門,及在小區(qū)停放,按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。

  3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后,有車庫(kù)的住戶必須將車停放在車庫(kù)內(nèi),無(wú)車庫(kù)住戶必須將車停放在指定停車位置,嚴(yán)禁亂停亂放。

  4、非本小區(qū)住戶的車輛,進(jìn)入大門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門衛(wèi)出示證件,講明進(jìn)入原因,符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行IC卡,并做好登記,方可進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時(shí)收回IC卡,并按停車時(shí)間收取停車費(fèi)。遺失、損壞IC卡,照價(jià)賠償(每卡30元)。

  5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車,卸完貨物后應(yīng)及時(shí)離開小區(qū),因故不能離開的,應(yīng)將車停放在指定停車位置。

  6、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛,時(shí)速不得超過(guò)5公里,不得鳴號(hào)。如車輛損壞路面或公用設(shè)施,應(yīng)照價(jià)賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。

  7、管理人員必須堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受和賄賂,放松管理,違者從嚴(yán)處理。

  8、違反以上規(guī)定者,除按《中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例》處罰外,并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理,情節(jié)特別嚴(yán)重的,移交公安部門處理。

  車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  根據(jù)鄞價(jià)(2001)93號(hào)文件,對(duì)停放車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定:

  1、本小區(qū)有車庫(kù)的住戶的車輛,每輛收取IC卡工本費(fèi)、管理費(fèi)80元/年,每年辦理一次,不收取停車費(fèi)。

  2、本小區(qū)無(wú)車庫(kù)的住戶的車輛,包年:1200元/年,包月:120元/月,包半月:70元/半月,包星期:40元/星期,并收取IC卡押金30元。

  3、臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛,自進(jìn)入小區(qū)起,1小時(shí)內(nèi)不收費(fèi);1小時(shí)以上至4小時(shí)內(nèi),每輛(次)2元;四小時(shí)以上,每四小時(shí)加收2元。每天(連續(xù)時(shí)間24小時(shí))收費(fèi)超過(guò)每輛10元的,按10元收取。

  收費(fèi)人員管理制度

  1、舉止文明,姿態(tài)端正;熱情服務(wù),禮貌待人,耐心解釋用戶提出的各種問(wèn)題,樹立公司的良好形象。

  2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。

  3、堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行職責(zé),做好車輛出入登記,尤其對(duì)臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查,收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失,值班人員要照價(jià)賠償;如遇車輛丟失,根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。

  4、堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按照票額開具發(fā)票,不得徇私和舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受和賄賂,放松管理,嚴(yán)格控制出口人工抬閘,違者從嚴(yán)處理。

  5、愛護(hù)設(shè)備,不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作,嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件,不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作,違者從嚴(yán)處理,并承擔(dān)所造成的一切后果。

  6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí),維持好車輛出入秩序,認(rèn)真做好登記,防止IC卡丟失。對(duì)此期間所收回的未付款I(lǐng)C 卡應(yīng)分類保管,交收費(fèi)管理員處理。

  7、認(rèn)真交接班,如實(shí)做好各項(xiàng)登記。

  8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃,保持收費(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。

  出口人工抬閘管理制度

  1、當(dāng)車主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí),收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號(hào)是否相符,資料相符的人工抬閘放行;持時(shí)租卡不能讀取數(shù)據(jù)時(shí),應(yīng)檢查其駕駛證、身份證,并做好登記后方可人工抬閘放行。

  2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí),須經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。

  3、出小區(qū)的車輛無(wú)卡時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)原因,如確屬丟失停車卡的,應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件,登記后方可出小區(qū),以免造成車輛丟失。

  3、每次人工抬閘,須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

  4、未執(zhí)行以上規(guī)定,造成車輛丟失等事故,將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。

  月租卡管理規(guī)定

  1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證,持卡人須妥善保存,因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的,由公司補(bǔ)辦,并由原持有人交納制作工本費(fèi)。

  2、月租卡僅限本車使用,不得轉(zhuǎn)借,如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號(hào)與登記在冊(cè)的月租車輛牌號(hào)不符的,公司有權(quán)將IC卡收回,借用IC卡者須按停車時(shí)長(zhǎng)交納停車費(fèi),該月租卡持有者須到管理處申請(qǐng)補(bǔ)辦,并交納制作工本費(fèi)。

  3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費(fèi),交回月租卡,發(fā)給臨時(shí)通行卡,月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交,按臨時(shí)停車收取停車費(fèi)。

  4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時(shí)應(yīng)隨身攜帶,因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場(chǎng)時(shí),應(yīng)在入場(chǎng)前同管理處聯(lián)系,并服從保安收費(fèi)人員的指揮,不得阻塞車道。

  車輛免費(fèi)制度

  1、本公司的車輛可免費(fèi),但駕駛員必須在《車輛免費(fèi)登記表》簽名,以備財(cái)務(wù)部查核。

  2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)外,其他一律不得免費(fèi)。

  3、如遇特殊情況需免費(fèi)的,必須經(jīng)管理處主任以上級(jí)別人員批準(zhǔn)后方可免費(fèi),并做好相關(guān)登記。

  收費(fèi)人員交接班制度

  1、交接班時(shí),交班人員應(yīng)按照《收費(fèi)人員交接班登記表》如實(shí)填寫相關(guān)內(nèi)容,并在交班人一欄簽名,接班人核對(duì)無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。

  2、接班人接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)票號(hào)碼、收費(fèi)金額、時(shí)租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等,交班后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,由接班人負(fù)責(zé)。

  收費(fèi)人員財(cái)務(wù)結(jié)算制度

  1、每周五為收費(fèi)管理員收取停車費(fèi)時(shí)間。

  2、財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費(fèi)員收費(fèi)情況。

  特殊事件制度

  1、停電處理制度

  ①如遇停電,收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口,打開出口,設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。

  ②停電期間,收費(fèi)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行人工登記,填寫《車輛出入登記表》,按照時(shí)長(zhǎng)收取停車費(fèi),做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作,免收停車費(fèi),該時(shí)租卡另行放置,由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。

  ③停電期間應(yīng)嚴(yán)防時(shí)租卡流失,如時(shí)租卡丟失,其損失按照30元張由全體收費(fèi)人員共同均攤。

  ④電力供應(yīng)后,應(yīng)立即恢復(fù)停車收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用,對(duì)在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時(shí)長(zhǎng)收取停車費(fèi),人工抬閘出小區(qū),做好《人工抬閘登記表》的記錄。

  ⑤停電期間如遇交接班,交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。

  2、設(shè)備故障

  ①如屬自身短時(shí)間能夠排除的,應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作,請(qǐng)其稍候,迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。

 、谌鐚僮陨頍o(wú)法排除或短時(shí)間無(wú)法排除的,應(yīng)立即通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理,同時(shí)執(zhí)行按照《停電處理制度》,做好車輛出入。

  3、盜竊等破壞事件

  ①立即向管理處負(fù)責(zé)人或保安部報(bào)告,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況(地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等)。

 、诒3掷潇o,如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查,如不能及時(shí)處理,應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等候上級(jí)處理。

  ③保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞,以待有關(guān)單位取證。

  4、拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車輛

 、倌托南蚱浣忉層嘘P(guān)文件和公司規(guī)定。

 、谌缙湫U不講理,應(yīng)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理。

 、圩龊闷陂g車道的疏通工作。

  5、車道堵塞

  ①在不違背公司原則的情況下,以最快捷的方式疏通車道。

 、谌缬觥皢(wèn)題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。

  6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)

 、傧蝰{駛員解釋公司的規(guī)定。

 、谌珉y以獨(dú)自處理,應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理,或向上級(jí)請(qǐng)示處理。

 、郾M力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。

 、鼙3掷潇o、克制、有禮,不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

  第五部分 工程維修類制度

  工程維修管理制度

  1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查,在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題,記錄在案,及時(shí)匯報(bào),以便維修。

  2、每一維修工程,事先應(yīng)分析原因,區(qū)分責(zé)任,做好解釋工作。

  3、每一維修工程,工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后,及時(shí)制定維修方案,指定專人負(fù)責(zé),并明確修復(fù)時(shí)間,不得無(wú)故拖延。

  4、工程部門在確定每件維修工作時(shí),應(yīng)填寫物業(yè)維修申報(bào)單,做好維修存檔工作。

  5、每逢中大雨以上,工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況,以防止意外。

  6、每年汛期期間(5—10月),應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查,以防堵塞。

  7、住戶的房屋裝修工作,工程部門要做好施工監(jiān)督,嚴(yán)禁違章裝修行為。

  8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。

  維修材料管理制度

  1、為加強(qiáng)維修材料的管理,使維修材料在維修過(guò)程中得到合理的使用,避免材料的浪費(fèi),特制訂本規(guī)定。

  2、采購(gòu)員根據(jù)工程維修部的材料計(jì)劃單采購(gòu)材料,所采購(gòu)的材料必須合乎維修使用的要求。

  3、倉(cāng)庫(kù)材料必須分類堆放,并做好材料入賬登記,以便備查。

  4、發(fā)放材料時(shí),材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求,合理發(fā)放材料,作好簽領(lǐng)記錄。

  5、維修工領(lǐng)到材料后,必須如實(shí)按申報(bào)單使用,維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱及數(shù)量,填報(bào)進(jìn)維修單,并要求住戶簽證,對(duì)未用完的材料必須退還材料庫(kù)。

  6、材料保管員必須對(duì)材料的出、入庫(kù)負(fù)責(zé),不能私自轉(zhuǎn)賣材料,不能將材料轉(zhuǎn)送給他人,一經(jīng)查實(shí),按情節(jié)給予罰款或辭退處理。

  7、工程維修部經(jīng)理每周要對(duì)維修過(guò)的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪,檢核材料使用情況,回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料,必須向主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

  8、當(dāng)月的維修材料采購(gòu)情況以及材料的耗用情況,由材料保管員以表格的形式,在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。

  上門維修服務(wù)的規(guī)范要求

  1、敲門

  有門鈴時(shí),輕按門鈴,按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。沒(méi)有門鈴時(shí),則輕叩門三響,無(wú)人應(yīng)答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無(wú)人應(yīng)答,等候三分鐘,若主人仍未返回,寫留言條塞入用戶門內(nèi)。

  2、介紹

  主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問(wèn)時(shí),首先自我介紹:“對(duì)不起,打擾了,我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ,前來(lái)為您服務(wù)!

  3、進(jìn)門

  如進(jìn)入十分整潔的房間,員工應(yīng)將鞋子脫在門外,赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套,經(jīng)主人許可,進(jìn)門可不必套鞋套,進(jìn)入室內(nèi)步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)高于地面一定距離,不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后,將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。

  4、維修

  維修工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí),應(yīng)事先向房間主人打招呼。

  5、整理

  修理完畢,做到工完場(chǎng)清。

  6、收費(fèi)

  按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

  7、填單

  如實(shí)填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》,請(qǐng)用戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。

  8、辭別

  向用戶告辭,走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)離開地面一定距離,止門口時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說(shuō):“今后有問(wèn)題,請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系,再見!

  9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品,盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

  有償服務(wù)收費(fèi)制度

  1、公司開展有償服務(wù)活動(dòng),以提高服務(wù)水平,便民利民為宗旨,不以贏利為目的。

  2、收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余,其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正常動(dòng)作,在條件許可的情況下添置設(shè)備,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁,提高服務(wù)水平和檔次。

  3、做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級(jí)檢查。

  4、服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí),必須開具統(tǒng)一的發(fā)票,嚴(yán)禁收錢不開票或打白條,所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部,不得挪用。

  5、接受有償服務(wù)的業(yè)主,有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,如果交款后不開發(fā)票的,業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。

  6、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi),嚴(yán)禁收受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

  7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí),如果是屬于有償服務(wù)方面的,公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則,避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。

  8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱,接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。

  維修回訪工作制度

  1、維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。其中辦公室回訪率不低于5%,工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于10%,維修責(zé)任人回訪率不低于20%,并做好相關(guān)登記。

  2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。

  3、回訪內(nèi)容

 、賹(shí)地查看維修項(xiàng)目;

  ②向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況;

 、壅髟兏倪M(jìn)意見;

  ④核對(duì)收費(fèi)情況;

 、菡(qǐng)被回訪人簽名。

  4、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。

  第六部分 清衛(wèi)、綠化類制度

  清潔衛(wèi)生實(shí)施細(xì)則

  1、小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔,不定時(shí)循環(huán)打掃,確保整潔,無(wú)污垢、雜物、積水。

  2、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃,確保干凈、無(wú)雜物、積灰。

  3、垃圾筒每天清理至少1次,筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈,確保筒外觀清潔、內(nèi)無(wú)異味。

  4、清運(yùn)垃圾每天至少2次,上、下午至少各一次;

  5、墻門及車棚走廊每周至少清掃一次,確保干凈、無(wú)垃圾、積灰、堆放雜物。

  6、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)及其通道每天保潔,不定時(shí)循環(huán)打掃,確保整潔、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)明顯沙石。

  7、公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔,確保無(wú)污漬、積灰、雜物、無(wú)嚴(yán)重臭味,地面無(wú)積水。

  8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃,確保綠化帶無(wú)明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。

  9、噴水池、水(魚)池每天至少清理一次,確保水面無(wú)漂浮物、蟲子,無(wú)明顯沉淀;應(yīng)定期更換池水,確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。

  10、樓道梯級(jí)清潔每周一次,三星級(jí)小區(qū)每周拖洗一次,確保無(wú)雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

  11、梯級(jí)扶手、樓道玻璃窗、窗平臺(tái),每周至少清掃、清抹一次,確保干凈、無(wú)積灰、污漬、亂張貼。

  12、電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄(玻璃及其周邊)、消防櫥,每半月清潔一次,確保無(wú)污漬、無(wú)明顯積灰、無(wú)亂張貼。

  13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽(yáng)臺(tái)底部,每三個(gè)月清刷一次(三星級(jí)小區(qū)每?jī)蓚(gè)月清刷一次),確保無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰。

  14、標(biāo)識(shí)牌、路燈確保無(wú)積灰、污漬、亂張貼。

  15、公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次,確保無(wú)積塵、透明度好。

  16、露天健身休閑器材每月清抹一次,保持干凈,無(wú)積灰、亂張貼。

  17、雕飾每月清潔一次,確保無(wú)污漬、明顯積灰、亂張貼;

  18、雨蓬、落水溝每?jī)蓚(gè)月清掃一次,特殊情況(如臺(tái)風(fēng)、梅雨季節(jié))可另行增加,確保無(wú)雜物、垃圾、污垢、排水暢通。

  19、消殺工作:

 。1)滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次,期間應(yīng)注意:

  A、操作人員必須帶上手套,口罩,禁止裸手作業(yè);

  B、事先務(wù)必作好宣傳工作,必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標(biāo)識(shí);

  C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處;

 。2)滅蚊蠅工作在5—10月份應(yīng)每月一次,注意事項(xiàng):

  A、使用高效低毒消殺品,按比例配制,用背式噴霧器按要求噴灑;

  B、噴灑時(shí)應(yīng)作好自身安全措施,穿長(zhǎng)衣褲,帶口罩;

  C、在公共場(chǎng)所噴藥時(shí),盡量在順風(fēng)處噴藥,以減少對(duì)行人的影響。

 。3)消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù),每次消殺及事后的檢查都應(yīng)記錄在《消殺記錄表》上。

  病蟲害防治規(guī)范

  1、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動(dòng)規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計(jì)劃,防治計(jì)劃應(yīng)包括:

  A、年度及季度的病蟲害預(yù)防計(jì)劃;

  B、病蟲害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃;

  C、病蟲害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。

  2、應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。當(dāng)病蟲害發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)給予有效治療,盡可能的防止其蔓延和擴(kuò)散。

  3、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。

  4、對(duì)園林植物病蟲害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲來(lái)源,選用抗蟲性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等;

  5、綠化工在噴農(nóng)藥時(shí)必須穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲、戴手套及口罩,站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說(shuō)明書規(guī)定進(jìn)行操作,噴農(nóng)藥時(shí)要求均勻,以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除,噴藥時(shí)低壓并壓低槍口,農(nóng)花必須妥善保管,以防出現(xiàn)意外事故。

  6、植物用藥后,不要定期觀察防治效果,對(duì)于出現(xiàn)藥害或無(wú)效的治療結(jié)果,應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施,同時(shí)做好相關(guān)記錄,見《病蟲害防治登記表》,并上交檔案科管理。

  7、質(zhì)監(jiān)部應(yīng)每月一次檢查小區(qū)內(nèi)植物病蟲害防治情況,并對(duì)防治結(jié)果作相應(yīng)評(píng)價(jià),見《病蟲害防治檢查表》。

  花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范

  1、綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草,及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物,并調(diào)整好花盆,對(duì)個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換,以保護(hù)整個(gè)花壇的整體效果;對(duì)室外種地的花應(yīng)每周修一次邊,以防邊上的草坪侵入,并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。

  2、室內(nèi)花淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定,淋水時(shí)應(yīng)注意不能溢出盆外;室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水,春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。

  3、花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲,對(duì)擺出去的花要注意巡查,發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時(shí)噴藥,沒(méi)有特別病蟲害時(shí),花壇要求每周噴一次藥。

  4、對(duì)花應(yīng)每年施肥3—4次,肥料由綠化負(fù)責(zé)人定。

  5、盆花擺放后期,若花盆內(nèi)時(shí)花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過(guò)最佳觀賞期的1/3時(shí)應(yīng)定為待換花,若某個(gè)花壇中待換花的比例超過(guò)1/2時(shí)要求全部更換。

  6、應(yīng)做好愛花工作,如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價(jià)賠償。

  草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范

  1、草坪淋水視天氣情況而定,以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。

  2、當(dāng)草坪需要改良時(shí),應(yīng)在鏟去草坪的地方松土,施土地改良肥,鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。

  3、按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥,為草坪提供必要的養(yǎng)料。

  4、在雨停、草干的情況下對(duì)草坪進(jìn)行修剪,一般春夏季3個(gè)月剪一次,秋冬季4個(gè)月剪一次,同時(shí)作好記錄。

  5、視草坪的生長(zhǎng)情況,對(duì)草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥(對(duì)突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥),用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化化視實(shí)際情況再作決定,綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置,以防出現(xiàn)事故。

  6、通過(guò)人工除草和除草器除草,定期對(duì)草坪進(jìn)行除蟲,使整塊草坪沒(méi)有明顯的雜草。

  7、每年應(yīng)對(duì)草坪打孔一次,并視草坪生長(zhǎng)密度每1—2年疏草一次,同時(shí)清除土地雜物及草渣。

  8、草坪上嚴(yán)禁車輛停放和嬉戲打鬧。

  9、嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。

  喬灌木養(yǎng)護(hù)規(guī)范

  1、運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月—2月對(duì)喬木進(jìn)行修剪,剪除徒長(zhǎng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等,并對(duì)樹冠適當(dāng)?shù)恼我员3中螤,?duì)造型樹應(yīng)每?jī)蓚(gè)月修剪一次外形以保持外形。

  2、運(yùn)用綠籬機(jī)、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(zhǎng)枝清剪及枝型修剪工作;對(duì)造型灌木生長(zhǎng)季應(yīng)每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。

  3、喬木應(yīng)每年施有機(jī)肥或復(fù)合肥一次;觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次,每年5—6月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。

  4、小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑(對(duì)突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地噴農(nóng)藥),噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位,噴藥時(shí)應(yīng)注意風(fēng)向,保護(hù)員工及周圍人員安全。

  5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的容貌。

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