貴港市廣播電視大學(xué)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

　　第一條　為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，根據(jù)有關(guān)法規(guī)、政策和《廣西壯族自治區(qū)行政機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度(試行)》的規(guī)定，結(jié)合本校實(shí)際制定本制度。

　　第二條　首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指第一位接受來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信咨詢辦事的教職工，必須負(fù)責(zé)接待、解答、受理或者引導(dǎo)辦理有關(guān)事項(xiàng)，使之得以及時(shí)、有效處理的責(zé)任制度。

　　第三條　首問(wèn)責(zé)任人是指本校服務(wù)部門第一個(gè)接待來(lái)電、電子郵件、來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)函或來(lái)人(以下統(tǒng)稱服務(wù)對(duì)象)咨詢、辦事的工作人員。

　　第四條　學(xué)校負(fù)責(zé)人對(duì)本校實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制負(fù)總責(zé)，各科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制負(fù)責(zé)。學(xué)校負(fù)責(zé)人根據(jù)法律、法規(guī)、學(xué)校規(guī)定和實(shí)際工作需要，授權(quán)首問(wèn)責(zé)任人辦理具體事項(xiàng)。

　　第五條　首問(wèn)責(zé)任人要熱情禮貌、用語(yǔ)文明;熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程;要牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，切實(shí)為服務(wù)對(duì)象著想，不得推諉，要體現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。

　　第六條　首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任

　　1、屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要及時(shí)給予辦理;不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要說(shuō)明理由;需要補(bǔ)充材料的，要一次性告知;服務(wù)對(duì)象不知道如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對(duì)方的`詢問(wèn)。

　　2、不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室，經(jīng)辦科室無(wú)人時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話。屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)先接受下來(lái)，并記下服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系電話，再交具體經(jīng)辦人處理。

　　3、不屬于本單位或本科室職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或科室。

　　4、屬于電話咨詢的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按照上述原則給予答復(fù);屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

　　5、首問(wèn)責(zé)任人在接待和辦理過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題和隱患或特別緊急的事項(xiàng)，必須及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)和校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　第七條　本制度與科室考核及教職工年度考核等相關(guān)獎(jiǎng)懲制度掛鉤，學(xué)校效能辦負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查首問(wèn)負(fù)責(zé)制的貫徹落實(shí)。

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