貴港市住房制度改革委員會辦公室首問負責制度

時間：2020-11-10 10:43:18 制度我要投稿

　　第一條為強化服務意識，提高服務質量，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)行政機關首問負責制度(試行)》，結合本辦實際，制定本制度。

貴港市住房制度改革委員會辦公室首問負責制度

　　第二條首問負責制是指對公民、法人或其他組織(以下統(tǒng)稱行政管理相對人)向本辦咨詢、申請辦理行政許可、非行政許可審批事項、確認登記和其它公共服務事項，本辦首位責任人必須熱情接待，認真辦理，負責到底的制度。

　　第三條首問負責人接受公民、法人或其他組織咨詢、申請辦理屬本辦職責范圍內(nèi)的行政許可、非行政許可審批事項、確認登記和其它公共服務行政事項的，適用本制度。

　　信訪事項的辦理依照《信訪條例》的有關規(guī)定執(zhí)行。

　　第四條本辦主任對實施首問負責制度負總責。

　　本辦綜合科負責人(或主任授權的工作人員)為本辦實施首問負責制的第一責任人。

　　第五條本辦指定內(nèi)設的房改服務窗口，在貴港市迎賓大道883號12樓1205辦公室或根據(jù)工作需要設立的專點窗口。

　　第六條主任根據(jù)法律、法規(guī)和實際工作需要，授權服務窗口辦理具體事項。

　　服務窗口選配熟悉本部門業(yè)務的工作人員，服務窗口上班時間必須有工作人員值班。

　　服務窗口接待行政管理相對人的首位工作人員為首問責任人。本辦或者服務窗口負責人也可以指定相應的工作人員為首問責任人。

　　第七條首問責任人實行掛牌服務，對行政管理相對人必須熱情接待、文明禮貌、周到服務、有問必答、當辦則辦。不得以任何借口推諉、搪塞、拒絕或者拖辦。首問責任人對咨詢或者申請辦理的'事項，應當進行登記，填寫收件回執(zhí)，注明所收材料的名稱和數(shù)量、承諾辦結時間、首問責任人及其聯(lián)系電話，由行政管理相對人簽字認可后，出具收件回執(zhí)。

　　本辦其他工作人員對行政相對人應當熱情禮貌，主動為其指引房改服務窗口或告知聯(lián)系方式，不得推諉、拒絕。

　　第八條首問責任人要做到依章按程序辦理，一次性告知所辦事項的相關政策、程序、時限、所需資料(證件)以及其他注意事項，并提供有關資料、表格等。

　　對手續(xù)齊全、材料完備的申請，應當場辦理;對因手續(xù)不全暫時無法辦理的，應當一次性告知所需的材料并向對方說明理由和應補充的材料;對把握不準或者特別重大和緊急的事項，應當及時請示上一級領導，取得明確答復后，一次性辦理完畢;對不符合政策和規(guī)定的事項，應當耐心做好解釋工作，爭取前來辦事的行政管理相對人理解和支持。

　　第九條咨詢或者辦理事項不屬于本辦職責范圍的，首問責任人應當向行政管理相對人說明理由，并告知該事項的具體承辦部門或服務窗口，提供承辦部門或服務窗口的聯(lián)系電話，必要時親自引領前往。

　　第十條對受理的事項，服務窗口首問責任人應當在受理后的一個工作日內(nèi)分送給具體承辦責任人，辦理好交接手續(xù)，并負責該事項的跟蹤督辦。具體承辦人應按規(guī)定時限辦理，需要分送有關協(xié)辦人辦理的，由承辦人及時分送，并辦理好交接手續(xù)。

　　事項辦結后，首問責任人應當將辦理結果及時通知或送達行政管理相對人，并做好登記。

　　第十一條行政管理相對人認為本辦及工作人員違反首問負責制度規(guī)定的，有權向所在部門監(jiān)察機構、人事機構或者監(jiān)察機關效能投訴中心投訴。

　　第十二條本制度由房改辦公室負責解釋。

　　本制度自頒布之日起施行。

　　本制度施行前本辦有關的規(guī)定，不符合本制度的，依照本制度予以調(diào)整。

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