報(bào)警求助服務(wù)工作制度
一、值班
1、“校園110”報(bào)警求助服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)各類突發(fā)事件的受理、處置、登記和反饋工作，實(shí)行晝夜24小時(shí)值班制度，隨時(shí)接受在校師生員工的報(bào)警、求助。
2、“2825110”為專用接警電話，不準(zhǔn)亂撥，以免誤警。同時(shí)，任何人接“2825110”電話必須有回應(yīng)。
二、受理
1、接聽(tīng)電話必須用語(yǔ)規(guī)范，文明禮貌，簡(jiǎn)明扼要。
2、凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的.報(bào)警求助，必須登記并快速反應(yīng)。屬職責(zé)范圍外的，要耐心解答指明路徑，并協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)單位處理。
三、處置
1、接到師生的各類報(bào)警求助，要按對(duì)象所處校區(qū)和就近處置原則，快速下達(dá)指令。一般事件，由接到指令的校區(qū)治安巡邏人員，根據(jù)事件的具體情況處置。校區(qū)治安巡邏隊(duì)在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)事件較大，需要其他校區(qū)配合的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)，按指示進(jìn)行處理。
2、對(duì)于重大事件的報(bào)警和急救求助，中心要邊指令所處對(duì)象校區(qū)的執(zhí)勤人員快速出警，邊向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。先行出警人員，要穩(wěn)住局勢(shì)，搶救公務(wù)員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。待增援人員和有關(guān)部門(mén)人員趕到后作出處理。
3、職責(zé)外事件，要積極協(xié)助有關(guān)單位處理。
四、登記和反饋
處置完畢，要將處置情況詳細(xì)記錄在案，以便報(bào)警求助服務(wù)臺(tái)備查，并將處置結(jié)果及時(shí)反饋給當(dāng)事人，切實(shí)做到件件有著落，事事有回應(yīng)。
五、聯(lián)動(dòng)
各校區(qū)巡邏值班人員接到報(bào)警求助服務(wù)臺(tái)的指令后，要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)接到指令后不及時(shí)出警者，要追究責(zé)任，并給予嚴(yán)肅處理。
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