酒店員工違規(guī)處罰制度

　　過(guò)失類別及處罰

　　1、 輕微過(guò)失(扣1-5分)

　　(1) 當(dāng)班時(shí)未按要求佩戴工牌;

　　(2) 當(dāng)班時(shí)不著工服，儀容不整或工服著裝不規(guī)范;

　　(3) 無(wú)故遲到、早退;

　　(4) 通過(guò)非員工通道進(jìn)出酒店，不按規(guī)定路線行走;

　　(5) 搭客梯或使用客用洗手間;

　　(6) 擅自進(jìn)入非職責(zé)所需的地區(qū);

　　(7) 當(dāng)值時(shí)偷懶、竄崗或扎堆聊天;

　　(8) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　(9) 與同事發(fā)生工作糾紛在崗位上發(fā)泄不滿情緒;

　　(10) 在上司的正確督導(dǎo)下仍未能行使好崗位職責(zé)，掌握工作流程;

　　(11) 在店內(nèi)或當(dāng)值時(shí)行為不檢，如高聲談笑、勾肩搭背、嬉戲、粗口、收看電視或閱看書報(bào);

　　(12) 下班后或休假期間在酒店內(nèi)游蕩;

　　(13) 當(dāng)值時(shí)會(huì)見親友及閑談;

　　(14) 當(dāng)值時(shí)打私人電話;

　　(15) 當(dāng)班時(shí)嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方進(jìn)食或?qū)⑹澄飵щx員工餐廳;

　　(16) 未能保持本人工作區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生;

　　(17) 在酒店內(nèi)言談舉止粗俗不雅;

　　(18) 隨地吐痰，亂扔垃圾;

　　(19) 利用工作時(shí)間處理私人事務(wù);

　　(20) 未經(jīng)允許著制服離開酒店范圍;

　　(21) 服務(wù)態(tài)度欠佳，工作馬虎、粗心大意，尚未造成不良后果;

　　(22) 因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財(cái)物損壞或損失，金額在人民幣500元以內(nèi)(需同時(shí)負(fù)賠償責(zé)任);

　　(23) 故意浪費(fèi)酒店財(cái)物，不愛護(hù)公物、工具及設(shè)備等;

　　(24) 不積極配合及接受培訓(xùn);

　　(25) 拒絕接受或不配合酒店授權(quán)人員的檢查;

　　(26) 違反安全守則或部門規(guī)條;

　　另外，對(duì)管理人員(領(lǐng)班及以上級(jí))，輕微過(guò)失還包括：

　　(27) 未熟悉掌握本崗位工作職責(zé)和操作規(guī)程;

　　(28) 對(duì)員工培訓(xùn)不到位，致使員工對(duì)自己的職責(zé)或操作規(guī)程模糊不清;

　　(29) 日常工作中對(duì)下屬員工分工不明確;

　　(30) 布置工作模棱兩可，對(duì)員工的工作未能加以正確指導(dǎo)或引導(dǎo);

　　(31) 不及時(shí)傳達(dá)酒店行政例會(huì)、會(huì)議、文件精神;

　　(32) 未能認(rèn)真、及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)酒店發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　(33) 未能按職責(zé)要求或酒店管理要求及時(shí)呈報(bào)工作計(jì)劃、方案或總結(jié);

　　(34) 未能履行好崗位職責(zé)，未能及時(shí)填報(bào)崗位報(bào)表等;

　　(35) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　(36) 不關(guān)心屬下員工或經(jīng)常招致屬下員工投訴;

　　(37)屬下員工之間發(fā)生矛盾不及時(shí)協(xié)調(diào)處理引致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　2、 較嚴(yán)重過(guò)失(扣10-30分)

　　(1) 委托他人或代人打卡;

　　(2) 非職責(zé)所需，未得到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)許而擅自進(jìn)入客房區(qū)域;

　　(3) 未經(jīng)批準(zhǔn)，利用職務(wù)之便，私自攜親友或他人進(jìn)店參觀非開放區(qū)域或進(jìn)行私人探訪等;

　　(4) 未經(jīng)批準(zhǔn)使用酒店對(duì)客服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備;

　　(5) 未經(jīng)批準(zhǔn)私配酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所或辦公場(chǎng)所鑰匙;

　　(6) 因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而引起顧客投拆;

　　(7) 慫恿客人或同事做出惡作劇行為;

　　(8) 在客人或同事之間刺探隱私及搬弄是非、亂傳閑話、煽動(dòng)爭(zhēng)執(zhí)，

　　擾亂酒店正常工作秩序;

　　(9) 散播謠言或惡意中傷其他員工或損害酒店聲譽(yù);

　　(10) 在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所或辦公區(qū)域吵鬧滋事，擾亂正常秩序;

　　(11) 因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財(cái)物損壞或損失，金額在人民幣500元以上，1000元以下(需同時(shí)負(fù)賠償責(zé)任);

　　(12) 在酒店內(nèi)藏有或意圖攜入酒類;

　　(13) 當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)、帶醉上班或行為不檢;

　　(14) 當(dāng)班時(shí)擅離工作崗位;

　　(15) 不尊重上司，不服從管理;

　　(16) 對(duì)客人不禮貌及爭(zhēng)辯;

　　(17) 超越職權(quán)范圍擅自作主，或無(wú)關(guān)本職工作事宜隨便作答造成損失或不良后果;

　　(18) 違反崗位操作規(guī)程導(dǎo)致不良后果;

　　(19) 工作時(shí)間消極怠工，拒絕接受培訓(xùn)和參加考核，或在培訓(xùn)期間不認(rèn)真、不虛心、不刻苦，達(dá)不到崗位要求;

　　(20) 當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)酒店物品丟失、損壞，不上報(bào)或謊報(bào);

　　(21) 沒(méi)有合理的解釋，不履行酒店指派的加班工作;或在職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)上級(jí)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)推諉不履行;

　　(22) 未及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù);

　　(23) 刁難或不配合其他同事的工作;

　　(24) 帶情緒上崗并在顧客面前表露不滿情緒;

　　(25) 未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)私自調(diào)休或自行換班;

　　(26) 未經(jīng)許可擅自駕駛酒店的車輛或開動(dòng)任何機(jī)械設(shè)備;

　　(27) 故意毀壞公物，例如涂污墻壁、電梯等;

　　(28) 展示不道德的圖片、照片等;

　　(29) 曠工一至兩天(每曠工一天扣三天工資);

　　(30) 將員工工作證、制服或飯卡給予他人使用;

　　(31) 在酒店內(nèi)擅自募集款項(xiàng);

　　(32) 在規(guī)定的非吸煙區(qū)域吸煙;

　　(33) 糾纏醫(yī)生索取病假或自行索藥;

　　(34) 不配合酒店一年一度的體格檢查;

　　(35) 拒絕按酒店要求提供個(gè)人資料;

　　(36) 將食物、飲品或其它酒店物品放在更衣柜內(nèi);

　　(37) 變相賭博;

　　另外，對(duì)管理人員(領(lǐng)班及以上級(jí))，較嚴(yán)重過(guò)失行為還包括：

　　(38) 工作缺乏計(jì)劃性，管理混亂;

　　(39) 因服務(wù)質(zhì)量引起顧客投拆;

　　(40) 打罵員工有辱員工人格;

　　(41) 不服從上級(jí)管理人員工作分配或頂撞上級(jí)管理人員;

　　(42) 不能按時(shí)完成日常工作任務(wù)且無(wú)合理解釋;

　　(43) 未能及時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)且無(wú)合理解釋;

　　(44) 對(duì)職責(zé)范圍的工作相互推諉，拒不履行;

　　(45) 應(yīng)當(dāng)請(qǐng)示的工作未經(jīng)請(qǐng)示擅自作主，存在越權(quán)行為的;

　　(46)在各種會(huì)議場(chǎng)合被總經(jīng)理公開點(diǎn)名批評(píng)。

　　另外，對(duì)管理人員(領(lǐng)班及以上級(jí))，嚴(yán)重過(guò)失行為還包括：

　　(34) 侮辱、打罵上級(jí)管理人員;

　　(35)因工作失職、失查，導(dǎo)致酒店重大經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失。

　　處罰執(zhí)行程序及行政處分

　　1、 輕微過(guò)失初犯，扣1-5分;重犯，雙倍扣分;第三次再犯，給予書面警告，并扣10分;

　　2、 較嚴(yán)重過(guò)失初犯，口頭警告，扣10-30分;重犯，給予書面警告，雙倍扣分;第三次再犯，三倍扣分，給予最后警告。情節(jié)嚴(yán)重者作違紀(jì)辭退處理;

　　3、 嚴(yán)重過(guò)失初犯，書面警告，扣30-100分;重犯，雙倍扣分，給予最后警告。情節(jié)嚴(yán)重者作違紀(jì)辭退處理;

　　4、 對(duì)同一次違紀(jì)違規(guī)行為不重復(fù)扣分處罰。如某員工違規(guī)，部門經(jīng)理已對(duì)其執(zhí)行扣分，則質(zhì)檢員或其他檢查管理人員不再重復(fù)處罰，認(rèn)為處罰力度不足的，可提出加重處罰。

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