客服工作的注意事項

　　以下是小編為大家收集的制度，僅供參考!

　　客服工作的注意事項

　　客服部門是一個企業(yè)的重要組成部門，同樣在攝影行業(yè)中也占有舉足輕重的作用。

　　門市接待是接待新客戶，客服人員則是回訪老顧客，同樣目標都是挖掘市場潛在客戶。客服部門雖說不能給影樓帶來直接的銷售利潤，但能促成交易。訂單時，顧客在猶豫期間，客服人員幕后發(fā)出的一條簡訊，能讓其體會到我們的熱情與真誠，頓時放松顧客對我們影樓陌生環(huán)境的警惕感，從而加快簽單速度。

　　撥打老顧客回訪電話，達成顧客轉介紹，是客服部門的一項重要工作。俗話說：成功是屬于有準備的人的。所以在每次活動或節(jié)日前，我們要做的準備如下：

　　第一，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝�？头�人員應在平時認真積累登記客戶資料。一方面，充分的客戶資料能給予我們撥打每一通電話充足的信心;另一方面，我們電話中一句不經意的話語，能讓顧客體會到我們如此地記得他。(記住別人是對別人最大的尊重)

　　第二，組織好話術，要讓信息流利地表達出來。

　　第三，撥打電話前，要做情緒準備，將我們的熱情與活力帶給顧客，讓其在百忙中樂于聽我們講話。

　　第四，撥打電話后要及時總結，總結自己的優(yōu)缺點，同時也將顧客的心聲及時登記，以備客服經理安排處理。

　　所以說建立一個強大的客服部門是企業(yè)營銷的關鍵。

【客服工作的注意事項】相關文章：

客服面試注意事項02-02

客服協(xié)調工作心得簡短客服工作心得09-20

文秘工作注意事項10-18

客服工作的總結11-05

客服工作職責10-12

客服工作心得10-13

電話客服工作總結-客服工作總結08-08

客服售后工作總結-客服工作總結07-25

網(wǎng)上找工作注意事項08-05

在日企工作的注意事項02-21