服務(wù)之星及點(diǎn)服獎(jiǎng)勵(lì)制度

時(shí)間：2020-10-30 12:33:18 制度我要投稿

　　服務(wù)之星及點(diǎn)服獎(jiǎng)勵(lì)制度

服務(wù)之星及點(diǎn)服獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　為了不斷提高個(gè)人工作水平，鼓勵(lì)上進(jìn)，打造高品質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，特制訂以下服務(wù)之星及點(diǎn)服獎(jiǎng)勵(lì)制度!

　　一、服務(wù)明星/服務(wù)之星規(guī)則

　　1、參與評(píng)比服務(wù)明星的員工為樓面高級(jí)服務(wù)員、樓面服務(wù)員。

　　2、不限入職公司時(shí)間長(zhǎng)短均有資格。

　　3、以顧客滿意度調(diào)查表為數(shù)據(jù)來(lái)源依據(jù)，值臺(tái)服務(wù)員每獲得客人一次有姓名或工號(hào)記錄即可獲得小星星一顆。

　　4、顧客滿意度調(diào)查表要餐廳經(jīng)理簽字確認(rèn)后，存檔至人事，由領(lǐng)班將復(fù)印件展示在員工天地處，并按以上規(guī)則同時(shí)貼上小星星。

　　5、當(dāng)月獲得小星星最多者為當(dāng)月服務(wù)明星、次之為服務(wù)之星

　　6、顧客滿意度調(diào)查表針對(duì)任何形勢(shì)的就餐類型

　　二、服務(wù)明星/服務(wù)之星獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、月度服務(wù)明星獎(jiǎng)勵(lì)100元、服務(wù)之星獎(jiǎng)勵(lì)50元

　　2、員工大會(huì)頒發(fā)服務(wù)明星、服務(wù)之星榮譽(yù)證書(shū)、配發(fā)服務(wù)明星、服務(wù)之星胸牌。

　　3、連續(xù)3次評(píng)選為服務(wù)明星，自下月起晉級(jí)加薪。

　　4、榮登員工天地英雄榜(由人事部在員工大會(huì)后2天內(nèi)完成拍照、沖印、張貼)

　　三、點(diǎn)服規(guī)則及獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、點(diǎn)服即客人對(duì)某個(gè)服務(wù)人員的'點(diǎn)名服務(wù)。預(yù)訂員、迎賓員、服務(wù)員(含高服)均屬客人點(diǎn)服范圍內(nèi)。

　　2、點(diǎn)服不受客人午晚市、消費(fèi)金額影響。隆力奇集團(tuán)每桌2000元(含)以下消費(fèi)的除外。

　　3、每被點(diǎn)服一次獎(jiǎng)勵(lì)30元，點(diǎn)服需經(jīng)理級(jí)填寫(xiě)點(diǎn)服單，經(jīng)門店總經(jīng)理簽字確認(rèn)方后當(dāng)市發(fā)放。

　　4、當(dāng)月個(gè)人點(diǎn)服超過(guò)5次，當(dāng)月每再超過(guò)一次可獲得雙倍獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5、當(dāng)月個(gè)人點(diǎn)服次數(shù)最多者可獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)100元。

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