服務(wù)之星及點服獎勵制度

　　服務(wù)之星及點服獎勵制度

　　為了不斷提高個人工作水平，鼓勵上進，打造高品質(zhì)服務(wù)水準，特制訂以下服務(wù)之星及點服獎勵制度!

　　一、服務(wù)明星/服務(wù)之星規(guī)則

　　1、參與評比服務(wù)明星的員工為樓面高級服務(wù)員、樓面服務(wù)員。

　　2、不限入職公司時間長短均有資格。

　　3、以顧客滿意度調(diào)查表為數(shù)據(jù)來源依據(jù)，值臺服務(wù)員每獲得客人一次有姓名或工號記錄即可獲得小星星一顆。

　　4、顧客滿意度調(diào)查表要餐廳經(jīng)理簽字確認后，存檔至人事，由領(lǐng)班將復(fù)印件展示在員工天地處，并按以上規(guī)則同時貼上小星星。

　　5、當(dāng)月獲得小星星最多者為當(dāng)月服務(wù)明星、次之為服務(wù)之星

　　6、顧客滿意度調(diào)查表針對任何形勢的就餐類型

　　二、服務(wù)明星/服務(wù)之星獎勵

　　1、月度服務(wù)明星獎勵100元、服務(wù)之星獎勵50元

　　2、員工大會頒發(fā)服務(wù)明星、服務(wù)之星榮譽證書、配發(fā)服務(wù)明星、服務(wù)之星胸牌。

　　3、連續(xù)3次評選為服務(wù)明星，自下月起晉級加薪。

　　4、榮登員工天地英雄榜(由人事部在員工大會后2天內(nèi)完成拍照、沖印、張貼)

　　三、點服規(guī)則及獎勵

　　1、點服即客人對某個服務(wù)人員的'點名服務(wù)。預(yù)訂員、迎賓員、服務(wù)員(含高服)均屬客人點服范圍內(nèi)。

　　2、點服不受客人午晚市、消費金額影響。隆力奇集團每桌2000元(含)以下消費的除外。

　　3、每被點服一次獎勵30元，點服需經(jīng)理級填寫點服單，經(jīng)門店總經(jīng)理簽字確認方后當(dāng)市發(fā)放。

　　4、當(dāng)月個人點服超過5次，當(dāng)月每再超過一次可獲得雙倍獎勵。

　　5、當(dāng)月個人點服次數(shù)最多者可獲得額外獎勵100元。

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