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秘書室文明用語和服務(wù)管理制度
一、文明用語
(一)您好!請您這里坐。
(二)您好，請坐，請喝水。
(三)對不起，讓您久等了。
(四)您走好。
(五)請問您有什么事?
(六)請您慢慢說!
(七)對不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，需要幫忙嗎?
(八)請留下您的電話，辦完后我給您回話。
(九)您的問題我需要請示領(lǐng)導(dǎo)，請稍候。
(十)您要找的同志出去了，需要我轉(zhuǎn)告嗎?如果方便的話，可否由我代辦?
(十一)如果您對我的答復(fù)不滿意，請到“秘書工作”咨詢。
(十二)這件事由“秘書工作”辦理，請您到“秘書工作”問詢一下。
(十三)歡迎隨時聯(lián)系，我的電話是“秘書工作”。
接電話時：
(十四)您好。
(十五)您好，請問您找哪位?
(十六)他(她)在，請您稍等。
(十七)對不起，他(她)出去了，需要留話嗎?
打電話時：
(十八)您好，我是“秘書工作”，麻煩您請“秘書工作”接電話。
(十九)請您轉(zhuǎn)告他回話給我，我的電話是“秘書工作”××。
(二十)謝謝，再見。
二、服務(wù)忌語
(一)今天我有事，不辦公。
(二)怎么才來，早干什么去了。
(三)我說不能辦就不能辦。
(四)什么時候辦沒準(zhǔn)兒，你常來問問。
(五)急什么，還沒有上班呢。
(六)都幾點了才來，明天再來吧。
(七)馬上下班了。
(八)不知道。
(九)不歸我管。
(十)不是告訴你了嗎?怎么還不清楚。
(十一)文件有規(guī)定，自己查去。
(十二)我要出門，沒空給你多說。
(十三)我說不行就不行。
(十四)有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去。
(十五)政策就這么定的，有意見告去。
(十六)我正忙著，沒空叫他。
(十七)等一等，沒看見正忙著嘛!
(十八)連個通知都記不清楚，叫個明白的來。
(十九)連這么簡單的事都辦不好。
(二十)讓你怎么辦就怎么辦，少啰嗦。
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