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售樓部管理制度

時(shí)間:2024-10-01 21:15:44 王娟 制度 我要投稿

售樓部管理制度(通用10篇)

  在快速變化和不斷變革的今天,很多情況下我們都會接觸到制度,制度是國家法律、法令、政策的具體化,是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?下面是小編精心整理的售樓部管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

售樓部管理制度(通用10篇)

  售樓部管理制度 1

  一、考勤/值班制度

  1.日常工作時(shí)間為:

  白班: 8:30—12:00 14:00—18:00

  晚班:12:00—17:00 18:00—20:30

  2.值班:特殊情況因工作需要時(shí),公司將安排值班,按加班計(jì)算。

  3.員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班,應(yīng)向所在行政部門書面報(bào)告,并經(jīng)核實(shí)后,方可執(zhí)行,否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補(bǔ)上漏打考勤單交行政部門。

  4.遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘,計(jì)扣半天工資;遲到、早退超過一小時(shí),計(jì)扣一天工資。

  5.員工請事假一天,不核發(fā)當(dāng)日工資,月累計(jì)事假不得超過三天。員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開除處理。

  二、勞動紀(jì)律

  1.聽從上級指揮、服從上級安排,員工除正式上訴外,不得越級報(bào)告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結(jié)派。

  2.遵紀(jì)守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

  3.保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等),愛護(hù)公物,不得有損害項(xiàng)目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

  4.工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門,擅自翻拿他人物件。

  5.工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情,不得在售樓部閱報(bào),讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍,寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

  6.廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。

  7.工作時(shí)間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

  以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過、除名、等處分。

  三、例會制度

  1.專案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會制,并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營銷建議)及本周工作計(jì)劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃),同時(shí)結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo),開展工作。

  2.日例會:每天早上9:00—9:30為例會時(shí)間;

  周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議,由專案經(jīng)理主持召開;

  月例會:每月30日為例會時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。

  3.周會及重要日會必須由行政文員作會議紀(jì)要。

  四、請假制度

  1.員工請假一律履行請假手續(xù),經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機(jī)或由他人代為請假。否則安曠工處理

  2.員工請病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政部門核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請假,事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報(bào)行政部門批準(zhǔn)后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

  3.員工因病不能提前請假,應(yīng)先請示專案經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請假手續(xù),逾期作曠工處理。

  4.無故曠工者,公司將予以除名處理。

  五、離辭制度

  員工自動離職,置業(yè)顧問應(yīng)提前10天,銷售主管應(yīng)提前30天,專案經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退,必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損,否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。

  六、售樓部管理細(xì)則

  為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù),除銷售人員守則外,特針對售樓部的具體情況,另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下:

  1.嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的'案場考勤制度,不得弄虛作假。每天早晨8:30必須到達(dá)案場,做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。白班按 8:30—12:00、 14:00—18:00 準(zhǔn)時(shí)考勤,晚班按12:00—17:00 18:00—20:30準(zhǔn)時(shí)考勤。9:00召開晨會。加班應(yīng)上報(bào)行政人員,否則按未加班處理。違者罰款5元。

  2.案場人員吃早飯必須在8:30前結(jié)束,如果發(fā)現(xiàn)8:30后吃早飯者,罰5元。

  3.早上8:30點(diǎn)考勤前,所有人員應(yīng)著制服,儀容儀表未達(dá)規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂,男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須,女性不施淡妝等),罰5元。

  4.嚴(yán)格遵守請假制度。事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專和業(yè)務(wù)專案,申請手續(xù)齊全,否則一律以曠工論處,并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。

  5.病假:必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專,事后出具病假卡、病假單,否則按事假后曠工處理。

  6.工作期間外出:必須得到專案經(jīng)理的同意,所有人員外出都要作書面登記,若不作登記者,罰5元,若私自外出者,罰20元,并以曠工論處。

  7.不佩帶胸卡者,罰20元。

  8.柜臺內(nèi)吃飯及零食者,罰20元。

  9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事,罰20元。

  10.業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙,與客戶應(yīng)酬除外,但不能主動發(fā)香煙于客戶,違者抽一根煙,罰20元。

  11.上班睡覺、精神萎靡者,罰20元,聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍,做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,罰20元。

  12.接待完畢后,必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位,違者罰5元。

  13.柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話,其余物品一律不準(zhǔn)擺放,違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。

  14.案場的一次性杯子僅供客戶使用,業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。

  15.故意破壞公物者,罰20元,并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。

  16.業(yè)務(wù)員上班期間不得長時(shí)間打私人電話(一般為5分鐘),違者每次罰20元,若影響正常業(yè)務(wù)工作者,罰50元。

  17.空白預(yù)售合同,由女專保管,實(shí)行借閱制,借閱需做登記,如私自拿看合同違者罰20元。

  18.如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同,合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰20元;如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同,則罰50元。

  19.由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽,少一項(xiàng)罰20元。

  20.辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放,并簽字領(lǐng)取,丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決,如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。

  21.使用公共辦公用品,須經(jīng)女專同意,方可使用,使用好后立即歸還,不歸還者,罰5元;若不歸還并丟失,則實(shí)行雙倍賠償,罰10元。

  22.中午不允許在售樓部用餐,違者罰10元。

  23.業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù),若不尊重管理人員,罰50元。

  24.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧,保持適度的背景音樂(不影響交談),違者罰10元。

  25.人員下班前應(yīng)保持案場整潔,將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉,違者罰50元。

  26.所有案場人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款50元/次。

  售樓部管理制度 2

  1、案場人員吃早飯必須在:前結(jié)束,如果發(fā)現(xiàn):后吃早飯者,罰xxx元。

  2、早上:點(diǎn)考勤前,所有人員應(yīng)著制服,儀容儀表未達(dá)規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂,男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須,女性不施淡妝等),罰xxx元。

  3、事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專和業(yè)務(wù)專案,申請手續(xù)齊全,否則一律以曠工論處,并違者罰款元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。

  4、病假:必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專,事后出具病假卡、病假單,否則按事假后曠工處理。

  5、工作期間外出:必須得到專案經(jīng)理的同意,所有人員外出都要作書面登記,若不作登記者,罰xxx元,若私自外出者,罰xxx元,并以曠工論處。

  6、不佩帶胸卡者,罰xxx元。

  7、柜臺內(nèi)吃飯及零食者,罰xxx元。

  8、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事,罰xxx元。

  9、業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙,與客戶應(yīng)酬除外,但不能主動發(fā)香煙于客戶,違者抽一根煙,罰xxx元。

  10、上班睡覺、精神萎靡者,罰xxx元,聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的`書籍,做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,罰xxx元。

  11、接待完畢后,必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位,違者罰xxx元。

  12、柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話,其余物品一律不準(zhǔn)擺放,違者罰xxx元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰xxx元。

  13、案場的一次性杯子僅供客戶使用,業(yè)務(wù)員使用一只罰xxx元。

  14、故意破壞公物者,罰xxx元,并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。

  15、業(yè)務(wù)員上班期間不得長時(shí)間打私人電話(一般為分鐘),違者每次罰xxx元,若影響正常業(yè)務(wù)工作者,罰xxx元。

  16、空白預(yù)售合同,由女專保管,實(shí)行借閱制,借閱需做登記,如私自拿看合同違者罰xxx元。

  17、如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同,合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰xxx元;如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同,則罰xxx元。

  18、由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽,少一項(xiàng)罰xxx元。

  19、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放,并簽字領(lǐng)取,丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決,如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。

  20、使用公辦公用品,須經(jīng)女專同意,方可使用,使用好后立即歸還,不歸還者,罰xxx元;若不歸虎丟失,則實(shí)行雙倍賠償,罰xxx元。

  21、中午不允許在售樓部用餐,違者罰xxx元。

  22、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù),若不尊重管理人員,罰xxx元。

  23、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧,保持適度的背景音樂(不影響交談),違者罰xxx元。

  24、人員下班前應(yīng)保持案場整潔,將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉,違者罰xxx元。

  25、所有案場人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款xx元/次。

  售樓部管理制度 3

  一、工作時(shí)間

  1、銷售人員實(shí)行五天工作制,作息時(shí)間為:8:30-19:00,晚上下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調(diào)休。

  2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班,周六、周日和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售主管請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。

  二、考勤的管理

  1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎金等勞動報(bào)酬的重要依據(jù)。

  2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制,考勤由銷售主管統(tǒng)一管理,嚴(yán)格控制上下班時(shí)間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。

  3、每月28日前主管助理將下月排班表報(bào)主管,由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調(diào)班者,須提前三天向主管申請,經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過兩次。

  三、考勤制度:

  1、上班不得遲到、早退、上錯(cuò)班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

  2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時(shí)間,在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時(shí)間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)主管同意,否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

  3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請假申請單》。

  4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。

  四、缺勤的處理:

  1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分;

  15分鐘至1小時(shí)之內(nèi)扣5分;

  1小時(shí)以上按曠工一天處罰,扣10分。

  2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者則以自動離職處理。

  3、有下列情況之一者,按曠工處理:

  (1)未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;

  (2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;

  (3)請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者;

  (4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時(shí)間到崗者;

  (5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。

  五、請假的管理:

  1、請假的程序:由當(dāng)事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理,否則按曠工處理。

  2、病、事假以半天為最小單位,按請假時(shí)間扣除當(dāng)日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。

  六、加班的管理

  1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng),不按加班計(jì)算。

  2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:

 、儆晒窘y(tǒng)一組織的;

  ②加班時(shí)間在半日以上的;

 、劢(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

  3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的`天數(shù)以加班計(jì)算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完(五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。

  4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。

  5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。

  6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。

  售樓部管理制度 4

  售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶登記管理辦法

  1、員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記,并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登,售樓主管審核確認(rèn),以此作為劃分客戶歸屬的憑證;

  2、客戶登記應(yīng)包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購戶型,如缺少或錯(cuò)誤較多可視為無效登記;

  3、客戶登記簿由銷售主管保存,登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管,不得涂改和銷毀;

  4、電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記,而是做電話記錄;

  5、客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);

  6、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,并填寫跟進(jìn)記錄表,每個(gè)客戶來訪后的跟進(jìn)不少于三次,客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù);

  7、夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶,登記一個(gè)人的.資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn);

  8、所有職員對所登記客戶資料均應(yīng)嚴(yán)格保密;

  9、售樓員的直接提成計(jì)算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。

  售樓部管理制度 5

  第一章總則

  一.為規(guī)范員工的日常行為,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,特制定本條例。

  二.本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工(含試用期員工及臨時(shí)聘用員工),包括主管和普通職員。

  三.業(yè)務(wù)體對違反制度的員工,實(shí)行處罰與教育相結(jié)合的原則。

  第二章行政管理及處罰條例

  一.考勤制度

  1.上班時(shí)間:

  1)到崗時(shí)間:8:50

  2)上崗時(shí)間:9:00----17:00

  3)午餐時(shí)間:12:00—12:45(安排值班,不允許空崗)

  4)值班時(shí)間:延至18:00

  2.員工超過到崗時(shí)間10分鐘仍未到崗,視為遲到,遲到每次罰款50元,第一次口頭提醒,第二次批評警告,當(dāng)月遲到達(dá)三次,業(yè)務(wù)體可決定該業(yè)務(wù)員的去留。

  3.員工未辦理請假手續(xù),提前離崗(包括值班時(shí)間),視為早退,按遲到規(guī)定辦理。

  4.考勤制度由主管負(fù)責(zé),定期向經(jīng)理上報(bào)考勤表。

  5.主管安排員工排班表,報(bào)經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行。

  二.休假制度

  1.病假、事假須及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)主管請假,并獲批后方可休假,他人轉(zhuǎn)告無效。未經(jīng)許可仍堅(jiān)持休假,視為曠工。

  2.請假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假),須向經(jīng)理辦理請假手續(xù),同時(shí)交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。

  3.病假需出示醫(yī)生證明,事假應(yīng)說明原因,休假期間扣除當(dāng)日工資。

  4.無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天,扣除當(dāng)月工資的30%,兩天扣除當(dāng)月工資的50%,三天予以除名,并扣除工資及所有傭金。

  5.每周業(yè)務(wù)員輪休一次,根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)間調(diào)整,當(dāng)個(gè)人休假與工作安排發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以工作為先,大局為重。

  6.參加展會期間員工停休,待會后再做安排。

  三.外出制度

  1.員工因銷售需要外出,須向主管請示,經(jīng)批準(zhǔn),方可離開,事后做好辦事記錄,報(bào)經(jīng)理備案。

  2.員工外出辦事,須攜帶必備的工具,項(xiàng)目簡介、銷售資料、名片、呼機(jī)等,并隨時(shí)與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。

  3.員工外出辦事完畢,須回到辦公地點(diǎn),不得擅自作其他的事情。

  4.員工外出拜訪客戶,如遇到問題,應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系,取得幫助。

  未按以上規(guī)定辦理的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予每次50元罰款。

  四.辦公制度

  1.衛(wèi)生

  員工負(fù)責(zé)各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔,每天開始工作前應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域的衛(wèi)生,員工按每天值日表輪流打掃,保持室內(nèi)干凈,桌面整潔,文件整齊。

  2.安全

  1)值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門窗(售樓處、樣板間)。

  2)值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅,關(guān)閉空調(diào)、水、電,切斷有關(guān)設(shè)備電源。

  3)員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。

  4)員工要愛護(hù)公物,損壞物品的照價(jià)賠償。

  3.著裝

  工作期間必須統(tǒng)一著裝,制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服,梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。

  4.嚴(yán)格遵守檔案管理,借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記,使用后及時(shí)交還。

  對違反者給予每次50元罰款。

  五.行為禁忌

  工作時(shí)間禁止做與工作無關(guān)及影響工作的事項(xiàng):

  1.在指定地點(diǎn)以外的地方就餐;

  2.在工作時(shí)間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺;

  3.不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗;

  4.對業(yè)務(wù)體內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行;

  5.私下傳閑話或背后詆毀他人;

  6.在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);

  7.工作時(shí)間看小說或其他與工作內(nèi)容無關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志;

  8.對經(jīng)理要求協(xié)辦的`臨時(shí)事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;

  9.無論任何原因與客戶發(fā)生爭吵,與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;

  10.占用熱線打私人電話;

  11.在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活;

  12.故意對客戶說些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話。

  發(fā)生以上行為,每次每條給予罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者可并處罰沒傭金,直至業(yè)務(wù)體除名。

  第三章業(yè)務(wù)管理及處罰條例

  一.業(yè)務(wù)準(zhǔn)則

  1.銷售工作必須堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)利益,必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。

  2.在對外業(yè)務(wù)交往中,不得泄露公司機(jī)密。

  3.一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到售樓處辦理,個(gè)人不得收取客戶定金及房款。

  4.業(yè)務(wù)員在工作中,不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請,如有必要須事先向經(jīng)理請示。

  5.所有客戶均為公司所有,員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項(xiàng)目。

  6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。

  7.銷售流程:業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程,完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。

  對違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為,一經(jīng)發(fā)生,視情節(jié)嚴(yán)重,酌情予以處理。

  二.客戶接待要求

  1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定),今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個(gè)接待者,依次順延。

  2.當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。

  3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實(shí)的介紹項(xiàng)目情況,帶客戶參觀樣板間,利用銷售說辭和技巧促使客戶下定,并與客戶簽定房屋認(rèn)購書。

  4.接待客戶積極主動,認(rèn)真解答客戶的提問,不得使用“不知道、不了解”等用語,如遇不明白的問題及時(shí)向有關(guān)人員了解,落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶,不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。

  5.嚴(yán)格按照開發(fā)商的承諾和答客問內(nèi)容向客戶介紹,不準(zhǔn)超范圍承諾。

  三.接聽電話要求

  1.接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。

  2.接聽電話態(tài)度熱情,語速適中,前導(dǎo)詞必須是:“你好,泉發(fā)花園”。

  3.業(yè)務(wù)員接聽電話盡量記下對方的有關(guān)資料,說服對方到售樓現(xiàn)場。如實(shí)做好電話記錄,以備查證,同時(shí)務(wù)必使對方記住自己的姓名、呼機(jī)。

  4.業(yè)務(wù)員接聽電話時(shí),確認(rèn)與對方通話完畢后再掛斷電話。

  5.必須用指定電話向外打電話,不得占用熱線電話打私人電話。

  四.客戶登記要求

  1.員工每日及時(shí)、詳細(xì)、真實(shí)地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表,并及時(shí)按經(jīng)理要求定期上報(bào),如有隱瞞或上報(bào)虛假客戶的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即從業(yè)務(wù)體除名,并處以先相罰金。

  2.業(yè)務(wù)員對客戶的每次接觸都要詳細(xì)記錄,填寫客戶檔案表。

  3.銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查員工的工作,包括報(bào)表、筆記。

  五.客戶確認(rèn)要求

  1.業(yè)務(wù)員接聽電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫客戶各種登記表,接待客戶前要詢問客戶:“您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請問您是第一次來訪嗎?您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過?”如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過,應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員前來接待,如該業(yè)務(wù)員不在,由其他業(yè)務(wù)員來接待,事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況,并由其繼續(xù)追蹤。

  2.客戶的確認(rèn),均以第一次接聽電話,接待客戶時(shí)登記為準(zhǔn)。

  3.業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭搶客戶,在工作中對客戶的確認(rèn)有爭議時(shí),應(yīng)立即通報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭議,否則,對引起的不良后果自負(fù)。

  對爭搶客戶的現(xiàn)象,視情節(jié)輕重,酌情給予處罰。

  六.業(yè)務(wù)例會要求

  1.準(zhǔn)時(shí)開會,及時(shí)落座。

  2.認(rèn)真做好會議記錄。

  3.例會內(nèi)容:總結(jié)當(dāng)天工作,安排第二天工作,公布銷控,業(yè)務(wù)員如實(shí)向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情況。

  4.會議紀(jì)律:會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作,傳呼機(jī)改為震動。

  七.禮儀要求

  1.公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級職員詢問時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。

  2.業(yè)務(wù)員遇到客戶來訪時(shí),應(yīng)立即起立,主動招呼、讓座、敬(茶)水。

  3.業(yè)務(wù)員在陪同參觀時(shí),與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。

  4.在工作時(shí)間內(nèi),員工之間必須稱呼職務(wù),對職務(wù)不明確的,一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。

  八.聯(lián)絡(luò)要求

  書面通知采取簽閱制,口頭通知以復(fù)臺留言視為通知傳送到達(dá),收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系,對通知熟視無睹的,視情節(jié)輕重給予批評,警告和處罰。

  第四章對處罰的執(zhí)行

  違規(guī)員工應(yīng)交納罰款,違規(guī)職工由經(jīng)理執(zhí)行,交公司財(cái)務(wù)同意管理。

  第五章附則

  作為業(yè)務(wù)體員工,須經(jīng)過專業(yè)知識及業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn),業(yè)務(wù)員有業(yè)績指標(biāo),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不完成業(yè)績者,予以辭退。

  本銷售體管理制度從20xx年1月銷售體成立起正式執(zhí)行。

  售樓部管理制度 6

  (一)售樓部消防安全制度

  為保證售樓部的消防安全,提高每位員工的`消防安全意識,以貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,實(shí)施消防安全責(zé)任制,特制定本制度。

  1、加強(qiáng)售樓部消防工作,認(rèn)真執(zhí)行售樓部消防安全制度。

  2、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”方針,各部門及秩序維護(hù)值班人員要認(rèn)真做好每日消防巡查工作,并做好記錄。

  3、所有人員應(yīng)做到“三懂”:即懂得消防設(shè)備分布位置;懂預(yù)防火災(zāi)的措施;懂得撲救火災(zāi)的方法。

  4、售樓部所有人員應(yīng)做到“三會”:即會報(bào)警,會使用消防器材,會撲救初期火災(zāi)。

  5、秩序維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)檢查和維護(hù)消防設(shè)備,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào),并及時(shí)整改。

  6、各部門人員要清楚水、電、氣設(shè)備的總閥開關(guān)位置。

  7、定期對各辦公室進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)采取措施整改,把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

  (二)治安案件應(yīng)急處理程序

  1、值班員收到報(bào)案信號后,應(yīng)迅速安排就近人員迅速到達(dá)現(xiàn)場查看情況是否屬實(shí),如誤報(bào)應(yīng)立即排除。

  2、如屬實(shí)應(yīng)立即上報(bào)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和營銷部負(fù)責(zé)人,并通知全體秩序維護(hù)人員在2分鐘內(nèi)集合,并拔打110、120報(bào)警電話,報(bào)警時(shí)應(yīng)講明案發(fā)地點(diǎn)、路段、銷售中心名稱、現(xiàn)場概況、聯(lián)系電話。

  3、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人迅速組織人員將現(xiàn)場警戒,制止一切圍觀人員進(jìn)入現(xiàn)場,防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

  4、保護(hù)好現(xiàn)場不被破壞,以便公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。

  5、當(dāng)班人員應(yīng)提高警惕、加強(qiáng)戒備,防止犯罪分子趁火打劫。

  6、當(dāng)公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后,現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)向公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場情況,并協(xié)助公安機(jī)關(guān)展開工作,盡力提供人力、物力。

  7、案件處理完畢后,現(xiàn)場負(fù)責(zé)人組織全體秩序維護(hù)人員召開總結(jié)會,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),并將整個(gè)過程記錄備案,以書面形式上報(bào)有關(guān)部門。

  8、做好保密工作,最大限度控制輿論影響,維護(hù)建設(shè)單位聲譽(yù)。

  9、組織對治安案件發(fā)生的過程進(jìn)行分析,將情況完整、規(guī)范地進(jìn)行記錄。

  售樓部管理制度 7

 、、考勤要求:

  1、樓部具體上班時(shí)間由售樓部制定,銷售中心批準(zhǔn)執(zhí)行;

  2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定;

  3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時(shí)間提前到勤,提前完成化妝、著裝、電話接聽準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作,確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)可以開始正常工作;

  4、無故遲到、早退兩小時(shí)以上的,以曠工論。并扣罰50元。

  5、原則上不許請事假,的確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準(zhǔn)。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請;

  6、因病請假,如無法提前一天辦理手續(xù)的,必須于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請假,事后需補(bǔ)辦相關(guān)請假手續(xù);

  7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的,以曠工論;

  8、當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者,立即開除;

  9、上班時(shí)間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)返回,如因故不能按時(shí)回來,須在規(guī)定的'時(shí)限前報(bào)知當(dāng)值經(jīng)理,續(xù)請假,否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的,以曠工論;

  10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元,半小時(shí)以內(nèi)扣十元;一小時(shí)以內(nèi),扣罰二十元,

  11、請事假不超過兩小時(shí)者,每次扣工資10元;超過及請事假半天者,每次扣工資20元;請事假每天扣工資40元;

  12、請病假不超過兩小時(shí)者,每次扣工資5元;請病假半天者,每次扣工資15元;請病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單,否則按事假論處。

 、妗F(xiàn)場紀(jì)律要求:

  1、嚴(yán)禁用公司電話打私人電話;

  2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品;

  3、上班時(shí)間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西;

  4、不得在售樓部內(nèi)高聲喧嘩;

  5、嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭吵,嚴(yán)禁漫罵同事;

  6、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí);

  7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾,不得串通客戶炒房,不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止;

 、、個(gè)人儀表要求:

  1、職業(yè)顧問必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩掛工作牌上崗;

  2、未著工裝不得坐在接待臺后;

  3、女員工必須化淡妝,必須統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝,不許涂有色指甲油,穿職業(yè)中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;

  4、男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶,不許著恤衫、拖鞋、涼鞋;

  員工均要求頭發(fā)整齊,不許用過濃香水,不許出現(xiàn)明顯體味。

  售樓部管理制度 8

  一、保潔員管理目標(biāo)

  保持樣板間室內(nèi)空氣清新、干濕適宜,每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑;專人負(fù)責(zé)保潔、整理,有客戶看房時(shí)能熱情服務(wù)并簡單介紹;

  銷售大廳整體環(huán)境較潔凈,物品擺放有序,窗明幾凈;

  接待區(qū)域:地面整潔光亮、桌椅擺放整齊;衛(wèi)生間無異味,每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑;

  二、保潔時(shí)間:

  每日分三次定時(shí)保潔:8:00,14:00,16:30;

  每日上午8:30以前、下午16:30后清運(yùn)垃圾,特殊情況可隨時(shí)處理;

  除定時(shí)打掃外,在不打擾到客戶及工作人員的前提下,以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則,隨時(shí)保持臺面、地面整潔;

  訪談區(qū)客戶離開后,3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等,桌椅擺放回原位;

  衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃,每三小時(shí)清理一次;

  三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn):

  注意保持個(gè)人衛(wèi)生,工作服干凈平整,配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態(tài),行走輕穩(wěn)。

  工作時(shí)間禁止閑逛,嬉笑打鬧,聊天,吃東西或做與工作無關(guān)的事情。

  崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出,串崗,下班后更換服裝離崗,不得無故逗留。

  員工必須按規(guī)定的班次上崗,提前10分鐘到崗,做好班前準(zhǔn)備,不得無故遲到、早退,未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。

  員工有事不能出勤時(shí),應(yīng)及時(shí)辦理請假手續(xù),并在接班前獲得班長批準(zhǔn)。

  使用禮貌用語,態(tài)度熱情,注意禮讓。操作時(shí)如需配合,要征得對方同意。

  不得對客人指手劃腳,品評議論,有問題及時(shí)報(bào)告上級,不得與任何人發(fā)生爭吵,吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。掌握保潔常識,一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具,避免破壞建筑物材質(zhì)。

  愛護(hù)財(cái)物,挪動物品應(yīng)輕拿輕放,避免磕碰,發(fā)出噪音,工作完畢恢復(fù)原位。

  工作中要集中精力,注意安全,進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設(shè)立作業(yè)告示牌,避免污染,傷害客人。

  在操作中盡量避免揚(yáng)塵,濺灑液體,油污及其它。

  搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時(shí)不得在地面拖拽行走,防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn),嚴(yán)禁亂扔亂倒。

  檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。

  每日上午8:30以前、下午16:30清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾,特殊情況可隨時(shí)處理。

  四、清洗安全操作規(guī)程

  牢固樹立“安全第一”的思想,確保安全操作。

  清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不得動用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。

  操作與安全發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)先服從安全,以安全為上。室外人員在推垃圾箱時(shí),應(yīng)小心操作,以免壓傷手腳。

  五、清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng):

  【售樓處內(nèi)】

  避免在客戶集中時(shí)清掃。

  在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時(shí)拾起。注意售樓處的通風(fēng)空氣流通。

  【辦公室】

  對辦公室的日常清掃,由于受時(shí)間制約,需要在規(guī)定的時(shí)間迅速完成作業(yè),作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間,要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè),動作利索快捷。

  【樣板間】

  對樣板間的日常清掃時(shí),避免在客戶參觀時(shí)清掃。

  管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度,除指定人員外,不得交于任何人員。

  注意樣板間的通風(fēng)空氣流通。

  【衛(wèi)生間】

  清理衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用,使用后應(yīng)定期消毒,與其它清掃器具分開使用、保管。

  作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌,以便客人注意,予以配合。

  注意衛(wèi)生間的`通風(fēng),按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。

  六、操作規(guī)范及細(xì)則

  【售樓處內(nèi)】

  先使用掃帚掃除垃圾塵土,再用拖布拖擦1—3遍。而后視情況每30分鐘巡視一遍。

  清倒煙灰垃圾筒,并將煙灰垃圾筒沖洗干凈,將地擦干凈后,按原位擺好。

  按預(yù)定順序,依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、標(biāo)識牌、風(fēng)口、踢腳板等(墻面積大為定期作業(yè),可穿插在日常清掃中進(jìn)行,即每天只做一段)。

  【辦公室的清掃】

  備:準(zhǔn)備好清掃工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。進(jìn):室內(nèi)有人者,應(yīng)先打招呼,得到允許后再作業(yè)。

  倒:清倒煙灰缸,紙簍。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍,集中垃圾袋時(shí),應(yīng)注意里面有無危險(xiǎn)物品,并及時(shí)處理。

  擦:從門口開始,由左至右或由右至左,擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低,先里后外,擦墻壁時(shí),重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座,空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè),可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

  整:臺面、桌面上的主要用品擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放,報(bào)紙書籍碼放整齊,文件資料及貴重物品不動。

  關(guān):清潔后,保潔人員退至門口,環(huán)視室內(nèi),確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈,鎖門。

  【樣板間的清掃】

  備:準(zhǔn)備好清掃工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。

  進(jìn):樣板間內(nèi)有客戶參觀時(shí)不允許作業(yè)。

  查:進(jìn)入樣板間后,先檢查有無異常現(xiàn)象,有無客人遺忘的貴重物品,有無已損壞的物品,如發(fā)現(xiàn)異常,先向主管上報(bào)后再作業(yè)。

  擦:從門口開始,由左至右或由右至左,擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低,先里后外,擦墻壁時(shí),重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座,踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè),可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

  整:樣板間內(nèi)擺放的物品,擦拭后應(yīng)按固定位置擺放整齊。

  關(guān):下班前,房管員檢查樣板間,確認(rèn)物品,衛(wèi)生質(zhì)量合格然后關(guān)燈,鎖門。

  【衛(wèi)生間的清掃】

  備:作業(yè)前,備好“正在清掃”告示牌,掃帚、簸箕、水桶、抹布(兩條以上異色毛巾,深色為便器專用,淺色擦其它)、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。

  沖:進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水沖洗小便池、座便器。

  倒:掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒,同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。

  洗:按照先面臺,后便池的順序,逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗,然后再用清水沖洗,用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污,特別是小便器的漏子和大便器的下部,沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。

  擦:用淺色抹布擦拭門窗,隔板,墻面,鏡面,烘手器等。拖:用拖布擦凈地面,注意邊角犄角,注意小便池周圍不要留有水跡。

  補(bǔ):補(bǔ)充手紙、皂液、香球、垃圾袋等,手紙要上好,撕口留在外側(cè)。

  噴:按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤:撤去“正在清掃”告示牌。

  【垃圾的收集處理】

  每天最少收集清運(yùn)一次,部分場所需每天收集清運(yùn)多次。收集煙頭先確認(rèn)煙頭已完全熄滅或在收集起的煙灰煙頭上灑水,以防火災(zāi)。

  收集清運(yùn)時(shí),垃圾筒不能裝得太滿,垃圾不能灑落。收集清運(yùn)時(shí)要選擇適宜的通道和時(shí)間,不要給購房客戶造成麻煩,作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。

  售樓部管理制度 9

  一、工作守則

  1、微笑服務(wù):置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶

  2、守時(shí):守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣,不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外;約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶等候。

  3、紀(jì)律:置業(yè)顧問必須遵守公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。

  4、保密:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

  5、著裝:在售樓處(或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動中)必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。

  二、考勤管理制度

  (一)工作時(shí)間

  1、銷售人員原則上實(shí)行六天工作制,作息時(shí)間為xx;晚上下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項(xiàng)目強(qiáng)銷期全體員工將不安排休息。

  2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班,若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。

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  1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎金等勞動報(bào)酬的重要依據(jù)。

  2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)于上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向案場助理提出申請,直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

  3、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時(shí)間,在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)主管同意,虛報(bào)外出理由者,經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

  4、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請假申請單》。

  售樓部管理制度 10

  一、形象

  1、愛清潔,勤洗澡,保持身體無異味。

  2、員工手指甲長度不超過手指頭,女員工只可涂透明指甲油,保持手部清潔。

  3、銷售人員必須穿黑色職業(yè)皮鞋(去工地除外),保持鞋面清潔,夏天不得穿涼鞋。

  4、工作時(shí)間一律穿統(tǒng)一制服,襯衫下擺束在褲內(nèi)(裙內(nèi)),衣袖、褲管不得卷起,經(jīng)常換洗,保持整潔。

  5、主動同客戶、上級、同事打招呼,微笑常掛臉上,多用“你好、歡迎參觀、對不起等”禮貌用語。

  6、案場人員需按照公司規(guī)定:有制服的同事一律穿著制服同時(shí)佩戴會長及胸卡。外出辦事回來馬上更換制服或公司規(guī)定著裝同時(shí)佩戴徽章及胸卡。

  二、考勤

  1、處正常上班時(shí)間:8:30—18:30,午休時(shí)間:12:00—2:00上下班應(yīng)不早退、不遲到,按時(shí)打卡。

  2、強(qiáng)銷期和廣告期間上下班時(shí)間靈活調(diào)整,嚴(yán)禁無故缺席,否則視情節(jié)進(jìn)行處分,個(gè)人不得私自調(diào)班換崗。

  3、售樓處原則每周安排一天休息,安排在每周一至五,員工錯(cuò)開休息,員工應(yīng)服從,有特殊原因要請示專案經(jīng)理。

  4、銷售人員在強(qiáng)銷期間如不能正常休息,原則上可以在空閑時(shí)期補(bǔ)回應(yīng)休息的天數(shù)。

  5、請假須經(jīng)專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)主委同意,事假須提前一天通知,如有違反以曠工處理,病假可當(dāng)天申請,并于當(dāng)天上班前通知專案經(jīng)理,待上班時(shí)補(bǔ)交醫(yī)院所開病假單,沒有病假單以曠工處理。

  6、案場人員若有急事須要外出,須經(jīng)專案經(jīng)理批準(zhǔn)后并報(bào)主委同意才可外出,并填寫外出登記表。不經(jīng)批準(zhǔn)外出,以失職處理,外出超過4小時(shí)以曠工處理。

  7、如果休息時(shí)間與工作時(shí)間相沖突,專案經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員調(diào)整,原則以工作為重服從調(diào)整。

  三、工作紀(jì)律

  1、嚴(yán)禁隨意處置公司的各項(xiàng)資料檔案。

  2、嚴(yán)禁查詢公司其他員工的工資獎金情況。

  3、售樓處內(nèi)應(yīng)保持整潔,桌面物品堆放整齊,資料管理規(guī)范有序,私人物品應(yīng)置于柜中,控臺和接待臺上不允許放私人物品。

  4、員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到不亂丟廢紙和煙頭,不隨地吐痰,不往窗外門外亂扔?xùn)|西、亂潑廢水。

  5、禁止未經(jīng)允許私自將客戶資料提供給中介或其他公司。

  6、私人電話不得超過3分鐘。

  7、案場會議期間業(yè)務(wù)員手機(jī)請調(diào)整至無聲狀態(tài),不得擅自離席接聽電話。

  8、不得在接待區(qū)域抽煙、吃零食、看報(bào)紙以及與業(yè)務(wù)無關(guān)的書、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機(jī)、聽MP3及電腦游戲等。

  9、女員工不得在接待區(qū)域內(nèi)照鏡子以及化妝。

  10、銷售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。

  11、銷售人員有責(zé)任維護(hù)案場資料堆放整齊、清潔完好。節(jié)約用紙,不隨意浪費(fèi)資源。

  12、值班人員負(fù)責(zé)每天電話接聽,控臺整潔,天暗時(shí)及時(shí)打開售樓處內(nèi)照明設(shè)備及燈箱。幫助同事的客戶端茶遞水,桌椅歸位。中午吃飯時(shí)間留守控臺,等待替換。在不接待客戶的情況下負(fù)責(zé)接聽電話,如果值日生正在接待客戶,或者兩部以上電話同時(shí)響起,由其他業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接聽。

  13、銷售人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的完成專案經(jīng)理交辦的任務(wù)。

  14、除女專、副專、專案外其他業(yè)務(wù)員不得使用公司電腦(制作打印合同除外),案場人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件,如有違反處于1000元罰款,專案、副專、女專負(fù)連帶責(zé)任。

  15、如有發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度不端正,消極對待客戶者以罰款論處。

  四、業(yè)務(wù)流程制度

  1、接聽客戶來電,要說“你好+案名”,并填寫來電登記表,時(shí)間盡量控制在三分鐘以內(nèi)。

  2、接待客戶須主動熱情、語言文明、統(tǒng)一說辭,不信口開河;用專業(yè)易懂的語言向客戶介紹樓盤的情況和回答客戶提出的問題。

  3、接待客戶,按設(shè)定的順序輪流接待,嚴(yán)禁出現(xiàn)搶客戶的行為。

  4、引導(dǎo)客戶,按公司規(guī)定的介紹順序帶客戶參觀,并進(jìn)行規(guī)范的講解。

  5、待客戶完畢請客戶填寫來人登記表,業(yè)務(wù)員做好接待客戶記錄。

  6、帶客看房前,先到控臺問銷控,客戶訂房前再次確認(rèn)銷控。

  7、下定前,應(yīng)讓客戶再次確認(rèn)其所購房屋的室號,業(yè)務(wù)員確認(rèn)面積、價(jià)格。

  8、下定時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照案場要求詳細(xì)填寫定購資料表(定購單)。

  9、完成定購手續(xù)后要告知客戶簽約和辦理貸款時(shí)必帶的證件、購房資料、購房手續(xù)和首付款,以及貸款資料等。

  10、簽約時(shí),房號、面積、單價(jià)和總價(jià)必須與定單上的內(nèi)容核對準(zhǔn)確,在未得到領(lǐng)導(dǎo)允許下,業(yè)務(wù)員不得擅自增加或減少補(bǔ)充條款。

  11、簽約后,業(yè)務(wù)員必須收集齊客戶的證件的復(fù)印件連同全套合同交給開發(fā)商保管人員。

  12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶帶回家,對簽字生效的預(yù)售合同在未經(jīng)房地產(chǎn)交易中心登記備案前,也不得私借給客戶帶回家。

  13、辦理貸款前,應(yīng)收集齊所有需貸款客戶提供的相關(guān)資料。

  14、若客戶在簽約當(dāng)日簽約時(shí)間過長,而延誤了財(cái)務(wù)解款時(shí)間未能交付首期款的,必要求客戶在第二天付清首期款,視簽約完成。

  15、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員代收或轉(zhuǎn)交客戶的定金或房款。

  16、同事間應(yīng)互相幫助,嚴(yán)禁扯皮現(xiàn)象和搞小團(tuán)體,客戶在場,不得聚在一起閑聊。

  17、合同應(yīng)事先準(zhǔn)備,不能等客戶來簽約時(shí)措手不及,簽約后應(yīng)把付款日期另作記錄備催款之用。

  18、必須在定單中規(guī)定的日期內(nèi)簽約,逾期簽約必須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意。

  19、若客戶委托辦理貸款的,業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格審核客戶是否符合銀行規(guī)定的條件。

  20、簽約時(shí)書寫字跡清楚,不得潦草,應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范書寫客戶姓名及金額等。

  21、盡量不要讓客戶自辦貸款,如有強(qiáng)烈要求自辦貸款客戶,應(yīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意。

  22、對銷講和答客問中已有的內(nèi)容必須按其標(biāo)準(zhǔn)告知客戶。

  23、對銷講和答客問中未涉及的問題,應(yīng)及時(shí)向?qū)0附?jīng)理反應(yīng),統(tǒng)一答案后再告知客戶,不得隨意承諾或欺騙客戶。

  24、說詞應(yīng)基本按售摟處統(tǒng)一制定的說詞進(jìn)行。

  五、業(yè)務(wù)表單制度

  1、來人登記表:由銷售人員接待完每組客戶,由客戶填寫客戶資料部分,銷售人員填寫接待客戶小結(jié),并將客戶詳情記錄在自已的筆記本上,以便及時(shí)跟蹤客戶。

  2、來電登記表:由業(yè)務(wù)員接聽電話時(shí)填寫,應(yīng)按售摟處規(guī)定的語言及說辭接聽電話,并按規(guī)范填寫來電表。

  3、房屋退房單:要求退房客戶填寫退房單,填寫退房原因并由客戶簽名,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

  4、房屋換房單:對換房客戶要求客戶填寫換房單,說明換房原因并由客戶簽名,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

  5、日報(bào)表:由行政助理統(tǒng)計(jì)每日的來人、來電、認(rèn)購、簽約、退房等情況。

  6、周報(bào)表:由行政助理統(tǒng)計(jì)每周的來人、來電情況。

  7、值日生每天下午5:00準(zhǔn)時(shí)把當(dāng)天來人來電表收齊交由女專輸入電腦。不得遲交,若有問題及時(shí)與女專溝通。

  六、業(yè)績認(rèn)定制度

  1、銷售人員應(yīng)按售樓處制定的接待順序接待客戶,如果輪到的業(yè)務(wù)員正忙,則由其代理業(yè)務(wù)員接待。

  2、業(yè)績原則上以業(yè)務(wù)員填寫的來人登記表日期為準(zhǔn),即誰登記時(shí)間在前,業(yè)績屬于誰,特殊情況除外。

  3、如果老客戶到現(xiàn)場,而之前接待該客戶的業(yè)務(wù)員不在案場,則由該業(yè)務(wù)員的代理人負(fù)責(zé)接待。如代理人不在場則按stand-by順順正常接待,業(yè)績算第一位業(yè)務(wù)員。

  4、客戶親自帶過來的新客戶,由接待老客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,該業(yè)務(wù)員必須向按順序輪到的業(yè)務(wù)員說明是以前接待的老客戶。如該業(yè)務(wù)員不在場,則由該業(yè)務(wù)員的代理人負(fù)責(zé)接待,業(yè)績算第一位業(yè)務(wù)員。如代理人不在場,則按stand-by順序正常接待。業(yè)績算stand-by輪位的業(yè)務(wù)員。

  5、老客戶介紹過來的新客戶,老客戶本人未到現(xiàn)場,新客戶也未點(diǎn)名找誰,則由輪到順序的'業(yè)務(wù)員接待,算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績。如果新客戶點(diǎn)名則由被點(diǎn)名的業(yè)務(wù)員接待。

  6、公司員工介紹過來的新客戶,直接點(diǎn)名找某個(gè)業(yè)務(wù)員的,由該業(yè)務(wù)員接待,若該業(yè)務(wù)員休息,則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待,算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績。

  7、業(yè)務(wù)員接待過的老客戶通過公司關(guān)系介紹到其他業(yè)務(wù)員處訂房的,業(yè)績?nèi)运愕谝粋(gè)登記的業(yè)務(wù)員。

  8、有兩人以上聲稱接待過某成交客戶,且均未完成來人表,該業(yè)績由專案經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況裁定。

  9、如有一家人中分批至現(xiàn)場看房,分別由不同業(yè)務(wù)員接待,且分別完成來人表,業(yè)績平分。

  10、于前期接待的關(guān)系客戶,按第一次填寫來人登記表的時(shí)間確認(rèn)業(yè)績。

  11、有關(guān)業(yè)績計(jì)算的未盡事項(xiàng),在銷售過程中發(fā)生爭議的由銷售部經(jīng)理根據(jù)客觀情況處理。

  七、特別說明

  1、本管理制度在執(zhí)行過程中可根據(jù)實(shí)際情況作調(diào)整和補(bǔ)充。

  2、如違反以上條例,由專案、副專視現(xiàn)場具體情況進(jìn)行罰款20至1000元。員工簽名/時(shí)間:

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