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交通局效能建設(shè)制度
一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。二、服務(wù)承諾的內(nèi)容
1、依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使交通管理職能;
2、辦事公開(kāi)，辦理各類事項(xiàng)的程序、承諾時(shí)限、政策依據(jù)等通過(guò)窗口向社會(huì)公開(kāi);
3、按時(shí)辦結(jié)，各類事項(xiàng)要在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢;
4、方便群眾，對(duì)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，必須一次性告知有關(guān)事項(xiàng);
5、熱情服務(wù)，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到;
6、提高效率，對(duì)重大的、緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特事特辦。
三、違諾處理
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。
四、投訴辦法
局機(jī)關(guān)設(shè)立違諾投訴電話：****(局紀(jì)委)，*****(局法制科)。對(duì)受理的投訴，由局紀(jì)委、局法制科組織人員進(jìn)行查處。
市交通局限時(shí)辦結(jié)制度
一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。
二、限時(shí)辦結(jié)制是指當(dāng)事人到本局(含下屬事業(yè)單位、執(zhí)法單位，下同)辦理屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及局相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
三、在處理各項(xiàng)行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限內(nèi)辦理完畢。
四、對(duì)沒(méi)有時(shí)限要求的，屬基層單位呈報(bào)的請(qǐng)示件，且資料完整的，要從收到請(qǐng)示之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以辦理完畢。
五、對(duì)基層單位呈送的轉(zhuǎn)報(bào)件，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報(bào)件7個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門。
六、對(duì)上級(jí)部門督辦、交辦的事項(xiàng)，要按照督辦、交辦規(guī)定的時(shí)限要求辦理完畢。未明確時(shí)限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢;因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因及說(shuō)明辦結(jié)時(shí)限。
七、違反本制度，造成不良影響或后果的，由局紀(jì)委和組織人事部門按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和科室、部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。
市交通局首問(wèn)責(zé)任制度
一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。
二、本制度所稱首問(wèn)責(zé)任人是指與到本局(含下屬事業(yè)單位、行政執(zhí)法單位，下同)辦事以及電話咨詢的服務(wù)對(duì)象接觸、接受問(wèn)訊的第一位工作人員。
三、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任：
1、服務(wù)對(duì)象到本局辦事及聯(lián)系工作，首問(wèn)責(zé)任人有責(zé)任主動(dòng)、熱情地向服務(wù)對(duì)象提供周到的服務(wù)。不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言予以回絕。首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，熱情耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢問(wèn)，提供便捷的服務(wù)。
2、服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情相待。屬于本局職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)引領(lǐng)到相關(guān)業(yè)務(wù)科室或窗口辦理或主動(dòng)告知與何科室聯(lián)系，必要時(shí)為對(duì)方聯(lián)系有關(guān)人員;屬于本科室職責(zé)范圍的，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應(yīng)盡快與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，了解情況并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決服務(wù)對(duì)象需要辦理的事項(xiàng)。
3、服務(wù)對(duì)象需辦理的事項(xiàng)不屬于本局職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。
4、首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用文明忌語(yǔ)。
四、工作人員必須熟悉人事業(yè)務(wù)和工作流程、明確自己的崗位職責(zé)，了解各科室的工作職責(zé)。
五、對(duì)自覺(jué)遵守首問(wèn)責(zé)任制，主動(dòng)熱情幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的工作人員，應(yīng)及時(shí)予以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。
六、違反首問(wèn)責(zé)任制的，經(jīng)查實(shí)，應(yīng)視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育、扣發(fā)年終目標(biāo)責(zé)任制獎(jiǎng)金或調(diào)離原崗位等。
市交通局AB崗工作制
一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。
二、AB崗工作制度的基本內(nèi)容：
AB崗工作制度是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)在合理設(shè)置工作崗位、完善工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，在相近崗位之間，實(shí)行頂崗或互為備崗的制度。即兩個(gè)相近崗位互為AB崗，當(dāng)A崗因故不在崗時(shí)，B崗自動(dòng)頂崗，根據(jù)工作性質(zhì)即時(shí)辦理的一般性事務(wù)和緊急公務(wù)。
三、AB崗責(zé)任人的基本條件和職責(zé)要求
(一)作為AB崗責(zé)任人應(yīng)具備以下基本條件：1、政治思想素質(zhì)好，熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程;2、工作責(zé)任心強(qiáng)，辦事公道;3、堅(jiān)持原則，廉潔奉公;4、有較好的人際交往能力;5、經(jīng)崗位培訓(xùn)合格。
(二)A崗責(zé)任人因休假、學(xué)習(xí)、公出等原因離崗時(shí)，必須提前向B崗責(zé)任人做好工作交代。因特殊原因不能及時(shí)交代的，B崗責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)頂崗。B崗責(zé)任人在頂崗期間，同時(shí)做好本崗和A崗主要工作，并兼有A崗的職責(zé)權(quán)利，對(duì)執(zhí)行A崗工作結(jié)果負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。
四、各科室根據(jù)實(shí)際工作需要確定實(shí)行AB崗工作制度的崗位，落實(shí)A崗、B崗責(zé)任人，明確相應(yīng)職責(zé)。有計(jì)劃、有步驟地對(duì)備崗責(zé)任人進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，可采取集中學(xué)習(xí)或單獨(dú)授課的方式進(jìn)行。也可以由A崗責(zé)任人和B崗責(zé)任人采取“結(jié)對(duì)子”的方式，互相傳授備崗業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程和操作技能。
五、加強(qiáng)對(duì)AB崗責(zé)任人執(zhí)行AB崗工作情況考核，對(duì)AB崗責(zé)任人因推諉扯皮等原因造成工作失誤的，要追究相應(yīng)責(zé)任，以保證AB崗工作制度的有效實(shí)施。
市交通局失職問(wèn)責(zé)制
一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。
二、本制度所稱失職問(wèn)責(zé)是指由于故意或者過(guò)失，不履行或者不正確履行法定職責(zé)，以致影響行政秩序和行政效率，貽誤行政工作，或者損害行政管理相對(duì)人的合法權(quán)益，給行政機(jī)關(guān)造成不良影響和后果的行為，進(jìn)行監(jiān)督和責(zé)任追究的制度。
三、問(wèn)責(zé)對(duì)象有下列情形之一的，應(yīng)追究其行政責(zé)任：
效能低下，致使政令不暢或影響上級(jí)部門整體工作部署的;責(zé)任意識(shí)淡薄，致使公共利益或行政管理相對(duì)人合法權(quán)益遭受損失或造成不良社會(huì)影響的;違反法定程序，盲目決策，造成嚴(yán)重不良政治影響或重大經(jīng)濟(jì)損失的;不嚴(yán)格依法行政或治政不嚴(yán)，造成嚴(yán)重不良社會(huì)影響或其他嚴(yán)重后果的;在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中損害政府形象或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的;在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表有損政府形象的言論，或行為失于檢點(diǎn)，造成不良社會(huì)影響的;上級(jí)部門認(rèn)為應(yīng)當(dāng)問(wèn)責(zé)的其他情形。
四、失職問(wèn)責(zé)的方式分為：(一)責(zé)令作出書面檢查;(二)取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格;(三)通報(bào)批評(píng);(四)誡勉;(五)責(zé)令辭職;(六)給予行政處分;(七)法律法規(guī)規(guī)定的其他方式。以上追究方式可以單獨(dú)適用或者合并適用。
五、行政問(wèn)責(zé)調(diào)查處理實(shí)行回避制度。有關(guān)工作人員與問(wèn)責(zé)對(duì)象有血緣、親戚關(guān)系或其他利害關(guān)系，可能影響公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。
六、市交通局在作出失職問(wèn)責(zé)處理決定之前，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取失職問(wèn)責(zé)當(dāng)事人的陳述和申辯。問(wèn)責(zé)處理應(yīng)當(dāng)制作書面決定送達(dá)當(dāng)事人，處理決定應(yīng)當(dāng)說(shuō)明錯(cuò)誤事實(shí)、處理理由和依據(jù)，并告知當(dāng)事人依法享有的權(quán)利。
七、失職問(wèn)責(zé)當(dāng)事人對(duì)問(wèn)責(zé)處理決定不服的，可向上一級(jí)政府機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)核。復(fù)核中發(fā)現(xiàn)處理錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正。
市交通局否定報(bào)備制
一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。
二、局機(jī)關(guān)工作人員在辦理事務(wù)時(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事宜，按照有關(guān)政策、法規(guī)、制度等要求，認(rèn)為不符合批準(zhǔn)條件的要向當(dāng)事人實(shí)事求是說(shuō)明原因，同時(shí)將不批準(zhǔn)的理由以書面形式呈送主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后備案，做為日后查詢追究責(zé)任的依據(jù)，并填寫《否定報(bào)備情況表》，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批、備案。
三、凡屬于自己的業(yè)務(wù)范圍，按有關(guān)規(guī)定可以辦理的事宜，但因手續(xù)不全不能當(dāng)時(shí)辦理的，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明辦理的程序，書面列出需審報(bào)手續(xù)的所有內(nèi)容。并當(dāng)時(shí)給予無(wú)償技術(shù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，以使當(dāng)事人準(zhǔn)確進(jìn)行補(bǔ)充、修改。書面審報(bào)手續(xù)一式二份，一份交給服務(wù)對(duì)象，一份由局領(lǐng)導(dǎo)簽字后備查。
四、否定報(bào)備的內(nèi)容：經(jīng)辦科室的名稱、經(jīng)辦人員姓名、單位及職務(wù);服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、地址及聯(lián)系電話;被否定的基本情況及原因;局領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)及簽名等。
五、對(duì)申報(bào)審批事項(xiàng)經(jīng)整改達(dá)到審批條件要求的，要及時(shí)按規(guī)定程序和時(shí)限要求辦理。
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