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醫(yī)院醫(yī)患溝通聯(lián)絡(luò)制度
醫(yī)院醫(yī)患溝通聯(lián)絡(luò)制度
為貫徹以人為本方針，體現(xiàn)和諧社會(huì)要求，樹(shù)立以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨醫(yī)療環(huán)境，特制定如下制度：
1、建立醫(yī)患溝通制度，定期征詢病人意見(jiàn)，每月召開(kāi)住院病員座談會(huì)，對(duì)病人提出的意見(jiàn)和存在問(wèn)題及時(shí)通報(bào)科室進(jìn)行整改。
2、對(duì)門診病人每半月進(jìn)行一次病人滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)住院病人每月一次病人滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)出院病人出院當(dāng)日進(jìn)行測(cè)評(píng)，廣泛聽(tīng)取病員意見(jiàn)。
3、對(duì)出院病人意見(jiàn)反饋，每季度函調(diào)一次。
4、對(duì)各類滿意測(cè)評(píng)結(jié)果及時(shí)向科主任反饋，每季公布統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并與績(jī)效綜合目標(biāo)考核掛鉤，病人滿意度低于90，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。
5、建立健全病員滿意度評(píng)價(jià)、反饋、整改體系。
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