醫(yī)院主動定期收集征求病人意見制度
醫(yī)院主動定期收集征求病人意見制度
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與人民群眾生活密切相關的"窗口行業(yè)"，也是社會主義精神文明建設的重要陣地。為進一步改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，增進醫(yī)患雙方的相互理解，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的醫(yī)療服務，現(xiàn)將醫(yī)院主動定期收集征求病人意見制度規(guī)定如下：
一、此工作由院長負總責，院辦公室具體負責組織實施、監(jiān)督檢查、整改落實等。
二、主動定期收集征求病人意見的方式方法：
㈠定期組織召開"行風建設(工休)座談會"。院長主持，召開院級座談會每月1次，不得少于30人;科主任或護士長主持，召開科室座談會每月1～2次，不得少于20人。通過面對面的形式聽取患者及家屬的"怨言"，收集意見及建議，解答群眾提出的各種問題。
�、嫫刚埿酗L評議監(jiān)督員。繼續(xù)從社會各界、各行業(yè)的`同志中聘請醫(yī)院院外行風評議監(jiān)督員，定期召開社會監(jiān)督員會議，傾聽他們的意見及建議。
㈢定期組織行風評議監(jiān)督員等到門診、住院病人當中、出院病人家中及機關事業(yè)單位、社區(qū)進行問卷調(diào)查和巡訪，隨時把握病人對醫(yī)院滿意度的變化情況。
�、鑼嵭新毮芸剖邑撠熑硕ㄆ诘讲^(qū)征詢意見制度，每月上旬職能科室負責人定期到病區(qū)傾聽病人意見，了解病人對科室有關工作、制度落實情況的評價。
�、獒t(yī)院設立意見箱和表揚、批抨、建議欄，每月由專人搜集和開啟意見箱;公布舉報電話，所有員工均掛牌上崗，接受社會各界的監(jiān)督。
三、主動定期收集征求病人意見的內(nèi)容：
�、逭髟冡t(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風、行風建設方面的意見建議：
1、向病人及其家屬征詢他所接觸到的本科室或其他科室醫(yī)務人員的服務態(tài)度：有無對患者生、冷、硬、推、拖現(xiàn)象;言語是否文明、責任性和技術水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位;對提出的各項問題是否及時解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。
2、向病人及其家屬征詢醫(yī)務人員有無行業(yè)不正之風：有無利用工作之便索要、收受"紅包"、吃請;是否因病施治、合理檢查、合理用藥;有無開大處方、亂收費、濫檢查、搭車開藥、搭車檢查;有無偽造病歷、化驗單、疾病證明等醫(yī)療文書;有無以醫(yī)謀私，吃、拿、卡、要等。有何建議要求。
�、嬲髟冊诰歪t(yī)條件、就醫(yī)環(huán)境方面的意見建議：
向病人詢問各項便民設施和后勤保障(如導診服務、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開水供應等)是否到位;衛(wèi)生清掃如何;醫(yī)務人員是否做到"四輕";病房管理如何等，有何建議要求。
四、各科護士長根據(jù)每月召開會議情況，將有關本科室、其它科室和醫(yī)院的意見建議及改進辦法(工休座談會記錄本)定期上報給院辦，院辦整合院級行風建設座談會提出的意見建議報有關會議研究制定整改措施。
五、根據(jù)制定的整改措施，當事科室及時填寫"落實整改措施記錄表"，認真分析問題發(fā)生的原因，限期整改。醫(yī)院將在規(guī)定的時限內(nèi)督查追蹤落實情況，并與科室的綜合目標考核考評直接掛鉤。
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