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縣行政機關(guān)服務(wù)承諾制度

時間:2020-11-07 16:20:38 制度 我要投稿

縣行政機關(guān)服務(wù)承諾制度

制度是個社會的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)提供的制度文章供您參考:

縣行政機關(guān)服務(wù)承諾制度

  為了提高縣公共服務(wù)質(zhì)量,進一步優(yōu)化招商引資環(huán)境,根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政許可法》和《××縣關(guān)于加強機關(guān)效能建設(shè)的暫行規(guī)定》,結(jié)合本縣實際,制定本制度。

  第一條 各級行政機關(guān),法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機關(guān)委托的組織,以及上述機關(guān)或組織設(shè)立的服務(wù)窗口(以下統(tǒng)稱行政機關(guān)),適用本制度。

  各級黨的機關(guān)、人大機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)、人民團體、駐縣各單位參照本制度執(zhí)行。

  第二條 文明服務(wù)承諾。首問責任人對屬于自己承辦的事項應(yīng)立即接辦;對不屬于自己承辦的事項,應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人,或?qū)⒂嘘P(guān)事項轉(zhuǎn)交承辦人。要實行掛牌上崗,陽光辦公,誠實守信,公開去向和聯(lián)系電話。接待服務(wù)對象和來訪來電群眾應(yīng)文明、熱情,做到個個有回復(fù),件件有落實。

  第三條 辦事效率承諾。行政機關(guān)對公民、法人或其他組織申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務(wù)事項時,能夠當場辦結(jié)的,必須當場辦結(jié);在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定中有時限幅度的應(yīng)在最短時限內(nèi)或承諾時限內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù);法律、法規(guī)和規(guī)章對辦理事項沒有規(guī)定辦理時限的,行政機關(guān)應(yīng)當根據(jù)具體情況,并參照法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的同類事項辦理時限,確定辦理時限。

  第四條 延時服務(wù)承諾。承辦事項主辦人員在每個工作日內(nèi),當正在辦理事項臨近或者到達下班時間,短時間內(nèi)能辦理完畢的,必須為服務(wù)對象提供延時服務(wù)。延時服務(wù)期間,工作人員應(yīng)當公平、公正執(zhí)法,遵守服務(wù)承諾,對服務(wù)對象提出的咨詢,應(yīng)耐心、細致地給予答復(fù),暫時不能答復(fù)的,應(yīng)作好登記,轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

  第五條 特事特辦承諾?h政府確定的'重大招商引資項目,凡涉及履行承擔辦理事項的單位應(yīng)指定專人負責,在工作日發(fā)現(xiàn)辦理事項較多時,工作人員與服務(wù)對象預(yù)約,在中午休息時間照常上班,受理其服務(wù)事項。在節(jié)假日遇有特殊情況,需要提供服務(wù)的,或辦理事項的,應(yīng)在節(jié)假日延時工作,為其提供服務(wù),能夠辦理的,給予辦理;不能辦理的,受理后并與之約定時間。

  第六條 首查先行責令改正承諾。行政執(zhí)法部門在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)行政相對人發(fā)生輕微違規(guī)行為,依法可以不予以處罰的,先行責令限期改正違規(guī)行為,不實行停產(chǎn)、罰款等影響生產(chǎn)和涉及金錢的處罰,第二次檢查仍未改正違規(guī)行為的再依法處罰。

  第七條 檢查、評比報批承諾。凡是沒有法定職能可對企業(yè)實行檢查、評比的部門單位,在組織各種檢查、評比前必須報縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境及行政效能投訴中心辦公室審核,確有必要開展的應(yīng)以縣政府名義實施,必須經(jīng)縣政府審核同意才可實施,嚴禁部門自行組織開展。同一法定執(zhí)法部門對同一企業(yè)進行多項檢查的,必須合并檢查。

  第八條 “一門式服務(wù)”承諾。具有行政許可、非行政許可審批、辦證、收費職能的部門(單位)必須進入縣行政服務(wù)中心。其服務(wù)窗口一律實行首席代表制和領(lǐng)導(dǎo)定期審批制。對不需集體討論決定的行政審批事項,由首席代表核準審查辦理;對不宜授權(quán)首席代表辦理或者應(yīng)當集體研究決定的事項,由部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)每周抽1-2天到縣行政服務(wù)中心窗口定期審批辦理。

  第九條 投訴快查直處承諾。部門單位要設(shè)立專門投訴電話,建立了網(wǎng)站的要在網(wǎng)上開通舉報投訴電話和電子信箱,接到企業(yè)或群眾投訴,要即接即處,并做到有訴必查,有查必果。投訴查實的要根據(jù)《××縣關(guān)于對損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境行為實行責任追究的暫行規(guī)定》予以責任追究。

  第十條 違反本制度的,依照《××縣關(guān)于加強機關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》追究有關(guān)單位和人員的責任。

  第十一條 本制度由縣監(jiān)察局、縣公共政務(wù)管理局負責解釋。

  第十二條 本制度自公布之日起施行。

 

 

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