倉庫管理制度15篇(優(yōu)選)

　　在我們平凡的日常里，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的倉庫管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

倉庫管理制度1

　　收(含退貨退料、受托加工)料、發(fā)(含備料、補(bǔ)料、發(fā)外加工、銷售出貨、報廢)料、物料轉(zhuǎn)移(倉庫轉(zhuǎn)移、制程轉(zhuǎn)移、制程委托)、單據(jù)處理、帳務(wù)處理、責(zé)任區(qū)管理、公共環(huán)境、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、工作服從、服務(wù)與溝通、值日生職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任。

　　一、收料處理：

　　供應(yīng)商送貨收料、受托加工收料、客戶成品退貨接納、現(xiàn)場因訂單取消或物料不良需退貨供應(yīng)商之退料接受、制程產(chǎn)品入庫。

　　1、供應(yīng)商送貨收料，倉管員必須核對采購訂單，如有無單或超過訂單數(shù)量應(yīng)及時提報采購，書面同意后增補(bǔ)采購訂單方可收料并作記錄;客退貨品須依據(jù)業(yè)務(wù)的收退貨品相關(guān)通知才能收貨，收貨后須及時清點實物，告知業(yè)務(wù)，必須取得退貨單;

　　2、受托加工收料，必須有業(yè)務(wù)的受托加工通知單，憑單過磅核數(shù)并及時通知加工車間領(lǐng)取受托加工物料，加工返倉后告知業(yè)務(wù)辦理物料出廠手續(xù);

　　3、對所收物料或客退貨品(業(yè)務(wù)報檢)必須及時報檢，不得有影響生產(chǎn)現(xiàn)象;

　　4、確保所收物料或客退貨品之型號、數(shù)量準(zhǔn)確，物料品質(zhì)狀態(tài)明確，凡三項中有一項有誤，當(dāng)追溯上工序更正，或拒收，執(zhí)行要有力，不得使所收物料或退貨品之型號、品質(zhì)、數(shù)量不符;收料記錄要準(zhǔn)確無誤，方便查詢。

　　5、物料或退貨品檢驗后，須依檢驗結(jié)果及時歸位和處理，檢驗之合格品當(dāng)與責(zé)任人交接清楚，使責(zé)任人正常接管物料，不良品當(dāng)即隔離并有明顯標(biāo)示;

　　6、現(xiàn)場等部門退料，對所退物料狀態(tài)必須與檢驗結(jié)果相符，并有品管檢驗單及退料單，做到手續(xù)齊全，手續(xù)不齊一律拒收;

　　7、車間產(chǎn)品入庫，必須有車間的報檢單并有品管確認(rèn)合格后，方可對實物進(jìn)行驗收入庫存放;

　　8、物料點收后須及時入電腦賬，做到信息反映及時、帳物一致，若執(zhí)行不力，當(dāng)追究物料接納人責(zé)任;

　　9、當(dāng)所收物料或退料有異�；虿町悤r應(yīng)及時反饋(含填寫進(jìn)料差異明細(xì)表)并及時處理，不能處理的報請主管處理;

　　二、發(fā)料：

　　生產(chǎn)部門提出領(lǐng)料備料、業(yè)務(wù)出貨預(yù)定備貨、成品出貨裝卸放行、生產(chǎn)現(xiàn)場補(bǔ)料、材料發(fā)外加工、供應(yīng)商物料品質(zhì)不良退貨。

　　1、備料補(bǔ)料或備(出)貨時須仔細(xì)核對對物控下發(fā)的排產(chǎn)計劃單、業(yè)務(wù)開出的銷售出貨通知單，保證物料產(chǎn)品與單據(jù)一致，若有領(lǐng)料部門、業(yè)務(wù)投訴或內(nèi)部稽查數(shù)量或物料產(chǎn)品有不符者，應(yīng)予以及時處理;

　　2、備料備貨出貨時若發(fā)現(xiàn)表單有問題或不符手續(xù)(如品號或數(shù)量或修改不清)視情節(jié)當(dāng)報生產(chǎn)主管、業(yè)務(wù)或修改單據(jù)及電腦資料，確保發(fā)料出貨扣帳一致;

　　3、委外加工發(fā)料或成品出貨須依有關(guān)程序或指導(dǎo)書作業(yè)，不能使型號、數(shù)量有誤，須手續(xù)齊全，否則不予放行;

　　4、不良品需退供應(yīng)商，應(yīng)按退貨管理程序的作業(yè)指導(dǎo)書，嚴(yán)格分類并包裝好，并按品管簽發(fā)的‘外協(xié)外購產(chǎn)品進(jìn)貨檢驗報告’上的處理意見、時限及對策進(jìn)行退貨并及時入電腦帳反映執(zhí)行狀況;

　　5、現(xiàn)場補(bǔ)料一律憑有效單據(jù)作業(yè)，不得無單補(bǔ)料;特殊情況，暫先登記并簽名后必須補(bǔ)單;

　　6、物料或成品異動后須及時入電腦做單，做到帳物一致，若執(zhí)行不力，當(dāng)追究發(fā)料發(fā)貨人責(zé)任;

　　7、暫借或?qū)��?shù)量等有爭議之物料補(bǔ)料，且無法開單者，對方應(yīng)向倉庫打借條簽名確認(rèn)方可補(bǔ)給并需做好相應(yīng)記錄。

　　三、物料轉(zhuǎn)移：

　　資材倉庫之間轉(zhuǎn)移、因制令需求須增減倉庫帳的制程直接移轉(zhuǎn)或制程延伸之委托加工、制程與倉庫之直接移轉(zhuǎn)

　　1、移轉(zhuǎn)物料必須憑單作業(yè)，單據(jù)移動與物料移動必須同步;

　　2、倉庫移轉(zhuǎn)(調(diào)撥)物料必須有生產(chǎn)制令或采購業(yè)務(wù)之聯(lián)絡(luò)單或品管之不合格處理報告、工藝變更通知單或依倉庫物料歸類定位原則;

　　3、因生產(chǎn)需求的通過制程(上工序轉(zhuǎn)下工序)的直接移轉(zhuǎn)，需增減倉庫帳的物料必須知會倉庫點數(shù)確認(rèn)并制單入賬，倉庫必需主動掌控，經(jīng)常清查該類物料，不得超出1%盤差率;

　　4、制程委托加工時當(dāng)認(rèn)真清點待發(fā)物料及數(shù)量，入ERP系統(tǒng)中委外加工模塊登錄型號、數(shù)量、外托廠商、委托加工工序，外發(fā)日期，開出《委外加工出倉單》作放行，外發(fā)日期須記錄無誤，不得清點有誤或記錄不準(zhǔn)而影響帳實相符;

　　四、單據(jù)處理：

　　正確使用各類單據(jù)、開立單據(jù)必須符合規(guī)范、必須做好單據(jù)歸類整理移轉(zhuǎn)和歸檔工作、加強(qiáng)單據(jù)管理

　　1、倉管員必須正確使用各類單據(jù)，并有義務(wù)指導(dǎo)和糾正其他部門及人員正確使用單據(jù)，如濫用單據(jù)者，產(chǎn)生帳實不符，當(dāng)應(yīng)負(fù)責(zé);

　　2、單據(jù)填寫必須規(guī)范，做到真實可靠，內(nèi)容完整，不得涂改，若有差錯，應(yīng)按規(guī)定更正方法進(jìn)行更正，并簽名以示負(fù)責(zé);如涉及其它部門及人員者應(yīng)追蹤結(jié)果，尤其電腦單據(jù)之修改，所有電腦系統(tǒng)中的單據(jù)只能修改不能刪除;

　　3、單據(jù)必須及時填寫、簽收和傳達(dá);

　　4、倉管員必須管好各自單據(jù)，歸入指定檔案夾內(nèi)，不得遺失，并及時傳達(dá)給倉庫主管進(jìn)行審核，否則，應(yīng)負(fù)帳實不符者責(zé)任;

　　5、所有審核后的單據(jù)倉管員應(yīng)及時將各類單據(jù)作整理分類放入指定文件夾內(nèi)，加強(qiáng)單據(jù)管理;品質(zhì)檢驗報告涉及調(diào)整庫存品質(zhì)、數(shù)量和物料編號的工藝變更通知單，應(yīng)及時提報處理;

　　五、帳務(wù)處理：

　　按資材帳務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行作業(yè)、電腦系統(tǒng)的維護(hù)、系統(tǒng)規(guī)范操作、單據(jù)處理及時性、內(nèi)外部稽核作業(yè)、報表體系

　　1、倉管員必須定期自檢系統(tǒng)，如有系統(tǒng)不穩(wěn)定等應(yīng)及時提報

　　2、倉管員必須嚴(yán)格按照物料(產(chǎn)品)進(jìn)出倉的操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范性操作，如有誤操作，應(yīng)及時反饋，并按規(guī)定和要求提報處理;

　　3、電腦操作必須有嚴(yán)格的權(quán)限管控，不允許其它人員非法操作;

　　4、各倉管人員應(yīng)及時進(jìn)行各類電腦資料維護(hù)作業(yè)，確保電腦帳務(wù)與實物同步;

　　5、倉庫主管必須定期進(jìn)行循環(huán)盤點等稽查，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，應(yīng)及時提報，并作原因分析和提出改善措施及對策，確認(rèn)改善結(jié)果;

　　6、加強(qiáng)倉儲管理，進(jìn)行存貨庫存分析，改善缺失，完善倉儲系統(tǒng)，倉管人員應(yīng)定期提供必須的庫存報表;

　　7、非財務(wù)倉庫人員，無權(quán)使用倉庫電腦進(jìn)行任何操作;

　　六、責(zé)任區(qū)管理：

　　責(zé)任區(qū)物料、儲區(qū)、物料卡、人員、環(huán)境、安全、品質(zhì)及異常

　　1、倉管員協(xié)助收料人員將所管轄物料歸位并按物料屬性妥善管理;

　　2、物料應(yīng)按儲存區(qū)標(biāo)示管理辦法，按物料排序定位放置，不得混料;

　　3、所管物料的存卡，標(biāo)示牌必須清晰;

　　4、倉管員必須對轄區(qū)內(nèi)物料全面熟悉，若有異常情況，應(yīng)及時提報和處理，不得將物料散放在任何地方，更不得丟失和短少;

　　5、倉管員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品因質(zhì)量異�；蚬に囎兏�，應(yīng)及時作出處理，不能處理的提報主管處理;

　　6、按倉庫門禁制度的規(guī)定，倉管員應(yīng)嚴(yán)格控管進(jìn)出人員，進(jìn)出人員所拉物料必須有相應(yīng)憑證;

　　7、倉管員必須保持各倉庫區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔，整理有序，堅持做好每天6S工作;

　　8、倉管員必須按倉庫安全操作規(guī)程沒，保證搬運(yùn)與儲存物料及人員完整安全;

　　七、公共環(huán)境：

　　通道、公共區(qū)域、未指定人員管理的倉庫區(qū)域

　　1、通道應(yīng)保持暢通，備料或需歸位的物料不宜占道，不得影響公共作業(yè);

　　2、公共區(qū)域如辦公場所應(yīng)保持清潔整齊，不得有閑雜人員逗留，各倉管人員都有責(zé)任維護(hù)公共環(huán)境，維護(hù)倉庫形象;

　　3、倉管員或其他部門及人員在非其管轄區(qū)作業(yè)，應(yīng)維護(hù)其環(huán)境清潔，不得有損害他人行為：磅取、備發(fā)物料時有散落零件當(dāng)時就要歸位。

　　4、倉庫全體人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行倉庫門禁制度，共同維護(hù)公共環(huán)境，愛護(hù)公物;

　　5、在公共區(qū)域或他人責(zé)任區(qū)作業(yè)完畢后，當(dāng)隨手切斷燈或電子磅電源，以節(jié)約公司能源和安全;

　　八、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：

　　指定專人負(fù)責(zé)管理設(shè)備、及時提報和落實執(zhí)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃、保證倉庫設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好

　　1、倉庫設(shè)備實行定人管理，各設(shè)備管理人員必須定期作設(shè)備的保養(yǎng)，并按設(shè)備管理程序，提報和落實執(zhí)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，保證倉庫設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好;

　　2、倉庫設(shè)備應(yīng)按規(guī)范操作，如出現(xiàn)故障等要即刻停止作業(yè)，提報上級主管及維修人員及時處理;

　　3、倉庫設(shè)備未經(jīng)主管同意，不得外借;

　　4、各倉庫所屬區(qū)域的公共設(shè)備設(shè)施如照明電器電路、消防器材也視同專管設(shè)備進(jìn)行管理;

　　九、工作服從：

　　明確工作執(zhí)掌、合理分工、責(zé)職分明、服從工作調(diào)遣、做到任勞任怨

　　1、倉管員要了解各自工作內(nèi)容，服從分工，盡心盡力做好本職工作，切實認(rèn)真執(zhí)行上級主管吩咐的各項工作;

　　2、倉管員要團(tuán)結(jié)互助，協(xié)助他人完成工作任務(wù);服從人力調(diào)配和工作調(diào)遣，完成倉庫的一些共同性任務(wù);

　　3、倉管員因工作上在不同期間工作不均衡，應(yīng)首先克服，確需人力支援，須及時提報上級主管作出處理;

　　4、倉管員要接受主管工作分派，首先執(zhí)行，待后如有異議通過正當(dāng)渠道提出及解決處理;

　　十、服務(wù)與溝通：

　　倉庫與倉庫之間，以及倉庫與其他各部門及人員之間必須建立良好的溝通合作關(guān)系，每位倉管員必須有良好的服務(wù)態(tài)度和工作品質(zhì)，善待于人，不得產(chǎn)生相互摩擦及口角，或消極抵觸情緒，以至影響工作;

　　十一、值日生職責(zé)：

　　完成規(guī)定值日內(nèi)容，并輔助監(jiān)督管理

　　1、辦公區(qū)等公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，在當(dāng)天工作結(jié)束之前負(fù)責(zé)垃圾清理;

　　2、各區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本管轄范圍內(nèi)物品的擺放與灰塵清掃工作，值日生負(fù)責(zé)檢視倉庫各區(qū)域衛(wèi)生狀況并督導(dǎo)改善;

　　3、下班前5分鐘負(fù)責(zé)巡視安全系統(tǒng)是否正常，如門窗、電源等是否關(guān)閉;

　　4、每日填寫值班交接表對工作等異常狀況提報及處理;

　　5、正常處理倉庫各項工作，并在處理完畢后將所涉及到的.事項與負(fù)責(zé)該事務(wù)的倉管員做好交接，以防公子出現(xiàn)失誤;

　　十二、領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任：作業(yè)程序及制度的建立落實、表率作用、工作規(guī)范和執(zhí)行、溝通與協(xié)調(diào)、稽核與督導(dǎo)、處理與改善、教育與培訓(xùn)、組織與考核

　　1、主管必須了解倉儲運(yùn)作，擬定和建立倉庫作業(yè)程序、作業(yè)指導(dǎo)書、各項規(guī)整制度，組織落實執(zhí)行;并將公司政策等在本部門落實，倉儲基本情況的反映，做到上傳下達(dá)作用;

　　2、主管需以身作則，起模范帶頭作用;

　　3、主管必須具備規(guī)劃能力，對每一項工作作出周密的計劃并落實執(zhí)行;

　　4、主管必須具備良好的人際關(guān)系，做好工作和部門及人員溝通與協(xié)調(diào)，期使工作目標(biāo)的達(dá)成;

　　5、主管必須對下屬各項工作進(jìn)行稽核和監(jiān)督，保證工作計劃不致偏離;

　　6、部門產(chǎn)生異常時，主管必須分析原因，作出處理改善對策，并追蹤改善結(jié)果;

　　7、主管必須對員工進(jìn)行教育訓(xùn)練，要說給員工聽，做給員工看，不斷提高下屬的工作業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　8、主管因工作督導(dǎo)不力，致使員工工作失職造成負(fù)面影響，或員工績效不彰，依情節(jié)負(fù)連帶責(zé)任;

　　9、主管必須具有組織能力并完善其組織，發(fā)揮整體潛能，不斷提高倉儲工作和管理效率;

　　10、主管嚴(yán)格執(zhí)行考核考評制度，堅持公平、公正、公開的原則;

　　十三、以上制度涉及獎懲規(guī)定參照廠紀(jì)廠規(guī)或倉庫管理獎懲條例。

　　十四、本制度自核準(zhǔn)之日起執(zhí)行。

倉庫管理制度2

　　一、倉庫管理制度

　　1、采購入庫管理

　　2、銷售出庫管理

　　3、企業(yè)產(chǎn)品推廣部銷售管理

　　4、緊急放行管理

　　5、商品贈送管理

　　6、內(nèi)部調(diào)撥管理

　　7、內(nèi)部領(lǐng)用管理

　　8、物資借用管理

　　9、維修、更換、退貨和返修管理

　　10、分倉庫管理

　　11、庫存管理

　　12、倉庫日常管理

　　13、庫存商品盤點管理

　　14、現(xiàn)場管理

　　二、流程

　　1、采購入庫流程

　　2、銷售出庫流程

　　3、商品贈送流程

　　4、內(nèi)部調(diào)撥流程

　　5、內(nèi)部領(lǐng)用流程

　　6、物資借用流程

　　7、維修、更換、退貨和返修流程

　　三、表單

　　1、預(yù)算清單

　　2、采購訂單

　　3、入庫單

　　4、模擬采購發(fā)票

　　5、銷售訂單

　　6、發(fā)貨單

　　7、送貨單

　　8、出庫單

　　9、模擬銷售發(fā)票

　　10、商品贈送預(yù)算清單

　　11、調(diào)撥申請單

　　12、調(diào)撥單

　　13、一般借用借條

　　14、檢測報告

　　15、過期銷售訂單管理費計算表

　　16、資金占用費計算表

　　四、表單流程

　　1、采購預(yù)算清單

　　2、采購訂單

　　3、入庫單

　　4、銷售預(yù)算清單

　　5、銷售訂單

　　6、發(fā)貨單

　　7、送貨單

　　8、出庫單

　　9、內(nèi)部調(diào)撥申請單

　　10、調(diào)撥單

　　11、商品檢測報告

倉庫管理制度3

　　一、保證所有庫存原材料數(shù)量正確和完好，自然損耗率控制在規(guī)定的范圍內(nèi)。

　　二、庫存物資分區(qū)、分類擺放、整齊有條理，便于收發(fā)、檢查和盤點。

　　三、對所有庫存物資建立庫存記錄，及時做好入庫數(shù)、領(lǐng)出數(shù)的`記錄。

　　四、做好有效的防火、防盜、防潮、防霉、防蟲蛀、防鼠咬的安全措施。

　　五、建立完備的物資驗收、領(lǐng)用發(fā)放、保管、盤點計劃和清潔衛(wèi)生，不可'采購無計劃，保管無檔案，領(lǐng)用無手續(xù)'。

　　六、掌握各類物資日常用量信息，與各部門用時溝通，發(fā)現(xiàn)物資積壓，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，盡快處理。合理控制庫存量，減少資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)。

　　七、做好原材料入庫、領(lǐng)用的登記工作。

倉庫管理制度4

　　1、負(fù)責(zé)牧業(yè)設(shè)備產(chǎn)品倉庫的日常管理，確保設(shè)備收發(fā)貨的`準(zhǔn)確性。

　　2、每月正確盤點庫存，每月報表做到賬實相符。

　　3、對入庫產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行驗收。

　　4、規(guī)范貨物的分類、堆放整齊工作。

　　5、掌握牧業(yè)設(shè)備產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識。

倉庫管理制度5

　　1、各倉管人員應(yīng)負(fù)責(zé)整理倉庫物品的出貨、儲存、保管、檢驗及帳務(wù)報表的登錄等工作。

　　2、倉庫物資實行先進(jìn)先出的作業(yè)原則，并按此原則分別決定儲存方式及位置。

　　3、倉庫不準(zhǔn)代私人保管物品，也不得擅自答應(yīng)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的其他單位和部門的物品存?zhèn)}。

　　4、任何人員除驗收時所需外，不準(zhǔn)將倉庫物資試用試看。

　　5、除倉管人員和因業(yè)務(wù)工作需要的有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)入倉庫。嚴(yán)禁庫內(nèi)會客及其他部門職工圍聚閑聊。

　　6、倉庫嚴(yán)禁煙火。配置的消防器材，倉管人員應(yīng)會使用，并定期接受行政部的安全檢查和監(jiān)督。

　　7、倉管人員對物品進(jìn)、出倉，應(yīng)當(dāng)即辦理手續(xù)，不得事后補(bǔ)辦;應(yīng)保證帳物相符，經(jīng)常核對，并得隨時受單位主管或財務(wù)部稽核人員的'抽點。

　　8、每月倉庫應(yīng)盤點一次，檢查貨的實存、貨卡結(jié)存數(shù)、物資明細(xì)賬余額三者是否一致;每年年終，倉儲人員應(yīng)會同財務(wù)部、采購部門共同辦理總盤存，并填具《盤存報告表》。

　　9、倉庫物資如有損失、貶值、報廢、盤盈、盤虧等，應(yīng)及時上報主管，分析原因，查明責(zé)任，按規(guī)定辦理報批手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)一律不得擅自處理;倉管員不得采取“盈時多送，虧時克扣”的違約做法。

　　10、保管物資未經(jīng)總經(jīng)理同意，一律不得擅自借出;總成物資一律不準(zhǔn)拆件零發(fā)，特殊情況應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　11、倉管人員下班離開前，應(yīng)巡視倉庫門窗、電源、水源是否關(guān)閉，以確保倉庫的安全。

　　12、實施電腦化后，《物資盤點表》由電腦制表，倉管員應(yīng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作效率。

倉庫管理制度6

　　一、倉庫應(yīng)當(dāng)確定一個專管人員，全面負(fù)責(zé)倉庫的管理工作。

　　二、倉庫保管員應(yīng)當(dāng)熟悉儲存物品的分類、性質(zhì)、保管業(yè)務(wù)知識。

　　三、倉庫保管應(yīng)分類擺放物品，并按時盤存。

　　四、所有物品入庫必須憑購物發(fā)票和申購單。

　　五、按規(guī)定時間領(lǐng)取物品，并按規(guī)定程序出庫。

　　六、倉庫消防安全必須貫徹"消防為主，防消結(jié)合"的方針和防火安全制度，正確掌握消防器材的'使用。

　　七、倉庫管理人員應(yīng)加強(qiáng)電源、火源、易燃易爆物品的安全管理，落實崗位防火責(zé)任制，制定滅火責(zé)任制，制定滅火應(yīng)緊方案。發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)迅速采取措施撲救，并及時向有關(guān)部門報告。

　　八、采購程度：部門填寫領(lǐng)用單，倉庫若無貨則填寫申購單，辦公室審批，總經(jīng)理簽字，交于采購員購買。

倉庫管理制度7

　　1、每天實行24小時值班，嚴(yán)禁擅自離崗，嚴(yán)格執(zhí)行人交人、手交手，你不來我不來的交接班原則。

　　2、維護(hù)人員負(fù)責(zé)通信系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、故障處理及突發(fā)故障的排除和設(shè)備安裝、搬遷以及通信機(jī)房設(shè)備管理等工作。中心站值班人員負(fù)責(zé)接聽和傳達(dá)各種信息和命令，異常情況上報，各類信息收集等工作。

　　3、值班記錄必須清楚，對通信系統(tǒng)發(fā)生故障出現(xiàn)的時間、地點、匯報人及維修人員姓名都要詳細(xì)記錄，若因失職要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

　　4、各種記錄要填寫規(guī)范、字跡清楚、擺放整齊、保存完好。

　　5、嚴(yán)禁外來人員擅自進(jìn)入通信系統(tǒng)值班室，禁止無關(guān)人員和單位使本單位的電話，確需要到值班室辦事，值班人員應(yīng)做好詳細(xì)登記。

　　6、交接班時，交接班人員和接班人員必須共同檢查通信系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，對檢查的`情況雙方簽字。

　　7、交接班前，交接班人員必須提前打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保證清潔，物品擺放整齊有序，否則接班人有權(quán)拒絕接班。

　　8、交班前應(yīng)進(jìn)行通訊試驗，如有故障不通時，值班人員應(yīng)通知維修人員進(jìn)行處理，盡早恢復(fù)通話。

　　9、嚴(yán)禁值班人員使用值班電話談與調(diào)度無關(guān)的事情。

倉庫管理制度8

　　一、倉庫應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)管理,有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對倉庫工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和安全管理教育;

　　二、工作人員應(yīng)熟悉和掌握儲存物資的性能,尤其對易燃、易爆、化學(xué)危險品,必須懂得其性能、危險程度、保管和救護(hù)方法;

　　三、遇有火災(zāi)應(yīng)及時報警和盡力撲救,遇有盜竊等違法犯罪活動要敢于斗爭,抓獲作案人或保護(hù)現(xiàn)場,及時報告、協(xié)助追查;

　　四、管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行各類物資的收、發(fā)、領(lǐng)、退、核制度,定期檢查,帳物相符;

　　五、各種易燃、易爆化學(xué)危險品,一律分類隔離存放,嚴(yán)禁混存;

　　六、劇毒物品要明確專人保管,涂明標(biāo)記,雙人雙鎖;

　　七、領(lǐng)用化學(xué)危險品、劇毒物品等須經(jīng)廠辦和安監(jiān)部門批準(zhǔn);

　　八、加強(qiáng)重要材料倉庫防護(hù)設(shè)施,做到門窗牢固,有防護(hù)欄桿,并裝置報警器;

　　九、倉庫周圍嚴(yán)禁搭工棚,堆放雜物,四周雜草應(yīng)清除干凈,庫內(nèi)主要通道要保持暢通;

　　十、庫區(qū)嚴(yán)禁煙火,庫房與明火、煙囪、高壓線等保持一定距離。倉庫內(nèi)不許生火,倉庫電氣設(shè)備應(yīng)按《倉庫防火安全管理規(guī)則》安裝,并定期檢查,做到人員離開關(guān)門、關(guān)窗,并切斷電源;

　　十一、非倉庫工作人員和領(lǐng)送料人員,未經(jīng)許可不得進(jìn)入庫房。因工作需要入易燃、易爆物品倉庫時,必須遵守倉庫防火安全規(guī)定,主動交出發(fā)火器具等(倉庫工作人員應(yīng)認(rèn)真查詢),進(jìn)入危險品庫房,一律不得穿帶有鐵釘、鐵掌的.鞋子,開啟危險品包裝物時,應(yīng)使用銅質(zhì)或不發(fā)生火花的專用工具,以防發(fā)生火險;

　　十二、任何人不得以任何借口擅自轉(zhuǎn)讓、外借、處理危險物品,外單位調(diào)拔、存放易燃易爆物品須經(jīng)市公安局和廠辦、安監(jiān)部的批準(zhǔn)。領(lǐng)用、運(yùn)輸易燃易爆物品的人員和車輛不得在公共場所和人口集中的地區(qū)停留;

　　十三、采購劇毒化學(xué)危險品須經(jīng)廠辦、安監(jiān)部等部門審核,廠部轉(zhuǎn)簽介紹信嚴(yán)格按計劃進(jìn)貨�；瘜W(xué)危險品采購人員必須持有公安部門頒發(fā)的“化學(xué)危險品采購證”,無證人員不得進(jìn)行化學(xué)危險物品的采購;

　　十四、倉庫應(yīng)配備適量的消防器材,并定期檢查維護(hù);

　　十五、倉庫應(yīng)安排人員值班看守,節(jié)假日應(yīng)加強(qiáng)力量,由領(lǐng)導(dǎo)帶班,確保安全,節(jié)假日申領(lǐng)危險品須經(jīng)廠值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

倉庫管理制度9

　　一、為了加強(qiáng)倉庫管理，明確生產(chǎn)主要材料，輔助材料，成品及其它物資的驗收和保管發(fā)放，確保倉庫物資有效合理的使用特制定本制度：

　　1.倉庫是物資管理的重要地方，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)，若需調(diào)其他人員配合庫管員工作，由領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行；

　　4．物資保管帳，出入庫單領(lǐng)料依據(jù)及月末報表等，有關(guān)資料由庫管員負(fù)責(zé)管理保存，除領(lǐng)導(dǎo)和賬務(wù)人員，任何人不準(zhǔn)查閱上述資料；

　　5.特殊物資易燃易爆或有毒物品必須單放并做好標(biāo)記；6.要做到帳帳相符，帳物相符。

　　二、庫管員要熱愛本職工作，堅守崗位，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮：

　　1.熟悉本崗位工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行>；

　　2.配合設(shè)計，質(zhì)檢，采購部門，對主要材料進(jìn)行質(zhì)檢留存，不合格產(chǎn)品不能入庫；3.其他輔助材料等按品名，規(guī)格，數(shù)量，材質(zhì)，型號驗收，登記存庫材料，低值易耗品，小五金，型材等分類賬簿；

　　4.對庫存要做到日清月結(jié)，掌握庫存儲備情況，新購材料按設(shè)計量采購，否則造成庫存積壓，材料發(fā)放嚴(yán)格按圖紙執(zhí)行；

　　5.凡借出工具要辦理借用手續(xù)，造成損失，丟失按原價賠償；

　　6.每月檢查庫存，并將所有短缺物品進(jìn)行匯總及時提出申請，報主管領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充庫存。

　　三、倉庫保管工作流程：

　　1.凡入庫物資要及時清點并填制入庫單并簽字，由采購和主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后交到財務(wù)做報銷憑證，填寫入庫單時要將供貨商的名稱，貨款交付情況填寫清楚，對于供貨商直接發(fā)貨到倉庫的，保管員應(yīng)就材料的質(zhì)量，價格予以檢查，如有異議不能辦理入庫；

　　2.生產(chǎn)用料出庫應(yīng)由車間負(fù)責(zé)人簽字后辦理出庫手續(xù)，用料出庫時應(yīng)本著先入先出的.原則；

　　3.車間常用品和工具，需要更換時，以舊換新，保管員才能發(fā)放；

　　4.對超儲積壓物資分析原因，提出處理建議，同財務(wù)做好盤點工作，對盤贏盤虧物資，短缺，損壞（報廢），丟失的材料，查明原因，書面上報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后在做處理；

　　5．保持庫內(nèi)清潔，注意防火防盜，本人出庫時，要隨手鎖門，庫內(nèi)物資擺放整齊。做好出庫單的管理和裝訂，不得丟失；

　　6.每月25日向財務(wù)提供按工程名稱，材料種類制定的收、發(fā)、存及成品庫存報表，維修工程材料堅持以舊換新制度。

倉庫管理制度10

　　一、目的

　　為加強(qiáng)對庫存危險品的安全管理以及加強(qiáng)對危險品裝卸的安全管理,特制定本制度。

　　二、范圍

　　包括倉庫及儲灌。

　　三、職責(zé)

　　倉庫主管對倉庫安全生產(chǎn)負(fù)責(zé),罐區(qū)主管對罐區(qū)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé),其他相關(guān)部門協(xié)助。

　　四、內(nèi)容

　　倉庫:

　　1.危險品從入庫、領(lǐng)料、搬運(yùn)、使用、處理殘余雜質(zhì)都應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。

　　2.部門領(lǐng)用時需先預(yù)算當(dāng)天用量按單領(lǐng)用,當(dāng)天未用完的危險化學(xué)品應(yīng)送回危險品倉庫。

　　3.禁止使用無蓋容器。在啟用危險化學(xué)品后應(yīng)馬上將蓋擰緊,發(fā)料時必需使用專用抽吸工具,溢出的危險化學(xué)品須立即清理干凈。

　　4.盛裝危險化學(xué)品的容器,必須標(biāo)明正確的標(biāo)志及危險警告標(biāo)志和事故應(yīng)急處置措施。

　　5.裝卸危險化學(xué)品時,操作人員不得穿著易產(chǎn)生靜電的工作服和使用易產(chǎn)生火花的工具。嚴(yán)防震動、撞擊、重壓、摩擦和倒置,對易生產(chǎn)靜電的裝卸設(shè)備要采取防靜電措施。

　　6.使用危險化學(xué)品的'員工,下班時必須將未用完的危險化學(xué)品退還給危險品倉庫的管理員保管。

　　7.沾有危險化學(xué)品的廢物應(yīng)放于金屬廢物箱內(nèi),并蓋好蓋子及附上標(biāo)志,存放在安全的地方定期進(jìn)行安全處理。

　　8.危險化學(xué)品不得露天存放,包裝應(yīng)當(dāng)牢固、密封,發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質(zhì)、分解等情況時,應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行安全處理,嚴(yán)防跑、

倉庫管理制度11

　　為了加強(qiáng)倉庫防火安全管理，保障國家和公司財產(chǎn)免受火災(zāi)危害，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行，特制定本制度。

　　一、倉庫建筑

　　1、新建、改建和擴(kuò)建的倉庫建筑設(shè)計，應(yīng)符合《建筑設(shè)計防火規(guī)范》的規(guī)定，并經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審核和驗收倉庫的建成。

　　2、倉庫、貨場必須生活區(qū)、維修工房分開布置。

　　3、易燃和可燃物品的露天堆垛與煙囪、明火作業(yè)場所，架空電力線等的安全距離應(yīng)當(dāng)符合《建筑設(shè)計防火規(guī)范》的規(guī)定。

　　4、儲存易燃物品庫房地面，應(yīng)當(dāng)采用不易打出火花的材料。

　　5、庫區(qū)的加工間和保管員辦公室應(yīng)當(dāng)單獨修建或用防火墻與庫房隔開。

　　6、倉庫區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)按《建筑設(shè)計防火規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，設(shè)置消防車通道。

　　7、儲存易燃和可燃物品的庫房、貨場應(yīng)當(dāng)根據(jù)防雷的需要，裝置避雷設(shè)備。

　　二、儲存管理

　　1、庫房內(nèi)物品儲存要分類、分堆，堆垛與堆垛之間應(yīng)當(dāng)留出必要的通道，主要通道的寬度一般不應(yīng)少于兩米，根據(jù)庫存物品的不同性質(zhì)、類別確定垛距、墻距、梁距。儲存量不得超過規(guī)定的儲存限額。

　　2、露天存放物品應(yīng)當(dāng)分類、分堆，易燃和可燃物品堆場與建筑物的防火間距應(yīng)當(dāng)符合＜建筑設(shè)計防火規(guī)范＞中的有關(guān)規(guī)定。

　　3、能自燃的物品、化學(xué)易燃品與一般物品以及性質(zhì)互相抵觸和滅火方法不同的物品，必須分庫儲存，并標(biāo)明儲存物品的名稱、性質(zhì)和滅火方法。

　　4、能自燃的物品、化學(xué)易燃品的堆垛應(yīng)當(dāng)布置在溫度較低、通風(fēng)良好的場所，并應(yīng)當(dāng)有專人定時測溫。

　　5、遇水容易發(fā)生燃燒、爆炸的化學(xué)易燃物品，不得存放在潮濕和容易積水的地點。

　　6、受陽光照射容易燃燒、爆炸的化學(xué)易燃物品，不得露天存放。

　　7、閃點在四十五度以下的桶裝易燃液體不準(zhǔn)露天存放，在炎熱季節(jié)必須采取降溫措施。

　　8、化學(xué)易燃品的包裝容器應(yīng)當(dāng)牢固、密封，發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質(zhì)、分解等情況時，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行安全處理。

　　9、易燃、可燃物品在入庫前，應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)檢查，檢查符合要求方準(zhǔn)入庫或歸垛。

　　10、儲存易燃和可燃物品庫房、露天堆垛、罐區(qū)，不準(zhǔn)進(jìn)行分裝、試驗、封焊，動用明火等可能引起火災(zāi)的作業(yè)，如因特殊需要這些作業(yè)時，事先須經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并采取安全措施，進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，備好充足的滅火器材，作業(yè)結(jié)束，須切實查明未留火種后方可離開。

　　11、庫房內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)辦公室、休息室，不準(zhǔn)住人，不準(zhǔn)用可燃材料搭建隔層。

　　12、在庫房或露天堆垛的防火間距內(nèi)，不準(zhǔn)堆放可燃物品。

　　13、庫區(qū)和庫房內(nèi)要經(jīng)常保持整潔。對散落的易燃、可燃物品和庫區(qū)的雜草應(yīng)當(dāng)及時清除。用過的油棉紗、油抹布、沾油的工作服、手套等用品，必須放在庫外的安全地點，妥善保管或及時處理。

　　倉庫安全管理制度為了加強(qiáng)倉庫消防安全管理，保護(hù)倉庫免受火災(zāi)危害。因此制定了倉庫消防安全管理制度，一起來閱讀學(xué)習(xí)以下倉庫消防安全管理制度吧！

　　第一條為了加強(qiáng)倉庫消防安全管理，保護(hù)倉庫免受火災(zāi)危害。根據(jù)《中華人民共和國消防條例》及其實施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。

　　第二條倉庫消防安全必須貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。倉庫消防安全由本單位及其上級主管部門負(fù)責(zé)。

　　第三條本規(guī)則由縣級以上公安機(jī)關(guān)消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督。

　　第四條本規(guī)則適用于國家、集體和個體經(jīng)營的儲存物品的各類倉庫、堆棧、貨場。

　　儲存火藥、炸藥、火工品和軍工物資的倉庫，按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二章組織管理第五條新建、擴(kuò)建和改建的倉庫建筑設(shè)計，要符合國家建筑設(shè)計防火規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，并經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)審核。倉庫竣工時，其主管部門應(yīng)當(dāng)會同公安消防監(jiān)督等有關(guān)部門進(jìn)行驗收；驗收不合格的，不得交付使用。

　　第六條倉庫應(yīng)當(dāng)確定一名主要領(lǐng)導(dǎo)人為防火負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)倉庫的消防安全管理工作。

　　第七條倉庫防火負(fù)責(zé)人負(fù)有下列職責(zé)：

　　一、組織學(xué)習(xí)貫徹消防法規(guī)，完成上級部署的消防工作；

　　二、組織制定電源、火源、易燃易爆物品的安全管理和值班巡邏等制度，落實逐級防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制；

　　三、組織對職工進(jìn)行消防宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高職工的安全素質(zhì)，

　　四、組織開展防火檢查，消除火險隱患；

　　五、領(lǐng)導(dǎo)專職、義務(wù)消防隊組織和專職、兼職消防人員，制定滅火應(yīng)急方案，組織撲救火災(zāi)；

　　六、定期總結(jié)消防安全工作，實施獎懲。

　　第八條國家儲備庫、專業(yè)倉庫應(yīng)當(dāng)配備專職消防干部；其他倉庫可以根據(jù)需要配備專職或兼職消防人員。

　　第九條國家儲備庫、專業(yè)倉庫和火災(zāi)危險性大、距公安消防隊較遠(yuǎn)的其他大型倉庫，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定建立專職消防隊。

　　第十條各類倉庫都應(yīng)當(dāng)建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展自防自救工作。

　　第十一條倉庫防火負(fù)責(zé)人的確定和變動，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓�安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案；專職消防干部、人員和專職消防隊長的配備與更換，應(yīng)當(dāng)征求當(dāng)?shù)毓�安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)的意見。

　　第十二條倉庫保管員應(yīng)當(dāng)熟悉儲存物品的分類、性質(zhì)、保管業(yè)務(wù)知識和防火安全制度，掌握消防器材的操作使用和維護(hù)保養(yǎng)方法，做好本崗位的防火工作。

　　第十三條對倉庫新職工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行倉儲業(yè)務(wù)和消防知識的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，方可上崗作業(yè)。

　　第十四條倉庫嚴(yán)格執(zhí)行夜間值班、巡邏制度，帶班人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查，督促落實。第三章儲存管理第十五條依據(jù)國家《建筑設(shè)計防火規(guī)范》的規(guī)定，按照倉庫儲存物品的火災(zāi)危險程度分為甲、乙、丙、丁、戊五類（詳見附表）。

　　第十六條露天存放物品應(yīng)當(dāng)分類、分堆、分組和分垛，并留出必要的防火間距。堆場的總儲量以及與建筑物等之間的防火距離，必須符合建筑設(shè)計防火規(guī)范的規(guī)定。

　　第十七條甲、乙類桶裝液體，不宜露天存放。必須露天存放時，在炎熱季節(jié)必須采取降溫措施。

　　第十八條庫存物品應(yīng)當(dāng)分類、分垛儲存，每垛占地面積不宜大于一百平方米，垛與垛間距不小于一米，垛與墻間距不小于零點五米，垛與梁、柱間距不小于零點三米，主要通道的寬度不小于二米。

　　第十九條甲、乙類物品和一般物品以及容易相互發(fā)生化學(xué)反應(yīng)或者滅火方法不同的物品，必須分間、分庫儲存，并在醒目處標(biāo)明儲存物品的名稱、性質(zhì)和滅火方法。

　　第二十條易自燃或者遇水分解的物品，必須在溫度較低、通風(fēng)良好和空氣干燥的場所儲存，并安裝專用儀器定時檢測，嚴(yán)格控制濕度與溫度。

　　第二十一條物品入庫前應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)檢查，確定無火種等隱患后，方準(zhǔn)入庫。

　　第二十二條甲、乙類物品的包裝容器應(yīng)當(dāng)牢固、密封，發(fā)現(xiàn)破損、殘缺，變形和物品變質(zhì)、分解等情況時，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行安全處理，嚴(yán)防跑、冒、滴、漏。

　　第二十三條使用過的油棉紗、油手套等沾油纖維物品以及可燃包裝，應(yīng)當(dāng)存放在安全地點，定期處理。

　　第二十四條庫房內(nèi)因物品防凍必須采暖時，應(yīng)當(dāng)采用水暖，其散熱器、供暖管道與儲存物品的距離不小于零點三米。

　　第二十五條甲、乙類物品庫房內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)辦公室、休息室。其他庫房必需設(shè)辦公室時，可以貼鄰庫房一角設(shè)置無孔洞的'一、二級耐火等級的建筑，其門窗直通庫外，具體實施，應(yīng)征得當(dāng)?shù)毓�安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)的同意。

　　第二十六條儲存甲、乙、丙類物品的庫房布局、儲存類別不得擅自改變。如確需改變的，應(yīng)當(dāng)報經(jīng)當(dāng)?shù)毓�安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)同意。第四章裝卸管理第二十七條進(jìn)入庫區(qū)的所有機(jī)動車輛，必須安裝防火罩。

　　第二十八條蒸汽機(jī)車駛?cè)霂靺^(qū)時，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉灰箱和送風(fēng)器，并不得在庫區(qū)清爐。倉庫應(yīng)當(dāng)派專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。

　　第二十九條汽車、拖拉機(jī)不準(zhǔn)進(jìn)入甲、乙、丙類物品庫房。

　　第三十條進(jìn)入甲、乙類物品庫房的電瓶車、鏟車必須是防爆型的；進(jìn)入丙類物品庫房的電瓶車、鏟車，必須裝有防止火花濺出的安全裝置。

　　第三十一條各種機(jī)動車輛裝卸物品后，不準(zhǔn)在庫區(qū)、庫房、貨場內(nèi)停放和修理。

　　第三十二條庫區(qū)內(nèi)不得搭建臨時建筑和構(gòu)筑物。因裝卸作業(yè)確需搭建時，必須經(jīng)單位防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，裝卸作業(yè)結(jié)束后立即拆除。

　　第三十三條裝卸甲、乙類物品時，操作人員不得穿戴易產(chǎn)生靜電的工作服、帽和使用易產(chǎn)生火花的工具，嚴(yán)防震動、撞擊、重壓、摩擦和倒置。對易產(chǎn)生靜電的裝卸設(shè)備要采取消除靜電的措施。

　　第三十四條庫房內(nèi)固定的吊裝設(shè)備需要維修時，應(yīng)當(dāng)采取防火安全措施，經(jīng)防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行。

　　第三十五條裝卸作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對庫區(qū)、庫房進(jìn)行檢查，確認(rèn)安全后，方可離人。第五章電器管理第三十六條倉庫的電氣裝置必須符合國家現(xiàn)行的有關(guān)電氣設(shè)計和施工安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定。

　　第三十七條甲、乙類物品庫房和丙類液體庫房的電氣裝置，必須符合國家現(xiàn)行的有關(guān)爆炸危險場所的電氣安全規(guī)定。

　　第三十八條儲存丙類固體物品的庫房，不準(zhǔn)使用碘鎢燈和超過六十瓦以上的白熾燈等高溫照明燈具。當(dāng)使用日光燈等低溫照明燈具和其他防燃型照明燈具時，應(yīng)當(dāng)對鎮(zhèn)流器采取隔熱、散熱等防火保護(hù)措施，確保安全。

　　第三十九條庫房內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)置移動式照明燈具。照明燈具下方不準(zhǔn)堆放物品，其垂直下方與儲存物品水平間距離不得小于零點五米。

　　第四十條庫房內(nèi)敷設(shè)的配電線路，需穿金屬管或用非燃硬塑料管保護(hù)。

　　第四十一條庫區(qū)的每個庫房應(yīng)當(dāng)在庫房外單獨安裝開關(guān)箱，保管人員離庫時，必須拉閘斷電。

　　禁止使用不合規(guī)格的保險裝置。

　　第四十二條庫房內(nèi)不準(zhǔn)使用電爐、電烙鐵、電熨斗等電熱器具和電視機(jī)、電冰箱等家用電器。

　　第四十三條倉庫電器設(shè)備的周圍和架空線路的下方嚴(yán)禁堆放物品。對提升、碼垛等機(jī)械設(shè)備易產(chǎn)生火花的部位，要設(shè)置防護(hù)罩。

　　第四十四條倉庫必須按照國家有關(guān)防雷設(shè)計安裝規(guī)范的規(guī)定，設(shè)置防雷裝置，并定期檢測，保證有效。

　　第四十五條倉庫的電器設(shè)備，必須由持合格證的電工進(jìn)行安裝、檢查和維修保養(yǎng)。電工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守各項電器操作規(guī)程。第六章火源管理第四十六條倉庫應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的防火標(biāo)志。進(jìn)入甲、乙類物品庫區(qū)的人員，必須登記，并交出攜帶的火種。

　　第四十七條庫房內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。庫房外動用明火作業(yè)時，必須辦理動火證，經(jīng)倉庫或單位防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并采取嚴(yán)格的安全措施。動火證應(yīng)當(dāng)注明動火地點、時間、動火人、現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人、批準(zhǔn)人和防火措施等內(nèi)容。

　　第四十八條庫房內(nèi)不準(zhǔn)使用火爐取暖。在庫區(qū)使用時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

　　第四十九條防火負(fù)責(zé)人在審批火爐的使用地點時，必須根據(jù)儲存物品的分類，按照有關(guān)防火間距的規(guī)定審批，并制定防火安全管理制度，落實到人。

　　第五十條庫區(qū)以及周圍五十米內(nèi)，嚴(yán)禁燃放煙花爆竹。第七章消防設(shè)施和器材管理第五十一條倉庫內(nèi)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)消防技術(shù)規(guī)范，設(shè)置、配備消防設(shè)施和器材。

　　第五十二條消防器材應(yīng)當(dāng)設(shè)置在明顯和便于取用的地點，周圍不準(zhǔn)堆放物品和雜物。

　　第五十三條倉庫的消防設(shè)施、器材，應(yīng)當(dāng)由專人管理，負(fù)責(zé)檢查、維修、保養(yǎng)、更換和添置，保證完好有效，嚴(yán)禁圈占、埋壓和挪用。

　　第五十四條甲、乙、丙類物品國家儲備庫、專業(yè)性倉庫以及其他大型物資倉庫，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定安裝相應(yīng)的報警裝置，附近有公安消防隊的宜設(shè)置與其直通的報警電話。

　　第五十五條對消防水池、消火栓、滅火器等消防設(shè)施、器材，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，保持完整好用。地處寒區(qū)的倉庫，寒冷季節(jié)要采取防凍措施。

　　第五十六條庫區(qū)的消防車道和倉庫的安全出口、疏散樓梯等消防通道，嚴(yán)禁堆放物品。第八章獎懲第五十七條倉庫消防工作成績顯著的單位和個人，由公安機(jī)關(guān)、上級主管部門或者本單位給予表彰、獎勵。

　　第五十八條對違反本規(guī)則的單位和人員，國家法現(xiàn)有規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照國家法視予以處罰；國家法規(guī)沒有規(guī)定的，可以按照地方有關(guān)法規(guī)、規(guī)章進(jìn)行處罰；

　　觸犯刑律的，由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。第九章附則第五十九條儲存丁、戊類物品的庫房或露天堆棧、貨場，執(zhí)行本規(guī)則時，在確保安全并征得當(dāng)?shù)毓�安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)同意的情況下，可以適當(dāng)放寬。

　　第六十條鐵路車站、交通港口碼頭等晝夜作業(yè)的中轉(zhuǎn)性倉庫，可以按照本規(guī)則的原則要求，由鐵路、交通等部門自行制定管理辦法。

　　第六十一條各省、自治區(qū)、直轄市和國務(wù)院有關(guān)部、委根據(jù)本規(guī)則制訂的具體管理辦法，應(yīng)當(dāng)送公安部備案。

　　第六十二條本規(guī)則自發(fā)布之日起施行。一九八0年八月一日經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)、同年八月十五日公安部公布施行的《倉庫防火安全管理規(guī)則》即行廢止。

倉庫管理制度12

　　一、倉庫的日常管理

　　1、上崗后第一時間應(yīng)對倉庫的門、窗及倉庫各區(qū)域存放的物資進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常立即報告。

　　2、每天下班前對各倉庫的門、窗等進(jìn)行檢查，確認(rèn)防火、防盜等方面確無隱患后才可離崗下

　　班。

　　3、每天打掃倉庫內(nèi)地面衛(wèi)生。用具要擺放整齊，經(jīng)常打掃倉庫內(nèi)墻壁的蜘蛛網(wǎng)。

　　4、每天一次檢查倉庫內(nèi)、外的防火設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題要立即整改并向主管報告。

　　5、每周檢查一次庫房建筑物，發(fā)現(xiàn)漏雨、滲水等異常情況要及時報告。

　　6、合理安排倉庫內(nèi)貨物的堆放位置，預(yù)留足夠的出入通道及安全距離，安全高度。督促普工按指定堆位整齊疊位。發(fā)現(xiàn)傾斜要立即糾正。不準(zhǔn)在貨堆上行走、坐臥，貨堆旁的通道坐、臥。

　　7、TPR成品堆放標(biāo)準(zhǔn)為5個高的高度，PU成品堆放標(biāo)準(zhǔn)為7個高的高度。

　　8、倉庫內(nèi)的每一堆貨物應(yīng)在顯眼處掛上或?qū)懨鳂?biāo)識。每一堆貨物都應(yīng)有帳。標(biāo)識和帳面上的貨品名稱、貨號、規(guī)格、數(shù)量與實物應(yīng)完全一致。

　　9、按倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉庫保管員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時逐筆錄入，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、無誤。及時登記手工明細(xì)賬并與數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保兩者的一致性。

　　10、做好各類鞋底的.日常核查工作，倉庫保管員必須對各類庫存鞋底定期進(jìn)行檢查盤點，并做到賬、物二者相符。

　　11、倉庫保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺賬。原材料倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬；半成品、產(chǎn)成品應(yīng)按照類型及規(guī)格型號設(shè)立明細(xì)賬；財務(wù)部門與倉庫所建賬簿及順序編號必須互相統(tǒng)一，相互一致。合格品、逾期品、不良品、廢品、退回鞋底、返修鞋底應(yīng)分別建賬反映。

　　12、必須根椐生產(chǎn)計劃及倉庫庫存情況合理確定采購數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物資的庫存量，倉庫保管員必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理，對存放期限較長，要按月編制報表，報送財務(wù)部門

　　二、入庫管理

　　1、物品進(jìn)倉時，倉庫管理員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續(xù)；如屬回用物資應(yīng)憑回用單辦理入庫手續(xù)，拒絕手續(xù)不齊全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實物或出、入庫工作同時進(jìn)行的現(xiàn)象。

　　2、貨物出入倉時，倉管員應(yīng)依據(jù)，進(jìn)倉單、提貨單核準(zhǔn)出入物品的名稱、批號、數(shù)量，準(zhǔn)確地收發(fā)貨，收發(fā)完畢后，應(yīng)立即填寫掛在貨堆上的貨號并立即入帳。

　　3、入庫物品嚴(yán)格把好驗收關(guān)，做好各種驗收數(shù)據(jù)記錄，發(fā)現(xiàn)問題拒收入庫，所有物品先進(jìn)先發(fā)、后進(jìn)后發(fā)原則。

　　4、入庫時，倉庫管理員必須查點物品的數(shù)量、規(guī)格型號等項目，如發(fā)現(xiàn)物品數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物品一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗不符合手續(xù)的物品一律退回，放在暫放區(qū)域，同時必須及時通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。

　　5、因質(zhì)量等原因而發(fā)生的退回鞋底，必須由相關(guān)人員填寫退回鞋底處理意見，辦妥手續(xù)后方可辦理入庫手續(xù)。

　　三、出庫管理

　　1、出庫時必須辦理出庫手續(xù)，倉庫管理員應(yīng)核對出庫物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對正確后方可發(fā)貨；倉管員應(yīng)開具出貨單。

　　四、報表及其其他管理

　　1、倉管員在月末結(jié)賬前要與車間及相關(guān)部門做好物品進(jìn)出的銜接工作，各相關(guān)部門的計算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算的正確性。

　　2、必須正確及時報送規(guī)定的各類報表，收付存報表、材料耗用匯總表、x個月以上積壓物資報表、貨到票未到材料明細(xì)表每月□□日前上報財務(wù)及相關(guān)部門，并確保其正確無誤。

　　3、庫存物品清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，應(yīng)及時查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物品少缺或質(zhì)量上的問題，應(yīng)及時的用書面的形式向上級部門匯報。

　　4、根據(jù)各類物品的保管要求，結(jié)合實際采取相應(yīng)的措施。

　　5、堅決拒絕手續(xù)不齊的物品進(jìn)出。對于貨物的正常出入，倉管員要按要求填寫各類單據(jù)。

　　6、收發(fā)貨后相關(guān)的單據(jù)應(yīng)迅速送到相關(guān)部門或相關(guān)人員，不允許延誤甚至遺失。

　　7、倉庫員應(yīng)妥為保管好單據(jù)和帳本，防止遺失。

　　8、完成上級的臨時工作安排。

倉庫管理制度13

　　一、貨物入庫

　　1、倉管員接到收貨通知后，安排好貨位，準(zhǔn)備好必要搬運(yùn)工具。

　　2、倉管員對到貨物品進(jìn)行清點，數(shù)量符合要求的通知驗收員驗收。

　　3、驗收員在驗收貨物過程中，如發(fā)覺數(shù)量不符或貨物破損，性能變質(zhì)時等問題時，應(yīng)及時與質(zhì)量管理人員聯(lián)系，經(jīng)質(zhì)量管理人員批準(zhǔn)后辦理相關(guān)憑證，方可進(jìn)行入庫。如有問題不能入庫的及時和采購部門、供應(yīng)商聯(lián)系，及時退換貨。

　　4、入庫品驗收合格無誤后，填寫相應(yīng)《入庫單》，注明到貨時間，數(shù)量，批號，規(guī)格等數(shù)據(jù)由倉管員簽字確認(rèn)后方可生效。

　　二、保管管理規(guī)定

　　1、貨物的儲存保管，以物品的屬性、特點規(guī)劃設(shè)置倉庫，并根據(jù)倉庫的條件劃區(qū)分工�？紤]儲存的場所和保管常識，加強(qiáng)保管措施，預(yù)防貨物受潮、受損。

　　2、物品堆放原則：根據(jù)貨物特點，必須做到過目有數(shù)，檢點方便，成行成列，文明堆齊。

　　3、倉管員對倉庫貨物負(fù)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。如有損壞、丟失等倉管員應(yīng)及時報告上級主管，分析原因，查明責(zé)任，按規(guī)定辦理報批手續(xù)。

　　4、倉庫貨物，一律不準(zhǔn)擅自借出或擅自使用。

　　三、出庫管理規(guī)定

　　1、銷售部開具《出庫單》，經(jīng)部門主管簽字后，派送至倉庫，發(fā)貨員按出庫單所列品名、批號、規(guī)格、數(shù)量、有效期等內(nèi)容準(zhǔn)備貨物，將貨物放置發(fā)貨區(qū)。若有內(nèi)容不明確應(yīng)即時與銷售部核對、確認(rèn)。

　　2、貨物放置發(fā)貨區(qū)后及時通知復(fù)合員，對貨物進(jìn)行復(fù)核，與發(fā)貨單要求相同的進(jìn)行拼箱發(fā)貨。要求做到：“三核對”、“五不發(fā)”，“三核對”：出庫單與實物相核對、出庫單與裝箱清單相核對、裝箱清單與實物相核對�！拔宀话l(fā)”：無計劃不發(fā)、手續(xù)不齊不發(fā)、涂改不清不發(fā)、規(guī)格批號不對不發(fā)、未驗收入庫不發(fā)。

　　3、交貨期限：

　�、�、正常庫存產(chǎn)品15:00前接獲公司銷售部開具的《出庫單》，當(dāng)日出庫。

　�、�、公司對15:00后接獲的《出庫單》，次日出庫，如需當(dāng)日發(fā)貨需支付相應(yīng)的加班費用。

　�、�、15:00為暫行時間，本公司權(quán)進(jìn)根據(jù)發(fā)貨量有行調(diào)整。

　　4、物品出庫時，若無特殊要求情況下，須遵循先進(jìn)先出原則。

　　四、發(fā)運(yùn)管理規(guī)定

　　1、貨物的'包裝：

　　⑴、貨物出庫封箱前，倉管員應(yīng)仔細(xì)核對《出庫單》所要出庫物品的品名、編號、型號、規(guī)格、數(shù)量是否相符，經(jīng)核實無誤簽字確認(rèn)后，附上裝箱清單后方可封箱。

　�、�、所有物品必須按其性能、屬性包墊好，采取完好的保護(hù)措施，以防止貨物的損壞。

　　⑶、所有發(fā)運(yùn)物品，必須附有貨物裝箱清單壹份。裝箱人員須在裝箱清單上簽字，并在《發(fā)貨記錄》上登記簽字。

　　⑷、發(fā)往外地的貨物如需用木箱裝運(yùn)，則須提前一天至兩天訂購適合的木箱。`

　�、�、如有其它特殊要求的,按銷售部要求包裝。

　　2、物品的搬運(yùn)：

　　⑴、按類搬運(yùn)，搬運(yùn)貨物時應(yīng)小心輕放，不能猛撞，嚴(yán)禁一切人為可能損壞貨物的形為。搬運(yùn)人為損壞，由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)，并按貨物實際價值賠償。

　　⑵、搬運(yùn)時要注意人員和貨物的安全，避免人員傷亡和貨物損壞。

倉庫管理制度14

　　第一節(jié)總則

　　第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外

　　部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴(kuò)大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。

　　第二條本制度適用于公司全體淘寶員工。

　　第三條本制度包括總則，管理機(jī)構(gòu)，職能分工，客服管理制度，美工管理制度，倉儲管

　　理制度，物流管理制度。

　　第二節(jié)管理機(jī)構(gòu)

　　第三節(jié)職能分工

　　第四條運(yùn)營總監(jiān)

　　1、制定相關(guān)營銷策略，完善產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷管理體系和推廣模式、規(guī)章制度，編制年度、季度網(wǎng)絡(luò)營銷方案與預(yù)算，落實并監(jiān)控各項策略的實施，并及時向管理層匯報。

　　2、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定工作計劃，引導(dǎo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊人員完成各項計劃任務(wù)。

　　3、根據(jù)公司各階段的目標(biāo)提交分析報告給管理層做決策參考，并就重大網(wǎng)絡(luò)營銷事項向公司管理層提交決策性建議。

　　4、完成公司產(chǎn)品的銷售任務(wù)，建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制。

　　5、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部以及與其他各部門之間的工作關(guān)系。

　　第五條店長

　　1、有極強(qiáng)的文字修養(yǎng)，能擅長撰寫打動人心的軟文，并有能力策劃軟文營銷。

　　2、負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量；日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。

　　3、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。

　　4、安排部門工作任務(wù)，并總結(jié)各部門反映數(shù)據(jù)與解決問題。維護(hù)店鋪正常運(yùn)營，不出現(xiàn)違規(guī)處罰現(xiàn)象。

　　第六條客服主管

　　1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。

　　3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴。

　　4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，消費者滿意度的跟進(jìn)及分析，進(jìn)行客戶需求分析，并安排制定和實施CRM客戶關(guān)系管理。

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行促銷活動，并進(jìn)行分析和總結(jié)，及時反饋促銷結(jié)果。

　　第七條客服專員

　　1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售。

　　2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作。

　　4、商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨。

　　5、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實施細(xì)則，積極完成公司或部門的銷售目標(biāo)。

　　第八條倉儲主管

　　1、負(fù)責(zé)倉庫工作的協(xié)調(diào)，倉庫的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、負(fù)責(zé)倉庫各崗的工作安排、考核、考勤、排班。

　　3、負(fù)責(zé)開具出入庫單據(jù)及倉庫物資明細(xì)賬的登記，物資整理、擺放、保管等工工作。

　　4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)倉庫工作中存在的問題與成績，與公司決策層及時溝通，以便對倉庫工作進(jìn)行及時調(diào)整。

　　5、負(fù)責(zé)組織倉庫每月盤點、年終盤點；協(xié)助公司做好臨時性盤點或抽查盤點。

　　第九章倉儲專員

　　1、執(zhí)行收貨、包裝、發(fā)貨等流程。

　　2、執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率，降低成本。

　　3、科學(xué)管理貨品庫位，提出改進(jìn)方案，保證倉庫最大化的使用率。

　　4、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)作需求。

　　5、執(zhí)行盤點工作和結(jié)果分析。

　　6、高效完成上級安排的工作與任務(wù)。

　　第十條美工主管

　　1、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店整體版式和風(fēng)格的設(shè)計，公司網(wǎng)站及印刷品視覺創(chuàng)意和設(shè)計等。

　　2、負(fù)責(zé)形象畫冊及產(chǎn)品搭配手冊排版、設(shè)計制作及新品上市相關(guān)工作的設(shè)計執(zhí)行，產(chǎn)品拍片及產(chǎn)品圖片處理的工作監(jiān)督等。

　　3、負(fù)責(zé)淘寶美工團(tuán)隊的`管理，建立美工績效考核制度，并對團(tuán)隊有計劃地進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤指導(dǎo)與考核。

　　4、定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動；美化修改產(chǎn)品頁面，定期更新店鋪主頁。

　　5、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計，結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買力的描述模版。

　　第十一條美工專員

　　1、負(fù)責(zé)商品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護(hù)和完善，產(chǎn)品上架。

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站前臺美工設(shè)計，各類專題及促銷頁面的設(shè)置和制作。

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店的美化設(shè)計、整體美化，活動廣告和相關(guān)圖片的制作，以及設(shè)計定期的推廣活動。

　　4、攝影組負(fù)責(zé)模特拍攝，細(xì)節(jié)拍攝等相關(guān)工作。

　　第三節(jié)客服管理制度

　　第十二條崗位職責(zé)——售前客服

　　1、每天工作開始之前，做好售前各項準(zhǔn)備工作（寶貝介紹流程、旺旺回復(fù)流程、顧客分類、信息收集、打消顧客購買疑問流程、討價還價的回復(fù)流程）。

　　2、做好每天的工作記錄，記錄每天的客戶問題，成交情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提醒自己，提高自身的業(yè)務(wù)水平。

　　3、在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和其他客戶人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成銷售業(yè)績。

　　4、負(fù)責(zé)在線接受客戶咨詢做好網(wǎng)上交流，以熱情的服務(wù)態(tài)度，和專業(yè)的溝通中逐步塑造店鋪的良好形象。

　　5、豐富的專業(yè)知識和良好的銷售技巧，幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買，提高成交率與客戶回頭率。

　　6、負(fù)責(zé)針對客戶拍下商品，沒有及時付款的訂單，做好及時跟進(jìn)，通過向買家詢問等方式，督促買家及時付款。

　　7、負(fù)責(zé)不同買家不同備注，做好買家群體特征分類，主動全面了解買家情況。

　　8、發(fā)展?jié)撛诘馁I家，定期給買家發(fā)送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。

　　9、把忠實買家設(shè)為你的VIP買家群體，提出相應(yīng)優(yōu)惠政策信息，負(fù)責(zé)活動通知客戶。

　　10、負(fù)責(zé)做好銷售后的訂單備注。

　　11、做好個人每天的銷售報表。

　　12、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　第十三條崗位職責(zé)——售后客服

　　1、通過淘寶旺旺等聊天工具為已經(jīng)購買的買家提供售后服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)訂單管理、發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)。

　　3、收集與反饋顧客的意見；協(xié)助售前銷售。

　　4、退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯(lián)系工作、中差評的處理等相關(guān)售后問題。

　　5、店鋪后臺的評論、回評、站內(nèi)信、投訴、留言等后臺信息，查看并處理信息。

　　6、每天工作開始之前，做好售后各項準(zhǔn)備事項（處理中、差評的流程、延伸客戶服務(wù)的流程、退換貨的操作流程）。

　　7、做好每天的工作記錄，記錄每天的問題，以及自己是如何解決，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提醒自己，提升自己處理問題能力，成為一個專業(yè)的售后客服。

　　8、定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時搜集買家們好的意見和建議。

　　9、建立買家的資料庫，記錄每個成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。

　　第十四條崗位職責(zé)——投訴處理

　　1、負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理程序和方法。

　　2、負(fù)責(zé)受理客戶投訴并記錄投訴內(nèi)容，檢查審核（投訴處理登記表）。

　　3、負(fù)責(zé)確定具體的投訴事件，協(xié)作調(diào)查客訴原因。

　　4、負(fù)責(zé)投訴處理過程中的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)，將客戶投訴處理中反映的意見和跟蹤處理結(jié)果提交上級。

　　5、負(fù)責(zé)對客訴處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，做好資料歸檔，進(jìn)一步的總結(jié)分析和考核工作。

　　6、負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理匯報客戶投訴管理工作情況。

　　7、負(fù)責(zé)對客戶投訴進(jìn)行回訪，形成客戶評價單并存檔。

　　8、負(fù)責(zé)整理分析客戶投訴信息，改善客戶投訴處理方案。

　　9、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　第十五條工作制度

　　1、上班時間：前期4人

　　早班：8：00——17:00

　　晚班：16:00——24:00

　　注意事項：上下班時，必須做好交接工作、交接本記錄、及時查看工作。

　　2、嚴(yán)格遵守公司和職場各項制度，按時出勤，不得在上班時間從事工作不相關(guān)事情。

　　3、上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如請假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理。

　　4、新產(chǎn)品上線前，由培訓(xùn)專員為客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握商品屬性。

　　5、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，每人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班。

　　6、嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人。

　　第十六條崗位規(guī)范

　　1、客服人員應(yīng)保持良好的狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真，熱情，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)。

　　2、接待客戶咨詢，要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問。

　　3、熟練掌握公司運(yùn)營流程和服務(wù)項目，全面了解客戶的情況，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的進(jìn)行客戶服務(wù)工作。

　　4、接待好咨詢客戶，文明用語，禮貌待客，不影響公司形象。

　　5、每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，并每周上報工作總結(jié)與計劃。

　　7、沒顧客的時候，多巡視網(wǎng)店后臺，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件

　　的，第一時間到網(wǎng)店管家中查看庫存，然后將該寶貝實際庫存通知其他同事注意。

　　8、在接受客訴時應(yīng)主動致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　第四節(jié)美工管理制度

　　第十七條圖片管理

　　1、新貨三天內(nèi)完成商品拍照，圖片處理，并上網(wǎng)銷售。

　　2、圖片必須添加自有水印。

　　3、大圖片寬度710像素，其它細(xì)節(jié)圖片根據(jù)排版合理調(diào)整。

　　4、每款商品需要五個以上的賣點作為細(xì)節(jié)圖片，對細(xì)節(jié)圖片進(jìn)行標(biāo)注。

　　5、商品描述模板采用同一模板，以統(tǒng)一風(fēng)格。

　　6、測量商品實物長、寬、高等相關(guān)數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確。

　　7、在大圖上標(biāo)注：商品名稱、商品貨號、顏色、面料、尺碼、商品說明（商品說明由進(jìn)貨人員提供）。

　　8、商品圖片拍攝出來后，一定根據(jù)實物調(diào)整色差，將色差調(diào)整到最低限度。

　　9、對原始拍攝圖片分類進(jìn)行保存，多張圖片按照貨號+編號來命名；對處理好的PSD圖片，也按照貨號+編號來命名；對處理好的JPG圖片，同樣按照貨號+編號來命名；所有圖片都要在另外的電腦中備份。

　　10、在淘寶進(jìn)行上貨操作，注意幾點：命名全面，搜索率高；選擇正確的類目和品牌；定價；是否參與打折等信息。上貨完成后，對新上架商品進(jìn)行瀏覽，檢查正確性。

倉庫管理制度15

　　一、物質(zhì)倉庫必須設(shè)立一名防火、防盜安全管理責(zé)任人，責(zé)任人必須認(rèn)真學(xué)習(xí)安全防范及消防安全知識，同時要學(xué)會使用各類滅火器材。

　　二、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制即貨物進(jìn)倉檢查制度，明火管理制度、安全用電制度、安全防盜、防火值班檢查制度、消防器材維護(hù)保養(yǎng)制度等。

　　三、倉庫內(nèi)除保持必要的通道外，同時要注意頂距、墻距、燈距、柱距和堆距，貨物分類，庫房保持清潔，不準(zhǔn)設(shè)立辦公室、休息室、更衣室，不準(zhǔn)住人，閑人不得入內(nèi)。

　　四、倉庫安全管理人員必須要熟悉儲存物質(zhì)的性質(zhì)，參加消防業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

　　五、倉庫管理員必須做到“五要”、“五不準(zhǔn)”。

　　五要：

　　1、要嚴(yán)格遵守安全用電的有關(guān)規(guī)定；

　　2、倉庫電源要裝分閘，電源開關(guān)要裝在庫外；

　　3、電線要穿管、敷設(shè)；

　　4、下班要切斷電源；

　　5、對電器設(shè)備要經(jīng)常通知電工進(jìn)行檢查、維修保養(yǎng)。

　　五不準(zhǔn)：

　　1、不準(zhǔn)在倉庫內(nèi)使用碘鎢燈或大于60瓦的'燈泡，在儲存易燃、可燃物資或建筑耐火等級在三級以下的倉庫內(nèi)使用日光燈；

　　2、不準(zhǔn)架設(shè)臨時線路；

　　3、不準(zhǔn)使用不合規(guī)定的保險裝置；

　　4、不準(zhǔn)在倉庫內(nèi)使用電熨斗、電爐、電烙鐵、交流收音機(jī)和電視機(jī)；

　　5、不準(zhǔn)在化學(xué)危險品倉庫內(nèi)安裝普通電器設(shè)備。

　　六、嚴(yán)格安全管理制度，嚴(yán)禁火種入庫，嚴(yán)禁在庫內(nèi)吸煙及動用明火，倉庫內(nèi)應(yīng)設(shè)立禁火標(biāo)志。

　　七、下班時要關(guān)好門、窗，切斷電源并作一次檢查。

　　八、對違反安全操作規(guī)程和消防法規(guī)所造成經(jīng)濟(jì)損失，給予責(zé)任者批評教育或懲處，直至依法追究刑事責(zé)任。

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