（精）物業(yè)管理制度3篇

　　在日常生活和工作中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家收集的物業(yè)管理制度，歡迎大家分享。

物業(yè)管理制度1

　　1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者，作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;造成損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　2、值班員工必須集中精力，保持警覺，認(rèn)真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無(wú)關(guān)的事情。

　　3、值班員工必須服從組長(zhǎng)的`安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行組長(zhǎng)的工作指令。

　　4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)行。

　　5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，保持聯(lián)系。

　　6、值班員工必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件，應(yīng)保持冷靜，果斷處理。

　　7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場(chǎng)處理。

　　8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄，按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫。

物業(yè)管理制度2

　　大廈物業(yè)客服部交接班管理制度及規(guī)定:

　　1、制度

　　1.1時(shí)間統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化,填寫各項(xiàng)記錄和交接班記錄,必須按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)一計(jì)時(shí)。

　　1.2填寫內(nèi)容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果填寫清楚。

　　1.3本班所發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重大問題,已處理的、未處理的都應(yīng)該交接,便于接班人接著工作。

　　1.4上級(jí)的指導(dǎo),命令必須交接,便于上傳下達(dá),保證其權(quán)威性及持久性。

　　1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應(yīng)仔細(xì)登記,當(dāng)面驗(yàn)清交接。

　　1.6交接班應(yīng)按時(shí),無(wú)特殊情況,交班人必須將未處理的事務(wù)處理完畢,才能離開。

　　2、規(guī)定

　　2.1值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的.班次值班,不得遲到、早退、無(wú)故缺勤,不能私自調(diào)班、頂班,因故不能值班者,必須提前征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意,并安排調(diào)班、頂班。

　　2.2交接班人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作,正點(diǎn)進(jìn)行交接。

　　2.3交接班的準(zhǔn)備工作包括:未完成的工作、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新的工作指令、公共區(qū)域的維修情況等,交接時(shí),交接人員應(yīng)在值班日志上簽字。

　　2.4在下列情況下不得交接班:

　�、旁谥卮笫录�或緊急事件未處理完的情況下。

　�、浦卮笤O(shè)備啟動(dòng)或停機(jī)時(shí)。

　�、墙唤影鄿�(zhǔn)備工作未完成時(shí)。

　�、冉影嗳藛T有喝酒跡象或其他神志不清現(xiàn)象,且又未找到頂班人時(shí)。

物業(yè)管理制度3

　　物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例

　　1、勞動(dòng)用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。

　　2、管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國(guó)家政策、法令，熱愛本職工作等。

　　3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)等。物業(yè)公司管理制度。

　　4、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。

　�。ǘ�）物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)

　　1、總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)。總經(jīng)理的主要職責(zé)是：

　�。�1）貫徹落實(shí)國(guó)家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

　�。�2）主持公司經(jīng)營(yíng)管理的'全面工作。

　�。�3）設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。

　�。�4）選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

　　（5）選聘社會(huì)、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。

　�。�6）行使董事會(huì)授予的其他職權(quán)。

　　2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是：

　�。�1）辦公室主任：

　　①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示，安排并組織召開會(huì)議。

　�、诙酱俎k公室人員及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

　　③負(fù)責(zé)日常人事行政管理，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

　�、茏龊脝T工考勤工作，協(xié)助培訓(xùn)員工。

　�。�2）財(cái)務(wù)部經(jīng)理：

　　①組織公司財(cái)務(wù)管理工作。

　　②審核各類會(huì)議報(bào)表，撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

　�、蹤z查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳。

　　④審核、控制費(fèi)用的支出。

　�、萏岢龊侠磉\(yùn)營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。

　�、藿M織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。

　�、咧贫ㄎ飿I(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。

　　（3）公共關(guān)系部經(jīng)理：

　�、僦贫ㄎ飿I(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。

　�、卟邉澒�司大型活動(dòng)。

　　③組織召開業(yè)主、業(yè)戶大會(huì)，并處理投訴與糾紛：

　�、芙M織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng)。

　　⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。

　�。�4）房屋維修部經(jīng)理：

　�、俾鋵�(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。

　　②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。

　�、鄄贾�、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。

　�、芙M織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

　�。�5）保安部經(jīng)理：

　　①落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。

　�、谪�(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

　�、壑贫ú块T崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。

　�、芏ㄆ诮M織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。

　　⑤負(fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

　�。�6）清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：

　�、僦贫ú块T工作計(jì)劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生。

　　②督促、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。

　　③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。

　　④制定部門崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。

　�。�7）經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理：

　�、俅_定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。

　�、谇⒄劷�(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法，估算經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

　�、郾O(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時(shí)間。

　�、苓x聘服務(wù)人員，開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。

　�、荻〞r(shí)召開部門會(huì)議，評(píng)論經(jīng)營(yíng)效果，開拓公司業(yè)務(wù)范圍。

　　（8）計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理：

　�、俳M織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

　�、谥贫ū局行牡谋O(jiān)控、保密制度。

　　③檢查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。

　�、茏龊孟到y(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

　　3、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責(zé)如下：

　　（1）房屋管理人員：

　�、偈煜の飿I(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。

　�、谵k理用戶人住手續(xù)，定期回訪。

　�、蹍⑴c物業(yè)的驗(yàn)收接管，建立圖紙檔案。

　　④經(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。

　　（2）房屋及設(shè)備維修人員：

　�、偌皶r(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù)。

　�、诩皶r(shí)處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

　　③掌握各種設(shè)備的操作方法，及時(shí)排除出現(xiàn)的故障。

　�、苎膊楣軈^(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

　�。�3）保安人員：

　�、賵�(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

　�、谧龊瞄T衛(wèi)登記，執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛驗(yàn)證制度。

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