小區(qū)管理制度合集(15篇)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家整理的小區(qū)管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
小區(qū)管理制度1
1. 停車場(chǎng)管理職責(zé)
2. 車輛進(jìn)出管理
3. 停車費(fèi)用收取規(guī)定
4. 停車場(chǎng)安全與維護(hù)
5. 違規(guī)處理辦法
6. 服務(wù)與投訴機(jī)制
內(nèi)容概述：
1. 明確物業(yè)管理部門在停車場(chǎng)管理中的角色
2. 設(shè)定車輛進(jìn)入、離開(kāi)小區(qū)的流程和規(guī)則
3. 制定公平透明的停車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)方式
4. 確保停車場(chǎng)設(shè)施的安全和保養(yǎng)
5. 對(duì)違規(guī)停車行為的`處罰措施
6. 提供有效的投訴渠道和處理機(jī)制
小區(qū)管理制度2
電梯維修管理制度是確保電梯安全運(yùn)行的重要規(guī)范，它涵蓋了電梯日常維護(hù)、故障處理、維修人員資質(zhì)、應(yīng)急響應(yīng)、記錄管理等多個(gè)方面，旨在保障乘客安全，延長(zhǎng)電梯使用壽命，降低運(yùn)營(yíng)成本。
內(nèi)容概述：
1.日常維護(hù)計(jì)劃：制定定期檢查和保養(yǎng)計(jì)劃，包括清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和部件更換等任務(wù)。
2.維修人員資質(zhì)：規(guī)定維修人員必須具備專業(yè)證書，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和評(píng)估。
3.故障報(bào)告與處理：建立故障報(bào)告機(jī)制，規(guī)定故障發(fā)生后的應(yīng)急措施和維修流程。
4.安全操作規(guī)程：明確電梯操作和維修的安全規(guī)定，防止意外發(fā)生。
5.配件采購(gòu)與管理：規(guī)范電梯配件的.采購(gòu)、存儲(chǔ)和使用，保證配件質(zhì)量。
6.記錄與檔案管理：記錄每次維修活動(dòng)，建立電梯維修檔案，便于追蹤和分析。
7.性能測(cè)試與驗(yàn)收：維修完成后進(jìn)行性能測(cè)試，只有通過(guò)驗(yàn)收的電梯才能重新投入使用。
小區(qū)管理制度3
小區(qū)門崗管理制度旨在規(guī)范小區(qū)出入口的.管理，確保居民安全，維護(hù)社區(qū)秩序，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 門崗人員職責(zé)
2. 訪客及車輛管理
3. 應(yīng)急處理程序
4. 設(shè)備設(shè)施維護(hù)
5. 值班制度
6. 服務(wù)禮儀與行為規(guī)范
內(nèi)容概述：
1. 門崗人員需負(fù)責(zé)24小時(shí)不間斷地監(jiān)控進(jìn)出人員和車輛，對(duì)陌生人進(jìn)行詢問(wèn)并登記。
2. 對(duì)訪客實(shí)行實(shí)名登記，車輛需憑有效證件通行，非小區(qū)業(yè)主的車輛需經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后放行。
3. 制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等，確保在緊急情況下能迅速、有序地采取行動(dòng)。
4. 定期檢查門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等硬件設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。
5. 實(shí)行輪班制度，確保門崗工作無(wú)間斷，交接班需做好記錄。
6. 強(qiáng)調(diào)門崗人員的服務(wù)態(tài)度，保持整潔的儀容儀表，禮貌待人。
小區(qū)管理制度4
小區(qū)電梯管理制度旨在確保居民安全、高效地使用電梯，預(yù)防意外事故的發(fā)生，并維護(hù)電梯設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)。這一制度涵蓋了電梯的日常管理、維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急處理、用戶行為規(guī)范等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1.日常管理：包括電梯使用時(shí)間的設(shè)定，電梯鑰匙的管理和交接，以及電梯轎廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2.維護(hù)保養(yǎng)：涉及電梯的定期檢查、故障報(bào)修流程，以及維保單位的選擇和監(jiān)督。
3.應(yīng)急處理：設(shè)立緊急救援程序，包括被困人員的安撫、電梯故障的'快速響應(yīng)和專業(yè)救援。
4.用戶行為規(guī)范：規(guī)定電梯使用過(guò)程中的文明行為，如禁止超載、亂丟垃圾等。
5.安全教育：定期進(jìn)行電梯安全知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)，提高居民的安全意識(shí)。
小區(qū)管理制度5
管理要求
(1)裝修施工期限:一般工程為45天，最長(zhǎng)不超過(guò)60天，如確需延期，須辦理延期申請(qǐng)。
(2)施工時(shí)間:上午7:30時(shí)至12:30時(shí)，下午14:00時(shí)至20:00時(shí)。其他時(shí)間，不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工，具體裝修時(shí)間如有變更，以最新通知為準(zhǔn)。
(3)裝修垃圾清運(yùn)
a、裝修垃圾必須'袋裝化'，按指定電梯自行運(yùn)至服務(wù)中心指定的裝修垃圾堆放點(diǎn)，清運(yùn)時(shí)間為每天下午18:00-20:00時(shí)。
b、裝修材料如有必要使用電梯運(yùn)輸，必須使用服務(wù)中心指定電梯運(yùn)輸，材料的體積及重量限額為:長(zhǎng)1.2米、寬1.5米、高2.2米、重900公斤內(nèi)，不允許運(yùn)輸超長(zhǎng)超寬超重材料。電梯內(nèi)和公共區(qū)域禁止使用金屬車輪的運(yùn)貨手推車。
c、施工過(guò)程中，所有材料、工具及廢物等在任何時(shí)候都必須放置在所屬單元內(nèi)，不允許放置在公共走廊或其他公共區(qū)域。
(4)裝修施工人員禁止留宿，如需加班須向服務(wù)中心提前申請(qǐng)。
(5)施工用電、用水不允許私自在戶外接駁，因裝修不當(dāng)造成管路堵塞、漏水、停電、損毀他人物品等，有業(yè)戶負(fù)責(zé)修復(fù)和承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，必要時(shí)時(shí)須賠償損失。
(6)業(yè)戶應(yīng)確保施工單位不會(huì)對(duì)樓宇的設(shè)備、設(shè)施及裝修造成任何損壞，如有任何損壞，有服務(wù)中心安排維修，費(fèi)用及管理費(fèi)(維修費(fèi)用×15%)由業(yè)戶承擔(dān)
(7)裝修若需動(dòng)用電焊等明火作業(yè)，必須向服務(wù)中心提交《明火動(dòng)用申請(qǐng)表》，經(jīng)審批同意后在消防管理人員的`監(jiān)護(hù)下方可作業(yè)。
(8)修期間，請(qǐng)關(guān)閉單元大門，以免塵土飛揚(yáng)或噪音影響他人。
(9)在裝修施工期對(duì)單元的安全負(fù)責(zé)，并按消防局有關(guān)規(guī)定配備消防滅火器(每50
小區(qū)管理制度6
給排水管道管理制度旨在確保企業(yè)內(nèi)部的水供應(yīng)系統(tǒng)和排水系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行，防止因管道問(wèn)題導(dǎo)致的生產(chǎn)中斷、環(huán)境污染及安全隱患。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 管道設(shè)施的日常維護(hù)與檢查
2. 故障報(bào)告與應(yīng)急處理機(jī)制
3. 管道改造與更新計(jì)劃
4. 安全操作規(guī)程
5. 節(jié)能與環(huán)保措施
6. 培訓(xùn)與教育
7. 監(jiān)督與考核
內(nèi)容概述：
1. 管道設(shè)施的日常維護(hù)與檢查：規(guī)定定期對(duì)管道進(jìn)行清潔、防腐處理，檢查管道的完好性，確保無(wú)泄漏、堵塞等問(wèn)題。
2. 故障報(bào)告與應(yīng)急處理機(jī)制：建立快速響應(yīng)的故障報(bào)告系統(tǒng)，制定應(yīng)急搶修流程，以最小化故障影響。
3. 管道改造與更新計(jì)劃：根據(jù)管道的`使用壽命和性能評(píng)估，制定合理的改造和更換計(jì)劃，確保管道系統(tǒng)的現(xiàn)代化和高效運(yùn)行。
4. 安全操作規(guī)程：明確操作人員的安全操作步驟，防止因操作不當(dāng)引發(fā)的事故。
5. 節(jié)能與環(huán)保措施：推廣節(jié)水技術(shù)，減少?gòu)U水排放，符合環(huán)保法規(guī)要求。
6. 培訓(xùn)與教育：對(duì)員工進(jìn)行定期的管道知識(shí)培訓(xùn)，提升其操作技能和安全意識(shí)。
7. 監(jiān)督與考核：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)管道管理工作的執(zhí)行情況進(jìn)行定期考核，確保制度的有效執(zhí)行。
小區(qū)管理制度7
1.電梯日常運(yùn)行管理
2.電梯安全檢查與維護(hù)
3.緊急情況處理程序
4.電梯使用者行為規(guī)范
5.電梯維保單位選擇與監(jiān)督
6.事故報(bào)告與應(yīng)急預(yù)案
7.居民參與與溝通機(jī)制
內(nèi)容概述：
1.設(shè)備管理：涵蓋電梯的日常操作、故障報(bào)修及設(shè)備更新。
2.安全管理：確保電梯的安全運(yùn)行，防止意外發(fā)生。
3.服務(wù)管理：對(duì)電梯維修保養(yǎng)單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
4.用戶教育：提高居民對(duì)電梯安全的`認(rèn)識(shí)和使用規(guī)范。
5.應(yīng)急機(jī)制：建立快速響應(yīng)的應(yīng)急處理流程，降低事故影響。
小區(qū)管理制度8
高檔小區(qū)智能停車場(chǎng)管理制度
1、停車場(chǎng)停車位均在多層、架空層、高層地下車庫(kù)，業(yè)主、住戶車輛依就近原則停放。
2、停車場(chǎng)使用智能系統(tǒng)控制車輛出入口，入口使用住戶ic卡和臨時(shí)卡，出口由安全管理員依卡中記錄，核對(duì)后合理收費(fèi)。
3、車輛安全管理員必須熟悉車場(chǎng)智能系統(tǒng)的性能、使用方法。
4、車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護(hù)車場(chǎng)良好的停車秩序。
5、車輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道，車管員認(rèn)真核查車型、車牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。
6、了解和掌握車主的車型、車牌號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、房號(hào)等等，以便于識(shí)別。
7、嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的'車輛進(jìn)場(chǎng)存放，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即令其開(kāi)出車場(chǎng)，并立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
8、車輛安全管理員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告智能控制中心，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時(shí)將其它需注意的事項(xiàng)記錄在登記薄上以備查。
9、車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行收卡制度、收費(fèi)制度、堅(jiān)持原則，不得徇私舞弊，如：不開(kāi)票停車，亂收費(fèi)或不收費(fèi)等等。
小區(qū)管理制度9
廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 保障安全：有效預(yù)防和減少?gòu)S內(nèi)交通事故，保護(hù)員工的生命安全。
2. 提升效率：規(guī)范車輛使用，避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，提高物流運(yùn)輸效率。
3. 控制成本：通過(guò)合理保養(yǎng)和使用，延長(zhǎng)車輛壽命，降低維修和替換成本。
4. 環(huán)境友好：遵守環(huán)保規(guī)定，減少噪音和污染，維護(hù)良好的.工作環(huán)境。
5. 法規(guī)合規(guī)：符合國(guó)家及地方有關(guān)廠內(nèi)交通管理的法律法規(guī)要求。
小區(qū)管理制度10
小區(qū)物業(yè)收費(fèi)管理制度是規(guī)范物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)業(yè)主收取相關(guān)費(fèi)用的準(zhǔn)則，旨在確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量時(shí)，保障業(yè)主的權(quán)益。這一制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)：明確物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、公共設(shè)施使用費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取依據(jù)和計(jì)算方式。
2.收費(fèi)周期與方式：規(guī)定費(fèi)用的繳納頻率（如月度、季度、年度）和支付方式（如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等）。
3.繳費(fèi)通知與催繳：制定繳費(fèi)通知的發(fā)送時(shí)間、方式以及逾期未繳的催繳程序。
4.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量：定義物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容，以及與收費(fèi)水平相匹配的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
5.費(fèi)用使用與公示：規(guī)定費(fèi)用的用途，以及定期向業(yè)主公開(kāi)賬目的機(jī)制。
6.爭(zhēng)議處理：設(shè)立處理業(yè)主對(duì)收費(fèi)或服務(wù)不滿的投訴渠道和解決流程。
內(nèi)容概述：
1.法規(guī)遵從性：制度需符合國(guó)家及地方的物業(yè)管理法規(guī)，確保收費(fèi)合法合規(guī)。
2.公平透明性：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，避免歧視性收費(fèi)，保證所有業(yè)主的`公平待遇。
3.服務(wù)與收費(fèi)的對(duì)應(yīng)性：費(fèi)用的高低應(yīng)與提供的服務(wù)質(zhì)量和范圍相對(duì)應(yīng)，確保業(yè)主權(quán)益。
4.財(cái)務(wù)管理：建立健全財(cái)務(wù)管理制度，保證資金的合理使用和有效監(jiān)管。
5.溝通機(jī)制：建立有效的業(yè)主溝通機(jī)制，及時(shí)解答業(yè)主關(guān)于收費(fèi)和服務(wù)的疑問(wèn)。
6.靈活性：制度應(yīng)具備一定的靈活性，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和業(yè)主需求。
小區(qū)管理制度11
1.業(yè)主、租戶物品:對(duì)于業(yè)主物品出門要驗(yàn)收業(yè)主物品出門單,出門單必須由業(yè)主本人簽名,部門主管和當(dāng)值領(lǐng)班簽字后方可放行同時(shí)做好登記,(檢驗(yàn)出門但是還要仔細(xì)核對(duì)物品數(shù)量如有差異應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào))。
2.裝修單位物品:對(duì)于裝修單位的.物品出門必須嚴(yán)格檢查,首先驗(yàn)收出門單出門單必須有裝修單位負(fù)責(zé)人和本管理中心的負(fù)責(zé)人簽名,再仔細(xì)核對(duì)物品清單、當(dāng)班領(lǐng)班確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。注:(在該裝修單位進(jìn)來(lái)時(shí)要仔細(xì)登記所有攜帶物品并記錄在案以備離開(kāi)時(shí)查驗(yàn))。
3.送餐(飯)及飲用水的進(jìn)入必須由送餐單位(個(gè)人)到門崗辦理登記手續(xù),申辦出入證,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)從指定通道憑證進(jìn)入。
4.公司物品:須有公司部門主管和當(dāng)值領(lǐng)班簽字后方可放行同時(shí)做好登記,(檢驗(yàn)出門放行條,但還要仔細(xì)核對(duì)物品數(shù)量如有差異應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào))。
小區(qū)管理制度12
檔案資料的建立應(yīng)與今后的創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來(lái),按照《全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的分類標(biāo)準(zhǔn)建立檔案資料。
第一節(jié)基礎(chǔ)管理資料
1.按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入使用
1)工程規(guī)劃許可證
2)施工許可證
3)工程總平面圖
4)建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗(yàn)收合格證
5)國(guó)有土地使用證
2.辦理接管驗(yàn)收手續(xù)
1)委托物業(yè)管理合同
2)工程建設(shè)施工建檔移交清單
�、糯苯ㄊ�、結(jié)施竣工圖,建材合格證、分項(xiàng)分部評(píng)定資料;
⑵水施、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項(xiàng)、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件);
3)商品房質(zhì)量保證書
4)房屋移交驗(yàn)收資料
5)設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料
3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理
1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正副本)
2)物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證(正副本)
3)物管企業(yè)資質(zhì)證書
4)物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)
5)上級(jí)批文(文件)
4.建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責(zé)、權(quán)、利分明
1)物業(yè)委托管理合同
2)前期物業(yè)管理方案
3)物業(yè)移交及實(shí)施意見(jiàn)
購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確總戶數(shù)戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。(文件柜放置于)
建立維修資金的`管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定
1)物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財(cái)務(wù)管理制度
a)代管維修資金的使用范圍
b)代管維修資金的來(lái)源和籌集方法
c)代管維修資金的管理與使用辦法d)代管維修資金的移交
7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善
1)房屋使用說(shuō)明書
2)公共管理制度
�、胖伟补芾碇贫�
�、葡拦芾碇贫�
⑶門衛(wèi)管理制度
�、葯C(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度
⑸非機(jī)動(dòng)車管理制度
⑹裝修管理規(guī)定3)政府有關(guān)文件
8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按規(guī)章制度履行職責(zé)
1)業(yè)主委員會(huì)籌備工作資料
�、抨P(guān)于組建業(yè)主委員會(huì)實(shí)施方案
�、茦I(yè)主委員會(huì)資料(詳見(jiàn)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表)
�、菢I(yè)主委員會(huì)章程9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意
1)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃
2)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案(附物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)書)
3)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)資料資料
10.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)并指定具體的落實(shí)措施和考核標(biāo)準(zhǔn)。
1)員工手冊(cè)
2)文明禮貌用語(yǔ)及各專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范
3)部門職責(zé)
�、殴窘M織機(jī)構(gòu)示意圖(管理處機(jī)構(gòu)示意圖)
�、茊T工手冊(cè)
⑶管理中心職責(zé)
�、蓉�(cái)務(wù)部職責(zé)
⑸護(hù)衛(wèi)部?jī)?nèi)務(wù)條令、崗位職責(zé)
4)部門工作程序、操作程序
⑴財(cái)務(wù)部管理制度
�、瓶蛻舴⻊�(wù)中心工作程序
⑶工程部設(shè)備運(yùn)行維修工作程序
�、认拦ぷ鞴芾碇贫�
⑸各種應(yīng)急處理方案
a、火警、火災(zāi)應(yīng)急方案
b、停電應(yīng)急方案
c、護(hù)衛(wèi)部突發(fā)事件處理措施
5)管理中心綜合管理制度
�、胖蛋嘀贫�
⑵回訪制度
�、菣n案管理制度
�、仍加涗�、資料管理制度
6)管理人員、員工考評(píng)細(xì)則
�、殴芾砣藛T考核細(xì)則
�、曝�(cái)務(wù)管理人員考核細(xì)則
�、蔷S修人員考核細(xì)則
⑷清潔、綠化人員考核細(xì)則
�、勺o(hù)衛(wèi)員考核細(xì)則
�、首o(hù)衛(wèi)部崗位目標(biāo)管理考核辦法
7)護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄
8)護(hù)衛(wèi)知識(shí)考試資料
9)管理中心原始記錄資料
�、砰T崗值班記錄
�、票O(jiān)控中心值班記錄
�、蔷o急情況記錄
⑷停車場(chǎng)車輛進(jìn)出原始記錄
�、煞课菅b修管理記錄
�、恃b飾裝修申請(qǐng)書、責(zé)任書
�、酥蛋嘤涗�
⑻回訪記錄
�、途S修派工單
⑽住戶檔案
�、暇S修員值班記錄
�、性O(shè)施設(shè)備巡查保養(yǎng)等記錄
11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著工裝、佩帶明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。
1)管理中心管理干部學(xué)歷、職稱、上崗證復(fù)印件
2)管理中心專業(yè)技術(shù)人員資格證、操作證
3)護(hù)衛(wèi)員上崗證
4)員工勞動(dòng)合同
12.應(yīng)用計(jì)算機(jī)智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。
1)小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類)
2)小區(qū)物業(yè)基本資料
3)辦公文案
4)各類管理制度、文件夾
�、抛o(hù)衛(wèi)類
�、曝�(cái)務(wù)類
�、枪芾眍�
⑷保潔類
�、山�(jīng)營(yíng)類
�、嗜耸骂�
⑺業(yè)主委員會(huì)
�、踢\(yùn)行維修表5)住戶費(fèi)用繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)資料
13.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,至少半年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。
1)年月--財(cái)務(wù)收支報(bào)告
2)向住戶公布費(fèi)用收支情況,資料照片
3)物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)
4)繳費(fèi)通知單存根
14.房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、分類成冊(cè),管理完善,查閱方便。
1)總平面圖
2)共用設(shè)施設(shè)備及配電系統(tǒng)
3)可視對(duì)講、監(jiān)控系統(tǒng)
4)消防系統(tǒng)
5)背景音樂(lè)系統(tǒng)
6)光纖電視系統(tǒng)
7)辦公用設(shè)備
8)各種警示牌、標(biāo)識(shí)卡
15.建立用戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),查閱方便。
1)住戶檔案
2)商業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶)
16.建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集、反饋并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄。
1)值班制度
2)回訪制度
3)管理人員值班記錄
4)維修工單存根及回單
5)設(shè)備巡查記錄
6)護(hù)衛(wèi)門崗值班記錄
7)主動(dòng)征求業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議
17.定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn),對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿意率為%以上。
1)《客戶意見(jiàn)征詢表》
18.建立并落實(shí)便民維修服務(wù),承諾制,零修急修及時(shí)率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。
1)物管中心工作程序(見(jiàn)工作守則)
2)設(shè)備運(yùn)行維修工作程序(見(jiàn)工作守則)
第二節(jié)房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)
1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)、組圖及幢、單元、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。
2.無(wú)違反規(guī)劃亂搭亂建,無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象。
3.房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡。
4.戶外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔、統(tǒng)一、美觀,無(wú)安全隱患或破損。
5.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面,除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝戶外防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)蓬等。6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無(wú)銹蝕。
7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。
1)住戶裝修申請(qǐng)表、裝修責(zé)任書(見(jiàn)業(yè)主分戶檔案)
2)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表(見(jiàn)工程巡查記錄)
第三節(jié)共用設(shè)施設(shè)備管理
1.共用配套設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途。
2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄,無(wú)事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。
1)設(shè)備運(yùn)行維修工作程序
2)設(shè)備巡查記錄
3)設(shè)備保養(yǎng)記錄
3.室外共用管線統(tǒng)一入地或公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻。
4.排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象。
5.道路通暢,路面平整,井蓋無(wú)缺塊,無(wú)丟失,路面井蓋不影響車輛行人通行。
6.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整,供電設(shè)備正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、樓道等公共照明完好。
1)電室管理規(guī)定
2)配電系統(tǒng)工作內(nèi)容及操作程序
3)路燈、樓道等公共照明設(shè)備完好
第四節(jié)安防、消防、車輛管理
1.小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理
1)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉管理資料
2)治安管理規(guī)定
3)門衛(wèi)管理規(guī)定
2.有專業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,護(hù)衛(wèi)熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素、言語(yǔ)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
1)護(hù)衛(wèi)部工作、內(nèi)務(wù)條令
2)護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)
3)各種工作記錄、資料照片
�、抛o(hù)衛(wèi)值班記錄
�、谱o(hù)衛(wèi)訓(xùn)練記錄
�、且归g巡查記錄
⑷來(lái)訪登記表
�、勺o(hù)衛(wèi)培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄及資料
�、首o(hù)衛(wèi)工作考核、巡查、評(píng)分統(tǒng)計(jì)資料
⑺護(hù)衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)考核答卷
�、套o(hù)衛(wèi)文明值勤,裝修巡查等資料3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施
1)警示牌標(biāo)識(shí)卡等
2)突發(fā)事件及異常情況處理措施
3)常見(jiàn)治安刑事案件及處理措施
4)常見(jiàn)的幾種可疑情況及處理措施
5)緊急情況記錄表
4.消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)起用,消防通道暢通,制定消防應(yīng)急方案
1)消防管理制度
2)火警、火災(zāi)應(yīng)急方案
3)消防通道暢通
4)定期進(jìn)行消防巡視,檢查維護(hù)消防設(shè)施、器材等資料
5)護(hù)衛(wèi)隨時(shí)巡查營(yíng)業(yè)房消防設(shè)施
6)義務(wù)消防隊(duì)員消防演練
5.機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善,管理責(zé)任明確,車輛進(jìn)出有登記。
1)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理規(guī)定
2)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)登記
3)護(hù)衛(wèi)巡邏記錄
4)護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)
5)交通指揮管理規(guī)范有序
6.非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管理有序。
1)非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定
2)按規(guī)定位置停放、管理有序
3)護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)
第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理
1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。
1)環(huán)衛(wèi)設(shè)備臺(tái)帳
2)垃圾箱、果皮箱
3)清潔工作清潔小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生資料
2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。
1)清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法
2)清潔衛(wèi)生工作考核表
3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺
1)消毒滅蠅工作資料
2)定期投鼠藥資料
4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害。
5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物,小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生照片等資料。
6.房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫、無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象、樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃等保持清潔。
7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和無(wú)亂貼、亂畫現(xiàn)象。
8.無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。
9.排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無(wú)污染。
第六節(jié)綠化管理
1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹(shù)木與建筑小品配置恰當(dāng)。
2.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象。
3.花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,修繕整齊美觀,無(wú)病蟲害,無(wú)折損現(xiàn)象、無(wú)斑禿。
4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
第七節(jié)精神文明建設(shè)
1.意義,健康向上的社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)造條件,積極配合,支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。a提高業(yè)主自治自律行為宣傳教育資料1)經(jīng)常進(jìn)行政府有關(guān)法律法規(guī)宣傳教育資料
2)建立業(yè)主產(chǎn)權(quán)區(qū)域建設(shè),愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施資料b小區(qū)安全文明消防宣傳欄告示檔案資料c小區(qū)住戶參與文化娛樂(lè)活動(dòng)資料
d培訓(xùn)護(hù)衛(wèi)消防安全知識(shí),培訓(xùn)資料
第八節(jié)管理效益
1.管理服務(wù)費(fèi)收繳率為98%以上
1)20xx年3月至,收費(fèi)報(bào)表
2.提供便民有償服務(wù),開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),便民服務(wù)項(xiàng)目資料及照片。
1)20xx年3月--20xx年月的財(cái)務(wù)報(bào)告
3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況。向小區(qū)住戶公布物管費(fèi)收支報(bào)告
資料
a業(yè)主檔案資料的內(nèi)容1]業(yè)主情況登記表、照片、身份證復(fù)印件
2]業(yè)主臨時(shí)公約承諾件
3]前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議
4]室內(nèi)裝修管理協(xié)議書
5]消防安全責(zé)任書
6]業(yè)主裝修檢查記錄表
7]室內(nèi)裝修申報(bào)表
8]裝修申報(bào)所提供的平面圖、管線圖等
9]裝修違規(guī)的整改通知書
10]業(yè)主與物業(yè)管理處達(dá)成的書面協(xié)議
11]業(yè)主在物業(yè)使用過(guò)程中產(chǎn)生的重要的有影響的事件的記錄
小區(qū)管理制度13
給排水設(shè)備設(shè)施管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的.重要組成部分，旨在確保公司水系統(tǒng)的高效、安全運(yùn)行，涵蓋設(shè)備的采購(gòu)、安裝、維護(hù)、更新及廢棄等全過(guò)程。
內(nèi)容概述：
1. 設(shè)備選型與采購(gòu)：規(guī)定設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、性能標(biāo)準(zhǔn)和供應(yīng)商資質(zhì)要求。
2. 安裝與調(diào)試：明確安裝流程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)試方法。
3. 運(yùn)行管理：設(shè)定設(shè)備操作規(guī)程、日常檢查制度和故障處理程序。
4. 維護(hù)保養(yǎng)：制定定期保養(yǎng)計(jì)劃、維護(hù)記錄和備件管理規(guī)則。
5. 應(yīng)急處理：設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)停水、漏水等問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施。
6. 能源管理：關(guān)注設(shè)備能耗，推行節(jié)能措施。
7. 安全規(guī)定：強(qiáng)調(diào)設(shè)備安全操作，防止工傷事故。
8. 培訓(xùn)與考核：規(guī)定員工培訓(xùn)內(nèi)容、頻次和評(píng)估方式。
9. 法規(guī)遵守：確保所有活動(dòng)符合環(huán)保法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
小區(qū)管理制度14
1. 成本控制：燃油是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的主要成本之一，有效的燃油管理能顯著降低運(yùn)營(yíng)成本。
2. 安全保障：合規(guī)的`燃油存儲(chǔ)和使用能減少火災(zāi)等安全隱患，保障員工和資產(chǎn)安全。
3. 環(huán)保合規(guī)：遵守環(huán)保法規(guī)，減少排放，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。
4. 效率提升：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以優(yōu)化車輛運(yùn)行，提高運(yùn)輸效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
小區(qū)管理制度15
隨著城市化進(jìn)程的加速，小區(qū)綠化已成為城市居民生活中不可或缺的一部分。為了保持小區(qū)綠化的良好狀態(tài)，提高小區(qū)居民的生活質(zhì)量，建立一套科學(xué)的物業(yè)小區(qū)綠化顯得尤為重要。
一、綠化保潔責(zé)任
小區(qū)內(nèi)的綠化保潔工作由公司負(fù)責(zé)，包括草坪修剪、樹(shù)木修剪、卉養(yǎng)護(hù)、垃圾清理等。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)期安排專業(yè)人員進(jìn)行綠化保潔工作，確保內(nèi)的環(huán)境整潔、美觀。
二、綠化設(shè)施維護(hù)
小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施包括壇、草坪、樹(shù)木、噴泉等，這些設(shè)施需要期的維護(hù)和保養(yǎng)。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)制詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，期檢查和維護(hù)綠化設(shè)施，確保正常運(yùn)行。
三、綠化種植管理
小區(qū)內(nèi)的'綠化種植應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)氣候條件和環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行合理規(guī)劃，選擇適的植物品種進(jìn)行種植。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)期對(duì)綠化植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，及更換老化、死亡的植物，確保小區(qū)內(nèi)的綠化環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。
四、綠化環(huán)保宣
物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的環(huán)保宣工作，提高居民的環(huán)保意識(shí)iDd。可以通過(guò)小區(qū)公欄、信群、宣欄等方式向居民達(dá)環(huán)保知識(shí)，鼓勵(lì)居民積極參與環(huán)�；顒�(dòng)。
五、居民參與管理
物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)積極鼓勵(lì)居民參與小區(qū)綠化管理工作，可以通過(guò)成立綠化委員會(huì)、開(kāi)展志者活動(dòng)等方式，讓居民參與到小區(qū)綠化管理中來(lái)，共同打造美麗的小區(qū)環(huán)境。
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