前廳管理制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的前廳管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前廳管理制度1

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊，明確各崗位職責(zé)和服務(wù)流程，確保員工熟知并遵守。

　　2. 設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)處理客戶投訴，提升客戶滿意度。

　　3. 定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)活動，更新行業(yè)知識，提升員工專業(yè)技能。

　　4. 實(shí)施跨部門合作項(xiàng)目，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。

　　5. 建立客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)，收集反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

　　6. 設(shè)計(jì)公平的績效考核體系，結(jié)合員工表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)或指導(dǎo)，激勵(lì)員工進(jìn)步。

　　7. 關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，提供晉升機(jī)會，提升員工歸屬感。

　　以上各項(xiàng)制度需結(jié)合酒店實(shí)際情況不斷調(diào)整和完善，以適應(yīng)市場變化和客戶需求，確保酒店前廳部始終處于高效、專業(yè)的.運(yùn)行狀態(tài)。

前廳管理制度2

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊：編寫前廳工作手冊，詳述各項(xiàng)任務(wù)的'具體操作步驟和標(biāo)準(zhǔn)。

　　2. 定期評估和調(diào)整：定期對前廳工作進(jìn)行評估，根據(jù)反饋和業(yè)務(wù)變化調(diào)整管理制度。

　　3. 建立激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立表現(xiàn)優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工積極性。

　　4. 強(qiáng)化培訓(xùn)：定期進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工熟悉并遵守管理制度。

　　5. 實(shí)施監(jiān)督：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，如輪崗檢查、客戶滿意度調(diào)查等，確保制度執(zhí)行到位。

　　6. 持續(xù)改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化前廳管理制度。

　　前廳管理制度是企業(yè)運(yùn)營的重要組成部分，它通過規(guī)范化的流程和專業(yè)的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，維護(hù)企業(yè)形象，同時(shí)也優(yōu)化了內(nèi)部管理，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。因此，企業(yè)應(yīng)重視前廳管理制度的建設(shè)和執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長和成功。

前廳管理制度3

　　第四章 前廳部安全操作細(xì)則

　　1、熟悉酒店客房數(shù)量、性質(zhì)、前廳部所有設(shè)施的服務(wù)功能，通過對客房出租的有效控制及住房比例的合理分配，達(dá)到最高出租率，獲得最佳收入。

　　2、負(fù)責(zé)溝通本部門與酒店各部門的聯(lián)系。協(xié)調(diào)平衡本部門各崗位之間所出現(xiàn)的工作爭議。 檢查落實(shí)接待重要客人的所有細(xì)節(jié)。

　　3、重視對員工的培訓(xùn)工作，提高其職業(yè)水準(zhǔn)、知識程度、操作技能、應(yīng)變能力，強(qiáng)化現(xiàn)代化酒店的概念。

　　4、督導(dǎo)檢查本部門的安全及消防工作。

　　5、按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時(shí)對部門間爭議提出界定要求。

　　6、制定前廳部年度工作目標(biāo)和，按月做出預(yù)算及月度工作計(jì)劃。

　　第五章 商務(wù)中心電腦設(shè)備故障應(yīng)急措施

　　1、商務(wù)中心肩負(fù)酒店訂房業(yè)務(wù)，電腦及各類設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)通知電腦部及的工作人員前來處理。

　　2、故障解決后商務(wù)中心應(yīng)檢查各類文件及訂房記錄是否在故障前已經(jīng)全部輸入電腦，否則再重新輸入。

　　第六章 大堂副理處理特殊情況工作守則

　　一、倉庫管理

　　在辦公時(shí)間以外的時(shí)間，總倉庫，食品倉是關(guān)閉的，如任何員工要求打開這些倉庫的門，必須向大堂副理出示足夠的證明以便查核，之后，大堂副理要通知保安主管及該員工一道到倉庫，證實(shí)員工在倉庫取出物品與申請的物品和數(shù)量一致，并留單據(jù)于總倉便于次日查核。

　　二、盜竊案件的處理

　　當(dāng)客人報(bào)告遺失物品，而遺失事件被懷疑是盜竊案，其處理程序如下：

　　1、 通知保安部，與保安主管和被盜的客人一同前往現(xiàn)場，必要時(shí)還要有相關(guān)部門的人員在場。

　　2、 聽取當(dāng)事人及有關(guān)部門的具體情況。

　　3、 有禮貌的提醒客人再查找一次，看是否能找到失物，建議客人在行要里查找，然后讓保安人員再看一遍。

　　4、 如果在公共場所遺失，酒店將不負(fù)責(zé)任，但做為當(dāng)值大堂副理，應(yīng)盡力幫助客人找回失物。

　　三、酒店突然斷電處理

　　忽然斷電往往會引起恐慌，盡管酒店的應(yīng)急供電系統(tǒng)會保證照明用電，但直至酒店恢復(fù)供電須一段時(shí)間，以下是應(yīng)對斷電時(shí)程序：

　　1、協(xié)助工程部的負(fù)責(zé)人，保證應(yīng)急供電系統(tǒng)的運(yùn)行，萬一應(yīng)急供電系統(tǒng)出現(xiàn)故障，大堂副理須安排足夠的應(yīng)急燈以保證照明。

　　2、 協(xié)助保安部作好酒店安全保衛(wèi)工作。

　　3、 指示總機(jī)接生應(yīng)對客人。

　　4、 與酒店高層管理人員及報(bào)告時(shí)事態(tài)發(fā)展。

　　四、酒店物品損壞處理

　　大多數(shù)住在酒店的客人都十分友善，但不能排除客人損壞酒店物品的'情況，有的客人不小心損壞酒店的設(shè)施，他們會通知管家部，但有時(shí)不會，因此，設(shè)施的損壞會由管家部或其它有關(guān)部門報(bào)告大堂副理，當(dāng)值大堂副理決定是否讓客人賠償，由于酒店不希望輕易得失客人，大堂副理應(yīng)視被損壞的物品的價(jià)值而定。有時(shí)，一些低值易耗口如煙灰缸，茶杯，玻璃杯等，大堂副理可考慮是否讓客人賠償，但如煙蒂燒壞地毯，傢俱損壞等，就考慮要客人賠償?shù)慕痤~。

　　1． 當(dāng)大堂副理接報(bào)后，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，決定具體的賠償

　　金額。（賠償金額由有關(guān)部門按價(jià)格表提供）

　　2． 聯(lián)系客人，耐心地向管只解釋直到其同意為止。

　　3． 填妥賠償單，并由客人簽署確認(rèn)。

　　第七章 禮賓部安全操作注意事項(xiàng)

　　一、寄存行李

　　1、詢問是否為住店客人，原則上非住店客人物品不予寄存，

　　詢問客人姓名，房號，行李件數(shù)。

　　2、完畢再向客人詢問行李里有無貴重物品,如有建議存在收銀處的保

　　險(xiǎn)箱里，如有易碎物品請小心拿放，易爆及有異味物品拒絕寄存。

　　3、寄存卡上聯(lián)需行李員和客人分別簽名確認(rèn)，超過兩件的行

　　李需用行李繩串接起來。

　　二、提取行李

　　1、向客人索取寄存卡下聯(lián)，核對無誤后將行李交給客人，請客人在下聯(lián)簽名確認(rèn)。

　　2、將行李卡上聯(lián)及下聯(lián)訂在一起存檔，以備查詢。

　　三、物品轉(zhuǎn)交

　　1、轉(zhuǎn)交雙方必須保證一方為住店客人，如轉(zhuǎn)交給店內(nèi)客人需通知接待處在電腦中作備注，寫留言于客人房間。

　　2、詢問轉(zhuǎn)交物品，貴重物品不予轉(zhuǎn)交，特殊情況須請示AM同意或者保存在AM的保險(xiǎn)箱中。

　　3、填寫物品轉(zhuǎn)交記錄，寫清收件人及送件人的聯(lián)系方式，物品描述，放置地點(diǎn)，客人房號，日期，客人簽名，詢問客人需不需要出示相關(guān)證件。

　　4、客人來取轉(zhuǎn)交物品時(shí)，如需出示證件的，需COPY證件留底，并與物品轉(zhuǎn)交記錄附在一起，確認(rèn)物品無誤后請客人簽名。

前廳管理制度4

　　1. 系統(tǒng)化流程：建立標(biāo)準(zhǔn)化的'服務(wù)流程，通過培訓(xùn)確保員工理解和掌握，定期進(jìn)行流程審核和優(yōu)化。

　　2. 崗位培訓(xùn)：對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括溝通技巧、產(chǎn)品知識和客戶服務(wù)理念。

　　3. 客戶反饋機(jī)制：設(shè)立客戶滿意度調(diào)查，定期分析反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。

　　4. 應(yīng)急預(yù)案：制定詳盡的應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　5. 績效管理：設(shè)定量化和質(zhì)性指標(biāo)，公平評價(jià)員工表現(xiàn)，結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)員工進(jìn)步。

　　通過上述方案，前廳管理制度將為企業(yè)提供穩(wěn)定的服務(wù)基礎(chǔ)，促進(jìn)前廳運(yùn)營的高效與專業(yè)，進(jìn)一步提升整體業(yè)務(wù)水平和客戶滿意度。

前廳管理制度5

　　1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定詳細(xì)、實(shí)用的前廳管理制度。

　　2. 培訓(xùn)實(shí)施：定期進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保每位員工了解并遵守規(guī)定。

　　3. 監(jiān)督檢查：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

　　4. 反饋調(diào)整：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況及時(shí)更新和完善制度。

　　5. 激勵(lì)機(jī)制：建立激勵(lì)體系，對遵守制度并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)積極性。

　　j酒店前廳管理制度的成功實(shí)施，需要全體員工的共同參與和持續(xù)努力。只有這樣，我們才能為每一位客人提供卓越的'服務(wù)，實(shí)現(xiàn)酒店的長期發(fā)展目標(biāo)。

前廳管理制度6

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊：涵蓋前廳部各項(xiàng)工作的具體步驟和標(biāo)準(zhǔn)，便于員工參考執(zhí)行。

　　2. 定期培訓(xùn)：進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能和應(yīng)急處理的培訓(xùn)，提升員工能力。

　　3. 實(shí)施績效考核：設(shè)立明確的kpis，如客戶滿意度、預(yù)訂準(zhǔn)確率等，與薪酬福利掛鉤。

　　4. 強(qiáng)化溝通機(jī)制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，及時(shí)解決工作中的'問題和矛盾。

　　5. 不斷優(yōu)化制度：根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況，定期評估并調(diào)整管理制度，保持其適應(yīng)性。

　　通過上述方案，酒店前廳部管理制度將更加完善，為酒店的高效運(yùn)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

前廳管理制度7

　　1. 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定詳細(xì)的前廳部工作流程圖，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的指導(dǎo)，減少人為失誤。

　　2. 定期培訓(xùn)與考核：定期進(jìn)行服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，確保員工熟悉并遵守管理制度。

　　3. 強(qiáng)化客戶反饋：鼓勵(lì)客人提供反饋，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度。

　　4. 優(yōu)化技術(shù)應(yīng)用：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如crm系統(tǒng)，提高預(yù)訂、入住、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的效率。

　　5. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)員工積極性。

　　6. 應(yīng)急預(yù)案演練：定期進(jìn)行應(yīng)急處理演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)情況的'能力。

　　通過上述方案的實(shí)施，酒店前廳部的管理制度將更加完善，服務(wù)品質(zhì)將得到顯著提升，從而助力酒店實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

前廳管理制度8

　　前廳作為企業(yè)的窗口，其管理水平直接影響到公司的形象和客戶體驗(yàn)。一個(gè)健全的前廳管理制度能夠：

　　1.提升客戶滿意度：通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，使客戶感受到專業(yè)和尊重，增強(qiáng)其對企業(yè)的好感。

　　2. 維護(hù)公司形象：統(tǒng)一的`服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)行為，展示公司的專業(yè)素養(yǎng)和管理水平。

　　3.優(yōu)化資源利用：有效管理前廳資源，降低運(yùn)營成本，提高工作效率。

　　4.防范風(fēng)險(xiǎn)：通過明確的職責(zé)劃分和應(yīng)急處理機(jī)制，減少潛在的問題和糾紛。

前廳管理制度9

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊：編寫涵蓋所有方面的詳細(xì)操作手冊，供員工參考和執(zhí)行。

　　2. 定期評估與調(diào)整：每季度進(jìn)行制度評估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的修訂和完善。

　　3. 建立監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立專職的前廳部經(jīng)理，負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行情況，確保規(guī)范落地。

　　4. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)：定期舉辦培訓(xùn)課程，強(qiáng)化員工對制度的理解和執(zhí)行能力。

　　5. 激勵(lì)與獎(jiǎng)懲：設(shè)立績效考核體系，對遵守制度、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處罰。

　　通過以上方案，我們期望能構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)、客戶至上的`前廳部運(yùn)營環(huán)境，為酒店的整體成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

前廳管理制度10

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊，明確各崗位職責(zé)和流程，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保全員理解和執(zhí)行。

　　2. 設(shè)立客戶服務(wù)評價(jià)體系，收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　3. 引入先進(jìn)的預(yù)訂系統(tǒng)，優(yōu)化預(yù)訂流程，提升預(yù)訂效率和準(zhǔn)確性。

　　4. 加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)控，定期審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。

　　5. 建立跨部門協(xié)調(diào)會議，解決前廳與其他部門的協(xié)作問題。

　　6. 設(shè)立員工激勵(lì)機(jī)制，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)員工積極性。

　　7. 針對常見突發(fā)事件，進(jìn)行模擬演練，提高員工應(yīng)對能力。

　　本管理制度的.實(shí)施需全體員工共同遵守，通過持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)前廳管理的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，為酒店的成功運(yùn)營奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

前廳管理制度11

　　1. 制度制定：結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定詳細(xì)、實(shí)用的前廳管理制度，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確指導(dǎo)。

　　2. 培訓(xùn)實(shí)施：定期對員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保每位員工理解并遵守規(guī)定。

　　3. 監(jiān)督執(zhí)行：管理層需持續(xù)監(jiān)督制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。

　　4. 反饋機(jī)制：建立員工和客戶反饋渠道，收集意見，不斷優(yōu)化制度。

　　5. 激勵(lì)措施：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，表彰遵守制度并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

　　6. 定期評估：每年至少一次全面評估制度效果，適時(shí)更新以適應(yīng)市場變化。

　　酒店前廳管理制度的建立健全，需要全體員工的.共同參與和執(zhí)行。只有這樣，才能將制度轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動，真正提升酒店的競爭力和服務(wù)水平。

前廳管理制度12

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊：涵蓋前廳各項(xiàng)服務(wù)的詳細(xì)步驟，以便員工參考執(zhí)行。

　　2. 定期培訓(xùn)：通過角色扮演、案例分析等方式，提升員工應(yīng)對各種情況的能力。

　　3. 監(jiān)控與反饋：設(shè)立監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的問題，定期收集客人反饋，不斷優(yōu)化制度。

　　4. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)置績效考核，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。

　　5. 協(xié)調(diào)與合作：加強(qiáng)前廳與其他部門的溝通協(xié)作，確保服務(wù)流程的`無縫對接。

　　6. 技術(shù)應(yīng)用：利用現(xiàn)代技術(shù)如pms系統(tǒng)，提高工作效率，減少人為錯(cuò)誤。

　　7. 定期審查：對制度進(jìn)行定期評估和更新，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。

　　通過上述方案的實(shí)施，酒店前廳管理制度將更加完善，有助于提升酒店的整體運(yùn)營效率和服務(wù)品質(zhì)，為客人提供愉快的住宿體驗(yàn)。

前廳管理制度13

　　1. 培訓(xùn)與考核：定期對前廳員工進(jìn)行服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，通過考核確保員工理解和執(zhí)行管理制度。

　　2. 持續(xù)改進(jìn)：定期收集客戶反饋，分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，適時(shí)調(diào)整和完善管理制度。

　　3. 監(jiān)督與評估：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，確保制度執(zhí)行到位，對違反規(guī)定的`員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲。

　　4. 技術(shù)支持：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如crm系統(tǒng)和自助服務(wù)設(shè)備，提高服務(wù)效率和準(zhǔn)確性。

　　5. 文化建設(shè)：將管理制度融入酒店文化，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和歸屬感。

　　通過上述方案，酒店前廳管理制度將不再是孤立的規(guī)則集合，而是成為提升酒店競爭力的重要支柱。

前廳管理制度14

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊，明確各崗位職責(zé)和工作流程，定期更新以適應(yīng)變化。

　　2. 設(shè)立培訓(xùn)周期，如每月一次的新員工入職培訓(xùn)和季度性的服務(wù)技能提升培訓(xùn)。

　　3. 開展內(nèi)部分享會，鼓勵(lì)員工分享工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)知識傳播和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　4. 實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)改進(jìn)。

　　5. 建立員工績效檔案，根據(jù)工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估，提供晉升機(jī)會。

　　6. 設(shè)立應(yīng)急小組，定期演練應(yīng)急處理流程，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　通過這些方案的實(shí)施，某酒店前廳部的`管理制度將更加完善，有助于提升整體運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，為酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

前廳管理制度15

　　1. 制定詳細(xì)的行為準(zhǔn)則，明確員工在工作中的行為規(guī)范，并進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。

　　2. 設(shè)立服務(wù)流程圖，使每個(gè)員工都清楚自己的職責(zé)和步驟，確保服務(wù)流程的順暢。

　　3. 設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，確保達(dá)到既定水平。

　　4. 建立快速反應(yīng)的投訴處理機(jī)制，確保客戶的.問題能得到及時(shí)回應(yīng)和解決。

　　5. 實(shí)行每日清潔檢查，保證前廳環(huán)境的整潔與舒適。

　　6. 定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，更新服務(wù)知識，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。

　　7. 設(shè)立績效獎(jiǎng)金和晉升機(jī)制，鼓勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

　　通過以上方案的實(shí)施，我們旨在打造一個(gè)高效、專業(yè)且充滿活力的前廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，從而推動企業(yè)的長期發(fā)展。

前廳管理制度16

　　1. 崗位培訓(xùn)：定期進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，確保員工具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。

　　2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：制定詳細(xì)的服務(wù)流程手冊，提供操作指南，減少服務(wù)失誤。

　　3. 客戶反饋機(jī)制：設(shè)立客戶意見箱，鼓勵(lì)客戶反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。

　　4. 設(shè)備維護(hù)計(jì)劃：制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，預(yù)防設(shè)備故障影響服務(wù)。

　　5. 應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提升員工應(yīng)對突發(fā)事件的.能力。

　　6. 績效考核：設(shè)置公平公正的考核體系，結(jié)合客戶評價(jià)和工作量，定期進(jìn)行績效評估。

　　7. 激勵(lì)政策：設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，提供晉升機(jī)會，激發(fā)員工積極性。

前廳管理制度17

　　1. 制定詳細(xì)的操作手冊：涵蓋前廳各環(huán)節(jié)，確保員工清楚了解每個(gè)流程。

　　2. 建立培訓(xùn)體系：定期進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)和在職員工技能提升培訓(xùn)。

　　3. 實(shí)施績效考核：設(shè)置服務(wù)質(zhì)量和效率指標(biāo)，激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量。

　　4. 強(qiáng)化溝通：定期召開部門會議，分享經(jīng)驗(yàn)，解決問題，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　5. 優(yōu)化技術(shù)應(yīng)用：利用酒店管理系統(tǒng)，自動化處理預(yù)訂、入住和結(jié)賬等事務(wù)，減輕員工負(fù)擔(dān)。

　　6. 定期評估和調(diào)整：根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)和客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)制度，保持其適應(yīng)性和有效性。

　　以上前廳管理制度的`實(shí)施，需全員參與，管理層應(yīng)提供必要的支持和監(jiān)督，以實(shí)現(xiàn)前廳服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，推動酒店業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

前廳管理制度18

　　一、崗位職責(zé)

　　1、落實(shí)禮賓各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃、費(fèi)用控制，并組織。

　　2、最大限度地提高禮賓服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)技能水平。

　　3、定期召開禮賓班組例會，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題，協(xié)調(diào)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾。

　　4、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促禮賓班組工作人員，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，保持高質(zhì)量的服務(wù)水平。

　　5、檢查每天的有關(guān)報(bào)表，掌握客房入住預(yù)訂情況和旅客抵離的數(shù)量，安排重要客人的住宿和迎送。

　　6、負(fù)責(zé)督促禮賓員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，檢查落實(shí)情況，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　7、關(guān)心員工的生活，做好思想政治工作，抓好部門文明建設(shè)，管理好禮賓員工。

　　8、定期對員工進(jìn)行績效評估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

　　9、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令。

　　二、工作責(zé)任區(qū)

　　1、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂接車，貴賓接待。

　　2、門童服務(wù);行李服務(wù);

　　三、工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、熟悉了解管理崗位的.性能。

　　2、管理區(qū)域員工服務(wù)素質(zhì)達(dá)到酒店要求，合格率95%以上。

　　3、督促檢查管理崗位區(qū)域的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、督辦班組完成酒店下達(dá)考核標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)要求。

　　5、嚴(yán)格要求本班組各崗位能遵守酒店店規(guī)、店紀(jì)。

　　6、管理好本部門達(dá)到良好團(tuán)隊(duì)合作和敬業(yè)精神。

　　7、絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配安排，協(xié)助上級工作。

　　8、制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，考核制度。

　　9、規(guī)程及質(zhì)量要求，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，保持高質(zhì)量的服務(wù)水平;

　　10、檢查每天的有關(guān)報(bào)表，掌握客房預(yù)訂情況和旅客抵離的數(shù)量，安排重要客人的住宿和迎送;

　　11、負(fù)責(zé)督促禮賓班組員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，檢查落實(shí)情況，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　12、關(guān)心員工的生活，做好思想政治工作，抓好部門文明建設(shè)，管理好本部員工;

　　13、定期對員工進(jìn)行績效評估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

　　14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令。

　　四、工作匯報(bào)

　　1、每日將工作情況及時(shí)向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。

　　2、每周將工作情況匯總，在部門工作周會上匯報(bào)。

　　3、每月月度會議匯報(bào)《前廳部禮賓月工作報(bào)告》及《下月工作計(jì)劃》。

　　4、貫徹部門經(jīng)理對本日、周、月工作進(jìn)行批示，發(fā)揚(yáng)成績、糾正缺點(diǎn)。

　　五、考核

　　1、酒店領(lǐng)導(dǎo)收到月工作匯報(bào)材料后，安排考評小組進(jìn)行考核并提出考核意見。

　　2、季度部門工作和本人工作同時(shí)優(yōu)秀者，酒店通報(bào)表彰。

　　3、全年工作優(yōu)秀者，當(dāng)選優(yōu)秀員工和管理者，實(shí)施等級獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4、以上考核獎(jiǎng)勵(lì)可自薦申請。

　　前廳部大堂副理崗位職責(zé)

　　報(bào)告上級——前廳部經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級——接待、禮賓員

　　聯(lián)系部門——有工作關(guān)系相關(guān)部門

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