物業(yè)管理制度【優(yōu)秀】
在社會發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到制度的重要性，制度對社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的物業(yè)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理制度1
有人值班的配電站，每班巡視檢查四次即：
白班：10：00;
15:00晚班：20：00;
22：00早班：2：00;
5：00無人值班配變站每日巡視檢查兩次10：00;15：00車間配變站每日巡視一次10：00電氣負責(zé)人每月巡視一次，全面了解設(shè)備運行情況和設(shè)備缺陷，確保安全運行。
班、站長每月進行一次夜間巡視，事故后對設(shè)備全面巡視一次。
當(dāng)發(fā)生大風(fēng)、雷雨、冰雪、高溫時，值班人員應(yīng)進行特殊巡視。
在巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的.缺陷，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并記入缺陷記錄薄上。
巡視高壓設(shè)備時，不得進行其他工作，不得打開網(wǎng)門，不準單獨移開或越過遮欄，進出配電室隨手將門鎖好。
允許單獨巡視高壓設(shè)備的值班人員和非值班人員名單必須主管領(lǐng)導(dǎo)批準，并書面公布。
物業(yè)管理制度2
1.目的
規(guī)范原材料的.驗收管理,保證原料的數(shù)量、質(zhì)量、價格符合要求。
2.范圍
適用于zz城服務(wù)中心食堂。
3.職責(zé)
3.1當(dāng)值廚師負責(zé)對選購物品質(zhì)量舉行控制。
3.2倉管員負責(zé)對物品數(shù)量、保質(zhì)日期舉行檢查。
3.3食堂主管定期對物品數(shù)量與質(zhì)量舉行檢查。
4.過程控制
4.1倉管員、選購員一起對全部原材料進檢驗。
4.2倉管員在專業(yè)人員質(zhì)量檢驗完畢后,對全部原料、物品都應(yīng)稱重、計數(shù)和計量,并照實填寫《入庫單》。
4.3如發(fā)覺數(shù)量有問題時,按實際數(shù)量辦理入庫,同時將有關(guān)狀況向食堂主管反映,由食堂主管打算是否由供給商限期提供足量原材料。 4.4如發(fā)覺質(zhì)量有問題時,快速向食堂主管報告質(zhì)量狀況,由食堂主管打算是否退貨,事后向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4.5價格方面有出入或差錯,就按規(guī)定向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,并將物資暫存?zhèn)}庫,等待進一步處理。
4.6倉管員在驗收完成后,按倉庫管理有關(guān)程序,盡快妥當(dāng)保藏處理各類進貨原料。
5.記錄:
《入庫單》
物業(yè)管理制度3
（一）凡來物業(yè)要求看房者均由銷售工作人員陪同認可，其它部門不能以看房理由借用領(lǐng)取單元鑰匙及備用鑰匙。
（二）物業(yè)工作人員一律憑胸卡，無胸卡者一概不接待。
�。ㄈ┧泄こ叹S修一律由工程部派員統(tǒng)一到保安部領(lǐng)取鑰匙，如業(yè)主已領(lǐng)取鑰匙，備用鑰匙不準借用。（特殊情況例外）
�。ㄋ模┧薪栌描�匙人員一律在借取鑰匙登記表上簽字。
�。ㄎ澹┧需�匙當(dāng)日必須歸還，不得以任何借口帶出社區(qū)。
物業(yè)管理制度4
為規(guī)范公司勞動紀律和考勤管理，結(jié)合本公司的勞動特點，特制定考勤制度，本制度適用于物業(yè)公司全體員工。
一、考勤管理
1、管理人員實行每日按實際到崗時間自行簽到，超過8：00視為遲到；簽到人員應(yīng)實事求是，不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣工資10元；
2、其他部門、其他崗位人員由各部門負責(zé)人簽到，記錄在簽到表上；
3、因外出或特殊情況未能簽到的，但可以證明實際到崗的，必須由直接領(lǐng)導(dǎo)出具書面證明，報辦公室備案。
4、因臨時發(fā)生緊急情況，不能按時到崗的，應(yīng)打電話與直接領(lǐng)導(dǎo)請假，并告知不能到崗的原因，否則按曠工處理。
二、請假審批
1、物業(yè)公司經(jīng)理、副經(jīng)理因病、因事需請假的，直接向公司總經(jīng)理申請，經(jīng)批準同意后方可休假；
2、公司管理人員因個人或家中有事需要請假，請假一天物業(yè)經(jīng)理批準；二天（含二天）以上，由物業(yè)公司報總經(jīng)理批準同意后方可休假；
3、一般員工因個人或家中有事需要請假，三天（含三天）
以內(nèi)，直接向本部門負責(zé)人提出申請，經(jīng)批準同意后方可休假，四天及以上報部門經(jīng)理批準方可休假；
4、不請假或不經(jīng)批準私自休假，按曠工處理，雙倍扣工資，連續(xù)三天曠工按自動離職處理。
5、各層次人員事假期間一律不計發(fā)工資。
三、處罰與批評
1、當(dāng)月遲到、早退累計3次（不包括3次）以上的，按每次罰款10元處理；遲到、早退累計5次（不包括5次）以上的，按每次罰款20元處理，并視情節(jié)予以通報批評。處罰于次月執(zhí)行。
2、無故曠工半天的，罰當(dāng)事者一天的日工資；曠工一天的，罰二天的.日工資；以此類推。當(dāng)月連續(xù)曠工3天的，或累計曠工達5天的，除按規(guī)定給予罰款外，予以除名處理。
3、遲到、早退不能超過60分鐘，60分鐘（不包括60分鐘）以上的按曠工半天處理，超過120分鐘以上的按一天處理。
四、本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
繁興物業(yè)
二〇一二年五月一日
物業(yè)管理制度5
文件管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，它的主要作用在于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的信息流通和知識管理。通過設(shè)定明確的.文件創(chuàng)建、存儲、分享、更新和廢棄流程，文件管理制度能夠確保信息的安全性、完整性和有效性。它有助于提高工作效率，減少信息混亂和丟失，同時也有利于保護企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。
內(nèi)容概述：
1. 文件分類與編碼：建立統(tǒng)一的文件分類標(biāo)準，以便于快速定位和檢索。
2. 文件生命周期管理：涵蓋文件的創(chuàng)建、審批、發(fā)布、使用、修訂、存檔和銷毀等全過程。
3. 權(quán)限控制：確定不同員工對文件的訪問、編輯和分享權(quán)限。
4. 安全保障：實施加密、備份和防病毒措施，防止信息泄露和損壞。
5. 文件審核與審批：確保文件內(nèi)容的準確性和合規(guī)性。
6. 培訓(xùn)與執(zhí)行：定期培訓(xùn)員工，確保他們了解并遵守文件管理制度。
物業(yè)管理制度6
物業(yè)小區(qū)保潔管理制度主要包括保潔工作的責(zé)任劃分、作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準、監(jiān)督機制、獎懲措施以及員工培訓(xùn)和安全規(guī)定等方面。
內(nèi)容概述：
1. 責(zé)任劃分：明確保潔人員的'工作職責(zé)，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場等各個區(qū)域的清潔任務(wù)。
2. 作業(yè)流程：制定詳細的日常清潔流程，如清掃、消毒、垃圾收集與處理等。
3. 質(zhì)量標(biāo)準：設(shè)定各類清潔項目的驗收標(biāo)準，確保小區(qū)環(huán)境整潔美觀。
4. 監(jiān)督機制：建立定期檢查和隨機抽查制度，評估保潔工作效果。
5. 獎懲措施：設(shè)立激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對工作不到位的進行糾正或處罰。
6. 員工培訓(xùn)：提供保潔技能和安全知識的培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。
7. 安全規(guī)定：制定工作安全規(guī)程，保障保潔人員在工作中的人身安全。
物業(yè)管理制度7
設(shè)備管理主要內(nèi)容是指從設(shè)備的更新改造、選型開始,一直到設(shè)備報廢為止的設(shè)備管理的全過程。按設(shè)備管理中的不同階段,總程序可分為四個不同的運行程序:
1、設(shè)備的更新規(guī)劃、選型、訂購、安裝調(diào)試及日常運行
1)設(shè)備的更新規(guī)劃:根據(jù)物業(yè)的發(fā)展目標(biāo),結(jié)合發(fā)展商/大業(yè)主/業(yè)主委員會的意見,制訂出3-5年中設(shè)備增添和更新改造的具體規(guī)劃,由工程部提出,報管理處最高負責(zé)人審核后提交公司相關(guān)部門審核,經(jīng)由公司物業(yè)管理部最高負責(zé)人審批同意后提交發(fā)展商/大業(yè)主/業(yè)主委員會。
2)設(shè)備的選型:選型應(yīng)考慮三個方面。第一是技術(shù)先進,選用同類產(chǎn)品中效率高,操作簡便,安全可靠并符合國家標(biāo)準要求的產(chǎn)品;第二是同類產(chǎn)品互換性能好,選用檢修簡便,零部件通用性強的產(chǎn)品;第三是經(jīng)濟合理,選用能耗低和維修費用較低的產(chǎn)品。
3)設(shè)備訂購:訂購可由物業(yè)公司負責(zé),也可由發(fā)展商直接訂購,采購時必須注意隨機附件、技術(shù)資料和易損件的供應(yīng)等問題,訂購合同按相關(guān)操作程序申報。
4)入庫保管:設(shè)備到貨運至物業(yè)后,必須及時開箱驗收(進口設(shè)備應(yīng)有外貿(mào)和商檢人員到場),查驗裝箱單、合格證書和技術(shù)文件等,按裝箱單仔細核對品種,數(shù)量。認定質(zhì)量合格的情況下,登記造冊,辦理入庫手續(xù)。有問題時,應(yīng)及時與有關(guān)單位交涉。開箱驗收過程應(yīng)有發(fā)展商人員在場。暫時不用的設(shè)備,倉庫管理員應(yīng)按技術(shù)要求做好保養(yǎng)工作后,封存入庫。資料員應(yīng)把全部資料編冊存檔。
5)設(shè)備安裝調(diào)試:安裝調(diào)試可由物業(yè)工程人員完成,也可委托供應(yīng)商找專業(yè)公司進行。對關(guān)鍵設(shè)備的'安裝,物業(yè)工程人員應(yīng)全程在場共同參加。驗收工作由發(fā)展商、物業(yè)管理處、公司工程部等共同參加。特種設(shè)備(如電梯、鍋爐等)應(yīng)請政府部門參加。最后會簽驗收單。
6)設(shè)備移交、入帳及建檔:依據(jù)設(shè)備竣工驗收單,由工程部會同財務(wù)部門向使用部門移交(如保安部、物業(yè)部等),根據(jù)設(shè)備統(tǒng)一編號,填寫設(shè)備登記卡,列入臺帳,工程部管理的設(shè)備應(yīng)移交相關(guān)技術(shù)班組。
7)日常管理:設(shè)備移交后,應(yīng)會同使用部門或班組制定設(shè)備的操作規(guī)程及完好標(biāo)準,按操作規(guī)程運行操作,定期檢查確保設(shè)備正常運行。
2、設(shè)備的定期維護保養(yǎng),即設(shè)備一級、二級保養(yǎng)和設(shè)備大修,工程部應(yīng)編制年度維修計劃,設(shè)備的一、二級保養(yǎng)的內(nèi)容和標(biāo)準以及外判保養(yǎng)的項目。外判項目中應(yīng)審核合同中有關(guān)保養(yǎng)程序和計劃,并在合同執(zhí)行中配合和監(jiān)督。
1)一級保養(yǎng):物業(yè)小區(qū)或小區(qū)的動力、電氣設(shè)備等,可每月按一級保養(yǎng)的內(nèi)容進行一次保養(yǎng)工作,保養(yǎng)內(nèi)容根據(jù)相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的保養(yǎng)要求和程序進行。一級保養(yǎng)由領(lǐng)班督促檢查,工程主管抽查。
2)二級保養(yǎng):設(shè)備使用三個月后按規(guī)定進行二級保養(yǎng)工作,根據(jù)保養(yǎng)程序和要求,逐項開展。二級保養(yǎng)由領(lǐng)班和工程主管/經(jīng)理進行驗收并備案。
3)設(shè)備大修:一般設(shè)備使用一年后,可進行大修程序工作(視各設(shè)備、系統(tǒng)情況而定)。大修項目確定后,應(yīng)填寫大修申請表,編制大修方案,明確修理內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準,并做好技術(shù)資料及備件準備工作。對大型重要設(shè)備或系統(tǒng)建議由專業(yè)公司承擔(dān)大修工作,修理過程中,要做好現(xiàn)場質(zhì)量及進度監(jiān)督工作,大修結(jié)束,應(yīng)組織竣工驗收工作并將大修技術(shù)資料完整歸檔。
3、設(shè)備的技術(shù)改造,設(shè)備在運行一段時間后,會發(fā)現(xiàn)某些系統(tǒng)和設(shè)備配套不盡合理等情況,需在設(shè)備原有基礎(chǔ)上作一些技術(shù)、效率、安全、環(huán)保和節(jié)能等方面的技術(shù)改造,工程部須對改造的原因、方案提出可行性報告,上報管理處最高負責(zé)人,經(jīng)公司工程部審核后,發(fā)文給發(fā)展商建議改造,設(shè)備的技術(shù)改造程序與大修程序相同。
4、設(shè)備的更新報廢,設(shè)備的更新報廢應(yīng)同時辦理,設(shè)備的報廢原則為:
1)國家指定的淘汰產(chǎn)品。
2)已超過使用期限,損壞嚴重,修理費用昂貴。
3)因受自然災(zāi)害或事故損壞,而修理費接近或超過原設(shè)備價值的設(shè)備。
4)雖能運轉(zhuǎn),但有嚴重隱患,而修理費用昂貴的設(shè)備。
5)無法修復(fù)的設(shè)備。
設(shè)備報廢應(yīng)由使用部門提出申請,由工程部會同有關(guān)技術(shù)單位進行評判和技術(shù)鑒定,確認后,由工程部出具書面報告報管理處最高負責(zé)人,價值超過人民幣20xx元的應(yīng)報公司工程部審批,經(jīng)公司物業(yè)管理部最高負責(zé)人同意后,報發(fā)展商或業(yè)主委員會審批通過后,方可辦理報廢手續(xù)。
物業(yè)管理制度8
大廈物業(yè)客服部交接班管理制度及規(guī)定:
1、制度
1.1時間統(tǒng)一標(biāo)準化,填寫各項記錄和交接班記錄,必須按國家標(biāo)準時間統(tǒng)一計時。
1.2填寫內(nèi)容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經(jīng)過、結(jié)果填寫清楚。
1.3本班所發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重大問題,已處理的、未處理的都應(yīng)該交接,便于接班人接著工作。
1.4上級的指導(dǎo),命令必須交接,便于上傳下達,保證其權(quán)威性及持久性。
1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應(yīng)仔細登記,當(dāng)面驗清交接。
1.6交接班應(yīng)按時,無特殊情況,交班人必須將未處理的事務(wù)處理完畢,才能離開。
2、規(guī)定
2.1值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調(diào)班、頂班,因故不能值班者,必須提前征得上級領(lǐng)導(dǎo)的同意,并安排調(diào)班、頂班。
2.2交接班人員必須做好交接班的'準備工作,正點進行交接。
2.3交接班的準備工作包括:未完成的工作、領(lǐng)導(dǎo)下達的新的工作指令、公共區(qū)域的維修情況等,交接時,交接人員應(yīng)在值班日志上簽字。
2.4在下列情況下不得交接班:
�、旁谥卮笫录蚓o急事件未處理完的情況下。
⑵重大設(shè)備啟動或停機時。
�、墙唤影鄿蕚涔ぷ魑赐瓿蓵r。
�、冉影嗳藛T有喝酒跡象或其他神志不清現(xiàn)象,且又未找到頂班人時。
物業(yè)管理制度9
1.工作人員必須堅守崗位，無關(guān)人員一律不得進入控制室。
2.加強工作責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)違反管理制度的行為應(yīng)立即阻止。
3.不準在工作場所打鬧、睡覺、吸煙、看書報雜志、吃零食等，不做與本職工作無關(guān)之事。
4.貫徹保衛(wèi)保密制度，做到不打聽、不傳播。
5.執(zhí)行對口交接班制度，接班人員必須對操作、觀察的設(shè)備儀表、工具、記錄簿等仔細檢查，交班人員必須把本班發(fā)生的'情況交接清楚，做到班班清，事事明，認真做好值班記錄。
6.不得隨意更改操作健鈕，不得隨意更改電腦設(shè)置，不得違反操作規(guī)程。
7.做好控制室內(nèi)衛(wèi)生保潔工作。每日早班人員擦試消控、監(jiān)控操作臺等設(shè)備，每星期五大掃除，做到窗明門凈，環(huán)境整潔，設(shè)備無灰塵。
8.發(fā)現(xiàn)問題，特別是涉及“四防”的重大問題，應(yīng)立即按照有關(guān)管理制度的規(guī)定，向保安主管、管理處經(jīng)理報告或者直接向公安、消防等有關(guān)部門報告。
物業(yè)管理制度10
第一條總則
1.為規(guī)范公司檔案管理，更有效地為公司的各項工作的順利開展服務(wù)，特制定本制度。
2.本制度的檔案指公司日常工作中發(fā)生的重要書面文件、音像資料，包括:國家政府部門重要公文、工程技術(shù)檔案、財務(wù)檔案、法律文書、各種文書檔案及其他專門檔案(人事檔案等)。
3.公司對檔案實行集中統(tǒng)一管理。
第二條檔案管理架構(gòu)
1.公司檔案管理由辦公室主管，設(shè)立綜合檔案室。
2.綜合檔案室由辦公室檔案管理員負責(zé)管理，各管理處設(shè)兼職檔案管理人員。
3.綜合檔案室負責(zé)公司全部重要檔案原件的'管理。各管理處由兼職檔案管人員負責(zé)檔案的收集、整理和移交工作。
第三條檔案分類:
1.文書類檔案
1)政府部門各類文件
2)公司對外、對內(nèi)各類正式發(fā)文
3)法律公文
4)廣告策劃文案
2.工程技術(shù)類
1)設(shè)備設(shè)施檔案
2)招投標(biāo)檔案
3.財務(wù)類檔案
4.合同類檔案
5.公司各類證照
6.影音類文件
第四條歸檔工作流程
1.檔案工作分為八個環(huán)節(jié):收集、整理、鑒定、保管、編目、檢索、統(tǒng)計、利用。
2.各管理處以管理項目為單位，按檔案分類要求，在第一時間將文件、證照原件整理后，負責(zé)移交至公司綜合檔案室歸檔。
3.各管理處按要求建立檔案，做好檔案登記目錄，經(jīng)管理處負責(zé)人審簽后，及時交送公司綜合檔案室備查，并依據(jù)要求將檔案原件移交公司綜合檔案室。如管理處確需留存原件的，應(yīng)與公司綜合檔案室辦理檔案借閱手續(xù)。
第五條歸檔要求
1.歸檔文件必須完整齊全。
2.歸檔文件必須按規(guī)定分類、整理、編目。
3.檔案編目
1)文書類檔案:年度+(項目)部門或管理處+案卷號
如:20xx/市場/001
2)工程類檔案:年度+項目+檔案分類+案卷號
如:20xx/百事可樂/項目/001
3)財務(wù)類檔案:會計年度設(shè)置
4)合同類檔案:部門(項目)+合同類型+年份+案卷號
4.歸檔文件不能用鉛筆、圓珠筆、彩筆和藍色復(fù)印紙書寫。熱敏紙類的傳真件、復(fù)印件均不能歸檔。
5.音像檔案要求:磁帶、錄像帶、光盤要原版;計算機軟盤、光盤要可運行。音像檔案采取總登記方式(登記表見附件2):
1)照片、底片要求清晰完整，并附有說明文字材料，包括事件、時間、人物、背景、攝影者五要素。
2)錄音帶、錄像帶、計算機軟件應(yīng)在盒套貼有標(biāo)簽注明:題目(內(nèi)容)、制作日期、制作人、盤數(shù)、序號等。
第六條檔案借閱、移交
1.公司檔案室檔案原則不外借其他單位，如確需外借需經(jīng)公司主管副總批準。
2.借閱檔案、證照一律辦理借閱手續(xù)。檔案需妥善保管，不得私自涂改、拆卷、復(fù)印及轉(zhuǎn)借他人。
3.各管理處只能借閱本部門形成檔案，若跨部門借閱，須經(jīng)檔案主管部門負責(zé)人批準。
4.公司檔案管理人員在調(diào)離崗位、或離職時，由辦公室主任負責(zé)監(jiān)督辦理檔案的交接工作，將檔案移交表填寫清楚。
第七條保管和保密制度
1.存放檔案的檔案柜排放整齊;采用統(tǒng)一的檔案盒，且要求標(biāo)識明確。
2.檔案保管要做到防火、防光、防塵、防盜、防鼠、防潮。
3.檔案的保密嚴格執(zhí)行檔案保密制度，采取相應(yīng)保管措施。銷毀檔案要由專人監(jiān)銷，防止泄密。
4.節(jié)假日期間，檔案庫房、檔案柜要加封條。
第八條附則
工程檔案、財務(wù)檔案管理制度細則由部門另行制定。
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第一章：總則
第一條：為規(guī)范物業(yè)人事管理，提高物業(yè)工作效率，保障業(yè)主權(quán)益，制定本制度。
第二條：本制度適用于本物業(yè)公司全體員工的人事管理工作。
第二章：人事招聘
第三條：公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，制定招聘計劃。
第四條：招聘崗位應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，且具備相應(yīng)的從業(yè)資格。
第五條：招聘程序包括職位發(fā)布、簡歷篩選、面試、背景調(diào)查和錄用。
第六條：招聘過程中，應(yīng)保證公平、公正、公開，并按照物業(yè)公司的需求制定招聘標(biāo)準和條件。
第七條：招聘錄用工作由人力資源部門負責(zé)，根據(jù)招聘程序，與候選人簽訂勞動合同。
第三章：人事檔案管理
第八條：全體員工建立人事檔案，并進行分類、歸檔。
第九條：人事檔案須記錄員工的個人基本情況、履職情況、獎懲情況以及其他與工作相關(guān)的信息。
第十條：人事檔案應(yīng)妥善保存，保密，不得隨意泄露個人信息。
第十一條：人事檔案的更新由人力資源部門負責(zé)。
第四章：崗位設(shè)計與培訓(xùn)
第十二條：公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，科學(xué)設(shè)置崗位，明確工作職責(zé)和權(quán)限。
第十三條：崗位說明書應(yīng)明確崗位職責(zé)、任職要求、工作流程和工作標(biāo)準。
第十四條：公司應(yīng)建立崗位培訓(xùn)計劃，對新員工進行崗位培訓(xùn)。
第十五條：公司應(yīng)定期進行員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。
第十六條：公司應(yīng)委托專業(yè)機構(gòu)或內(nèi)部專業(yè)人員進行崗位培訓(xùn)，并記錄培訓(xùn)情況。
第五章：獎懲制度
第十七條：公司應(yīng)建立健全獎懲制度，對員工進行獎勵和懲罰，激勵員工的積極性和責(zé)任感。
第十八條：獎勵方式包括物質(zhì)獎勵、榮譽獎勵、晉升等。
第十九條：懲罰方式包括批評教育、記過、降職等。
第二十條：獎懲制度的具體規(guī)定和操作方式由人力資源部門負責(zé)制定。
第六章：工資福利管理
第二十一條：公司應(yīng)按照國家的勞動法律法規(guī)，制定工資福利管理制度。
第二十二條：工資福利包括基本工資、津貼、獎金、福利等。
第二十三條：公司應(yīng)及時發(fā)放工資，保證員工的合法權(quán)益。
第二十四條：公司應(yīng)建立完善的社保和公積金繳納制度。
第二十五條：公司應(yīng)提供員工的工傷保險和意外保險，保障員工的安全。
第七章:考勤管理
第二十六條:公司應(yīng)建立健全的考勤管理制度。
第二十七條:員工應(yīng)按時上下班，嚴格遵守考勤規(guī)定。
第二十八條:公司應(yīng)提供合理的請假制度，并做好請假登記和審核工作。
第二十九條:遲到、早退、曠工等違反考勤規(guī)定行為應(yīng)進行相應(yīng)的處罰。
第三十條:考勤管理的具體操作方式由人力資源部門負責(zé)制定。
第八章:績效考核
第三十一條:公司應(yīng)建立科學(xué)的績效考核制度。
第三十二條:績效考核應(yīng)包括定期考核和不定期考核。
第三十三條:績效考核應(yīng)客觀、公正，并將績效考核結(jié)果作為職工晉升和薪資調(diào)整的依據(jù)。
第三十四條:績效考核結(jié)果應(yīng)向員工進行通報和解釋。
第九章:勞動關(guān)系管理
第三十五條:公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，建立與員工的勞動關(guān)系。
第三十六條:公司應(yīng)積極開展員工關(guān)系活動，增強員工對公司的歸屬感和凝聚力。
第十章:保密與安全管理
第三十七條:公司應(yīng)建立保密和安全管理制度。
第三十八條:公司應(yīng)加強對員工的.安全教育和培訓(xùn)，確保員工的人身安全。
第三十九條:公司應(yīng)加強對公司內(nèi)部信息的保護，防止泄露和不當(dāng)使用。
第十一章:紀律管理
第四十條:公司應(yīng)建立紀律管理制度。
第四十一條:公司應(yīng)加強對員工的紀律教育，確保員工守紀律、遵守制度。
第四十二條:違反公司規(guī)章制度的行為應(yīng)進行相應(yīng)的處理，包括警告、罰款、停職、開除等。
第十二章:問題申訴和處理
第四十三條:公司應(yīng)建立健全的問題申訴和處理機制。
第四十四條:員工有權(quán)向公司提出問題申訴，并有權(quán)得到解決。
第四十五條:公司應(yīng)及時處理員工的問題申訴，并給予合理的答復(fù)和解決方案。
第十三章:監(jiān)督與改進
第四十六條:公司應(yīng)建立對人事管理工作的監(jiān)督機制。
第四十七條:公司應(yīng)定期開展人事管理工作的自查和評估。
第四十八條:公司應(yīng)根據(jù)監(jiān)督和評估結(jié)果，及時進行人事管理工作的改進和優(yōu)化。
第四十九條：公司應(yīng)不斷提高人事管理水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第十四章：附則
第五十條：本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，修訂時須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準。
第五十一條：本制度解釋權(quán)歸公司所有。
第五十二條：本制度自發(fā)布之日起，廢止公司原有的人事管理相關(guān)制度。
物業(yè)管理制度12
1、發(fā)文格式中,函、通告、通知、報告、請示等文件如何使用
(1)函:與不相隸屬機關(guān)或本系統(tǒng)單位之間互相商洽和聯(lián)系工作,詢問和答復(fù)問題等用'函'。
(2)通告:在工作中可能出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)了問題,或者是有些工作或其他事項需要外界配合等用'通告'。
(3)通知:是'發(fā)現(xiàn)行政法規(guī)和規(guī)章,轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)、同級機關(guān)和不相隸屬機關(guān)的公文批轉(zhuǎn)所屬單位,要求屬下單位輸或需要周知和共同執(zhí)行事項時所使用的下行文種'。常用的有'指示性通知'、'批示性通知'、'周知性通知'、'會議通知'、'任免通知'。
(4)報告:向上級機關(guān)匯報工作,反映情況,提出建議,答復(fù)上級機關(guān)的詢問等用'報告'。
(5)請示:請求上級機關(guān)對某項重要工作作出指示,答復(fù)和批準事項時用'請示'。
2、如何收集物業(yè)管理的重要文件、法規(guī)及信息
(1)可從上級公司傳閱的文件、資料中收集;
(2)從政府相關(guān)部門下發(fā)的文件資料中整理收集;
(3)從物業(yè)管理協(xié)會會刊中收集;
(4)征訂有關(guān)物業(yè)管理的專業(yè)信息、刊物及法規(guī)匯編等資料;
(5)經(jīng)常了解物業(yè)管理專業(yè)書籍的出版情況;
(6)保持與物業(yè)管理各政府業(yè)務(wù)主管部門的聯(lián)系,從中獲得物業(yè)管理的有關(guān)文件法規(guī);
(7)可從報刊、雜志等資料中收集。
3、檔案材料的收集和清理的具體要求是什么
(1)嚴格檔案材料的收、發(fā)制度和借閱制度;
(2)及時做好催還、清退工作,檔案材料不得個人保管;
(3)除做好日常材料的收集和清理工作外,每年要集中時間整理前一年的檔案材料;
(4)檔案工作應(yīng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級管理。公司辦公室負責(zé)公司的主體檔案,對各職能部門的檔案管理工作進行指導(dǎo)和檢查,各職能部門分層管理本部門的檔案工作;
(5)檔案材料的收集和清理要便于公司及各部門的利用;
(6)必須按檔案分類項目進行檔案的整理和歸檔;
a、檔案材料的'分類方法主要有:部門分類法、問題分類法、材料性質(zhì)分類法、人物分類法和時間分類法。各部門應(yīng)根據(jù)自己的工作性質(zhì)和涉及范圍確定分類方法。
b、檔案分類項目一旦確定,要執(zhí)行到底,不因易人而變更。
c、正式歸檔材料一般指已經(jīng)處理完畢的材料。對歸類界限不明確的材料,可根據(jù)材料與類目的密切程度進行歸類。
(7)檔案材料的卷宗的處理:
a、對無主題的材料應(yīng)擬定確切的標(biāo)題;
b、所有歸檔材料均須編號,并按序號進行先后排列;
c、填寫材料目錄表,其主要內(nèi)容有:順序號、發(fā)文部門、標(biāo)題、文號和日期;
(8)確定檔案材料的保管年限。一般檔案分為永久保管、長期保管(15年以上)、中期保管(5-15年)、短期保管(5年以下)等。
(9)檔案材料的保管。檔案材料應(yīng)集中指定地點保存,并按類上架進柜,注意防盜、防火、防潮、防蟲、防泄密等事件的發(fā)生,要經(jīng)常對檔案材料進行檢查。
4、物業(yè)管理應(yīng)保存的基本材料有哪些
物業(yè)管理公司應(yīng)保存的基本材料有:會議記錄;上下行文;政府文件;工作計劃、總結(jié)、報告;規(guī)章制度;調(diào)查分析;重大事件和投訴;工作檢查、評比記錄;物業(yè)管理委托合同;物業(yè)管理各項分承包合同、協(xié)議;公司人事材料;治安事件記錄、處理材料;各工程竣工圖紙、驗收合格證明材料;技術(shù)圖紙、工程檔案;客戶/業(yè)主檔案;固定資產(chǎn)清單;財務(wù)憑證、帳冊、報表;財產(chǎn)和物資單據(jù);各類經(jīng)營證明、證件等。
物業(yè)管理制度13
目的適用范圍職責(zé)
1.1為了做好節(jié)能降耗工作，降低物業(yè)經(jīng)營成本，提供經(jīng)濟效益。
2.1適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的節(jié)能降耗工作
3.1項目經(jīng)理負責(zé)整個項目的能源管理工作。
3.2工程維保部負責(zé)整個項目的能源使用控制工作和節(jié)能措施實施工作。
3.3項目其他員工積極響應(yīng)和參與各項能源節(jié)約工作。
4.0制度內(nèi)容
4.1節(jié)能工作的指導(dǎo)思想：領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參加，管理從嚴，措施扎實，重在實效，以節(jié)電、節(jié)水為基礎(chǔ)、合理使用為重點，做好節(jié)能工作。
4.2項目經(jīng)理負責(zé)編制項目的節(jié)能計劃，檢查督促用能部門各項節(jié)能措施的落實情況。
4.3工程維保部負責(zé)日常節(jié)能管理，實施各項節(jié)能措施，嚴格執(zhí)行《二級計量管理制度》按時把項目各項能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，隨時掌握項目的能源消耗情況。
4.3節(jié)能包括：總能耗，會所、園林水景、園林灌溉、噴泉、景觀射燈、泛光照明、電梯、生活水泵、小區(qū)路燈、單元大堂照明、消防樓梯燈、地下車庫照明、排風(fēng)機、集水井等能耗，節(jié)能量、節(jié)能措施等。
4.4電力管理：
4.4.1實行用電部門和重要用電設(shè)備分表能耗統(tǒng)計管理，及時掌握部門和設(shè)施設(shè)備的用電情況。
4.4.2提高用電設(shè)備的功率因數(shù)，合理操作無功補償設(shè)備，功率因數(shù)應(yīng)達0.9以上。
4.4.3照明系統(tǒng)在保證合理照度的'情況下，優(yōu)先選用光效高的節(jié)能新光源和高效節(jié)能燈具，光源分多路控制和光聲控開關(guān)，合理安裝時間控制器做到人機結(jié)合管理。
4.4.4大能耗的水景、噴泉，一般在節(jié)假日和國家法定節(jié)假日定時開放，并嚴格執(zhí)行開關(guān)時間，不得隨意變更。
4.4.5臨時用電由使用部門提出申請，經(jīng)工程維保部審批后，方能按排安裝使用（外來單位申請使用水電要收取費用），用畢應(yīng)立即拆除。
4.5用水管理：
4.5.1主要用水部門實行分類管理，各級人員樹立節(jié)約用水觀念，時刻注意節(jié)約用水。
4.5.2建立用水計劃制度，嚴格控制用水量，防止超計劃用水。
4.5.3用水人員發(fā)現(xiàn)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象應(yīng)及時報修。
4.5.4綠化澆灌用水及共公衛(wèi)生間用水，應(yīng)加強巡查管理，嚴防跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
4.5.5嚴禁私接、私拆用水設(shè)施。
4.6定期組織節(jié)能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：能源法規(guī)教育、用能現(xiàn)狀、節(jié)能任務(wù),能源計量管理及統(tǒng)計；節(jié)能途徑及技術(shù)改造措施等。
4.7項目經(jīng)理需定期召開節(jié)能會議，及時貫徹國家有關(guān)節(jié)能法規(guī)、政策和條例，研究和部署節(jié)能計劃和實施方案。
5.0相關(guān)文件
5.1《二級計量管理制度》
6.0相關(guān)記錄
物業(yè)管理制度14
1、住宿紀律
(1)保安人員應(yīng)統(tǒng)一居住在公司宿舍。
(2)外來人員禁止在宿舍留宿。
(3)結(jié)婚人員如配偶在項目駐地,可申請在外住宿,如是班長的,每周應(yīng)有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動電話不關(guān)機,接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點。
(4)如果女朋友在項目駐地的,可申請周六周日在外居住。
(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍,以便處理各種突發(fā)事件。
2、宿舍衛(wèi)生
(1)宿舍內(nèi)應(yīng)保持整潔統(tǒng)一,物品擺放有序,空氣清新。
(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi),毛巾置于盆沿。
(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整潔,無其它物品。
(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。
(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。
(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進入宿舍后將鞋放置在陽臺,換拖鞋并洗腳。
(7)早班人員負責(zé)每日倒兩次垃圾。
3、宿舍公共設(shè)施及水電氣費管理
(1)愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償,如找不出當(dāng)事人的',由宿舍內(nèi)所有人員承擔(dān)。
(2)宿舍內(nèi)水電氣費由宿舍內(nèi)人員共同承擔(dān)。
4、宿舍紀律
(1)嚴禁在宿舍大聲喧嘩。
(2)嚴禁私拉電線。
(3)嚴禁在宿舍內(nèi)酗酒。
(4)嚴禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。
(5)嚴禁將垃圾扔在地上。
5、宿舍請銷假管理制度
(1)要離開項目駐地區(qū)域時應(yīng)寫請假條,并報班長、主管批準后,方可實施。
(2)與同事?lián)Q休、換班時應(yīng)寫換休申請,換休申請上應(yīng)有換休雙方人員簽名。
(3)離開宿舍一天以內(nèi)應(yīng)向班長請假,超過一天時班長批準后應(yīng)請示主管審批。
(4)除當(dāng)班人員外,夜間就寢時間為22:30點,夜班人員在下班后1小時內(nèi)應(yīng)當(dāng)就寢。需在外留宿的應(yīng)寫請假條并寫明原由,由主管審批。
(5)假期滿后應(yīng)及時歸隊,如有特殊情況需要續(xù)假的應(yīng)根據(jù)請假權(quán)限及時匯報,逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。
物業(yè)管理制度15
第一節(jié)前期準備階段
一、前期培訓(xùn)
物業(yè)管理企業(yè)在準備實施iso 9002質(zhì)量保證模式標(biāo)準時，應(yīng)對全體員工至少是公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)進行iso 9000族標(biāo)準的內(nèi)容要求及實施iso 9000族的意義的培訓(xùn)。培訓(xùn)可聘請咨詢機構(gòu)，公司內(nèi)部受過iso 9000族系統(tǒng)培訓(xùn)的人員及其他適宜的人員講解。
二、確定認證的服務(wù)范圍，選擇質(zhì)量保證模式
物業(yè)管理企業(yè)在了解什么是iso 9000族標(biāo)準和物業(yè)管理實施iso 9000族的意義后，如果決定在公司內(nèi)推行iso 9000族，一般選擇iso 9002建立質(zhì)量體系。如果一個物業(yè)管理企業(yè)有多項物業(yè)管理業(yè)務(wù)，應(yīng)確定哪些物業(yè)管理服務(wù)需要認證。
三、制定實施計劃
根據(jù)選定的質(zhì)量保證模式，制定詳細實施計劃，以控制進度，確保標(biāo)準的實施。如果企業(yè)的年初工作安排中有本企業(yè)到年底必須完成質(zhì)量認證的通過工作，那么該企業(yè)就應(yīng)該制定一個科學(xué)的時間安排進度表，并且要嚴格按照進度表去組織實施，一般正常情況下，從編制文件到拿到證書，8―10個月是比較合理的，最少也得6個月，因為文件編寫好必須運行三個月以后，才能申請認證。
第二節(jié)組織實施階段
一、任命管理者代表
iso 9002質(zhì)量體系標(biāo)準要求執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表，不論其在其他方面職責(zé)如何，應(yīng)明確權(quán)限，以便確保按本標(biāo)準要求建立、實施和保持質(zhì)量體系標(biāo)準;向供方管理者報告質(zhì)量體系的運行情況，以供評審和作為質(zhì)量體系改進的基礎(chǔ)，還可就供方質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方進行聯(lián)絡(luò)。
二、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定質(zhì)量方針和目標(biāo)
組長由最高管理者擔(dān)任，副組長可由管理者代表擔(dān)任，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)參與體系建設(shè)的.總體規(guī)劃、制定質(zhì)量方針和目標(biāo)、按職能部門進行質(zhì)量職能分解。企業(yè)成立專門工作組，解決資源及其他重大問題。專門工作組由管理者代表擔(dān)任組長，各有關(guān)部門都要有人員參與，并有一定的專職人員和骨干力量。專門工作組負責(zé)實施iso 9002的組織協(xié)調(diào)、文件編寫及具體推動工作，作為質(zhì)量體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的執(zhí)行機構(gòu)。制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)做到方向明確、政策有力、先進合理與企業(yè)總方針相協(xié)調(diào)，結(jié)合物業(yè)的特點，確保各級人員都能理解并執(zhí)行。
三、檢驗體系
檢驗的依據(jù)包括所選擇的質(zhì)量體系標(biāo)準、物業(yè)管理合同、公司的基本制度、規(guī)定和規(guī)程、物業(yè)管理條例及其他有關(guān)法規(guī)、規(guī)章等;實施檢驗的人員可以是公司聘請的咨詢?nèi)藛T，也可以是公司內(nèi)部的人員(如內(nèi)部質(zhì)量審核員);檢驗的目的在于找出現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準之間的差距、分析形成這些差距的原因等。
四、設(shè)計體系
分析、識別物業(yè)管理服務(wù)過程。物業(yè)管理是通過各種活動過程來完成的，一般應(yīng)包括如下活動過程:
1前期簽訂物業(yè)管理合同、物業(yè)驗收接管;
2入住及裝修控制;
3各項收費管理;
4日常各項專業(yè)管理(如綠化管理、道路管理、清潔衛(wèi)生管理、治安管理、消防管理、停車管理、電梯管理等);
5維修管理;
6訪客管理;
7處理各類事件等。
調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備人員，劃清各職能部門、各崗位職責(zé)和權(quán)限，按系統(tǒng)性、科學(xué)性、經(jīng)濟性的要求確定質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)，列出需新編寫的文件目錄，根據(jù)設(shè)計的質(zhì)量體系制定計劃，以控制進程，確保重點。
第三節(jié)內(nèi)部運行階段
一、質(zhì)量體系文件編寫
對參加人員(如領(lǐng)導(dǎo)小組、專門工作組和文件編寫的人員)進行文件內(nèi)容(如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄表格)及編寫要求和技巧的培訓(xùn)，以利文件的編寫。
二、質(zhì)量體系的運行
質(zhì)量體系文件編制完成后，應(yīng)立即宣布體系進入運行階段。通過運行，檢驗質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對暴露出的問題，采取改進和糾正措施修改質(zhì)量體系文件，同時需要注意運行中的問題(如實記錄運行中的結(jié)果，并妥善保存這些記錄，以提供審核證據(jù)，及時修改文件中的不合適之處)。
三、制定與實施內(nèi)審計劃
應(yīng)對內(nèi)部審核人員進行培訓(xùn)。參加人員一般為公司主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)、專職的質(zhì)量管理工作人員及公司的內(nèi)審員，培訓(xùn)途徑可選擇咨詢機構(gòu)的人員講授或送外培訓(xùn)。通過培訓(xùn)后可掌握內(nèi)部質(zhì)量審核的程序、方法及技巧。
內(nèi)審計劃一般由內(nèi)審組長負責(zé)制定，計劃應(yīng)包括審核依據(jù)、審核范圍、審核時間、審核組長及成員。內(nèi)審應(yīng)按計劃實施，并保存相應(yīng)的審核記錄及審核報告，及時跟蹤審核中發(fā)現(xiàn)不合格的糾正，在管理評審前至少應(yīng)對質(zhì)量體系進行一次全面的內(nèi)審。
四、管理評審
在體系正式的認證審核前，管理者代表應(yīng)協(xié)助最高管理者至少進行一次管理評審，評審應(yīng)按體系文件的規(guī)定進行，并注意評審活動記錄的妥善保存。
第四節(jié)認證審核階段
一、申請認證
在選擇認證機構(gòu)時，一般應(yīng)考慮認證機構(gòu)的認證范圍和證書的有效性，原則上就近就便、減少費用。
二、模擬審核或預(yù)審
為了減少認證的風(fēng)險(可能存在一次認證不能通過的問題)，在由第三方認證機構(gòu)正式審核之前，可以根據(jù)需要，由內(nèi)審組或咨詢機構(gòu)對質(zhì)量體系進行一次模擬審核或向選定的認證機構(gòu)申請進行預(yù)審。
三、正式審核
正式審核一般由認證機構(gòu)擬定審核計劃并經(jīng)申請單位確認后進行。正式審核通過后，一般在四至八周內(nèi)認證機構(gòu)會頒發(fā)認證證書。
四、監(jiān)督審核
在證書有效期內(nèi)，認證機構(gòu)的監(jiān)督審核，一般是一年一次，每次監(jiān)督審核的范圍一般是質(zhì)量體系的某些要素而非全部。
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