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銷(xiāo)售部門(mén)管理制度

時(shí)間:2024-10-13 22:10:59 藹媚 制度 我要投稿

銷(xiāo)售部門(mén)管理制度

  在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,很多場(chǎng)合都離不了制度,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售部門(mén)管理制度,希望對(duì)大家有所幫助。

銷(xiāo)售部門(mén)管理制度

  銷(xiāo)售部門(mén)管理制度 1

  一.制定目的:

  為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

  二.適用范圍:

  本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員

  三.制度總述:

  本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為

  1.管理制度細(xì)則;

  2.營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任;

  3.營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。

  四.制度細(xì)則

  1.管理制度細(xì)則:

  1.1積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

  1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開(kāi)除。

  1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

  1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,交行政部處理。

  1.5銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌、和藹可親。

  1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

  1.7誠(chéng)實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問(wèn)題,后果自行承擔(dān),與公司無(wú)關(guān)。

  1.8做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

  1.9以部門(mén)的利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

  1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

  1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司,銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

  1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保,3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶(hù),區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

  1.14每周五下午14:00——16:00之間一個(gè)電話(huà),匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況,老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的`問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總,銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。

  1.15每次回公司,第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用,第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析,第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)。

  1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天。

  1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)。

  2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:

  2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

  2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

  2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

  2.2.2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃,合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃。

  2.2.3做好周度,月度,季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表,及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理,使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

  2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),使之能熟悉,運(yùn)用。

  2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作,并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

  2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

  2.3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)

  2.3.1做好周,月度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理;

  2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃,及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作; 2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中,掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異;蛐聞(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),以便公司及時(shí)調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

  銷(xiāo)售部門(mén)管理制度 2

  第一條目的:

  為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理,增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力,特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷(xiāo)售管理。

  第二條適用范圍:

  本規(guī)則適用于公司一切銷(xiāo)售活動(dòng)。

  第三條銷(xiāo)售活動(dòng):

  公司各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)必須積極開(kāi)展,力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。

  第四條銷(xiāo)售人員須知:

  公司銷(xiāo)售工作的人員,應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下,彼此信任、相互協(xié)作,相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷(xiāo)售利潤(rùn)最大化。

  第五條各種規(guī)則的遵守:

  公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外,對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令,也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。

  第六條連帶保證制度:

  對(duì)于從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員,應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。

  第七條事前調(diào)查:

  從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員,對(duì)于對(duì)方的付款能力等,應(yīng)做事前調(diào)查,并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作配合后,再行決定是否受理訂貨。

  第八條訂貨情報(bào):

  訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得,并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下,盡快展開(kāi)有效率的銷(xiāo)售活動(dòng)。

  第十條估價(jià)單的提出:

  在提出估價(jià)單時(shí),應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后,方得提出。

  第十一條嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期:

  在受理訂貨時(shí),除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外,對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守:

  1、品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。

  2、具體的付款條件:付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。

  3、除特殊情況以外,從訂貨受理到交貨之間的期限,一般以半個(gè)月為主。

  4、交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式、距離最近的車(chē)站等等交貨條件。

  5、安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。

  第十二條契約書(shū)的提出:

  如前述條件已具備,應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書(shū)連同訂購(gòu)單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料,一起提出給所屬的主管。

  第十三條注明新舊客戶(hù):

  1、訂貨受理報(bào)告書(shū)中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶(hù)或者已有往來(lái)的客戶(hù)須注明清楚。

  2、如果是舊客戶(hù),應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外,尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶(hù)則重新處理,舊客戶(hù)如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。

  第十四條契約上的留意點(diǎn):

  在受理訂貨或訂立契約時(shí),應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計(jì)等事宜。

  第十五條在受理訂貨或訂立契約時(shí),應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件:

  1、對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶(hù),可依照慣例認(rèn)可本交易,但仍必須規(guī)定在6個(gè)月內(nèi)收回貨款。

  2、與新客戶(hù)的交易,原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。

  3、即使是舊日即已往來(lái)的客戶(hù),仍應(yīng)依照其付款能力的好壞,采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。

  4、對(duì)于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶(hù),一概不接受代理受款以外的訂貨方

  第十六條免費(fèi)的追加補(bǔ)貨:

  交貨后,若基于客戶(hù)的要求或其他情況的需要,必須免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的話(huà),須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理,取得其裁決。

  第十七條損失負(fù)擔(dān):

  因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問(wèn)題,則另訂條文規(guī)定。

  第十八條報(bào)告:

  從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容,應(yīng)提出下列資料,并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(zhǎng)報(bào)告:

  1、每日的活動(dòng)情況(每日)。

  2、3個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告(每月最后一日)。

  3、收款預(yù)定(每月最后一天)。

  第十九條報(bào)告的檢查:

  根據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告,管理科進(jìn)行檢查后,設(shè)立3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計(jì)劃,并對(duì)成果進(jìn)行調(diào)查。

  第二十條訂貨確認(rèn)、變更的通知:

  1、管理或生產(chǎn)部門(mén)針對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估,再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書(shū)中的條件及內(nèi)容,做好確認(rèn)之后,迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。

  2、負(fù)、責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后,須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò),并設(shè)法努力與訂貨人交涉,使訂貨條件符合規(guī)定。

  第二十一條管理科:

  管理科應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析,并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。

  第二十二條銷(xiāo)售價(jià)格表:

  銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶,但不可借給或流傳到第三者手中。另外,經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表等資料,也應(yīng)迅速設(shè)法收回。

  第二十三條目錄等的配發(fā):

  目錄及其他銷(xiāo)售上的.必要資料,必須慎選對(duì)象后發(fā)放。

  第二十四條銷(xiāo)售獎(jiǎng)金制度:

  公司另設(shè)有銷(xiāo)售獎(jiǎng)金制度,以資獎(jiǎng)勵(lì)直接從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員及特約店(代理店)。

  第二十五條貨款的回收:

  負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對(duì)貨款回收事宜負(fù)責(zé)。

  第二十六條回收貨款時(shí)的注意事項(xiàng):

  負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項(xiàng):

  1、在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí),應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。

  2、在交完貨后應(yīng)立即提出清款單,在付款日須親往收款,或寄出繳款委托函給對(duì)方。

  3、經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò),不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。

  第二十七條提出收款預(yù)定:

  負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對(duì)方3個(gè)月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下:

  1、以每月的10日、20日及月底做區(qū)分,注明各現(xiàn)金款項(xiàng)及票據(jù)的金額。

  2、管理科依據(jù)收款預(yù)定表,交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員,并交付余額確認(rèn)書(shū)及付款通知書(shū)等,借此督促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。

  第二十八條無(wú)法收款時(shí)的賠償:

  當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn),判定已無(wú)收款可能時(shí),負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度,作為賠償。

  第二十九條不良債權(quán)的處理:

  交貨后6個(gè)月內(nèi),對(duì)方仍賒欠貨款時(shí),一般視為不良賬款,應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的15%金額,賠償給公司。但是,前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以?xún)?nèi),如果該貨款的總額已獲回收,則前項(xiàng)賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。

  第三十條回扣的范圍:

  回扣的范圍以超過(guò)公司規(guī)定的銷(xiāo)售價(jià)格者為主,低于銷(xiāo)售價(jià)格者不予認(rèn)可。回扣的對(duì)象以契約或交貨的對(duì)方為主,結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外,對(duì)于國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu),其回扣行為將不予認(rèn)可。

  第三十一條回扣:

  如契約規(guī)定,并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí),只能以限定比例支付。

  第三十二條銷(xiāo)售傭金。

  銷(xiāo)售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。第三十三條訂貨取消及退還貨品。當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件,應(yīng)立即依照規(guī)定步驟,將對(duì)方的憑證資料提交給所屬主管,并待管理科決裁通知時(shí),始可更正自己所持有的銷(xiāo)貨內(nèi)容。

  第三十四條退貨的處理:

  因不得已的理由,而必須接受退貨時(shí),應(yīng)迅速將契約書(shū)及對(duì)方的退貨傳票,交給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人,則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對(duì)費(fèi)用,以作為對(duì)公司的賠償。

  第三十五條交貨后的折扣:

  如貨品交出后,貨款被打折,應(yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同契約書(shū),訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因,負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司,作為賠償。

  第三十六條預(yù)付款的申請(qǐng):

  出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式,于出差前的4天(包括請(qǐng)款日)向所屬主管提出出差旅費(fèi)的預(yù)付,并取得董事長(zhǎng)的認(rèn)可,始可向管理科申請(qǐng)支付。

  第三十七條出差旅費(fèi):

  關(guān)于出差旅費(fèi)的申請(qǐng),請(qǐng)依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理。

  第三十八條日?qǐng)?bào)的提出:

  出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟,從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報(bào)告。

  第三十九條明示所在處:

  出差者應(yīng)將自己未來(lái)數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處,讓公司隨時(shí)知道自己的所在。

  第四十條旅費(fèi)的核算:

  出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi),依照規(guī)定的步驟,向所屬主管提出報(bào)告。

  第四十一條以貸出款處理:

  出差者在返回公司上班的3天內(nèi)(包括歸來(lái)的當(dāng)天)未提出核算書(shū)時(shí),則預(yù)付給該人的出差費(fèi)即視為對(duì)該出差人的貸款,且不再支付出差旅費(fèi)。

  第四十二條技術(shù)人員的派遣:

  關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí),須事先附上對(duì)方公司的要求書(shū),轉(zhuǎn)呈所屬主管,取得其許可,并提出派遣委托書(shū)始準(zhǔn)派遣。

  第四十三條派遣內(nèi)容:

  關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來(lái)實(shí)施。

  第四十四條活動(dòng)經(jīng)費(fèi):

  銷(xiāo)售活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)于每月月初決定。

  第四十五條銷(xiāo)售的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi):

  銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi),超出此限者則不予認(rèn)可。

  第四十六條銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的處理:

  各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計(jì)算科目,并依照規(guī)定的格式提出申請(qǐng)。

  第四十七條預(yù)付款及結(jié)算:

  各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式,但兩者都必須具備下列兩項(xiàng)條件:

  1、結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。

  2、預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。

  第四十八條經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可:

  在申請(qǐng)各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出時(shí),各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料,并于規(guī)定的期限內(nèi),提交給所屬的主管,取得其認(rèn)可。

  第四十九條經(jīng)費(fèi)的運(yùn)作:

  各負(fù)責(zé)經(jīng)理對(duì)于預(yù)算及各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé)任。

  銷(xiāo)售部門(mén)簽字生效,如有違法就做處罰或開(kāi)除處理。

  銷(xiāo)售部門(mén)管理制度 3

  一、任務(wù)制定

  1、公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷(xiāo)售情況,市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷(xiāo)售隊(duì)伍能力制定下一年的銷(xiāo)售任務(wù)。

  2、2004年銷(xiāo)售任務(wù)由各部門(mén)主管制定部門(mén)任務(wù),公司制定公司總?cè)蝿?wù)。

  3、各部門(mén)根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù),并合理分配銷(xiāo)售任務(wù)。

  二、管理規(guī)定

  1、銷(xiāo)售主管要做出本部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃,該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū),或產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售量的設(shè)想,開(kāi)拓新市場(chǎng)的設(shè)想,擬安排客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)次數(shù),時(shí)間的分配,合理的訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn),預(yù)期銷(xiāo)售成果,以及乘車(chē)費(fèi)用等要項(xiàng)。

  2、銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)合同履約,產(chǎn)品發(fā)送,驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。

  3、洽談合同的各條款時(shí),授權(quán)范圍內(nèi)銷(xiāo)售人員可自行決定,如遇疑問(wèn)和授權(quán)范圍外的,必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門(mén)。

  4、每月定期提交各類(lèi)銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告,業(yè)績(jī)費(fèi)用報(bào)告,并作為工作考核的依據(jù)。

  5、公司制定銷(xiāo)售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),制定各種銷(xiāo)售條件和優(yōu)惠政策,折扣標(biāo)準(zhǔn),以及明確每位銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限。

  6、客戶(hù)報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限,警報(bào)主管批準(zhǔn)后方可成交。

  7、公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密,不得泄露。

  8、銷(xiāo)售人員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商不執(zhí)行公司價(jià)格政策,擅自提價(jià)或降低的,應(yīng)予以制止并報(bào)公司主管。

  9、年終考核應(yīng)依據(jù):銷(xiāo)售計(jì)劃完成率,銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率,銷(xiāo)售價(jià)格保持率,銷(xiāo)售毛利潤(rùn)率,銷(xiāo)售費(fèi)用率,欠款回收率,訪(fǎng)問(wèn)成功率,顧客意見(jiàn)發(fā)生率,新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率,老客戶(hù)保持率。

  10、銷(xiāo)售人員適用于一般員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例,對(duì)業(yè)績(jī)突出者予以晉升,發(fā)一次性年終獎(jiǎng)金等;予業(yè)績(jī)不良的.降級(jí),尤其是不能回收貨款,形成代張的,被詐騙造成公司損失的,應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。

  三、人員

  1、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)1名,項(xiàng)目主管2名,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理;具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)和本部門(mén)相關(guān)制度的制定權(quán)。

  2、商務(wù)助理2名:屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員,由總經(jīng)理直接管理,業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤;按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記,檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí),向主管匯報(bào)核實(shí)情況;銷(xiāo)售熱線(xiàn)的接聽(tīng)和記錄;對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)電保密;負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來(lái)電交予相對(duì)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);負(fù)責(zé)各部門(mén)客戶(hù)資料的保存和管理分類(lèi);負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng);解答客戶(hù)簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題;負(fù)責(zé)協(xié)助各主管的部門(mén)人員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)各協(xié)助部門(mén)主管的工作;客戶(hù)投訴意見(jiàn)歸納,并反饋各部門(mén);協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標(biāo)書(shū);負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一管理。

  3、業(yè)務(wù)員x名:對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé),與營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽訂年度銷(xiāo)售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,上班時(shí)間不許從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù),外出公干必須有外出記錄,下班必須提交當(dāng)日工作日記,特殊情況需向營(yíng)銷(xiāo)助理報(bào)告,次日補(bǔ)交工作日記,出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作,回來(lái)后第二個(gè)工作日提交工作總結(jié)。

  4、業(yè)務(wù)信息管理。

  5、銷(xiāo)售熱線(xiàn)來(lái)電只能由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)和記錄;助理不在時(shí),由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或主管接聽(tīng),除非來(lái)電為指定電話(huà),助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽(tīng),任何人不可占用熱線(xiàn)電話(huà),助理和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)均不在時(shí),業(yè)務(wù)人員方可接聽(tīng)并做好記錄。

  6、業(yè)務(wù)人員只可用個(gè)人電話(huà)向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。

  7、通過(guò)銷(xiāo)售熱線(xiàn)聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息,由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng),記錄并保密。營(yíng)銷(xiāo)助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對(duì)于業(yè)務(wù)信息的分配,營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)要堅(jiān)持“勝任這有限分配,兼顧均衡分配”的原則。

  8、業(yè)務(wù)人員必須對(duì)公司的項(xiàng)目技術(shù)保密,如有違規(guī),按公司勞動(dòng)合同執(zhí)行。

  四、薪金管理

  1、新招人員培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

  2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資+提成:底薪+通迅補(bǔ)貼+全勤;轉(zhuǎn)正后:基本工資+崗位工資+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

  3、薪金發(fā)放:營(yíng)銷(xiāo)助理基本工資按月足額計(jì)發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jī)掛鉤。每月的業(yè)績(jī)和工資掛勾,嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無(wú)業(yè)績(jī),而且無(wú)累計(jì)的業(yè)績(jī),則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn);若連續(xù)叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī),則予以解聘。

  五、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

  1、業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)(標(biāo)準(zhǔn)為200元內(nèi))實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo),特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。

  2、旅費(fèi)用執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度報(bào)銷(xiāo)制度。

  3、業(yè)務(wù)招待費(fèi),禮品費(fèi)不得超過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的0.05%;并請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)同意。

  4、咨詢(xún)費(fèi)應(yīng)從銷(xiāo)售額中扣除,不算個(gè)人完成的任務(wù)。咨詢(xún)費(fèi)須向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)請(qǐng)示,并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。咨詢(xún)費(fèi)由公司指派人員送達(dá)。

  銷(xiāo)售部門(mén)管理制度 4

  1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員上下班實(shí)行簽到制,由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí),作為考勤記錄。

  2、因事、因病不到者,事先必須向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申請(qǐng),事后必須銷(xiāo)假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

  3、事假扣除50%當(dāng)天工資,病假扣除當(dāng)天工資的20%(病假需要有醫(yī)院的診斷書(shū))。當(dāng)月如果事假超過(guò)3日者,扣除其個(gè)人50%當(dāng)月工資。

  4、因工作需要不能簽到者,應(yīng)提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到,不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。

  5、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷(xiāo)售副理按實(shí)際情況安排輪休。

  6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到,早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn),擅自離開(kāi)工作崗位并未請(qǐng)假者作曠工處理。

  7、在一個(gè)月當(dāng)中,遲到或早退者,發(fā)現(xiàn)一次,扣10元;第二次扣20元;第三次扣30元,依次累計(jì)。

  8、曠工一次者,扣除當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng);曠工兩次者,扣除當(dāng)月50%個(gè)人傭金及全部團(tuán)獎(jiǎng);曠工三次和三次以上者,立即開(kāi)除。

  9、扣罰款作為突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。

  10、對(duì)銷(xiāo)售冠軍實(shí)行團(tuán)獎(jiǎng)10%額外獎(jiǎng)勵(lì)。

  11、泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密者予以解聘,并扣發(fā)全部工資及傭金。

  12、工作中有嚴(yán)重過(guò)失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)處罰、解聘處理。

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