汽修廠管理制度[熱]

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，很多情況下我們都會接觸到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編整理的汽修廠管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　1、禮貌周到服務(wù)公開

　　耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。

　　為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

　　公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

　　公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

　　2、環(huán)境整潔管理有序

　　廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。

　　各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。（拿東西，哪兒拿的，用完要放回哪兒）

　　廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。

　　接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。

　　實行定人定崗定責(zé)，落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

　　3、明碼標(biāo)價收費合理

　　企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細(xì)表。

　　確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。

　　維修配件、材料要有進(jìn)出臺帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。

　　維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。

　　維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細(xì)單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。

　　4、信守合同保證質(zhì)量

　　承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。

　　保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。對客戶的車在外拋錨的電話，如同自己的，什么時候電招，什么時候到位。

　　維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。

　　對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，無論什么情況下，絕對不使用假冒、偽劣配件、材料。

　　質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%，機(jī)動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。

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