物業(yè)管理制度

時(shí)間：2024-03-11 12:38:04 制度我要投稿

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物業(yè)管理制度15篇（精華）

　　在當(dāng)下社會(huì)，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編整理的物業(yè)管理制度，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理制度15篇（精華）

物業(yè)管理制度1

　　(1)在業(yè)主(租戶)未入伙之前的施工管理。

　　1).分清責(zé)任范圍,物業(yè)部指定專人與施工隊(duì)保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)解決交叉工作的予質(zhì),以確保已接管房屋和設(shè)施的完好。

　　2).配合施工隊(duì)的用水、用電,要求施工隊(duì)進(jìn)出場(chǎng)有序(必要時(shí)可簽訂合同)。

　　3).限制施工隊(duì)的'活動(dòng)范圍,不許到施工現(xiàn)場(chǎng)以外區(qū)域活動(dòng)。

　　(2)在業(yè)主(租戶)已入伙之后進(jìn)行施工時(shí),除按上面第(1)條規(guī)定執(zhí)行以外,還必須加強(qiáng)以下工作的管理:

　　1).限制噪音施工時(shí)間,確保業(yè)主(租戶)的工作和休息。

　　2).嚴(yán)禁施工人員穿拖鞋及袒胸露臂,嚴(yán)禁吸煙。

　　3).施工單位必須提前把安全負(fù)責(zé)人、施工人員名單交物業(yè)部,辦理臨時(shí)出入證,施工完畢將證交回。

　　4).增強(qiáng)保安力量,加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理監(jiān)督,避免給已入伙的業(yè)主(租戶)帶來(lái)安全隱患。

　　5).施工隊(duì)離場(chǎng)前,必須到物業(yè)部申請(qǐng)'放行條',經(jīng)有關(guān)人員核查無(wú)誤并簽名后,施工隊(duì)方可撤離寫字樓。

物業(yè)管理制度2

　　第一節(jié)培訓(xùn)講師的管理

　　1、熟悉開(kāi)展工作的環(huán)境。對(duì)于管理人員，要求他們對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理制度和所分配部門的工作性質(zhì)要充分了解，只有如此才能有效的開(kāi)展工作；

　　2、注意團(tuán)隊(duì)生活的培養(yǎng)。在團(tuán)體中生活，向具有經(jīng)驗(yàn)的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)是最快速有效的方法。所以，培訓(xùn)各級(jí)管理人員時(shí)要讓他們先融入團(tuán)體，成為團(tuán)體的一分子，直接參加團(tuán)體活動(dòng)，加入生產(chǎn)行列，在工作中獲得經(jīng)驗(yàn)。此外，工作最好由最基層干起，以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問(wèn)題。這在將來(lái)的主管工作中是最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)；

　　3、提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報(bào)告，最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報(bào)告、專案報(bào)告和改善建議等事項(xiàng)。每份報(bào)告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱，使每一級(jí)主管人員均能了解該人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度，以便作必要的調(diào)整和加強(qiáng)培訓(xùn)。主管人員必須在對(duì)每份報(bào)告內(nèi)容了解后，對(duì)疑難問(wèn)題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯(cuò)誤的要改正，有合理的建議和意見(jiàn)要立即實(shí)行；

　　4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報(bào)告外，主管應(yīng)以隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式作不定期的考核。這種測(cè)驗(yàn)方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)人員的工作績(jī)效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機(jī)會(huì)與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進(jìn)行，但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作能力和工作績(jī)效。這種隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式可以以單獨(dú)會(huì)談的方式進(jìn)行，使被測(cè)驗(yàn)人員不致于因緊張拘束而影響其表達(dá)。就是一般工作人員的考核也可采用隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式進(jìn)行，測(cè)驗(yàn)的結(jié)果要記錄，以便前后比較，了解被測(cè)人員在此期間的`進(jìn)步情形；

　　5、合理的工作調(diào)配。在管理人員對(duì)某一工作熟悉后，最好能安排調(diào)動(dòng)其他的工作，特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長(zhǎng)期做同一工作，以免浪費(fèi)時(shí)間和精力，而造成士氣低落和離職他就的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗(yàn)。有了工作經(jīng)驗(yàn)后要看情形許可和需要，安排職位，培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的能力等。（附8：萬(wàn)科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實(shí)例）

　　第二節(jié)培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)

　　一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧，比如：如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語(yǔ)言；怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間；如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚(yú)等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

　　1、制定時(shí)間表

　　每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對(duì)時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓(xùn)師工作最新進(jìn)展如何。

　　2、一切為了學(xué)習(xí)

　　注意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)。如果學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)偏離得較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法，將無(wú)法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。

　　3、掌握成年人學(xué)習(xí)心理

　　現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說(shuō)和演示的方式進(jìn)行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該：

　　1）給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)

　　2）尊重學(xué)員

　　3）使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過(guò)程和某一段內(nèi)容

　　4）給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

　　5）提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)所

　　6）給予專業(yè)的反饋

　　4、保證均等的參與

　　讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應(yīng)該確保時(shí)間得到公平的分配：

　　1）采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)

　　2）避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流

　　3）直接向那些沉默不語(yǔ)的人提問(wèn)

　　4）私底下讓人們意識(shí)到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn)

　　5）謝謝他們?cè)敢鈱⒆约旱南敕ㄅc人分享，然后可以說(shuō)：'讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)其他人的想法。'

　　5、應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)

　　有時(shí)會(huì)有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖：

　　1）接近他

　　2）讓他意識(shí)到你正在關(guān)注他

　　3）把注意力放在問(wèn)題上，不要進(jìn)行人身攻擊

　　4）傾聽(tīng)他的任何抱怨

　　5）提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)

　　6、拿出你的最佳狀態(tài)

　　人們往往對(duì)培訓(xùn)有很高的期望。所以，培訓(xùn)師需要拿出100%的熱情和知識(shí)。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：

　　1）不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒(méi)有意識(shí)到那是一個(gè)問(wèn)題。

　　2）處理問(wèn)題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì)使你的學(xué)員在過(guò)程中漸漸喪失信心。

　　7、回顧

　　在課程結(jié)束、或每天結(jié)束及第二天開(kāi)始時(shí)，回顧一下大家已學(xué)過(guò)的內(nèi)容�？梢酝ㄟ^(guò)如下方式進(jìn)行：

　　1）培訓(xùn)師做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)

　　2）所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么

　　8、善于傾聽(tīng)

　　千萬(wàn)不要在真空中工作，否則你會(huì)為忽視參與者而付出代價(jià)。

　　1）傾聽(tīng)他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)

　　2）觀察學(xué)員的肢體語(yǔ)言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：

　　（1）眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)

　�。�2）極力避免眼神的交流

　　（3）把胳膊和腿相互交叉

　�。�4）將胳膊折疊放在腦后，身體后傾

　�。�5）頻頻離開(kāi)教室

　　3）當(dāng)你注意到一個(gè)問(wèn)題，仔細(xì)聽(tīng)清它所表達(dá)的含義，這樣你才能整地回答。運(yùn)用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

　�。�1）復(fù)述他們的問(wèn)題，使你對(duì)問(wèn)題的理解更充分

　�。�2）不要一味反駁

　　9、提供良好的學(xué)習(xí)氛圍

　　當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運(yùn)用之前需要有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。你可以通過(guò)以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛：

　�。�1）運(yùn)用幽默和自我否定

　�。�2）強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要

　　（3）進(jìn)行角色模仿，并及時(shí)進(jìn)行反饋

　�。�4）建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí)

　　10、讓培訓(xùn)更有趣

　　如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂(lè)趣。但這并不意味對(duì)學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過(guò)以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：

　�。�1）講一些合適的笑話

　　（2）自我解嘲

　�。�3）用一些奇聞、軼事來(lái)解釋枯燥的理論

　　（4）進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲

　　（5）保持歡快的節(jié)奏

　　第三節(jié)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理

　　1、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方面：

　　■選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)

　　■專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)

　　■培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)

　　2、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面：

　　■依法建立勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系（見(jiàn)附表）

　　■建立有效的激勵(lì)機(jī)制

　　■鼓勵(lì)自學(xué)，加大職位培訓(xùn)力度

　　■完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量

　　■運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù)

　　第四節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目管理

　　1、組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組

　　建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作，也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作

　　項(xiàng)目小組成員組成一般為：

　　■培訓(xùn)主管（組長(zhǎng)）

　　■培訓(xùn)專員（副組長(zhǎng)）

　　■培訓(xùn)教師

　　■相關(guān)部門主管

　　■受訓(xùn)員工代表

　　一旦人員確定到位后，每人各負(fù)其責(zé)，明文確定他們?cè)陧?xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任，并及時(shí)向項(xiàng)目小組成員通報(bào)，同時(shí)報(bào)分管副總經(jīng)理。

　　2、制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃

　　（1）由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計(jì)劃；

　�。�2）讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與，直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)。

　　3、控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程，使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù)；為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要，人力資源部在開(kāi)課前預(yù)先發(fā)出《開(kāi)課前意見(jiàn)征詢表》。做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

　　4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵(lì)員工的一個(gè)重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，要使員工感到有提高個(gè)人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì)，有施展個(gè)人才能專長(zhǎng)和個(gè)人晉升發(fā)展的空間。

物業(yè)管理制度3

　　1.經(jīng)理是大廈管理處最高級(jí)的管理人員，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要職責(zé)是負(fù)責(zé)其屬下所有人員的培訓(xùn)、工作安排及工作監(jiān)督等，負(fù)責(zé)執(zhí)行大廈秩序維護(hù)、消防、清潔、園林、客戶服務(wù)、投訴處理的日常運(yùn)作，并隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　2.主動(dòng)與大廈業(yè)主接觸及維持良好關(guān)系，保持一流的。管理服務(wù)，依據(jù)公約，盡力滿足業(yè)主要求。

　　3.合理分派工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照公司的`指示工作。

　　4.監(jiān)管屬下的員工素質(zhì)，并須負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)及考核，確使他們的工作達(dá)到公司要求的水準(zhǔn)。

　　5.負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的紀(jì)律，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理，根據(jù)公司規(guī)定去處理違紀(jì)員工，存入員工檔案內(nèi)。

　　6.大廈經(jīng)理亦應(yīng)預(yù)計(jì)一切有關(guān)大廈管理問(wèn)題及困難，如超越職責(zé)范圍或能力，應(yīng)盡力及時(shí)以書(shū)面形式匯報(bào)總經(jīng)理。

　　7.每日巡查大廈，巡視的范圍包括大廈設(shè)施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務(wù)、各級(jí)員工的儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)大廈有任何問(wèn)題，應(yīng)予以記錄及時(shí)處理，并報(bào)告總經(jīng)理。

　　8.負(fù)責(zé)大廈秩序維護(hù)、清潔、園林養(yǎng)護(hù)及與其它部門協(xié)調(diào)的程序，并作適當(dāng)調(diào)整，以確保各項(xiàng)工作順利及有效開(kāi)展。

　　9.根據(jù)總經(jīng)理室的要求及指示，定時(shí)舉辦應(yīng)急演習(xí)，使管理員工能經(jīng)常保持最佳狀態(tài)并熟悉應(yīng)急之程序，同時(shí)亦使用戶對(duì)管理工作有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，以建立互讓及合作精神。

　　10.經(jīng)理于每月須呈交有關(guān)管理部的工作報(bào)告于總經(jīng)理，并做好本年度工作總結(jié)報(bào)告及次年工作計(jì)劃報(bào)告于業(yè)主。

　　11.定期召開(kāi)部門工作會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通各級(jí)工作人員。

　　12.當(dāng)接獲客戶投訴，應(yīng)及時(shí)記錄及處理，基于投訴性質(zhì)及嚴(yán)重性去采取適當(dāng)行動(dòng)，并將處理情況匯報(bào)總經(jīng)理。如若超出管理的權(quán)限范圍或能力，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

物業(yè)管理制度4

　　保安部的主要職能是負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作,其管理范圍,根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會(huì)治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定,主要包括物業(yè)保衛(wèi)、物業(yè)內(nèi)部治安秩序管理、物業(yè)內(nèi)部違法犯罪案件的查處、物業(yè)事故的預(yù)防和查處、物業(yè)消防管理、物業(yè)安全監(jiān)控室的管理六個(gè)方面。

　　一.物業(yè)保衛(wèi)

　　物業(yè)保衛(wèi),是指保安部組建并使用專門力量,對(duì)內(nèi)部的重要目標(biāo)、場(chǎng)所、出入口進(jìn)行守護(hù)或巡邏,以維護(hù)公共秩序,預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生的專門工作。

　　物業(yè)保衛(wèi)的范圍,主要在物業(yè)內(nèi)部及物業(yè)周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有物業(yè)的出入口、社區(qū)道路、庫(kù)房、停車場(chǎng)、商業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所等。

　　物業(yè)保衛(wèi)的主要特點(diǎn)是公開(kāi)性、預(yù)防性和服務(wù)性。物業(yè)保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶標(biāo)志,以公開(kāi)的身份進(jìn)行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進(jìn)出的情況,控制違章物品,發(fā)現(xiàn)事故苗子,制止違法犯罪現(xiàn)象。物業(yè)保衛(wèi)的最大特點(diǎn),是既要保衛(wèi)物業(yè)安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢問(wèn),為客人指路,介紹情況,處理某些簡(jiǎn)單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。

　　物業(yè)的保衛(wèi)工作分為定點(diǎn)保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點(diǎn)保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作,如門衛(wèi)、停車場(chǎng)及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內(nèi)巡察,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應(yīng)與固定保衛(wèi)崗位配合,根據(jù)物業(yè)的設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時(shí)報(bào)告保安部或其他有關(guān)部門。

　　二.物業(yè)內(nèi)部治安秩序管理

　　物業(yè)的內(nèi)部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下對(duì)物業(yè)內(nèi)部的公共秩序進(jìn)行管理,以保護(hù)客戶、員工和物業(yè)的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

　　物業(yè)內(nèi)部治安秩序管理還包括物業(yè)內(nèi)危險(xiǎn)物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、物業(yè)內(nèi)車輛交通及停放的秩序管理和物業(yè)內(nèi)治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。

　　三.物業(yè)內(nèi)部違法犯罪案件的查處

　　保安部負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見(jiàn),報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批。作為公安機(jī)關(guān)的基層組織,保安部還應(yīng)完成公安和安全機(jī)關(guān)交辦的各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。

　　保安部在查處物業(yè)內(nèi)部違法犯罪案件的職責(zé)權(quán)限為:

　　(一)負(fù)責(zé)刑事治安案件和調(diào)查取證工作,填寫“治安案件處理報(bào)告表”,并提出處理意見(jiàn),連同案件全部材料,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批;

　　(二)組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查;

　　(三)查處物業(yè)內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故;

　　(四)查處物業(yè)內(nèi)部的非正常死亡事件。

　　四.物業(yè)事故的預(yù)防和查處

　　事故指意外的損失或?yàn)?zāi)禍。物業(yè)事故,主要是指在物業(yè)內(nèi)部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍.

　　事故具有兩個(gè)顯著特征:①造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果較為嚴(yán)重,未造成后果的不算事故。②事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想,一般都是意外發(fā)生的。

　　保安部在預(yù)防和追查事故中的職責(zé):

　　(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開(kāi)展安全檢查,進(jìn)行安全教育,防止各類事故的發(fā)生。

　　(二)協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故,屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負(fù)責(zé)追查處理。

　　(三)負(fù)責(zé)追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。

　　(四)在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,積極參加自然災(zāi)害事故的搶險(xiǎn)救災(zāi),維護(hù)秩序,及時(shí)打擊和處理乘機(jī)作亂的違法犯罪分子。

　　五.物業(yè)消防管理

　　保安部在消防管理機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下,認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的工作原則,具體做好物業(yè)火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。

　　(一)保安部門應(yīng)系統(tǒng)計(jì)劃物業(yè)的整體防火安全管理,根據(jù)消防部門的有關(guān)“軟、硬”件設(shè)施要求,認(rèn)真加以逐項(xiàng)落實(shí),對(duì)重要的給水系統(tǒng)(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(如:煙感、溫感等)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)(如:噴淋等),要堅(jiān)持定時(shí)定期檢查,確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實(shí)用完好有效的`狀態(tài)。

　　(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認(rèn)真制定、不斷完善、健全物業(yè)內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實(shí)情況,定期檢查物業(yè)及各部門執(zhí)行落實(shí)情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要及時(shí)予以改進(jìn),對(duì)有關(guān)部門在消防管理工作中存在的問(wèn)題,隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給安全防范整改通知書(shū),責(zé)成進(jìn)行改進(jìn)并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查,直至落實(shí)為止。

　　(三)健全物業(yè)消防組織機(jī)構(gòu),明確專門管理人員,認(rèn)真開(kāi)展對(duì)物業(yè)內(nèi)部員工消防業(yè)務(wù)知識(shí)的教育。及時(shí)記錄消防活動(dòng)的內(nèi)容、防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并設(shè)有物業(yè)要害部門、消防設(shè)施、器材等位置的物業(yè)平面圖,對(duì)物業(yè)的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個(gè)登記、存檔。

　　(四)對(duì)外來(lái)施工單位進(jìn)行工程動(dòng)火施工的申請(qǐng),要嚴(yán)格三級(jí)審批制度,按動(dòng)火作業(yè)安全管理規(guī)定,認(rèn)真審核,逐級(jí)報(bào)批并在動(dòng)火作業(yè)期間加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的檢查管理,同時(shí)對(duì)外來(lái)施工人員加強(qiáng)防火、動(dòng)火方面的安全宣傳,以保證安全。

　　六.物業(yè)安全監(jiān)控室的管理

　　目前高檔物業(yè)的監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)和廣播系統(tǒng)、時(shí)鐘和其他控制系統(tǒng)等5個(gè)系統(tǒng)并聯(lián)組成。物業(yè)安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設(shè)施,可以有效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動(dòng)和災(zāi)害事件的發(fā)生,對(duì)突發(fā)事件可以作出快速反應(yīng)。

　　保安部在加強(qiáng)安全監(jiān)控室的管理方面,主要任務(wù)是:

　　(一)提出安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;

　　(二)組建安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;

　　(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責(zé)任制度。

物業(yè)管理制度5

　　一、背景介紹

　　隨著城市化進(jìn)程的加快，生活垃圾房管理問(wèn)題日益突出。為了加強(qiáng)生活垃圾房管理，提高物業(yè)管理效率，制定一套具體、詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的管理制度非常重要。

　　二、管理制度

　　1.制度目的

　　本制度旨在規(guī)范生活垃圾房的使用與管理，有效分類、收集、處理和處置生活垃圾，保護(hù)環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量和物業(yè)管理水平。

　　2.適用范圍

　　本制度適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的住宅小區(qū)或商業(yè)綜合體中的生活垃圾房管理。

　　3.管理責(zé)任

　　3.1 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施本制度，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　3.2 生活垃圾房管理員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本制度，包括垃圾分類指導(dǎo)、收集運(yùn)輸、設(shè)備維護(hù)等工作。

　　3.3 業(yè)主和居民應(yīng)積極配合物業(yè)管理公司和生活垃圾房管理員工作，按規(guī)定正確分類、投放垃圾。

　　4.垃圾分類與投放

　　4.1 分類要求

　　生活垃圾應(yīng)按照可回收物、有害垃圾、濕垃圾和干垃圾四類進(jìn)行分類。

　　4.2 分類標(biāo)準(zhǔn)

　　4.2.1 可回收物包括廢紙、塑料、金屬、玻璃等可再利用的物品。

　　4.2.2 有害垃圾包括廢電池、廢燈管、廢熒光燈管等對(duì)環(huán)境和人體健康有害的垃圾。

　　4.2.3 濕垃圾包括食材殘?jiān)⒉蛷N垃圾等易腐爛的生活垃圾。

　　4.2.4 干垃圾包括磚瓦陶瓷、衛(wèi)生紙、塑料袋等其他不能回收和無(wú)害化處理的垃圾。

　　4.3 投放規(guī)定

　　4.3.1 可回收物應(yīng)投放到專門設(shè)立的可回收物容器內(nèi)。

　　4.3.2 有害垃圾應(yīng)投放到專門設(shè)立的有害垃圾容器內(nèi)。

　　4.3.3 濕垃圾應(yīng)投放到專門設(shè)立的濕垃圾容器內(nèi)。

　　4.3.4 干垃圾應(yīng)投放到專門設(shè)立的干垃圾容器內(nèi)。

　　4.3.5 嚴(yán)禁隨意丟棄垃圾，一律按規(guī)定投放到指定垃圾容器內(nèi)。

　　5.垃圾收集與運(yùn)輸

　　5.1 生活垃圾應(yīng)定時(shí)收集，并及時(shí)運(yùn)輸至指定處置地點(diǎn)。

　　5.2 垃圾收集車輛應(yīng)符合環(huán)保要求，并配備專業(yè)人員進(jìn)行操作和管理。

　　5.3 物業(yè)管理公司應(yīng)制定垃圾收集與運(yùn)輸?shù)?具體計(jì)劃，并保證按時(shí)完成。

　　5.4 垃圾運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)注意避免二次污染，采取措施保障環(huán)境衛(wèi)生。

　　6.生活垃圾房設(shè)施維護(hù)

　　6.1 生活垃圾房應(yīng)配備合適的垃圾容器，容器應(yīng)定期清洗、消毒并更換。

　　6.2 生活垃圾房應(yīng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。

　　6.3 生活垃圾房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置明確的分類標(biāo)識(shí)和操作指南，引導(dǎo)居民正確投放垃圾。

　　6.4 物業(yè)管理公司應(yīng)組織培訓(xùn)生活垃圾房管理員，提高其管理能力和服務(wù)水平。

　　7.違規(guī)處罰與獎(jiǎng)勵(lì)

　　7.1 對(duì)于投放垃圾不按規(guī)定分類的業(yè)主或居民，物業(yè)管理公司將進(jìn)行相應(yīng)的警示教育。

　　7.2 對(duì)于多次違規(guī)的業(yè)主或居民，物業(yè)管理公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，并公示。

　　7.3 對(duì)于積極參與垃圾分類、遵守規(guī)定的業(yè)主或居民，物業(yè)管理公司將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。

　　8.監(jiān)督與評(píng)估

　　8.1 物業(yè)管理公司應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)督制度，定期檢查和評(píng)估生活垃圾房管理情況。

　　8.2 居民可通過(guò)書(shū)面或電子方式對(duì)生活垃圾房管理提出建議和投訴，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)處理并反饋。

　　9.附則

　　9.1 本制度的解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司所有。

　　9.2 本制度自頒布之日起生效，如有需要修改，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。

　　9.3 本制度的具體實(shí)施辦法由物業(yè)管理公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行制定。

物業(yè)管理制度6

　　1.目的

　　為了保障住宅區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)完好和外觀優(yōu)美、統(tǒng)一、配套設(shè)施完好,維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益。

　　2.適用范圍

　　管理片區(qū)內(nèi)住宅、商鋪的裝修設(shè)計(jì)審批與施工監(jiān)督。

　　3.管理內(nèi)容

　　3.1住宅裝修必須辦理裝修申報(bào)手續(xù)。

　　3.2住宅裝修必須保證結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一。

　　3.2.1不得擅自改變房屋的結(jié)構(gòu)、功能、外墻的顏色。不得擅自對(duì)室內(nèi)的陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、通道等進(jìn)行任何改動(dòng)。

　　3.2.2為保護(hù)整個(gè)小區(qū)的`美觀、整齊,凡統(tǒng)一安裝施工的設(shè)施,如外門、窗、陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)等,不得進(jìn)行任何改裝。吸排油煙機(jī)、空調(diào)等應(yīng)安裝在物業(yè)管理公司規(guī)定或指定位置。

　　3.2.3不得在室內(nèi)現(xiàn)澆水磨石及鋪設(shè)10cm以上、容重大于700kg/m3磚、板等材料,如有導(dǎo)致房屋損壞,甚至保修、保險(xiǎn)失效以及施工過(guò)程中造成的人員人身事故,均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

　　3.3裝修施工須遵守以下規(guī)定:

　　3.3.1住宅裝修施工時(shí)間:每日施工時(shí)間為:(8:00-12:00,14:00-

　　18:30)在法定休息日和規(guī)定時(shí)間外施工,必須事先征得物業(yè)管理公司同意且靜音作業(yè)。

　　3.3.2裝修施工人員必須佩戴施工人員《出入證》進(jìn)出裝修房間。

　　3.3.3若利用電梯運(yùn)輸裝修材料及工具,需按規(guī)定使用。

　　3.3.4施工過(guò)程中所產(chǎn)生的裝修垃圾,每日應(yīng)清理出戶并倒在指定地點(diǎn)。不得亂堆亂放,不得占用公共區(qū)域堆放建筑材料。嚴(yán)禁從樓上拋棄垃圾和任何物品。

　　3.3.5裝修施工用電、用水,住戶不得私自在戶外接駁。因裝修造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損壞公共設(shè)施等,應(yīng)由裝修隊(duì)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

　　3.3.6住戶申請(qǐng)裝修需到管理處客服中心領(lǐng)取:《裝修審批表》一份�！堆b修管理規(guī)定》一份。住戶填好《裝修審批表》,并提供裝修隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件1份、裝修設(shè)計(jì)方案1套,將以上資料交管理處客服中心,由工程隊(duì)主管審批。裝修戶與裝修隊(duì)施工負(fù)責(zé)人應(yīng)到管理處交裝修保證金20xx元、垃圾清運(yùn)費(fèi)3.00元/平方米,費(fèi)用繳清并登記在《裝修情況匯總表》上后才能領(lǐng)取蓋有管理處指定印章的《裝修許可證》,此《裝修許可證》要求裝修隊(duì)貼于住戶進(jìn)戶門外側(cè),裝修施工人員由負(fù)責(zé)人或業(yè)主辦理《出入證》,并在《裝修施工人員統(tǒng)計(jì)表》上登記,裝修工人憑此證進(jìn)入裝修戶內(nèi)施工。

　　3.4住戶裝修完工后,經(jīng)管理處驗(yàn)收,無(wú)違章或滲漏、堵塞、損壞等情況,并入住二個(gè)月后可退還保證金;否則,應(yīng)從保證金中扣除賠償費(fèi)用,多退少補(bǔ)。保證金管理參見(jiàn)《裝修保證金及押金管理規(guī)定》。

　　3.5管理處工程維修人員和片區(qū)管理員跟蹤監(jiān)督,每周二次定期到施工現(xiàn)場(chǎng)巡查,填寫《裝修巡查表》。保安巡邏員或班隊(duì)長(zhǎng)每天抽查,填寫《巡查記錄表》。工程維修人員在巡檢中,若發(fā)現(xiàn)有超越審批范圍的施工情況,由工程維修隊(duì)人員發(fā)出《違章整改通知單》限期整改。發(fā)出《違章整改通知單》的情況應(yīng)在《裝修巡查統(tǒng)計(jì)表》上留下記錄。若有動(dòng)過(guò)防水層的出現(xiàn)滲漏情況,應(yīng)限期裝修隊(duì)進(jìn)行整改。

　　3.6保安隊(duì)對(duì)施工人員的出入及在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)管理參見(jiàn)《出入證管理規(guī)定》和《小區(qū)內(nèi)人員違規(guī)處理?xiàng)l例》。

　　3.7竣工驗(yàn)收時(shí),由工程維修隊(duì)負(fù)責(zé)人或管理員在《裝修驗(yàn)收表》上簽字。

　　3.8保安部應(yīng)將定期檢查與突擊檢查相結(jié)合,對(duì)各房?jī)?nèi)人員及其出入證件進(jìn)

　　行核查,清理無(wú)證及串房人員,按照《出入證管理規(guī)定》、《小區(qū)內(nèi)人員違規(guī)處理?xiàng)l例》予以處理、記錄。

　　4.相關(guān)文件和質(zhì)量記錄

　　4.1《出入證管理規(guī)定》

　　4.2《小區(qū)內(nèi)人員違規(guī)處理規(guī)定》

　　4.3《裝修保證金及押金管理規(guī)定》

　　4.4《裝修管理作業(yè)規(guī)程》

　　4.5《裝修審批及竣工驗(yàn)收表》

　　4.6《裝修許可證》

　　4.7《裝修情況匯總表》

　　4.8《管道通水試驗(yàn)記錄》

　　4.9《裝修人員登記表》

　　4.10《裝修巡查表》

　　4.11《違章整改通知書(shū)》

　　4.12《裝修巡查統(tǒng)計(jì)表》

　　4.13《關(guān)水試驗(yàn)記錄》

　　4.14《冷、熱水管試壓測(cè)試記錄》

　　4.15《出入證》

物業(yè)管理制度7

　　1、住宿紀(jì)律

　　(1)保安人員應(yīng)統(tǒng)一居住在公司宿舍。

　　(2)外來(lái)人員禁止在宿舍留宿。

　　(3)結(jié)婚人員如配偶在項(xiàng)目駐地,可申請(qǐng)?jiān)谕庾∷?如是班長(zhǎng)的,每周應(yīng)有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動(dòng)電話不關(guān)機(jī),接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點(diǎn)。

　　(4)如果女朋友在項(xiàng)目駐地的,可申請(qǐng)周六周日在外居住。

　　(5)每個(gè)班至少保持有一名班長(zhǎng)在宿舍,以便處理各種突發(fā)事件。

　　2、宿舍衛(wèi)生

　　(1)宿舍內(nèi)應(yīng)保持整潔統(tǒng)一,物品擺放有序,空氣清新。

　　(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi),毛巾置于盆沿。

　　(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整潔,無(wú)其它物品。

　　(4)床下放置兩人的`拖鞋與臉盆。兩個(gè)臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。

　　(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。

　　(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進(jìn)入宿舍后將鞋放置在陽(yáng)臺(tái),換拖鞋并洗腳。

　　(7)早班人員負(fù)責(zé)每日倒兩次垃圾。

　　3、宿舍公共設(shè)施及水電氣費(fèi)管理

　　(1)愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償,如找不出當(dāng)事人的,由宿舍內(nèi)所有人員承擔(dān)。

　　(2)宿舍內(nèi)水電氣費(fèi)由宿舍內(nèi)人員共同承擔(dān)。

　　4、宿舍紀(jì)律

　　(1)嚴(yán)禁在宿舍大聲喧嘩。

　　(2)嚴(yán)禁私拉電線。

　　(3)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒。

　　(4)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。

　　(5)嚴(yán)禁將垃圾扔在地上。

　　5、宿舍請(qǐng)銷假管理制度

　　(1)要離開(kāi)項(xiàng)目駐地區(qū)域時(shí)應(yīng)寫請(qǐng)假條,并報(bào)班長(zhǎng)、主管批準(zhǔn)后,方可實(shí)施。

　　(2)與同事?lián)Q休、換班時(shí)應(yīng)寫換休申請(qǐng),換休申請(qǐng)上應(yīng)有換休雙方人員簽名。

　　(3)離開(kāi)宿舍一天以內(nèi)應(yīng)向班長(zhǎng)請(qǐng)假,超過(guò)一天時(shí)班長(zhǎng)批準(zhǔn)后應(yīng)請(qǐng)示主管審批。

　　(4)除當(dāng)班人員外,夜間就寢時(shí)間為22:30點(diǎn),夜班人員在下班后1小時(shí)內(nèi)應(yīng)當(dāng)就寢。需在外留宿的應(yīng)寫請(qǐng)假條并寫明原由,由主管審批。

　　(5)假期滿后應(yīng)及時(shí)歸隊(duì),如有特殊情況需要續(xù)假的應(yīng)根據(jù)請(qǐng)假權(quán)限及時(shí)匯報(bào),逾假不歸或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假者按曠工處理。

物業(yè)管理制度8

　　xx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制

　　為保障物業(yè)管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制。

　　管理運(yùn)作機(jī)制圖

　　1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制

　　質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制是在建立一整套有xx物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)iso9001(20xx版)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到業(yè)戶滿意的效果。

　　按xx物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，xx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理處各職能管理人員將按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí)，公司還會(huì)通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和效率。

　　2.協(xié)調(diào)機(jī)制

　　協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。

　　(1)行政促動(dòng)力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。

　　(2)競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。

　　(3)輿論促動(dòng)力，因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的.。

　　(4)管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員塑造吸引力、影響力，這是今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

　　3.激勵(lì)機(jī)制

　　激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。

　　(1)管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，按“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格作好各項(xiàng)工作、明確獎(jiǎng)罰。

　　(2)實(shí)施獎(jiǎng)金破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。管理處員工實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。

　　(3)依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.監(jiān)督機(jī)制

　　監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作開(kāi)展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。

　　(1)管理者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。

　　(2)業(yè)戶對(duì)管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成綜合監(jiān)督體系。

　　(3)通過(guò)信息反饋監(jiān)督，以各種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證xx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。

　　5.自我約束機(jī)制

　　(1)經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對(duì)象的利益敏感動(dòng)機(jī)，然后由這類動(dòng)機(jī)去引導(dǎo)對(duì)行為自我約束。

　　(2)目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相互聯(lián)系而造成的促進(jìn)機(jī)制。

　　(3)權(quán)利鏈條相關(guān)制約機(jī)制，建立管理對(duì)象之間相互制約的權(quán)利鏈條，促成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工之間的自我約束機(jī)制。

物業(yè)管理制度9

　　為加強(qiáng)管理。維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益及我物業(yè)管理公司的權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本制度。物業(yè)管理人員及全體業(yè)主、物業(yè)使用人均自覺(jué)遵守。

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)

　　1、物業(yè)管理公司的權(quán)力

　�。�1）物業(yè)管理公司根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定小區(qū)管理辦法；

　�。�2）依照物業(yè)管理合同和管理辦法對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施管理；

　　（3）依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；

　�。�4）有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為；

　�。�5）有權(quán)要求業(yè)主會(huì)協(xié)助管理；

　�。�6）有權(quán)選聘專營(yíng)公司（如清潔公司、保安公司等）承擔(dān)專項(xiàng)管理任務(wù)；

　�。�7）可以實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理費(fèi)用。

　　2、物業(yè)管理公司的義務(wù)

　�。�1）履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)；

　�。�2）接受管委會(huì)和住宅小區(qū)內(nèi)居民的監(jiān)督；

　�。�3）重大的管理措施提交物業(yè)管理委員會(huì)審議，并經(jīng)管委會(huì)認(rèn)可；

　�。�4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。

　�。ǘI(yè)主會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

　　1、管委會(huì)的權(quán)利

　�。�1）制定管委會(huì)章程，代表住宅小區(qū)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)人、使用人，維護(hù)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益；

　�。�2）決定選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司；

　�。�3）審議物業(yè)管理公司制定的年度管理計(jì)劃和小區(qū)管理服務(wù)的重大措施；

　�。�4）檢查、監(jiān)督各項(xiàng)管理工作的實(shí)施及規(guī)章制度的執(zhí)行。

　　2、管委會(huì)的義務(wù)

　　（1）根據(jù)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的意見(jiàn)和要求，對(duì)物業(yè)管理公司的管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督；

　　（2）協(xié)助物業(yè)管理公司落實(shí)各項(xiàng)管理工作；

　�。�3）接受住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的監(jiān)督；

　�。�4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、各有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。

　　（三）物業(yè)管理費(fèi)用的收繳及管理

　　1、物業(yè)管理費(fèi)

　�。�1）物業(yè)管理費(fèi)：是指物業(yè)管理單位受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，本小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開(kāi)展日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用

　�。�2）物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)根據(jù)提供的服務(wù)性質(zhì)，特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府定價(jià)和經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。

　　為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性服務(wù)，以及代收代繳水電費(fèi)，實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)定價(jià)。

　　凡屬物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個(gè)別需求提供的特約服務(wù)除政府物價(jià)部門規(guī)定有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)者外，服務(wù)收費(fèi)實(shí)行經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。

　　業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的文件化娛樂(lè)體育設(shè)施和停車場(chǎng)等公用設(shè)施、場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)按規(guī)定繳納費(fèi)用。

　�。�3）物業(yè)公司將定期（6個(gè)月）向廣大住戶公布收費(fèi)的收入和支出的帳目，公布物業(yè)管理年度計(jì)劃和小區(qū)管理的重大措施，接受小區(qū)管委會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督。

　�。ㄋ模┓课菁熬S修管理

　　1、房屋外觀完好、整潔；

　　2、小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號(hào)有明顯的標(biāo)志及引路方向平面圖；

　　3、房屋完好率98％以上；

　　4、無(wú)違反規(guī)劃的.私搭、亂建現(xiàn)象；

　　5、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序。陽(yáng)臺(tái)（包括平臺(tái)和外廊）的使用不礙觀瞻。裝飾房屋的，不危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全；

　　6、房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用，實(shí)行便民統(tǒng)一代收代繳，收繳率達(dá)98％以上；

　　7、房屋維修及時(shí)率達(dá)98％以上，合格率達(dá)100％，并建立回訪制度和訪問(wèn)記錄；

　　8、房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住房居住檔案，住房所在棟號(hào)、門號(hào)、房號(hào)清晰隨時(shí)可查。

　　（五）設(shè)備管理

　　1、小區(qū)電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行；

　　2、居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱等有嚴(yán)密的管理措施。并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行檢查。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證俱全；

　　3、消防系統(tǒng)設(shè)備安好無(wú)損，可隨時(shí)啟用；

　　4、鍋爐供暖、煤氣，燃?xì)膺\(yùn)行正常。北方地區(qū)冬季供暖，居室內(nèi)溫度不低于16攝氏度。

　�。┦姓迷O(shè)施的管理

　　1、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不得隨意改變其用途；

　　2、供水、供電、通訊、照明設(shè)備實(shí)施齊全，工作正常；

　　3、道路通暢，路面平坦；

　　4、污水排放通暢；

　　5、交通車輛管理運(yùn)行有序，無(wú)亂停放機(jī)動(dòng)車，非機(jī)動(dòng)車；

　　6、人為造成公共設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　�。ㄆ撸┚G化管理

　　1、公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)的花壇、樹(shù)木合理分布；

　　2、本小區(qū)公共綠地人均1平方米以上；

　　3、綠地管理及養(yǎng)護(hù)實(shí)施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

　�。ò耍┉h(huán)境衛(wèi)生管理

　　1、小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等保潔設(shè)備；

　　2、小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清；

　　3、不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

　　4、房屋的公共樓梯、護(hù)欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；

　　5、居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象；

　　6、自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的秩序。

　�。ň牛┲刃蚓S護(hù)管理

　　1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理；

　　2、小區(qū)實(shí)行24小時(shí)秩序維護(hù)制度；

　　3、保安人員有明顯的標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；

　　4、危及住戶安全處設(shè)有明顯的標(biāo)志；

　　5、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財(cái)產(chǎn)安全。

　�。ㄊ┥鐓^(qū)文化

　　1、小區(qū)訂立的居民精神文明建設(shè)公約，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚，居民能自覺(jué)的遵守住宅小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定；

　　2、小區(qū)居民鄰里互助友愛(ài)，和睦相處，團(tuán)結(jié)互助、文明居住、關(guān)心孤寡老人、殘疾人等共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境；

　　3、小區(qū)內(nèi)有娛樂(lè)場(chǎng)所和設(shè)施，本物業(yè)管理公司將定期的組織開(kāi)展健康有益的社區(qū)文體活動(dòng)；

　　4、本物業(yè)管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會(huì)、派出所開(kāi)展的各項(xiàng)工作；

　　5、小區(qū)居民應(yīng)支持和配合物業(yè)公司搞好活動(dòng)；

　　6、物業(yè)公司將及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行反饋，做好評(píng)價(jià)，滿意率達(dá)95%以上。

　�。ㄊ唬┰谖飿I(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)，不得有下列行為：

　　1、擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽(yáng)臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等；

　　2、對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；

　　3、占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、自行車房（棚）等公用設(shè)施及場(chǎng)地；

　　4、損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施：

　　5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

　　6、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物質(zhì)和排放有毒、有害、危險(xiǎn)物質(zhì)等；

　　7、踐踏、占用綠化用地，損壞、涂畫園林建筑小品；

　　8、在公共場(chǎng)所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點(diǎn)；

　　9、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌；

　　10、隨意停放車輛；

　　11、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；

　　12、違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

　　13、法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

物業(yè)管理制度10

　　1、在機(jī)房因維修需要,需動(dòng)用電、氣焊時(shí),均需報(bào)告消防中心后,方可作業(yè)。

　　2、在'動(dòng)火'作業(yè)時(shí),安全處應(yīng)派人至現(xiàn)場(chǎng),且配備有防火器材。

　　3、電、氣焊工必須持證操作。

　　4、燒焊地點(diǎn)周圍應(yīng)清除5米內(nèi)的.任何易燃、易爆和可燃物質(zhì)。

　　5、電焊機(jī)地線不準(zhǔn)接在建筑物、機(jī)器設(shè)備、各種管道上,必須設(shè)立專用地線。

　　6、焊割的地點(diǎn)與乙炔發(fā)生器和氧氣瓶的距離不少于10米,氧氣瓶與乙炔發(fā)生器保持5米以上的距離。

　　7、工作完成后,立即切斷電源、氣源,清理現(xiàn)場(chǎng),在保證無(wú)余火、余熱復(fù)燃的危險(xiǎn)時(shí)方可離開(kāi)。

物業(yè)管理制度11

　　企業(yè)離開(kāi)了培訓(xùn)就難以實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作質(zhì)量的提高;沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)也就失去了競(jìng)爭(zhēng)力，也就難以贏得市場(chǎng)。而物業(yè)管理部作為一線對(duì)客部門，具有形象氣質(zhì)要求高、作風(fēng)紀(jì)律要求嚴(yán)的特點(diǎn)，勿庸置疑，培訓(xùn)工作是日常管理工作的重要組成部分，也是統(tǒng)一勤務(wù)、完成任務(wù)、提高隊(duì)伍素質(zhì)的重要途徑。

　　(一)新訓(xùn)

　　1.目的:通過(guò)新訓(xùn)，培養(yǎng)良好的軍姿、嚴(yán)整的軍容、嫻熟的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)，為崗位實(shí)操及內(nèi)部管理打下基礎(chǔ);促使新隊(duì)員向一名合格的物業(yè)管理員轉(zhuǎn)變;

　　2.內(nèi)容:《企業(yè)文化大綱》、《部門成長(zhǎng)歷程》、《部門規(guī)章》、《物業(yè)管理員的魅力修養(yǎng)與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理員的'職責(zé)權(quán)限》、隊(duì)列基礎(chǔ)、擒敵拳、指揮手勢(shì)、小區(qū)地形地貌介紹(附件:新訓(xùn)計(jì)劃表)

　　3.時(shí)間:10-15天

　　4.考核:第11日(附件:新隊(duì)員考核標(biāo)準(zhǔn))

　　5.培訓(xùn)原則和要求:

　　(1)三人以上組訓(xùn)原則，即不滿三人不組訓(xùn)，對(duì)同一應(yīng)試合格的人員應(yīng)到齊后統(tǒng)一開(kāi)訓(xùn)，確因特殊原因遲報(bào)到者應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)課;

　　(2)新訓(xùn)前兩日組織體檢與填寫個(gè)人檔案，打手指紋，理發(fā)，購(gòu)買生活用品，換領(lǐng)作訓(xùn)服(可自備，也可交押金在公司領(lǐng)取);

　　(3)新訓(xùn)期間不得請(qǐng)假(特殊情況經(jīng)教官批準(zhǔn))，訓(xùn)練、學(xué)習(xí)要從嚴(yán)從難，以樹(shù)立新隊(duì)員吃苦耐勞、遵章守紀(jì)的工作意識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，以培養(yǎng)合格的崗位人才為目的;

　　(4)訓(xùn)練組教員需精心備課，認(rèn)真上課;

　　(5)培訓(xùn)教官對(duì)新訓(xùn)員負(fù)責(zé);

　　(6)新隊(duì)員培訓(xùn)期間不宜扣分，凡違紀(jì)行為達(dá)到扣分標(biāo)準(zhǔn)一律不予錄用。

　　(二)在職隊(duì)員培訓(xùn)

　　1.培訓(xùn)時(shí)間為周一至周五，早班為16:20-17:20，中班為14:30-15:30，

　　2.培訓(xùn)內(nèi)容以單兵隊(duì)列、服務(wù)禮儀、物業(yè)管理知識(shí)、崗位實(shí)操為主，按階段實(shí)施并逐一考核;

　　3.培訓(xùn)由全隊(duì)統(tǒng)一組織，中隊(duì)、班具體實(shí)施，教員以中隊(duì)主管或領(lǐng)班為主;

　　4.培訓(xùn)時(shí)間不宜請(qǐng)假，特殊情況須經(jīng)主管同意后方可施行，培訓(xùn)紀(jì)律參照《紀(jì)律條令》執(zhí)行。

　　(三)骨干集訓(xùn)

　　1.在職骨干集訓(xùn)

　　(1)目的:通過(guò)在職骨干集訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，改善管理人員思維，提高組織指揮能力及綜合素質(zhì);

　　(2)內(nèi)容:管理理論，物業(yè)管理業(yè)界案例、軍事隊(duì)列教學(xué)法、多媒體教程;

　　(3)時(shí)間:每周五下午16:00-17:30

　　2.預(yù)提骨干集訓(xùn)

　　(1)目的:通過(guò)集訓(xùn)，選拔和培養(yǎng)后備管理人員，務(wù)實(shí)管理才能和綜合素質(zhì);

　　(2)內(nèi)容:管理理論，隊(duì)列教學(xué)法、車輛指揮教學(xué)法、班隊(duì)列指揮、多媒體教程、物業(yè)管理理論與案例分析、體能;

　　(3)時(shí)間:一個(gè)月

　　(4)組織形式:全封閉集訓(xùn)

　　(5)訓(xùn)練要求:

　　a.不準(zhǔn)以任何理由遲到或早退;

　　b.非特殊情況不得請(qǐng)假或擅自離隊(duì);

　　c.堅(jiān)決服從命令，聽(tīng)從指揮，將訓(xùn)練技術(shù)與練作風(fēng)密切結(jié)合起來(lái);

　　d.保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練任務(wù)。

物業(yè)管理制度12

　　一、電梯管理制度

　　1、日常檢查制度

　　2、電梯維保制度

　　3、電梯定期報(bào)檢制度

　　4、電梯鑰匙使用管理制度

　　二、電梯應(yīng)急預(yù)案

　　1、建立本單位電梯使用登記情況表。新增電梯在投入使用前或

　　投入使用后30日內(nèi)，向設(shè)區(qū)市特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理注冊(cè)登記。

　　2、每年由電梯安全管理員根據(jù)本單位的實(shí)際情況制定電梯的檢驗(yàn)計(jì)劃。并在安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志有效期屆滿前1個(gè)月向特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)要求，并及時(shí)通知維保單位到現(xiàn)場(chǎng)配合檢驗(yàn)。

　　3、使用情況需要變更的（如報(bào)停、報(bào)廢、拆除等），應(yīng)及時(shí)將變更情況書(shū)面向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門報(bào)告，并抄送相應(yīng)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。

　　4、對(duì)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出的整改要求，本單位特種設(shè)備安全管理員應(yīng)及時(shí)督促維保單位進(jìn)行整改，如需要復(fù)檢的.，在整改結(jié)束后，及時(shí)通知檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)前來(lái)復(fù)檢。對(duì)于無(wú)需復(fù)檢的一般整改項(xiàng)目，安全管理員也要督促、落實(shí)維保單位整改到位或采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，監(jiān)護(hù)使用。

　　5、收到檢驗(yàn)報(bào)告和安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志后，將安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志張貼到設(shè)備的顯著位置。

　　6、未經(jīng)定期檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的特種設(shè)備，不得繼續(xù)使用。

物業(yè)管理制度13

　　1、制度

　　為及時(shí)處理突發(fā)事件,維護(hù)管理區(qū)域正常管理秩序,特制定以下規(guī)定:

　　1.1值班人員:部門每天安排管理員進(jìn)行值班;

　　1.2值班地點(diǎn):部門辦公室;

　　1.3值班人員應(yīng)填寫值班記錄表,注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況及處理結(jié)果等;

　　1.4值班人員應(yīng)認(rèn)真檢查管理區(qū)域、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會(huì)所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度,衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律;

　　1.5值班人員應(yīng)按時(shí)間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的開(kāi)關(guān);

　　1.6值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件,難以處理的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服部經(jīng)理,并請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助處理。重大事件的處理,次日必須作出書(shū)面報(bào)告,上報(bào)客服部經(jīng)理;

　　1.7值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,若因此而造成損失的,追究當(dāng)事人的責(zé)任;

　　1.8值班人員因事、因病無(wú)法值班的',應(yīng)事先安排調(diào)班,并報(bào)客服部經(jīng)理;

　　1.9國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。

　　2、規(guī)定

　　2.1凡在值班崗位工作的員工,必須堅(jiān)守崗位,嚴(yán)禁擅離職守;

　　2.2值班工作中要求精力集中,認(rèn)真負(fù)責(zé),按程序工作,完成上班未完成的作業(yè);

　　2.3值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立刻解決,遇有困難時(shí)可請(qǐng)求幫助,當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí),要立即報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報(bào);

　　2.4當(dāng)換班時(shí)間已到,但接班人尚未來(lái)時(shí),不得離崗;

　　2.5嚴(yán)格遵守各項(xiàng)值班紀(jì)律及各項(xiàng)操作規(guī)程,凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果,其責(zé)任均由值班人員自負(fù);

　　2.6辦公室要有管理人員值守,值守人員要注意接聽(tīng)電話,做好電話記錄;

　　2.7每天值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問(wèn)題交給下班。

物業(yè)管理制度14

　　1.目的

　　保證原料的貯存省耗,提升倉(cāng)庫(kù)管理水平。

　　2.范圍

　　適用于zz城服務(wù)中心食堂。

　　3.內(nèi)容

　　3.1干貨倉(cāng)庫(kù)管理要點(diǎn)

　　3.1.1干貨倉(cāng)庫(kù)應(yīng)當(dāng)安裝性能良好的溫度計(jì)和濕度計(jì),并定時(shí)檢查倉(cāng)庫(kù)溫度,濕度是否相宜,防止倉(cāng)庫(kù)溫度和溫差超過(guò)許可范圍。干貨倉(cāng)庫(kù)的溫度,應(yīng)控制在

　　16℃~21℃,相對(duì)濕度保持在50%~60%之間。

　　3.1.2每一種原料必需有其固定的存放位置,任何原料的儲(chǔ)存應(yīng)至少離地面15cm,離墻壁5cm。

　　3.1.3入庫(kù)原料須在其包裝上注明進(jìn)貨日期以利于根據(jù)'先進(jìn)先出'的原則舉行發(fā)放,以保證原料質(zhì)量。

　　3.1.4倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定期舉行清掃、消毒、預(yù)防和杜絕害蟲(chóng)、鼠害。

　　3.1.5塑料桶或罐裝原料應(yīng)帶蓋密封,箱裝、袋裝原料應(yīng)存放在帶輪墊板上,以便挪動(dòng)和搬運(yùn)。玻璃器皿包裝的原料應(yīng)避開(kāi)陽(yáng)光直接照耀。

　　3.1.6盡量控制有權(quán)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的人員數(shù)量。員工的私人物品一律不應(yīng)存放在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。倉(cāng)庫(kù)人員不在場(chǎng)時(shí),倉(cāng)庫(kù)應(yīng)加鎖防止外人進(jìn)入,準(zhǔn)備鑰匙應(yīng)用紙袋密封,存放在領(lǐng)導(dǎo)辦公室,以備急用之需。

　　3.2食品原料的冷藏管理

　　3.2.1全部設(shè)備的溫度必需控制在10℃以下。

　　3.2.2冷藏食物共分成三類,各有不同的溫度、濕度要求。一類:新奇肉、禽類要求冷藏溫度在0℃~2℃之間、相對(duì)濕度75%~85%之間;二類:水果和蔬菜要求2℃~7℃、相對(duì)濕度85%~95%的冷藏環(huán)境;三類:乳制品類食物原料應(yīng)貯放在3℃~8℃之間。鮮魚(yú)冷藏要求較低的溫度,普通應(yīng)在-1℃,而且還不能久藏。

　　3.2.3冷藏前認(rèn)真檢查每一件食品原料,不要把已經(jīng)變質(zhì)或者骯臟的原料送入冷藏室或冷藏箱。

　　3.2.4需要冷藏的原料,應(yīng)盡快冷藏,盡量削減耽誤時(shí)光。

　　3.2.5冷藏設(shè)備的底層部及逼近冷卻管道的地方普通溫度最低,這些地方應(yīng)用于冷藏乳制品、肉類、禽類、水產(chǎn)類等最易變質(zhì)的食物原料。

　　3.2.6冷藏時(shí)應(yīng)拆除魚(yú)、肉、禽類等原料的`原包裝,由于原包裝物上往往沾有污泥及致病細(xì)菌。但經(jīng)過(guò)加工的食品必需用保鮮紙或保鮮袋密封包裝起來(lái)冷藏,以免發(fā)生食品干縮、變色的現(xiàn)象。

　　3.2.7有劇烈特別氣味的食物,應(yīng)在密封的容器中舉行冷藏,以免影響其它食物。

　　3.2.8冷藏溫?zé)岬氖焓?應(yīng)使用底淺,面積大的容器,避開(kāi)使用底深口小的桶狀容器,以使其快速散熱,普通應(yīng)先行冷卻,然后再作冷藏。

　　3.2.9制定清掃規(guī)程,定期打掃,保證冷藏室、冷藏箱的衛(wèi)生。