商務(wù)管理制度（精選18篇）
在生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編為大家整理的商務(wù)管理制度，希望能夠幫助到大家。
商務(wù)管理制度 1
為了更好地管理電子商務(wù)部門及激勵操作電子商務(wù)人員，特制訂以下規(guī)章制度：
一、基本行為規(guī)范：
1、遵守公司規(guī)章制度，維護公司信譽，嚴(yán)守公司秘密。
2、忠于職守、服從工作安排，不得陽奉陰違或者敷衍塞責(zé)。如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。
3、充分發(fā)揮主觀能動性、積極提高工作效率，業(yè)務(wù)上應(yīng)力求精益求精。對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效，不拖延、不積壓。
4、同事之間應(yīng)相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。
5、及時回復(fù)客戶要求，認(rèn)真解答客戶技術(shù)疑難，力求客戶滿意。
6、員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
7、如員工無特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。
8、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。
9、員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責(zé)。
二、日常出勤規(guī)定
1、每日工作時間為：上午8：00到下午5：00。
2、員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準(zhǔn)。
3、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工。
4、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后報人事部備案。
5、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處。
6、遲到或早退1小時以上且無正當(dāng)理由辦理補假手續(xù)者視為曠工。
7、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。
三、事假規(guī)定
1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；
2、請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告相應(yīng)主管上級，事后補辦手續(xù)；
3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假處理；
4、員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)由直接主管上級批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說明
1、電子商務(wù)經(jīng)理：
1.1.負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)部門全面工作；（網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺的計劃、策劃、營銷、執(zhí)行與實施）
1.2.負(fù)責(zé)管理運營公司網(wǎng)絡(luò)平臺，使網(wǎng)絡(luò)平臺變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠目標(biāo)；
1.3.制定、分解部門（各負(fù)責(zé)人）季度、月銷售計劃，指導(dǎo)部門完成銷售任務(wù)；
1.4.進行市調(diào)，整體負(fù)責(zé)并且參與制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略；
1.5.執(zhí)行電子商務(wù)部完成既定業(yè)績目標(biāo)；
1.6.控制部門ROI（即運營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報率）；
1.7.團隊組建與管理；
1.8.及時制定月度銷售計劃。與月度總結(jié)，及時提供各項應(yīng)急方案；
1. 9.根據(jù)市場形勢，及時、快速上線其他可行的附加平臺項目；
2、電子商務(wù)運營專員：
2. 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護，保證網(wǎng)站的正常高效運行；
2.2.參與需求調(diào)研、項目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析；
2.3.根據(jù)市場情況制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略；
2.4.負(fù)責(zé)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋網(wǎng)站運營的情況，并根據(jù)實際情況提出改進建議；
2.5.負(fù)責(zé)公司電商平臺及其相關(guān)網(wǎng)站改版、網(wǎng)站功能完善等工作；
2.6.負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的相關(guān)技術(shù)工作；
2.7.及時完成天貓店、京東店以及其他商務(wù)平臺的推廣，包含微信營銷、短信營銷、論壇營銷、問答式營銷、SEO、SEM、交換鏈接等；
2.8.完成對活動商品的選擇，一些關(guān)鍵詞的選詞和廣告詞出價；
2.9.報表數(shù)據(jù)分析（帳戶報表，寶貝報表，關(guān)鍵詞報表，地域報表，時段報表）；
2.10.熟悉一些推廣平臺的競價排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價及關(guān)鍵詞競價技巧；
2.11.為流量、ROI等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成部門經(jīng)理下達的業(yè)績指標(biāo)；
2.12.通過數(shù)據(jù)分析和研究，提升銷售平臺推廣的轉(zhuǎn)化率；
2.13.每月，每季，年終總結(jié)匯報；
3、電子商務(wù)客服（售前、售后）售前、售中：
3.1.受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦合適的商品；
3.2.介紹商品的特性、賣點，利用當(dāng)前的促銷活動吸引客戶購買；
3.3.解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)的疑惑；
3.4.對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行反饋；
3.5.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、錯發(fā)貨、質(zhì)量問題、退換貨等不滿客戶；
3.6.受理、分流、交接部分售后問題；
3.7.及時完成網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺軟文撰寫、公告發(fā)布等；
3.8.完成部門經(jīng)理交給的其他任務(wù)；售后：
3.11.審核帶留言的訂單，核實或修改客戶地址、電話、商品信息等；
3.12.缺貨訂單，通知顧客的工作；
3.13.異�？爝f訂單的反饋、跟蹤工作；
3.14.受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在報表中進行登記操作；
3.15.受理客戶的退款需求，符合店鋪服務(wù)要求的承報運營專員在淘寶后臺操作并記錄報表并匯總；
3.16.受理客戶的投訴，回復(fù)客戶的`留言（可解決的及時解決，不可解決的及時承報運營專員處理）；
3.17.對評論區(qū)不滿的客戶進行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實真實情況，并在評論區(qū)進行回復(fù)；
3.18.對店鋪會員進行維護和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等；
3. 19.及時做好好評有禮的審核工作，審核無誤后交由運營專員給顧客返現(xiàn)。
4、美工
4.1.根據(jù)網(wǎng)站、店鋪策劃制定的店鋪專題策劃案，進行網(wǎng)站、店鋪專題頁面的設(shè)計制作；
4.2.根據(jù)店鋪活動制作的商品展示規(guī)劃，對店鋪廣告需要圖片進行設(shè)計制作；
4.3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對店鋪部分模塊的重新設(shè)計制作；
4.4. 網(wǎng)站、店鋪所需靜態(tài)頁面的設(shè)計制作；
4.5.完成部門經(jīng)理安排的其他美工設(shè)計制作工作。
五、電腦使用和管理：
1、未經(jīng)許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。
2、禁止使用、傳播、編制、復(fù)制、電腦游戲，嚴(yán)禁上班時間玩電腦游戲。
六、衛(wèi)生制度
一、保持辦公室整潔，清爽。
二、嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔。
三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。
商務(wù)管理制度 2
一、 咨詢管理
1、 適用范圍：消費者通過各種渠道，向我司工作人員開展產(chǎn)品，服務(wù)，售后等方面咨詢
2、 適用對象：呼叫中心坐席客服；電子商務(wù)運營專員（客服類）；店面工作人員；物流配送人員。
3、 工作流程：相關(guān)人員按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，售后標(biāo)準(zhǔn)，物流標(biāo)準(zhǔn)等，統(tǒng)一話術(shù)，回答相關(guān)咨詢。對于解決不了的/公司無明確相關(guān)規(guī)章制度的客戶咨詢，報本部門上級領(lǐng)導(dǎo)。部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一上報運營部綜合討論處理結(jié)果。承諾客戶24小時內(nèi)回復(fù)客戶。
4、 工作準(zhǔn)備：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。
二、 訂單管理
1、 適用范圍：公司所有渠道訂單
2、 適用對象：呼叫中心坐席客服；電子商務(wù)運營專員（客服類）；店面工作人員；渠道大客戶銷售人員；
3、 工作流程：所有訂單以在網(wǎng)上下單為準(zhǔn)（含大客戶），網(wǎng)上訂單下單后，客戶付款確認(rèn)訂單，形成銷售單（店面無），交由倉儲進行備貨處理，倉庫根據(jù)銷售單進行備貨，形成出庫單，交由物流配送部門進行配送。
店面訂單：交易進行過程中，所有交易環(huán)節(jié)，在網(wǎng)站系統(tǒng)實現(xiàn)。
店面每日進行盤存處理，進行核對。
貨到付款：訂單-出庫單-配送-收款-后臺訂單確認(rèn)。一月與物流結(jié)算，財務(wù)確認(rèn)，形成銷售單。
大客戶訂單，根據(jù)合同制定產(chǎn)品，網(wǎng)站上體現(xiàn)，在網(wǎng)站下單，付預(yù)付款形成銷售單，倉庫備貨，物流發(fā)貨。
運營部由專人每日對訂單數(shù)據(jù)進行匯總，與后臺數(shù)據(jù)進行每日核對，每周/月出具分析報告。
4、 工作準(zhǔn)備：銷售單，出庫單，配送單，指定專人每日匯總訂單
三、 會員說明
1、如何成為會員：
（1） 點擊首頁左上角注冊按鈕
�。�2） 在彈出框內(nèi)填寫相關(guān)信息，點擊提交即可成為V1會員。
�。�3） 田野水果吧的會員等級是根據(jù)您的積分多少，獲得相應(yīng)會員身份。隨著您經(jīng)驗值的增加，會員等級會自動提升；
2、會員福利：
（1） 會員價：田野水果吧會員享受全場商品會員價購買，不同等級會員，享受不同等級折扣，非會員無折扣優(yōu)惠。
�。�2） 會員積分：會員購買商品，按照1元=1積分獲得積分，積分可抵扣現(xiàn)金、兌換優(yōu)惠券、兌換贈品等用途，非會員無積分獲得。
3、田野水果吧會員分為五個等級，由低到高分別是西瓜會員、香蕉會員、提子會員、榴蓮會員。會員級別說明如下：
4、積分說明： 積分由平時在田野水果吧購買水果獲得，包括線上購買和線下購買，都計入積分。消費1元相當(dāng)于1積分，20積分可以抵扣1元現(xiàn)金。會員平時購買水果所獲積分既可以用來存儲升級會員，享受更高折扣，也可以用來抵扣現(xiàn)金。
5、優(yōu)惠券：會員可使用田野水果吧發(fā)放的不同優(yōu)惠券，非會員不可使用優(yōu)惠券。
6、不定期會員活動：部分限量新品，合作商品優(yōu)先品嘗。
四、 特別聲明：
田野水果吧不會以任何形式向第三方透漏您的.個人隱私信息，同時也請您不要將會員賬號轉(zhuǎn)借他人使用，如因轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人使用所帶來的一切后果，田野水果吧概不負(fù)責(zé)，如被我司發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓使用情況，我司則有權(quán)立即取消此會員賬號的相應(yīng)級別資格。
五、 配送方式
1、送貨上門。目前田野水果吧送貨上門服務(wù)已經(jīng)覆蓋武漢市內(nèi)地區(qū)，其他地區(qū)會陸續(xù)開通，對于無法送達的偏遠地區(qū)，敬請諒解。目前針對武漢東湖學(xué)院送貨上門的優(yōu)惠是武漢東湖學(xué)院校內(nèi)地區(qū)免費送貨上門。
2、顧客自提。這一服務(wù)主要針對在線上購買田野水果吧水果的客戶，根據(jù)訂單編號及付款記錄（也可在自提時付款），可去田野水果吧門店（位于武漢東湖學(xué)院看臺）自行提取。
六、 支付方式
1、線上支付。目前僅支持支付寶支付和網(wǎng)銀支付，微信支付等其他支付方式會在接下來陸續(xù)開通。
2、貨到付款。田野水果吧在武漢市內(nèi)已開通貨到付款服務(wù)。你可以選擇刷Pos機和現(xiàn)金支付兩種方式。目前公司Pos機僅支持帶有銀聯(lián)標(biāo)識銀行卡。
七、 售后服務(wù)
八、 退換貨說明
48小時無理由退/換貨
以下情況在發(fā)現(xiàn)48內(nèi)可以進行無理由退換貨
1、由客戶個人原因造成的退換貨情況
�、賯�人口味偏好
�、诋a(chǎn)品色澤感觀差異
�、郛a(chǎn)品與包裝完好無損的情況下無任何理由退回
�、芤蚩蛻魝�人原因造成的退換貨，將不退還該訂單的運費，退換貨時產(chǎn)生的運費，由客戶承擔(dān)
�、莸昝尜徺I商品，售出未拆封，24小時內(nèi)無理由退/換貨
2、 由田野水果吧造成的退換貨情況
�、� 發(fā)現(xiàn)收到的產(chǎn)品并非訂購的產(chǎn)品時，請?zhí)峁┯唵尉幪�，以便跟進服務(wù)
② 產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，請?zhí)峁┯唵尉幪枺员闾峁┦酆蠓⻊?wù)
�、叟渌蜔o故延期
④因田野水果吧造成的退換貨，果吧承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的運費
3、以下情況拒絕進行任何退換貨
①產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時，客戶丟棄或食用產(chǎn)品之后在進行投訴咨詢的
�、诋a(chǎn)品經(jīng)配送人員檢查后并非天天果園出售的產(chǎn)品
�、郛a(chǎn)品超過規(guī)定的48小時內(nèi)售后服務(wù)時間
4、退換貨提示
①訂單中如有贈品，退貨時，如不滿贈送條件，需將贈品一同退回，如贈品已經(jīng)拆封或食用，則訂單商品只換不退，如有不便，敬請諒解。
�、谕素洉r，需退回相對應(yīng)的訂單客戶聯(lián)及發(fā)票（小票），確保配送人員能夠核實并快速處理。
�、弁丝顚丛犊罘绞酵嘶�。
④網(wǎng)站圖片及信息僅供參考，商品以實物為準(zhǔn)，拍攝燈光和顯示器色差可能會造成產(chǎn)品實物和圖片有少許出入的情況，不屬于質(zhì)量問題。
商務(wù)管理制度 3
為加強現(xiàn)金管理，規(guī)范現(xiàn)金結(jié)算行為，杜絕各種不合理占用避免損失。根據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》及《現(xiàn)金管理暫行條例實施細則》，結(jié)合本酒店實際情況，特制定本制度。
一、現(xiàn)金的收取范圍
1.個人購買酒店的物品或接受勞務(wù)；
2.個人還款、賠償款、罰款及備用金退回款；
3.無法辦理轉(zhuǎn)賬的銷售收入；
4.不足轉(zhuǎn)賬起點的小額收入；
5.其他必須收取現(xiàn)金的事宜。
二、現(xiàn)金的使用范圍
1.職工工資、獎金、津貼；
2.各種勞保、福利費以及對職工個人的其他支出；
3.支付企業(yè)外部個人的勞動報酬；
4.向個人收購農(nóng)副產(chǎn)品的價款；
5.出差人員必須隨身攜帶的差旅費；
6.票據(jù)結(jié)算起點(xx元)以下的零星支出；
7.向股東支付紅利；
8.按規(guī)定允許使用現(xiàn)金的其他支出。
三、庫存現(xiàn)金的限額
1.財務(wù)部門要結(jié)合現(xiàn)金結(jié)算量和與開戶行的距離合理核定庫存現(xiàn)金限額。
2.庫存限額以不超過兩天的開支額為限，具體數(shù)額由財務(wù)部向主辦的銀行提出申請主辦的銀行核定。
3.核定后的庫存現(xiàn)金限額，出納員必須嚴(yán)格遵守，若發(fā)生意外損失，超限額部分的現(xiàn)金損失由出納員承擔(dān)賠償責(zé)任。
4.需要增加或減少庫存現(xiàn)金限額的，應(yīng)申明理由，請主辦的'銀行重新核定。
四、現(xiàn)金收付的規(guī)定
1.現(xiàn)金收付必須堅持收有憑、付有據(jù)、堵塞由于現(xiàn)金收支不清、手續(xù)不全而出現(xiàn)的一切漏洞。
2.財務(wù)部門的出納職能具有壟斷性。除財務(wù)部門或受財務(wù)部門委托外，任何單位或個人都不得代表公司接受現(xiàn)金或與其他單位辦理結(jié)算業(yè)務(wù)。
3.出納員在收取現(xiàn)金時，應(yīng)仔細審核收款單據(jù)的各項內(nèi)容，收款時堅持唱收唱付，當(dāng)面點清；應(yīng)認(rèn)真鑒別鈔票的真?zhèn)�，防止假幣和錯收。若發(fā)生誤收假幣或短款，由出納員承擔(dān)一切損失。
4.現(xiàn)金收訖無誤后，要在收款憑證上加蓋現(xiàn)金收訖章和出納員個人章，并及時編制會計憑證。
5.對于需支付現(xiàn)金的業(yè)務(wù)，會計人員必須審查現(xiàn)金支付的合法性與合理性，對于不符合規(guī)定或超出現(xiàn)金使用范圍的支付業(yè)務(wù)，會計人員不得辦理。
6.辦理現(xiàn)金付款時，出納人員必須根據(jù)審核無誤、審批手續(xù)齊全的憑證支付現(xiàn)金，并要求經(jīng)辦人員在付款憑證上簽上自己的名字。
7.支付現(xiàn)金后，出納員要在付款憑證上加蓋現(xiàn)金付訖章和出納員個人章，并及時登記現(xiàn)金日記賬。
8.不準(zhǔn)以白條抵充庫存現(xiàn)金。現(xiàn)金收支要做到日清月結(jié)，不得跨期、跨月處理賬務(wù)。
9.每天收入的現(xiàn)金，應(yīng)及時足額送存銀行，不得坐支。
10.任何部門和個人，都不得以任何理由公款私借，個人因公借款，按《備用金管理制度》規(guī)定辦理。
11.出納人員因特殊原因不能及時履行職責(zé)時，必須由財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)指定專人代替辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，不得私自委托。
12.非現(xiàn)金出納代收現(xiàn)金時，要及時登記“現(xiàn)金收付款項交接簿”辦理交接手續(xù)，“現(xiàn)金收付款項交接簿”要同現(xiàn)金日記賬一起保管歸檔。
13.嚴(yán)禁會計人員將公款攜至自己家中存放保管。
14.因采購地點不確定、交通不便、銀行結(jié)算不便，且生產(chǎn)經(jīng)營急需或特殊情況必須使用大額現(xiàn)金的，由使用部門向財務(wù)部提出申請，經(jīng)總經(jīng)理及財務(wù)負(fù)責(zé)人同意后，準(zhǔn)予支付現(xiàn)金。
15.財務(wù)經(jīng)理應(yīng)定期監(jiān)盤庫存現(xiàn)金，確保賬賬相符，賬實相符。發(fā)現(xiàn)長短款，及時查明原因，按規(guī)定程序報批處理。由于出納員自身責(zé)任造成的現(xiàn)金短缺，出納員負(fù)全額賠償責(zé)任，造成重大損失的，應(yīng)依法追究責(zé)任人的法律責(zé)任。
五、現(xiàn)金的保管
1.現(xiàn)金保管的責(zé)任人為出納員。出納員應(yīng)由誠實可靠、工作責(zé)任心強、業(yè)務(wù)熟練的會計人員擔(dān)任，連續(xù)擔(dān)任出納崗位一般不得超過五年。
2.現(xiàn)金的保管要有相應(yīng)的保管措施，保險柜應(yīng)存放于堅固實用、防潮、防水、通風(fēng)較好的房間，房間應(yīng)有鐵欄桿、防盜門。
3.保險柜鑰匙由出納人員保管，不得交由其他人代管。
4.出納員工作變動時，應(yīng)更換保險柜密碼。保險柜鑰匙、密碼丟失或發(fā)生故障，應(yīng)立即報請領(lǐng)導(dǎo)處理，不得隨意找人修理或修配鑰匙。
5.庫存現(xiàn)金應(yīng)整齊存放，保持清潔，如因潮濕霉?fàn)�、蟲蛀等問題發(fā)生損失的，由出納人員負(fù)責(zé)。
6.現(xiàn)金以外的物品，如有價證券、增值稅專用發(fā)票等，如需存放在保險柜內(nèi)，應(yīng)辦理保管交接手續(xù)。
7.出納員到銀行存取現(xiàn)金，須有保安員護送，并安排專車接送。
六、收銀員現(xiàn)金管理
1.各營業(yè)點收銀員在營業(yè)日終了時，除留下經(jīng)核定的備用金以外，其余營業(yè)收入現(xiàn)金必須繳財務(wù)部出納。
2.收銀員嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金，不得將收入款私自帶出酒店，不得放在無安全防范措施的地方。
3.收銀員必須在規(guī)定時間上繳營業(yè)款，不得無故拖延。
七、現(xiàn)金盤點
1.現(xiàn)金盤點:包括現(xiàn)金、銀行存款、支票等。
2.盤點方式:采用定期(每月1日和年終盤點)和不定期抽查。
3.盤點人員:出納(盤點人)、會計(會點人)。
4.現(xiàn)金盤點的時間，應(yīng)于盤點當(dāng)日上午發(fā)生收支前，或當(dāng)日下午結(jié)賬后進。
5.盤點前應(yīng)將現(xiàn)金柜封鎖，并于核對賬冊后開啟，由會點人和盤點人共同盤點。
6.會點人依實際盤點數(shù)詳實填寫“現(xiàn)金盤點表”一式三聯(lián)，經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，第一聯(lián)出納留存，第二聯(lián)會計留存，第三聯(lián)交辦公室留存。
八、賬實不符的處理
1賬載數(shù)額如有漏賬、記錯、算錯、未結(jié)賬或賬面記載不清者，記帳人員應(yīng)進行更正。
2.賬載數(shù)字如有涂改未蓋章又無憑證可查、難以查核或有虛構(gòu)數(shù)字者一律報總經(jīng)理、董事長處理。
商務(wù)管理制度 4
�。�1）保存空置房鑰匙的鐵皮柜專用鑰匙，使用者不得隨意轉(zhuǎn)交他人使用或丟失。
（2）空置房鑰匙由主管領(lǐng)取，簽字分發(fā)到各樓層服務(wù)員使用。
�。�3）上班期間鑰匙由各樓層人員在指定地點妥善保管，不得隨意亂放以免丟失。因鑰匙保管不甚丟失或使用不當(dāng)者，均按嚴(yán)重警告處分，并且負(fù)激勵。
�。�4）鑰匙只限客服務(wù)部使用，其它部門沒有批準(zhǔn)（經(jīng)理同意）不得隨意使用。
�。�5）使用鑰匙者必須嚴(yán)格認(rèn)真登記。
�。�6）每日下班前，鑰匙由當(dāng)班領(lǐng)班按樓層清點，檢查無誤后，放回指定地點。
�。�7）試崗員工（六天內(nèi)）沒有保管鑰匙和使用鑰匙的權(quán)力。
�。�8）保潔員認(rèn)真做好鑰匙交接，包括：調(diào)換情況、使用情況、存放情況等。
商務(wù)管理制度 5
一、公司商務(wù)中心負(fù)責(zé)打印、復(fù)印公司各部門的文件材料。
二、凡需商務(wù)中心打印的文件、資料須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審查在原稿上簽字，再填寫商務(wù)中心打印文稿審批單，經(jīng)辦公室審批簽字后，方可打印。
三、商務(wù)中心應(yīng)建立打印、復(fù)印登記簿，對各類文件材料按規(guī)定內(nèi)容和要求統(tǒng)一登記，并根據(jù)重要、緊急程度，安排工作。
四、對送來打印、復(fù)印、傳真的文件資料，做好登記，并在月底作統(tǒng)計核算，費用記各部門。
五、商務(wù)中心的工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，按時完成任務(wù)，并及時通知有關(guān)人員取回打印件或復(fù)印件。
六、商務(wù)中心只負(fù)責(zé)打印或復(fù)印，打印稿的校對工作由供稿部門負(fù)責(zé)完成。
七、文件打印、修改完必，取件人需將原稿與打印件清點后簽字，方可取回。
八、工作人員應(yīng)樹立嚴(yán)格的'保密觀念，不得隨意將打印件、復(fù)印件截留或?qū)?nèi)容透露給他人。
九、商務(wù)中心的計算機、復(fù)印有專人使用、保管，非本室人員未經(jīng)允許不得隨意動用。
商務(wù)管理制度 6
為保障公共設(shè)施設(shè)備及其客戶自用設(shè)施設(shè)備安全，客戶及公司員工在攜帶大件物品外出時遵守以下規(guī)定：
一、攜大宗物品（辦公家俱、辦公器具、電視、電腦、打字機等）外出，必須由其所屬公司負(fù)責(zé)人簽發(fā)《出門單》，需加蓋公章以便追溯。
二、保安人員負(fù)責(zé)憑出門單清點物品，無誤后才可放行，保安人員在出門單上簽字認(rèn)可，并將存聯(lián)保存。
三、公司各管理處保安人員可對搬遷的疑問作出判斷，有權(quán)懷疑、立即檢查、中止搬遷和暫扣物品，并報告部門經(jīng)理，待情況查實無誤后予以放行。
四、客戶搬遷大件物品必須使用貨梯，禁止使用客梯。
五、有關(guān)方應(yīng)負(fù)責(zé)其搬運人須注意做好相應(yīng)的保護措施，如造成公共設(shè)施設(shè)備、管理處以及其它財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠付的.責(zé)任。
六、搬運人員不得高聲喧嘩。
商務(wù)管理制度 7
一、設(shè)備使用管理制度
1、客人如需要使用商務(wù)設(shè)備須征得本商務(wù)中心同意，且服從工作人員安排，接受工作人員的指導(dǎo)。
2、商務(wù)中心原則上不接受物業(yè)公司內(nèi)部打字、復(fù)印、傳真及長話服務(wù)。
3、商務(wù)中心服務(wù)人員不得利用工作之便私自使用設(shè)備及傳遞信息。
二、收費與結(jié)算方式及交款管理制度
1、在為客人提供服務(wù)前，應(yīng)主動向客人介紹商務(wù)中心服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，避免發(fā)生不必要的`糾紛。
2、商務(wù)中心結(jié)算方式以現(xiàn)金或公司簽單為主，不接受支票和信用卡。
3、商務(wù)中心每日發(fā)生的所有營業(yè)收款，必須在當(dāng)日下班前交到部門。
4、商務(wù)中心文員必須填寫營業(yè)收入日報表和編制月營業(yè)收入?yún)R總表于每月25日報公司總經(jīng)理室。
三、商務(wù)中心保密管理制度
1、商務(wù)中心文員不準(zhǔn)向無關(guān)人員泄露客戶各種文印、傳真、電話等內(nèi)容。
2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)向外傳播或提供公司內(nèi)部資料，不準(zhǔn)與親友議論物業(yè)內(nèi)客戶的性質(zhì)、身份等情況，不準(zhǔn)帶親友到商務(wù)中心閑談，逗留。
3、妥善保管客戶的各種資料，工作完畢及時銷毀。打字內(nèi)容不經(jīng)客戶同意不得私自留盤。
4、嚴(yán)格遵守涉外商務(wù)樓保密制度。
商務(wù)管理制度 8
工用具管理制度
第一條、工程部所有的維修用工具、用具必須登記，實行統(tǒng)一管理。
第二條、工程部水暖工、電工所配備的工具為專用工具，禁止外借。
第三條、工具保管和使用不當(dāng)造成損壞或丟失由個人負(fù)責(zé)賠償。
報修管理規(guī)定
第一條、各部門報修項目必須填寫請修單，一式兩份。
第二條、一份交給工程部，并由工程部簽字后另一份留存。
第三條、工程部接到維修單后立即安排維修，對不能維修的項目要寫清原因并上報。
第四條、維修完的項目要由請修人驗收后，方可視為完成。
第五條、對各部門的報修項目不得耽擱，必須在4小時內(nèi)有結(jié)果。
配電箱的`管理要求
第一條、按時檢查監(jiān)視儀表是否正常。
第二條、檢查空氣開關(guān)是否有異常現(xiàn)象和響聲。
第三條、檢查各開關(guān)、旋紐是否處于正確位置。
第四條、做好防風(fēng)、防水、防火等工作。
第五條、做好臨時停電的各項準(zhǔn)備工作，停電后馬上斷開電閘，來電后再合上。
第六條、定期對配電箱進行維護保養(yǎng)。
第七條、配電箱由指定專人負(fù)責(zé)。
日常檢查制度
第一條、工程部每日必須對營業(yè)區(qū)的水暖、電器設(shè)備等進行檢查。
第二條、每天必須對鍋爐房、泵房等重要場所進行檢查。
第三條、每天對大功率電器設(shè)備進行檢查。
第四條、遇大風(fēng)天、雨天要重點對配電箱、電源空氣開關(guān)等進行檢查。
第五條、對日常檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時匯報并妥善處理。
第六條、工程部應(yīng)對公司內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施進行登記，建立定期檢查、保養(yǎng)、維修計劃。
商務(wù)管理制度 9
1、遇大型會議及節(jié)慶活動時應(yīng)提前一周填寫表格并通知保安部、餐飲部、工程部、總經(jīng)理辦公室等相關(guān)部門。
2、各部門應(yīng)做好接待前的安全檢查工作，確保設(shè)備設(shè)施完好、到位。
3、保安部門做好現(xiàn)場秩序的維護工作，工程部派人負(fù)責(zé)現(xiàn)場用電及設(shè)備實施安全使用的監(jiān)控工作。
4、商務(wù)部應(yīng)根據(jù)人員數(shù)量及集中程度對整個活動進行策劃。
5、衛(wèi)生清潔部門應(yīng)加大清潔及消毒的頻次及力度，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保障室內(nèi)空氣清潔，無異味。
6、保安部做好現(xiàn)場的安全檢查及監(jiān)管工作。
7、餐飲部應(yīng)準(zhǔn)備足夠食物及物資，包括衛(wèi)生用品、餐具等，并抓好食品衛(wèi)生安全工作。
8、做好賓客的事先安全告知工作。
9、協(xié)助保安部門維持現(xiàn)場秩序，隨時做好應(yīng)對突發(fā)事件的`準(zhǔn)備。
10、部門經(jīng)理應(yīng)做好活動接待過程中的協(xié)調(diào)工作，其他相關(guān)部門應(yīng)做好接待過程中的協(xié)助工作。
商務(wù)管理制度 10
1.范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商務(wù)管理的內(nèi)容和要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于商務(wù)管理。
2.管理職能
2.1商務(wù)管理工作由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
2.2按照公司計劃、協(xié)調(diào)實施。
2.3規(guī)化市場運作、拓展情況、制定商務(wù)計劃。
3.內(nèi)容和要求
3.1面向市場和用戶，緊密聯(lián)系本廠生產(chǎn)實際，制訂切實可行的商務(wù)計劃，以保證實現(xiàn)較好的經(jīng)濟效益。
3.2通過信息搜集，加強市場調(diào)查，進行市場預(yù)測，摸清新老用戶對我廠產(chǎn)品的意見與需要量，擴大、占用市場的廣度和深度。
3.3做好電視、廣播、產(chǎn)品廣告樣張，以及發(fā)放業(yè)務(wù)信等項宣傳廣告活動，加強我廠產(chǎn)品對整個市場的滲透作用，從而促進商務(wù)計劃的完成。
3.4根據(jù)廠部所制訂的商務(wù)計劃意向，外勤人員通過走訪用戶或來人來函簽訂合同，并加以嚴(yán)格信守。合同經(jīng)過匯總，編制商務(wù)計劃表，送交生產(chǎn)部及辦公室各一份，合同如有更改（指品種、數(shù)量、規(guī)格），應(yīng)事先與有關(guān)部門聯(lián)系。
3.5嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)合同，每月按合同計劃及時組織發(fā)運，以保證商務(wù)計劃圓滿完成。
3.6積極聯(lián)系建筑設(shè)計單位，了解有關(guān)建筑項目設(shè)計，承建以及計劃開發(fā)單位，向他們積極介紹本公司產(chǎn)品，爭取更多用戶。
3.7認(rèn)真處理用戶來人來函催貨等有關(guān)事宜，建立來函登記簿，保證接待工作做到和藹、熱情、虛心、誠懇，使用戶滿意。
3.8每月準(zhǔn)確及時地上報有關(guān)商務(wù)報表，定期進行分析與反饋，使商務(wù)工作不斷地得到改進。
3.9積極搞好用戶的`配件供應(yīng)，盡量滿足用戶的實際需要量，即維護了產(chǎn)品的信譽，又起到了宣傳作用。
3.10及時處理用戶質(zhì)量信息，按反饋系統(tǒng)及時傳遞，并根據(jù)用戶的要求及時做好用戶服務(wù)工作。
3.11做好商務(wù)臺賬，將已經(jīng)發(fā)展和待發(fā)展的用戶列入有關(guān)登記表，以待備查。
4.檢查與考核
4.1本標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查。
4.2本標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理進行考核。
商務(wù)管理制度 11
為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。
1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的.行為準(zhǔn)則。
2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。
3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。
一、考勤制度
1.按時上下班，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。
3.嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
二、儀容儀表
1.上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須干凈、整齊。
2.應(yīng)保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
三、勞動紀(jì)律
1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）
2.嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽。
3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守。
4.上班時間嚴(yán)禁干與工作無關(guān)的事情。
5.嚴(yán)格按照規(guī)定時間，除用餐時間外，不得在工作期間吃東西。
6.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊。
7.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁利用電腦做與工作無關(guān)的事情。
8.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí)，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。
2.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
3.服務(wù)接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務(wù)，使用戶感覺親切、安全。
4.積極參加部門班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
5.工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。
6.認(rèn)真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時和準(zhǔn)確。
7.自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。
8.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
9.嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。如果出現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。
10.嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
11.前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后，應(yīng)及時將終端在維修系統(tǒng)中錄入。
12.工作中要有良好的工作態(tài)度。
商務(wù)管理制度 12
一、 目的
為明確客服人員崗位職責(zé)，優(yōu)化工作內(nèi)容，規(guī)范工作流程，特訂立本制度。
二、 工休管理
1、休息制度：每周單休，做六休一，節(jié)假日實行輪休，客服主管人員進行協(xié)調(diào)，確保休息日白天、晚上有人值班。
2、白班：08:30-17:30 晚班：10：00-14：00 17:30-23:00 換班節(jié)點：17:30-23:00，晚班客服下班時間以23:00為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，工作時間自動延長，如有漏班現(xiàn)象(以后臺子賬戶聊天記錄為準(zhǔn))追究當(dāng)班客服責(zé)任。
3、每周六、日為換班節(jié)點，三周為一個循環(huán)，參照下表：（該表為暫行輪班制度，隨著人員的增減進行及時調(diào)整）
4、每周一下午13:30-14:00為客服部門（暫包含倉儲）周例會，每位客服總結(jié)上周工作及與倉儲人員溝通對接。
5、如有請假，必須上報客服主管，協(xié)商其他客服補班、但有漏班現(xiàn)象（以后臺子賬戶聊天記錄為準(zhǔn)），追究客服主管責(zé)任。
三、 售前管理
1、 對公司產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格必須熟練掌握，仔細閱讀公司產(chǎn)品詳情頁和店鋪活動內(nèi)容。
2、 售前接待
① 接待好每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司店鋪形象，如果一個自然月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次100元，三次以上自動離職。
�、� 每周例會結(jié)束后，根據(jù)各種反饋問題，對快捷短語進行更新。
�、� 每款新品上架前，客服必須完成對產(chǎn)品知識、賣點熟練掌握，并對同行不少于10家店鋪產(chǎn)品評價進行整理，建立起對應(yīng)的快捷回復(fù)短語。
�、� 阿里旺旺必須設(shè)置自動回復(fù)，晚班值班人員的.響應(yīng)時間不得超過1分鐘，只要前來咨詢客戶（廣告旺旺除外）都必須添加好友、并進行分組和備注。
�、� 接待過程中不得擅自將客戶轉(zhuǎn)給其他客服，以免給客戶造成不良印象
�、� 客戶下單后，一定同客戶核對收貨地址，如有特殊要求必須插旗備注買家要求。一律采用小紅旗，備注內(nèi)容格式： 內(nèi)容+值班客服姓名（如：發(fā)郵政快遞 _ 慧蘭）
3、 工作對接
每天登號值班第一件事：查看前一位值班客服和買家留言。下班退號最后一件事：留言給下位值班人員主要訂單信息。
4、 催付事項
每天下午16:00對未付款訂單進行旺旺催單，旺旺催付完成之后，統(tǒng)一標(biāo)注藍旗，避免多次催單騷擾買家。
5、 記錄內(nèi)容
① 個人記錄每天接待買家數(shù)量+買家旺旺ID
�、� 個人記錄每天各自接待買家成交人數(shù)+成交金額
③ 個人記錄每天接待過程中遇到的產(chǎn)品問題、物流問題、服務(wù)問題
�、� 制單客服根據(jù)電子面單整理記錄當(dāng)日發(fā)貨及退換貨品類、數(shù)量提交至客服主管。
�、� 以上記錄文檔在每周五11點提交至客服主管，客服主管進行整理后當(dāng)日下午下班前提交運營部。
6、制單及發(fā)貨管理
�、� 電子面單和手寫面單，應(yīng)根據(jù)每天真實訂單發(fā)貨量，至少提前2天通知快遞補充。
�、� 每天打單前檢查：客服備注、買家收貨地址；買家有要求他日發(fā)貨或者收貨地址不在簽約快遞優(yōu)惠區(qū)域者采用相對措施。
�、� 電子面單打印，除指定的制單客服外，其他客服也必須熟練掌握，確保電子面單工整、物品規(guī)格、數(shù)量字跡清晰。
④ 審單流程，制單客服在將發(fā)貨單據(jù)提交至倉庫前，必須對每個訂單進行審單、統(tǒng)計，如需備注，務(wù)求字體工整清晰。
⑤ 每日17:00停止打單，如快遞員未走自動延后，力求最大發(fā)貨量，以免產(chǎn)生售后問題。
四、 售后管理
1、售后咨詢
① 與想象不符：首先對買家做出道歉，詳細介紹出產(chǎn)品的性價和性能，以上無效后，轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償、換貨、退貨流程。
�、� 服務(wù)不滿意：首先查詢客戶聊天記錄，記錄服務(wù)所在問題，掌握買家真實想法，如買家找理由退換貨，切勿指出，轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償、退換貨流程即可。
�、� 少發(fā)貨、缺貨：首先賠禮道歉，然后核查聊天記錄，后天訂單，是否有分包單號，員工是否失誤，如責(zé)任在我，第一時間手寫面單進行補發(fā)，另外發(fā)放店鋪優(yōu)惠劵補償買家。如果后臺所有信息完全正確，要求買家拍照，再次做出道歉給予補發(fā)。
�、� 到貨延遲：員工發(fā)貨延遲，客戶地址聯(lián)系方式不詳，快遞公司問題先把客戶訂單物流信息調(diào)出，分不同情況進行快遞催單，道歉和靈活解釋。一定第一時間告訴買家，主動跟進，決不允許買家再三催促、忘記查詢等現(xiàn)象發(fā)生。
�、� 運輸破損：如買家已簽收，值班客服需讓用戶拍照取證，酌情轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償、退換貨流程。
�、� 質(zhì)量問題：買家需提供照片和質(zhì)量問題所在，當(dāng)班客服做出判斷，確認(rèn)后給買家致歉轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償，退換貨流程。
�、� 以上所有問題，值班客服必須進行詳實記錄，分清責(zé)任方提交至客服主管，作為周一例會主要內(nèi)容。
2、中差評處理
① 售后客服每日定時查詢“好評助手”，建立中差評記錄表格。
表格內(nèi)容包含：時間、旺旺ID，聯(lián)系電話、購買物品，評價內(nèi)容、嚴(yán)重程度、處理狀態(tài)（已旺旺留言、已發(fā)送短信、已電話溝通）、進展?fàn)顩r（已刪除/修改、答應(yīng)XX時間修改、拒絕修改、等待補償后修改）。
�、� 評價嚴(yán)重的優(yōu)先處理，查看聊天記錄，了解客戶交易細節(jié)，留言旺旺（帶刪除鏈接），進而短信發(fā)送，如48小時無響應(yīng)，進行電話溝通（上午10點左右，下午16點后）。
�、� 記錄每次處理流程、結(jié)果，作為周一例會主要內(nèi)容，對已有的售后處理流程、留言規(guī)范、話術(shù)技巧進行完善更新。
3、財務(wù)制度
① 售后過程產(chǎn)生的任何資金出入，不論金額大小必須填寫清單、簽字上交財務(wù)（暫由國雪代理）。
�、� 給買家返款時間由客服部靈活制定，每筆返款必須做好支付寶備注信息：內(nèi)容+客服姓名（如：刪除中評_慧蘭）。
五、 嚴(yán)禁事項
1、 不要強硬的拒絕客戶。
2、 不要與客戶激烈爭吵。
3、 不要諷刺客戶及說出客戶的錯誤。
4、 不要堅決不承認(rèn)錯誤。
5、嚴(yán)禁使用以下詞語：
�、� 這不是我們的問題，我們不負(fù)責(zé)哦
② 一旦缺貨情況下，嚴(yán)禁說我們不補貨了，要說：工廠不再生產(chǎn)了。
�、� 嚴(yán)禁不使用敬語，必須使用您、親、美女等。
6、嚴(yán)禁出現(xiàn)以下行為：
① 長時間離開旺旺不掛起。
�、� 旺旺隱身。
�、� 電腦設(shè)置密碼。
六、 附則
1、 本制度由運營部起草，公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，運營部監(jiān)督，客服部執(zhí)行。
2、 凡之前口頭條令與本制度相沖突，以本制度為準(zhǔn)。
3、本制度公布之日起開始執(zhí)行。
七、 附表
1、 白/晚班循環(huán)表
2、中差評記錄表
商務(wù)管理制度 13
一、目的
為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則制定本手冊
二、范圍
本手冊適用于公司和相關(guān)部門各種接待工作。
三、管理
辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)日常接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。
四、計劃與準(zhǔn)備
1、辦公室在接到接待通知后，應(yīng)了解相關(guān)基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、目的和要求等，在此基礎(chǔ)上確定接待標(biāo)準(zhǔn)進行接待；
2、重要接待及會議接待需擬定計劃和日程安排表，上報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施接待；
3、按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所；
4、按照接待計劃布置、準(zhǔn)備各項接待工作；
5、檢查、落實、督促各項接待工作的`實施情況；
6、準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。
五、商務(wù)接待流程
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六、接待服務(wù)操作細則
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七、商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)
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八、接待禮儀：
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
8、 進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。
9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。
10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
九、信息反饋
接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息提交有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
十、注意事項
接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。
商務(wù)管理制度 14
1. 制定全面的商務(wù)行為手冊，詳細說明各種商務(wù)場景下的行為規(guī)范。
2. 設(shè)立專門的`合同管理部門，負(fù)責(zé)合同的審查和執(zhí)行監(jiān)督。
3. 建立客戶滿意度評價體系，定期收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
4. 制定市場營銷策略，結(jié)合市場動態(tài)調(diào)整推廣計劃。
5. 實施供應(yīng)商評估制度，定期審核供應(yīng)商的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。
6. 加強員工培訓(xùn)，提升商務(wù)知識和技能，增強合規(guī)意識。
7. 設(shè)立信息保密協(xié)議，強化員工的信息安全意識。
商務(wù)管理制度 15
一、接班人須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離開；
二、交班人員應(yīng)將本班情況及遺留工作做詳細記錄，并向接班人員如實反映；
三、接班人員應(yīng)了解上班整體運行情況；
四、交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并同接班人員一起核查整個工作環(huán)境；
五、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成有關(guān)工作及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)向交接人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報部門領(lǐng)導(dǎo)處理；
六、在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時，不得進行交接班，交班人員應(yīng)監(jiān)守崗位，繼續(xù)進行事故處理，并有權(quán)指揮接班人員配合工作，在此情況下交接班，應(yīng)經(jīng)部門主管同意；
七、交接工作一旦完成，接班人員則負(fù)責(zé)本崗位的.安全運行。
商務(wù)管理制度 16
1.來訪者要求探訪、會見住店客人，接待員問清來訪者是否與客人約定。
2.接待員查詢電腦確認(rèn)后聯(lián)系住店客人房間，征得客人同意后，由客人來前廳或請來訪者持會客登記單回執(zhí)見客人。
3.請來訪者填寫《會客登記單》，寫清來訪者姓名、單位、聯(lián)系電話、人數(shù)、會見何人、房號、事由、來店時間等。
4.會客登記單一式兩聯(lián)，一聯(lián)存檔備查，一聯(lián)交來訪者，請會見客人簽字，注明離店時間，由來訪者交回前臺。
5.會客時間最晚不得超過23時。超過23時，保安部人員有權(quán)請來訪者離開房間。
6.接待員應(yīng)對酒店和客人的`安全負(fù)責(zé)，不得隨意將住店客人的有關(guān)情況提供給來訪者，更不能根據(jù)來訪者的描述幫助其推測要會見的客人。
商務(wù)管理制度 17
1 、機房內(nèi)要做到六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)睡覺、不準(zhǔn)喧嘩、不準(zhǔn)閑談、不準(zhǔn)做與值班無關(guān)的事，無關(guān)人員非經(jīng)批準(zhǔn)不得進入機房（經(jīng)批準(zhǔn)進入者要填寫好登記簿）。
2、儀表、器材、工具、資料要專人負(fù)責(zé)，妥善保管。使用儀表要嚴(yán)格遵守操作規(guī)定，不要亂拆亂動，使用精密儀表要填寫使用登記簿。機房儀表工具私人不得帶出機房。器材、工具要建立帳目，領(lǐng)用要有手續(xù)。貴重器材的`更換應(yīng)認(rèn)真檢查慎重處理。
3、進機房人員操作應(yīng)穿工作服、工作鞋，插拔電路板時要采取防靜電措施。
4、凡外單位人員進入機房，應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)證明，履行入室登記手續(xù)，并由相關(guān)人員陪同，方可入內(nèi)。
5、各級機構(gòu)人員編制，機線設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)組織，電路開放等機密資料，以及其他機密圖紙、機密文件、軟件版本、技術(shù)內(nèi)部檔案、內(nèi)部資料不得對外泄露。
6、嚴(yán)禁在機房私拉電源，計算機電源插座上不得插其它電器設(shè)備。
7、備有滅火設(shè)備，應(yīng)定位放置，并有專人負(fù)責(zé)，定期檢查維護，隨時保持有效，人人會使用。在清潔各種電氣設(shè)備時，應(yīng)使用相應(yīng)設(shè)備的清潔劑，嚴(yán)禁使用汽油。
商務(wù)管理制度 18
1、凡本校教職工、學(xué)生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室內(nèi)閱覽，不允許借證上機或代他人劃卡。
2、電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室為讀者帶給：電子文獻的閱讀和查詢；信息檢索服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息查詢服務(wù)；多媒體資料的'瀏覽和查詢；幫忙讀者學(xué)習(xí)計算機基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)知識；開展與計算機、計算機檢索、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的各種形式的培訓(xùn)；收發(fā)電子郵件等。
電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室是學(xué)校師生查閱電子圖書資料、上網(wǎng)查閱信息和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)習(xí)場所，務(wù)必做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。
3、愛護電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室設(shè)備，讀者須在工作人員的指導(dǎo)下，正確使用設(shè)備，不得違章操作，因操作不當(dāng)或其他失誤，造成設(shè)備損壞，帶來經(jīng)濟損失，應(yīng)由其承擔(dān)全部職責(zé)。
4、進入電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室，不準(zhǔn)攜帶食物、飲料，自覺服從管理人員的安排，持續(xù)室內(nèi)安靜整潔，禁止吸煙。
6、群眾收看教學(xué)片，須提前與本室聯(lián)系，由管理人員協(xié)調(diào)安排落實，需指導(dǎo)的由帶隊教師負(fù)責(zé)學(xué)生的上機閱覽指導(dǎo)、巡視和秩序。
7、資料非質(zhì)量原因中途不得更換，非本室資料嚴(yán)禁在本室設(shè)備上使用。
8、遵守操作規(guī)程，計算機操作務(wù)必按要求規(guī)范進行，為維護計算機網(wǎng)絡(luò)的安全，嚴(yán)禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。
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