形象管理制度【實(shí)用】

　　在日常生活和工作中，接觸到制度的地方越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的形象管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

形象管理制度1

　　店面的形象是給予顧客的第一認(rèn)識與感受，主要體現(xiàn)在店面的裝修裝飾形象與服務(wù)形象兩個(gè)方面。店面形象作為店面綜合的外在體現(xiàn)，在現(xiàn)代的市場競爭中對店面經(jīng)營具有十分重要的意義。塑造、維護(hù)及提升店面的形象將有力提升店面的競爭能力，達(dá)成營銷的目標(biāo)。

　　一.店面環(huán)境裝修裝飾準(zhǔn)則：

　　1.店面內(nèi)外裝修設(shè)計(jì)要有特色、風(fēng)格與產(chǎn)品相匹配；

　　2.店面的裝飾：店外門頭、噴繪、各類粘貼畫、海報(bào)等；店內(nèi)燈箱、柜臺、展架、POP海報(bào)、各類飾品、點(diǎn)綴性裝飾性物品等干凈整潔。

　　3.店面外觀墻字體要明亮、鋪貼要美觀、色彩要搭配；

　　4.店面的`LED電子屏上的廣告要嚴(yán)格按照店面的品牌形象進(jìn)行制作，要合乎比例、色彩要吻合；

　　5.外櫥窗（或店面玻璃墻）、大門要明亮、整潔，視野要良好；

　　6.廣告展位要干凈、完整、牢固；

　　7.店面外部要整潔，無堆放雜物，店外形象（如堆頭、拱門、太陽傘、條幅等）擺放要整齊合理；

　　8.對于明線外露的要加以裝飾，不準(zhǔn)私拉亂接；

　　二. 店面內(nèi)部環(huán)境準(zhǔn)則：

　　店內(nèi)的走道、行走路線要暢通、合理；

　　2.店內(nèi)的各個(gè)角落衛(wèi)生要做到徹底的清潔

　　3.店內(nèi)的配電箱、消防箱的門要及時(shí)清理；

　　4.店內(nèi)空氣要暢通，無異味（可使用空氣清新劑）；

　　5.噴繪、展板、海報(bào)、吊旗等的高度、密度、排列要合理；

　　6.海報(bào)、POP等既要“鋪天蓋地”，又要整齊有序，不應(yīng)張貼于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方，不應(yīng)貼于公司的易拉寶，燈箱片，立牌上，并及時(shí)更換新海報(bào)；

　　7.燈光、音響、空調(diào)調(diào)試要合適，沒有故障；

　　8.營業(yè)時(shí)間，保證家具展示區(qū)、柜內(nèi)燈光全部打開；

　　9.店慶或節(jié)假日時(shí)應(yīng)有喜慶的布置，令店內(nèi)氣氛輕松愉悅。

　　10.店面產(chǎn)品合理，沒有缺貨與空柜；

　　11.新品、特價(jià)款及主推款要以特殊的標(biāo)志展示（如：爆炸貼、新品推薦貼、店長推薦貼等），

　　12.損壞的、有缺陷的樣品時(shí)予以清理和替換； 13.家具的標(biāo)簽、價(jià)簽按相應(yīng)放置明顯的位置；

　　14.燈具、燈箱應(yīng)明亮美觀；

　　15.各店后環(huán)道通道要清潔、暢通；

　　三.商戶形象標(biāo)準(zhǔn)：

　　序區(qū)域 號 檢查標(biāo)準(zhǔn) 1 地面 2 休息室 物品 3 4 5 6 7 8 微波爐 小庫房 無明顯灰塵、污跡。 擺放整齊、有序，無店員個(gè)人物品裸露在外（非店面物品不能占用休息室空間）；個(gè)人物品均需存放于儲物柜內(nèi)，對于儲物柜以外的私人物品在每月店務(wù)檢查時(shí)可由檢查人員統(tǒng)一集中處理（可丟棄）。 外殼無灰塵、污跡，內(nèi)部無明顯油漬；微波爐周圍物品均擺放整齊，微波爐頂上不可放置物品。 地面干凈，洗手盆無明顯污垢或積水，無異味；掃把、拖把、抹布等清潔工具使用后及時(shí)清洗，與洗滌用品等擺放整齊。 9 10 11 營業(yè)場所 12 - 店內(nèi)地板、店門干凈無紙屑，無明顯可去除的污漬或垃圾。 口、門前地毯 開票臺、抽屜內(nèi) 干凈無明顯積塵，物品分類擺放整齊。 玻璃明亮，無明顯污漬、灰塵；柜臺其他地方也商品柜臺 干凈整齊。 辦公用品、配件類、庫存商品存放無明顯污漬、積塵；柜內(nèi)物品分類擺放整齊。 柜 無缺損、無污漬且均有清晰介紹；商品擺放整齊商品 有條理，便于準(zhǔn)確為顧客查找；擺件周圍均擺放注明產(chǎn)地的標(biāo)簽。 每日清潔神臺及供桌，并保持神臺周圍和供桌上神臺及供桌 物品擺放的整齊、有序。 飲水機(jī)及時(shí)加水，外表干凈無明顯污漬、灰塵；飲水機(jī) 飲水機(jī)內(nèi)膽及水槽需經(jīng)常清理，保持無污垢。 每日下班前須關(guān)閉各類電器、電源；尊重他人的—— 辛勤勞動(dòng)，不得故意污染其他區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 四.店面內(nèi)員工準(zhǔn)則：

　　1.促銷時(shí)的氣氛是熱烈、激情的、正常經(jīng)營時(shí)的氣氛是溫馨、浪漫宜人的，整體氛圍是給人輕松、愉悅、親和的感覺。

　　2.微笑、主動(dòng)、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)、樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范而又嚴(yán)謹(jǐn)。

　　3.店員工作熟練，細(xì)致，給顧客一種舒服、輕松、親切、放心的感覺。

　　4.店內(nèi)店員的工作服飾要干凈、整潔、統(tǒng)一。

　　店面形象的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務(wù)的精心與到位，同時(shí)凸現(xiàn)的更是經(jīng)營的差異化。打造店面形象其實(shí)就是打造一種服務(wù)，一種精益求精的經(jīng)營模式。

形象管理制度2

　　一、管理內(nèi)容

　　與大廈形象有關(guān)的標(biāo)識、圖片

　　二、管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1、形象、標(biāo)識統(tǒng)一

　　2、能夠反映出大廈的整體風(fēng)貌

　　3、代表企業(yè)文化的內(nèi)涵

　　三、適用范圍

　　形象宣傳

　　四、工作流程

　　1、市場調(diào)研

　　市場調(diào)研的重要性

　　掌握最新的市場動(dòng)態(tài),提供快速正確的信息。因此管理部特設(shè)市調(diào)研小組,不定時(shí)地開展市場調(diào)研活動(dòng)。

　　根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務(wù)措施,提高軟件服務(wù)。

　　1]確定問題和調(diào)研的目的、目標(biāo)要清楚地認(rèn)識其市場調(diào)研的方向。

　　2]制定調(diào)研計(jì)劃，針對特定項(xiàng)目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計(jì)劃。

　　3]收集有關(guān)信息，按制定的計(jì)劃進(jìn)行有關(guān)資料搜集的階段,應(yīng)注意保證資料收集的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。

　　4]分析所得信息，完成信息收集工作后,對所獲得的信息加工處理及進(jìn)反饋主管,以便制定經(jīng)營方向。

　　5]提出調(diào)研結(jié)果，將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調(diào)研結(jié)果報(bào)告。

　　2、形象宣傳

　　從視覺角度

　　1]設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)顏色、員工工作牌、標(biāo)志圖案、便箋等等。(用各類視覺性信息傳達(dá)媒體以統(tǒng)一形象)

　　2]員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對員工整體素質(zhì)的統(tǒng)一要求,加強(qiáng)培訓(xùn),提高理論修養(yǎng)、對外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。

　　3]創(chuàng)造一個(gè)美好的環(huán)境要素,給客戶一個(gè)美好印象。

　　4]相應(yīng)設(shè)置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標(biāo)語的'設(shè)立,宣傳的冊子(等等)。

　　從行為角度

　　1]內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務(wù)態(tài)度、文化修養(yǎng),工作作風(fēng)等加以規(guī)范。

　　2]對所有經(jīng)營管理者的行為加以規(guī)范等。

　　3]保安日常的行為規(guī)范,體現(xiàn)精神。

　　從理念角度

　　為形象定位與傳播的起始點(diǎn),高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。

　　1] 提供最優(yōu)的服務(wù)、環(huán)境為目標(biāo)。

　　2]倡導(dǎo)群體觀念,“真誠、友愛、奉獻(xiàn)”作為企業(yè)精神。

　　3]前臺作為形象輸出的窗口。(強(qiáng)調(diào)前臺的作用)

　　4]無論客戶需要什么,商場將盡全力為你服務(wù),“只要您滿意”作為格言。

　　5]以高檔次的服務(wù),全心全意為客戶服務(wù)。

形象管理制度3

　　為了做好項(xiàng)目的文明施工，建造舒適的生產(chǎn)、生活和辦公環(huán)境，保持施工場地整潔、衛(wèi)生，創(chuàng)造工地良好的文明氣氛。并體現(xiàn)公司項(xiàng)目的合理管理，規(guī)范項(xiàng)目現(xiàn)場形象。施工單位在進(jìn)場時(shí)，必須將臨設(shè)布置平面詳圖報(bào)甲方、監(jiān)理審核，批準(zhǔn)后方可開展臨設(shè)搭建工作。施工單位必需滿足甲方對ci形象管理的各種要求。每有一處不符合要求的地方，甲方要求整改后，如施工單位未及時(shí)落實(shí)，乙方要支付500——1000元/次的違約金。

　　第一條、施工現(xiàn)場入口的ci

　　嚴(yán)格按照武漢市政府文明施工要求和企業(yè)ci形象工程要求執(zhí)行。施工企業(yè)項(xiàng)目部辦公室區(qū)要在顯眼處掛牌，入口處要設(shè)置工程概況牌、工程目標(biāo)牌、項(xiàng)目組織架構(gòu)牌、文明施工管理牌、安全及防火牌，工程現(xiàn)場平面布置圖。大門口要進(jìn)行硬地、綠地處理，出入口處要安排門衛(wèi)，并設(shè)置車輪沖洗龍頭和排水溝，保證帶有泥土的車輛經(jīng)沖洗干凈后才能駛出工地。

　　第二條、現(xiàn)場道路

　　施工單位進(jìn)場時(shí)，要求必須進(jìn)行硬地化施工。所以施工單位進(jìn)場第一件事就是修路。工地臨時(shí)地面全部用150mm混凝土硬化道路地坪，保證平坦、整潔；并嚴(yán)禁物料隨便侵占道路。施工現(xiàn)場要進(jìn)行有組織排水，項(xiàng)目部派專人對排水管網(wǎng)定時(shí)檢查、疏通，保證有效、有組織的'排水。整個(gè)現(xiàn)場實(shí)行分區(qū)責(zé)任制，所有施工道路時(shí)刻保持路面平整、清潔，無明顯低洼不平和積水，決不影響車輛通行。

　　第三條、衛(wèi)生間

　　施工單位的現(xiàn)場要設(shè)置男女衛(wèi)生間，并安排專人及時(shí)清理，以保持清潔干凈，整個(gè)工地嚴(yán)禁隨地大小便。

　　第四條、公司的ci標(biāo)志

　　甲方可在每臺塔吊的配重臂上懸掛標(biāo)志—''等字樣的組合標(biāo)志，20xxmm×20xxmm字體。

　　第五條、文明施工

　　5.1組織措施

　　施工單位要加強(qiáng)對全體員工的文明施工教育，制定各種文明生產(chǎn)和生活制度，做到有章可循，嚴(yán)于考核。大力提倡員工的文明與衛(wèi)生，保證項(xiàng)目良好的精神風(fēng)貌。

　　根據(jù)政府有關(guān)主管部門及甲方對工地的形象要求，全面開展文明工地的創(chuàng)建實(shí)施活動(dòng)；落實(shí)各項(xiàng)文明工地管理措施，各負(fù)其責(zé)，完成本崗位的工作職責(zé)。

　　5.2施工現(xiàn)場管理規(guī)范化

　　大門

　　大門的設(shè)計(jì)采用鐵藝大門，形式簡潔明快，在大門的周圍種植馬蹄金、鵲舌黃楊等植物，組成的標(biāo)志；進(jìn)門處放置'示牌'等精美文明標(biāo)牌。各施工單位按照政府規(guī)定和甲方的ci規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場大門的建設(shè)，甲方將在大門上寫上''等字樣（見附圖），大門建設(shè)方案必須保送甲方、監(jiān)理批準(zhǔn)方可開展。

　　建筑物圍護(hù)

　　在工地現(xiàn)場四周要做圍護(hù)，在臨莫愁湖東路的圍墻上，甲方將做一些ci宣傳內(nèi)容（見附圖），乙方不得擅自在上面做任何宣傳性內(nèi)容，圍護(hù)高2500mm，采用磚砌筑，如采用其它材料，需經(jīng)甲方同意。

　　安全管理

　　要接受甲方對現(xiàn)場的安全管理要求，要制定《門衛(wèi)制度》、《工地進(jìn)出人員登記表》。進(jìn)入工地大門的右側(cè)設(shè)置門衛(wèi)，嚴(yán)格履行門衛(wèi)制度，對工地進(jìn)出人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，做好現(xiàn)場的安保工作。門崗的造型等要符合甲方的要求（見附圖）。

　　生產(chǎn)區(qū)及材料堆放

　　生產(chǎn)區(qū)要保證整潔、有序、安全。

　　材料堆放的原則是：整齊合理堆放，既保證使用的方便，又保證現(xiàn)場的整潔美觀，既保證使用的安全，又保證材料在使用過程中的質(zhì)量和'先進(jìn)先用。

　　必須按現(xiàn)場平面布置圖堆放材料，材料分類、分批、分規(guī)格堆放整齊、清潔、安全。在顯眼處貼上或立上產(chǎn)品標(biāo)識牌，并在場地四周做好圍護(hù)，派專人進(jìn)行管理。

　　鋼筋房、木工房等均搭棚作業(yè)；砂、石料堆場全部利用混凝土地面，并設(shè)置磚砌圍欄；施工現(xiàn)場落手清

　　施工單位要加強(qiáng)'落手清'意識，建立施工現(xiàn)場分區(qū)域責(zé)任制，由專人管理負(fù)責(zé)；做到現(xiàn)場清潔、衛(wèi)生、整齊。

　　統(tǒng)一制服

　　每家施工單位進(jìn)場時(shí)都統(tǒng)一制服，并在顯眼處印上其單位的標(biāo)志。施工現(xiàn)場人員必須配戴施工單位統(tǒng)一印制的胸卡，安全帽按照規(guī)范要求區(qū)分顏色，并在安全帽前后都印上各單位的標(biāo)志。

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