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郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核制度

時間:2023-11-07 18:19:53 制度 我要投稿
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郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核制度

  在快速變化和不斷變革的今天,制度的使用頻率逐漸增多,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢?下面是小編幫大家整理的郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核制度

郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核制度1

  為進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識,建立“以客戶為中心”的服務(wù)質(zhì)量保障體制,踐行“視郵件如生命”的服務(wù)理念,滿足客戶日益增長的`個性化服務(wù)需求,切實(shí)落實(shí)“以問題為導(dǎo)向,以問題清單為抓手”的工作思路,有效提升全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量,杜絕重大通信服務(wù)質(zhì)量事故、杜絕重大有理投訴和媒體曝光,促進(jìn)郵政又好又快發(fā)展,現(xiàn)將xx年全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法明確如下:

  一、考核對象

  各縣區(qū)局郵政局、市分公司相關(guān)部門、專業(yè)及相關(guān)人員。

  二、考核指標(biāo)

 。ㄒ唬⿻r限指標(biāo):

  1、普郵時限:普郵全程時限合格率達(dá)到xx%以上。

  2、重點(diǎn)商務(wù)郵件(國內(nèi)小包、嘉麗購、京東郵件、代投速遞、約投掛號)時限:

 。1)信息接收及時率100%。

 。2)及時投遞率98%以上。

 。3)城市當(dāng)日妥投率:國內(nèi)小包、代投速遞80%以上,約投掛號70%以上。城市三日妥投率:國內(nèi)小包、代投速遞95%以上,約投掛號90%以上。農(nóng)村及時妥投率:國內(nèi)小包、代投速遞80%以上,約投掛號70%以上。

 。4)京東郵件:配送成功率每月不低于97.5%,投訴率每月低于0.5‰,報表反饋及時率(每天15:00前)100%,數(shù)據(jù)上傳及時率95%,超7天做丟失處理。

  (5)嘉麗購?fù)淄堵?8%以上,郵件拒收率低于12%,超15天做丟失處理。

  (6)嘉麗購、代收貨款、鄉(xiāng)鎮(zhèn)快樂購繳款及時率100%。

 。7)投遞信息實(shí)時反饋率:縣區(qū)及縣區(qū)以上城市xx年6月底前達(dá)到50%,12月底達(dá)到90%以上;農(nóng)村地區(qū)xx年6月底達(dá)到30%,12底達(dá)到50%以上。

  (8)電商郵件話傳預(yù)告率100%。

  (二)兩崗履職檢查指標(biāo):

  履職頻次達(dá)標(biāo)率100%,整改回復(fù)率100%,檢查報告書合格率100%。

 。ㄈ┮(guī)范經(jīng)營指標(biāo):

  集團(tuán)公司新“八條禁令”及其它相關(guān)禁令執(zhí)行率100%,資費(fèi)合格率100%。

 。ㄋ模┛蛻魸M意度指標(biāo):

  內(nèi)外部測評客戶滿意度達(dá)到80分以上。

 。ㄎ澹┛蛻羯暝V率指標(biāo):

  客戶投訴與首問責(zé)任處理及時率100%,妥善處理滿意率98%以上;查驗(yàn)賠償處理及時率100%,妥善處理滿意率98%以上。

 。┩馇诠芾碇笜(biāo):

  投遞員pda、智能手機(jī)使用率100%。

  三、考核打分:

  考核期間內(nèi)由市分公司(市場部、網(wǎng)運(yùn)安保部)根據(jù)本辦法對各單位通信服務(wù)質(zhì)量相關(guān)工作進(jìn)行考評打分,考核分值為100分。具體考核打分項(xiàng)目見附件《xx年度全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考評表》。

  計算公式:考核得分=通信服務(wù)質(zhì)量全年加權(quán)平均得分+加分—扣分。

  四、獎勵與考核

 。ㄒ唬┆剟

  1、設(shè)立通信服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)集體獎。

 。1)評選對象:市分公司報刊發(fā)行投遞業(yè)務(wù)部,各縣區(qū)郵政局。

 。2)評選方式:每月考核打分,年末加權(quán)平均。每年評選一次。

 。3)獎勵標(biāo)準(zhǔn):凡年度內(nèi)平均加權(quán)考核得85分以上(含85分),考核期間未發(fā)生重大通信服務(wù)質(zhì)量事故、無重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故、無重大媒體曝光的單位,按得分高低取前三名分別授予通信服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)集體獎稱號,分別獎勵x元、x元、x元。

  2、設(shè)立通信服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)個人獎。

 。1)評選對象:市分公司市場部、網(wǎng)運(yùn)部、發(fā)行投遞業(yè)務(wù)部、各縣區(qū)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、視檢人員。

  (2)評選要求:考核期間本單位無重大通信服務(wù)質(zhì)量事故、無重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故、無重大媒體曝光,兩崗位履職檢查工作扎實(shí)成效顯著,個人履職檢查報告書規(guī)范,達(dá)到頻次要求。

 。3)評選方式及獎勵標(biāo)準(zhǔn):每月考核打分,年末加權(quán)平均(年末加權(quán)得分85分以上,含85分)。每年評選一次,全市取前15名,各獎勵x元。

 。ǘ┛己

  1、績效考核:

  具體見《xx年全市郵政企業(yè)績效考核辦法》。

  2、經(jīng)濟(jì)處罰:

  凡發(fā)生被媒體曝光或者被上級機(jī)關(guān)查處的,按以下標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰:被市級媒體曝光或者被市郵政管理局及其它市級監(jiān)管部門查處的,考核責(zé)任單位x元/起,另考核責(zé)任單位一把手和分管領(lǐng)導(dǎo)每人x元;被省級媒體曝光或者被省公司、省郵政管理管理局及其它省級監(jiān)管部門查處的,考核責(zé)任單位x元/起,另考核責(zé)任單位一把手和分管領(lǐng)導(dǎo)每人x元;被國家級媒體曝光或集團(tuán)公司、國家郵政管理局及其它家家級監(jiān)管部門查處的,考核責(zé)任單位x元/起,另考核責(zé)任單位一把手和分管領(lǐng)導(dǎo)每人x元。造成嚴(yán)重不利影響的,由市分公司另行考核。

郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核制度2

  為進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識,建立“以客戶為中心”的服務(wù)質(zhì)量保障體制,踐行“視郵件如生命”的服務(wù)理念,滿足客戶日益增長的個性化服務(wù)需求,切實(shí)落實(shí)“以問題為導(dǎo)向,以問題清單為抓手”的工作思路,有效提升全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量,杜絕重大通信服務(wù)質(zhì)量事故、杜絕重大有理投訴和媒體曝光,促進(jìn)xx郵政又好又快發(fā)展,現(xiàn)將xx年全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法明確如下:

  一、考核對象

  各縣區(qū)局郵政局、市分公司相關(guān)部門、專業(yè)及相關(guān)人員。

  二、考核指標(biāo)

  (一)時限指標(biāo):

  1、普郵時限:普郵全程時限合格率達(dá)到xx%以上。

  2、重點(diǎn)商務(wù)郵件(國內(nèi)小包、嘉麗購、京東郵件、代投速遞、約投掛號)時限:

 。1)信息接收及時率100%。

 。2)及時投遞率98%以上。

 。3)城市當(dāng)日妥投率:國內(nèi)小包、代投速遞80%以上,約投掛號70%以上。城市三日妥投率:國內(nèi)小包、代投速遞95%以上,約投掛號90%以上。農(nóng)村及時妥投率:國內(nèi)小包、代投速遞80%以上,約投掛號70%以上。

 。4)京東郵件:配送成功率每月不低于97.5%,投訴率每月低于0.5‰,報表反饋及時率(每天15:00前)100%,數(shù)據(jù)上傳及時率95%,超7天做丟失處理。

 。5)嘉麗購?fù)淄堵?8%以上,郵件拒收率低于12%,超15天做丟失處理。

 。6)嘉麗購、代收貨款、鄉(xiāng)鎮(zhèn)快樂購繳款及時率100%。

 。7)投遞信息實(shí)時反饋率:縣區(qū)及縣區(qū)以上城市xx年6月底前達(dá)到50%,12月底達(dá)到90%以上;農(nóng)村地區(qū)xx年6月底達(dá)到30%,12底達(dá)到50%以上。

 。8)電商郵件話傳預(yù)告率100%。

 。ǘ﹥蓫徛穆殭z查指標(biāo):履職頻次達(dá)標(biāo)率100%,整改回復(fù)率100%,檢查報告書合格率100%。

  (三)規(guī)范經(jīng)營指標(biāo):集團(tuán)公司新“八條禁令”及其它相關(guān)禁令執(zhí)行率100%,資費(fèi)合格率100%。

 。ㄋ模┛蛻魸M意度指標(biāo):內(nèi)外部測評客戶滿意度達(dá)到80分以上。

 。ㄎ澹┛蛻羯暝V率指標(biāo):客戶投訴與首問責(zé)任處理及時率100%,妥善處理滿意率98%以上;查驗(yàn)賠償處理及時率100%,妥善處理滿意率98%以上。

 。┩馇诠芾碇笜(biāo):投遞員pda、智能手機(jī)使用率100%。

  三、考核打分:

  考核期間內(nèi)由市分公司(市場部、網(wǎng)運(yùn)安保部)根據(jù)本辦法對各單位通信服務(wù)質(zhì)量相關(guān)工作進(jìn)行考評打分,考核分值為100分。具體考核打分項(xiàng)目見附件《xx年度全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考評表》。

  計算公式:考核得分=通信服務(wù)質(zhì)量全年加權(quán)平均得分+加分-扣分。

  四、獎勵與考核

 。ㄒ唬┆剟

  1、設(shè)立通信服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)集體獎。

  (1)評選對象:市分公司報刊發(fā)行投遞業(yè)務(wù)部,各縣區(qū)郵政局。

 。2)評選方式:每月考核打分,年末加權(quán)平均。每年評選一次。

 。3)獎勵標(biāo)準(zhǔn):凡年度內(nèi)平均加權(quán)考核得85分以上(含85分),考核期間未發(fā)生重大通信服務(wù)質(zhì)量事故、無重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故、無重大媒體曝光的.單位,按得分高低取前三名分別授予通信服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)集體獎稱號,分別獎勵xxxx元、xxxx元、xxxx元。

  2、設(shè)立通信服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)個人獎。

 。1)評選對象:市分公司市場部、網(wǎng)運(yùn)部、發(fā)行投遞業(yè)務(wù)部、各縣區(qū)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、視檢人員。

 。2)評選要求:考核期間本單位無重大通信服務(wù)質(zhì)量事故、無重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故、無重大媒體曝光,兩崗位履職檢查工作扎實(shí)成效顯著,個人履職檢查報告書規(guī)范,達(dá)到頻次要求。

 。3)評選方式及獎勵標(biāo)準(zhǔn):每月考核打分,年末加權(quán)平均(年末加權(quán)得分85分以上,含85分)。每年評選一次,全市取前15名,各獎勵xxxx元。

  (二)考核

  1、績效考核:

  具體見《xx年全市郵政企業(yè)績效考核辦法》。

  2、經(jīng)濟(jì)處罰:

 。1)凡發(fā)生被媒體曝光或者被上級機(jī)關(guān)查處的,按以下標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰:被市級媒體曝光或者被市郵政管理局及其它市級監(jiān)管部門查處的,考核責(zé)任單位xxxx元/起,另考核責(zé)任單位一把手和分管領(lǐng)導(dǎo)每人xxxx元;被省級媒體曝光或者被省公司、省郵政管理管理局及其它省級監(jiān)管部門查處的,考核責(zé)任單位xxxx元/起,另考核責(zé)任單位一把手和分管領(lǐng)導(dǎo)每人xxxx元;被國家級媒體曝光或集團(tuán)公司、國家郵政管理局及其它家家級監(jiān)管部門查處的,考核責(zé)任單位xxxx元/起,另考核責(zé)任單位一把手和分管領(lǐng)導(dǎo)每人xxxx元。造成嚴(yán)重不利影響的,由市分公司另行考核。

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