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郵政通信服務質量管理考核制度
在快速變化和不斷變革的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的郵政通信服務質量管理考核制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
郵政通信服務質量管理考核制度1
為進一步提升員工服務意識，建立“以客戶為中心”的服務質量保障體制，踐行“視郵件如生命”的服務理念，滿足客戶日益增長的`個性化服務需求，切實落實“以問題為導向，以問題清單為抓手”的工作思路，有效提升全市郵政通信服務質量，杜絕重大通信服務質量事故、杜絕重大有理投訴和媒體曝光，促進郵政又好又快發(fā)展，現(xiàn)將xx年全市郵政通信服務質量管理考核辦法明確如下：
一、考核對象
各縣區(qū)局郵政局、市分公司相關部門、專業(yè)及相關人員。
二、考核指標
�。ㄒ唬⿻r限指標：
1、普郵時限：普郵全程時限合格率達到xx%以上。
2、重點商務郵件（國內(nèi)小包、嘉麗購、京東郵件、代投速遞、約投掛號）時限：
（1）信息接收及時率100%。
（2）及時投遞率98%以上。
（3）城市當日妥投率：國內(nèi)小包、代投速遞80%以上，約投掛號70%以上。城市三日妥投率：國內(nèi)小包、代投速遞95%以上，約投掛號90%以上。農(nóng)村及時妥投率：國內(nèi)小包、代投速遞80%以上，約投掛號70%以上。
�。�4）京東郵件：配送成功率每月不低于97.5%，投訴率每月低于0.5‰，報表反饋及時率（每天15：00前）100%，數(shù)據(jù)上傳及時率95%，超7天做丟失處理。
（5）嘉麗購妥投率88%以上，郵件拒收率低于12%，超15天做丟失處理。
�。�6）嘉麗購、代收貨款、鄉(xiāng)鎮(zhèn)快樂購繳款及時率100%。
�。�7）投遞信息實時反饋率：縣區(qū)及縣區(qū)以上城市xx年6月底前達到50%，12月底達到90%以上；農(nóng)村地區(qū)xx年6月底達到30%，12底達到50%以上。
�。�8）電商郵件話傳預告率100%。
�。ǘ﹥蓫徛穆殭z查指標：
履職頻次達標率100%，整改回復率100%，檢查報告書合格率100%。
（三）規(guī)范經(jīng)營指標：
集團公司新“八條禁令”及其它相關禁令執(zhí)行率100%，資費合格率100%。
�。ㄋ模┛蛻魸M意度指標：
內(nèi)外部測評客戶滿意度達到80分以上。
�。ㄎ澹┛蛻羯暝V率指標：
客戶投訴與首問責任處理及時率100%，妥善處理滿意率98%以上；查驗賠償處理及時率100%，妥善處理滿意率98%以上。
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投遞員pda、智能手機使用率100%。
三、考核打分：
考核期間內(nèi)由市分公司（市場部、網(wǎng)運安保部）根據(jù)本辦法對各單位通信服務質量相關工作進行考評打分，考核分值為100分。具體考核打分項目見附件《xx年度全市郵政通信服務質量管理考評表》。
計算公式：考核得分=通信服務質量全年加權平均得分+加分—扣分。
四、獎勵與考核
（一）獎勵
1、設立通信服務質量管理先進集體獎。
（1）評選對象：市分公司報刊發(fā)行投遞業(yè)務部，各縣區(qū)郵政局。
�。�2）評選方式：每月考核打分，年末加權平均。每年評選一次。
�。�3）獎勵標準：凡年度內(nèi)平均加權考核得85分以上（含85分），考核期間未發(fā)生重大通信服務質量事故、無重大安全生產(chǎn)責任事故、無重大媒體曝光的單位，按得分高低取前三名分別授予通信服務質量管理先進集體獎稱號，分別獎勵x元、x元、x元。
2、設立通信服務質量管理先進個人獎。
�。�1）評選對象：市分公司市場部、網(wǎng)運部、發(fā)行投遞業(yè)務部、各縣區(qū)局相關領導、視檢人員。
�。�2）評選要求：考核期間本單位無重大通信服務質量事故、無重大安全生產(chǎn)責任事故、無重大媒體曝光，兩崗位履職檢查工作扎實成效顯著，個人履職檢查報告書規(guī)范，達到頻次要求。
（3）評選方式及獎勵標準：每月考核打分，年末加權平均（年末加權得分85分以上，含85分）。每年評選一次，全市取前15名，各獎勵x元。
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1、績效考核：
具體見《xx年全市郵政企業(yè)績效考核辦法》。
2、經(jīng)濟處罰：
凡發(fā)生被媒體曝光或者被上級機關查處的，按以下標準給予相應經(jīng)濟處罰：被市級媒體曝光或者被市郵政管理局及其它市級監(jiān)管部門查處的，考核責任單位x元/起，另考核責任單位一把手和分管領導每人x元；被省級媒體曝光或者被省公司、省郵政管理管理局及其它省級監(jiān)管部門查處的，考核責任單位x元/起，另考核責任單位一把手和分管領導每人x元；被國家級媒體曝光或集團公司、國家郵政管理局及其它家家級監(jiān)管部門查處的，考核責任單位x元/起，另考核責任單位一把手和分管領導每人x元。造成嚴重不利影響的，由市分公司另行考核。
郵政通信服務質量管理考核制度2
為進一步提升員工服務意識，建立“以客戶為中心”的服務質量保障體制，踐行“視郵件如生命”的服務理念，滿足客戶日益增長的個性化服務需求，切實落實“以問題為導向，以問題清單為抓手”的工作思路，有效提升全市郵政通信服務質量，杜絕重大通信服務質量事故、杜絕重大有理投訴和媒體曝光，促進xx郵政又好又快發(fā)展，現(xiàn)將xx年全市郵政通信服務質量管理考核辦法明確如下：
一、考核對象
各縣區(qū)局郵政局、市分公司相關部門、專業(yè)及相關人員。
二、考核指標
�。ㄒ唬⿻r限指標：
1、普郵時限：普郵全程時限合格率達到xx%以上。
2、重點商務郵件（國內(nèi)小包、嘉麗購、京東郵件、代投速遞、約投掛號）時限：
�。�1）信息接收及時率100%。
�。�2）及時投遞率98%以上。
�。�3）城市當日妥投率：國內(nèi)小包、代投速遞80%以上，約投掛號70%以上。城市三日妥投率：國內(nèi)小包、代投速遞95%以上，約投掛號90%以上。農(nóng)村及時妥投率：國內(nèi)小包、代投速遞80%以上，約投掛號70%以上。
（4）京東郵件：配送成功率每月不低于97.5%,投訴率每月低于0.5‰，報表反饋及時率（每天15:00前）100%，數(shù)據(jù)上傳及時率95%，超7天做丟失處理。
�。�5）嘉麗購妥投率88%以上，郵件拒收率低于12%，超15天做丟失處理。
�。�6）嘉麗購、代收貨款、鄉(xiāng)鎮(zhèn)快樂購繳款及時率100%。
�。�7）投遞信息實時反饋率：縣區(qū)及縣區(qū)以上城市xx年6月底前達到50%，12月底達到90%以上；農(nóng)村地區(qū)xx年6月底達到30%，12底達到50%以上。
（8）電商郵件話傳預告率100%。
�。ǘ﹥蓫徛穆殭z查指標：履職頻次達標率100%，整改回復率100%，檢查報告書合格率100%。
（三）規(guī)范經(jīng)營指標：集團公司新“八條禁令”及其它相關禁令執(zhí)行率100%，資費合格率100%。
�。ㄋ模┛蛻魸M意度指標：內(nèi)外部測評客戶滿意度達到80分以上。
（五）客戶申訴率指標：客戶投訴與首問責任處理及時率100%，妥善處理滿意率98%以上；查驗賠償處理及時率100%，妥善處理滿意率98%以上。
�。┩馇诠芾碇笜耍和哆f員pda、智能手機使用率100%。
三、考核打分：
考核期間內(nèi)由市分公司(市場部、網(wǎng)運安保部）根據(jù)本辦法對各單位通信服務質量相關工作進行考評打分，考核分值為100分。具體考核打分項目見附件《xx年度全市郵政通信服務質量管理考評表》。
計算公式：考核得分=通信服務質量全年加權平均得分+加分-扣分。
四、獎勵與考核
（一）獎勵
1、設立通信服務質量管理先進集體獎。
（1）評選對象：市分公司報刊發(fā)行投遞業(yè)務部，各縣區(qū)郵政局。
�。�2）評選方式：每月考核打分，年末加權平均。每年評選一次。
（3）獎勵標準：凡年度內(nèi)平均加權考核得85分以上（含85分），考核期間未發(fā)生重大通信服務質量事故、無重大安全生產(chǎn)責任事故、無重大媒體曝光的.單位，按得分高低取前三名分別授予通信服務質量管理先進集體獎稱號，分別獎勵xxxx元、xxxx元、xxxx元。
2、設立通信服務質量管理先進個人獎。
�。�1）評選對象：市分公司市場部、網(wǎng)運部、發(fā)行投遞業(yè)務部、各縣區(qū)局相關領導、視檢人員。
（2）評選要求：考核期間本單位無重大通信服務質量事故、無重大安全生產(chǎn)責任事故、無重大媒體曝光，兩崗位履職檢查工作扎實成效顯著，個人履職檢查報告書規(guī)范，達到頻次要求。
�。�3）評選方式及獎勵標準：每月考核打分，年末加權平均（年末加權得分85分以上，含85分）。每年評選一次，全市取前15名，各獎勵xxxx元。
�。ǘ┛己�
1、績效考核：
具體見《xx年全市郵政企業(yè)績效考核辦法》。
2、經(jīng)濟處罰：
（1）凡發(fā)生被媒體曝光或者被上級機關查處的，按以下標準給予相應經(jīng)濟處罰：被市級媒體曝光或者被市郵政管理局及其它市級監(jiān)管部門查處的，考核責任單位xxxx元/起，另考核責任單位一把手和分管領導每人xxxx元；被省級媒體曝光或者被省公司、省郵政管理管理局及其它省級監(jiān)管部門查處的，考核責任單位xxxx元/起，另考核責任單位一把手和分管領導每人xxxx元；被國家級媒體曝光或集團公司、國家郵政管理局及其它家家級監(jiān)管部門查處的，考核責任單位xxxx元/起，另考核責任單位一把手和分管領導每人xxxx元。造成嚴重不利影響的，由市分公司另行考核。
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