（薦）前臺管理制度15篇
在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的前臺管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺管理制度1
1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的`一個重要窗口，應自行規(guī)范，努力提高自身素質，增強工作效率。
2、美容院前臺收銀員上班時間為10：00——23：00。前臺收銀員不上班時應委托其他人員代職，違者罰款10元。
3、美容院前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。
4、美容院前臺收銀員負責接聽客戶咨詢電話。接電話時要使用禮貌用語：“您好，中醫(yī)世家健康會所!”說話時語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。
5、美容院前臺電話由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話)，接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。
6、美容院前臺收銀員負責管理店內音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設備，違者罰款10元。店內光盤丟失，每張罰款10元。
7、美容院前臺收銀員未經主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。
8、美容院前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。
9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應和店長進行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。
10、美容院前臺收銀員應做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會計查清原由，違者罰款20元。
11、美容院前臺收銀員應搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味，違者罰款5元。
12、美容院前臺收銀員應按時將所產生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節(jié)罰款10—200元。
13、美容院前臺收銀員應將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、美容院前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節(jié)嚴重者公司將上報給公安部門處理。
15、美容院前臺收銀員負責協(xié)助會計開展財務方面相關工作。
16、美容院前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。
前臺管理制度2
制定目的：為了更好的規(guī)范、約束前臺接待員工作態(tài)度及行為本制度從制定之日起開始實施，所有解釋權、修改權歸屬行政部。本制度在執(zhí)行過程中若與其他制度發(fā)生沖突，一切以本制度為準。
一、客戶接待相關職責及處罰規(guī)定。
1、應該按時上下班，不得出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，若有以上情況發(fā)生嚴格按照員工手冊規(guī)定執(zhí)行。
2、不按規(guī)定著裝，未化淡妝，擅自離崗、串崗、脫崗，上班不說普通話者，應罰款5元。
3、不服從部門經理工作安排，不關心團結同事，蓄意制造事端，挑撥離間者，視情節(jié)扣罰50元。
4、不愛護辦公用品，不節(jié)約成本資源，不維護公司利益者，視節(jié)扣罰5元—50元不等。
5、認真值日，維護工作區(qū)域衛(wèi)生，若發(fā)現(xiàn)有人故意破壞辦公設施，應及時上報。
6、不得用公司電話撥打私人電話，在崗時間應把個人手機設置為震動或關機。接待服務時不得接聽私人電話，發(fā)現(xiàn)罰款10元。
7、工作時間嬉笑打鬧、閑聊，在辦公室內吃零食、看報刊雜志、睡覺者，發(fā)現(xiàn)罰款10元，第二次扣罰20元，逐次累加。
8、與客人發(fā)生爭執(zhí)，影響惡劣的，扣罰50元－100元不等。
9、拾獲客人遺留物品，并據(jù)為己有的，扣罰50元—100元不等，情節(jié)嚴重者給予除名。
10、私自泄露客人個人資料的，扣罰50元—100元不等，情節(jié)嚴重者給予除名。
11、登記客人資料不完整，錯登、漏登者，應處給予10元罰款。
12、接聽電話，以“您好！富潤元通”開頭，聲音真誠甜美，展現(xiàn)公司良好的形象。
二、文秘服務工作
1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司行政部門。行政部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。
2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的'資料進行整理，填寫《入職申請表》，粘貼各種證件。
3、負責公司內日常考勤的記錄工作（試期員工），對遲到早退、曠工等記錄及時上報到行政辦公室。
前臺管理制度3
1、每天不遲到、不早退、不無故曠工，不聚眾聊天，不在工作時間上網、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機、看電子書。工作時間不消極，不怠工，不要再前臺大聲喧嘩，謹慎言行等，
2、6S要求接待臺臺面及下面不能臟亂差現(xiàn)象，垃圾桶及時處理，接待臺面每天擦拭不能有灰塵，著裝要規(guī)范開早會時檢查（頭發(fā)不能亂，西服領帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的服飾上班，晨會對講機掛上）
3、三表一卡的規(guī)范性嚴格按照運營指南要求規(guī)范去做。
4、每日中午及下午各收集整理一次銷售顧問的接待錄音，每日下班前將錄音移交銷售經理。
5、值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺所有的飲水機不能有空桶出現(xiàn)。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關閉。
6、以上制度都作為現(xiàn)場得分的`重點，20%績效工資作為獎懲基數(shù)，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎勵給做得好的。
7、銷售經理不在展廳經理現(xiàn)場打分。保持領導在不在都一個樣！
8、以上各項將在2015年12月1號起執(zhí)行。
前臺管理制度4
為了規(guī)范酒店收銀員的操作程序，特制定如下酒店收銀服務管理制度。
(一)客人用餐結束前往收銀臺買單，收銀員要提前與客人有眼神交流并且面帶微笑，不可左顧右盼，心不在焉。
(二)待客人走近收銀臺，收銀員應主動迎上前去向客人問好，并且禮貌地詢問客人是否買單。
(三)在得到客人肯定的答案之后，收銀員要面帶微笑禮貌地詢問客人在哪個廳室或在幾號桌用餐，待客人確認后禮貌地請客人稍等一下并立即通知餐廳服務員將飯市卡以及歐打單送至收銀臺，并將資料輸入電腦打印出消費帳單。
(四)消費帳單打印出來，收銀員應雙手將帳單以及筆一同遞給客人，請客人確認并簽名，注意帳單正面朝向客人，筆尖朝向自己。
(五)客人確認簽名完畢之后，收銀員應該禮貌地先向客人表示感謝，并詢問客人用什么方式來結帳。
(六)客人確認完結帳方式，收銀員應迅速、準確地進行核算，然后客人禮貌地詢問客人發(fā)票應該如何開，此過程需要收銀員集中精力聽完客人表述，切勿讓客人重述，會讓客人覺得不耐煩也就會造成細節(jié)服務上的失誤，最后也就有可能造成整個服務上的失誤。
(七)將開具好的發(fā)票連同該找客人的錢(消費POS單)雙手遞給客人，并微笑著請客人確認。
(八)待客人確認完畢后，收銀員應面帶微笑禮貌地與客人道別：“歡迎下次光臨”。
(九)收銀員應熟知客史，保證為客人提供個性化、情感化的服務，并且要堅持細節(jié)服務，最終來提高客人的滿意度。
第二十六條禁止占用、拆除、損壞下列地震監(jiān)測設施：
(一)地震監(jiān)測儀器、設備和裝置;
(二)供地震監(jiān)測使用的山洞、觀測井(泉);
(三)地震監(jiān)測臺網中心、中繼站、遙測點的用房;
(四)地震監(jiān)測標志;
(五)地震監(jiān)測專用無線通信頻段、信道和通信設施;
(六)用于地震監(jiān)測的供電、供水設施。
第二十七條地震觀測環(huán)境應當按照地震監(jiān)測設施周圍不能有影響其工作效能的干擾源的要求劃定保護范圍。具體保護范圍，由縣級以上人民政府負責管理地震工作的部門或者機構會同其他有關部門，按照國家有關標準規(guī)定的最小距離劃定。
國家有關標準對地震監(jiān)測設施保護的最小距離尚未作出規(guī)定的，由縣級以上人民政府負責管理地震工作的部門或者機構會同其他有關部門，按照國家有關標準規(guī)定的測試方法、計算公式等，通過現(xiàn)場實測確定。
第二十八條除依法從事本條例第三十二條、第三十三條規(guī)定的建設活動外。
第二十九條縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構，應當會同有關部門在地震監(jiān)測設施附近設立保護標志，標明地震監(jiān)測設施和地震觀測環(huán)境保護的要求。
第三十條縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構，應當將本行政區(qū)域內的地震監(jiān)測設施的分布地點及其保護范圍，報告當?shù)厝嗣裾⑼▓笸壒矙C關和國土資源、城鄉(xiāng)規(guī)劃、測繪等部門。
第三十一條土地利用總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)規(guī)劃應當考慮保護地震監(jiān)測設施和地震觀測環(huán)境的需要。
第三十二條新建、擴建、改建建設工程，應當遵循國家有關測震、電磁、形變、流體等地震觀測環(huán)境保護的標準，避免對地震監(jiān)測設施和地震觀測環(huán)境造成危害。對在地震觀測環(huán)境保護范圍內的建設工程項目，縣級以上地方人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門在核發(fā)選址意見書時，應當事先征求同級人民政府負責管理地震工作的部門或者機構的意見;負責管理地震工作的部門或者機構應當在10日內反饋意見。
第三十三條建設國家重點工程，確實無法避免對地震監(jiān)測設施和地震觀測環(huán)境造成破壞的，建設單位應當按照縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構的要求，增建抗干擾設施或者新建地震監(jiān)測設施后，方可進行建設。
需要新建地震監(jiān)測設施的，縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構，可以要求新建地震監(jiān)測設施正常運行年以后，再拆除原地震監(jiān)測設施。
本條第一款、第二款規(guī)定的措施所需費用，由建設單位承擔。
第五章法律責任
第三十四條違反本條例的規(guī)定，國務院地震工作主管部門和縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構的工作人員，不履行監(jiān)督管理職責，發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處或者有其他濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊行為，構成犯罪的，依照刑法有關規(guī)定追究刑事責任;尚不構成犯罪的，對主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。
第三十五條違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由國務院地震工作主管部門或者縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構責令改正，并要求采取相應的補救措施，對主管人員和其他直接責任人員，依法給予行政處分：
(一)未按照有關法律、法規(guī)和國家有關標準進行地震監(jiān)測臺網建設的;
(二)未按照國務院地震工作主管部門的'規(guī)定采用地震監(jiān)測設備和軟件的;
(三)擅自中止或者終止地震監(jiān)測臺網運行的。
第三十六條有本條例第二十六條、第二十八條所列行為之一的，由國務院地震工作主管部門或者縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構給予警告，責令停止違法行為，對個人可以處5000元以下的罰款，對單位處2萬元以上10萬元以下的罰款;構成犯罪的，依法追究刑事責任;造成損失的，依法承擔賠償責任。
第三十七條違反本條例的規(guī)定，建設單位從事建設活動時，未按照要求增建抗干擾設施或者新建地震監(jiān)測設施，對地震監(jiān)測設施或者地震觀測環(huán)境造成破壞的，由國務院地震工作主管部門或者縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構責令改正，限期恢復原狀或者采取相應的補救措施;情節(jié)嚴重的，依照《中華人民共和國防震減災法》第四十三條的規(guī)定處以罰款;構成犯罪的，依法追究刑事責任;造成損失的，依法承擔賠償責任。
第三十八條違反本條例的規(guī)定，外國的組織或者個人未經批準，擅自在中華人民共和國領域和中華人民共和國管轄的其他海域進行地震監(jiān)測活動的，由國務院地震工作主管部門責令停止違法行為，沒收監(jiān)測成果和監(jiān)測設施，并處1萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，處10萬元以上50萬元以下的罰款。
第六章附則
第三十九條火山監(jiān)測的管理，參照本條例執(zhí)行。
第四十條本條例自9月1日起施行。1994年1月10日國務院發(fā)布的《地震監(jiān)測設施和地震觀測環(huán)境保護條例》同時廢止。
前臺管理制度5
為規(guī)范員工操作，對發(fā)票進行嚴格管理，有效控制發(fā)票開據(jù)情況，特制定以下發(fā)票管理制度，望前臺員工嚴格執(zhí)行。
一、發(fā)票備用
1、前臺發(fā)票實行備用金管理制，即前臺發(fā)票每日標準額度為10000元。
2、該金額已足夠平日散客開據(jù)發(fā)票，團隊退房應由前臺通知財務提前準備發(fā)票，由財務處直接給團隊開據(jù)發(fā)票。
二、發(fā)票開據(jù)登記
1、客人在前臺辦理退房手續(xù)時主動提及開據(jù)發(fā)票，接待員按客人在本酒店的實際消費金額給客人開據(jù)發(fā)票。
2、在結賬單備注欄上注明(已開票，客人簽字)字樣，并邀請客人簽字。若客人未開據(jù)發(fā)票，則在結賬單備注欄上注明(未開票)字樣，則不用客人簽字。
3、結賬單上會顯示本次消費金額，及應退款金額等消費信息，應再次邀請客人簽字確認。
4、若客人開據(jù)發(fā)票，則結賬單上會有客人的兩個簽字，若客人不開據(jù)發(fā)票則結賬單上只會有客人的一個簽字。
5、前臺接待應將開了發(fā)票和不開發(fā)票的結賬單分開存放，以便財務核對。
6、在發(fā)票開據(jù)登記表上登記房號、客戶姓名、消費金額、開票金額及經手人。
三、發(fā)票金額核對
每日收銀箱內剩余的發(fā)票金額加上發(fā)票開據(jù)登記表上的金額應必須等于10000元。
四、發(fā)票補充
1、財務部每日早上應派專人到前臺對發(fā)票進行核對和補充。
2、清點收銀箱剩余發(fā)票的金額，然后加上發(fā)票開據(jù)登記表上的金額是否為10000元。
3、把已開據(jù)發(fā)票的結賬單拿出來再次核對金額。
4、將已開據(jù)發(fā)票的'總金額補給前臺。
5、將已補充發(fā)票的結賬單和未開票的結賬單帶回財務部。
五、任何人若將酒店發(fā)票據(jù)為已有，處以xx年元罰款，并開除。
本制度自通知之日立即執(zhí)行。
前臺管理制度6
寫字樓管理處前臺接待工作職責:
1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔;
2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務;
3、熟悉樓宇的各項設施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;
4、值崗人員必須認真填寫值班日志;熟悉樓宇內各公司的`電話號碼,掌握各樓層公司情況及主要經營內容,以便接待好訪客;
5、做好大型活動的協(xié)調與配合工作。
前臺管理制度7
客服中心前臺接待服務的值班管理規(guī)定
1.目的
確保值班期間來自客戶的所有信息及發(fā)生的問題得到妥善、及時、有效的處理,為客戶提供優(yōu)質的服務。
2.適用范圍
本規(guī)定適用于****客戶服務中心前臺接待服務的值班管理。
3.職責
�。�1）客戶服務主管負責不定期抽查前臺值班情況。
�。�2）客戶服務管理員負責前臺值班的'排班、人員調配、日常檢查和督導工作,及時處理客戶服務助理無法處理的事項。
（3）客戶服務助理負責前臺日常服務,本職未能處理的信息及時上報客戶管理員或客戶服務主管。
4.內容和過程控制
�。�1）輪流值班管理規(guī)定
（2）客戶服務管理員每月25日前擬定下月前臺《排班表》,經客戶服務主管審核后報物業(yè)服務中心經理。
（3）前臺值班人員由客戶服務助理及客服管理員組成。值班時間為……。在前臺工作繁忙時段,客戶服務管理員/主管須調配后臺工作人員支援,保證前臺服務工作。
前臺管理制度8
一、目的
為了規(guī)范前臺服務行為，提升前臺工作質量，樹立良好的窗口形象，加強內、外部的溝通橋梁作用，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于前臺工作人員。
三、管理部門人事行政部。
四、工作內容（一）接轉總機電話。
�。ǘ┴撠焸髡�、快速、文件、報紙的收發(fā)與管理。
（三）負責前臺接待、登記。
�。ㄋ模┮�、招待、接送來賓。
（五）負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。
（六）負責前臺花卉植物的維護和保養(yǎng)。
�。ㄆ撸┴撠熐鍧崋T的工作監(jiān)督與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。
（八）接受人事行政經理工作安排并協(xié)助人事行政專員作好行政部其他工作。
�。ň牛┎坏秒S意離開工作崗位，造成不便。
廣州市蒙特萊運動器材有限公司
（十）做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作及開會時需要配合的一些相關后勤工作，若使用多功能會議室，則需填寫《多功能室使用登記表》。
�。ㄊ唬┯涗泦T工考勤，登記遲到早退及外出情況。
（十二）檢查員工佩戴工作證情況，無證者禁止其進入公司。
�。ㄊ﹨f(xié)助各部門之間的協(xié)調工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務。
（十四）公司電腦，打印機復印機等文印設備，發(fā)現(xiàn)故障應及時通知維修人員或供貨商修復。確保設備正常使用。并協(xié)助各部門進行文字掃盲相關設備及時添加打印紙。（十五）公司員工外出做好外出登記表。
�。ㄊ┓e極完成直接上級分配的臨時性任務。
五、基本規(guī)定
（一）前臺工作人員必須著裝整潔、大方得體，嚴格履行崗位職責，不得遲到、早退，不得離崗、脫崗、空崗，不得隨意找人代崗。
�。ǘ┣芭_周邊接待區(qū)域要保持整潔，物品存放整齊。
�。ㄈ┣芭_工作人員有權監(jiān)督員工上下班打卡考勤，對不接受監(jiān)督的員工可直接報于人事行政部進行處罰。
�。ㄋ模┙挂鹿诓徽哌M入公司。
（五）謝絕推銷者進入公司。
�。⿲δ吧鷣碓L者提高警惕，問清來意，會見何人，注意保護公司及員工財產安全。
廣州市蒙特萊運動器材有限公司
�。ㄆ撸⿲υ谇芭_休息人員有提醒權，禁止躺臥在沙發(fā)上，禁止在公共區(qū)域抽煙等違反公司管理制度的事宜。
六、工作要求
�。ㄒ唬┰L客接待
1、當有客戶或外來人員來訪時，應起身站立，行欠身禮，面帶微笑，熱情主動問候，用“您好，歡迎您，請問，請稍后”等文明禮貌用語，并盡量使用普通話。耐心傾聽來客的來意，并根據(jù)來客的需求給予熱情周到的幫助。
2、對客戶的咨詢，應細心傾聽后再做出解答，解答問題需耐心。不能準確解答的應表示歉意，不得簡單回答“不知道，不清楚”等用語。
3、客戶來訪時，需詢問來客姓名，單位，約見部門或人員，填寫《來訪人員登記表》，了解后通知有關人員到前臺迎候。確有工作需要的，由約見人親自帶入工作區(qū)商談事宜。未有約見人帶領不得擅自進入工作區(qū)域。
4、總經理、總經辦、經理等高管的客人，應電話確認后由部門助理引領至高管接待區(qū)域。如領導不能立刻接待的應請稍等并說明情況。
5、客戶離開時，應使用，“謝謝，再見，歡迎再來”等文明禮貌用語。
�。ǘ┲敢海ㄒ杂沂譃槔┯沂直凵熘蔽挥谏眢w的右側前方自
廣州市蒙特萊運動器材有限公司
然抬起至腰際位置，五指自然伸直并攏掌心朝上略內側傾斜，與地面夾角約為45度，同時左手自然下垂，上身略前傾，目光看向客人，表情自然面帶微笑。
�。ㄈ┮I
1、引領時，應走在賓客的'側前方，距離保持2—3步，隨著賓客的步伐輕松地前進；在門前引領時，如果是內推門，自己先進，賓客后進/如果是外拉門，賓客先進，自己后進。
2、引領時，需注意：
1）保持一致性，在兩人以上引領時，可以用眼睛的余光去找齊（切不可左顧右盼），在突發(fā)的狀況下要學會靈活處理；
2）引領賓客時，需注意行走的速度，在賓客的側前方2—3步左右，隨著賓客的步伐而保持適當?shù)男凶咚俣龋ú豢呻x得太遠，亦不可離得太近）；
3）指引手勢在幾步遠的情況下，需一直保持手勢；如果距離遠，可以在最開始的時候示意，行走的時候，就可以正常行走（轉彎處需用手告知），到位后，需再次示意；在引領就坐時，手位要放低。
（四）接聽電話
1、有來電應及時接聽，必須使用“您好，蒙特萊，請問有什么需要幫助？”，接聽電話必須講普通話，口齒清晰，語氣和藹，耐心詳細解答對方提出的問題。如遇到不能解答的咨詢或業(yè)務問題應及時轉接至相關部門。切忌態(tài)度生硬死板。
2、來電轉接應在轉接前使用禮貌用語“請稍后”，并立即轉接。 3、如轉接電話無人接聽，應說：“您好，先生/小姐，您要的電話無人接聽，請您稍后打來�；騿柷鍋黼娙耸欠裥枰D告或留言”。
4、對方要求轉接他人應立即轉接。
5、電話旁應常備記事本，以便隨時準確的記錄來電客戶的要求和需要幫助解決的事項。
6、如對方打錯電話或不知道找誰時，應禮貌解釋或熱情的為對方轉接相關人員。
�。ㄎ澹﹪鴥�、市內快遞的統(tǒng)一收、發(fā)工作。
1、發(fā)件：在收到公司人員要寄的文件資料、物品時，要在快遞登記表上登記，注明發(fā)件人姓名，交發(fā)物品名稱，交寄時間，收件人地址，姓名以及其他要求，確認無誤后再統(tǒng)一辦理寄出。
2、收件：前臺收件后，應及時分類，登記，通知收件人到前臺領取，并在確認收件表上簽字。
�。┯嗭w機（火車）票
公司員工訂飛機（火車）票時，須到前臺填寫《飛機、火車票預定表》。由前臺統(tǒng)一訂票，送到后交由本人簽收。
�。ㄆ撸┟挠≈婆c管理
根據(jù)公司的需要以及員工的變動，及時制作名片。以盒為標準，登記制作名片的員工名單及名片數(shù)量，公司領導隨用隨制；定期與名片制作公司結算。
廣州市蒙特萊運動器材有限公司
�。ò耍┯喫�
負責公司飲用水的訂購，催送、登記、并定期與飲用水公司結算。
前臺管理制度9
1、連鎖酒店前臺管理制度
為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此度。
1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協(xié)作、互相制尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批準后方可休假。
3.病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經批準后方可休假。
4.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。
5.嚴禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。
2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3.嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
三、勞動紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）
2.嚴禁攜帶酒店物品出店。
3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或幅言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。
6.嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。
7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。
8.上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。
9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。
10.嚴禁在公共場所聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1.嚴禁私自開房。
2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。
3.當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。
4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。
5.服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。
6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。
7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業(yè)務水平。
8.工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。
9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
10.自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。
11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推現(xiàn)象。
12.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。
13.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
14.工作中要有良好的工作態(tài)度。
2、酒店前臺管理規(guī)章制度
1、服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9、制作、呈報各種報表報告。
10、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
11、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地助客人解決各種需求。
13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
15、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）
16、協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
17、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
19、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20、正圈理客人的留言、電傳等。
21、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
22、正圈理鑰匙的發(fā)放。
23、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
26、密切注意堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。管理制度為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。
3、酒店前臺管理規(guī)章制度
一：前臺規(guī)章制度
1、上班時間要明確應該做什么不應該做什么，不準做與工作無關的事。
2、服務態(tài)度要好，清楚掌握好客房的'房態(tài)，學會靈活推銷。（雙多單少，多推銷雙人房。）
3、對自己的工作要負責，工作態(tài)度要認真。
4、不能拿酒店的物品私用或帶回家。
5、節(jié)假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能聲喧嘩、上班不能上網聽歌（玩手機）。不能在前臺上網（電腦）發(fā)現(xiàn)要重罰。
二：前臺操作（重點注意事項）
1、做好接待、訂房的工作。
2、每天交接班要認真，交接好前臺的賬務、
3、銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓（名）及日期。煙、撲克、火機的單要夾好，每天交接班要兌好。（每星期盤點一次）
4、退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡�？腿嘶貋砟脛毡匾灻�
5、上夜班的收銀員要按時關燈、做日結、
6、續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合。
7、客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。
8、退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。
9、借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費用。
10、半個小時之內轉房的就收一下清潔費、（盡量說服客人不要轉房）
11、開房刷卡的客人，要交代清楚預授權已經不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消費，在押200左右現(xiàn)金作押金。）
12、電腦房須在輸壓金時，輸入電腦費（20元）。
13、退房后，每張房卡都要消除。
14、要保持前臺的清潔，即使再忙、中午的.空閑時間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。每天的報紙要按時夾好！
15、中午的催房時間推到1點，不要太早催客人退房！熟客2點過來退也沒事（靈活處理）中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。
16、客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢（開房人憑身份證再簽名確認也可）。
17、中午1點催房，不用太早，熟客2點鐘退房也可，如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。
18、系統(tǒng)資料要認真檢查（頭像、行政區(qū)域、房號等）。
19、房卡每天都要消掉（團體消卡）。
20、夜班在早上7：30要寫好房態(tài)。
21、不可擅自動用前臺的同財物或公物私用。
22、為客人開好房后，告訴客人有需要請打前臺電話：8888轉0。
23、開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷電腦房，豪華房。
24、打發(fā)票要仔細認真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱（餐費還是房費）。
25、零晨5點以后開的房不算當天的，輸壓金即可，不用輸房費。
4、酒店前臺管理規(guī)章制度
一、房卡類別：
1、客房房卡分總控卡、領班卡、樓層卡、客人卡。
2、總控卡店級領導、客房相關管理人員持有（董事長、總經理、副總經理、客務總監(jiān)、客房經理）
3、領班卡由各樓層領辦持有
4、樓層卡各樓層員工持有
5、客人卡由前臺員工制作
注：若領班卡、樓層卡丟失或損壞，應立即上報部門，采取相應的措施（消磁和補辦），前臺要有補辦記錄，以免酒店遭受損失
二、客人卡的管理制度：
1、將客房匙交給客人前，前臺員工必須確認客人身份；
2、前臺原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙，并在電腦中注明；
3、客人房卡遺失：
驗明客人身份和登記相符→說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費（30元）→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務中心→使用管理卡到該房間插一次卡（做消磁處理），確保插卡前使用的鑰匙作廢。
4、客人鑰匙損壞：
A。驗卡→顯示房號和客人所報相同，且在期限內→重新制作l把鑰匙給客人，并向客人致歉。
B。如果卡x號不能顯示或不能驗卡→驗明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。
5、客人寄存鑰匙：
A。聽清客人所報房號，請客人稍等→驗卡→顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內→客人來取時，驗明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。
B。如驗卡時，房號不能顯示，應先驗明身份，重新制作鑰匙，再進行寄存。
C。如客人寄存時囑咐他人來取→填寫留言單，請客人簽字確認→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內→領取時驗明身份→留言單保留在客帳內直至客人退房。
6、客人退房時，前臺員工應提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無誤后，方可通知客房服務員查房并辦理退房手續(xù)。
7、退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務員查完房交到前臺。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前臺主管保管。
8、未經登記客人許可，不得為任何來者開啟客人房間或發(fā)卡給來者；
9、任何服務員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場所，應立即交當值主管，送回前臺接待處處理；
10、客房服務員不得對客人以錯放鎖匙在房間內為由，隨便開房門讓客人進入，應即時打電話到前臺接待處核實客人身份，如有任何疑問，應請客人到前臺接待處辦理補匙手續(xù)。
11、前臺服務員每班交接時，必須核對客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報并在交接本上作記錄。
10、所有IC卡上不能貼房號。
5、酒店前臺的規(guī)章制度
引導語：制度一般指要求家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。
前臺管理制度10
為規(guī)范行政前臺服務行為，提升行政前臺工作質量，樹立良好的窗口形象，加強內外部的溝通橋梁作用，特制定以下管理制度,本制度適用于公司行政前臺。
一、 日常工作基本要求：
1、 行政前臺工作人員著裝必須整潔、嚴肅、得體，每天提前10分鐘到崗，嚴格履行崗位職責，不得遲到早退。
2、 待人接物熱情、有禮貌，處事靈活機動，辦事效率高。
3、 前臺工位保持整潔干凈，座椅在離開工位后立即推至桌旁，不聊天、高聲喧嘩。
4、 回絕推銷，保證不影響公司其他員工的正常工作。對陌生訪客提高警惕，保證公司及員工財物安全。
5、 工作時間離崗時間超過30分鐘以上，需提前取得主管批準并安排其他同事待崗。未經主管批準不得離崗、脫崗、空崗、不得隨意找人待崗，凡違反者首次處罰10元快樂基金，第二次違反20元快樂基金，以此類推。違反次數(shù)頻繁者，部門經理有權當場與其解除勞動合同。
6、 按時提交工作日志、周志及月志，及時梳理工作內容，做到有計劃有條理的進行工作。
二、 日常工作具體內容：
1、 接待來訪：
㈠ 有客人來訪，首先詢問清楚找誰、客人姓名，是否有約，并通知有關人員到前臺接待；
�、� 公司領導的客人經核實后，請客人稍等，帶到會客室入座、倒水；
�、� 面試人員接待，先填寫面試人員登記表，安排到會議室或前廳填寫面試相關表格，并及時通知人事部門進行面試。
2、 電話接聽
接聽電話要口齒清楚，有禮貌，耐心細心，如遇到不能解答的'咨詢問題，盡可能轉相關人員接聽，或記錄對方電話號碼及姓名，及時將問題反饋給相關人員。
3、 快遞的收發(fā)工作
收件時確認快遞收件人確為本公司員工，檢查快遞包裝無損壞后進行簽收，需要收件人本人簽收的快遞通知本人來前臺簽收，代為簽收的快遞在快遞簽收登記表進行登記，由收件人簽字收件。
4、 辦公用品保管領取及發(fā)放
前臺負責公司辦公用品的保管，存放辦公用品的柜子要擺放整齊，及時落鎖，領取和發(fā)放按照辦公用品管理制度進行。每月25日進行盤點，保證出入庫數(shù)量準確。如有數(shù)量不多或已經零庫存的辦公用品，填寫辦公用品申請采購單，上交至行政主管進行采購。
5、 辦公室環(huán)境衛(wèi)生
㈠ 辦公室花卉及魚的養(yǎng)護，及時給植物澆水，關注植物生長情況，魚每天早晨喂食一次，過濾棉每隔一天清洗一次，每隔一周更換一次；
�、� 離職人員工位及時整理，清理文件筐及柜子文件及物品，清理工作在不超過一個工作日內進行；
�、� 會議室使用完畢后進行及時清理，桌椅歸位，關閉投影機等設備。
6、 考勤
�、� 每天八點半統(tǒng)計當日考勤情況，并在公司群里進行通報；
�、� 每月4日之前將上月考勤表上交至行政主管進行審核，考勤表要保證數(shù)據(jù)準確，統(tǒng)計無誤，提交準時。出現(xiàn)時間延誤或數(shù)據(jù)錯誤，扣除相應績效。
7、 培訓會準備工作
�、� 培訓會物品資料準備時間為兩個工作日，所有物品資料應在培訓會前一天中午十三點之前到位；
㈡ 電話訂購所需物品及鮮花，與會務組相關人員核對需打印資料內容，根據(jù)參會人數(shù)打印資料；
㈢ 配合庫管進行手提袋的裝配，及參會證等其他物品的準備。培訓會物品準備要細致精確，數(shù)量充足，保證物品及資料無缺失。
8、辦公室飲用水及辦公設備管理
�、� 保證辦公室不斷水，剩余三桶飲用水時即打電話訂購，如有缺水現(xiàn)象出現(xiàn)，自行承擔后果；
�、� 打印機的墨粉及硒鼓的更換，及時觀察打印機耗材使用情況，一旦不足，及時訂購。保證碎紙機、打印機等辦公設備的正常運轉。
9、完成領導交代的其他工作。
前臺管理制度11
今天我們班的角色區(qū)“理發(fā)店”開業(yè)了，我們班的小朋友們都非常興奮，大家都想在“理發(fā)店”開門的這段時間做理發(fā)師，給顧客們理發(fā)。
下午兩點半理發(fā)店，正式開門營業(yè)了，小朋友們還有秩序的排隊，等待理發(fā)大家玩的都很開心。理發(fā)店的形象顧問張瑞琪小朋友在認真地給顧客介紹各類發(fā)型。
這時在理發(fā)店里的陳浩宇、趙博涵小朋友在理發(fā)店里搗亂，一會兒推推這個，一會兒又碰碰那個，其他的小朋友都不能很好地玩耍，我想如果想讓區(qū)域活動繼續(xù)進行下去，就必須得想個辦法出來。
于是我搬來了一張桌子，在桌子上擺放了一個卡片，上面寫的“招聘理發(fā)店前臺管理”，這時張浩、陳浩宇等幾個小男孩兒覺得很有趣，他們都想來試試！這正是我的心意，我對他們幾個進行了面試陳浩宇、趙博涵成為理發(fā)店的前臺管理，他們兩個負責維持理發(fā)店有序排隊。
他們兩個人都可認真了，這個“理發(fā)店”又恢復正常。
區(qū)域活動是當前幼兒園落實《綱要》中指出，幼兒園因為幼兒提供自由活動的機會，支持幼兒的自主選擇計劃活動。
幼兒階段兒童的許多自律規(guī)則已開始萌芽，但尚未成形，這就需要教師給予正常的引導和啟發(fā)，在區(qū)域活動中，教師指導游戲就需要介入到幼兒的游戲當中去，而實施介入則需認真地觀察，在活動中，會出現(xiàn)很多意想不到的狀況，這就需要教師主動積極探索認真地進行觀察，通過觀察，教師才能更準確地了解幼兒的各種需要，找出進入活動的最佳時機。
介入的方法有很多種，在上述案例中，我采用的是交叉介入的方法，既當活動中出現(xiàn)問題時，教師可以通過扮演角色，進入幼兒的游戲中，通過教師與幼兒、角色與角色，問題的'互動，起到指導幼兒游戲的作用，讓幼兒的游戲得以驚喜，在游戲中我們扮演的是“理發(fā)店前臺管理”，尤其趙博涵和陳浩宇，我會優(yōu)先向他們推薦，讓他們兩人愉快地接受新的工作崗位，避免了游戲發(fā)生混亂的狀態(tài)！
前臺管理制度12
制度內容
1. 前臺交接班制度
1） 理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。
2） 交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄,并向接班人員如實反映。
3.） 接班人員應認真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。
4） 交接班人員應明確回復接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實,檢查設備運行情況。
5） 接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復,接班人員可拒絕接班,并報上級領導處理。
6） 當交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結束。
7） 交接班檢查記錄:
(1) 每天每班次都要有專人進行記錄。
(2) 記錄必須交班人簽名認可,每天由經理、當值主任負責審閱簽名。
(3) 交接檢查事項。
2. 前臺服務管理制度
前臺的各項工作由客戶服務主任負責監(jiān)督管理。
為使前臺的服務符合規(guī)范,服務人員在工作中應遵守以下制度:
1） 熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔2） 嚴禁空崗,遇有特殊情況向領班請示后,有人接替方可離開3.） 每日8:10-9:00應在接待臺前站立服務,站立時始終面對大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺;
遇客人詢問,在接待臺內站立服務
4） 見到經理以上或重要客戶必須站立,微笑并問好
5） 接打私人電話不得超過5分鐘,不得在值崗期間說笑聊天
6） 接待客戶有關服務方面的詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭
7） 一旦遇到客戶投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問題,要求立即上報領班
8） 如遇外來客人詢問大廈內客戶的情況,只能提供房間號碼,注意保密紀律
9） 大堂內發(fā)生特殊情況不能及時處理時,要迅速報告領班或客服主任
10） 保持臺內、臺面清潔,不得擺放與工作無關的任何物品
3.9.2 適用范圍
大廈前臺對客服務的管理
3.9.3 管理標準
1. 應答客戶和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。
要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。
說話時應面帶笑容,親切熱情。
2. 如果客戶的語速過快或含糊不清,可以親切地說:“對不起,請您說慢一點�！被颉皩Σ黄�,請您再說一遍,好嗎”
3. 對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再向客戶作答。
凡是答應客戶隨后答復的事,屆時一定要守信。
4. 回答客戶問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。
5. 對客戶的合理要求,要盡量迅速作出答復。
對客戶的.過分或無理的要求要沉住氣。
6. 如果客戶稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答:謝謝您的夸獎,這是我應該做的事情。
7. 面帶微笑真誠服務,這是前臺接待的基本要求,所以我們在服務工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。
前臺管理制度13
大廈商務中心前臺接待管理規(guī)定
1.對于客戶電話號碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。
2.正常辦公時間內,接線應手動,如需自動,要請示客務部經理。
3.按時上崗,當值時不看無關書刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無關人員在話務臺打電話,不擅自離崗。
4.認真執(zhí)行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。
5.嚴守客人秘密,不私自泄露有關客人資料和翻閱傳看客客戶的`文件。
6.加強對設備的日常維護及保養(yǎng),保持工作環(huán)境的整潔及舒適。
7.對待客戶彬彬有禮,熱情為客戶服務。
前臺管理制度14
酒店客務前臺接待服務規(guī)定
1.上崗前按規(guī)定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發(fā)整齊,后不過肩,側不過耳。
2.站立服務,站姿正確,保持親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。
3.服務周到,待客客氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規(guī)范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。
4.熱情接待客人,用相應語言接待中外客人,提供周到、細致的'服務,態(tài)度和藹可親,切勿謝絕客人。
5.服務快捷準確,為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。
6.準確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯,了解客房入住情況和預定情況。
7.總服務臺工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環(huán)境整潔、美觀。
8.做好電話預定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。
9.在接待過程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報,不得擅自處理。
10.詳細記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應信息。
11.做好代辦工作,把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成,并和客戶核對,如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。
12.做好上級領導安排的其它工作,并及時保質保量完成。
前臺管理制度15
為了加強文博會期間酒店的服務質量，配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特下此通知。
一、前廳接待崗位工作要求
1.前廳工作人員應保持儀容儀表的整潔，身著工作服，使用文明用語，上班時間不得穿拖鞋上崗。
2.前廳工作人員上班期間不得大聲喧嘩，不得追逐嬉鬧，不得擅自離開崗位，面對客人應時刻保持微笑。
3.前廳工作人員應做好交接班工作，對當日房價、房態(tài)、預定、財務、公安系統(tǒng)登記含手工記錄等前廳工作在交接過程中，以書面簽字形式，認真全面的告知下一時段上班人員。
4.前廳工作人員面對突發(fā)問題不得私自處理，應保持冷靜，及時將問題匯報上級領導，待上級領導指示后，再做處理。如因私自處理造成的損失由工作人員自行承擔。
5.前廳工作人員不得擅自換班，不得遲到早退；如因事請假，需提前一天以書面形式報主管領導審批，當日請假不予批準。
6.前廳工作人員應在交接班前做好區(qū)域內衛(wèi)生，經接班人員檢查簽字，方可移交。
二、賓客住宿登記流程
1.賓客到店后，工作人員應面帶微笑，使用禮貌用語。
2.散客入店后，詢問客人是否有預定，若有預定，前廳工作人員應打印相關網絡銷售平臺訂單，并依據(jù)訂單內容要求客人出示身份證辦理登登記入住手續(xù)。若客人未預定，工作人員應告知客人當日房型房價，通知客房部帶客人看房。工作人員應了解當日房價后再進行報價，不得私自亂報價格，讓客人造成誤會。
3.工作人員在辦理入住前，需要求客人出示證件，并檢驗證件是否與本人一致。信息一致后，方可為客人辦理入住手續(xù)。對于信息不一致、無證件的賓客，因委婉告知原因，不予辦理入住手續(xù)。
4.工作人員在辦理入住手續(xù)前，因仔細核實入住時間、離店時間、結算方式、押金數(shù)額，然后再確認訂單。登記入住前，應核對房態(tài)，對于臟房不得登記此房給客人。
5.入住手續(xù)辦理后，應立即將客人身份信息輸入電腦端公安旅客登記入住系統(tǒng)及公安身份信息刷卡系統(tǒng)要求入住房間與入住賓客必須一致，不得出現(xiàn)超員入住未登記、入住人員與登記不符的情況。
6.復核所有信息后，方可將房卡及身份證歸還客人，客人入住。不得在未做完以上工作前將房卡交予客人。
7.在手工登記本上登記客人信息，并復核相關信息。 8.對于港、澳、臺、華僑及外籍人員不予登記入住。
9.客人辦理退房手續(xù)前，因仔細與客房部核對房間迷你吧消費、房間設施是否有損壞、丟失等信息，確認無誤后，方可辦理退房。
10.團隊入住前，應提前與當天入住的旅行團獲取入住人員信息，確保每一間房與登記信息一致。盡量在客人沒有到來之前，就由導游分好房，前臺早點做好分房工作。在確保工作質量的前提下，減少客人等待時間。
三、前廳接待常見問題的處理
1.對于未獲得答復的問題，工作人員不得私自處理。
2.由于個人人為原因造成的財務問題，由員工個人承擔。
四、前廳辦公區(qū)域、公共衛(wèi)生區(qū)域交接管理制度的制定
1.當班人員在上班期間應保持酒店吧臺的整潔干凈。
2.當班人員應做好前廳地面的清潔工作。
3.當班人員應做好前廳沙發(fā)及茶幾的清潔工作。
4.當班人員應做好公共衛(wèi)生間的清潔工作。
5.前廳做好衛(wèi)生清理及交接班登記工作上一班組在做好衛(wèi)生后，向下一班組交接并雙方簽字確認，下一班組一經簽字后造成的罰款處罰與上一班組無關
五、前廳與客房部關于房態(tài)的的管理辦法
1.前廳如有預訂房，應提前與客房部主管領導對房態(tài)進行實時更新。僅限白天班組
2.對于維修房應及時跟進，要求客房部及時解決。當天發(fā)生的`
維修房，除特殊原因外，當天必須解決。對于未當天解決的，應做好文字記錄，由維修人員簽字備案
六、前廳與餐飲部關于房含早、中餐、晚餐的管理辦法
1.前廳主管領導應在每天下午5點前，將第二日早餐就餐人數(shù)報與餐飲部。
2.對于就餐不明確的客人，應及時告知客人并確認是否就餐。臨時就餐人數(shù)超過5人以上的，不得答應客人第二日在餐廳臨時就餐。
3.對于有中餐、晚餐就餐需求的客人，應先于餐廳溝通后再答復客人，不得私自確認后，再告知餐廳。
4.對于就餐標準、就餐時間，應與餐飲部以書面形式確認后，告知用餐客人，如無其他特殊原因，不得私自答應客人的要求，所造成的后果由個人承擔。
七、保安夜間巡視制度
1.保安人員每兩小時在各樓層巡視一次，并對當前狀態(tài)簽字。
2.夜間其余時間，不得擅自離開監(jiān)控值班室。
3.對于突發(fā)狀況，情況不明時，應及時匯報上級領導，再做處理。如遇到不法分子，應先觀察，同時及時通知上級領導。
八、保安衛(wèi)生及停車管理制度
1.保安人員應每天做好停車場及前廳門口的衛(wèi)生。
2.保安人員應每天早晨11點前，將酒店垃圾清理至外線垃圾車內，酒店內不得堆放。
3.保安人員必須做好入住車輛的停車指揮，確保停車場車輛停放整齊，通道暢通。對于團隊車輛，應確保其第二天方便出入。
對于以上要求，酒店辦公室不定期進行抽查，一經辦公室查處，對前廳部門處以500元罰款；由于前廳未按照要求，造成游客投訴的，對前廳部門處以1000元罰款；由于前廳未按照要求，造成相關部門處理的，對前廳部門處以2000元罰款。
【前臺管理制度】相關文章：
前臺管理制度04-23
前臺管理制度03-17
酒店前臺的管理制度04-23
酒店前臺管理制度08-02
洗浴前臺管理制度03-28
最新前臺管理制度11-02
行政前臺管理制度11-02
酒店前臺的管理制度06-12
會館前臺管理制度08-09
賓館前臺管理制度10-09