前臺(tái)管理制度

時(shí)間：2023-10-18 11:21:58 制度我要投稿

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（薦）前臺(tái)管理制度15篇

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的前臺(tái)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

（薦）前臺(tái)管理制度15篇

前臺(tái)管理制度1

　　1、美容院前臺(tái)收銀員是公司接待客人的`一個(gè)重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。

　　2、美容院前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為10：00——23：00。前臺(tái)收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職，違者罰款10元。

　　3、美容院前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。

　　4、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語：“您好，中醫(yī)世家健康會(huì)所!”說話時(shí)語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。

　　5、美容院前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話)，接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。

　　6、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備，違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。

　　7、美容院前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。

　　8、美容院前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對(duì)待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。

　　9、美容院前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折，前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長進(jìn)行核對(duì)，否則按私自打折處理，并罰款50元。

　　10、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯(cuò)帳。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由，違者罰款20元。

　　11、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無異味，違者罰款5元。

　　12、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)罰款10—200元。

　　13、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交接工作。

　　14、美容院前臺(tái)收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。

　　15、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。

　　16、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任務(wù)。

前臺(tái)管理制度2

　　制定目的：為了更好的規(guī)范、約束前臺(tái)接待員工作態(tài)度及行為本制度從制定之日起開始實(shí)施，所有解釋權(quán)、修改權(quán)歸屬行政部。本制度在執(zhí)行過程中若與其他制度發(fā)生沖突，一切以本制度為準(zhǔn)。

　　一、客戶接待相關(guān)職責(zé)及處罰規(guī)定。

　　1、應(yīng)該按時(shí)上下班，不得出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，若有以上情況發(fā)生嚴(yán)格按照員工手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行。

　　2、不按規(guī)定著裝，未化淡妝，擅自離崗、串崗、脫崗，上班不說普通話者，應(yīng)罰款5元。

　　3、不服從部門經(jīng)理工作安排，不關(guān)心團(tuán)結(jié)同事，蓄意制造事端，挑撥離間者，視情節(jié)扣罰50元。

　　4、不愛護(hù)辦公用品，不節(jié)約成本資源，不維護(hù)公司利益者，視節(jié)扣罰5元—50元不等。

　　5、認(rèn)真值日，維護(hù)工作區(qū)域衛(wèi)生，若發(fā)現(xiàn)有人故意破壞辦公設(shè)施，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　6、不得用公司電話撥打私人電話，在崗時(shí)間應(yīng)把個(gè)人手機(jī)設(shè)置為震動(dòng)或關(guān)機(jī)。接待服務(wù)時(shí)不得接聽私人電話，發(fā)現(xiàn)罰款10元。

　　7、工作時(shí)間嬉笑打鬧、閑聊，在辦公室內(nèi)吃零食、看報(bào)刊雜志、睡覺者，發(fā)現(xiàn)罰款10元，第二次扣罰20元，逐次累加。

　　8、與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響惡劣的，扣罰50元－100元不等。

　　9、拾獲客人遺留物品，并據(jù)為己有的，扣罰50元—100元不等，情節(jié)嚴(yán)重者給予除名。

　　10、私自泄露客人個(gè)人資料的，扣罰50元—100元不等，情節(jié)嚴(yán)重者給予除名。

　　11、登記客人資料不完整，錯(cuò)登、漏登者，應(yīng)處給予10元罰款。

　　12、接聽電話，以“您好！富潤元通”開頭，聲音真誠甜美，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　二、文秘服務(wù)工作

　　1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司行政部門。行政部門審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。

　　2、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的'資料進(jìn)行整理，填寫《入職申請(qǐng)表》，粘貼各種證件。

　　3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日�？记诘挠涗浌ぷ鳎ㄔ嚻趩T工），對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到行政辦公室。

前臺(tái)管理制度3

　　1、每天不遲到、不早退、不無故曠工，不聚眾聊天，不在工作時(shí)間上網(wǎng)、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機(jī)、看電子書。工作時(shí)間不消極，不怠工，不要再前臺(tái)大聲喧嘩，謹(jǐn)慎言行等，

　　2、6S要求接待臺(tái)臺(tái)面及下面不能臟亂差現(xiàn)象，垃圾桶及時(shí)處理，接待臺(tái)面每天擦拭不能有灰塵，著裝要規(guī)范開早會(huì)時(shí)檢查（頭發(fā)不能亂，西服領(lǐng)帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的服飾上班，晨會(huì)對(duì)講機(jī)掛上）

　　3、三表一卡的規(guī)范性嚴(yán)格按照運(yùn)營指南要求規(guī)范去做。

　　4、每日中午及下午各收集整理一次銷售顧問的接待錄音，每日下班前將錄音移交銷售經(jīng)理。

　　5、值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺(tái)所有的飲水機(jī)不能有空桶出現(xiàn)。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關(guān)閉。

　　6、以上制度都作為現(xiàn)場(chǎng)得分的`重點(diǎn)，20%績效工資作為獎(jiǎng)懲基數(shù)，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎(jiǎng)勵(lì)給做得好的。

　　7、銷售經(jīng)理不在展廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)打分。保持領(lǐng)導(dǎo)在不在都一個(gè)樣！

　　8、以上各項(xiàng)將在2015年12月1號(hào)起執(zhí)行。

前臺(tái)管理制度4

　　為了規(guī)范酒店收銀員的操作程序，特制定如下酒店收銀服務(wù)管理制度。

　　(一)客人用餐結(jié)束前往收銀臺(tái)買單，收銀員要提前與客人有眼神交流并且面帶微笑，不可左顧右盼，心不在焉。

　　(二)待客人走近收銀臺(tái)，收銀員應(yīng)主動(dòng)迎上前去向客人問好，并且禮貌地詢問客人是否買單。

　　(三)在得到客人肯定的答案之后，收銀員要面帶微笑禮貌地詢問客人在哪個(gè)廳室或在幾號(hào)桌用餐，待客人確認(rèn)后禮貌地請(qǐng)客人稍等一下并立即通知餐廳服務(wù)員將飯市卡以及歐打單送至收銀臺(tái)，并將資料輸入電腦打印出消費(fèi)帳單。

　　(四)消費(fèi)帳單打印出來，收銀員應(yīng)雙手將帳單以及筆一同遞給客人，請(qǐng)客人確認(rèn)并簽名，注意帳單正面朝向客人，筆尖朝向自己。

　　(五)客人確認(rèn)簽名完畢之后，收銀員應(yīng)該禮貌地先向客人表示感謝，并詢問客人用什么方式來結(jié)帳。

　　(六)客人確認(rèn)完結(jié)帳方式，收銀員應(yīng)迅速、準(zhǔn)確地進(jìn)行核算，然后客人禮貌地詢問客人發(fā)票應(yīng)該如何開，此過程需要收銀員集中精力聽完客人表述，切勿讓客人重述，會(huì)讓客人覺得不耐煩也就會(huì)造成細(xì)節(jié)服務(wù)上的失誤，最后也就有可能造成整個(gè)服務(wù)上的失誤。

　　(七)將開具好的發(fā)票連同該找客人的錢(消費(fèi)POS單)雙手遞給客人，并微笑著請(qǐng)客人確認(rèn)。

　　(八)待客人確認(rèn)完畢后，收銀員應(yīng)面帶微笑禮貌地與客人道別：“歡迎下次光臨”。

　　(九)收銀員應(yīng)熟知客史，保證為客人提供個(gè)性化、情感化的服務(wù)，并且要堅(jiān)持細(xì)節(jié)服務(wù)，最終來提高客人的滿意度。

　　第二十六條禁止占用、拆除、損壞下列地震監(jiān)測(cè)設(shè)施：

　　(一)地震監(jiān)測(cè)儀器、設(shè)備和裝置;

　　(二)供地震監(jiān)測(cè)使用的山洞、觀測(cè)井(泉);

　　(三)地震監(jiān)測(cè)臺(tái)網(wǎng)中心、中繼站、遙測(cè)點(diǎn)的用房;

　　(四)地震監(jiān)測(cè)標(biāo)志;

　　(五)地震監(jiān)測(cè)專用無線通信頻段、信道和通信設(shè)施;

　　(六)用于地震監(jiān)測(cè)的供電、供水設(shè)施。

　　第二十七條地震觀測(cè)環(huán)境應(yīng)當(dāng)按照地震監(jiān)測(cè)設(shè)施周圍不能有影響其工作效能的干擾源的要求劃定保護(hù)范圍。具體保護(hù)范圍，由縣級(jí)以上人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門或者機(jī)構(gòu)會(huì)同其他有關(guān)部門，按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的最小距離劃定。

　　國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)地震監(jiān)測(cè)設(shè)施保護(hù)的最小距離尚未作出規(guī)定的，由縣級(jí)以上人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門或者機(jī)構(gòu)會(huì)同其他有關(guān)部門，按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的測(cè)試方法、計(jì)算公式等，通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)確定。

　　第二十八條除依法從事本條例第三十二條、第三十三條規(guī)定的建設(shè)活動(dòng)外。

　　第二十九條縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門或者機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門在地震監(jiān)測(cè)設(shè)施附近設(shè)立保護(hù)標(biāo)志，標(biāo)明地震監(jiān)測(cè)設(shè)施和地震觀測(cè)環(huán)境保護(hù)的要求。

　　第三十條縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門或者機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)將本行政區(qū)域內(nèi)的地震監(jiān)測(cè)設(shè)施的分布地點(diǎn)及其保護(hù)范圍，報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾�，并通�?bào)同級(jí)公安機(jī)關(guān)和國土資源、城鄉(xiāng)規(guī)劃、測(cè)繪等部門。

　　第三十一條土地利用總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)考慮保護(hù)地震監(jiān)測(cè)設(shè)施和地震觀測(cè)環(huán)境的需要。

　　第三十二條新建、擴(kuò)建、改建建設(shè)工程，應(yīng)當(dāng)遵循國家有關(guān)測(cè)震、電磁、形變、流體等地震觀測(cè)環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，避免對(duì)地震監(jiān)測(cè)設(shè)施和地震觀測(cè)環(huán)境造成危害。對(duì)在地震觀測(cè)環(huán)境保護(hù)范圍內(nèi)的建設(shè)工程項(xiàng)目，縣級(jí)以上地方人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門在核發(fā)選址意見書時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先征求同級(jí)人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門或者機(jī)構(gòu)的意見;負(fù)責(zé)管理地震工作的部門或者機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)反饋意見。

　　第三十三條建設(shè)國家重點(diǎn)工程，確實(shí)無法避免對(duì)地震監(jiān)測(cè)設(shè)施和地震觀測(cè)環(huán)境造成破壞的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門或者機(jī)構(gòu)的要求，增建抗干擾設(shè)施或者新建地震監(jiān)測(cè)設(shè)施后，方可進(jìn)行建設(shè)。

　　需要新建地震監(jiān)測(cè)設(shè)施的，縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門或者機(jī)構(gòu)，可以要求新建地震監(jiān)測(cè)設(shè)施正常運(yùn)行年以后，再拆除原地震監(jiān)測(cè)設(shè)施。

　　本條第一款、第二款規(guī)定的措施所需費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　第五章法律責(zé)任

　　第三十四條違反本條例的規(guī)定，國務(wù)院地震工作主管部門和縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門或者機(jī)構(gòu)的工作人員，不履行監(jiān)督管理職責(zé)，發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處或者有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為，構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，對(duì)主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分。

　　第三十五條違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由國務(wù)院地震工作主管部門或者縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門或者機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并要求采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，對(duì)主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予行政處分：

　　(一)未按照有關(guān)法律、法規(guī)和國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地震監(jiān)測(cè)臺(tái)網(wǎng)建設(shè)的;

　　(二)未按照國務(wù)院地震工作主管部門的'規(guī)定采用地震監(jiān)測(cè)設(shè)備和軟件的;

　　(三)擅自中止或者終止地震監(jiān)測(cè)臺(tái)網(wǎng)運(yùn)行的。

　　第三十六條有本條例第二十六條、第二十八條所列行為之一的，由國務(wù)院地震工作主管部門或者縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門或者機(jī)構(gòu)給予警告，責(zé)令停止違法行為，對(duì)個(gè)人可以處5000元以下的罰款，對(duì)單位處2萬元以上10萬元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第三十七條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位從事建設(shè)活動(dòng)時(shí)，未按照要求增建抗干擾設(shè)施或者新建地震監(jiān)測(cè)設(shè)施，對(duì)地震監(jiān)測(cè)設(shè)施或者地震觀測(cè)環(huán)境造成破壞的，由國務(wù)院地震工作主管部門或者縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)管理地震工作的部門或者機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，限期恢復(fù)原狀或者采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施;情節(jié)嚴(yán)重的，依照《中華人民共和國防震減災(zāi)法》第四十三條的規(guī)定處以罰款;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第三十八條違反本條例的規(guī)定，外國的組織或者個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自在中華人民共和國領(lǐng)域和中華人民共和國管轄的其他海域進(jìn)行地震監(jiān)測(cè)活動(dòng)的，由國務(wù)院地震工作主管部門責(zé)令停止違法行為，沒收監(jiān)測(cè)成果和監(jiān)測(cè)設(shè)施，并處1萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬元以上50萬元以下的罰款。

　　第六章附則

　　第三十九條火山監(jiān)測(cè)的管理，參照本條例執(zhí)行。

　　第四十條本條例自9月1日起施行。1994年1月10日國務(wù)院發(fā)布的《地震監(jiān)測(cè)設(shè)施和地震觀測(cè)環(huán)境保護(hù)條例》同時(shí)廢止。

前臺(tái)管理制度5

　　為規(guī)范員工操作，對(duì)發(fā)票進(jìn)行嚴(yán)格管理，有效控制發(fā)票開據(jù)情況，特制定以下發(fā)票管理制度，望前臺(tái)員工嚴(yán)格執(zhí)行。

　　一、發(fā)票備用

　　1、前臺(tái)發(fā)票實(shí)行備用金管理制，即前臺(tái)發(fā)票每日標(biāo)準(zhǔn)額度為10000元。

　　2、該金額已足夠平日散客開據(jù)發(fā)票，團(tuán)隊(duì)退房應(yīng)由前臺(tái)通知財(cái)務(wù)提前準(zhǔn)備發(fā)票，由財(cái)務(wù)處直接給團(tuán)隊(duì)開據(jù)發(fā)票。

　　二、發(fā)票開據(jù)登記

　　1、客人在前臺(tái)辦理退房手續(xù)時(shí)主動(dòng)提及開據(jù)發(fā)票，接待員按客人在本酒店的實(shí)際消費(fèi)金額給客人開據(jù)發(fā)票。

　　2、在結(jié)賬單備注欄上注明(已開票，客人簽字)字樣，并邀請(qǐng)客人簽字。若客人未開據(jù)發(fā)票，則在結(jié)賬單備注欄上注明(未開票)字樣，則不用客人簽字。

　　3、結(jié)賬單上會(huì)顯示本次消費(fèi)金額，及應(yīng)退款金額等消費(fèi)信息，應(yīng)再次邀請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。

　　4、若客人開據(jù)發(fā)票，則結(jié)賬單上會(huì)有客人的兩個(gè)簽字，若客人不開據(jù)發(fā)票則結(jié)賬單上只會(huì)有客人的一個(gè)簽字。

　　5、前臺(tái)接待應(yīng)將開了發(fā)票和不開發(fā)票的結(jié)賬單分開存放，以便財(cái)務(wù)核對(duì)。

　　6、在發(fā)票開據(jù)登記表上登記房號(hào)、客戶姓名、消費(fèi)金額、開票金額及經(jīng)手人。

　　三、發(fā)票金額核對(duì)

　　每日收銀箱內(nèi)剩余的發(fā)票金額加上發(fā)票開據(jù)登記表上的金額應(yīng)必須等于10000元。

　　四、發(fā)票補(bǔ)充

　　1、財(cái)務(wù)部每日早上應(yīng)派專人到前臺(tái)對(duì)發(fā)票進(jìn)行核對(duì)和補(bǔ)充。

　　2、清點(diǎn)收銀箱剩余發(fā)票的金額，然后加上發(fā)票開據(jù)登記表上的金額是否為10000元。

　　3、把已開據(jù)發(fā)票的結(jié)賬單拿出來再次核對(duì)金額。

　　4、將已開據(jù)發(fā)票的'總金額補(bǔ)給前臺(tái)。

　　5、將已補(bǔ)充發(fā)票的結(jié)賬單和未開票的結(jié)賬單帶回財(cái)務(wù)部。

　　五、任何人若將酒店發(fā)票據(jù)為已有，處以xx年元罰款，并開除。

　　本制度自通知之日立即執(zhí)行。

前臺(tái)管理制度6

　　寫字樓管理處前臺(tái)接待工作職責(zé):

　　1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔;

　　2、前臺(tái)接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務(wù);

　　3、熟悉樓宇的各項(xiàng)設(shè)施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;

　　4、值崗人員必須認(rèn)真填寫值班日志;熟悉樓宇內(nèi)各公司的`電話號(hào)碼,掌握各樓層公司情況及主要經(jīng)營內(nèi)容,以便接待好訪客;

　　5、做好大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)與配合工作。

前臺(tái)管理制度7

　　客服中心前臺(tái)接待服務(wù)的值班管理規(guī)定

　　1.目的

　　確保值班期間來自客戶的所有信息及發(fā)生的問題得到妥善、及時(shí)、有效的處理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.適用范圍

　　本規(guī)定適用于****客戶服務(wù)中心前臺(tái)接待服務(wù)的值班管理。

　　3.職責(zé)

　�。�1）客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)不定期抽查前臺(tái)值班情況。

　　（2）客戶服務(wù)管理員負(fù)責(zé)前臺(tái)值班的'排班、人員調(diào)配、日常檢查和督導(dǎo)工作,及時(shí)處理客戶服務(wù)助理無法處理的事項(xiàng)。

　　（3）客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)前臺(tái)日常服務(wù),本職未能處理的信息及時(shí)上報(bào)客戶管理員或客戶服務(wù)主管。

　　4.內(nèi)容和過程控制

　�。�1）輪流值班管理規(guī)定

　�。�2）客戶服務(wù)管理員每月25日前擬定下月前臺(tái)《排班表》,經(jīng)客戶服務(wù)主管審核后報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。

　　（3）前臺(tái)值班人員由客戶服務(wù)助理及客服管理員組成。值班時(shí)間為……。在前臺(tái)工作繁忙時(shí)段,客戶服務(wù)管理員/主管須調(diào)配后臺(tái)工作人員支援,保證前臺(tái)服務(wù)工作。

前臺(tái)管理制度8

　　一、目的

　　為了規(guī)范前臺(tái)服務(wù)行為，提升前臺(tái)工作質(zhì)量，樹立良好的窗口形象，加強(qiáng)內(nèi)、外部的溝通橋梁作用，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于前臺(tái)工作人員。

　　三、管理部門人事行政部。

　　四、工作內(nèi)容（一）接轉(zhuǎn)總機(jī)電話。

　�。ǘ┴�(fù)責(zé)傳真、快速、文件、報(bào)紙的收發(fā)與管理。

　�。ㄈ┴�(fù)責(zé)前臺(tái)接待、登記。

　�。ㄋ模┮�、招待、接送來賓。

　　（五）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。

　�。┴�(fù)責(zé)前臺(tái)花卉植物的維護(hù)和保養(yǎng)。

　　（七）負(fù)責(zé)清潔員的工作監(jiān)督與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。

　�。ò耍┙邮苋耸滦姓�(jīng)理工作安排并協(xié)助人事行政專員作好行政部其他工作。

　�。ň牛┎坏秒S意離開工作崗位，造成不便。

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　　（十）做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作及開會(huì)時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作，若使用多功能會(huì)議室，則需填寫《多功能室使用登記表》。

　�。ㄊ唬┯涗泦T工考勤，登記遲到早退及外出情況。

　�。ㄊz查員工佩戴工作證情況，無證者禁止其進(jìn)入公司。

　�。ㄊ﹨f(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級(jí)交付的其它任務(wù)。

　�。ㄊ模┕倦娔X，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù)。確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時(shí)添加打印紙。（十五）公司員工外出做好外出登記表。

　�。ㄊ┓e極完成直接上級(jí)分配的臨時(shí)性任務(wù)。

　　五、基本規(guī)定

　�。ㄒ唬┣芭_(tái)工作人員必須著裝整潔、大方得體，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不得遲到、早退，不得離崗、脫崗、空崗，不得隨意找人代崗。

　�。ǘ┣芭_(tái)周邊接待區(qū)域要保持整潔，物品存放整齊。

　　（三）前臺(tái)工作人員有權(quán)監(jiān)督員工上下班打卡考勤，對(duì)不接受監(jiān)督的員工可直接報(bào)于人事行政部進(jìn)行處罰。

　�。ㄋ模┙挂鹿诓徽哌M(jìn)入公司。

　　（五）謝絕推銷者進(jìn)入公司。

　�。⿲�(duì)陌生來訪者提高警惕，問清來意，會(huì)見何人，注意保護(hù)公司及員工財(cái)產(chǎn)安全。

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　�。ㄆ撸⿲�(duì)在前臺(tái)休息人員有提醒權(quán)，禁止躺臥在沙發(fā)上，禁止在公共區(qū)域抽煙等違反公司管理制度的事宜。

　　六、工作要求

　�。ㄒ唬┰L客接待

　　1、當(dāng)有客戶或外來人員來訪時(shí)，應(yīng)起身站立，行欠身禮，面帶微笑，熱情主動(dòng)問候，用“您好，歡迎您，請(qǐng)問，請(qǐng)稍后”等文明禮貌用語，并盡量使用普通話。耐心傾聽來客的來意，并根據(jù)來客的需求給予熱情周到的幫助。

　　2、對(duì)客戶的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做出解答，解答問題需耐心。不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意，不得簡(jiǎn)單回答“不知道，不清楚”等用語。

　　3、客戶來訪時(shí)，需詢問來客姓名，單位，約見部門或人員，填寫《來訪人員登記表》，了解后通知有關(guān)人員到前臺(tái)迎候。確有工作需要的，由約見人親自帶入工作區(qū)商談事宜。未有約見人帶領(lǐng)不得擅自進(jìn)入工作區(qū)域。

　　4、總經(jīng)理、總經(jīng)辦、經(jīng)理等高管的客人，應(yīng)電話確認(rèn)后由部門助理引領(lǐng)至高管接待區(qū)域。如領(lǐng)導(dǎo)不能立刻接待的應(yīng)請(qǐng)稍等并說明情況。

　　5、客戶離開時(shí)，應(yīng)使用，“謝謝，再見，歡迎再來”等文明禮貌用語。

　　（二）指引：（以右手為例）右手臂伸直位于身體的右側(cè)前方自

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　　然抬起至腰際位置，五指自然伸直并攏掌心朝上略內(nèi)側(cè)傾斜，與地面夾角約為45度，同時(shí)左手自然下垂，上身略前傾，目光看向客人，表情自然面帶微笑。

　�。ㄈ┮I(lǐng)

　　1、引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)走在賓客的'側(cè)前方，距離保持2—3步，隨著賓客的步伐輕松地前進(jìn)；在門前引領(lǐng)時(shí)，如果是內(nèi)推門，自己先進(jìn)，賓客后進(jìn)/如果是外拉門，賓客先進(jìn)，自己后進(jìn)。

　　2、引領(lǐng)時(shí)，需注意：

　　1）保持一致性，在兩人以上引領(lǐng)時(shí)，可以用眼睛的余光去找齊（切不可左顧右盼），在突發(fā)的狀況下要學(xué)會(huì)靈活處理；

　　2）引領(lǐng)賓客時(shí)，需注意行走的速度，在賓客的側(cè)前方2—3步左右，隨著賓客的步伐而保持適當(dāng)?shù)男凶咚俣龋ú豢呻x得太遠(yuǎn)，亦不可離得太近）；

　　3）指引手勢(shì)在幾步遠(yuǎn)的情況下，需一直保持手勢(shì)；如果距離遠(yuǎn)，可以在最開始的時(shí)候示意，行走的時(shí)候，就可以正常行走（轉(zhuǎn)彎處需用手告知），到位后，需再次示意；在引領(lǐng)就坐時(shí)，手位要放低。

　�。ㄋ模┙勇犽娫�

　　1、有來電應(yīng)及時(shí)接聽，必須使用“您好，蒙特萊，請(qǐng)問有什么需要幫助？”，接聽電話必須講普通話，口齒清晰，語氣和藹，耐心詳細(xì)解答對(duì)方提出的問題。如遇到不能解答的咨詢或業(yè)務(wù)問題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門。切忌態(tài)度生硬死板。

　　2、來電轉(zhuǎn)接應(yīng)在轉(zhuǎn)接前使用禮貌用語“請(qǐng)稍后”，并立即轉(zhuǎn)接。 3、如轉(zhuǎn)接電話無人接聽，應(yīng)說：“您好，先生/小姐，您要的電話無人接聽，請(qǐng)您稍后打來�；騿柷鍋黼娙耸欠裥枰D(zhuǎn)告或留言”。

　　4、對(duì)方要求轉(zhuǎn)接他人應(yīng)立即轉(zhuǎn)接。

　　5、電話旁應(yīng)常備記事本，以便隨時(shí)準(zhǔn)確的記錄來電客戶的要求和需要幫助解決的事項(xiàng)。

　　6、如對(duì)方打錯(cuò)電話或不知道找誰時(shí)，應(yīng)禮貌解釋或熱情的為對(duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

　�。ㄎ澹﹪鴥�(nèi)、市內(nèi)快遞的統(tǒng)一收、發(fā)工作。

　　1、發(fā)件：在收到公司人員要寄的文件資料、物品時(shí)，要在快遞登記表上登記，注明發(fā)件人姓名，交發(fā)物品名稱，交寄時(shí)間，收件人地址，姓名以及其他要求，確認(rèn)無誤后再統(tǒng)一辦理寄出。

　　2、收件：前臺(tái)收件后，應(yīng)及時(shí)分類，登記，通知收件人到前臺(tái)領(lǐng)取，并在確認(rèn)收件表上簽字。

　�。┯嗭w機(jī)（火車）票

　　公司員工訂飛機(jī)（火車）票時(shí)，須到前臺(tái)填寫《飛機(jī)、火車票預(yù)定表》。由前臺(tái)統(tǒng)一訂票，送到后交由本人簽收。

　�。ㄆ撸┟挠≈婆c管理

　　根據(jù)公司的需要以及員工的變動(dòng)，及時(shí)制作名片。以盒為標(biāo)準(zhǔn)，登記制作名片的員工名單及名片數(shù)量，公司領(lǐng)導(dǎo)隨用隨制；定期與名片制作公司結(jié)算。

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　�。ò耍┯喫�

　　負(fù)責(zé)公司飲用水的訂購，催送、登記、并定期與飲用水公司結(jié)算。

前臺(tái)管理制度9

　　1、連鎖酒店前臺(tái)管理制度

　　為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此度。

　　1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

　　2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相制尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

　　3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

　　以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

　　一、考勤制度

　　1.按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

　　2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。

　　3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

　　4.嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

　　5.嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。

　　二、儀容儀表

　　1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。

　　2.酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。

　　3.嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

　　三、勞動(dòng)紀(jì)律

　　1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）

　　2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。

　　3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或幅言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。

　　4.工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

　　5.上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。

　　6.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。

　　7.嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

　　8.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。

　　9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

　　10.嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　四、工作方面：

　　1.嚴(yán)禁私自開房。

　　2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。

　　3.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　4.不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。

　　5.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

　　6.服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。

　　7.積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　8.工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。

　　9.認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。

　　10.自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

　　11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推現(xiàn)象。

　　12.嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。

　　13.嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

　　14.工作中要有良好的工作態(tài)度。

　　2、酒店前臺(tái)管理規(guī)章制度

　　1、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

　　6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

　　8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

　　10、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。

　　11、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地助客人解決各種需求。

　　13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　14、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

　　15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

　　16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

　　17、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

　　18、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　19、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　20、正圈理客人的留言、電傳等。

　　21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

　　22、正圈理鑰匙的發(fā)放。

　　23、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　24、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

　　25、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

　　26、密切注意堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

　　27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。管理制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。

　　3、酒店前臺(tái)管理規(guī)章制度

　　一：前臺(tái)規(guī)章制度

　　1、上班時(shí)間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

　　2、服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的'房態(tài)，學(xué)會(huì)靈活推銷。（雙多單少，多推銷雙人房。）

　　3、對(duì)自己的工作要負(fù)責(zé)，工作態(tài)度要認(rèn)真。

　　4、不能拿酒店的物品私用或帶回家。

　　5、節(jié)假日不能休息，不能在前臺(tái)吃東西，工作期間不能擅自走動(dòng)、不能聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌（玩手機(jī)）。不能在前臺(tái)上網(wǎng)（電腦）發(fā)現(xiàn)要重罰。

　　二：前臺(tái)操作（重點(diǎn)注意事項(xiàng)）

　　1、做好接待、訂房的工作。

　　2、每天交接班要認(rèn)真，交接好前臺(tái)的賬務(wù)、

　　3、銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓（名）及日期。煙、撲克、火機(jī)的單要夾好，每天交接班要兌好。（每星期盤點(diǎn)一次）

　　4、退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡�？腿嘶貋砟脛�(wù)必要簽名

　　5、上夜班的收銀員要按時(shí)關(guān)燈、做日結(jié)、

　　6、續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合。

　　7、客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。

　　8、退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認(rèn)后才給客人。

　　9、借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認(rèn)是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費(fèi)用。

　　10、半個(gè)小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費(fèi)、（盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房）

　　11、開房刷卡的客人，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動(dòng)完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消費(fèi)，在押200左右現(xiàn)金作押金。）

　　12、電腦房須在輸壓金時(shí)，輸入電腦費(fèi)（20元）。

　　13、退房后，每張房卡都要消除。

　　14、要保持前臺(tái)的清潔，即使再忙、中午的.空閑時(shí)間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。每天的報(bào)紙要按時(shí)夾好！

　　15、中午的催房時(shí)間推到1點(diǎn)，不要太早催客人退房！熟客2點(diǎn)過來退也沒事（靈活處理）中午2點(diǎn)左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。

　　16、客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢（開房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可）。

　　17、中午1點(diǎn)催房，不用太早，熟客2點(diǎn)鐘退房也可，如果到時(shí)間催房沒人聽電話的叫客房服務(wù)員去房間看一下。

　　18、系統(tǒng)資料要認(rèn)真檢查（頭像、行政區(qū)域、房號(hào)等）。

　　19、房卡每天都要消掉（團(tuán)體消卡）。

　　20、夜班在早上7：30要寫好房態(tài)。

　　21、不可擅自動(dòng)用前臺(tái)的同財(cái)物或公物私用。

　　22、為客人開好房后，告訴客人有需要請(qǐng)打前臺(tái)電話：8888轉(zhuǎn)0。

　　23、開房時(shí)不要直接問客人要什么房，主動(dòng)推銷電腦房，豪華房。

　　24、打發(fā)票要仔細(xì)認(rèn)真，與客人核對(duì)好地址、姓名、金額、消費(fèi)名稱（餐費(fèi)還是房費(fèi)）。

　　25、零晨5點(diǎn)以后開的房不算當(dāng)天的，輸壓金即可，不用輸房費(fèi)。

　　4、酒店前臺(tái)管理規(guī)章制度

　　一、房卡類別：

　　1、客房房卡分總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡。

　　2、總控卡店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客房相關(guān)管理人員持有（董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)、客房經(jīng)理）

　　3、領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)辦持有

　　4、樓層卡各樓層員工持有

　　5、客人卡由前臺(tái)員工制作

　　注：若領(lǐng)班卡、樓層卡丟失或損壞，應(yīng)立即上報(bào)部門，采取相應(yīng)的措施（消磁和補(bǔ)辦），前臺(tái)要有補(bǔ)辦記錄，以免酒店遭受損失

　　二、客人卡的管理制度：

　　1、將客房匙交給客人前，前臺(tái)員工必須確認(rèn)客人身份；

　　2、前臺(tái)原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙，并在電腦中注明；

　　3、客人房卡遺失：

　　驗(yàn)明客人身份和登記相符→說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi)（30元）→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務(wù)中心→使用管理卡到該房間插一次卡（做消磁處理），確保插卡前使用的鑰匙作廢。

　　4、客人鑰匙損壞：

　　A。驗(yàn)卡→顯示房號(hào)和客人所報(bào)相同，且在期限內(nèi)→重新制作l把鑰匙給客人，并向客人致歉。

　　B。如果卡x號(hào)不能顯示或不能驗(yàn)卡→驗(yàn)明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

　　5、客人寄存鑰匙：

　　A。聽清客人所報(bào)房號(hào)，請(qǐng)客人稍等→驗(yàn)卡→顯示房號(hào)和客人所報(bào)一致，取房卡填寫房號(hào)，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內(nèi)→客人來取時(shí)，驗(yàn)明身份后，交還鑰匙，將寫房號(hào)的房卡撕毀。

　　B。如驗(yàn)卡時(shí)，房號(hào)不能顯示，應(yīng)先驗(yàn)明身份，重新制作鑰匙，再進(jìn)行寄存。

　　C。如客人寄存時(shí)囑咐他人來取→填寫留言單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi)→領(lǐng)取時(shí)驗(yàn)明身份→留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。

　　6、客人退房時(shí)，前臺(tái)員工應(yīng)提醒客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號(hào)，必須驗(yàn)卡驗(yàn)證無誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。

　　7、退房時(shí)，客人將鑰匙留在房間：客房服務(wù)員查完房交到前臺(tái)。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前臺(tái)主管保管。

　　8、未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來者開啟客人房間或發(fā)卡給來者；

　　9、任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場(chǎng)所，應(yīng)立即交當(dāng)值主管，送回前臺(tái)接待處處理；

　　10、客房服務(wù)員不得對(duì)客人以錯(cuò)放鎖匙在房間內(nèi)為由，隨便開房門讓客人進(jìn)入，應(yīng)即時(shí)打電話到前臺(tái)接待處核實(shí)客人身份，如有任何疑問，應(yīng)請(qǐng)客人到前臺(tái)接待處辦理補(bǔ)匙手續(xù)。

　　11、前臺(tái)服務(wù)員每班交接時(shí)，必須核對(duì)客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報(bào)并在交接本上作記錄。

　　10、所有IC卡上不能貼房號(hào)。

　　5、酒店前臺(tái)的規(guī)章制度

　　引導(dǎo)語：制度一般指要求家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。

前臺(tái)管理制度10

　　為規(guī)范行政前臺(tái)服務(wù)行為，提升行政前臺(tái)工作質(zhì)量，樹立良好的窗口形象，加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通橋梁作用，特制定以下管理制度,本制度適用于公司行政前臺(tái)。

　　一、日常工作基本要求：

　　1、行政前臺(tái)工作人員著裝必須整潔、嚴(yán)肅、得體，每天提前10分鐘到崗，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不得遲到早退。

　　2、待人接物熱情、有禮貌，處事靈活機(jī)動(dòng)，辦事效率高。

　　3、前臺(tái)工位保持整潔干凈，座椅在離開工位后立即推至桌旁，不聊天、高聲喧嘩。

　　4、回絕推銷，保證不影響公司其他員工的正常工作。對(duì)陌生訪客提高警惕，保證公司及員工財(cái)物安全。

　　5、工作時(shí)間離崗時(shí)間超過30分鐘以上，需提前取得主管批準(zhǔn)并安排其他同事待崗。未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得離崗、脫崗、空崗、不得隨意找人待崗，凡違反者首次處罰10元快樂基金，第二次違反20元快樂基金，以此類推。違反次數(shù)頻繁者，部門經(jīng)理有權(quán)當(dāng)場(chǎng)與其解除勞動(dòng)合同。

　　6、按時(shí)提交工作日志、周志及月志，及時(shí)梳理工作內(nèi)容，做到有計(jì)劃有條理的進(jìn)行工作。

　　二、日常工作具體內(nèi)容：

　　1、接待來訪：

　�、� 有客人來訪，首先詢問清楚找誰、客人姓名，是否有約，并通知有關(guān)人員到前臺(tái)接待；

　　㈡公司領(lǐng)導(dǎo)的客人經(jīng)核實(shí)后，請(qǐng)客人稍等，帶到會(huì)客室入座、倒水；

　�、� 面試人員接待，先填寫面試人員登記表，安排到會(huì)議室或前廳填寫面試相關(guān)表格，并及時(shí)通知人事部門進(jìn)行面試。

　　2、電話接聽

　　接聽電話要口齒清楚，有禮貌，耐心細(xì)心，如遇到不能解答的'咨詢問題，盡可能轉(zhuǎn)相關(guān)人員接聽，或記錄對(duì)方電話號(hào)碼及姓名，及時(shí)將問題反饋給相關(guān)人員。

　　3、快遞的收發(fā)工作

　　收件時(shí)確認(rèn)快遞收件人確為本公司員工，檢查快遞包裝無損壞后進(jìn)行簽收，需要收件人本人簽收的快遞通知本人來前臺(tái)簽收，代為簽收的快遞在快遞簽收登記表進(jìn)行登記，由收件人簽字收件。

　　4、辦公用品保管領(lǐng)取及發(fā)放

　　前臺(tái)負(fù)責(zé)公司辦公用品的保管，存放辦公用品的柜子要擺放整齊，及時(shí)落鎖，領(lǐng)取和發(fā)放按照辦公用品管理制度進(jìn)行。每月25日進(jìn)行盤點(diǎn)，保證出入庫數(shù)量準(zhǔn)確。如有數(shù)量不多或已經(jīng)零庫存的辦公用品，填寫辦公用品申請(qǐng)采購單，上交至行政主管進(jìn)行采購。

　　5、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

　�、� 辦公室花卉及魚的養(yǎng)護(hù)，及時(shí)給植物澆水，關(guān)注植物生長情況，魚每天早晨喂食一次，過濾棉每隔一天清洗一次，每隔一周更換一次；

　　㈡離職人員工位及時(shí)整理，清理文件筐及柜子文件及物品，清理工作在不超過一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行；

　�、� 會(huì)議室使用完畢后進(jìn)行及時(shí)清理，桌椅歸位，關(guān)閉投影機(jī)等設(shè)備。

　　6、考勤

　�、� 每天八點(diǎn)半統(tǒng)計(jì)當(dāng)日考勤情況，并在公司群里進(jìn)行通報(bào)；

　�、� 每月4日之前將上月考勤表上交至行政主管進(jìn)行審核，考勤表要保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，統(tǒng)計(jì)無誤，提交準(zhǔn)時(shí)。出現(xiàn)時(shí)間延誤或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，扣除相應(yīng)績效。

　　7、培訓(xùn)會(huì)準(zhǔn)備工作

　�、� 培訓(xùn)會(huì)物品資料準(zhǔn)備時(shí)間為兩個(gè)工作日，所有物品資料應(yīng)在培訓(xùn)會(huì)前一天中午十三點(diǎn)之前到位；

　�、� 電話訂購所需物品及鮮花，與會(huì)務(wù)組相關(guān)人員核對(duì)需打印資料內(nèi)容，根據(jù)參會(huì)人數(shù)打印資料；

　�、� 配合庫管進(jìn)行手提袋的裝配，及參會(huì)證等其他物品的準(zhǔn)備。培訓(xùn)會(huì)物品準(zhǔn)備要細(xì)致精確，數(shù)量充足，保證物品及資料無缺失。

　　8、辦公室飲用水及辦公設(shè)備管理

　�、� 保證辦公室不斷水，剩余三桶飲用水時(shí)即打電話訂購，如有缺水現(xiàn)象出現(xiàn)，自行承擔(dān)后果；

　�、� 打印機(jī)的墨粉及硒鼓的更換，及時(shí)觀察打印機(jī)耗材使用情況，一旦不足，及時(shí)訂購。保證碎紙機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

前臺(tái)管理制度11

　　今天我們班的角色區(qū)“理發(fā)店”開業(yè)了，我們班的小朋友們都非常興奮，大家都想在“理發(fā)店”開門的這段時(shí)間做理發(fā)師，給顧客們理發(fā)。

　　下午兩點(diǎn)半理發(fā)店，正式開門營業(yè)了，小朋友們還有秩序的排隊(duì)，等待理發(fā)大家玩的都很開心。理發(fā)店的形象顧問張瑞琪小朋友在認(rèn)真地給顧客介紹各類發(fā)型。

　　這時(shí)在理發(fā)店里的陳浩宇、趙博涵小朋友在理發(fā)店里搗亂，一會(huì)兒推推這個(gè)，一會(huì)兒又碰碰那個(gè)，其他的小朋友都不能很好地玩耍，我想如果想讓區(qū)域活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行下去，就必須得想個(gè)辦法出來。

　　于是我搬來了一張桌子，在桌子上擺放了一個(gè)卡片，上面寫的“招聘理發(fā)店前臺(tái)管理”，這時(shí)張浩、陳浩宇等幾個(gè)小男孩兒覺得很有趣，他們都想來試試！這正是我的心意，我對(duì)他們幾個(gè)進(jìn)行了面試陳浩宇、趙博涵成為理發(fā)店的前臺(tái)管理，他們兩個(gè)負(fù)責(zé)維持理發(fā)店有序排隊(duì)。

　　他們兩個(gè)人都可認(rèn)真了，這個(gè)“理發(fā)店”又恢復(fù)正常。

　　區(qū)域活動(dòng)是當(dāng)前幼兒園落實(shí)《綱要》中指出，幼兒園因?yàn)橛變禾峁┳杂苫顒?dòng)的機(jī)會(huì)，支持幼兒的自主選擇計(jì)劃活動(dòng)。

　　幼兒階段兒童的許多自律規(guī)則已開始萌芽，但尚未成形，這就需要教師給予正常的引導(dǎo)和啟發(fā)，在區(qū)域活動(dòng)中，教師指導(dǎo)游戲就需要介入到幼兒的游戲當(dāng)中去，而實(shí)施介入則需認(rèn)真地觀察，在活動(dòng)中，會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的狀況，這就需要教師主動(dòng)積極探索認(rèn)真地進(jìn)行觀察，通過觀察，教師才能更準(zhǔn)確地了解幼兒的各種需要，找出進(jìn)入活動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)。

　　介入的方法有很多種，在上述案例中，我采用的是交叉介入的方法，既當(dāng)活動(dòng)中出現(xiàn)問題時(shí)，教師可以通過扮演角色，進(jìn)入幼兒的游戲中，通過教師與幼兒、角色與角色，問題的'互動(dòng)，起到指導(dǎo)幼兒游戲的作用，讓幼兒的游戲得以驚喜，在游戲中我們扮演的是“理發(fā)店前臺(tái)管理”，尤其趙博涵和陳浩宇，我會(huì)優(yōu)先向他們推薦，讓他們兩人愉快地接受新的工作崗位，避免了游戲發(fā)生混亂的狀態(tài)！

前臺(tái)管理制度12

　　制度內(nèi)容

　　1. 前臺(tái)交接班制度

　　1）理好工作臺(tái),使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。

　　2）交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄,并向接班人員如實(shí)反映。

　　3.）接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。

　　4）交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實(shí),檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

　　5）接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復(fù),接班人員可拒絕接班,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　6）當(dāng)交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結(jié)束。

　　7）交接班檢查記錄:

　　(1) 每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。

　　(2) 記錄必須交班人簽名認(rèn)可,每天由經(jīng)理、當(dāng)值主任負(fù)責(zé)審閱簽名。

　　(3) 交接檢查事項(xiàng)。

　　2. 前臺(tái)服務(wù)管理制度

　　前臺(tái)的各項(xiàng)工作由客戶服務(wù)主任負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

　　為使前臺(tái)的服務(wù)符合規(guī)范,服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度:

　　1）熱情迎送客戶,主動(dòng)問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔2）嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向領(lǐng)班請(qǐng)示后,有人接替方可離開3.）每日8:10-9:00應(yīng)在接待臺(tái)前站立服務(wù),站立時(shí)始終面對(duì)大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺(tái);

　　遇客人詢問,在接待臺(tái)內(nèi)站立服務(wù)

　　4）見到經(jīng)理以上或重要客戶必須站立,微笑并問好

　　5）接打私人電話不得超過5分鐘,不得在值崗期間說笑聊天

　　6）接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭

　　7）一旦遇到客戶投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問題,要求立即上報(bào)領(lǐng)班

　　8）如遇外來客人詢問大廈內(nèi)客戶的情況,只能提供房間號(hào)碼,注意保密紀(jì)律

　　9）大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí),要迅速報(bào)告領(lǐng)班或客服主任

　　10）保持臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面清潔,不得擺放與工作無關(guān)的任何物品

　　3.9.2 適用范圍

　　大廈前臺(tái)對(duì)客服務(wù)的管理

　　3.9.3 管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 應(yīng)答客戶和客戶的詢問時(shí)要站立說話,不能坐著回答。

　　要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。

　　說話時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情。

　　2. 如果客戶的語速過快或含糊不清,可以親切地說:“對(duì)不起,請(qǐng)您說慢一點(diǎn)�！被颉皩�(duì)不起,請(qǐng)您再說一遍,好嗎”

　　3. 對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請(qǐng)示后再向客戶作答。

　　凡是答應(yīng)客戶隨后答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信。

　　4. 回答客戶問題時(shí)要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。

　　5. 對(duì)客戶的合理要求,要盡量迅速作出答復(fù)。

　　對(duì)客戶的.過分或無理的要求要沉住氣。

　　6. 如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答:謝謝您的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)該做的事情。

　　7. 面帶微笑真誠服務(wù),這是前臺(tái)接待的基本要求,所以我們?cè)诜⻊?wù)工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。

前臺(tái)管理制度13

　　大廈商務(wù)中心前臺(tái)接待管理規(guī)定

　　1.對(duì)于客戶電話號(hào)碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。

　　2.正常辦公時(shí)間內(nèi),接線應(yīng)手動(dòng),如需自動(dòng),要請(qǐng)示客務(wù)部經(jīng)理。

　　3.按時(shí)上崗,當(dāng)值時(shí)不看無關(guān)書刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無關(guān)人員在話務(wù)臺(tái)打電話,不擅自離崗。

　　4.認(rèn)真執(zhí)行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。

　　5.嚴(yán)守客人秘密,不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶的`文件。

　　6.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng),保持工作環(huán)境的整潔及舒適。

　　7.對(duì)待客戶彬彬有禮,熱情為客戶服務(wù)。

前臺(tái)管理制度14

　　酒店客務(wù)前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)定

　　1.上崗前按規(guī)定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發(fā)整齊,后不過肩,側(cè)不過耳。

　　2.站立服務(wù),站姿正確,保持親切的微笑,任何時(shí)間不得隨意離崗。

　　3.服務(wù)周到,待客客氣,見到客人主動(dòng)打招呼,對(duì)客人用敬語,語言規(guī)范、清晰,如遇繁忙,請(qǐng)客人稍等。

　　4.熱情接待客人,用相應(yīng)語言接待中外客人,提供周到、細(xì)致的'服務(wù),態(tài)度和藹可親,切勿謝絕客人。

　　5.服務(wù)快捷準(zhǔn)確,為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

　　6.準(zhǔn)確及時(shí)將客人抵、離店時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門,保證銜接無差錯(cuò),了解客房入住情況和預(yù)定情況。

　　7.總服務(wù)臺(tái)工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環(huán)境整潔、美觀。

　　8.做好電話預(yù)定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項(xiàng)要求。

　　9.在接待過程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報(bào),不得擅自處理。

　　10.詳細(xì)記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應(yīng)信息。

　　11.做好代辦工作,把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成,并和客戶核對(duì),如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。

　　12.做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,并及時(shí)保質(zhì)保量完成。

前臺(tái)管理制度15

　　為了加強(qiáng)文博會(huì)期間酒店的服務(wù)質(zhì)量，配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特下此通知。

　　一、前廳接待崗位工作要求

　　1.前廳工作人員應(yīng)保持儀容儀表的整潔，身著工作服，使用文明用語，上班時(shí)間不得穿拖鞋上崗。

　　2.前廳工作人員上班期間不得大聲喧嘩，不得追逐嬉鬧，不得擅自離開崗位，面對(duì)客人應(yīng)時(shí)刻保持微笑。

　　3.前廳工作人員應(yīng)做好交接班工作，對(duì)當(dāng)日房價(jià)、房態(tài)、預(yù)定、財(cái)務(wù)、公安系統(tǒng)登記含手工記錄等前廳工作在交接過程中，以書面簽字形式，認(rèn)真全面的告知下一時(shí)段上班人員。

　　4.前廳工作人員面對(duì)突發(fā)問題不得私自處理，應(yīng)保持冷靜，及時(shí)將問題匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示后，再做處理。如因私自處理造成的損失由工作人員自行承擔(dān)。

　　5.前廳工作人員不得擅自換班，不得遲到早退；如因事請(qǐng)假，需提前一天以書面形式報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，當(dāng)日請(qǐng)假不予批準(zhǔn)。

　　6.前廳工作人員應(yīng)在交接班前做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，經(jīng)接班人員檢查簽字，方可移交。

　　二、賓客住宿登記流程

　　1.賓客到店后，工作人員應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語。

　　2.散客入店后，詢問客人是否有預(yù)定，若有預(yù)定，前廳工作人員應(yīng)打印相關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)訂單，并依據(jù)訂單內(nèi)容要求客人出示身份證辦理登登記入住手續(xù)。若客人未預(yù)定，工作人員應(yīng)告知客人當(dāng)日房型房價(jià)，通知客房部帶客人看房。工作人員應(yīng)了解當(dāng)日房價(jià)后再進(jìn)行報(bào)價(jià)，不得私自亂報(bào)價(jià)格，讓客人造成誤會(huì)。

　　3.工作人員在辦理入住前，需要求客人出示證件，并檢驗(yàn)證件是否與本人一致。信息一致后，方可為客人辦理入住手續(xù)。對(duì)于信息不一致、無證件的賓客，因委婉告知原因，不予辦理入住手續(xù)。

　　4.工作人員在辦理入住手續(xù)前，因仔細(xì)核實(shí)入住時(shí)間、離店時(shí)間、結(jié)算方式、押金數(shù)額，然后再確認(rèn)訂單。登記入住前，應(yīng)核對(duì)房態(tài)，對(duì)于臟房不得登記此房給客人。

　　5.入住手續(xù)辦理后，應(yīng)立即將客人身份信息輸入電腦端公安旅客登記入住系統(tǒng)及公安身份信息刷卡系統(tǒng)要求入住房間與入住賓客必須一致，不得出現(xiàn)超員入住未登記、入住人員與登記不符的情況。

　　6.復(fù)核所有信息后，方可將房卡及身份證歸還客人，客人入住。不得在未做完以上工作前將房卡交予客人。

　　7.在手工登記本上登記客人信息，并復(fù)核相關(guān)信息。 8.對(duì)于港、澳、臺(tái)、華僑及外籍人員不予登記入住。

　　9.客人辦理退房手續(xù)前，因仔細(xì)與客房部核對(duì)房間迷你吧消費(fèi)、房間設(shè)施是否有損壞、丟失等信息，確認(rèn)無誤后，方可辦理退房。

　　10.團(tuán)隊(duì)入住前，應(yīng)提前與當(dāng)天入住的旅行團(tuán)獲取入住人員信息，確保每一間房與登記信息一致。盡量在客人沒有到來之前，就由導(dǎo)游分好房，前臺(tái)早點(diǎn)做好分房工作。在確保工作質(zhì)量的前提下，減少客人等待時(shí)間。

　　三、前廳接待常見問題的處理

　　1.對(duì)于未獲得答復(fù)的問題，工作人員不得私自處理。

　　2.由于個(gè)人人為原因造成的財(cái)務(wù)問題，由員工個(gè)人承擔(dān)。

　　四、前廳辦公區(qū)域、公共衛(wèi)生區(qū)域交接管理制度的制定

　　1.當(dāng)班人員在上班期間應(yīng)保持酒店吧臺(tái)的整潔干凈。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)做好前廳地面的清潔工作。

　　3.當(dāng)班人員應(yīng)做好前廳沙發(fā)及茶幾的清潔工作。

　　4.當(dāng)班人員應(yīng)做好公共衛(wèi)生間的清潔工作。

　　5.前廳做好衛(wèi)生清理及交接班登記工作上一班組在做好衛(wèi)生后，向下一班組交接并雙方簽字確認(rèn)，下一班組一經(jīng)簽字后造成的罰款處罰與上一班組無關(guān)

　　五、前廳與客房部關(guān)于房態(tài)的的管理辦法

　　1.前廳如有預(yù)訂房，應(yīng)提前與客房部主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)房態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。僅限白天班組

　　2.對(duì)于維修房應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，要求客房部及時(shí)解決。當(dāng)天發(fā)生的`