物業(yè)日常管理制度

　　在現(xiàn)在的社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的物業(yè)日常管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)日常管理制度1

　　管理處的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項(xiàng)日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務(wù)，物業(yè)公司通過有效的服務(wù)來保證業(yè)戶的需求樹立企業(yè)的形象。

　　管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)日常服務(wù)與聯(lián)系工作，對管理處業(yè)戶接待的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

　　1。日常服務(wù)與聯(lián)系的內(nèi)容

　　1。1日常服務(wù)內(nèi)容

　　1。1。1維修保養(yǎng)服務(wù)；

　　1。1。2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；

　　1。1。3治安消防服務(wù)；

　　1。1。4環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)；

　　1。1。5停車管理服務(wù)；

　　1。1。6特約服務(wù)；

　　1。2日常聯(lián)系內(nèi)容

　　1。2。1小區(qū)中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱，每天定時開箱；

　　1。2。2設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的.投訴；

　　1。2。3及時回訪業(yè)戶征詢意見。

　　2。日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制

　　2。1業(yè)戶人員應(yīng)多途徑與業(yè)戶保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)戶聽取意見，滿足合理要求，及時提供各類服務(wù)。

　　2。2每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調(diào)研，報(bào)計(jì)劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。

　　2。3業(yè)戶接待要做好清潔、綠化、停車工作巡檢，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　3。日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求

　　質(zhì)量要求以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以濟(jì)南市物業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范為依據(jù)，嚴(yán)格按各項(xiàng)服務(wù)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，做到業(yè)戶評議滿意率90%以上；業(yè)戶投訴率萬分之五以下；投訴處理率100%。

物業(yè)日常管理制度2

　　為規(guī)范員工工服管理,統(tǒng)一著裝,樹立公司良好的服務(wù)形象,特制定本員工工服管理規(guī)定。

　　一、員工工服作為公司的品牌形象,由公司統(tǒng)一購買。

　　二、員工工服分為行政管理人員工服、秩序維護(hù)員工服、工程人員工服、保潔員、綠化工工服。

　　三、行政人事部為員工工服管理的職能部門,負(fù)責(zé)員工工服的采購、管理,并監(jiān)督員工工服的`使用、著裝情況。

　　四、員工工服的采購按照《公司的采購管理制度》執(zhí)行。

　　五、行政服裝按照個人體型、身高量身定做。

　　其它員工工服均采用套碼方式進(jìn)行采購。

　　六、員工服制作完畢后,由行政人事部負(fù)責(zé)按原定樣板、合同內(nèi)容、要求等進(jìn)行驗(yàn)收。

　　對于驗(yàn)收不合格的服裝,由行政人事部聯(lián)系制作單位進(jìn)行修改或重新制作,并按合同內(nèi)容、要求做相應(yīng)的處理。

　　七、員工工服僅限本人使用,不得轉(zhuǎn)借他人。

　　八、全體員工上班時間內(nèi)必須穿工服并佩戴工牌。

　　男員工必須穿黑色皮鞋、深色襪子,女員工穿黑色皮鞋、淺色襪子。

　　九、員工著裝必須規(guī)范。

　　男員工應(yīng)把襯衣束在褲內(nèi)。

　　十、員工工服應(yīng)經(jīng)常洗滌、熨燙整齊,保持工服整潔。

　　十一、員工工服未到報(bào)廢期丟失、人為損壞等,均由員工自費(fèi)購買。

　　十二、工服的保管、發(fā)放、回收由倉庫管理員具體經(jīng)辦。

　　十三、倉庫保管員要定期檢查倉庫工服保管情況,確保工服保管完好。

　　十四、倉庫管理員憑行政管理部出具的工服發(fā)放通知單按出倉程序辦理領(lǐng)用手續(xù)。

　　十五、秩序維護(hù)員、保潔員、綠化工、工程人員離職后必須將工服退回,退回的工服必須洗凈曬干。

　　十六、管理人員工服領(lǐng)用后不予退還。

　　自發(fā)放之日起,使用滿兩年,歸員工所有。

　　否則,按時間長短扣款。

　　十七、具體折價(jià)扣款辦法:

　　1、行政人員為公司服務(wù)滿2年免收員工服裝折舊費(fèi)。

　　若未服務(wù)滿2年則按服務(wù)月份給予扣除,服裝歸員工所有。

　　計(jì)算公式:工服總費(fèi)用÷24個月×(24個月-實(shí)際服務(wù)月份)

　　2、維修技工為公司服務(wù)滿1年免收員工服裝折舊費(fèi)。

　　若未為公司服務(wù)滿1年則按服務(wù)月份給予扣除,服裝退回公司。

　　計(jì)算公式:工服總費(fèi)用÷12個月×(12個月-實(shí)際服務(wù)月份)

　　3、秩序維護(hù)人員免收員工服裝折舊費(fèi)。

　　但離職時須向公司繳納50元的服裝干洗費(fèi)。

　　4、清潔綠化工免收員工服裝折舊費(fèi)。

　　但離職時須向公司繳納30元的服裝干洗費(fèi)。

　　5、若員工離職時不辦理離職手續(xù)而擅自離職不給予退還員工服裝保證金。

　　6、不規(guī)范著裝工服每次給予扣罰2元/次,當(dāng)班期間不著裝工服每次給予扣罰10元/次,并要求即時離崗,更換工服。

　　離崗更換工服一律按請事假半天處理。

　　十八、工服在使用期限內(nèi)因工作原因造成服裝破損或無法使用時,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可以換發(fā)。

　　十九、員工入職一個月后,須向公司繳納員工服裝保證金。

　　繳納標(biāo)準(zhǔn)為:行政管理人員:200元/人,維修技工、秩序維護(hù)員:100元/人,保潔綠化工:50元/人

物業(yè)日常管理制度3

　　1、服務(wù)期間:日常管理工作主要是包括客戶服務(wù)、安全服務(wù)、維修服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、有償服務(wù)等在內(nèi)的小區(qū)日常服務(wù)管理工作。由**花城交付使用后起計(jì),分為裝修搬遷和正常管理兩個時期。

　　2、管理服務(wù)范圍:

　　(1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。

　　(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、(電梯)樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等。

　　(3)公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理。

　　(4)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。

　　(5)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂場所、物業(yè)配套會所等。

　　(6)專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。

　　(7)公共環(huán)境清潔服務(wù),包括公共場地、共用部位垃圾的收集、清運(yùn)等。

　　(8)交通標(biāo)示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。

　　(9)對物業(yè)實(shí)行封閉式安全管理,全天24小時三班輪值,確保物業(yè)安全。

　　(10)結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點(diǎn)組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)人際關(guān)系、溝通感情。

　　(11)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任)。

　　(12)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗(yàn)收資料。

　　(13)接受用(租)戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的.委托并合理收費(fèi)。

　　3、裝修搬遷期:指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,為其房屋進(jìn)行二次裝修,直至搬遷入住的工作時期。

　　(1)物業(yè)管控工作難點(diǎn):

　　a、面對大量不同裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備,不侵害業(yè)主公共利益,同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患等。

　　b、業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來,從而避免被投訴,也是一個棘手的問題。

　　(2)要有效解決問題,主要控制以下幾個環(huán)節(jié):

　　a、辦理裝修手續(xù):辦理裝修手續(xù)是裝修第一關(guān),對施工圖紙必須嚴(yán)格審核。

　�、俸藢�(shí)業(yè)主裝修設(shè)計(jì)圖紙,涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明,裝修設(shè)計(jì)圖紙不能過關(guān)的,堅(jiān)決不予以辦理手續(xù);

　�、谘b修公司的資質(zhì)復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話;

　�、凼杖⊙b修保證金、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi);

　�、芎灦ㄑb修管理協(xié)議,裝修須知,空調(diào)安裝位置示意圖,防火責(zé)任書。

　�、莨こ滩拷ㄗh水電管線走向,水電孔洞開啟位置;

　　b、裝修過程的監(jiān)管:

　�、賴�(yán)控臨時出入證的辦理;

　�、跓o證裝修人員,證件過期人員禁止進(jìn)入小區(qū);

　�、鄞蚩住⒃覊Φ绕茐男怨ぞ呶唇�(jīng)批準(zhǔn)禁止帶入小區(qū);

　�、軇澐置鞔_的責(zé)任區(qū)域,推行區(qū)域管理小組、保安日查制度,主管、經(jīng)理不定期檢查的方式,加強(qiáng)對火災(zāi)隱患、墻面改動、線管排設(shè)、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責(zé)任到人;

　　c、裝修完畢的工作:

　�、俳�立嚴(yán)格的裝修現(xiàn)場驗(yàn)收制度,有違規(guī)裝修項(xiàng)目的不予以驗(yàn)收;

　　②裝修公司退場管理;

　�、垩b修施工各種資料歸檔。

　　d、其他事項(xiàng):

　�、侔l(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修的一律開具整改通知書,限期整改,必要時可以向政府有關(guān)職權(quán)單位舉報(bào);

　�、谄綍r加強(qiáng)裝修安全方面的宣傳;

　�、叟c業(yè)主溝通時注意方式方法;

　　4、正常管理期:小區(qū)大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。

　　(1)對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改,對維修保養(yǎng)工作的程序等級進(jìn)行劃分,對運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。

　　(2)通過日常工作中的實(shí)際運(yùn)作進(jìn)一步完善管理機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。

　　(3)建立健全嚴(yán)格的封閉化安全管理制度,包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。

　　(4)建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。

　　(5)建立健全財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制。

　　(6)建立健全樓宇機(jī)電設(shè)備及對講、監(jiān)控的維修保養(yǎng)管理制度。

　　(7)按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實(shí)貫徹到日常管理工作之中。

　　(8)定期對管理細(xì)節(jié)進(jìn)行考評,并就各崗位所涉及的內(nèi)容、范圍進(jìn)行全面檢查,指出問題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實(shí)情況:

　　(9)各項(xiàng)管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)的制定,跟蹤執(zhí)行情況;

　　(10)按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)設(shè)備、設(shè)施系運(yùn)行狀態(tài),維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查、診斷,發(fā)現(xiàn)不符合,及時提出整改、糾正,處理措施需以報(bào)告形式交給管理商,協(xié)助建立控制程序及方法,確保系統(tǒng)長期正常運(yùn)行;

　　(11)根據(jù)管理處服務(wù)中心運(yùn)作的實(shí)際情況,對涉及各部門管理的文件進(jìn)行修正補(bǔ)充,對出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案;

　　(12)對小區(qū)會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達(dá)不到營業(yè)要求,及時向益本公司提出建議,以便達(dá)到預(yù)期效果。

　　(13)在物業(yè)評優(yōu)時,制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃與實(shí)施方案,針對物業(yè)管理各崗位制定工作計(jì)劃:

　　(14)各崗位設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的工作計(jì)劃;

　　(15)物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的工作計(jì)劃;

　　(16)物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的工作計(jì)劃;

　　(17)在保潔工作中對有效提高小區(qū)整體保潔效果提供工作計(jì)劃;

　　(18)提供綠化方面的工作計(jì)劃。

　　(19)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn),保障管理水平

　　(20)在小區(qū)內(nèi)計(jì)劃、開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。

　　(21)時機(jī)成熟后,依法成立小區(qū)業(yè)主委員會。

　　(22)定期開展小區(qū)業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查及業(yè)主滿意度調(diào)查,建立業(yè)主信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。

　　(23)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,將物業(yè)管理與服務(wù)實(shí)施方案在實(shí)施過程中不斷修正和完善。

物業(yè)日常管理制度4

　　消防責(zé)任重子泰出，同時消防管理又是高層樓宇管理的重要一環(huán)，因此，需要做好以下工作：

　　一、消防管理目標(biāo)

　　堅(jiān)持'預(yù)防為主，防消結(jié)臺'的消防工作萬針，嚴(yán)格實(shí)行防火竇全責(zé)任制，并樹立'空員防消'的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。

　　二、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作

　　（—）消防教育宣傳工作：

　　管理處將在大廈宣傳樘內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊(duì)前來舉辦消防知識講座。大廈八伙時，我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊《消防知識手朋》，同時聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，建議業(yè)主配置滅火器。

　�。ǘ�）做好消防培訓(xùn)及演練工作：

　　重點(diǎn)加盟護(hù)衛(wèi)員的消防實(shí)讖汶鯨，每年組織兩漢義務(wù)消防隊(duì)員和大度業(yè)飄

　　央同參與的消防灄練，提高全員的自救'薏識和能力，防患子'未燃'。

　　三、加強(qiáng)二次裝修的`消防管理

　�。ㄒ唬�對二次裝修審批時，要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方呵入場施工。

　�。ǘ�）對子復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù)，方可開工。

　　（三）在入住期間，我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置筒明指示標(biāo)識等辦法，著重解決違章占用消防通道的鬧題，保證消防通道的順暢。

　　四、建立e盛世家園消防快速反應(yīng)分隊(duì)

　　結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在護(hù)衛(wèi)員中選撥一北隊(duì)員組建盛世家園警理處'消防怏速反應(yīng)分隊(duì)'，以保證一旦出現(xiàn)火罄時，我們能迅速作出反應(yīng)，立足'自救'，最大限度地溺少火災(zāi)損失。時火警應(yīng)急程序貞□下：

　　（—）報(bào)警

　　1、管理處所有人員均應(yīng)刪強(qiáng)消防熹識，發(fā)現(xiàn)異篇情況妞煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)。

　　2、管理處值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)迅速通知時近人員趕往現(xiàn)場，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷惰況等。

　�。ǘ�）召集

　　1、火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場。

　　2、管理處所有人員一里獲悉火警均應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，參與滅火。管理處經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往監(jiān)控中出進(jìn)行調(diào)度，經(jīng)理助理接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場過行指捋。

　　3、到達(dá)現(xiàn)場的人員必須昕從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。

　�。ㄈ�）滅火

　　1、現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶欺組、疏散組、警戒組及支援組等，卉展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速。

　　2、滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力蔣貫耋物品及危險(xiǎn)物盅搬離現(xiàn)場。疏散組負(fù)貢協(xié)助鄶近火場的居民迅速由消防通道疏散，同時指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。

　　3、后續(xù)趕往火場的人員為支援組。按現(xiàn)場指揮的命令，向現(xiàn)場運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種材料。

　　4、蒼火勢過大旦消防警已到場時，重要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)脅助消防警滅火直至火勢被完全控制。

　�。ㄋ模┧N后與收復(fù)

　　火勢完全熄滅后，護(hù)衛(wèi)員負(fù)貢現(xiàn)場警硝，保護(hù)現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查蜩火因饣統(tǒng)計(jì)損失，向上級提交事故報(bào)告。

物業(yè)日常管理制度5

　　1。0程序目的

　　確定日常與客戶的溝通渠道并加以控制，提高與客戶溝通的效率。

　　2。0適應(yīng)范圍

　　2。1適用于與客戶有關(guān)的通知、告示管理；

　　2。2適用于客戶咨詢管理；

　　2。3適用于客戶回訪的管理；

　　2。4適用于宣傳欄的管理；

　　2。5適用于客戶服務(wù)手冊的管理；

　　3。0工作職責(zé)

　　3。1客服中心負(fù)責(zé)對客戶各種通知、公告的監(jiān)督管理；

　　3。2管理處負(fù)責(zé)溝通信息的匯總和改進(jìn)；

　　4。0程序內(nèi)容

　　4。1溝通的目的.：

　　4。1。1識別客戶的需求；

　　4。1。2識別客戶的不滿和抱怨；

　　4。1。3向客戶傳播公司信息和公司文化；

　　4。1。4增進(jìn)與客戶的了解和感情。

　　4。2溝通的管理：

　　4。2。1通知、公告的管理：

　　1）通知、公告的內(nèi)容；

　�。�1）影響到客戶的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；

　�。�2）公司對客戶的提醒，如辦理停車卡通知、更換老化水表的通知、臺風(fēng)警報(bào)通知等等；

　　（3）需要客戶配合的事務(wù)，如舉辦社區(qū)文化的通知、召開客戶大會的通知等等；

　�。�4）須向客戶公布的小區(qū)的事務(wù)，如小區(qū)獲得的榮譽(yù)、業(yè)主委員會的成立、新的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾等等；

　　2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布臺帳，同時將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客戶的高度重視；

　　3）區(qū)域管家將復(fù)印件張貼在通知欄內(nèi)；

　　4）區(qū)域管家定期巡視，若在有效期內(nèi)被損壞，區(qū)域管家重新張貼一份，以備客戶查看；

　　5）有明顯時效的內(nèi)容過期由區(qū)域管家撤下，避免浪費(fèi)客戶的時間或引起誤解，若無明顯的時效，則在貼出一個月之后由區(qū)域管家撤下。

　　4。2。2客戶咨詢的管理：

　　1）客戶咨詢的渠道：電話咨詢、來訪；

　　2）客服中心接聽電話時，在鈴響三聲之內(nèi)接聽；

　　3）在面對面咨詢時，主動向客戶問好，并且與客戶保持合適的距離，大方得體地同客戶交談；

　　4）當(dāng)客戶要講話時，員工仔細(xì)傾聽，回答客戶問題時，耐心、禮貌、熱情；

　　5）等客戶獲得滿意答復(fù)后，禮貌地道聲再見，若是電話咨詢，等客戶掛掉電話之后，再放下電話，對于記錄的問題盡快弄清楚，并回復(fù)客戶。

　　4。2。3住戶手冊的管理：

　　1）在小區(qū)入伙前，客服中心設(shè)計(jì)、編寫入伙手冊；

　　2）在小區(qū)入伙時，客服中心將住戶手冊發(fā)放給客戶；

　　3）住戶手冊由客服中心負(fù)責(zé)存檔；

　　4）當(dāng)小區(qū)客戶發(fā)生變更時，客服中心要給新客戶發(fā)放住戶手冊；

　　5）當(dāng)住戶手冊發(fā)生變更時，比如管理費(fèi)調(diào)整時，客服中心將變更的內(nèi)容制作成精美的彩頁，由物業(yè)管家負(fù)責(zé)將彩頁送至每家每戶信箱。

　　4。2。4宣傳欄的管理：

　　1）宣傳欄由客服中心負(fù)責(zé)制作、管理；

　　2）宣傳欄的內(nèi)容需健康、向上、面向社會化；

　　3）宣傳欄的內(nèi)容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；

　　4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。

　　4。2。6生日賀卡：

　　每周由物業(yè)管家提前派送生日賀卡給本周生日的業(yè)主，增進(jìn)管理處與業(yè)主的感情。

　　4。2。7客戶回訪：客服中心定期對客戶進(jìn)行回訪。詳見《客戶回訪工作規(guī)程》。

　　5。0支持性文件和記錄：

　　5。1《解答客戶咨詢工作規(guī)程》

　　5。2《客戶回訪工作規(guī)程》

物業(yè)日常管理制度6

　　為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。

　　一、物業(yè)管理范圍：

　　凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：

　　業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

　　本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

　　三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修：

　　小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，遵守各項(xiàng)管理制度。

　　1、合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2、愛護(hù)小區(qū)的.公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3、自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

　　4、業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

　　5、機(jī)動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

　　機(jī)動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

　　6、業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納：

　　本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費(fèi)，維修費(fèi)等等。

　　1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)委托他人按期代交或及時補(bǔ)交。

　　2、對欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。

　　3、欠費(fèi)六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

　　4、欠費(fèi)總金額過高時，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財(cái)務(wù)管理。

　　本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

　　本物業(yè)管理規(guī)章制度自20__年__月__日起執(zhí)行

　　本物業(yè)管理規(guī)章制度由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)解釋。

物業(yè)日常管理制度7

　　一、環(huán)境保護(hù)

　　隨著住宅產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，人□的集聚帶來了系列的環(huán)保問題。在盛世家園的環(huán)境保護(hù)上，我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的間題。

　�。ㄒ唬├�圾處理：

　　垃圾廢物，我們認(rèn)為：垃圾是放鍺位王的賁源，因此刪強(qiáng)對這一類資源的管理菲常重要。在現(xiàn)階殷垃圾分類實(shí)施難的因素在于：居民環(huán)保意識有待提高，普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類：生活垃圾構(gòu)成較復(fù)雜，分類難度大，分類成本高：垃圾囤收系統(tǒng)組織不健全，部分垃圾'回收尚可！求售無門'。我們將蝎力推進(jìn)垃圾分類工作，變廢為寶。

　　盛世家園韜樓臼后將會有較多商家進(jìn)駐，管理處涌會與備商家協(xié)調(diào)處理好自轄區(qū)的環(huán)境管理工作

　�。ǘ�）噪音消除：

　　大廈內(nèi)噪音產(chǎn)生的`來源主要包括：裝修施工、汽車、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備以及日常的社區(qū)活動等。

　　我們擬采取技□下措施進(jìn)行預(yù)防及消除：

　　1、嚴(yán)格控制二次裝修及積極與罔邊施工單位協(xié)調(diào)，控制施工的時間，以避免噪音擾民；

　　2、嚴(yán)格車輛管理，除搬家、急救外，禁止車輛行駛、停放，小區(qū)內(nèi)車輛禁止嗚笛：

　　3、做好商鋪的規(guī)劃及摺商工作，杜絕有可能產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音的商業(yè)機(jī)構(gòu)在小區(qū)內(nèi)；

　　4、在施工工地與小區(qū)周界培育綠化圍墻，同時在業(yè)主中倡導(dǎo)阿臺綠化，以立體綠化減弱噪音。

　　（三）美化環(huán)境

　　我們將與城管派出所、居委舍等有關(guān)部門留切配合，同時對護(hù)衛(wèi)員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo)，加強(qiáng)巡查和清潔，社絕居住區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂娃放、亂拉掛'等六亂現(xiàn)象，為業(yè)主營造美麗的家園。

　　二、環(huán)境管理

　�。ā�）環(huán)境衛(wèi)生管理要點(diǎn)：

　　1、全員保潔，人過地凈：重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔。

　　2、確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識齊全：

　　3、對清潔服務(wù)分包方的要求：建立專業(yè)化的保潔隊(duì)伍，制訂詳細(xì)的搡作規(guī)程及工作標(biāo)娃，實(shí)行每日16小時保潔服務(wù)：生活垃圾，收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采用密閉方式。

　　（二）環(huán)嬈管理的具體措施及工作標(biāo)旌：

　　序號項(xiàng)目具體措施標(biāo)準(zhǔn)

　　01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋留閉，桶外壁干凈無垃圾粘時物

　　垃圾車、池垃圾車、池每國胂洗，每罔徹底消殺一漢垃趿車無明顯時著物，垃圾池周囿無積水、污漬

　　02樓道地面

　　1、水泥地面每日清掃一次，每隔2小時巡掃一漢，每用胂洗一次

　　2、瓷磚地面每圍用地拖擦拭一遍

　　3、大理石地面定期拋光打螗

　　1、水泥地面圍視無煙頭、粹紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡

　　2、瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑卸，無積水，條縫清晰

　　3、大理石地面光殼，可映出照明乾廊，干凈無蝤跡

　　03公共墻面

　　1、內(nèi)墻面每周徹底清潔一漢，每日巡掃污染處

　　2、天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)、抹灰、墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)

　　2、瓷磚墻面圍視無污跡、無塵、無亂張貼，用白紙巾擦拭表畫50厘米，紙巾不被明顯污染

　　3、外墻光殼、整潔，無明顯水漬、洶漬

　　04公共照明燈聿每月用清潔劑溏洗擦抹一漢圍視燈罩表畫干津，內(nèi)部無積塵

　　05消火栓、電表蓋、管線等每日用清潔毛巾擦抹

　　1、玻璃明殼，圇視無塵

　　2、糟頂、側(cè)無塵，用白紙巾擦試不被明顯污染

　　3、無明顯積塵、無蛛網(wǎng)

　　06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹廄清洗一次

　　1、玻璃圍視明殼，無灰塵、污跡、無水珠

　　2、窗臺目視無積塵

　　3、鍍膜歡璃半米之內(nèi)可照出人影慘

　　07樓梯扶手每日用涪潔毛巾擦抹無塵，用白紙緊擦拭30厘米，紙巾不被明顯污染，樓梯梯級每天清掃，每周拖抹一漢，每用沖洗一漢圍視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡（池污、黑叵8等）

　　08各種掐示牌、標(biāo)識每周清洗擦抹一漢s視無明顯積塵、無水珠、無破損

　　09篥中綠地每日清掃一次，每隔2小時巡掃一漢草坪圍視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配白動翦草機(jī)

　　10宣傳樘每天擦抹一次玻璃明殼，圈視無塵、無水珠，不銹鋼面光殼，宣傳樘內(nèi)無明顯的可見積塵

　　11花池每用徹底擦抹及沖洗一墳。隨時溘潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污迎、水垢

　　12地面其它設(shè)施每用徹底擦抹一漢，悔時清潔污染處無亂張貼，無亂劃，無破損

　　13售樓中心假山噴泉、廣場地磚、小區(qū)道路每圍清掃一漢，每隔2小時巡擔(dān)一漢，每月胂洗一漢圍視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫溘晰、無雜草

　　14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次；每季度刷漆一漢圍視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象

　　l5雨水并、排水溝每周清洗一次，無明顯垃圾，雜物及泥渺，無蚊蟲滋生

　　16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一貝，隨時清潔污染處1、亞光不銹鋼表面無污迎，無灰塵，半米內(nèi)可映出人影2、鏡面不銹鋼表面光蔸，三米內(nèi)能溘晰映出人物影像

物業(yè)日常管理制度8

　　一、治安形式分析

　　盛世家園地處__支路與__南路的交匯處，在治安防范方畫存在以下一些難點(diǎn)和重點(diǎn)：

　　（—）在入伙期居住區(qū)內(nèi)將存在大疊的臨時裝修施工人員：

　�。ㄒ唬┒�期工程在一期旁進(jìn)行，導(dǎo)致周邊閑雜人員及外來旁務(wù)工的流動性大、數(shù)疊多：

　�。ǘ�）一期小區(qū)內(nèi)未建有封閉圍墻，開放式小區(qū)給管理上帶來難虔；

　�。ㄈ�）大度配有大型商場和超市，人流過出耋大，并且人員復(fù)雜，在治笈管理上帶來一定難虔。

　　上述不利因素的存在，給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此，我們將在護(hù)衛(wèi)員的素質(zhì)塢養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)穆等方面采取對應(yīng)措施，確保居住區(qū)內(nèi)的安全秩e。

　　二、安全管理的措施及對策

　�。ā�）確保護(hù)衛(wèi)員綜合素質(zhì)

　　l、素質(zhì)管理。對護(hù)衛(wèi)員實(shí)施淮軍事化管理，采用我們在實(shí)踐中總結(jié)的一汛整套人員管理程序，做到'五統(tǒng)一''三集中`，即統(tǒng)一作愨、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、篥中管理。

　　2、意識培養(yǎng)。培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)意識，樹立'業(yè)主需要就是工作'的觀念，改變原來護(hù)衛(wèi)員單一的'護(hù)衛(wèi)功能，使我們的護(hù)衛(wèi)員成為'護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員'的篇機(jī)統(tǒng)一體。

　�。ǘ�）安空管理體系建立

　　1、我們采用大堂固定崗和機(jī)動巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進(jìn)行安空管理。機(jī)動巡邏我們重點(diǎn)在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏，確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。

　　2、在巡邏上，我們采用目前最先進(jìn)的數(shù)碼巡更系統(tǒng)，通過科救手段提高巡邏工作。

　　3、在防范的策略上強(qiáng)調(diào)周邊小區(qū)的聯(lián)防，發(fā)揮的規(guī)模優(yōu)勢。

　　4、強(qiáng)調(diào)全員管理。我們要求車管員要求發(fā)揮港安固定崗的作用，管理處真他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起'快速反應(yīng)，怏速支援'體系。

　　（三）安空督理的蔓點(diǎn)轉(zhuǎn)裙

　　1、接管入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。安空管理對象主要針對罔邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修，制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。

　　2、正常居住期，笈全防范逐步棠向人防、技防相結(jié)合，著重體現(xiàn)技防的威力。安仝管理對象主要針對外來閑雜人員，工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，上下班離陘期重點(diǎn)疏導(dǎo)車輛，家庭防盜和公其秩序維護(hù)。

　　（四）充分用好技防措施

　　我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)碼巡更系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施對小區(qū)實(shí)施更好地安全管理。

　　港安事件處理流程及治安管理規(guī)定詳見公司is09oo1體系文件。

物業(yè)日常管理制度9

　　一、計(jì)劃管理

　　保安部協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理制定本物業(yè)的安全計(jì)劃。物業(yè)安全計(jì)劃應(yīng)是一個完整的計(jì)劃，包括明確的政策及精心設(shè)計(jì)的程序、過程和活動，以確�？蛻舻娜松砗拓�(cái)物的安全、員工人身和財(cái)物的安全以及物業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全。制定物業(yè)安全計(jì)劃，首先應(yīng)對構(gòu)成在物業(yè)內(nèi)的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、物業(yè)傷害及損害的各種因素進(jìn)行全面的調(diào)查研究，然后結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況，制定出各個部門、各個場所以及各項(xiàng)服務(wù)工作的安全標(biāo)準(zhǔn)，提出實(shí)際解決問題和處理問題的辦法，并對實(shí)際解決辦法作系統(tǒng)的闡述，從而形成切實(shí)可行的計(jì)劃。物業(yè)安全計(jì)劃是指導(dǎo)開展物業(yè)保安工作及管理的總體性的基本計(jì)劃。

　　保安部應(yīng)根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問題以及各種變化的因素，向物業(yè)總經(jīng)理提出修改或完善有關(guān)保安工作的政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)等方面的建議。在得到總經(jīng)理認(rèn)可后，負(fù)責(zé)對物業(yè)安全計(jì)劃的修訂。

　　根據(jù)物業(yè)經(jīng)營管理的總體目標(biāo)，保安部要制定部門的年度、月度工作計(jì)劃，除有計(jì)劃地安排好基本的各項(xiàng)保安工作外，應(yīng)根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化及物業(yè)階段性的經(jīng)營目標(biāo)，有計(jì)劃地安排階段性的工作重點(diǎn)。

　　保安部還應(yīng)根據(jù)物業(yè)安排的`對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機(jī)關(guān)布置的專項(xiàng)工作制定專題計(jì)劃，報(bào)請總經(jīng)理后，在物業(yè)內(nèi)按計(jì)劃實(shí)施。

　　二、組織管理

　　根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級以及管理體制，調(diào)整和完善保安部內(nèi)的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責(zé)和任職要求，建立和健全物業(yè)治安委員會、消防委員會等專項(xiàng)性的協(xié)調(diào)組織，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)、消防機(jī)關(guān)的聯(lián)系，形成一個完整的物業(yè)保安工作網(wǎng)絡(luò)。此外，還必須制定或不斷完善有關(guān)保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　三、人員管理

　　選拔和聘用合適的人員上崗工作，加強(qiáng)員工對保安工作的責(zé)任心，通過培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識、技能。

　　四、物資設(shè)備管理

　　管理好物業(yè)中的各種安全設(shè)備及機(jī)具，使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求和計(jì)劃。

　　五、協(xié)調(diào)管理

　　物業(yè)保安工作涉及到物業(yè)各部門、各部位及物業(yè)外各有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門。保安部在日常運(yùn)行和管理中應(yīng)加強(qiáng)與他們的溝通與聯(lián)絡(luò)，取得他們對物業(yè)保安工作的支持和合作。

物業(yè)日常管理制度10

　　一、公園封閉建議

　　目前山體公園與都市陽光之間還存在500米左右的長度未進(jìn)行封閉隔離，隨著山體公園的投入使用人流量必定會劇增，其中會有相當(dāng)一部分為外來人員到山體公園活動，給都市陽光帶來巨大的安全壓力，建議地產(chǎn)盡快將此地段進(jìn)行封閉以便控制外來人員通過此地段隨意進(jìn)入都市陽光小區(qū)，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全有序的居住環(huán)境。

　　二、康體健身器材配置建議

　　根據(jù)對都市陽光客戶群體的分析，小區(qū)內(nèi)有較多的老人；并且小區(qū)內(nèi)目前未安裝任何健身器材，小區(qū)內(nèi)老人健身活動缺少場地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場地；目前山體公園內(nèi)設(shè)置有門球場根據(jù)目前管理處對客戶的了解，對門球活動感興趣的顧客群體相對教少；建議將目前門求活動場地安裝老人活動使用的康體健身器材以供老人鍛煉使用。

　　三、增加閱覽室建議

　　目前山體公園共計(jì)有管理用房6間，其中預(yù)計(jì)物業(yè)作為管理用房使用2間；為增加小區(qū)的文化氛圍，建立和諧社區(qū)；展現(xiàn)__的人性化服務(wù)，為小區(qū)中老年群體溝通交流提供一個好場地，建議在山體公園管理用房中設(shè)立一間為圖書閱覽室，（備注：只對__客戶開放）配置書架一套，各類書刊、報(bào)紙、雜志等刊物預(yù)計(jì)費(fèi)用為10000元左右。

　　四、增加棋牌室建議

　　為豐富__社區(qū)顧客的業(yè)余活動，讓顧客充分感受到作為__客戶的優(yōu)越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開辟為棋牌室，只供__物業(yè)都市陽光、世紀(jì)華府專用；預(yù)計(jì)配置各種棋牌桌椅板凳費(fèi)用為5000元。

　　__地產(chǎn)品牌進(jìn)入瓦房店房地產(chǎn)市場已有5、6年的時間，經(jīng)過這幾年的發(fā)展及積累在瓦房店地區(qū)也積累一定的`人脈關(guān)系。可以說，__地產(chǎn)品牌在一定程度上帶動了瓦房店房地產(chǎn)市場的發(fā)展。

　　由于前期各個方面的問題瓦房店的客戶也出現(xiàn)了部分對__品牌存在一定偏見認(rèn)識的觀點(diǎn)，在這種情況下，如何提升客戶對__品牌的信任及追隨，是擺在我們__人面前值得思考的一個問題；多年來具有良好的服務(wù)意識超前的服務(wù)理念一直是深圳企業(yè)的優(yōu)勢，也是__物業(yè)發(fā)展到今天進(jìn)入國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)前三甲的關(guān)鍵成功因素之一，為此在山體公園的物業(yè)管理方案中__物業(yè)充分體現(xiàn)一切為了客戶，為客戶一切的服務(wù)理念突出__客戶的尊貴感讓客戶充分感受到作為__客戶的優(yōu)越感及舒適感。

　　我們衷心希望：__都市陽光、世紀(jì)華府，是__品牌下地產(chǎn)與物業(yè)共同在瓦房店房地產(chǎn)市場打造和諧宜居住宅項(xiàng)目的第一家，讓業(yè)主相信選擇了__就選對了家，項(xiàng)目成功靠大家。

物業(yè)日常管理制度11

　�。ㄒ唬┛头�中心管理運(yùn)作

　　工作內(nèi)容：核對業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費(fèi)財(cái)務(wù)

　　頻度：一天內(nèi)辦完二遍/天，消滅違章于未然每周三次100%

　　標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確符合規(guī)定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無違章裝修及時聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求，業(yè)主滿意率99%以上對小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實(shí)施、管線、開關(guān)、業(yè)主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結(jié)，帳表相符，每六個月帳目向業(yè)主公開一次工作程序： 8：30—17：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。

　　8：30—17：00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案

　　（二）綠化管理

　　工作項(xiàng)目：澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補(bǔ)苗

　　工作要求；澆水：冬春季晴天每二天澆一次水，時間近中午為宜；夏秋季每天二次，時間近早晚為宜；

　　施肥：春秋季一遍，根據(jù)長勢局部加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍；

　　修剪整形、除雜草：冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園；

　　病蟲防治：每月一遍，嚴(yán)重者半月一遍；

　　補(bǔ)苗：春夏季一遍，嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ)

　　標(biāo)準(zhǔn)：均勻，保持綠色長勢良好均勻，無漏、喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝、整形，灌木造型，地被草保持30—50mm長勢優(yōu)良不污染環(huán)境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上

　　程序：7：00—9：30澆水、施肥；

　　9：30—11：30除雜草、整形、保潔；

　　13：30—15：30除殺蟲、補(bǔ)缺、保潔；

　　15：30—17：00澆水、施肥

　�。ㄈ�）房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作：

　　工作內(nèi)容：裝修審查、監(jiān)督巡視清理室內(nèi)維修室外維修及養(yǎng)護(hù)；

　　道路停車場天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈

　　頻度：8h內(nèi)隨來隨辦，隨進(jìn)度進(jìn)行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，

　　污水管二遍/季急修不過夜，小修補(bǔ)24h內(nèi)，中修二天，大修二天內(nèi)有回音；

　　檢查：二遍/天，及時維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修責(zé)任范圍內(nèi)即壞即修，責(zé)任區(qū)外及時報(bào)告有關(guān)部門每月檢查一遍，即壞即修

　　標(biāo)準(zhǔn)：符合規(guī)定，無危及安全、外觀，無改變用途熟悉房屋公用設(shè)施、種類、位置、分布、安全要求、開關(guān)位置，公用設(shè)施完好率90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100%憑票收費(fèi)不索要小費(fèi)、好處，回訪率100%，業(yè)主滿意率90%以上道路平整無積水，缺損，完好率90%以上無積水，無漏隔熱層完好整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統(tǒng)一運(yùn)作正常，無亂搭亂接，無泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上；

　　程序： 8：30—8：30向客服中心了解和處理業(yè)主保修、投訴。

　　9：00—17：00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪、整理檔案

　�。ㄋ模┌踩�護(hù)衛(wèi)、停車管理

　　工作內(nèi)容、定崗檢查流動檢查學(xué)習(xí)與訓(xùn)練、消防設(shè)施家居安全違法行為裝修監(jiān)督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發(fā)事件學(xué)習(xí)法規(guī)教育訓(xùn)練

　　頻度：每周三遍，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

　　標(biāo)準(zhǔn)：人車進(jìn)出有序，車輛發(fā)牌、登記，交費(fèi)90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。完好率100%被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件發(fā)生率2‰違章率5%以下無違章、無鳴笛叫人100%無違章采取正確、恰當(dāng)措施國家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等遵紀(jì)守法、嚴(yán)明安全護(hù)衛(wèi)紀(jì)律健身、隊(duì)列等常規(guī)訓(xùn)練

　�。ㄎ澹┍�潔管理

　　工作項(xiàng)目：地面清潔保潔樓梯道垃圾清運(yùn)消殺滅鼠、蟑螂

　　頻度：地面清潔、二遍/天，保潔、12h/天，樓梯道，掃二遍/周、洗一遍/周，垃圾清運(yùn)，二遍/天，垃圾外運(yùn)、一遍/天消殺滅鼠、蟑螂、二遍/月，向業(yè)主發(fā)藥一次/年；

　　標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網(wǎng)，清潔率95%以上所有公共區(qū)域無雜物、垃圾，保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網(wǎng)，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上日產(chǎn)日清，整潔無味無污積，垃圾清運(yùn)100%無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內(nèi)15m2或室外管道20m內(nèi)3只以下

　　程序：5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運(yùn)垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運(yùn)垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔。

物業(yè)日常管理制度12

　　日常物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣、長期連續(xù)的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專業(yè)又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)等諸多項(xiàng)目。其中部分項(xiàng)目我們已在其他章節(jié)予以闡述，此處不再重復(fù)。本部分著重對前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護(hù)與管理等八個專題進(jìn)行敘述。

　　第一章前期介入

　　前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過程中，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。我們將著眼于以下幾方面的工作：

　　一、協(xié)助做好銷售工作，力爭物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點(diǎn)

　　盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補(bǔ)充協(xié)議，并嚴(yán)格按照協(xié)議規(guī)定密切配合，提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，從樓盤銷售開始，管理處人員將做好以下工作：

　　1。協(xié)調(diào)配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務(wù)工作：

　　2。做好售樓中心、樣板房、車場和花園廣場的保潔及花花圃綠化的管理服務(wù)工作：

　　3。做好售樓中心、樣板房和花園廣場的安全護(hù)衛(wèi)工作，做好前來看樓買房客戶汽車的指揮疏導(dǎo)工作：

　　4。做好銷售中心、樣板房和花園廣場的維護(hù)管理工作。

　　二、開展業(yè)主服務(wù)需求凋查

　　在銷簋部門的幫助下，協(xié)調(diào)小組在入住前將進(jìn)一步開展業(yè)主需求調(diào)查以了解居住區(qū)內(nèi)業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層漢、興趣愛好及各類服務(wù)需求，并臧調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，使令后的物業(yè)管理工作更力□貼進(jìn)業(yè)主。同時，與e地產(chǎn)集團(tuán)共同舉辦準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息。

　　三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作

　　在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎(chǔ)上，與e地產(chǎn)篥團(tuán)攜手，做好以下

　　各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：

　�。ā�）協(xié)助e地產(chǎn)集團(tuán)銷售工作，在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理咨詢，解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題；

　�。ǘ�）提供相關(guān)專業(yè)建議，協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設(shè)計(jì)方案；

　�。ㄈ�）協(xié)助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗事設(shè)置方篥：

　　（四）收集工程圖紙資料，現(xiàn)場參與設(shè)備的安裝調(diào)試：

　�。ㄎ澹�對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤管理，確保施工質(zhì)量；

　�。�六）建立與社會專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話申請、有線電視、地名申報(bào)等準(zhǔn)備工作：

　�。ㄆ撸┽槍δ﹣硇枰�完醬的`物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。

　　四、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

　　充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著'對業(yè)主負(fù)責(zé)，對e地產(chǎn)集團(tuán)負(fù)責(zé)'的宗旨，對盛世家園居住區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收（詳見4e iso9001體系文件）。

　　五、承擔(dān)前期介入所需費(fèi)用

　　按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例，物業(yè)管理前期介入所需費(fèi)用應(yīng)由房地產(chǎn)開發(fā)商承擔(dān)，但是，考慮到e地產(chǎn)（集團(tuán)）公司對e物業(yè)的一貫支持，我司愿意承擔(dān)e盛世家園物業(yè)管理前期介入費(fèi)用，金額為人民幣19。02萬元（詳見《e盛世家園前期介入費(fèi)用測算表》）。

　　e盛世泉目前期介入費(fèi)用測笫表項(xiàng)災(zāi)項(xiàng)目名稱計(jì)算式支出金額（元）

　　員工工資項(xiàng)目經(jīng)理1人5000元/人。月×1人×12月150000

　　3人1000元/人。用×3人×12月

　　護(hù)衛(wèi)員3人1500元/人，月×3人×12用

　　人員辦證費(fèi)6人×400元/人2400

　　辦公費(fèi)用（//b公消耗品、通訊、交通等）2000元/用×12用24000

　　四員工培訓(xùn)7人×250元/人1750

　　五材料赍保潔材料費(fèi)500元/用×12月6000

　　維修材料費(fèi)500元/月×12月6000

　　臺計(jì)：19015元

物業(yè)日常管理制度13

　　一、辦理入住高效迅捷

　�。ā�）合理安排業(yè)主的入伙時間，節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理：

　�。ǘ�）設(shè)立入伙服務(wù)流程臺，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨/ql，簡潔高效。（詳見__體系文件）；

　�。ㄈ�）聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場同步辦公，方便業(yè)主入住。

　　二、入住期的`便民服務(wù)措施

　�。ā�）延長入住辦理時間，提供裝修咨詢：

　�。ǘ�）在入伙期內(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊(duì)，滿足業(yè)主提出的合理要求，同時應(yīng)付各類突發(fā)事件。

　　（三）組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽(yù)良好的家私廠商和裝修建材商家，到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場展銷服務(wù)，方便業(yè)主按需選m8。

　�。ㄋ模┏闪⒈忝癜徇\(yùn)隊(duì)。為解決小區(qū)入住期間搬運(yùn)量大、業(yè)主搬家難的問題，我們將組織便民搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)主提供各類搬運(yùn)服務(wù)。

物業(yè)日常管理制度14

　　1、公共設(shè)施

　�。�1）公共設(shè)施的保養(yǎng)

　　每年初，維修班按公司規(guī)定制定填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃》，并按計(jì)劃對公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。

　　（2）、公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)

　　護(hù)衛(wèi)員在每日巡查時應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)公共設(shè)施的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，須當(dāng)填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發(fā)現(xiàn)故障通知單》三日后，該問題仍未整改，則再次填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》，直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。

　�。�3）、公共設(shè)施損壞的處理

　　a、維修班接到通知單后，及時派人修復(fù)處理，不得超過三天，并在《派工單》上做好記錄，如不能及時修復(fù)處理的應(yīng)報(bào)告維修中心主管，并說明原因，由維修中心主管按實(shí)際情況進(jìn)行處理或向有關(guān)單位報(bào)告；

　　b、維修中心主管應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

　�。�4）、公共設(shè)施的新建或改建

　　公共設(shè)施的新建或改建由管理處負(fù)責(zé)與開發(fā)商或業(yè)主委員會確定方案，由工程維修中心負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　2、房屋維修

　　（1）房屋維修管理規(guī)定

　　為了認(rèn)真解決用戶入伙后房屋維修問題，本著'實(shí)事求是，劃清責(zé)任，合理收費(fèi)，服務(wù)用戶'的精神，

　　特制訂本規(guī)定。

　　a、用戶在入伙時同管理處人員共同驗(yàn)收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要在交驗(yàn)單上分項(xiàng)注明整改項(xiàng)目并簽字，由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系開發(fā)商組織專人維修。維修后管理處實(shí)行消項(xiàng)驗(yàn)收，維修所發(fā)生的人、工、材料等費(fèi)用由開發(fā)商負(fù)責(zé)。

　　b、用戶房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，管理處在接到用戶投訴和反映情況后，如果情況緊急，工程較小，涉及金額不大，則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題或涉及金額較大，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系開發(fā)商，由開發(fā)商找施工隊(duì)保修，所發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中扣除。

　　c、屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題，由用戶自行負(fù)責(zé)。

　　d、如用戶需要進(jìn)行一般性的維修，可直接向管理處工程維修中心提出維修申請，由管理處維修中心進(jìn)行維修，維修后由業(yè)主簽名驗(yàn)收，維修中心按成本價(jià)格合理收費(fèi)。

　　e、如用戶提出大的維修申請，管理處工程維修中心應(yīng)上報(bào)管理處，管理處派專職人員核實(shí)情況，制訂維修計(jì)劃，組織人員維修，維修后由用戶驗(yàn)收并在派工單上簽字。

　�。�2）維修工作流程

　　a、按規(guī)定/約定時間帶齊工具、材料用品到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)門前，必須先摁門鈴/敲門（每次輕敲不超過三下）。

　　b、待用戶開門后，用規(guī)范語言說明來意。征得用戶同意后，方可進(jìn)門。

　　c、先向用戶詢問情況及要求，然后仔細(xì)檢查維修的部位，判斷維修難易程度，估計(jì)工時及所需材料后，按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶說明應(yīng)收多少費(fèi)用，待用戶確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。

　　d、維修過程中，如無必要，不得主動與用戶交談，不得隨意到維修現(xiàn)場以外的房間參觀。

　　e、維修完工并清潔現(xiàn)場后，禮貌地提請用戶驗(yàn)收，待其確認(rèn)后，再請其支付商定的費(fèi)用，并請用戶在派工單上簽署意見和姓名。

　　f、維修中和離開時，均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶的禮物、小費(fèi)。

　　g、用戶支付維修費(fèi)用和簽署派工單后，必須向用戶致謝。

　　h、離開用戶房屋時，須使用規(guī)范語言與住戶告別，返回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下一個維修項(xiàng)目。

　�。�3）房屋維修回訪

　　a、管理處指定專人負(fù)責(zé)組織每月定期的維修回訪工作。

　　b、對房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墻開裂等）維修后，應(yīng)隨時觀察效果，專人定期仔細(xì)檢查，并作專項(xiàng)記錄。

　　c、對業(yè)主室內(nèi)的一般維修，每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機(jī)抽樣回訪并作記錄，派工單在20張以下的，均按固定值5張回訪；派工單在20—50張之間的，抽取派工單總量的30%進(jìn)行回訪；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回訪；派工單在100張以上的`，均按固定值20張回訪�；卦L至少一半是上門回訪，其余可以是電話回訪。

　　d、對公共部位的維修保養(yǎng)狀況，除維修班長需每周巡視外，管理處維修主管仍應(yīng)對公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進(jìn)行回查。公共部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在30—50張之間的，抽取派工單總量的20%回查；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回查；派工單在100張以上的，均按固定值15%張回查�；夭闀r仍填寫回訪記錄表，表中業(yè)主簽名欄由管理處主任簽名確認(rèn)。

【物業(yè)日常管理制度】相關(guān)文章：

物業(yè)公司日常管理制度范本11-19

物業(yè)日常管理的職責(zé)10-28

物業(yè)管理日常管理制度（通用5篇）12-07

物業(yè)管理日常管理制度（通用6篇）11-02

物業(yè)公司員工日常管理制度09-26

日常管理制度02-24

物業(yè)日常工作總結(jié)05-08

日常安全管理制度02-21

設(shè)施日常管理制度01-03