【精華】部門管理制度

　　在現(xiàn)實社會中，制度使用的頻率越來越高，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的部門管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

部門管理制度1

　　1、目 的

　　規(guī)范公司薪酬管理，建立公正合理的薪酬管理體系，調(diào)動全體員工工作積極性，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。

　　2、適用范圍

　　適用于公司全體員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)的確定。

　　3、薪酬設(shè)計原則

　　3.1 業(yè)績導(dǎo)向原則

　　本制度為確定員工薪酬的直接依據(jù)。員工最低工資的保障和業(yè)績考核的結(jié)果相結(jié)合，以體現(xiàn)公平、公正原則。

　　3.2 以崗定責(zé)，以責(zé)定權(quán)，權(quán)責(zé)對等，責(zé)利一致

　　薪酬向為公司持續(xù)創(chuàng)造價值的員工傾斜，對員工所創(chuàng)造的業(yè)績予以合理的回報。

　　3.3 可持續(xù)發(fā)展原則

　　薪酬要根據(jù)物價指數(shù)、國家經(jīng)濟發(fā)展水平、本行業(yè)特點、本地區(qū)的工資水平和公司實際情況制定，與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，與公司的整體效益的提高相適應(yīng)。

　　3.4 保障基本收入，實行動態(tài)激勵

　　4、薪酬結(jié)構(gòu)

　　本公司員工薪酬由以下部分構(gòu)成，員工因不同情況可享受其中的部分或全部。

　　工 資＝固定工資（含崗位工資和技能工資）＋績效工資＋津貼

　　津 貼＝工齡津貼＋伙食津貼＋通訊津貼＋特殊崗位津貼

　　4.1.1 固定工資

　　每個月固定發(fā)放給員工，不參與績效考核的工資，包括崗位工資和技能工資。固定工資在工資中所占比例根據(jù)績效考核需要而確定。

　　4.1.2 績效工資

　　與員工為公司所創(chuàng)造的價值相關(guān)，是對員工完成業(yè)務(wù)目標(biāo)而進行的獎勵，與公司的年度經(jīng)營目標(biāo)與利潤相關(guān)，同公司的績效考核制度密切相關(guān)，可以是銷售傭金、項目提成等。

　　計算公式如下： 員工實際績效工資=員工績效工資標(biāo)準(zhǔn)×部門績效考核系數(shù)×個人績效考核系數(shù)

　　4.2 津 貼

　　津貼是對員工的工作經(jīng)驗、勞動貢獻等的積累所給予的補償。公司可根據(jù)實際情況對福利津貼項目及享受標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整。津貼包括：

　　4.2.1 工齡津貼

　　公司根據(jù)員工為公司服務(wù)年限的長短給予的津貼。以員工在為公司的服務(wù)年限作為工齡津貼計算依據(jù)，服務(wù)年限每滿一年每月增加 元，工齡最早期限從 年 月 日開始計算，工齡工資月度最高 元，即最高計工齡 年。 年1月1日后入職的員工從入職日起計算（包括員工無論基于何種理由，離開公司后又回來的，工齡從新入職日起計算）。

　　4.2.2伙食津貼

　　公司按工作餐標(biāo)準(zhǔn)，為全體員工給予的津貼，伙食津貼的享受人員及標(biāo)準(zhǔn)見《福利津貼表》

　　4.2.3特殊崗位津貼

　　公司為部分特殊崗位員工所給予的津貼，特殊津貼的享受人員及標(biāo)準(zhǔn)見《福利津貼表》。

　　4.2.4通訊津貼

　　公司為部分員工在通訊方面所給予的津貼，通訊津貼的享受人員及標(biāo)準(zhǔn)見《通訊管理制度》

　　5、試用期薪酬、固定工資員工薪酬和實習(xí)生生活費 5.1 試用期薪酬

　　5.1.1 新員工必須經(jīng)過試用期（特殊人才除外），試用期限按《人力資源管理制度》規(guī)定執(zhí)行。

　　5.1.2 試用期間員工薪資為公司與其約定薪資的百分之八十。

　　5.1.3 特殊人才試用期以及薪酬級別由辦公室以《薪資定級審批表》呈送總經(jīng)理參照市場標(biāo)準(zhǔn)和本制度相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。

　　6、薪酬定級

　　6.1 薪酬定級基本原則

　　6.1.1 每個職位的薪資等級應(yīng)根據(jù)公司職務(wù)/崗位說明書，綜合考慮相關(guān)工作經(jīng)歷、學(xué)歷、職稱、勞動技能、責(zé)任輕重及潛在發(fā)展因素而最終確定。

　　6.1.2 薪資等級的確定主要依據(jù)是職位等級，職位等級越高，相對價值越大，薪級越高。 6.1.3 薪酬按職位分為5等10級，每個職位所對應(yīng)的是一個薪級區(qū)間，見《職位體系》。

　　6.1.4 由高一級職務(wù)兼任低一級職務(wù)或同時符合兩種或兩種以上薪酬條件時，享受高一級薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

　　6.2 薪酬定級程序

　　薪酬定級時應(yīng)綜合考慮崗位定級標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)歷定級標(biāo)準(zhǔn)，以崗位定級標(biāo)準(zhǔn)作為確定年薪的主要標(biāo)準(zhǔn)。對員工的薪酬定級，應(yīng)在確定其職位等級基礎(chǔ)上，綜合考慮其崗位勝任能力、工作績效、工作態(tài)度及其潛在發(fā)展因素。

　　6.2.1 新員工薪酬定級

　　新進員工試用期滿且考核合格后，按以下規(guī)定評定其薪酬等級：

　　大專以上學(xué)歷或有全國通用的專業(yè)技術(shù)職稱且經(jīng)公司認可聘任的員工，根據(jù)《試用期 考察表》考核得分，結(jié)合職位薪資起薪標(biāo)準(zhǔn)，并綜合考慮其他因素確定其薪資等級，特殊情況按流程報總經(jīng)理裁定。

　　其定級起級標(biāo)準(zhǔn)及定級標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　6.2.2 職位異動時的薪酬定級

　　a、同一職等間發(fā)生職位異動時，按其所在新崗位確定薪酬。

　　b、從現(xiàn)職等晉升至高職等時，按新崗位所在職等中的最低薪酬級別定級，若新崗位所在職等的最低薪酬比原崗位薪酬低，則按就高不就低的原則，確定比原薪酬高一級別的薪酬為其新崗位薪酬級別。

　　c、從現(xiàn)職等降至低職等時，按降職后的`崗位確定其薪酬等級。

　　d、從現(xiàn)職等晉升至高職等時，可有1~3個月試用期，試用期間薪酬與原職等相同。試用期滿后由所在部門/生產(chǎn)廠提請綜合管理部填寫《薪資調(diào)整審批表》，經(jīng)審批后執(zhí)行。

　　6.2.3 晉級時的薪酬定級

　　a、原 則

　　年資原則：每個員工必須在現(xiàn)有的資格等級上至少滿兩年，才可晉升到上一薪級，即所謂“基本年限”。如果有特殊貢獻或優(yōu)秀表現(xiàn)的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可超常晉級。

　　考評原則：晉級員工應(yīng)經(jīng)過正規(guī)、科學(xué)、合理的績效考評。

　　封頂原則：某職位的最終薪級是該職位所在職等中的最高薪級。

　　超常晉級：特殊情況下，可不按正常規(guī)定晉級。

　　b、超常晉級應(yīng)滿足以下條件之一：

　　為公司作出特殊貢獻。

　　當(dāng)年被評為公司模范員工。

　　連續(xù)三年被評為優(yōu)秀員工。

　　c、晉級流程

　　由所在部門/生產(chǎn)廠以《薪資調(diào)整審批表》向綜合管理部提出申請，經(jīng)綜合管理部部長審查，行政企管分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后從下一月開始執(zhí)行，主管/班長以上晉級還應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　6.2.4 降級時的薪酬定級

　　員工因不勝任工作而發(fā)生調(diào)職的，薪酬按新任崗位最接近的薪酬級別確定；員工經(jīng)換崗培訓(xùn)后任職新崗位后經(jīng)考核仍不能勝任新崗位的，公司將予以辭退處理。

　　7、薪酬兌現(xiàn)

　　7.1 員工薪酬按照公司《部門績效管理制度》進行考核后給予兌現(xiàn)。

　　7.2 員工職位在每月的15日(含15日)前異動，新職位薪酬標(biāo)準(zhǔn)從當(dāng)月計發(fā)；員工職位在每月的15日之后異動，新職位薪酬標(biāo)準(zhǔn)從次月計發(fā)。

　　7.3 員工轉(zhuǎn)正在每月15日(含15日)前的，轉(zhuǎn)正薪資從當(dāng)月計發(fā)；員工轉(zhuǎn)正在每月15日后的，轉(zhuǎn)正薪資按半個月計發(fā)；轉(zhuǎn)正在每月25日(含)后的，轉(zhuǎn)正薪資從次月計發(fā)。

　　7.4 生產(chǎn)廠停產(chǎn)放假時，放假員工的工資按每月保底工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。實發(fā)時按實際考勤天數(shù)計發(fā)。

　　7.5 固定工資和各種津貼在每月的15日發(fā)放，遇節(jié)假日或公休日可順延，發(fā)放及審批流程按照《票據(jù)審核與資金支付審批程序》規(guī)定執(zhí)行。績效工資根據(jù)《部門績效考核制度》按月度或季度或年度進行考核發(fā)放，福利發(fā)放按照相關(guān)法規(guī)及公司相關(guān)管理制度規(guī)定執(zhí)行。

　　7.6 發(fā)放形式：所有薪酬均通過授權(quán)銀行，以銀行轉(zhuǎn)賬的形式發(fā)放。

部門管理制度2

　　一．主要職能：

　　1.制定年度銷售計劃，并報批給總經(jīng)理審核，審核通過后進行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施；

　　2.按照總經(jīng)理的部署，做好產(chǎn)品的宣傳推廣，管理公司網(wǎng)站，及時調(diào)整及更新推廣內(nèi)容；

　　3.合理進行外貿(mào)部的預(yù)算控制；

　　4.制定業(yè)務(wù)人員的行動計劃，并予以檢查控制；

　　5.留意市場動態(tài)收集市場信息；

　　6.根據(jù)客戶詢盤及時與客戶溝通，建立各級顧客資料檔案并備份；

　　7.與客戶協(xié)商，談判，確立銷售合同項目。包括所購產(chǎn)品的價格，數(shù)量，規(guī)格，材料及其要求，貿(mào)易國別，交貨方式，付款方式，交貨期，配件額度及其他條款；

　　8.向生產(chǎn)部門下達生產(chǎn)訂單，備貨期間，對生產(chǎn)情況進行跟蹤，并告知客戶

　　9.聯(lián)系貨代安排發(fā)貨，發(fā)貨后通知客戶發(fā)貨詳情

　　10.做好合同尾款的回收

　　11.做好銷售服務(wù)工作，促進，維護與客戶的關(guān)系；

　　12.組織完成各類產(chǎn)品的銷售

　　二．職能說明：

　　a．外貿(mào)部經(jīng)理：

　　1.分析市場供應(yīng)需求成交量等競爭狀況，正確做出市場銷售預(yù)測并報批；

　　2.擬定年，季度，月銷售計劃，分析目標(biāo)，報批，并督導(dǎo)實施；

　　3.根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預(yù)備，配備；

　　4.匯總市場信息，提報調(diào)整，修改建議；

　　5.關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理；

　　6.組織建立客戶的完整檔案，確保業(yè)務(wù)人員離職后客戶不會丟失；

　　7.評估控制交易風(fēng)險，避免公司損失；

　　8.指導(dǎo)巡視監(jiān)督檢查下屬；

　　9.定期向上級述職報告；

　　10.制定部門工作程序，和規(guī)章制度，報批通過后實行；

　　11.統(tǒng)計記錄月銷售報表，季度銷售報表，年度銷售報表

　　b.外貿(mào)業(yè)務(wù)人員：

　　1.嚴格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范銷售；

　　2.嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)客戶；

　　3.對個人洽談的`客戶，負責(zé)售后跟蹤及售后反饋，及時匯報；

　　4.對個人發(fā)生的訂單，負責(zé)催收尾款；

　　5.接受客戶異議與意見，并及時上報；

　　6.建立客戶的完整檔案并每月向上級提交

　　7.完成公司下達的銷售任務(wù)

　　8.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，完成上級發(fā)布的其他任務(wù)

　　三.薪資待遇：

　　a．工資：

　　1.崗位工資:業(yè)務(wù)員1500/月；外貿(mào)經(jīng)理4000/月（試用期80%）

　　2.績效工資:業(yè)務(wù)員700/月；外貿(mào)經(jīng)理無

　�、�.業(yè)績部分：300元，按完成當(dāng)月銷售任務(wù)百分比計算

　�、�.考勤部分：100元，全勤且無遲到早退（病假喪假婚嫁除外）按100%發(fā)放；遲到早退在三次以內(nèi)（含）或事假一天以內(nèi)按50%發(fā)放；遲到早退超過三次或事假超過一天以上，無考勤獎勵

　�、�.團隊部分：200元，服從領(lǐng)導(dǎo)管理，無違反部門及公司管理制度，與同事關(guān)系融洽，按100%發(fā)放，輕微違反部門及公司管理制度，或與同事之間發(fā)生輕微情緒爭執(zhí)按50%發(fā)放；嚴重違反部門及公司管理制度，或與同事之間發(fā)生嚴重爭執(zhí)按，無團隊獎勵；

　�、�.執(zhí)行力部分：100元，嚴格執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的命令，及公司下達的各項任務(wù)按100%發(fā)放；未嚴格執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的命令，及公司下達的各項任務(wù)，視情節(jié)嚴重發(fā)放50%或無獎勵

　　b．銷售提成：

　　1.個人銷售提成：

　　a.銷售提成=當(dāng)月銷售返款*提成比率

　　b.提成比率：

　　完成個人當(dāng)月銷售目標(biāo)的0%-100%，1%；

　　完成個人當(dāng)月銷售目標(biāo)的101%-150%，100%以內(nèi)按1%，101%-150%按1.25%；完成個人當(dāng)月銷售目標(biāo)的151%以上，100%以內(nèi)按1%，101%-150%按1.25%，151%以上按1.5%

　　2.團隊銷售提成：

　　a.銷售提成=當(dāng)月銷售返款總額*提成比率

　　b.提成比率：

　　完成團隊當(dāng)月銷售目標(biāo)的0%-100%，5‰；

　　完成團隊當(dāng)月銷售目標(biāo)的101%-150%，100%以內(nèi)按5‰，101%-150%按7‰；完成團隊當(dāng)月銷售目標(biāo)的151%以上，100%以內(nèi)按5‰，101%-150%按7‰，151%以上按9‰

　　c.團隊銷售提成的分配：

　　銷售經(jīng)理10%；當(dāng)月銷售冠軍10%；當(dāng)月銷售亞軍8%；當(dāng)月銷售季軍7%；當(dāng)月協(xié)作之星5%（如當(dāng)月銷售均為個人獨立完成則當(dāng)月此項獎勵累入年終獎）；10%納入團隊福利基金；20%納入季度獎；30%納入年終獎

　　c．獎勵：

　　a.季度獎：由團隊銷售提成中提出20%，每季度發(fā)放一次，根據(jù)季度銷售報表發(fā)

　　放獎金，銷售經(jīng)理20%；當(dāng)季銷售冠軍20%；當(dāng)季銷售亞軍15%；當(dāng)季銷售季軍10%；其他業(yè)務(wù)員按業(yè)績分配

　　b.年終獎：由團隊銷售提成中提出30%，每一年發(fā)放一次，根據(jù)年度銷售報表發(fā)放獎金，銷售經(jīng)理20%；當(dāng)年銷售冠軍20%；當(dāng)年銷售亞軍15%；當(dāng)年銷售季軍10%

　　c.為公司提出合理化建議，致使成本下降，售價上升，品牌提升，由部門向公司申報獎勵，金額100-3000元

　　d．福利：

　　a.員工試用期滿，經(jīng)公司及部門領(lǐng)導(dǎo)審核轉(zhuǎn)正后，在公司任職期間均可享受公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇

　　b.外貿(mào)團隊福利基金，由每月的團隊銷售提成中提出10%，可用于團隊協(xié)作訓(xùn)練，業(yè)務(wù)技能升級，工作之余放松等

　　四．懲罰措施：

　　以下行為構(gòu)成過失，將處以相應(yīng)的罰款，嚴重的將會導(dǎo)致解雇；懲罰金只在績效獎金內(nèi)扣除

　　1.在工作時間長時間接打私人電話，或者接待私人探訪超過30分鐘

　　2.在工作時間睡覺

　　3.在工作時間看與工作無關(guān)的報紙雜志或網(wǎng)站

　　4.將個人情緒帶入工作，對客人或同事無理

　　5.事先未通知且無充足理由的遲到超過10分鐘

部門管理制度3

　　企劃部管理制度及部門職責(zé)

　　一、目的

　　為保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度。

　　二、范圍

　　本制度適用于企劃部全體員工

　　三、職責(zé)

　　1、企劃部經(jīng)理負責(zé)管理制度的裁決；

　　2、企劃部全體員工負責(zé)制度的監(jiān)督、執(zhí)行；

　　三、企劃部組織架構(gòu)圖

　　企劃部隸屬副總經(jīng)理(盧麗英)直管，下屬企劃部經(jīng)理，再由企業(yè)文化宣傳、品牌推廣、展廳宣傳、電購宣傳、平面設(shè)計、文案、客服等專員組成，并實行逐層匯報制。

　　四、工作程序

　　1、日常管理制度

　　1)嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章管理制度；

　　2)嚴格按照公司考勤制度考勤，上下班按時打卡；不能及時打卡的需及時告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理簽字確認；

　　3)如遇工作需外出和請假，須部門經(jīng)理在請假單上簽字認可。請假須以書面形式提前半天向領(lǐng)導(dǎo)報備。不能書面請假的，須以電話形式報備，事后補交書面假條。有違反者罰款5元/次；

　　4)有重要活動或事項需請假時，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項。若因請假未移交工作造成工作失誤，對當(dāng)事人處以100-500元罰款。請假期間須24小時保持手機暢通；

　　5)部門員工對公司機密資料要嚴格保密，嚴禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執(zhí)行；

　　6)注意個人儀容儀表，上班著裝要整潔、衛(wèi)生；

　　7)嚴禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話、舉止文明、談吐優(yōu)雅；

　　8)注意辦公室個人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；

　　9)下班時，需將座椅正面朝辦公桌推進，歸位靠攏辦公桌；

　　10)開會時，嚴禁遲到，電話調(diào)成振動或靜音狀態(tài)，除重要電話外，開會期間其他電話一律免接；

　　11)本部門處罰與公司行政處罰無沖突，罰款費用作為部門活動基金。

　　2、溝通管理制度

　　1)企劃部門內(nèi)部每周開2次會議，會議時間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00(特殊情況提前另行通知)。星期一開會主要布置本周工作內(nèi)容，周五對本周工作進行總結(jié)檢查和相關(guān)專業(yè)知識的討論學(xué)習(xí)(注：人員完善情況下)

　　2)重要會議都由文案人員或助理做會議記錄，對形成重要決議的，下次會議時須對上次會議事項進程進行回顧，確認事件達成進度，對未達成部分進行問題分析；

　　3)企劃部與相關(guān)部門的工作溝通，盡量采取書面形式，重要事項交相關(guān)部門負責(zé)人簽字確認需其配合完成的工作時間進度；

　　4)與公司內(nèi)、外溝通工作的過程中，工作交接、業(yè)務(wù)往來等重要事項盡量采用書面形式，如不能采取書面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對；

　　5)與業(yè)務(wù)、采購部、展廳等各相關(guān)部門定期溝通，就產(chǎn)品賣點、細節(jié)、推廣等問題進行討論；

　　6)如其他部需企劃部配合的工作，其他部門需先知會或以工作聯(lián)絡(luò)函形式告知企劃部負責(zé)人，再由企劃部負責(zé)人根據(jù)各工作輕重緩急來安排本部門工作。

　　7)上下級需逐層匯報，如對上級安排不滿，需先執(zhí)行后投訴。

　　3、工作效率管理制度

　　1)每周一早晨提交本周常規(guī)工作計劃表，確定本周工作內(nèi)容及完成時間進度，周五對本周作完成情況進行總結(jié)，確認工作完成情況，對未完成工作，進行原因分析，并督促盡快完成；

　　2)實施工作進度管理。重產(chǎn)品從提報、制播會、節(jié)目資料準(zhǔn)備、節(jié)目跟進(電購、網(wǎng)購、微信營銷等)；公司對外宣傳、企業(yè)文化(品牌)推廣等工作，都需制定工作進度表，交部門經(jīng)理及相關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，及時推進工作進度，提高工作效率。平面設(shè)計工作也嚴格按照節(jié)目進度開展工作。若因本部門員工工作失誤而造成工作進度延遲造成公司損失的.，對當(dāng)事人進行工作過失處罰，情節(jié)嚴重者無薪辭退；

　　3)節(jié)目資料(已打印出來的資料)、專業(yè)參考書籍、雜志等由企劃執(zhí)行(兼助理)管理，隨時進行更新、整理。

　　4)制定年度、半年度、季度營銷策劃方案及活動推廣費用預(yù)算方案，年度方案需在當(dāng)年11月底出臺下一年全年營銷策劃方案及費用預(yù)算；半年度與季度營銷方案及費用預(yù)算需根據(jù)市場趨勢及公司實際情況在年度方案上作相應(yīng)調(diào)整，如7——8月(半年度方案)需在5月份修改完成，季度方案在當(dāng)季度中旬出臺下季度方案及費用預(yù)算，提前一個月開始籌備，當(dāng)月開始執(zhí)行。

　　4、宣傳推廣費用管理制度

　　1)所有費用根據(jù)每次活動推廣費用預(yù)算執(zhí)行，預(yù)算與實際費用差額盡量控制在±10%；

　　2)費用最終由總裁審批后方可執(zhí)行；

　　3)各宣傳推廣合作單位費用盡量采取定期結(jié)款制，比如月結(jié)、45天結(jié)、雙月結(jié)等；

　　4)根據(jù)財務(wù)要求在每月指定時間內(nèi)與各合作單位對帳并上報財務(wù)部。

　　5)每次宣傳推廣項目落地至少需兩個部門或兩個部門以上簽(驗)收，杜絕弄虛作假

　　五、部門職責(zé)

　　1.關(guān)于企劃：

　　1)全面管理公司CIS系統(tǒng)的統(tǒng)一維護和實施規(guī)劃；

　　2)執(zhí)行公司運營方針并組織策劃企劃方案，協(xié)同相關(guān)部門落實與執(zhí)行，開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展，接受其他部門的監(jiān)督和指導(dǎo)；

　　3)負責(zé)塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場、顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系；

　　4)負責(zé)品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負責(zé)落實，提升品牌競爭力，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營銷策劃方案；制定廣告預(yù)算、廣告費用，使用管理程序并實施廣告費用管理；

　　5)對廣告的發(fā)布實施活動進行事前、事中、事后效果評估，及時給予調(diào)整、修正；對各業(yè)務(wù)版塊指導(dǎo)、審核、監(jiān)控、協(xié)調(diào)，配各業(yè)務(wù)版塊開展媒體投放、促銷等營銷活動；

　　6)建立對品牌標(biāo)識、海報形象、店面形象(有加盟店的時候)到服務(wù)規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關(guān)的各個維度強調(diào)和維護品牌的品味和形象；

　　7)構(gòu)建和維護良好的媒體關(guān)系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項廣告動作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果；與廣告公司協(xié)作開展活動推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、活動促銷等市場營銷策劃活動；

　　8)部門團隊建設(shè)，負責(zé)工作計劃，包括戰(zhàn)略、市場策劃、媒體公關(guān)、廣告宣傳、平面設(shè)計、店面設(shè)計、落地活動等方面的工作；

　　9)與公司業(yè)務(wù)、采購保持良好的溝通，相互協(xié)作，共同探討產(chǎn)品制播方向；

　　10)認真研究產(chǎn)品，詳實了解產(chǎn)品信息，并總結(jié)提煉賣點，找出產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位；

　　11)配合電購開制播會，詳細向編導(dǎo)、主持人描述產(chǎn)品信息及賣點，并溝通節(jié)目事前準(zhǔn)備工作

　　12)配合營銷部節(jié)目資料準(zhǔn)備，做到精、簡、實用、美觀；

　　13)協(xié)助營銷部各臺節(jié)目產(chǎn)品培訓(xùn)；

　　14)關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)提出部門意見及建議；

　　15)定期按照部門綱要及工作計劃進行目標(biāo)檢查和考核；

　　16)部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；

　　17)制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門發(fā)展計劃；

　　18)部門人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；

　　19)執(zhí)行公司規(guī)定任務(wù)并按要求實施方案的落實、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，不斷完善并上報副總經(jīng)理執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)；

　　2.關(guān)于客服：

　　20)處理客戶的投訴，和客戶溝通并把情況及時反饋給相關(guān)部門，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度，定期對所處理投訴的結(jié)果進行匯總，上報直屬副總經(jīng)理總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案

　　21)受理客戶的咨詢、報價的電話接聽，登記、整理相關(guān)信息，及時反饋給相關(guān)部門進行處理。編制客戶信息報告，對以上信息進行電腦錄入，整理存檔。

　　22)對售后的產(chǎn)品及時登記建檔，反映給各相關(guān)部門，并督促在24小時內(nèi)進行解決(或拿出方案)。處理結(jié)束后24小時內(nèi)，對客戶進行回訪，及時了售后進度，及調(diào)查客戶滿意度，對信息進行回訪錄入。(售后：具體依據(jù)國家“三包”法及我司售前提供的售后備注)

部門管理制度4

　　一、部門規(guī)章制度

　　1、嚴格遵守考勤制度及其他各項規(guī)章制度

　　2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，規(guī)范儀容儀表。

　　3、服從安排，認真履行工作職責(zé)。

　　4、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。

　　5、認真學(xué)習(xí)安全消防知識，提高安全防火意識。

　　6、愛護設(shè)施、設(shè)備，節(jié)約開支，杜絕浪費。

　　7、禮貌規(guī)范地接聽電話。

　　8、團結(jié)協(xié)作，提高工作效率。

　　9、掌握業(yè)戶情況，注意對業(yè)戶信息予以保密。

　　10、堅持垂直領(lǐng)導(dǎo)、及時上報的工作原則。

　　二、客戶服務(wù)部主管巡檢制度

　　1、公共區(qū)域保潔主管每日兩次抽查所管轄各區(qū)域崗位工作情況。（包括各樓層、大堂、天臺、

　　電梯、衛(wèi)生間、茶水間、外圍、垃圾房、空置單元防火通道、步梯等公共區(qū)域）

　　2、公共區(qū)域保潔主管認真填寫《客務(wù)部工作檢查表》。

　　3、客戶協(xié)調(diào)主管（2）負責(zé)每月一次抽查商業(yè)網(wǎng)點是否有序，有無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、

　　亂畫現(xiàn)象及有無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜、寵物現(xiàn)象。

　　4、客戶協(xié)調(diào)主管（2）認真填寫《客務(wù)部工作檢查表》。

　　三、客戶回訪制度

　　1、客戶投訴的回訪

　�。�1）接到重大投訴后，一個工作日內(nèi)整改解決。整改解決一周內(nèi)就整改效果對客戶進行回訪。

　�。�2）接到一般投訴后，三個工作日內(nèi)整改解決。整改解決后兩周內(nèi)對就整改效果對客戶進行回訪。

　　（3）在回訪時應(yīng)填寫《回訪記錄表》并要客戶簽字認可。

　　2、對滿意度調(diào)查中客戶意見的回訪

　�。�1）對客戶意見進行匯總后兩日內(nèi)送達責(zé)任部門，責(zé)任部門接到意見后三日內(nèi)將整改措施書面

　　反饋客務(wù)部并針對意見進行整改。

　�。�2）整改后兩周內(nèi)對提出意見的客戶就整改后的效果進行回訪。

　　（3）在回訪時應(yīng)填寫《回訪記錄表》并要客戶簽字認可。

　　3、特約服務(wù)的回訪

　　（1）特約服務(wù)是物業(yè)公司為客戶提供的一種有償服務(wù)。

　�。�2）特約服務(wù)后相關(guān)人員須向客戶送達繳費通知單，并對特約服務(wù)的滿意情況通過電話進行回訪。

　　4、部門例會制度

　　為增強工作的計劃性，協(xié)調(diào)各個崗位的關(guān)系，使部門日常工作有條理、有計劃，特制訂本制度：

　　1、部門例會由項目經(jīng)理召集或主持。

　　1.1參加人員:客戶協(xié)調(diào)主管、保潔主管。

　　1.2部門內(nèi)勤負責(zé)會議記錄和編寫會議紀要,并存檔保管。

　　1.3會議內(nèi)容及目的:

　　1.3.1匯報上周工作情況及存在問題和下周工作計劃。

　　1.3.2經(jīng)理安排各項工作及工作總結(jié)。

　　2、保潔工作例會由保潔主管召集或主持。

　　2.1參加人員:保潔公司主管、領(lǐng)班。

　　2.2保潔主管負責(zé)會議記錄和編寫會議紀要,并存檔保管。

　　2.3會議內(nèi)容及目的:

　　2.3.1總結(jié)上周工作情況及存在問題和下周工作計劃。

　　2.3.2根據(jù)上級精神安排各項工作。

　　3、餐廳工作例會由客戶協(xié)調(diào)主管召集或主持。

　　3.1參加人員:送餐公司經(jīng)理、領(lǐng)班。

　　3.2協(xié)調(diào)主管負責(zé)會議記錄和編寫會議紀要,并存檔保管。

　　3.3會議內(nèi)容及目的:

　　3.3.1總結(jié)上周工作情況及存在問題和下周工作計劃。

　　3.3.2根據(jù)上級精神安排各項工作。

　　四、時間：每周一次

　　5、附則：

　　參加會議人員必須按照會議規(guī)定時間、地點準(zhǔn)時參加、不得無故缺席、遲到或中途退場，如有特殊情況應(yīng)事先征得上級的同意。

　　會議應(yīng)切實做到“議題明確、實事求是、內(nèi)容扼要、語言簡練、討論集中”。

　　會議決定的事項，不得隨意變動，會后按照會議要求及精神傳達貫徹，不得擴大范圍或任意外傳。

　　五、業(yè)戶物品出、入管理規(guī)定

　　業(yè)戶的物品若入、出標(biāo)廠應(yīng)遵守以下規(guī)定：

　　辦理時間：

　　辦理對象：入住標(biāo)廠的所有業(yè)戶（不包括裝修期間的業(yè)戶）。

　　1、業(yè)戶應(yīng)填寫《攜物出入門證》一式兩聯(lián)，注明單位名稱，攜物人、攜物時間、物品名稱、數(shù)量，攜物出門時應(yīng)加蓋公章。

　　2、若業(yè)戶因特殊情況沒有公章，請公司出具證明并注明有權(quán)簽署《攜物出入門證》負責(zé)人的親筆簽字供客務(wù)部備案。

　　3、業(yè)戶搬運物品須經(jīng)過客戶服務(wù)部蓋章確認方可出、入標(biāo)廠。

　　4、客務(wù)部有權(quán)制止易燃、易爆、劇毒、強腐蝕性物品進入標(biāo)廠。

　　5、客務(wù)部應(yīng)根據(jù)情況，安排物品搬運時間并維持好秩序。

　　六、保潔員行為規(guī)范

　　1、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。

　　3、上下班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

　　4、文明服務(wù)，禮貌待人。

　　5、不做有損公司形象的`事，不收取業(yè)戶的錢物。

　　6、服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，互相幫助。

　　7、愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償。

　　七、垃圾房管理規(guī)定

　　1、垃圾房工作人員應(yīng)按照規(guī)定時間將垃圾運出標(biāo)廠并無條件的接受甲方管理人員的安全檢查。

　　2、嚴禁在垃圾房內(nèi)存放易燃、易爆等危險品及腐蝕性物品。

　　3、垃圾房工作人員嚴禁在垃圾房內(nèi)吸煙、酗酒及使用明火。

　　4、垃圾房工作人員要將垃圾分類處理。

　　5、垃圾房工作人員嚴禁進入標(biāo)廠。

　　6、垃圾房工作人員不得以任何理由在垃圾房內(nèi)留宿。

　　7、垃圾房工作人員不得破壞或盜用標(biāo)廠任何區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施及物資。

　　8、垃圾房工作人員如在工作中發(fā)現(xiàn)垃圾中有客用品應(yīng)立即上繳客務(wù)部，不得私自處理。

　　9、垃圾房工作人員嚴禁自行占用垃圾場或在場內(nèi)進行各種違法犯罪活動。

　　10、垃圾房工作人員應(yīng)嚴格遵守監(jiān)管部門的各項規(guī)定。

　　八、空置單元的保潔養(yǎng)護規(guī)定

　　空置單元的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。因此特作以下保潔養(yǎng)護規(guī)定：

　　1、對空置單元安排專人進行保潔養(yǎng)護。

　　2、打掃的頻率每月一次。

　　3、在評定保潔服務(wù)質(zhì)量時將空置單元的保潔養(yǎng)護納入考核范疇。

　　4、對空置單元的保潔應(yīng)達到以下標(biāo)準(zhǔn)：

　　4.1空置單元的地面無雜物、無積水；

　　4.2空置單元的墻面無污染、無蜘蛛網(wǎng)；

　　4.3空置單元內(nèi)的所有設(shè)備無污染；

　　4.4打掃完畢應(yīng)關(guān)好空置單元的所有門窗、防止意外事故的發(fā)生。

　　5、保潔員打掃完畢空置單元后要認真填寫《空置單元清潔記錄表》，并接受上級的檢查。

　　九、收發(fā)報紙工作規(guī)定

　　1、當(dāng)送報工作人員將報紙送到大堂接待處后，由前臺接待人員簽字確認。

　　2、前臺接待人員將報紙分發(fā)完畢后交送報人員。

　　3、送報人員按分發(fā)報紙的明細送至業(yè)戶所在地。

　　4、業(yè)戶收件后，必須簽字確認。

　　5、如收件人不在時，將此報紙登記好，送到前臺保管。

　　6、前臺接待人員必須將報紙的種類、數(shù)量登記清楚。

　　十、保潔監(jiān)管工作規(guī)定

　　1、了解保潔公司工作安排。如：人員安排及所管轄區(qū)域、工作時間、工作內(nèi)容、工作程序等情況。

　　2、每日到崗分兩次巡視大堂、辦公區(qū)、外圍、垃圾房等公共區(qū)域。

　　3、聽取保潔公司每日工作安排。

　　4、檢查樓內(nèi)保潔人員吃飯時間內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生保持情況，如發(fā)現(xiàn)安排不合理，立即與保潔公司管理人員協(xié)商調(diào)配。

　　5、參與保潔公司例會，總結(jié)工作情況，聽取工作安排，將未完成的工作跟進。

　　6、聽取客戶意見與建議。

　　7、向部門經(jīng)理匯報當(dāng)日的工作情況。

　　8、做下班前的最后巡視。

　　9、在巡視中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施有任何損壞或異常情況，應(yīng)立即通知工程部維護修理。保潔人員發(fā)現(xiàn)類似情況，應(yīng)立即上報公共區(qū)域保潔主管人員，主管人員通知相關(guān)部門。

　　11、每周與保潔公司管理人員開一周工作總結(jié)會，并請保潔公司提交周末清潔工作計劃和下周工作安排。

　　12、每月末與保潔公司管理人員開當(dāng)月工作總結(jié)會，并請保潔公司提交下月工作安排。

　　13、每月末以書面形式向部門經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計劃，并請領(lǐng)導(dǎo)做出明確指示。

　　13、定期對保潔公司進行專業(yè)培訓(xùn)，并作好記錄。

　　十一、送餐工作監(jiān)管規(guī)定

　　為了給各業(yè)主、提供良好的就餐環(huán)境,保證飯菜的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對標(biāo)廠餐廳應(yīng)加強管理,特制定本規(guī)定:

　　1．每日的飯菜的質(zhì)量及花樣：

　　(1)每日飯菜保證生熟分開。

　　(2)每日早餐花色品種不少于八種，中餐主菜不少于五種主食不少于四種，晚餐不少于八種。

　　(3)每周一中午前報送本周主菜單。

　　2．對服務(wù)態(tài)度禮儀禮貌規(guī)定：

　　(1)需要微笑服務(wù)。

　　(2)餐廳工作人員不得進入辦公區(qū)。

　　3．對餐廳衛(wèi)生，消毒情況規(guī)定：

　　(1)認真做好每日衛(wèi)生及消毒，嚴格遵守《食品衛(wèi)生法》對餐盤及餐具進行高溫消毒防止交叉污染。

　　(2)每日對分餐間內(nèi)的衛(wèi)生進行認真清掃，確保清潔無污物。

　　(3)針對就餐場地，餐桌及環(huán)境衛(wèi)生進行仔細清掃保潔，確保無雜物垃圾。

　　(4)對現(xiàn)有員工及新調(diào)入的員工的健康證的進行備案及培訓(xùn)工作。

　　(5)對每日剩飯及垃圾應(yīng)及時清運。

　　(6)認真做好滅鼠工作，同時做好防滅蚊蠅蟑的工作。

　　(7)每日對餐廳外圍及步梯的衛(wèi)生進行保潔確保扶手無塵土，步梯無油污。

　　4．建立檢查抽查制度及周會制度：

　　(1)每天對餐廳檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，對重大問題及時匯報客戶服務(wù)部經(jīng)理及反饋送餐公司。

　　(2)督促送餐公司建立自檢制度同時作好自檢及巡檢工作，確保工作落實。

　　(3)建立周會制度并做好《會議記錄》。

　　(4)建立培訓(xùn)制度，加強員工的服務(wù)意識及本崗位的業(yè)務(wù)水平，具體計劃由餐廳主管編寫，并做好《培訓(xùn)記錄》。

　　(5)每周五把本周總結(jié)及下周工作要點報客務(wù)部。

　　十二、固體廢棄物處理規(guī)定

　　1、在標(biāo)廠確定的固體廢棄物分類、堆放站點指定地點設(shè)立專用分類容器。

　　2、標(biāo)廠公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物分類容器分為可回收、不可回收容器，并在指定地點設(shè)立專用廢舊電池回收箱。

　　3、公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物由保潔員按可回收、不可回收分類，裝入相應(yīng)分類容器后送至標(biāo)廠分類、堆放站點。

　　4、分類、堆放點按可回收、不可回收標(biāo)準(zhǔn)具體分類、回收。

　　5、分類、堆放點安排專人負責(zé)站點內(nèi)固體廢棄物的分類、回收、清運、傾倒。

　　6、廢蓄電池由工程部負責(zé)聯(lián)系供應(yīng)商，做到更換完畢后立即由蓄電池供應(yīng)商統(tǒng)一回收處理。

　　7、廢墨盒使用完畢后，統(tǒng)一存放在復(fù)印室內(nèi)設(shè)立的廢舊墨盒回收箱中，并由行政人事部負責(zé)定期聯(lián)系供應(yīng)商回收。

　　8、廢硒鼓由專業(yè)廠家更換完畢后立即進行回收處理。

　　9、殺蟲劑及滅鼠藥包裝材料由保潔公司做完蟲控工作后統(tǒng)一進行回收處理。

　　10、辦公垃圾由各物管中心負責(zé)統(tǒng)一收集處理。

　　11、采購部負責(zé)對工程有害材料的回收；在購買時選擇能回收有害廢舊材料的供方。

　　12、確保標(biāo)廠無污染。

　　十三、包裝容器回收管理規(guī)定

　　1、對于包裝容器回收要專人負責(zé)。

　　2、對于包裝容器定期進行清理，運送到指定的回收地點。

　　3、保證標(biāo)廠無污染。

部門管理制度5

　　學(xué)生會部門管理制度

　　一、會議制度：

　　1、定期召開會議，本部門全體成員必須出席，并作會議記錄,總結(jié)前一段工作的經(jīng)驗和不足后討論下一段要開展的各項工作，部長記錄出勤情況以及會議內(nèi)容，收集同學(xué)們的意見，傾聽同學(xué)們的心聲，制定改進措施。

　　2、不得無故遲到缺席。缺席需向部長請假說明，假條要用稿紙書寫否則視為無效。遲到扣除考核量化分3分，缺席扣5分。

　　3、本部門成員需建立個人成長檔案，提供個人照片及個人詳細信息。

　　4、平時參加活動的同學(xué)，都有加分獎勵（1―8分）。

　　5、優(yōu)秀成員獎：每一學(xué)期，根據(jù)每一位成員整體表現(xiàn)和出勤情況評出優(yōu)秀成員，給予以一定的加分獎勵（最低6分最高10分）。

　　6、由于工作失誤導(dǎo)致部門財產(chǎn)丟失，要全額賠償并予以批評。日常言行有損部門形象與利益的個人，將視情節(jié)輕重予以一定的懲處

　　二、干部選拔任用制度:

　　各個部門對會議無故缺席者，將給予批評，三次無故缺席者本部門部長有權(quán)給予撤消。部門內(nèi)部長一名，負責(zé)內(nèi)部管理、制定章程與組織工作、部門活動。定時向?qū)�業(yè)部學(xué)生會老師匯報工作進程在各項工作開展之前需要制定詳細的前期工作計劃。在工作開展之中需督促各項工作的進程，在工作完畢之后需對其進行總結(jié)并寫出詳細的書面報告各班成員需不定期的向部長提交口頭或書面報告，在工作中積極參與，做到按時完成分配的工作，根據(jù)工作情況給予加分或扣分。

　　部長由后備干部選拔產(chǎn)生，后備干部產(chǎn)生是由個人向現(xiàn)任部長或輔導(dǎo)員提交自薦書，并通過本部門內(nèi)全體成員面試產(chǎn)生。

　　三、成員守則及要求:

　　1、專業(yè)部成員在平時的工作中需要積累一定的工作能力與協(xié)調(diào)能力，處理好與其他各專業(yè)部學(xué)生會成員間的關(guān)系，認真負責(zé)地完成部長交給的任務(wù)。

　　2、專業(yè)部成員要樹立全局觀念，服從安排，在專業(yè)部舉辦的活動中應(yīng)積極參與，不回避工作中遇到的`困難。

　　3、成員與成員之間應(yīng)具備協(xié)調(diào)配合精神，同舟共濟，互相幫助。

　　4、成員要嚴格要求自己，遵守組織紀律，秉公辦事。

　　5、原則上每一周召開一次例會；每次例會進行嚴格的人員考勤。請假須做事先書面情況說明，遲到、早退須做事后書面情況說明。

　　6、例會內(nèi)容為交流、匯報工作開展?fàn)顩r，總結(jié)前期工作，傳達上級會下達的工作任務(wù)，安排后期工作等；保持良好的會議氣氛，強調(diào)會議的紀律性，每位成員都應(yīng)做好會議記錄，不講空話，開會要有效率

　　7、開會按時到位（要有深刻的時間觀念）。

　　8、開會時做好記錄，開會后由各組組長收起交由部長審核。

　　9、執(zhí)勤穿著專業(yè)服，執(zhí)勤過程中嚴禁嬉戲打鬧。

部門管理制度6

　　為理順工作程序,提高各部門的工作效率，防止部門間相互推諉責(zé)任，導(dǎo)致工作任務(wù)完成不及時，特制定本制度。

　　1、在正常工作情況下，公司員工及管理、輔助人員在本部門（系統(tǒng)）內(nèi)報告工作或安排工作時，要遵循逐級的原則，即“逐級報告”、“逐級指揮（安排）”。嚴禁越級報告或安排。

　　2、任何人需反饋、舉報問題時，可以向自己認為比較信任可靠的直接領(lǐng)導(dǎo)、間接領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長中任何人反饋、舉報。管理、輔助人員需要深入檢查、了解工作情況時，須經(jīng)得部經(jīng)理、正科長的同意后給予統(tǒng)一安排；調(diào)查有關(guān)問題時，可以不受“逐級原則”的限制。

　　3、任何工作，制度或規(guī)定中有明確時間要求的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人必須在規(guī)定時間內(nèi)完成；制訂工作計劃或上級下達任務(wù)時必須有明確的時間，任何人在執(zhí)行計劃或命令時，須在規(guī)定的時間內(nèi)完成。如不能在限定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，必須在限定時間前4小時向上級復(fù)命，講明不能完成的理由，由上級決定是否延期或給予處罰。上級下達的任務(wù)無具體時間的，在正常完成時間后4小時內(nèi)，無論完成與否，必須將任務(wù)進展情況與上級匯報、溝通。

　　4、部門內(nèi)部發(fā)生的問題，由部門負責(zé)人必須在4小時內(nèi)做出處理，如不能處理或處理后無效果，必須在問題發(fā)生后4小時內(nèi)向自己的上級匯報，由上級做出處理決定。

　　5、部門與部門之間的協(xié)作、溝通、配合按下列三種方式進行：

　　（1）按正規(guī)程序。部門之間問題有正規(guī)程序的'必須按程序進行，如程序受阻，發(fā)生問題的業(yè)務(wù)主管人員必須在4小時內(nèi)將信息反饋給直接上級，直至部門負責(zé)人，由部門負責(zé)人報部經(jīng)理，由部經(jīng)理在4小時內(nèi)對違犯程序者按規(guī)定進行處理，無具體規(guī)定對其按失職、瀆職處理。

　�。�2）“口頭協(xié)商”解決。部門之間問題無正規(guī)程序的，雙方部門負責(zé)人認為“口頭

　　協(xié)商”能解決的，可采取口頭協(xié)商方式，但必須在24小時內(nèi)使問題得到解決，否則由雙方負責(zé)人承擔(dān)一切后果。

　　（3）書面協(xié)商解決。部門之間問題既無正規(guī)程序，又不能口頭協(xié)商解決的，由雙方部門負責(zé)人互相協(xié)商，達成一致后，形成書面材料，共同簽字后嚴格按約定內(nèi)容執(zhí)行。如一方違約，須承擔(dān)為對方造成的一切損失。如違約方毀約不承擔(dān)責(zé)任，受損部門須在4小時內(nèi)持書面約定找雙方的共同上級，由上級在4小時內(nèi)做出裁定。

　　6、任何人干任何工作，上下級之間、相關(guān)聯(lián)的同事、部門之間，必須互相溝通，遇到異常問題，隨時通報，互相掌握情況，共同積極設(shè)法解決。

　　7、任何正常工作，找相關(guān)職責(zé)人員能解決的，找相關(guān)職責(zé)人員解決。找相關(guān)職責(zé)人員不能解決的，能直接找相關(guān)職責(zé)人員不能辦妥解決的，直接找職責(zé)人員，且相關(guān)職責(zé)人員必須得到處理；如找相關(guān)職責(zé)人員不能辦妥解決的或不受理的，逐級找其直接領(lǐng)導(dǎo)、間接領(lǐng)導(dǎo)，直至部門經(jīng)理；如部門經(jīng)理仍不能安排辦妥解決或不接受的，找總經(jīng)理決策。

　　8、以上規(guī)定如有違犯，每拖延一小時對責(zé)任人罰款xx元。屬本部門內(nèi)部的，由部門經(jīng)理負責(zé)處理；屬部門與部門之間的，由相關(guān)部經(jīng)理負責(zé)處理；屬部門之間的，報總經(jīng)理裁決。

部門管理制度7

　　一、計劃和工程管理部門安全生產(chǎn)責(zé)任制

　　1.在編制，檢查和評價生產(chǎn)計劃的同時，認真參與編制，檢查和評價安全技術(shù)措施計劃，做好施工生產(chǎn)計劃與安全技術(shù)措施計劃的銜接，配合，防止事故發(fā)生；

　　2.堅持抓生產(chǎn)必須抓安全的原則，在保證安全的前提下組織施工生產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)違反安全生產(chǎn)制度和安全技術(shù)規(guī)程的施工生產(chǎn)活動，應(yīng)及時制止；

　　3.在生產(chǎn)中出現(xiàn)不安全因素，險情及事故時，要果斷正確處理，防止事態(tài)擴大，并通知有關(guān)主管部門共同處理，認真做好記錄；

　　4.參加安全生產(chǎn)大檢查和安全事故的調(diào)查，處理。

　　技術(shù)管理部門安全生產(chǎn)責(zé)任制

　　1.組織編制技術(shù)操作規(guī)程，制定安全技術(shù)措施，督促落實并檢查執(zhí)行情況；

　　2.負責(zé)制定和貫徹施工工藝管理規(guī)定，檢查施工工藝執(zhí)行情況，及時糾正存在問題；

　　3.組織并督促各生產(chǎn)單位對生產(chǎn)操作工人的施工工藝培訓(xùn)和安全操作技術(shù)培訓(xùn)；

　　4.負責(zé)安全設(shè)備等的技術(shù)鑒定，開展安全技術(shù)研究，積極采用先進技術(shù)和安全裝備；

　　5.按規(guī)定參加安全事故的調(diào)查，處理。

　　二、機械動力部門安全生產(chǎn)責(zé)任制

　　1.對機，電，起重設(shè)備，鍋爐，受壓容器及自制機械設(shè)施的安全運行負責(zé)，按照安全技術(shù)規(guī)范經(jīng)常進行檢查，并監(jiān)督各種設(shè)備的維修，保養(yǎng)的進行；

　　2.對設(shè)備的租賃，要建立安全管理制度，確保租賃設(shè)備完好，安全可靠，不符合安全規(guī)定的設(shè)備不得租賃，使用。使用中發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，嚴禁帶病作業(yè)；

　　3.對新購進的機械，鍋爐，受壓容器及大修，維修，外租回廠后的設(shè)備必須嚴格檢查和把關(guān)。新購進的要有出廠合格證及完整的技術(shù)資料，使用前制定安全操作規(guī)程，組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，向有關(guān)人員交底，并進行鑒定驗收；

　　4.參加施工組織設(shè)計，施工方案的會審，提出涉及安全的具體意見，同時負責(zé)督促下級落實，保證實施；

　　5.協(xié)助有關(guān)部門做好機，電操作等特種作業(yè)人員定期培訓(xùn)，考核和發(fā)證工作，做到不違章指揮，違章操作；

　　6.參加因工傷亡及重大未遂事故的調(diào)查，從事故設(shè)備方面，認真分析事故原因，提出處理意見，制定防范措施。

　　三、物資管理部門安全生產(chǎn)責(zé)任制

　　1.負責(zé)對購入(包括租賃的)的各類材料，機械設(shè)備和架設(shè)工具，配件等的質(zhì)量管理，使其安全可靠性能符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范的'要求；

　　2.負責(zé)易燃，易爆，劇毒物品的采購與管理，嚴格發(fā)放和使用制度；

　　3.按計劃及時供應(yīng)安全技術(shù)措施計劃所需的設(shè)備，材料；

　　4.負責(zé)各類勞動防護用品的采購，保管并按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

　　四、工會的安全生產(chǎn)職責(zé)

　　1.貫徹國家及全國總工會有關(guān)安全衛(wèi)生的方針，政策，并監(jiān)督認真執(zhí)行，對忽視安全生產(chǎn)和違反勞動保護的現(xiàn)象及時提出批評和建議，督促和配合有關(guān)部門及時改進；

　　2.監(jiān)督勞動保護費用的使用情況，對有礙安全生產(chǎn)，危害職工安全，健康和違反安全操作規(guī)程的行為有權(quán)抵制，糾正；

　　3.做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作，教育職工自覺遵紀守法，執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)程，規(guī)定，支持企業(yè)對安全生產(chǎn)做出突出貢獻的單位和個人給予表彰和獎勵，對違反安全生產(chǎn)規(guī)定的單們和個人給予批評并提出處罰建議；

　　4.參加企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的制訂，會同有關(guān)部門搞好班組的安全建設(shè)，開展安全生產(chǎn)合理化建議活動；

　　5.參加安全生產(chǎn)檢查和對新裝置，新工程的"三同時"監(jiān)督，參加事故的調(diào)查處理；

　　6.認真貫徹落實工會勞動保護監(jiān)督檢查"三個條例"[1997。4。26中華全國總工會總發(fā)(1997)11號，， ]和《建筑施工企業(yè)工會安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》，發(fā)揮工會組織的監(jiān)督檢查作用，促進企業(yè)安全生產(chǎn)形勢不斷向前發(fā)展。

　　五、財務(wù)部門安全生產(chǎn)責(zé)任制

　　1.根據(jù)本企業(yè)實際情況及企業(yè)安全技術(shù)措施經(jīng)費的需要，按計劃及時提取安全技術(shù)措施經(jīng)費，勞動保護經(jīng)費，保證�？顚Ｓ�；

　　2.按照國家，地方政府及上級對勞動保護用品的有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，負責(zé)審查購置勞動保護用品的合法性，保證其符合標(biāo)準(zhǔn)；

　　3.在簽定經(jīng)營承包責(zé)任制或經(jīng)濟承包責(zé)任制時，必須有安全生產(chǎn)內(nèi)容，并監(jiān)督其落實；

　　4.協(xié)助安全主管部門建立安全獎勵基金，辦理安全獎，罰款的手續(xù)。

　　六、人事部門安全生產(chǎn)責(zé)任制

　　1.對新入廠人員(包括實習(xí)，代培人員)及時組織安全教育，經(jīng)考核合格后方可分配到相應(yīng)的工作崗位。會同安全部門組織對職工的安全技術(shù)教育及特種作業(yè)人員的培訓(xùn)，考核工作；

　　2.把安全工作業(yè)績納入干部晉升，職工晉級和獎勵考核內(nèi)容；

　　3.按國家規(guī)定，從質(zhì)量和數(shù)量上保證安全管理人員的配備；

　　4.會同有關(guān)部門落實安全管理制度，參與安全事故的調(diào)查，處理，依照有關(guān)制度落實對責(zé)任人員的追究處理。

　　七、保衛(wèi)消防部門的安全生產(chǎn)職責(zé)

　　1.健全安全保衛(wèi)制度，認真做好安全生產(chǎn)的保衛(wèi)工作；

　　2.負責(zé)施工生產(chǎn)中易燃，易爆，劇毒物品的使用審批和監(jiān)管；

　　3.掌握主要施工過程的火災(zāi)特點，深入基層監(jiān)督檢查火源，火險及滅火設(shè)施的管理，督促落實火險隱患的整改，確保消防設(shè)施完備和消防道路通暢。

　　八、安全管理部門安全生產(chǎn)責(zé)任制

　　1.認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的政策，法規(guī)和規(guī)范，在企業(yè)法定代表人和分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作；

　　2.負責(zé)組織開展各種安全活動，對職工進行安全思想和安全技術(shù)知識教育；

　　3.嚴格貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的《建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程》及其他有關(guān)安全規(guī)定，組織制訂本企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)規(guī)程，并檢查執(zhí)行情況；

　　4.參加安全技術(shù)措施，安全技術(shù)專項方案的審核，現(xiàn)場機械設(shè)備及防護設(shè)施的驗收，及大型機具設(shè)備安全運行的監(jiān)督管理；

　　5.組織并參與安全檢查，協(xié)助和督促有關(guān)部門對查出的隱患制訂防范措施，檢查隱患整改工作；

　　6.深入現(xiàn)場檢查，解決有關(guān)安全問題，糾正違章行為，遇有危及安全生產(chǎn)的緊急情況，有權(quán)令其停止作業(yè)，并立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　7.負責(zé)各類事故的匯總統(tǒng)計上報工作，并建立健全事故檔案。按規(guī)定參加事故的調(diào)查，處理工作；

　　8.負責(zé)對企業(yè)各單位的安全考核評比工作，會同工會認真開展安全生產(chǎn)競賽活動，總結(jié)交流安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，積極推廣安全生產(chǎn)科研成果，先進技術(shù)及現(xiàn)代安全管理方法；

　　9.檢查督促有關(guān)部門和單位搞好安全裝備的維護保養(yǎng)和管理工作，監(jiān)督勞動防護用品的采購，供應(yīng)和產(chǎn)品質(zhì)量，防護性能檢查，監(jiān)督有毒有害作業(yè)人員得到勞動保護；

　　10.指導(dǎo)基層安全生產(chǎn)工作，加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，定期召開安全專業(yè)人員會議，不斷提高基層安全員的技術(shù)素質(zhì)。

　　11.當(dāng)接到事故報告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)助組織搶救，監(jiān)督指導(dǎo)保護現(xiàn)場，清查人員傷害，資源損失情況，尋找證人，證物，匯集事故相關(guān)資料，填報事故快報。并督促報告公安及政府有關(guān)部門。配合事故調(diào)查，按規(guī)定時限完成事故調(diào)查報告。監(jiān)督事故現(xiàn)場復(fù)工前的整改，整頓，并負責(zé)實施驗收。

部門管理制度8

　　為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理大綱。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

　　二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。如有違反，必追究相應(yīng)責(zé)任。

　　三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

　　四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、技術(shù)精、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強的員工隊伍。

　　五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　崗位職責(zé)說明

　　一、技術(shù)部職責(zé)說明

　　1、負責(zé)公司自身運營網(wǎng)站的內(nèi)容采編更新，要保證公司網(wǎng)站內(nèi)容的實時性。每天上班的第一要務(wù)就是及時的更新網(wǎng)站的所有信息。

　　2、負責(zé)客戶網(wǎng)站的制作建設(shè)，以及相關(guān)內(nèi)容相關(guān)。

　　3、負責(zé)解決客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)交的客戶相關(guān)咨詢并會同客戶服務(wù)部一起做好客戶服務(wù)。

　　4、負責(zé)開發(fā)公司分配下來的開發(fā)任務(wù)，以及對現(xiàn)有公司網(wǎng)站系統(tǒng)的更新改進。

　　5、負責(zé)公司服務(wù)器安全等其它事宜。妥善做好xx。

　　6、負責(zé)辦理總經(jīng)理交辦的其他事宜和工作。

　　二、市場營銷部與行政部崗位責(zé)任制

　　1、全面了解掌握公司各有關(guān)業(yè)務(wù)情況，熟悉公司各方面事宜。

　　2、負責(zé)對客戶的回訪，解決客戶的疑難問題做好后續(xù)服務(wù)，并且建立起客戶的相關(guān)檔案。

　　3、負責(zé)來公司客戶的`接待、介紹、解答，使各種客戶都能得到滿意的答復(fù)。

　　4、負責(zé)公司的人事管理工作，從員工的招聘、考核、試用、簽合同及解聘等工作。

　　5、負責(zé)公司內(nèi)部相關(guān)制度的制定和各種文件的撰擬。

　　6、負責(zé)公司員工的思想工作，端正員工的工作態(tài)度，調(diào)動員工的工作積極性。

　　7、負責(zé)公司內(nèi)部各職能機構(gòu)和員工間的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　8、因工作需要，有權(quán)要求其他各部門進行配合，各部門必須本著公司利益至上的原則盡力協(xié)助其工作。

　　9、每周進行一次工作的自我總結(jié)，每兩周要整理一遍客戶資源，鞏固業(yè)務(wù)能力。每月必須進行向上級主管領(lǐng)導(dǎo)述職。

　　10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作事宜。

　　三、財務(wù)部與經(jīng)理室

　　1、全面負責(zé)公司所有事務(wù)。

　　2、負責(zé)制作公司各種財務(wù)報表、稅務(wù)報表、營業(yè)報表等(暫由壽昌號公司的財務(wù)部代理)。

　　3、負責(zé)銀行結(jié)算與發(fā)票管理工作(暫由壽昌號公司的財務(wù)部代理)。

　　5、負責(zé)公司每月員工工資制定和發(fā)放(暫由壽昌號公司的財務(wù)部代理)。

　　6、負責(zé)與客戶接洽并進行相關(guān)款項的管理。

　　7、負責(zé)把好公司的財務(wù)關(guān)，保證公司的財務(wù)狀況處于良性循環(huán)狀態(tài)(暫由壽昌號公司的財務(wù)部代理)。

　　8、經(jīng)理要做好一個連接點，既要對公司對總經(jīng)理負責(zé)，又要和下面員工融洽相處，做一個好的帶頭人。

　　業(yè)務(wù)流程管理

　　總體策劃不盲目制作

　　1、公司運營商業(yè)網(wǎng)站要綜合美觀和功能性全盤考慮，網(wǎng)站的整體風(fēng)格和技術(shù)要求要技術(shù)部門集體討論并結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)的意見整合。

　　2、互聯(lián)網(wǎng)宣傳需要整體部署，落實到專人。

　　3、客戶的網(wǎng)站制作單子要了解客戶意見，包括經(jīng)濟支付能力，動態(tài)靜態(tài)要求，平面設(shè)計體現(xiàn)的風(fēng)格頁面轉(zhuǎn)換模式等。

　　4、清點客戶資料，對圖片質(zhì)量、文字清楚程度，各國文字翻譯與否，正確與否，公司合同要求制作頁數(shù)要一一審核。

　　5、對使用工具，如電腦、掃描儀等或軟件方面的要求要提前向辦公室提出，辦公室按排專人解決。

　　6、聽取業(yè)務(wù)人員，或領(lǐng)導(dǎo)對客戶要求的解釋，及時直接同客戶通過領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員間接了解，如遇不懂問題馬上詢問辦公室，如沒有滿意答復(fù)，馬上電話查問領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員或直接問客戶。

　　7、要求公司人員自行記錄每次和客戶交流的相關(guān)信息，包括通話起止時間、客戶意見、是否需要再次聯(lián)絡(luò)等，承諾客戶的，如答應(yīng)客戶在某個時間段再次聯(lián)絡(luò)，一定要做到，以免給客戶以不可信賴的感覺，這樣有損公司信譽和形象。

　　注重細節(jié)，把握全局

　　1、公司網(wǎng)站內(nèi)容一定要遵守國家對互聯(lián)網(wǎng)方面的法律條規(guī)，不得出現(xiàn)任何違反法律的內(nèi)容，相關(guān)技術(shù)人員一定要把好關(guān)，特別是公司論壇的管理。

　　2、圖片或者其它東西要放在相關(guān)指定目錄，便于修改，查找方便。

　　3、利用服務(wù)器空間要注意有序性，注意保持服務(wù)器的安全性能。

　　4、客戶或領(lǐng)導(dǎo)要求更改時按以下順序：

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)要求馬上改的，一切暫停以修改上傳首要任務(wù)。

　　(2)客戶要求馬上改的，馬上匯報辦公室或電話匯報領(lǐng)導(dǎo)確定后再安排修改進程。

　　(3)上傳文件不允許影響辦公室人員工作，如無密碼，可由辦公室人員修改密碼保存后即可。

　　日常管理細則

　　作息時間制度

　　夏季(五一后到國慶前)上午8：05準(zhǔn)時上班，中午12：00到14：30休息，下午18.：00下班。

　　冬季(國慶后到五一前)上午8：30準(zhǔn)時上班，中午12：00到14：00休息，下午18.：00下班。

　　1、員工必須按時上下班，不遲到、不早退，上班時間不得擅自離開作崗位，外出辦事須經(jīng)本企業(yè)、部門負責(zé)人同意。

　　2、嚴格請、休假制度，員工因任何事情請假都必須報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。請病假必須持有醫(yī)院證明，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

　　3、每次遲到扣罰人民幣5元(從工資扣除)，一個月累計遲到五次以上者(含五次)予以額外20元的罰款。

　　4、員工的考勤情況，由經(jīng)理室執(zhí)行監(jiān)督、檢查。

　　電腦操作管理規(guī)定

　　1、電腦操作人員應(yīng)愛護各種設(shè)備，降低消耗、費用。對各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時報請維修，以免影響工作。

　　2、嚴禁在上班時間用電腦玩游戲和其它與工作無關(guān)的事情。違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理或行政處分；屢教不改者予以除名。

　　3、電腦設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員操作、使用，避免不當(dāng)?shù)牟僮�、使用造成設(shè)備的損壞。如有損壞，當(dāng)由當(dāng)事人負責(zé)維修或照價賠償。

　　4、嚴禁泄露公司資料，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露公司內(nèi)部文檔。違者視情節(jié)輕重給予處理。

　　電話使用管理

　　1、電話為辦公配備、使用。私事打市內(nèi)電話不得妨礙聯(lián)系公務(wù)。。

　　2、禁止員工為私事掛發(fā)長途電話。違者除補交長途電話費外，給予罰款處理。確有急事者，應(yīng)先請示部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并按市價交長途電話費。

　　3、聯(lián)系業(yè)務(wù)時應(yīng)盡量減少打長途電話，降低費用。

　　清潔衛(wèi)生打掃制度

　　1、公司配備常規(guī)潔具，當(dāng)每日進行清掃。實行公司人員輪流制.

　　2、對不服從安排清掃的,視其態(tài)度及清潔，給予教訓(xùn)或者處以5到20元的罰款。

部門管理制度9

　　一、計算機系學(xué)校貴重財產(chǎn)和精密設(shè)備，由專人負責(zé)，為確保軟硬件設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，管理人員和使用人員均應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

　　二、全校設(shè)立計算機財產(chǎn)總帳，各組、處、室、部門設(shè)立分帳，設(shè)備調(diào)入調(diào)出應(yīng)有明確記載，并定期清點，帳物相符。

　　三、計算機軟件、硬件及其相關(guān)物品概不外借，確系工作需要的，須學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　四、確保學(xué)校課程資源的安全，任何個人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自帶出校外。

　　五、非本校人員未經(jīng)計算機管理人員批準(zhǔn)不得使用計算機及相關(guān)設(shè)備。經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，安排外來人員參觀時，須有學(xué)校指定人員陪同。

　　六、實施科學(xué)管理，確保每一臺電腦都有負責(zé)人，提高計算機的利用率。

　　七、認真學(xué)習(xí)電腦知識，努力掌握信息技術(shù)，加強教育信息技術(shù)的科學(xué)研究，努力將信息技術(shù)整合于學(xué)科教學(xué)。積極制作教學(xué)課件，努力提高教學(xué)水平。學(xué)會上網(wǎng)，學(xué)會從網(wǎng)上獲取信息的方法，并能將所獲取的信息資源應(yīng)用于教學(xué)和工作。

　　八、對計算機及其外設(shè)應(yīng)當(dāng)定期檢查，定期保養(yǎng)，保證計算機運行安全可靠。

　　九、定期進行防病毒、查毒工作，做好重要數(shù)據(jù)備份工作。

　　十、禁止安裝與工作內(nèi)容無關(guān)的`軟件，不得利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)做與教學(xué)無關(guān)的事，嚴禁利用本校計算機系統(tǒng)上網(wǎng)發(fā)布、瀏覽、下載、傳送反動、色情及暴力的信息。

　　十一、妥善保管軟硬件設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動程序、保修卡及重要隨機文件。

　　十二、完整計算機及其相關(guān)設(shè)備的報廢需經(jīng)專職人員鑒定、確認后，逐級審批后方可報廢。

　　十三、使用人員如發(fā)現(xiàn)計算機系統(tǒng)運行異常，應(yīng)及時與計算機管理人員聯(lián)系，非專業(yè)管理人員不得擅自拆開計算機調(diào)換設(shè)備配件。

　　十四、外請人員對計算機及外設(shè)進行維修時，學(xué)校應(yīng)有人自始至終地陪同。

　　十五、加強安全保衛(wèi)工作，增強安全意識，應(yīng)協(xié)同有關(guān)人員定期檢查各種用電設(shè)備和門窗安全，做好防盜、防火、防電、防雷，防水工作。網(wǎng)絡(luò)中心安裝專業(yè)安防系統(tǒng)。節(jié)假日設(shè)專人值班。

部門管理制度10

　　1:工作時間內(nèi)所有的員工都要倡導(dǎo)普通話，提倡文明禮貌，現(xiàn)場作業(yè)嚴禁使用侮辱性字眼，不講臟話，嚴禁有地方觀念或搞老鄉(xiāng)關(guān)系。

　　2：所有的員工必須遵守上、下班的作息時間的規(guī)律，按時上、下班，不遲到、不早退、不曠工、有事要請假。需要參加早會（晨操）的員工必須提前5分鐘到達操場。

　　3：全體員工必須按照公司要求穿著統(tǒng)一廠服，不得穿著拖鞋、涼鞋、短褲來上班，頭發(fā)不易過長，衣服下擺、袖口、胸領(lǐng)要扎好、扣好。

　　4： 遵守廠紀廠規(guī)，服從上級的指示與命令。上級安排的工作與任務(wù)必須認真、盡快盡力地去完成，嚴禁在工作時間內(nèi)玩樂、玩手機、游戲機、睡覺、打盹、 讀書看報。禁止在車間、茶水間吸煙、聊天、嬉戲打鬧、吵嘴打架、私自離崗、脫崗、串崗等行為。

　　5：員工在生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴格按照設(shè)備操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程進行操作，不得擅自更改產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或原料的配方。

　　6：員工有責(zé)任維護環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁隨地亂扔垃圾，倡導(dǎo)“5s”精神修養(yǎng)，掉在地上的.原物料必須要小心撿起來，嚴格控制廢品的產(chǎn)生，不得鋪張浪費。

　　7：尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重上級、尊重同事，互尊互愛。千萬別忘記了，在你尊重別人的同時，也會贏得別人的尊重。

　　8：在工作過程中切實做好巡查機臺工作，發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)立即處理或向上級反映，要愛護機器、愛惜公共財物。

　　9：要時刻注意環(huán)境衛(wèi)生的清掃、清潔，各部位的安全門、安全蓋在生產(chǎn)中必須要關(guān)閉，不準(zhǔn)違反機器的正常操作程序，時刻謹記人身安全、機臺安全為第一，對有粉塵、高燥音的工作區(qū)域應(yīng)佩戴耳塞、口罩。

　　10: 團結(jié)友愛、互幫互助，所有的員工都應(yīng)有團隊精神。當(dāng)看見有生產(chǎn)線需要幫忙時，請伸出援助之手，真正做到“一方有難，八方來援”的工作精神，共同減輕來自工作上的壓力，讓我們捆綁成一股團結(jié)的力量。

　　11：交接班時必須要面對面交接，交接班的內(nèi)容必須要清楚、明了，對有隱患的機臺、部位未消除完的，生產(chǎn)的品名、規(guī)格、棉花的種類，投棉的方式方法、投棉的比例，工具、環(huán)境衛(wèi)生、需要處理的小支布、廢布以及現(xiàn)行的生產(chǎn)條件和當(dāng)天所需要更換的條件必須交待清楚。每位員工接班前應(yīng)認真確認現(xiàn)行正在生產(chǎn)中的條件、認真確認即將上班后要展開的一切工作(包括棉比、機臺運轉(zhuǎn)狀況、針深、機臺所有的運轉(zhuǎn)參數(shù)......)

部門管理制度11

　　第一節(jié) 部門工作概述

　　質(zhì)檢部負責(zé)酒吧的全面質(zhì)量管理，根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》、《公共場所衛(wèi)生管理辦法》、《衛(wèi)生監(jiān)督條例》等以及有關(guān)管理規(guī)定，通過多種方式對各部門的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，以全面提升質(zhì)量管理水平，其質(zhì)量管理內(nèi)容主要包括：對各部門硬件設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對檢查出的問題責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門限期整改；協(xié)同處理賓客投訴；負責(zé)收集賓客信息反饋，了解酒吧服務(wù)中存在的問題，提出改進意見，與有關(guān)部門協(xié)商解決，堵塞服務(wù)漏洞；及時發(fā)現(xiàn)酒吧在管理中存在的問題，并提出整改意見，供領(lǐng)導(dǎo)決策；嚴格按照《酒吧員工獎懲條例》獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，對在日常工作中表現(xiàn)突出的員工或涌現(xiàn)出的好人好事提出獎勵建議，上報批準(zhǔn)，對部門或個人出現(xiàn)的嚴重過失，客觀、公正、細致地將調(diào)查情況和處理建議以書面形式呈報；參與合格分供方的評價，監(jiān)督酒店合格分供方的評定、選擇、執(zhí)行情況；對所購食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進行檢查，杜絕“三無”或假冒偽劣產(chǎn)品進店，確保食品安全；負責(zé)重大事件和特殊事件的調(diào)查分析；向總經(jīng)理遞交暗訪申請報告，經(jīng)批準(zhǔn)后安排暗訪人員對酒吧服務(wù)質(zhì)量進行暗訪；對多方收集的信息進行匯總整理，制定《服務(wù)質(zhì)量年終分析報告》，作為下一年制定全年質(zhì)檢計劃的重要依據(jù)。

　　第二節(jié) 崗位職責(zé)

　　一、 質(zhì)檢部經(jīng)理

　　直接上級：副總經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級：質(zhì)檢員

　　崗位職責(zé)：

　　1、制定和實施酒吧質(zhì)檢計劃。

　　2、督促、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門搞好本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)處理各部門工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

　　3、確定當(dāng)月的質(zhì)檢工作要點，安排質(zhì)檢員進行質(zhì)檢工作，必要時陪同質(zhì)檢員共同進行質(zhì)檢工作。

　　4、與相關(guān)部門共同制定糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督部門實施。

　　5、負責(zé)組織各部門對酒吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進行修訂與實施，為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。

　　6、實施對酒吧質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核，掌握客人及外界對酒吧服務(wù)質(zhì)量的評價，檢查對顧客投訴處理情況，為總經(jīng)理和有關(guān)部門提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋，對維護酒吧聲譽負有督導(dǎo)責(zé)任。

　　7、對酒吧服務(wù)質(zhì)量狀況進行正確的評估，并將評估結(jié)果上報總經(jīng)理。

　　8、對查出的問題進行分類整理，統(tǒng)計歸檔，對需培訓(xùn)才能解決的問題及時通報人力資源部，使問題能夠得到及時解決。

　　9、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔(dān)的責(zé)任，實現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為對象的全面質(zhì)量管理，提出改進標(biāo)準(zhǔn)和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

　　10、廣泛收集整理國內(nèi)外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料，做到準(zhǔn)確、及時、適用。

　　二、 質(zhì)檢員職責(zé)

　　直接上級：質(zhì)檢部經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級：無

　　崗位職責(zé)：

　　1、 本著“公正、公平、客觀”的原則，負責(zé)對全店設(shè)施設(shè)備及員工勞動紀律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督檢查，對檢查出的問題積極向部門經(jīng)理匯報。

　　2、 嚴格按照質(zhì)檢工作程序進行操作，認真填寫記錄。

　　3、 負責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄，作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評的依據(jù)。

　　4、 負責(zé)對酒吧各部門服務(wù)過程進行檢查驗證，對過程的有效性進行現(xiàn)場評價。

　　5、 負責(zé)落實質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。

　　第三節(jié) 質(zhì)檢工作程序

　　一、 綜合性檢查工作程序

　　1 根據(jù)關(guān)于設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定要求，每月進行一次全店綜合性檢查；

　　2 對檢查出的問題進行分析，并落實整改措施、整改期限、整改措施執(zhí)行人以及執(zhí)行人對整改的執(zhí)行情況。

　　二、 對查出的問題進行處理的工作程序

　　1 對于質(zhì)檢部或其它職能部室查出的輕微問題并經(jīng)核實準(zhǔn)確的'，由質(zhì)檢部給予當(dāng)事人或責(zé)任部門口頭警告，并責(zé)令即時整改；

　　2 在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一般不合格服務(wù)或一般不合格品，由質(zhì)檢部提出處理意見，呈報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，對當(dāng)事人或責(zé)任部門罰款，由質(zhì)檢部開具罰款單，并注明上繳期限，由當(dāng)事人或責(zé)任部門持罰款單按規(guī)定期限到財務(wù)部繳納罰款，財務(wù)部開具收款收據(jù)由質(zhì)檢部統(tǒng)一留存；

　　3 客人嚴重服務(wù)投訴或重大過失由質(zhì)檢部對該事件進行全面調(diào)查，收集準(zhǔn)確可靠的證據(jù)，公正、詳實、準(zhǔn)確的將事情真相匯報，并提出本部門針對該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質(zhì)檢部執(zhí)行公司決議；

　　4 任何由質(zhì)檢部開具的罰款單，在下達罰款單之前質(zhì)檢部必須先找到當(dāng)事人或責(zé)任部門，講明對該問題處理的必要性及處理的目的，然后將罰款單下發(fā)到當(dāng)事人或責(zé)任部門。

　　三、 表彰獎勵的工作程序

　　1 由質(zhì)檢部按規(guī)定提出表彰獎勵建議，上報公司批準(zhǔn)；

　　2 全公司通報表揚；

　　3 需要獎勵的由人力資源部造獎金表，由財務(wù)部發(fā)放獎金。

　　四、 暗訪工作程序

　　1 向總經(jīng)理提出暗訪申請；

　　2 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由質(zhì)檢部聯(lián)系暗訪人員，對來暗訪人員明確暗訪要求，以及對暗訪人員所提供的待遇和其它費用，確定暗訪日期和期限，對暗訪人員來店的準(zhǔn)確日期除公司總經(jīng)理與質(zhì)檢部外，不得告知任何部門；

　　3 暗訪人員來店按正常散客接待，分店不予出面接待；

　　4 暗訪結(jié)束后，由質(zhì)檢部與暗訪人員接觸，了解暗訪情況并辦理有關(guān)手續(xù)；

　　5 根據(jù)暗訪情況，整理暗訪報告；

　　6 將暗訪報告呈報公司總經(jīng)理，召開服務(wù)質(zhì)量分析會，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項予以整改，達到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

　　五、 開展專題活動的工作程序

　　1 根據(jù)檢查中存在的共性問題進行分類匯總，找出存在的共性服務(wù)問題，確定一個急需解決的專題，向公司提交開展活動的申請及整體計劃；

　　2 在活動開展中，質(zhì)檢部要層層發(fā)動、跟蹤檢查，及時收集信息并向公司反饋，確�；顒拥靡皂樌�開展，不流于形式；

　　3 活動結(jié)束后，要進行總結(jié)表彰，并制定相應(yīng)措施，鞏固已取得的成績。

　　六、 衛(wèi)生檢查的工作程序

　　1 采取不定期檢查或重點抽查的方式對食品、化妝品、環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、個人衛(wèi)生進行檢查；

　　2 對查出的問題進行及時處理，并與責(zé)任部門共同制定整改措施，限期進行整改；

　　3 質(zhì)檢部負責(zé)驗證核實。

　　七、 日常檢查

　　1 日常檢查以走動巡查為主，在各部門未知檢查內(nèi)容的情況下進行突擊檢查；

　　2 根據(jù)每周檢查工作計劃，定期、定部門、定項目進行綜合檢查；

　　3 綜合檢查內(nèi)容主要包括：勞動紀律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范、商品安全、過程控制及質(zhì)量記錄、區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)等；

　　4 對檢查出現(xiàn)的問題及時下達書面整改通知單，并通報處理，對經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問題或重大的服務(wù)違紀事件責(zé)令當(dāng)事人或責(zé)任部門分析事情發(fā)生的原因，并制定糾正和預(yù)防措施，報分管領(lǐng)導(dǎo)簽批實施；

　　5 質(zhì)檢部負責(zé)對質(zhì)量整改和糾正預(yù)防措施跟蹤驗證；

　　第四節(jié) 附頁

　　質(zhì)檢部在行使質(zhì)量管理職權(quán)時，主要通過質(zhì)量檢查記錄、處理決定或表彰獎勵通報、質(zhì)檢報告、質(zhì)量整改通知單、調(diào)查報告、案例分析、糾正和預(yù)防措施報告、暗訪報告、服務(wù)質(zhì)量月評估報告、服務(wù)質(zhì)量年終分析報告等書面形式把質(zhì)量問題全面真實地反映出來，為部門管理者提供質(zhì)量管理工作的切入點，為決策層提供質(zhì)量決策依據(jù)。

部門管理制度12

　　一、儀表儀容

　　1、工裝 進入店內(nèi)經(jīng)營區(qū)域必須著規(guī)定工裝，制服、襯衣、領(lǐng)帶（結(jié)）、鞋襪、帽、手套等要整潔、挺括，無破損，系齊紐扣，拉好拉鏈，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)要打正卡領(lǐng)。 不按此規(guī)定著裝應(yīng)立即整改，并批評教育。

　　2、襯衣 必須穿著符合規(guī)定的襯衣，男式襯衣以統(tǒng)一色調(diào)為主。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　3、領(lǐng)帶 穿著西服工裝的工作人員必須扎系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶要打正，整潔。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　4、工號牌 工號牌必須按規(guī)定佩戴在左前胸衣袋上方，讓客人明顯看到，不得歪斜。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　5、鞋襪 襪穿著時不得露出襪口，無破洞、脫絲。男員工穿黑色或灰色襪，女員工為肉色絲襪，皮鞋要光亮，無破損，布鞋、膠鞋勤涮洗，保持清潔。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　6、飾品 不帶有色眼鏡，如遇紅、白喜事，上班時間不應(yīng)佩戴花和黑紗。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　7、發(fā)式。男女員工發(fā)型都要梳理的雅致整潔。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　8、口腔 上崗前不喝酒（工作除外），不吃蒜、蔥、韭菜等異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　9、身體 勤洗澡，更換干凈內(nèi)衣、襯衣，身體不得有異味。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　10、面容 女員工淡妝上崗，男員工清潔面部，刮凈胡須。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　11、手 飯前必須洗手，工作前要洗手，勤修指甲，不留長指甲，指甲要短于指尖2毫米左右。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　二、禮節(jié)禮貌

　　1、語言 國語講普通話，使用禮貌用語，不用俚語和污言穢語。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　2、語調(diào) 親切、熱情、誠懇，不粗聲怪氣或矯揉造作。講話要清楚、流利，意思要表達明確、簡練。聲調(diào)要以對方聽得到為準(zhǔn)，講話速度一般要低于客人。不要因個人心緒不佳而影響工作，更不能流露于言表。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　3、談話 與客人談話要站立，正面對客人，目光平視客人鼻尖，要與對方保持75-100cm距離。不可打斷客人的話或做一些被客人誤解為不耐煩的表情，談話注意禮節(jié)性，盡量簡短。切忌兩位客人同時在場，對其中一位過分親熱或長時間交談，而冷落了另一位客人。兩位客人交談需要插話時，應(yīng)禮貌地站在旁邊，等待客人談話間隙或說一聲：“對不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，結(jié)束時向等待的`客人示意，并說：“謝謝”。與客人談話如出現(xiàn)不能使雙方滿意，也不能表現(xiàn)出不滿，應(yīng)設(shè)法改變僵局或改時再談。談話結(jié)束時要道告別語，同時向客人后退1-2個半步，點頭示意后轉(zhuǎn)身離開。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　4、傾聽 表情要專注、誠懇、耐心，務(wù)求弄清客人所要表達的意思，必要時作記錄。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　5、回答 內(nèi)容要準(zhǔn)確，不能說：“不知道”等否定或似是而非的語句，應(yīng)盡自己所知回答或?qū)⒖腿私榻B到其它部門。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　三、行為舉止

　　1、坐姿 挺胸，腰背直，曲腿成90度，男員工雙膝間隙一拳，女員工雙膝并攏。兩腳尖間距15cm（45度）腳跟并攏。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　2、站姿 在任何時候都要站直，雙臂自然下垂，女性兩手右壓左輕握于身前；男性兩手呈半握狀垂于身體兩側(cè)，兩腿并攏，兩腳間距15cm（45度），腳跟并攏。手不插兜、不倚靠墻壁或其它物體，不趴在服務(wù)臺上，腿不打彎，不前后叉腿、單腿打點。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　3、行走 按規(guī)定步幅、步速行走，行走時要低抬腿，輕落步，不拖腿，不出大聲響，姿勢平穩(wěn)，不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳躍（火警等緊急情況例外）；不與他人拉手、搭肩、摟膀并行，三人以上要分散行走，走員工通道。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　4、行禮 按規(guī)定姿勢恰當(dāng)行禮。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　5、握手 按規(guī)定姿勢握手。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　6、打接電話 打接工作電話要簡明扼要，不談與工作無關(guān)的事，一般不超過1-2分鐘。電話鈴響三遍內(nèi)必須接起，接電話先問你好并報部門，詢問客人姓名和事由，聽完后對重要事項要重復(fù)一遍，必要時做好記錄，最后報自己的姓名（職務(wù)），以示負責(zé)。 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

　　四、勞動紀律

　　1、考勤 按時上下班，不遲到，不早退，不曠工。 違者批評教育，嚴重者開除出店。

　　2、服務(wù)人員紀律性 無扎堆聊天、擅離崗位或干與工作無關(guān)的事情等現(xiàn)象。 違反此規(guī)定者批評教育。

　　五、清潔衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)

　　1、外環(huán)境 完好、整齊，干凈無垃圾。 違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　2、外環(huán)境花木、藝術(shù)品 無枯枝敗葉，修剪效果好，無灰塵、無異味、無昆蟲。 違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　3、地面 平整、干凈，無污跡、無異味，光亮。 違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　4、門窗 無灰塵。 違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　5、墻面 無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)。 違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　6、電話 定期消毒，無污跡，無灰塵。 違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　7、空調(diào)排風(fēng)口 無灰塵，無污跡。 違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　8、客用品 無灰塵，無污跡。 違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　9、地毯 干凈無污跡。 違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　10、設(shè)施設(shè)備 定期維修保養(yǎng)，完好、有效、安全，無灰塵，無污跡。 違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

　　11、背景音樂 音質(zhì)好，音量柔和適度。 違反此規(guī)定立即整改。

　　12、電視節(jié)目質(zhì)量 圖像清晰，音質(zhì)好。 違反此規(guī)定立即整改。

　　13、音響質(zhì)量效果 音質(zhì)好，調(diào)節(jié)有效 違反此規(guī)定立即整改。

　　14、店內(nèi)溫度 符合標(biāo)準(zhǔn)。 違反此規(guī)定立即整改。

　　15、食品衛(wèi)生 符合衛(wèi)生法和相關(guān)規(guī)定 違反此規(guī)定立即整改，并對當(dāng)事人批評教育。

　　六、服務(wù)態(tài)度、效率、技能

　　1、微笑 面帶微笑，能夠微笑接待每一位來店客人，微笑自然、得體。 不微笑立即整改，并批評教育。

　　2、耐心 對客人每一次咨詢都能認真對待，詳細解釋，直至客人明白。 對客人不耐心立即整改，并批評教育。

　　3、周到 對客人的各種需求能超前掌握，能滿足客人的各種合理要求。 不能滿足客人的合理需求立即整改，并批評教育。

　　4、效率 對客人的各項合理要求、各項服務(wù)均能在規(guī)定的時間內(nèi)予以完成，并達到標(biāo)準(zhǔn)。 做不到者進行培訓(xùn)，以達到標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、技能 精通業(yè)務(wù)知識，實際操作動作嫻熟。 達不到者進行培訓(xùn)，以達到標(biāo)準(zhǔn)。

　　七、商品服務(wù)

　　1、商品擺放水平 商品展示性強，突出重點，美觀豐富。 達不到該標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　2、服務(wù)技巧 推銷展示技巧性強，商品包裝好，結(jié)賬無差錯。 達不到該標(biāo)準(zhǔn)加強培訓(xùn)。

　　八、前廳服務(wù)

　　1、接待、問詢、預(yù)訂 能迅速、準(zhǔn)確提供當(dāng)天銷售情況。 達不到該標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　2、打字服務(wù) 每分鐘打字85個。 達不到該標(biāo)準(zhǔn)加強培訓(xùn)。

　　3、電話服務(wù) 接話快，業(yè)務(wù)熟，轉(zhuǎn)接電話無差錯。 達不到該標(biāo)準(zhǔn)加強培訓(xùn)。

　　4、工作程序 按本部門工作程序操作，無差錯。 達不到該標(biāo)準(zhǔn)加強培訓(xùn)。

　　九、食品服務(wù)

　　1、工作程序 各服務(wù)工作程序標(biāo)準(zhǔn)。 達不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　2、空氣清潔程度 清新無異味。 達不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　3、菜點美觀程度 色、形、器俱佳。 達不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　4、會議服務(wù) 態(tài)度好、效率高、規(guī)范。 達不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　十、保安服務(wù)

　　1、車輛停放 必須按規(guī)定停放在院內(nèi)指定位置。 達不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　2、來店安全檢查 認真檢查況并做好記錄，記錄準(zhǔn)確，無漏項。 達不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　3、值班工作 認真值勤，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時匯報。 達不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　十一、檢修服務(wù)

　　1、設(shè)施設(shè)備的檢修 對酒吧的設(shè)施設(shè)備要定期檢修，發(fā)現(xiàn)問題要主動維修。 達不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　2、設(shè)施設(shè)備報修的維修 接到報修通知后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，根據(jù)情況采取有效的維修措施，半小時內(nèi)將故障處理完畢（特殊情況除外）。 達不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評教育。

　　十二、收銀服務(wù)

　　1、交賬單、交班審核表、營業(yè)收入報表 數(shù)量及金額相符。 不相符立即整改，并批評教育。

　　2、發(fā)票、原始賬單 發(fā)票記賬聯(lián)要附在原始賬單后一并上交夜審，發(fā)票金額與原始賬單金額相符。 不相符立即整改，并批評教育。

　　3、折扣單 嚴格按規(guī)定填寫折扣單據(jù)，字跡清晰，填寫規(guī)范。 不相符立即整改，并批評教育。

　　4、客損、客用的錄入 不得多錄和少錄。 不相符立即整改，并批評教育。

　　5、沖賬 按規(guī)定進行沖賬，無多沖或少沖現(xiàn)象。 不相符立即整改，并批評教育。

　　6、轉(zhuǎn)賬單 按規(guī)定填寫轉(zhuǎn)賬單，無差錯。 不相符立即整改，并批評教育。

　　7、酒水單 按規(guī)定錄入微機，無多錄和少錄。 不相符立即整改，并批評教育。

　　8、發(fā)票 認真填寫，字跡工整，各項填寫齊全。 不相符立即整改，并批評教育。

部門管理制度13

　　1目的

　　為生產(chǎn)裝置有更好的工作環(huán)境，xx部門特制定本制度。

　　2適用范圍

　　xx部門各生產(chǎn)班組。

　　3現(xiàn)場衛(wèi)生管理范圍

　　衛(wèi)生管理范圍包括：各生產(chǎn)班組外操室，各生產(chǎn)班組承包本裝置生產(chǎn)衛(wèi)生區(qū)域、機組和消防設(shè)施。

　　3.1外操室衛(wèi)生管理

　　外操室是班組員工休息區(qū)域，對外操室的'環(huán)境衛(wèi)生有以下要求：

　�。�1）外操室地面應(yīng)保持清潔，不得堆放雜物，由班組人員負責(zé)日常衛(wèi)生清理，要求各班組每工作日至少一次對外操室進行清掃；

　�。�2）外操室座椅擺放整齊，辦公桌上辦公用具、報表及水杯等在未使用時應(yīng)放置整齊；

　�。�3）外操室工具柜內(nèi)要分類擺放，并有明顯標(biāo)識，工具擺放要整齊有序，布局合理，工具柜內(nèi)環(huán)境要清潔、無積塵、無雜物；

　　3.2生產(chǎn)裝置現(xiàn)場衛(wèi)生管理

　　生產(chǎn)裝置現(xiàn)場衛(wèi)生管理范圍為各生產(chǎn)班組承包本裝置衛(wèi)生區(qū)域及機組，各班組在每工作日要對其進行清掃，要求如下：

　�。�1）承包衛(wèi)生區(qū)域地面要清掃干凈，做到地面潔凈、無積灰、無積水、無垃圾，若有雜物要及時清理或擺放整齊，禁止堆放可燃、易燃、易爆物品；

　�。�2）承包機泵、壓縮機表面無積灰、無油污、無雜物；

　�。�3）要及時處理現(xiàn)場跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，避免對生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生環(huán)境破壞；

　　3.6生產(chǎn)裝置消防設(shè)施衛(wèi)生管理

　　各生產(chǎn)班組負責(zé)其承包區(qū)域消防設(shè)施衛(wèi)生管理工作，要求如下：

　�。�1）每周必須對區(qū)域內(nèi)的滅火器和滅火器箱進行清潔，做到滅火器瓶體、滅火器箱外表面無灰塵、無污垢；滅火器箱內(nèi)部無雜物。

　　（2）每周對應(yīng)急疏散指示標(biāo)識進行清洗，做到標(biāo)識牌抹無灰塵、無污垢。

　　4現(xiàn)場衛(wèi)生考核辦法

　　現(xiàn)場衛(wèi)生工作每周必須檢查一次，各生產(chǎn)班組安排好衛(wèi)生清理工作，由值長負責(zé)檢查監(jiān)督衛(wèi)生工作，并對其進行考核。

　　（1）未達到要求的對崗位人員罰款5-20元/次。

　�。�2）根據(jù)檢查情況，評出現(xiàn)場較好崗位，獎勵5-50元。宿舍衛(wèi)生管理制度辦公室衛(wèi)生管理制度安全衛(wèi)生管理制度

部門管理制度14

　　1、 向總經(jīng)理負責(zé)本部門的安全管理工作。

　　2、 領(lǐng)導(dǎo)本部門做好各項安全培訓(xùn)及考核。

　　3、 領(lǐng)導(dǎo)本部門制定消防安全制度及消防工作計劃,并組織落實。

　　4、 代表部門參與新、改、擴建工程的消防方面的'設(shè)計審查和工程驗收。

　　5、 定期組織消防安全檢查及消防演習(xí),參與安全生產(chǎn)檢查。

　　6、 負責(zé)組織有關(guān)消防安全的國家法令法規(guī)的收集和存檔。

　　7、 根據(jù)各工種的身體素質(zhì)要求,做好新入廠員工的身體檢查工作。

　　8、 建立員工健康管理制度,定期組織員工進行健康檢查。

　　9、 參與重傷以上工傷事故的調(diào)查處理,組織對工傷病人治療期間的護理工作。

　　10、負責(zé)組織人員協(xié)助勞動部門做好對工傷、職業(yè)病人員的醫(yī)療鑒定工作。

　　11、執(zhí)行勞動法,做好勞逸結(jié)合和工時管理。

　　12、負責(zé)本部門車輛管理,做好車輛年度驗審工作,做好駕駛員的安全教育工作。

　　13、對新員工入廠安全教育培訓(xùn)的效果好差和記錄的完整性負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　14、對由于管理不嚴引起的本公司的重大火災(zāi)事故負直接管理責(zé)任。

部門管理制度15

　　一、防火安全管理工作要認真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則，切實落實消防法律、法規(guī)、制度、規(guī)定的要求，切實落實防火安全責(zé)任制。

　　二、各部門行政主要負責(zé)人為本部門的防火安全第一責(zé)任人，負責(zé)組織制定適合本部門特點的防火安全制度和保障防火安全的操作規(guī)程并督促其落實；組織制訂防火工作計劃，督促所屬單位、人員做好日常防火安全工作；組織消防滅火和安全疏散預(yù)案的制訂、演練；組織對義務(wù)消防隊伍的`管理和對師生員工、義務(wù)消防隊員進行防火知識、技能的宣傳教育及培訓(xùn)；組織管理、維護防火設(shè)施、器材，保證其完好有效；組織實施防火檢查和火險隱患整改；組織防火安全責(zé)任（保證）書各項內(nèi)容的落實。

　　三、各重點防火部位，實行晝夜24小時有人值守制度；其防火安全措施按《重點防火部位安全管理規(guī)定》、《消防（控制）室安全管理規(guī)定》、《消防設(shè)施、器材管理規(guī)定》等規(guī)定落實。

　　四、嚴格用火安全管理。禁止在室內(nèi)外亂燒廢紙、垃圾；禁止在具有火災(zāi)、爆炸等危險的場所使用明火，因特殊情況需進行電、氣焊等明火作業(yè)時，應(yīng)按規(guī)定審批，落實現(xiàn)場監(jiān)護人和安全措施后方可動火作業(yè)。

　　五、嚴格用電安全管理。各類電線、電器的安裝、使用均應(yīng)符合用電安全、防火安全規(guī)定；嚴禁亂拉電線，嚴禁擅自增加大功率用電設(shè)備。

　　六、加強防火水源管理。保持防火水池、消火栓有充足的防火水源，禁止將防火專用水源挪作它用。

　　七、加強對氣源特別是易燃、有毒氣體及易燃、易爆、危險物品管理，嚴格遵守操作規(guī)程，保持室內(nèi)通風(fēng)良好。

　　八、保持安全疏散通道、出口暢通。嚴禁在疏散通道、安全出口、防火門、防火卷簾等處堆放障礙物，嚴禁在教學(xué)、工作期間將安全出口上鎖。

　　九、保障安全疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明、排煙送風(fēng)、自動噴淋、火災(zāi)事故廣播、火險報警等設(shè)施、設(shè)備處于正常狀態(tài)。

　　十、遇有火災(zāi)險情，要迅速組織撲救、報警。

　　十一、對在防火安全管理中成績顯著的單位和個人，按有關(guān)規(guī)定給予表彰獎勵；對違反防火安全管理制度的單位和個人，視情節(jié)按有關(guān)規(guī)定給予處罰直至移交政法機關(guān)追究其法律責(zé)任。

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