住宅小區(qū)管理制度

時(shí)間：2023-06-27 10:59:03 制度我要投稿

住宅小區(qū)管理制度

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，制度使用的情況越來越多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編精心整理的住宅小區(qū)管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

住宅小區(qū)管理制度

住宅小區(qū)管理制度1

　　1、實(shí)施《社區(qū)文化建設(shè)管理制度》,不定時(shí)開展社區(qū)文化活動(dòng),提高社區(qū)生活質(zhì)量,創(chuàng)造社區(qū)和諧居住環(huán)境。

　　2、實(shí)施《設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)管理制度》,并設(shè)水電運(yùn)作組、土建維修組對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施及時(shí)維修保養(yǎng),確保設(shè)備正常運(yùn)作。

　　3、實(shí)施《安全防范管理制度》,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)臨控,為業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全提供最大程度的`保障。

　　4、實(shí)施《裝修監(jiān)控管理制度》,根據(jù)國家裝修管理規(guī)定,對(duì)不符合環(huán)保、消防安全的材料進(jìn)行有效地控制。

　　5、實(shí)施《清潔衛(wèi)生環(huán)境管理制度》,對(duì)生活垃圾實(shí)行日產(chǎn)日清,并定期對(duì)蟲害進(jìn)行消殺,營造良好的小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。

　　6、實(shí)施《綠化環(huán)境管理制度》,有獨(dú)立的苗莆,定期對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行維護(hù)。

　　7、制訂《突發(fā)事件應(yīng)急處理管理制度》,對(duì)臺(tái)風(fēng)、洪災(zāi)等起到操作指引作用,極大地避免業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)受到損失。

　　8、實(shí)施《業(yè)主(住戶)投訴處理、服務(wù)管理制度》,對(duì)業(yè)主投訴問題及時(shí)處理,并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)主營造一個(gè)溫馨、舒適、安全的居住環(huán)境。

住宅小區(qū)管理制度2

　　1.非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房,若需要進(jìn)入,須經(jīng)站長同意,并在值班人員的陪同下方可進(jìn)入機(jī)房。

　　2.機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆或危險(xiǎn)品,機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)配備消防器材,并放于門口或便于取用的地方,禁止吸煙。

　　3.每周打掃一次機(jī)房的.衛(wèi)生,做到地面、墻壁、天花、門窗、設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無銹蝕、無油漬無污物,油漆完好、整潔光亮。

　　4.機(jī)房應(yīng)當(dāng)光線足夠、門窗開啟靈活,并配備應(yīng)急燈。

　　5.機(jī)房通風(fēng)良好,風(fēng)口有防雨措施,機(jī)房?jī)?nèi)懸掛溫度計(jì),溫度不超過40攝氏度。

　　6.機(jī)房應(yīng)當(dāng)做到隨時(shí)上鎖,鑰匙由電梯工保管,不得私配鑰匙。

　　7.隨時(shí)注意機(jī)房無異味,如有必須查找到后,排除。

　　8.電梯困人救援措施和本規(guī)定及各種警示牌應(yīng)清晰并掛于顯眼處。

住宅小區(qū)管理制度3

　　為規(guī)范物業(yè)管理中給排水管理服務(wù)工作，明確給排水管理工作內(nèi)容，特制訂如下管理制度：

　　一、管理責(zé)任

　　1、管理服務(wù)中心維修組負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)等管理工作，維修主管負(fù)責(zé)組織、維修人員實(shí)施。

　　2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水箱、水泵，開關(guān)閥門及分閥門位置。

　　3、實(shí)行設(shè)備管理責(zé)任制，劃分各類設(shè)備管理責(zé)任人。

　　4、管理服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)給排水管理工作的監(jiān)督和檢查。

　　二、巡視制度

　　1、定期巡視水泵操作是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消殺一次，確保用水衛(wèi)生。

　　2、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí)，必須盡快關(guān)上相應(yīng)的閥門，大水管爆裂時(shí)應(yīng)將總閥門關(guān)閉，并即時(shí)發(fā)出通告，按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。

　　三、保養(yǎng)制度

　　1、注意水箱的保養(yǎng)，預(yù)防破裂和滲漏，水箱蓋應(yīng)保持密封，每次開啟后及時(shí)鎖好，防止蚊蟲滋生。

　　2、救火用的輸水設(shè)備，要經(jīng)常檢查，如有損壞，應(yīng)立即維修，平時(shí)嚴(yán)禁使用消防水作其他用途。

　　四、檢修制度

　　1、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時(shí)清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時(shí)渠水受阻引起水浸，并按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。

　　2、供水設(shè)備每年按保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng)情況按年度保養(yǎng)計(jì)劃填寫。給排水設(shè)備，除了按年度保養(yǎng)計(jì)劃保養(yǎng)外，還必須按規(guī)定進(jìn)行正常的巡視檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。建立二次供水管理制度，嚴(yán)格按法規(guī)要求，實(shí)施定期維修保養(yǎng)。

　　五、正常給排水

　　1、管理服務(wù)中心維修主管負(fù)責(zé)給排水的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)樓宇供排水設(shè)施設(shè)備的`運(yùn)行管理工作，保證24小時(shí)不間斷供水。

　　2、運(yùn)行維修人員在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)并積極進(jìn)行搶修。

　　六、正常停水

　　1、當(dāng)接到自來水公司的停水通知后，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心，并做好記錄。

　　2、當(dāng)按計(jì)劃保養(yǎng)必須停水時(shí)，應(yīng)提前一天將停水的范圍和時(shí)間通知客戶服務(wù)中心，在得到客戶服務(wù)中心的許可后方可進(jìn)行保養(yǎng)。

　　3、由于工程的需要，對(duì)消防系統(tǒng)停水時(shí)，必須通知消防人員后，由消防人員進(jìn)行操作，并做好相關(guān)記錄。

　　七、水質(zhì)保障

　　1、每年組織專業(yè)人員對(duì)生活水箱進(jìn)行兩次清洗，并按規(guī)定取得《供水衛(wèi)生許可證》及衛(wèi)生防疫部門的水質(zhì)化驗(yàn)合格證明。

　　八、異常情況處理

　　1、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂，應(yīng)立即維修，以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。

　　2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時(shí)，應(yīng)立即檢查及維修。

　　3、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設(shè)備，應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。

　　4、樓宇內(nèi)的水表發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)告知用戶，并立即檢修。

　　5、接到自來水公司發(fā)出的停水通知時(shí)，應(yīng)及時(shí)向住戶發(fā)出通知，使住戶有所準(zhǔn)備。

　　6、化糞池每季度進(jìn)行一次檢查，化糞池滿時(shí)及時(shí)組織人員清理，并將檢查清理結(jié)果進(jìn)行記錄。

　　7、當(dāng)發(fā)生突然停水事件時(shí)，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)與自來水公司取得聯(lián)系，了解恢復(fù)供水的時(shí)間，主動(dòng)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，幫助做好對(duì)客戶的解釋工作。

　　8、認(rèn)真做好檢查記錄，日常的巡視檢查記錄在值班記錄中，定期的檢查保養(yǎng)記錄在相應(yīng)的檢修保養(yǎng)記錄表中。

住宅小區(qū)管理制度4

　　根據(jù)城西電業(yè)局、市自來水公司以及xx市煤氣公司關(guān)于用電、用水、用氣管理的有關(guān)規(guī)定，對(duì)本住宅小區(qū)作如下規(guī)定：

　　1、本小區(qū)住宅、商鋪實(shí)行"小區(qū)專變"供電，每戶安裝電表10～40A，容量為容量為4KW，請(qǐng)業(yè)主累計(jì)用電容量，若超過4KW，必須向物業(yè)服務(wù)處申請(qǐng)?jiān)鋈荨?/p>

　　2、業(yè)主增容時(shí)，須驗(yàn)證電源導(dǎo)線是否滿足要求，必要時(shí)請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)處增大電源導(dǎo)線。

　　3、住宅內(nèi)的某個(gè)回路負(fù)荷較大時(shí)，請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)證開關(guān)、插座及導(dǎo)線是否滿足用電要求，及時(shí)更換不符合要求的開關(guān)、插座和導(dǎo)線，不得超負(fù)荷使用。

　　4、業(yè)主用電過程中，若發(fā)現(xiàn)有電線燒焦氣味，蓋板、開關(guān)、插座處冒煙等異�，F(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)關(guān)閉電源，檢查電線是否完好，用電是否超過容量，設(shè)備是否異常。

　　5、每過段時(shí)間，請(qǐng)業(yè)主按漏電開關(guān)檢查是否可靠。

　　6、"小區(qū)專變"供電的.電費(fèi)由物業(yè)服務(wù)處按xx市城西供電局基價(jià)，按各業(yè)主實(shí)際用電量分?jǐn)偢叩蛪鹤儞p、低壓線損的綜合價(jià)，各業(yè)主使用的是卡式電表，請(qǐng)先到物業(yè)服務(wù)處預(yù)購。

　　7、水費(fèi)由物業(yè)公司按xx市自來水公司基價(jià)代收。

　　8、小區(qū)電、氣、水管線管道經(jīng)科學(xué)設(shè)計(jì)，精心安裝，請(qǐng)業(yè)主不要隨意更改，如確須更改，請(qǐng)報(bào)服務(wù)處同意后并雇請(qǐng)專業(yè)人員完成。

　　9、業(yè)主若暗裝給水管道，須先試水，不滲漏才能抹灰隱蔽。

　　10、請(qǐng)保持排水管道暢通，切勿將可能引起堵塞的物體投入排水系統(tǒng)。

　　11、請(qǐng)業(yè)主根據(jù)《xx市管道煤氣（燃?xì)猓┦褂靡?guī)定》安全使用天然氣，切勿在使用燃?xì)鈺r(shí)商人。非專業(yè)人員切勿拆卸、維修天然氣管道管道、器具。

　　12、業(yè)主出門前應(yīng)將天然氣、水閥和不用的電器關(guān)閉，避免發(fā)生意外事故。

　　13、因業(yè)主原因造成的損失，由業(yè)主（使用人）承擔(dān)。

住宅小區(qū)管理制度5

　　一、電梯機(jī)房管理制度

　　1、電梯機(jī)房應(yīng)做到隨時(shí)上鎖,門鎖鑰匙應(yīng)由主管人員保管。

　　2、機(jī)房應(yīng)通風(fēng)良好,照明滿足要求,門窗關(guān)閉靈活,任何季節(jié)機(jī)房?jī)?nèi)溫度應(yīng)保持在攝氏5度-40度之間。

　　3、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持干凈、整潔,嚴(yán)禁存放易燃易爆或危險(xiǎn)物品,不準(zhǔn)堆放其他雜物。

　　4、機(jī)房?jī)?nèi)消防器材應(yīng)放在顯著位置,并保證齊備良好,在有效期內(nèi)。

　　5、電梯機(jī)房應(yīng)每周打掃一次衛(wèi)生。

　　6、閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房,若因工作需要確定進(jìn)入時(shí),須經(jīng)主管人員批準(zhǔn),并在專業(yè)人員陪同下進(jìn)入機(jī)房。

　　7、未取得《特種設(shè)備操作證》人員,不得隨意動(dòng)用,操作電梯設(shè)備。

　　8、由專業(yè)人員依據(jù)《安全操作規(guī)程》規(guī)定,保持機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無銹蝕、無油漬、無污物。保證電梯的正常運(yùn)行。

　　9、電梯機(jī)房因維修、保養(yǎng)等造成停梯時(shí),應(yīng)在基站掛出告示牌。

　　二、電梯轎廂管理制度

　　為了規(guī)范電梯轎廂的管理,保障電梯的.正常運(yùn)行,特制定如下制度:

　　1、乘梯時(shí),須等電梯開門到位后方可出入電梯。

　　2、禁止站在電梯門中間或用手擋住電梯,等待其他人或裝卸貨物。

　　3、乘梯時(shí),禁止靠住轎廂門,禁止在轎廂內(nèi)打鬧。

　　4、禁止拍打、撞擊、破壞電梯的操作按鈕和設(shè)施。

　　5、當(dāng)乘梯被困時(shí),切勿驚慌,不要自扒轎門或自行解救,請(qǐng)按操縱盤左上角的黃色報(bào)警按鈕,維修人員將及時(shí)到達(dá),對(duì)您實(shí)施解救。

　　6、學(xué)齡前兒童及其他無民事行為能力的人搭乘電梯時(shí),必須有成人陪同。

　　7、禁止在轎廂內(nèi)隨地吐痰,亂丟垃圾,如你需要裝運(yùn)貨物,請(qǐng)告知門口保安協(xié)助您操縱電梯。

　　8、禁止裝運(yùn)易燃易爆等危險(xiǎn)物品,超大超長物品。

　　9、當(dāng)電梯載重超過額定載量時(shí),電梯蜂鳴器發(fā)出鳴響信號(hào),電梯不能自動(dòng)關(guān)門,說明此時(shí)電梯超載,當(dāng)超載物品去除后,電梯恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。

住宅小區(qū)管理制度6

　　在綠色住宅小區(qū)保安管理方面主要從技術(shù)設(shè)備防范和人手管理防范著手進(jìn)行管理:

　　一、依靠技術(shù)設(shè)備防范管理方面有:

　　1、各小區(qū)主要出入口、通道設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng),各監(jiān)控鏡頭連接監(jiān)控中心系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)24小時(shí)監(jiān)控。

　　2、各小區(qū)主要出入口、通道設(shè)置車輛出入ic卡閘桿系統(tǒng)。

　　3、各樓宇樓層內(nèi)設(shè)置有消防監(jiān)控噴淋裝置,并連接到消防監(jiān)控系統(tǒng),可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和通報(bào)火災(zāi),并及時(shí)采取有效措施,控制和撲滅火災(zāi)。

　　4、各梯間大堂出入口設(shè)置有可視對(duì)講系統(tǒng),可以與住宅小區(qū)物業(yè)管理中心或小區(qū)警衛(wèi)有線或無線通訊,從而起到防盜、防災(zāi)、防煤氣泄漏等安全保護(hù)作用,為業(yè)主的.生命財(cái)產(chǎn)安全提供最大程度的保障。

　　二、在綠色住宅小區(qū)人手防范管理方面:

　　1、對(duì)物品出入放行等情況進(jìn)行核實(shí)登記。

　　2、對(duì)外來人員來訪進(jìn)行登記管理,控制閑雜人員進(jìn)入,有效加強(qiáng)了社區(qū)安全防范。

　　3、對(duì)出入車輛實(shí)行放行憑條登記管理,作為車輛出入憑證,從而起到防盜等安全保護(hù)作用。

　　4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)出租房進(jìn)行登記管理,清楚轄區(qū)出租房居住人員情況,并實(shí)施有效管理。

　　5、保安通過不定時(shí)、::定點(diǎn)對(duì)轄區(qū)實(shí)行24小時(shí)巡邏、監(jiān)控管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并采取有效措施,為業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全提供最大程度的保障。

住宅小區(qū)管理制度7

　　1.電梯安裝結(jié)束,取得質(zhì)量技術(shù)安全監(jiān)督部門發(fā)給的電梯準(zhǔn)用證后,方可投入運(yùn)行。

　　2.物業(yè)公司的電梯工須經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門培訓(xùn),并取得電梯操作員資格后(年審有效期內(nèi)),方可上崗操作。

　　3.電梯按規(guī)定的時(shí)間運(yùn)行。在保證服務(wù)的前提下,合理配置資源。

　　4.電梯日常維保按《電梯巡檢記錄表》項(xiàng)目展開工作,保證最佳外觀狀態(tài)和使用效果。

　　5.電梯管理應(yīng)按《電梯維修保養(yǎng)安全操作規(guī)范》操作,以達(dá)到安全舒適的'運(yùn)行要求。

　　6.電梯實(shí)行客貨分開,大堂保安應(yīng)引導(dǎo)搬運(yùn)貨物的乘客使用專用貨梯,禁止使用客梯載運(yùn)貨物,乘客搬運(yùn)貨物時(shí)應(yīng)避免損壞電梯,乘客若搬運(yùn)大量貨物需專梯服務(wù)時(shí),可通知電梯工現(xiàn)場(chǎng)配合,保潔人員運(yùn)送垃圾嚴(yán)禁使用客梯。

　　7.電梯出現(xiàn)困人、水浸等緊急故障,電梯工應(yīng)快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(上班時(shí)間內(nèi)電梯工10分鐘內(nèi);外委公司30分鐘內(nèi))采取救援辦法,及時(shí)安全地把人救出。

　　8.電梯機(jī)房按《電梯機(jī)房管理制度》進(jìn)行管理,以符合設(shè)備正常運(yùn)行的需要。

　　9.物業(yè)公司電梯工檢查、監(jiān)督外委工作的執(zhí)行,其評(píng)估結(jié)果作為付費(fèi)和續(xù)約憑證。

　　10.電梯大、中維保后,3天之內(nèi)將記錄表整理成冊(cè)存檔,長期保存。

　　11.相關(guān)記錄:《電梯巡視記錄表》

住宅小區(qū)管理制度8

　　一、電梯安全管理員必須經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)查機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考核,合格后取得操作員證才準(zhǔn)予上崗。操作員證每?jī)赡赀M(jìn)行復(fù)審。

　　二、電梯安全管理員每天在開啟廳門進(jìn)轎廂之前,應(yīng)看清轎廂是否確實(shí)停在該層站。

　　三、有司機(jī)電梯,必須由專職司機(jī)操作,當(dāng)司機(jī)需暫時(shí)離開轎廂,應(yīng)將轎廂電源開關(guān)關(guān)閉,并關(guān)閉廳門。

　　四、定時(shí)使用的電梯每日工作完畢,安全管理員應(yīng)將電梯駛回基站,并在離開前斷開轎廂電源,并關(guān)閉廳門。

　　五、在電梯機(jī)房?jī)?nèi)或附近設(shè)置值班室,應(yīng)有通訊設(shè)施,無關(guān)人員禁止入內(nèi)。

　　六、應(yīng)保持電梯警鈴、電話、應(yīng)急照明完好,保證轎內(nèi)外有效地聯(lián)絡(luò)。

　　七、加強(qiáng)對(duì)電梯日常檢查,當(dāng)電梯運(yùn)行有異響、振動(dòng)、沖擊等其它異常現(xiàn)象,應(yīng)停用檢查。

　　八、應(yīng)保證電梯在額定載重范圍內(nèi)工作,嚴(yán)禁超載;不允許裝運(yùn)或攜帶易燃易爆的危險(xiǎn)品乘用電梯;不允許通過安全窗去搬運(yùn)超長物件。

　　九、電梯在運(yùn)行中,不允許做檢修試驗(yàn),不允許抹試、保養(yǎng)任何電梯部件。

　　十、嚴(yán)禁在廳、轎門開啟的`情況下,通過應(yīng)急按鈕使電梯以慢速作正常行駛乘用;不允許以手動(dòng)啟閉轎門作為電梯的啟動(dòng)和停止;不允許用檢修、急停按鈕作正常行駛中消除信號(hào);不允許隨意拆除消防功能;不允許短接安全回路、廳門、轎門回路作正常乘用。

　　十一、不允許乘用人員隨意扳弄操縱箱上的開關(guān)、按鈕等電器元件。

　　十二、禁止轎內(nèi)吸煙;禁止將煙頭、火種亂丟在梯上和轎廂內(nèi)。

　　十三、應(yīng)自覺接受安全監(jiān)察的件查,對(duì)其提出的意見應(yīng)及時(shí)整改完善,確保安全運(yùn)行。

　　十四、電梯應(yīng)實(shí)行四級(jí)維修保養(yǎng)制(例行周保養(yǎng)、月保養(yǎng)、季保養(yǎng)、年保養(yǎng)),保證電梯隨時(shí)都處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

　　十五、電梯應(yīng)由專業(yè)電梯公司負(fù)責(zé)維修保養(yǎng),無維修保養(yǎng)資格的單位和個(gè)人不得擅自維修保養(yǎng)電梯。

　　十六、維修保養(yǎng)電梯時(shí),應(yīng)在各梯層廳門懸掛警示標(biāo)牌。

　　十七、應(yīng)自覺接受省安全檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)每年一次的安全檢驗(yàn),檢驗(yàn)合格方可投入使用,安全檢驗(yàn)合格證有效期為一年。凡未取得安全檢驗(yàn)合格證的電梯不得使用。

　　十八、發(fā)生事故,應(yīng)立即向安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)報(bào)告,并負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)生人員傷亡的,應(yīng)立即組織搶救,防止事故擴(kuò)大,并按有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告。

住宅小區(qū)管理制度9

　　為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。

　　一、物業(yè)管理企業(yè)

　　1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的托，依據(jù)物業(yè)管理托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

　　2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。

　　3、物業(yè)管理企業(yè)接受托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

　　4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專線電話，專職工作人員24小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。

　　5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi)，并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià)，設(shè)“公示板”公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

　　6、日常維護(hù)與緊急事件處理。

　�。�1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全。

　�。�2）對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。

　�。�3）對(duì)二次供水水箱，應(yīng)一個(gè)季度或在重節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。

　　7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的.綠化和小品布置，重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

　　8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。駱凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

　　9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)夭块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取配合，做好小區(qū)治安管理工作。

　　10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加宣傳力度，增強(qiáng)消防意識(shí)，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

　　11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

　　二、業(yè)主、房屋使用人

　　1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主員會(huì)。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

　　2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動(dòng)交納各種費(fèi)用。

　　3、業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物；不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

　　4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主、房屋使用人交納費(fèi)用；也可以向提起訴訟。

　　5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。

　　6、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或直接向人民提起訴訟。

　　住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會(huì)的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

　　三、本辦法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

　　四、本辦法自公布之日起施行。

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