服裝店管理制度

時(shí)間：2024-09-06 11:20:16 秀鳳制度我要投稿

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服裝店管理制度（通用14篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度就是在人類(lèi)社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的服裝店管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

服裝店管理制度（通用14篇）

　　服裝店管理制度 1

　　1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2）必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

　　3）潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

　　4）未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料（尤其是銷(xiāo)售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

　　5）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

　　6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

　　7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的`行為。

　　9）工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話(huà)做私人用途，不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。

　　10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11）穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

　　12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。

　　13）工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。

　　14）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

　　服裝店管理制度 2

　　考勤制度

　　1、遲到早退：遲到或早退10分鐘以?xún)?nèi)扣除5元；遲到或早退（含請(qǐng)假）10分鐘以上60分鐘以?xún)?nèi)的每次按扣除10元計(jì)算；盤(pán)點(diǎn)缺勤扣發(fā)半日工資。有遲到早退或缺勤行為的沒(méi)有全勤獎(jiǎng)。

　　2、用餐時(shí)間：用餐時(shí)間由店長(zhǎng)或助店視實(shí)際情景安排（錯(cuò)開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期），用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，全天班員工可適當(dāng)延長(zhǎng)。

　　3、休息或調(diào)班：一般安排在周一到周四，調(diào)換班需提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，由店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。員工不得無(wú)故調(diào)班，每月調(diào)班不得超過(guò)3次。

　　4、請(qǐng)假：病、事假要填寫(xiě)假條（事假提前一天），待工作安排好后方可進(jìn)行請(qǐng)假，否則繼續(xù)上班。12天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，3天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，因急事請(qǐng)假須電告相關(guān)負(fù)責(zé)人，事后補(bǔ)假單，無(wú)假單視為曠工，員工不可連續(xù)請(qǐng)假3天。員工請(qǐng)病假需供給當(dāng)日的醫(yī)療證明，病假不計(jì)發(fā)當(dāng)天工資。不得在周末和節(jié)假日請(qǐng)假。

　　5、曠工：未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，做曠工處理。曠工1天扣除當(dāng)月基本工資和銷(xiāo)售提成的10%，并記錄紀(jì)律處分。連續(xù)3天曠工，公司有權(quán)對(duì)其解聘處理，不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資及提成等，若所以給公司帶來(lái)?yè)p失的`，需對(duì)公司進(jìn)行補(bǔ)償。

　　6、員工離職，應(yīng)提前30天向公司以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，違者扣發(fā)一月工資。

　　內(nèi)購(gòu)制度

　　員工購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)衣服用付現(xiàn)金，原則上不能刷卡，必須刷卡時(shí)，刷卡要付手續(xù)費(fèi)。普通貨品六折推廣七折的待遇僅限于工作滿(mǎn)三個(gè)月以上的老員工，工作未滿(mǎn)三個(gè)月的新員工可享受普通貨品七折推廣八折的優(yōu)惠，已經(jīng)離職的員工適用于新員工的待遇。一般親朋享受會(huì)員價(jià)，至親可比會(huì)員價(jià)再優(yōu)惠，但要高于普通貨品七折推廣貨品八折的員工價(jià)。

　　另外，試用員工試用時(shí)要遞交身份證復(fù)印件并原件，正式聘用后試用期計(jì)算工資

　　服裝店管理制度 3

　　一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無(wú)條件服從上級(jí)的管理。

　　二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。表現(xiàn)：

　　1、與顧客爭(zhēng)吵、辱罵顧客；

　　2、與顧客打架、斗毆。

　　處罰：第一次：罰款50元，第二次開(kāi)除。

　　三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無(wú)故或未獲批準(zhǔn)不正常上班），遲到、早退5分鐘以?xún)?nèi)扣10元，遲到、早退30分鐘內(nèi)扣20元。

　　四、上班時(shí)保持精神飽滿(mǎn)，不允許無(wú)精打采，不得無(wú)故串崗，不得聊天和看報(bào)刊雜志、玩手機(jī)，工作時(shí)間不得擅自離崗（違者罰20元），有顧客時(shí)在賣(mài)場(chǎng)聊天者罰20元。

　　五、在銷(xiāo)售過(guò)程中，每位導(dǎo)購(gòu)都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠(chéng)。

　　六、在銷(xiāo)售過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)服務(wù)，不能相互推諉，要做到以客為先。

　　1、針扎反應(yīng)：見(jiàn)到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。

　　2、顧客進(jìn)門(mén)必須使用歡迎用語(yǔ)打招呼。

　　七、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹，苦樂(lè)同擔(dān)，風(fēng)雨同行，店組長(zhǎng)不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵訴部屬，應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。

　　八、每天進(jìn)行貨品核對(duì)，如有失貨，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)在所有導(dǎo)購(gòu)賠償。

　　九、每天員工要對(duì)店鋪的形勢(shì)進(jìn)行分析，查找不利因素，及時(shí)做出個(gè)人的.工作心得和月總結(jié)。

　　十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

　　服裝店管理制度 4

　�。�1）監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作。

　　（2）負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。

　�。�3）維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。

　�。�4）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。

　�。�5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。

　　（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。

　�。�7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。

　�。�8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

　�。�9）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。

　　（10）帶動(dòng)全體員工，有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　�。�11）編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。

　　（12）主持店鋪各類(lèi)會(huì)議，作為員工和公司的`溝通橋梁。

　�。�13）定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢(xún)流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。

　　（14）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

　　服裝店管理制度 5

　　基本工作事項(xiàng)及權(quán)責(zé)

　　1、上班時(shí)統(tǒng)一佩戴工作牌（要求上交相片，立刻制作），穿店內(nèi)樣衣?tīng)I(yíng)業(yè)。（可選擇庫(kù)存較多的款式作為樣衣穿著）

　　2、隨時(shí)堅(jiān)持店內(nèi)外衛(wèi)生情景（店內(nèi)地面放包裝袋的促銷(xiāo)手段除外），隨時(shí)對(duì)店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放（做到清潔整齊，美觀(guān)大方，便于選購(gòu)）。

　　3、上班時(shí)堅(jiān)持精神飽滿(mǎn)，不允許無(wú)精打采。

　　4、顧客進(jìn)入商店，營(yíng)業(yè)員必須主動(dòng)招呼客人。顧客離開(kāi)時(shí)，說(shuō)聲“慢走”或“有空再來(lái)”等告別語(yǔ)。

　　5、在銷(xiāo)售過(guò)程中，每位店員都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠(chéng)。

　　6、工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)（如沒(méi)扣眼，斷線(xiàn)，線(xiàn)頭過(guò)多，破洞等），能自行修復(fù)的能夠自行修復(fù)。若確實(shí)不能修復(fù)的嚴(yán)重問(wèn)題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。

　　7、注意辯認(rèn)假幣，如收取假幣將自行承擔(dān)。

　　8、店內(nèi)有顧客及生意時(shí)盡量不要接私人電話(huà)，上班絕對(duì)不允許玩手機(jī)信息，QQ信息聊天。

　　9、收銀差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)改正，并說(shuō)明原因，無(wú)理由差錯(cuò)(數(shù)額多與少同等計(jì)賠)。

　　10、填寫(xiě)報(bào)表每賣(mài)出1條褲子都要在報(bào)表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時(shí)，總結(jié)報(bào)表內(nèi)當(dāng)日總銷(xiāo)售額，各人銷(xiāo)售額及男褲與女褲各自的總銷(xiāo)量及總銷(xiāo)售額。

　　11、下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門(mén)窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

　　店長(zhǎng)工作職責(zé)

　　12、店長(zhǎng)在每一天xx點(diǎn)之前到銀行上交前一日門(mén)店銷(xiāo)售現(xiàn)金，并兌換第二天備用零錢(qián)

　　13、店長(zhǎng)要對(duì)店鋪的行勢(shì)進(jìn)行分析，并同員工共同查找不利因素，及時(shí)做出每一天店內(nèi)工作心得和月總結(jié)、

　　14、店長(zhǎng)需協(xié)助上級(jí)人員共同制定每月的銷(xiāo)售目標(biāo)。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷(xiāo)售目標(biāo)，嚴(yán)格同營(yíng)業(yè)員一齊完成每日銷(xiāo)售目標(biāo)。對(duì)于未能完成當(dāng)日銷(xiāo)售計(jì)劃的`，需要及時(shí)找出原因并調(diào)整工作方法。宣布昨日營(yíng)業(yè)額，達(dá)成率，今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

　　店長(zhǎng)還有哪些更多的權(quán)責(zé)？

　　作息時(shí)間：各連鎖店每一天早8:00準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，晚22:00打烊

　　時(shí)間上的輪休設(shè)定：由各店店長(zhǎng)依據(jù)季節(jié)和門(mén)店銷(xiāo)售情景確定好和店內(nèi)店員的時(shí)間輪休情景。將確認(rèn)后的輪休時(shí)間上報(bào)備案，并依此嚴(yán)格做好考勤工作。特殊情景提前報(bào)告。

　　各連鎖店每人每月規(guī)定休息xx天（需休息時(shí)應(yīng)提前說(shuō)明，以便排班），如放棄休息，則另獎(jiǎng)xx元天，如超過(guò)xx天，則扣xx元/天，超過(guò)xx天須提前申請(qǐng)、因個(gè)人原因辭職的，應(yīng)提前xx天說(shuō)明原因，本店將對(duì)其工資及提成獎(jiǎng)全額發(fā)放，對(duì)xx天內(nèi)突然提出辭職的，公司只發(fā)基本工資，當(dāng)月提成獎(jiǎng)作自動(dòng)放棄。

　　衛(wèi)生要求：由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門(mén)前區(qū)域衛(wèi)生情景。（各店長(zhǎng)安排店內(nèi)值班情景，各店店內(nèi)清掃工具不全的，將由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)）

　　服裝店管理制度 6

　　一、考勤管理

　　1、員工上下班實(shí)行簽到制度（收銀臺(tái)處），嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。

　　2、上班時(shí)間：根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。

　　3、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退，一月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次，以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計(jì)算

　　4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過(guò)15分鐘。

　　5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長(zhǎng)同意而私自換班或代班。

　　6、員工一個(gè)月可向店長(zhǎng)申請(qǐng)調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時(shí)必須提前申請(qǐng)，與同事做好工作的交接。

　　7、員工請(qǐng)假/休假事宜參見(jiàn)請(qǐng)假制度（暫行）規(guī)定。

　　二、儀容儀表

　　1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌（左胸上方）。

　　2、畫(huà)淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起；男生不留長(zhǎng)發(fā)、不留胡須。

　　3、指甲修剪整齊、不留長(zhǎng)指甲；

　　4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。

　　5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫(huà)腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動(dòng)作，需對(duì)顧客需使用禮貌用語(yǔ)。

　　三、日常行為規(guī)范

　　1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管，方可銷(xiāo)售。

　　2、員工無(wú)論上、下班都嚴(yán)禁在專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。

　　3、員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、寫(xiě)信或打盹等。

　　4、員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開(kāi)顧客。

　　5、員工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。

　　6、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說(shuō)笑等做與工作無(wú)關(guān)緊要的事。

　　7、員工要及時(shí)整理和維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的貨品陳列，各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

　　8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時(shí)熟悉商品知識(shí)、貨號(hào)、價(jià)位、庫(kù)存、面料、風(fēng)格、顏色等。

　　9、員工未接到店長(zhǎng)同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

　　10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過(guò)程中有舞弊。

　　11、收銀員要及時(shí)登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況。

　　12、員工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴。

　　13、收銀員要管理好賣(mài)場(chǎng)的電話(huà)、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。

　　14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話(huà)進(jìn)行私聊，如私自打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途或用電話(huà)打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，一經(jīng)查實(shí)，個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)電話(huà)費(fèi)用。

　　15、員工要注意保持賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的.環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，開(kāi)票臺(tái)上不得隨意亂放東西（水杯、手機(jī)、雜志、報(bào)紙等），倉(cāng)庫(kù)物品需歸類(lèi)疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。

　　16、員工要愛(ài)護(hù)專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的各種設(shè)施（包括空調(diào)、排氣扇、倉(cāng)庫(kù)門(mén)銷(xiāo)、燈管、電話(huà)、電腦等）未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時(shí)申請(qǐng)維修，嚴(yán)禁擅自拆裝。

　　17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(wù)（如：茶水、糖果、水果等）員工當(dāng)班期間不得享用。

　　18、公司員工要服從上級(jí)的工作安排，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)。

　　19、員工對(duì)店長(zhǎng)安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋，要執(zhí)行及反饋。

　　20、員工要對(duì)本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。

　　四、會(huì)議、培訓(xùn)管理

　　1、員工在參加會(huì)議及培訓(xùn)前，一律不準(zhǔn)遲到，早退或缺席，否則曠工處理。

　　2、員工在會(huì)議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度，一律不允私下低聲交談（自由討論除外），不允許看報(bào)紙、雜志，不允許翻看手機(jī)、接打電話(huà)、私下離場(chǎng)等其它與會(huì)議內(nèi)容無(wú)關(guān)的，不允許擾亂會(huì)議秩序。

　　3、員工在會(huì)議中對(duì)工作安排有意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)直接將意見(jiàn)或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé)，嚴(yán)禁會(huì)上爭(zhēng)吵辱罵、打架斗毆及私自離會(huì)場(chǎng)等情況，情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開(kāi)除處理。

　　其他

　　1、嚴(yán)禁員工利用店鋪活動(dòng)套取顧客積分等行為。

　　2、員工未經(jīng)允許而動(dòng)用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。

　　3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價(jià)的7折賠付。

　　4、員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)發(fā)表虛假的語(yǔ)言及與同事、顧客爭(zhēng)吵、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除。

　　5、員工要對(duì)屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密，嚴(yán)禁向他人透露，凡違規(guī)者直接開(kāi)除。

　　6、員工聘用時(shí)提供或填寫(xiě)虛假資料、證明及證書(shū)是虛假的，可直接給予辭退處理。

　　7、員工提出辭職規(guī)定：試用期員工須提前7天申請(qǐng)，正式人員須提前1個(gè)月申請(qǐng)。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外，不給予退還押金。

　　8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失，并依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。

　　9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請(qǐng)假制度（暫行）一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊(duì)，特制定本制度。

　　五、請(qǐng)假程序和方法

　　1、員工請(qǐng)假，必須先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)店長(zhǎng)審批簽字備案后方能請(qǐng)假，否則以曠工論處；請(qǐng)1天以?xún)?nèi)的假（含1天），必須提前一天申請(qǐng)；1天以上3天以下（含3天），必須提前二天申請(qǐng)；3天以上的假，必須提前三天申請(qǐng)，否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請(qǐng)假手續(xù)者，應(yīng)使用電話(huà)方式請(qǐng)假（不得利用短信留言），并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)（星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請(qǐng)假）。

　　2、批假權(quán)限采用層級(jí)制，即按職務(wù)高低進(jìn)行審批，店長(zhǎng)審批權(quán)限為一天以上三天（含三天）以下；

　　3、凡未按請(qǐng)假程序辦理者以曠工論處。

　　六、請(qǐng)假的注意事項(xiàng)：

　　1、員工及領(lǐng)班平時(shí)請(qǐng)假（除婚假、喪假、生育假外）無(wú)論節(jié)假日（周六、日、法定日）、事假按照：扣當(dāng)天底薪150%、病假按照：扣當(dāng)天底薪、曠工按照：扣當(dāng)天底薪工資200%；店長(zhǎng)以上扣繳：當(dāng)天底薪（病假除外）。

　　2、不準(zhǔn)許連請(qǐng)休5天以上，凡超5天以上屬于自動(dòng)離職，無(wú)工資；連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無(wú)故曠工總計(jì)達(dá)3次者屬于自動(dòng)離職，無(wú)工資。

　　3、辦公室人員晨會(huì)、店長(zhǎng)會(huì)、月會(huì)、代表會(huì)等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理。

　　服裝店管理制度 7

　　一、開(kāi)店三步驟

　�。ㄒ唬╅_(kāi)店第一步基本準(zhǔn)備

　　1、開(kāi)燈、開(kāi)電腦。注意門(mén)口射燈或門(mén)廊燈等晚上才開(kāi)啟的燈白天不得開(kāi)啟。

　　2、簽到。電腦設(shè)備開(kāi)啟后第一時(shí)間要簽到，開(kāi)門(mén)負(fù)責(zé)人為最后簽到者，凡在負(fù)責(zé)人簽到時(shí)間之后簽到的，均屬遲到。

　　3、開(kāi)店負(fù)責(zé)人查看當(dāng)天當(dāng)值員工情況是否屬實(shí)，并及時(shí)予以糾正。

　　4、精神狀態(tài)調(diào)整。上班時(shí)保持精神飽滿(mǎn)，收拾心情，不允許無(wú)精打采，或?qū)€(gè)人情緒帶到工作崗位。

　　5、儀容儀表整理。

　　1)上班不得濃妝艷抹或頭發(fā)凌亂，注意個(gè)人形象，不在店內(nèi)穿著居家拖鞋。

　　2)夏天保持身體干爽，衣服干凈、整潔，注意不要發(fā)出異味、汗味或體味。

　　3)不得留過(guò)長(zhǎng)指甲，每天檢查指甲是否有破損，以防勾破衣服。

　　6、衛(wèi)生檢查。檢查地面、桌面、衣架、服裝道具、洗手間的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)臟污馬上處理，擦桌子，掃塵。

　　7、工作用品的檢查。檢查每天工作的必備用品，如膠袋、銷(xiāo)售小票、日?qǐng)?bào)表等是否充足。

　　（二）開(kāi)店第二步店長(zhǎng)或店務(wù)長(zhǎng)組織早會(huì)，明確目標(biāo)。

　　1、首先店長(zhǎng)要以身作則，精神奕奕、笑臉迎人，除監(jiān)督所有店員做好以上工作外，自身更須要保持良好情緒和精神面貌面對(duì)與感染員工。嚴(yán)禁帶著個(gè)人情緒和臉色面對(duì)員工，影響他人心情和情緒。

　　2、檢查以上基本準(zhǔn)備工作的完成情況，并作出指導(dǎo)和要求。

　　3、根據(jù)當(dāng)月目標(biāo)、月度計(jì)劃和業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表的銷(xiāo)售情況，檢討問(wèn)題，然后對(duì)所有店員進(jìn)行激勵(lì)、指導(dǎo)與安排。

　�。ㄈ╅_(kāi)店第三步商品檢查與陳列

　　1、檢查所有商品的完好、整潔情況，發(fā)現(xiàn)線(xiàn)頭馬上處理；發(fā)現(xiàn)衣服皺褶馬上熨燙平整；發(fā)現(xiàn)污漬和破損馬上處理或收起，并按照“商品管理辦法”處理。

　　2、檢查陳列情況，商品擺設(shè)和懸掛是否間隔、顏色、分類(lèi)明確，整齊有序；模特著裝是否整齊且搭配，模特必須3天換一次。

　　3、檢查其它設(shè)備、工具、道具的完好，確保不會(huì)損壞到商品與使用的方便。

　　4、查看上日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表或訂單，對(duì)之前關(guān)于客戶(hù)未跟進(jìn)、未處理的'事宜或問(wèn)題進(jìn)行了解與跟進(jìn)。

　　二、營(yíng)業(yè)守則

　　1、營(yíng)業(yè)中不得隨便外出，除《出勤制度》規(guī)定的正常情況外出外，均不得隨便外出。

　　2、銷(xiāo)售過(guò)程

　　1)無(wú)時(shí)無(wú)刻服務(wù)至上、以客為尊，耐心對(duì)待每位顧客，應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿(mǎn)腔熱情。

　　2)不得過(guò)分夸大商品的價(jià)值，或完全歪曲商品本身性質(zhì)，錯(cuò)誤引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)。

　　3)不斷學(xué)習(xí)商品知識(shí)，與銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，有問(wèn)題積極提出，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)水平促進(jìn)銷(xiāo)售與成交率。

　　4)用心地了解顧客的需求，為每位顧客做好服務(wù)、引導(dǎo)與介紹工作。

　　5)絕對(duì)不做出辱罵、諷刺或故意刁難顧客的行為，更不與顧客爭(zhēng)吵、打架。

　　6)客人試過(guò)的衣服第一時(shí)間清點(diǎn)試穿衣服的件數(shù)，小心被盜。還須檢查其完好無(wú)損和查看是否有弄臟，以便及時(shí)作出追究。若沒(méi)問(wèn)題，隨后應(yīng)及時(shí)歸位且擺放整齊。

　　7)店長(zhǎng)必須全過(guò)程從旁協(xié)助每位導(dǎo)購(gòu)做好銷(xiāo)售工作。

　　3、結(jié)賬

　　1)結(jié)賬時(shí)認(rèn)真查看鈔票真?zhèn)�，收�?0或100元必須使用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔。如收到假鈔由當(dāng)天負(fù)責(zé)收款人承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　2)結(jié)賬時(shí)須點(diǎn)清數(shù)目，盡量使用計(jì)算機(jī)計(jì)算、確認(rèn)找款數(shù)目，以防一時(shí)算錯(cuò)而找錯(cuò)錢(qián)，責(zé)任自行負(fù)責(zé)。

　　3)在有系統(tǒng)的情況下，必須使用系統(tǒng)過(guò)機(jī)結(jié)賬，非特殊情況不得手開(kāi)銷(xiāo)售小票結(jié)賬。非要手開(kāi)銷(xiāo)售小票的，必須于小票上注明清楚收款人、導(dǎo)購(gòu)員、日期、銷(xiāo)售時(shí)間，并要求客戶(hù)簽名和留下電話(huà)等信息。

　　4)若遇客戶(hù)訂貨或修改衣服等須要跟進(jìn)的情況，必須開(kāi)具訂貨單和于銷(xiāo)售小票內(nèi)備注清楚。

　　5)結(jié)賬完畢必須為客戶(hù)打包貨品，客戶(hù)出門(mén)必須使用禮貌用語(yǔ)“謝謝，請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！”或“謝謝，歡迎下次光臨，再見(jiàn)！”等。

　　6)結(jié)賬完畢，收銀負(fù)責(zé)人必須習(xí)慣撥出抽屜鑰匙并保管好，因疏忽導(dǎo)致財(cái)物損失自行負(fù)責(zé)。

　　4、凡有客人進(jìn)店，除因執(zhí)行其它工作不便站立情況，所有員工必須站立和說(shuō)迎接語(yǔ)迎接，以示禮貌。

　　5、店內(nèi)有客人時(shí)，非急事不接聽(tīng)、不講私人電話(huà)。

　　6、不得在店內(nèi)聚集聊天，必須按照店長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)的安排各就其位。有客人時(shí)更不得大聲喧嘩和吵鬧。

　　7、同事間應(yīng)和睦相處，嚴(yán)禁在店內(nèi)爭(zhēng)吵、打架或打人、傷人行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵行為予以嚴(yán)重警告并于績(jī)效考核扣10分，打架、打人或傷人行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上辭退。

　　8、同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，在任何時(shí)候應(yīng)相互尊重與幫助，嚴(yán)于律己，主動(dòng)溝通，寬以待人，熱情主動(dòng)地幫助他人解決困難。

　　9、店長(zhǎng)必須做好領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助、指導(dǎo)與培訓(xùn)工作，指揮與維護(hù)整個(gè)營(yíng)業(yè)期間的一切管理、銷(xiāo)售、紀(jì)律與安排工作，做到以身作則，樹(shù)立良好榜樣，堅(jiān)守自身崗位職責(zé)。

　　10、店長(zhǎng)不得假公濟(jì)私、以權(quán)謀私，從事非職務(wù)范圍事宜或撤離職守辦私事。不得利用自身職務(wù)與權(quán)力指使他人從事非職務(wù)范圍工作或活動(dòng)。更不得包庇縱容店員的違規(guī)行為。一旦發(fā)現(xiàn)，重則予以辭退，輕則撤消店長(zhǎng)職位。

　　11、工作時(shí)間不得看電影、玩游戲，不得打鬧、追逐、喧嘩、賭博、吸煙、睡覺(jué)。

　　12、工作地方不允許帶寵物進(jìn)店，以免影響銷(xiāo)售，影響同事。

　　13、除更衣室或洗手間，不得在店面當(dāng)堂整理著裝、化妝等有損公司或店鋪形象的行為。

　　14、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。

　　15、服從上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得以任何借口或消極態(tài)度違抗、駁斥、排斥上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)，或故意疏忽、拒絕上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)的命令或所分配的任務(wù)。

　　16、做好商品管理，陳列商品需精心搭配和擺放。并嚴(yán)格按照《商品管理辦法》管理好各類(lèi)商品。

　　17、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)非公司人員不得進(jìn)入。不得在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)停留閑聊、睡覺(jué)、坐、玩手機(jī)或從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　18、無(wú)時(shí)無(wú)刻關(guān)心、確保店內(nèi)商品的整齊、整潔有序。

　　19、應(yīng)隨時(shí)維持店內(nèi)衛(wèi)生，垃圾、廢品要處理好，隨時(shí)保持店面、工作區(qū)和收銀臺(tái)的整潔。

　　20、嚴(yán)格遵守其它制度有關(guān)營(yíng)業(yè)期間的規(guī)定。

　　三、其他行為守則

　　1、進(jìn)出洗手間、更衣室注意隨手關(guān)燈，非長(zhǎng)時(shí)間使用的電器設(shè)備，如打印機(jī)、空調(diào)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦顯示器等設(shè)備不得一直開(kāi)啟，節(jié)約用電。

　　2、夏天空調(diào)溫度不得低于25度。

　　3、私人物品應(yīng)集中堆放在指定位置，不得隨意放置。

　　4、盡忠職守，遵紀(jì)守法，不從事任何違法行為。

　　5、應(yīng)愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　6、發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，自覺(jué)維護(hù)公司、店鋪利益和聲譽(yù)，不做任何損壞公司或店鋪利益和聲譽(yù)的行為。

　　7、阿姨休息的時(shí)候，上班同事每人補(bǔ)助8元/餐。盡量選擇叫外賣(mài)。

　　四、禮貌禮節(jié)

　　1、不管任何身份，對(duì)任何人，必須注意言行舉止，日常用語(yǔ)要文明、禮貌、客氣、規(guī)范，并均用真誠(chéng)和標(biāo)準(zhǔn)禮儀致意、致謝。

　　2、對(duì)待、教導(dǎo)新員工、同事或下屬要認(rèn)真、有耐心、有責(zé)任心，不得出現(xiàn)不耐煩情緒，更不能出言不遜。

　　3、尊重上司、領(lǐng)導(dǎo)，見(jiàn)到上司、領(lǐng)導(dǎo)要彬彬有禮，主動(dòng)問(wèn)好。服從上司、領(lǐng)導(dǎo)的管理，不得對(duì)上司、領(lǐng)導(dǎo)出言不遜。

　　4、習(xí)慣使用文明用語(yǔ)。

　　見(jiàn)到客人第一句必須是“歡迎光臨”或“請(qǐng)隨便看”；

　　客人離開(kāi)時(shí)必須說(shuō)：“謝謝！歡迎下次光臨，慢走，再見(jiàn)！”；

　　與同事相遇時(shí)，應(yīng)招呼“你好”、招手或點(diǎn)頭示意；

　　要求別人幫助時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)你…”或“麻煩你…”；

　　表示歉意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”或“不好意思”；

　　得到他(她)人致謙或致謝時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”、“不客氣”或“不用謝”；

　　得到別人幫助時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝”或“不好意思，麻煩你了”。

　　五、關(guān)店三步驟

　�。ㄒ唬╆P(guān)店第一步基本準(zhǔn)備

　　1、當(dāng)天收款負(fù)責(zé)人整理當(dāng)天所有營(yíng)業(yè)單據(jù)、包括銷(xiāo)售小票、刷卡小票、訂單、支出證明等，然后逐一填寫(xiě)到“銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表”內(nèi)，特殊情況無(wú)法系統(tǒng)出數(shù)的，或其他非正常系統(tǒng)出數(shù)情況的，應(yīng)在銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表內(nèi)備注清楚并規(guī)范、認(rèn)真、清楚地填寫(xiě)和結(jié)算，最后清點(diǎn)現(xiàn)金是否與結(jié)算金額相符，多則上繳、少則由當(dāng)天收款人自行填補(bǔ)。

　　2、單據(jù)必須分類(lèi)明確且逐一裝訂好，以便收款人或?qū)︐~人對(duì)數(shù)的方便。

　　3、將當(dāng)天的數(shù)據(jù)登記于電腦的“業(yè)績(jī)登記表”內(nèi)，登記完后應(yīng)重復(fù)核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

　　4、整理當(dāng)天的會(huì)員資料，根據(jù)公司的要求，將會(huì)員資料登記到相關(guān)表格內(nèi)。

　�。ǘ╆P(guān)店第二步店面維護(hù)與整理

　　1、除以上第一步工作外，不得在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間30分鐘前執(zhí)行關(guān)店準(zhǔn)備。

　　2、整理店內(nèi)商品，將擺放錯(cuò)誤或凌亂的商品歸位或擺放整齊。

　　3、分工進(jìn)行掃地、拖地、洗手間的清潔和垃圾的清理工作。有客人在的情況應(yīng)停止此項(xiàng)工作，直到客人離開(kāi)方可繼續(xù)進(jìn)行。

　�。ㄈ╆P(guān)店第三步結(jié)數(shù)、關(guān)閉總電源

　　1、非特殊情況，當(dāng)天結(jié)數(shù)人沒(méi)來(lái)結(jié)數(shù)前，任何人不得先下班。若結(jié)數(shù)人當(dāng)天因特別情況無(wú)法到店結(jié)數(shù)的，要提前通知店長(zhǎng)或店鋪負(fù)責(zé)人先行結(jié)數(shù)關(guān)店，店長(zhǎng)或店鋪負(fù)責(zé)人須安排一位證明人清點(diǎn)現(xiàn)金數(shù)目然后于銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表內(nèi)簽字確認(rèn)后，放入抽屜鎖好，由店長(zhǎng)次日再與結(jié)數(shù)負(fù)責(zé)人結(jié)數(shù)。

　　2、關(guān)店前，必須按順序，先把電腦、電器設(shè)備關(guān)閉后，再將店鋪所有電源總閘關(guān)閉，養(yǎng)成良好習(xí)慣，保持所有電腦、電器設(shè)備的使用安全。

　　3、關(guān)門(mén)離開(kāi)前必須再次確認(rèn)店鋪門(mén)鎖是否鎖上，

　　六、本制度未盡事宜根據(jù)公司實(shí)際情況，由公司對(duì)其作出修定、公布。

　　七、本制度自公布之日起實(shí)施執(zhí)行。

　　服裝店管理制度 8

　　一、員工管理

　　員工應(yīng)遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。

　　員工應(yīng)保持良好的.個(gè)人形象，著裝整潔，儀表端莊。

　　員工應(yīng)熱情服務(wù)顧客，使用禮貌用語(yǔ)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　員工應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)合作精神，相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

　　二、商品管理

　　定期對(duì)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　嚴(yán)格把控商品的進(jìn)貨渠道，保證商品的質(zhì)量和款式新穎。

　　對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)擺放，保持陳列整齊美觀(guān)，便于顧客挑選。

　　及時(shí)處理滯銷(xiāo)商品和過(guò)季商品，采取促銷(xiāo)等方式減少庫(kù)存積壓。

　　三、店鋪衛(wèi)生與安全

　　保持店鋪內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行大掃除。

　　每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，整理好商品，關(guān)閉電源和門(mén)窗，確保店鋪安全。

　　遵守消防安全規(guī)定，配備必要的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。

　　四、財(cái)務(wù)管理

　　嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，如實(shí)記錄營(yíng)業(yè)收入和支出。

　　控制成本，合理制定商品價(jià)格，確保店鋪盈利。

　　定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，制定合理的資金使用計(jì)劃。

　　五、顧客服務(wù)

　　設(shè)立顧客意見(jiàn)箱，及時(shí)處理顧客的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品提供售后服務(wù)，如退換貨等。

　　定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪(fǎng)，了解顧客需求，增加顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　服裝店管理制度 9

　　一、員工職責(zé)

　　店長(zhǎng)

　　全面負(fù)責(zé)店鋪的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定店鋪的銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)和考核，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。

　　監(jiān)督店鋪的庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理和安全管理，確保店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。

　　處理顧客投訴和突發(fā)事件，維護(hù)店鋪的良好形象和聲譽(yù)。

　　導(dǎo)購(gòu)員

　　熱情接待顧客，為顧客提供專(zhuān)業(yè)的服裝搭配建議和服務(wù)。

　　熟悉店鋪商品的特點(diǎn)、價(jià)格和庫(kù)存情況，準(zhǔn)確回答顧客的咨詢(xún)。

　　協(xié)助顧客試穿服裝，促成銷(xiāo)售，并及時(shí)整理商品陳列。

　　負(fù)責(zé)店鋪的清潔衛(wèi)生和商品的整理工作。

　　二、商品管理

　　進(jìn)貨

　　根據(jù)市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售情況，制定合理的進(jìn)貨計(jì)劃。

　　選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保商品的質(zhì)量和價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　嚴(yán)格檢驗(yàn)進(jìn)貨商品的質(zhì)量和數(shù)量，確保無(wú)誤后入庫(kù)。

　　庫(kù)存

　　建立庫(kù)存管理制度，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，做到賬實(shí)相符。

　　合理控制庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。

　　對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分類(lèi)管理，標(biāo)注商品的進(jìn)貨時(shí)間、銷(xiāo)售情況等信息。

　　銷(xiāo)售

　　遵守店鋪的定價(jià)策略，不得擅自更改商品價(jià)格。

　　熟練掌握商品的銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售成交率。

　　及時(shí)反饋商品的銷(xiāo)售情況和顧客需求，為進(jìn)貨提供參考。

　　三、店鋪運(yùn)營(yíng)

　　營(yíng)業(yè)時(shí)間

　　店鋪應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間營(yíng)業(yè)，不得擅自提前關(guān)門(mén)或延遲開(kāi)門(mén)。

　　如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前通知員工和顧客。

　　店鋪環(huán)境

　　保持店鋪的整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和消毒。

　　合理布置店鋪的`陳列和裝飾，營(yíng)造舒適、美觀(guān)的購(gòu)物環(huán)境。

　　確保店鋪的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，如有故障應(yīng)及時(shí)維修。

　　促銷(xiāo)活動(dòng)

　　根據(jù)市場(chǎng)情況和店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，制定促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃。

　　促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)提前策劃、宣傳，并準(zhǔn)備好相關(guān)的商品和物料。

　　活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)促銷(xiāo)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。

　　四、員工培訓(xùn)與發(fā)展

　　新員工入職培訓(xùn)

　　介紹店鋪的基本情況、規(guī)章制度和工作流程。

　　進(jìn)行商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。

　　安排老員工帶教新員工，幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。

　　在職培訓(xùn)

　　定期組織員工參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

　　鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展水平。

　　根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿�，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　五、績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)

　　績(jī)效考核

　　建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估。

　　績(jī)效考核指標(biāo)包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等方面。

　　根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

　　獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

　　獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。

　　設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)、服務(wù)之星獎(jiǎng)等多種獎(jiǎng)項(xiàng)，激勵(lì)員工積極工作。

　　服裝店管理制度 10

　　一、考勤制度

　　員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退或曠工。

　　上班時(shí)間需佩戴工作牌，穿著統(tǒng)一制服。

　　請(qǐng)假需提前填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

　　二、服務(wù)規(guī)范

　　微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，使用禮貌用語(yǔ)。

　　耐心解答顧客的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的服裝搭配建議。

　　不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有投訴應(yīng)及時(shí)妥善處理。

　　三、商品陳列與管理

　　按照規(guī)定的陳列原則擺放商品，保持陳列的整潔和美觀(guān)。

　　定期檢查商品的質(zhì)量和尺碼，及時(shí)補(bǔ)充缺貨商品。

　　對(duì)新到商品進(jìn)行驗(yàn)收、分類(lèi)和標(biāo)價(jià)，并及時(shí)上架。

　　四、庫(kù)存管理

　　建立庫(kù)存臺(tái)賬，準(zhǔn)確記錄商品的出入庫(kù)情況。

　　定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。

　　根據(jù)銷(xiāo)售情況，合理調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)。

　　五、財(cái)務(wù)管理

　　嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，如實(shí)記錄營(yíng)業(yè)收入和支出。

　　妥善保管現(xiàn)金、支票和發(fā)票等財(cái)務(wù)憑證。

　　控制成本，節(jié)約開(kāi)支，提高資金使用效率。

　　六、安全管理

　　注意防火、防盜，下班前關(guān)閉所有電源和門(mén)窗。

　　定期檢查消防設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。

　　員工不得在店內(nèi)吸煙、使用明火或私拉亂接電線(xiàn)。

　　七、衛(wèi)生管理

　　保持店鋪內(nèi)外的'環(huán)境衛(wèi)生，每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后進(jìn)行清掃。

　　定期對(duì)店鋪進(jìn)行消毒，防止傳染病的傳播。

　　員工個(gè)人衛(wèi)生要符合要求，保持整潔干凈。

　　服裝店管理制度 11

　　一、員工管理

　　招聘與培訓(xùn)

　　根據(jù)店鋪需求招聘合適的員工，注重員工的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意識(shí)。

　　新員工入職后進(jìn)行全面的崗前培訓(xùn)，包括品牌知識(shí)、服裝款式特點(diǎn)、銷(xiāo)售技巧和服務(wù)規(guī)范等。

　　工作紀(jì)律

　　員工必須按時(shí)上下班，不得擅自離崗、串崗。

　　工作期間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天等。

　　嚴(yán)格遵守店鋪的請(qǐng)假制度，提前申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。

　　績(jī)效考核

　　設(shè)定明確的銷(xiāo)售目標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，定期對(duì)員工進(jìn)行考核。

　　考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，激勵(lì)員工積極工作。

　　二、商品管理

　　進(jìn)貨與補(bǔ)貨

　　根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，制定合理的進(jìn)貨計(jì)劃。

　　關(guān)注庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)貨，確保商品供應(yīng)充足。

　　陳列與展示

　　按照品牌風(fēng)格和季節(jié)特點(diǎn)，精心陳列商品，突出重點(diǎn)款式。

　　定期更換陳列布局，保持店鋪的新鮮感和吸引力。

　　質(zhì)量檢查

　　進(jìn)貨時(shí)嚴(yán)格檢查商品質(zhì)量，確保無(wú)瑕疵。

　　銷(xiāo)售過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)處理并反饋給供應(yīng)商。

　　三、店鋪運(yùn)營(yíng)

　　日常清潔與維護(hù)

　　員工每天開(kāi)店前和閉店后進(jìn)行店鋪清潔，包括地面、貨架、試衣間等。

　　定期檢查店鋪設(shè)施設(shè)備，如燈光、空調(diào)等，確保正常運(yùn)行。

　　促銷(xiāo)活動(dòng)

　　策劃并執(zhí)行各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折、滿(mǎn)減、贈(zèng)品等。

　　提前做好活動(dòng)宣傳和準(zhǔn)備工作，活動(dòng)期間做好顧客服務(wù)和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。

　　客戶(hù)關(guān)系管理

　　收集顧客信息，建立客戶(hù)檔案，進(jìn)行定期回訪(fǎng)。

　　舉辦會(huì)員活動(dòng)，提高會(huì)員忠誠(chéng)度和消費(fèi)頻次。

　　四、財(cái)務(wù)管理

　　賬目管理

　　建立清晰的'賬目體系，記錄每筆收支明細(xì)。

　　定期進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，分析成本和利潤(rùn)情況。

　　現(xiàn)金管理

　　嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付制度，確保現(xiàn)金安全。

　　每日進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。

　　五、安全管理

　　防盜措施

　　安裝監(jiān)控設(shè)備，確保店鋪無(wú)監(jiān)控死角。

　　加強(qiáng)員工的防盜意識(shí)培訓(xùn)，注意觀(guān)察可疑人員。

　　消防安全

　　配備合格的消防器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。

　　組織員工參加消防安全培訓(xùn)和演練。

　　服裝店管理制度 12

　　一、員工行為準(zhǔn)則

　　著裝規(guī)范

　　員工在工作期間必須穿著店鋪統(tǒng)一制服，保持整潔干凈。

　　不得擅自更改制服款式或搭配其他服飾。

　　服務(wù)態(tài)度

　　以熱情、耐心、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度服務(wù)顧客，不得冷漠、敷衍或與顧客發(fā)生沖突。

　　積極滿(mǎn)足顧客的合理需求，提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　團(tuán)隊(duì)合作

　　員工之間應(yīng)相互協(xié)作、相互支持，共同完成店鋪的工作任務(wù)。

　　不得在店內(nèi)拉幫結(jié)派、制造矛盾。

　　二、商品管理細(xì)則

　　進(jìn)貨流程

　　采購(gòu)人員根據(jù)市場(chǎng)需求和店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，選擇合適的供應(yīng)商和商品。

　　進(jìn)貨時(shí)嚴(yán)格檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量、款式和尺碼，確保符合要求。

　　庫(kù)存管理

　　定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

　　對(duì)滯銷(xiāo)商品及時(shí)進(jìn)行處理，如打折促銷(xiāo)、調(diào)貨等。

　　商品損耗

　　員工在搬運(yùn)、陳列和銷(xiāo)售商品過(guò)程中，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，避免造成商品損壞。

　　對(duì)于因人為原因造成的商品損耗，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　三、店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)范

　　營(yíng)業(yè)時(shí)間

　　嚴(yán)格按照規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)店和閉店，不得擅自更改。

　　提前做好開(kāi)店準(zhǔn)備工作，確保店鋪在營(yíng)業(yè)時(shí)能夠正常運(yùn)營(yíng)。

　　店鋪布置

　　根據(jù)季節(jié)、節(jié)日和促銷(xiāo)活動(dòng)的`需要，及時(shí)調(diào)整店鋪的布置和裝飾。

　　保持店鋪的整潔、衛(wèi)生，為顧客創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。

　　設(shè)備維護(hù)

　　定期對(duì)店鋪的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，如照明設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、收銀設(shè)備等。

　　發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

　　四、財(cái)務(wù)管理規(guī)定

　　收款與結(jié)賬

　　收銀員必須嚴(yán)格遵守收款流程，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，進(jìn)行結(jié)賬工作，核對(duì)賬目并上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表。

　　費(fèi)用控制

　　合理控制店鋪的運(yùn)營(yíng)成本，如房租、水電費(fèi)、員工工資等。

　　嚴(yán)格審批各項(xiàng)費(fèi)用支出，杜絕浪費(fèi)和不必要的開(kāi)支。

　　五、安全與風(fēng)險(xiǎn)管理

　　安全防范

　　加強(qiáng)店鋪的安全防范措施，如安裝防盜門(mén)窗、設(shè)置警報(bào)系統(tǒng)等。

　　員工在下班前必須檢查門(mén)窗是否關(guān)閉、電源是否切斷。

　　風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

　　關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和政策變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、突發(fā)事件等。

　　服裝店管理制度 13

　　一、員工管理

　　員工招聘

　　根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)需求和崗位要求，招聘合適的員工。

　　對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試、背景調(diào)查和技能測(cè)試，確保其符合崗位要求。

　　員工培訓(xùn)

　　新員工入職時(shí)進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括店鋪文化、規(guī)章制度、工作流程等。

　　定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)水平。

　　員工激勵(lì)

　　設(shè)立員工獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書(shū)等。

　　關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展需求，提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。

　　二、商品管理

　　商品采購(gòu)

　　根據(jù)市場(chǎng)需求、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和流行趨勢(shì)，制定采購(gòu)計(jì)劃。

　　與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保商品的質(zhì)量、價(jià)格和交貨期。

　　商品驗(yàn)收

　　對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，檢查商品的數(shù)量、質(zhì)量、款式和尺碼等。

　　對(duì)不合格的商品及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理。

　　商品陳列

　　根據(jù)店鋪的布局和商品特點(diǎn)，進(jìn)行合理的陳列展示。

　　定期更換陳列方式，突出重點(diǎn)商品和促銷(xiāo)商品。

　　三、店鋪運(yùn)營(yíng)

　　店鋪清潔

　　員工每天開(kāi)店前和閉店后進(jìn)行店鋪清潔，包括地面、貨架、櫥窗等。

　　定期進(jìn)行深度清潔，保持店鋪的整潔和衛(wèi)生。

　　店鋪服務(wù)

　　員工應(yīng)主動(dòng)迎接顧客，提供熱情、周到的服務(wù)。

　　及時(shí)響應(yīng)顧客的需求和投訴，確保顧客滿(mǎn)意。

　　店鋪活動(dòng)

　　根據(jù)節(jié)日、季節(jié)和店鋪促銷(xiāo)計(jì)劃，策劃并執(zhí)行各類(lèi)活動(dòng)。

　　活動(dòng)前進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和宣傳，活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。

　　四、財(cái)務(wù)管理

　　預(yù)算管理

　　制定年度預(yù)算計(jì)劃，包括采購(gòu)預(yù)算、銷(xiāo)售預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。

　　定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，確保店鋪的.財(cái)務(wù)狀況良好。

　　成本控制

　　嚴(yán)格控制采購(gòu)成本、運(yùn)營(yíng)成本和人力成本。

　　優(yōu)化庫(kù)存管理，減少庫(kù)存積壓和浪費(fèi)。

　　財(cái)務(wù)報(bào)表

　　定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。

　　對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，為店鋪的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。

　　五、安全管理

　　人員安全

　　為員工提供必要的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)。

　　確保店鋪的工作環(huán)境安全，消除安全隱患。

　　商品安全

　　加強(qiáng)店鋪的防盜措施，安裝監(jiān)控設(shè)備、防盜門(mén)窗等。

　　定期對(duì)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，防止商品丟失或被盜。

　　服裝店管理制度 14

　　一、導(dǎo)購(gòu)職責(zé)

　　1、導(dǎo)購(gòu)應(yīng)認(rèn)同本店的管理辦法及獎(jiǎng)罰措施，以本店為榮，自覺(jué)維護(hù)本店的榮譽(yù)、形象和利益。

　　2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財(cái)富。

　　3、導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)互相幫忙、團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。

　　4、導(dǎo)購(gòu)需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝。

　　5、每一天兩次大掃除，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)持續(xù)店里、店外干凈衛(wèi)生。

　　6、不可遲到、早退、曠勤，請(qǐng)假需提前一天經(jīng)店長(zhǎng)和公司批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，周六日和節(jié)假日、活動(dòng)期間不可請(qǐng)假，必要時(shí)上通班（算加班），不可兩人同時(shí)請(qǐng)假。

　　7、營(yíng)業(yè)時(shí)間導(dǎo)購(gòu)不可談?wù)撍绞�、嘻戲、聊天，串崗�?/p>

　　8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一次。

　　9、待客須熱情，微笑傾聽(tīng)，耐心周到引導(dǎo)。

　　10、請(qǐng)節(jié)約用電，店長(zhǎng)要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。

　　11、導(dǎo)購(gòu)每月須盤(pán)點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷(xiāo)品缺欠，由導(dǎo)購(gòu)按貨品零售價(jià)每人賠償，導(dǎo)購(gòu)移交貨時(shí)需檢查核驗(yàn)無(wú)誤。

　　12、若導(dǎo)購(gòu)辭職，須提前一個(gè)月告知店長(zhǎng)和公司，店長(zhǎng)和公司同意后方可辭職。

　　13、導(dǎo)購(gòu)應(yīng)熟練掌握店內(nèi)每一款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、優(yōu)點(diǎn)、面料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫(kù)存狀況等，做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。

　　14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

　　15、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)絕對(duì)服從店組長(zhǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)，管理與安排。有狀況時(shí)，事后說(shuō)明。

　　16、無(wú)論什么狀況都不能夠與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，惡語(yǔ)相加，一旦有類(lèi)似事情，立即開(kāi)除并扣發(fā)所有工資。

　　17、導(dǎo)購(gòu)員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

　　18、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的.營(yíng)業(yè)額;活動(dòng)中的任何細(xì)節(jié)和要求以及活動(dòng)方案;貨品的折扣;一切對(duì)本店不利的言語(yǔ)和行為等應(yīng)保守秘密的事情和行為。

　　19、每一天都有當(dāng)日的工作總結(jié)，包括：好的方面，不足的方面，存在的問(wèn)題，改善措施。

　　20、沒(méi)有顧客時(shí)要熟悉庫(kù)存，鉆研貨品賣(mài)點(diǎn)，整理貨品擺放。

　　21、對(duì)來(lái)訪(fǎng)的朋友親戚只可簡(jiǎn)單問(wèn)候交流，時(shí)間不可超過(guò)兩分鐘，更不可留在本店。

　　22、本店員工拿新款，在貨源充足的狀況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。

　　23、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)每一天背誦專(zhuān)柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫(kù)存和尺碼，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。店組長(zhǎng)不定時(shí)抽查，每周至少三次，記錄在案。

　　24、導(dǎo)購(gòu)員不論在干什么，都要時(shí)刻注意店內(nèi)狀況。如果有顧客瞭望或進(jìn)入，應(yīng)先問(wèn)候或妥善處理后，再進(jìn)行。

　　二、店進(jìn)銷(xiāo)存管理

　　1、日銷(xiāo)單：售貨小票要規(guī)范填寫(xiě)，及時(shí)上賬;個(gè)人要有每日銷(xiāo)售記錄;

　　2、每月進(jìn)銷(xiāo)存表：組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)安排，按店規(guī)定日期盤(pán)點(diǎn)貨物并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)日要查清。

　　3、進(jìn)貨單：要規(guī)范填寫(xiě)，當(dāng)事人簽字，及時(shí)報(bào)本店主管人員。

　　4、每日來(lái)貨和返廠(chǎng)，當(dāng)事人要詳細(xì)記錄并簽字，記錄單永久保留。

　　三、重罰以下現(xiàn)象