物業(yè)管理制度

時間：2023-06-21 21:00:09 制度我要投稿

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物業(yè)管理制度集錦15篇

　　在生活中，需要使用制度的場合越來越多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。大家知道制度的格式嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理制度，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理制度集錦15篇

物業(yè)管理制度1

　　1、公共設施

　�。�1）公共設施的保養(yǎng)

　　每年初，維修班按公司規(guī)定制定填寫《公共設施保養(yǎng)計劃》，并按計劃對公共設施進行保養(yǎng)，填寫《公共設施保養(yǎng)記錄》。

　�。�2）、公共設施損壞的發(fā)現(xiàn)

　　護衛(wèi)員在每日巡查時應注意所巡查范圍內(nèi)公共設施的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設施損壞，須當填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發(fā)現(xiàn)故障通知單》三日后，該問題仍未整改，則再次填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》，直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。

　�。�3）、公共設施損壞的處理

　　a、維修班接到通知單后，及時派人修復處理，不得超過三天，并在《派工單》上做好記錄，如不能及時修復處理的應報告維修中心主管，并說明原因，由維修中心主管按實際情況進行處理或向有關單位報告；

　　b、維修中心主管應對發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進行跟蹤驗證。

　�。�4）、公共設施的新建或改建

　　公共設施的新建或改建由管理處負責與開發(fā)商或業(yè)主委員會確定方案，由工程維修中心負責實施。

　　2、房屋維修

　�。�1）房屋維修管理規(guī)定

　　為了認真解決用戶入伙后房屋維修問題，本著'實事求是，劃清責任，合理收費，服務用戶'的精神，

　　特制訂本規(guī)定。

　　a、用戶在入伙時同管理處人員共同驗收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要在交驗單上分項注明整改項目并簽字，由管理處負責聯(lián)系開發(fā)商組織專人維修。維修后管理處實行消項驗收，維修所發(fā)生的人、工、材料等費用由開發(fā)商負責。

　　b、用戶房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，管理處在接到用戶投訴和反映情況后，如果情況緊急，工程較小，涉及金額不大，則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題或涉及金額較大，應立即報告主管領導，聯(lián)系開發(fā)商，由開發(fā)商找施工隊保修，所發(fā)生的有關費用在施工質(zhì)量保證金中扣除。

　　c、屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題，由用戶自行負責。

　　d、如用戶需要進行一般性的維修，可直接向管理處工程維修中心提出維修申請，由管理處維修中心進行維修，維修后由業(yè)主簽名驗收，維修中心按成本價格合理收費。

　　e、如用戶提出大的維修申請，管理處工程維修中心應上報管理處，管理處派專職人員核實情況，制訂維修計劃，組織人員維修，維修后由用戶驗收并在派工單上簽字。

　�。�2）維修工作流程

　　a、按規(guī)定/約定時間帶齊工具、材料用品到達現(xiàn)場，進門前，必須先摁門鈴/敲門（每次輕敲不超過三下）。

　　b、待用戶開門后，用規(guī)范語言說明來意。征得用戶同意后，方可進門。

　　c、先向用戶詢問情況及要求，然后仔細檢查維修的部位，判斷維修難易程度，估計工時及所需材料后，按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費標準，向用戶說明應收多少費用，待用戶確認后方可進行維修。

　　d、維修過程中，如無必要，不得主動與用戶交談，不得隨意到維修現(xiàn)場以外的房間參觀。

　　e、維修完工并清潔現(xiàn)場后，禮貌地提請用戶驗收，待其確認后，再請其支付商定的費用，并請用戶在派工單上簽署意見和姓名。

　　f、維修中和離開時，均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶的禮物、小費。

　　g、用戶支付維修費用和簽署派工單后，必須向用戶致謝。

　　h、離開用戶房屋時，須使用規(guī)范語言與住戶告別，返回維修班或按上述規(guī)定進行下一個維修項目。

　�。�3）房屋維修回訪

　　a、管理處指定專人負責組織每月定期的維修回訪工作。

　　b、對房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墻開裂等）維修后，應隨時觀察效果，專人定期仔細檢查，并作專項記錄。

　　c、對業(yè)主室內(nèi)的一般維修，每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機抽樣回訪并作記錄，派工單在20張以下的，均按固定值5張回訪；派工單在20—50張之間的.，抽取派工單總量的30%進行回訪；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進行回訪；派工單在100張以上的，均按固定值20張回訪�；卦L至少一半是上門回訪，其余可以是電話回訪。

　　d、對公共部位的維修保養(yǎng)狀況，除維修班長需每周巡視外，管理處維修主管仍應對公共設施的維修保養(yǎng)情況進行回查。公共部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在30—50張之間的，抽取派工單總量的20%回查；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進行回查；派工單在100張以上的，均按固定值15%張回查。回查時仍填寫回訪記錄表，表中業(yè)主簽名欄由管理處主任簽名確認。

物業(yè)管理制度2

　　物業(yè)項目衛(wèi)生保潔管理規(guī)定

　　(一)環(huán)境主管是保持項目清潔衛(wèi)生的直接責任人。

　　(二)住(用)戶的責任和義務

　　(三)各住(用)戶使用垃圾袋投入垃圾桶內(nèi),不準把垃圾放在門口、走廊或樓梯間。

　　(四)嚴禁任何人員隨地吐痰,亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼等。

　　(五)不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

　　(六)禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道,如因使用不當導致堵塞或損壞,住(用)戶應負全部修理費用。

　　(七)項目內(nèi)任何公共地方,均不得亂涂、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等。

　　(八)用戶裝修完畢,應立即清掃,不得將廢物棄于走廊、樓梯通道或公共場所。

　　(九)住(用)戶不得向室外(即窗外或陽臺外)傾倒污水、拋紙屑、煙頭、雜物等。

物業(yè)管理制度3

　　一、職責:

　　1、客服部負責房屋鑰匙(住宅、商業(yè)、寫字樓)、單元門鑰匙、信報箱等鑰匙的管理;

　　2、工程部負責各類管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的管理;

　　3、護衛(wèi)部負責消防門、人防門、監(jiān)控中心、值班室等鑰匙的管理。

　　二、工作程序:

　　1、鑰匙的接管:

　　由客服部統(tǒng)一與開發(fā)商監(jiān)理部進行各類鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》;

　　2、鑰匙的交接:

　　1)由客服部與工程部進行各類管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的.交接,填寫《鑰匙交接記錄表》在服務中心備案;

　　2)由客服部與工程部進行消防門、人防門、監(jiān)控中心、值班室等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記表》在服務中心備案;

　　3、鑰匙的領取:

　　由業(yè)戶憑購房合同、身份證等有效證件原件、物業(yè)費等相關票據(jù)到客服部領取相應的鑰匙,填寫《鑰匙領取記錄表》;

　　4、鑰匙的借用:

　　由使用人憑身份證等有效證明到客服部辦理相關手續(xù),填寫《鑰匙借用登記表》并經(jīng)客服部負責人確認后方可借用,同時經(jīng)辦人要在當天下班前及時跟催鑰匙的收回及做好相關記錄。

　　5、業(yè)戶寄存鑰匙管理

　　1)對業(yè)主為方便維修寄存的鑰匙,客服部應建立《業(yè)主寄存鑰匙登記表》,認真做好記錄。

　　2)施工單位借用鑰匙必須通過開發(fā)商監(jiān)理部書面證明經(jīng)客服部經(jīng)理同意在服務中心領取,施工單位借用人無權私自轉借鑰匙。

　　3)施工單位借用人必須確保在預計使用時限內(nèi)歸還所借用的鑰匙。

　　4)施工單位維修完畢后,必須負責關閉電源、水閥、門窗,由于施工單位人員的疏忽而造成的任何損失由該施工單位全權負責。

　　5)施工單位超過預計使用時間尚未歸還,經(jīng)辦人必須確保最短時間內(nèi)將鑰匙追回,同時該施工單位在下次借用鑰匙時必須交保證金;

　　6)業(yè)主領取鑰匙必須核對業(yè)主身份并在《業(yè)主寄存鑰匙登記表》上簽字以示領走。

　　6、空置房屋鑰匙管理

　　1)客服部總臺接待負責根據(jù)空置房鑰匙留存情況做好《空置房鑰匙登記表》。

　　2)各區(qū)域客戶主任應每月定期對空置房鑰匙進行盤查,并配合總臺接待做好空置房鑰匙的更新工作。

　　3)客服部經(jīng)理每月25日對空置房鑰匙登記情況進行抽查,尤其是鑰匙的使用記錄。

　　支持文件:

　　1、《鑰匙交接記錄表》

　　2、《鑰匙領取記錄表》

　　3、《鑰匙借用登記表》

　　4、《業(yè)主寄存鑰匙登記表》

　　5、《空置房鑰匙登記表》

物業(yè)管理制度4

　　崗位職責：

　　1、直接上級:項目經(jīng)理,公司財務部經(jīng)理;直接下級:出納。

　　2、貫徹執(zhí)行國家財政、稅務方針、政策,以及有關的法律、法規(guī),嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和財務制度,負責制定各項費用的開支定額及有關報銷、核銷制度,加強財務監(jiān)督和控制管理。

　　3、負責編制財務預算,并檢查、監(jiān)督、落實計劃的執(zhí)行情況,按時做好月、季、年度的財務決算,編制報送有關的會計報表。

　　4、負責財會資料檔案的保管保密工作。

　　5、負責組織每半年一次的資產(chǎn)清理,盤點工作,確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。

　　6、負責對部門員工進行培訓和工作考評。

　　7、按照公司費用開支標準和開支范圍,檢查各種費用開支,杜絕鋪張浪費,堅持勤儉節(jié)約。

　　8、認真審核各項原始單據(jù),根據(jù)審核無誤的`原始單據(jù),編制會計憑證并及時入帳,負責市場物業(yè)管理處一切往來帳項的核對、清查。

　　9、加強計費、收費管理,負責市場物業(yè)管理服務費、水電費、停車費及其他服務收入的收繳統(tǒng)計及分析工作。

　　10、定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金,協(xié)助做好物資盤點工作,負責經(jīng)濟核算,對帳目做到日清月潔。

　　11、編制市場物業(yè)管理處年、季、月度財務預算,組織編制公司財務會計報表和統(tǒng)計報告。檢查和掌握計劃的執(zhí)行情況。

　　12、按時發(fā)放工資、各類補貼等。配合公司財務部與稅務部門保持密切聯(lián)系,辦理稅務登記、稅務申報等稅務工作。

　　13、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)管理制度5

　　崗位職責：

　　1、直接上級:主賬會計。

　　2、堅持各項規(guī)章制度,對工作認真負責,對業(yè)主做到禮貌熱情,保持儀表端莊。

　　3、按照有關規(guī)定,辦理現(xiàn)金報銷手續(xù)、經(jīng)營收入手續(xù),對現(xiàn)金收支及轉帳應及時辦理。

　　4、對日常發(fā)生的現(xiàn)金、銀行業(yè)務要及時登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結,帳款相符。

　　5、保管好銀行核定的庫存現(xiàn)金,超出核定的庫存現(xiàn)金要及時送存銀行,對支票進行登記領用,保管好空白支票及有價證券、收據(jù)。

　　6、按時計發(fā)各類人員的工資、補貼、獎金等。

　　7、及時辦理銀行結算業(yè)務,管理銀行帳戶,月終應及時將銀行日記帳與銀行對帳單進行核對,并編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

　　8、每日收取的現(xiàn)金及銀行轉帳支票等要清點后及時送存銀行,以便做到帳目準確,情況清楚。

　　9、收款情況應有考核,認真、準確、及時編制月報表,收入明細與會計核算相符,按月核對。

　　10、每月定期由經(jīng)營者及業(yè)主到市場物業(yè)管理處交納物管費,超過時間按3‰/天繳滯納金,對超過時間仍不交款的業(yè)主,采取書面通知、電話催交、上門收款的'辦法,對拒不交納管理費的業(yè)主要及時向有關領導匯報,方可采取一定的措施。

物業(yè)管理制度6

　　1.目的:確保工作人員人身安全。

　　2.適用范圍:適用于各服務中心保潔員。

　　3.職責:保潔員須遵守本安全管理規(guī)定。

　　4.內(nèi)容:

　　4.1牢固樹立'安全第一'的'思想,確保安全操作。

　　4.2保潔人員在超高處操作時,嚴禁單腳踏在凳子上。

　　4.3保潔人員在使用機器時,不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

　　4.4保潔人員不得私自拔動任何機器設備及開關,以免發(fā)生事故,當需要清潔帶電物體時,須確定電源已關或須有電工在場,方可進行。

　　4.5保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規(guī)程。

　　4.6保潔人員應該嚴格遵守防火制度,不得動用明火。

　　4.7保潔人員在高空作業(yè)時,必須系好安全帶。

　　5.記錄:無

　　6.附件:無

物業(yè)管理制度7

　　一、弱電機房防火制度

　　1.機房重地嚴禁無關人員禁止入內(nèi)。

　　2.設備安裝必須符合防火要求。

　　3.機房內(nèi)禁止吸煙和明火作業(yè),嚴禁存放易燃、易爆及其它與工作無關的物品。

　　4.用過的廢紙、過期的文件或其它可燃物要及時清理。

　　5.經(jīng)常進行防火安全檢查,定期對設備進行清理、檢查、保養(yǎng)。

　　6.下班前要對所有房間進行消防安全檢查,切斷應切斷的電源,關閉門窗,方可離開。

　　二、電話總機房防火制度

　　1.機房內(nèi)禁止吸煙和明火作業(yè),嚴禁存放易燃、易爆和本機無關的物品,無關人員嚴禁入內(nèi)。

　　2.嚴禁用汽油清洗機件。

　　3.室內(nèi)電器設備要有專人負責,定期檢查維修各種電源插銷,必須要有明顯標志。

　　4.值班人員要堅守崗位,精神集中,不得擅離職守,要不斷巡視,做好紀錄。注意各種部件的運轉情況,發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

　　5.保持室內(nèi)清潔,走道暢通,滅火器材存放位置不得隨意挪動。

　　6.消防器材放置在指定地點,嚴禁隨意移動,機房人員必須熟悉消防器材的位置,掌握消防器材的使用方法,負責撲救初起火災。

　　7.離開機房時,應關閉照明設備,確認無問題后方可離開。

　　三、電傳、打字、復印室防火制度

　　1.電傳、打字、復印室內(nèi)(包括商務中心)禁止吸煙,并用中英文制作標牌貼出。

　　2.室內(nèi)工作人員要及時清理電傳紙條等易燃物品。使用電器設備不得超負荷,插頭(接頭)線路絕緣要良好。

　　3.工作人員下班前要對整個房間進行安全檢查、關閉電源、門窗后方能離開。

　　4.工作人員要熟記滅火器材的存放位置和使用方法,經(jīng)常保持其清潔靈敏,并不得隨意挪動。

　　四、消防泵房防火制度

　　1.嚴禁非工作人員進入泵房,泵房內(nèi)不準私人會客。

　　2.嚴禁攜帶劇毒物品進入泵房。

　　3.泵房內(nèi)嚴禁吸煙。

　　4.泵房內(nèi)不得隨意使用明火,必要時需經(jīng)保安部同意辦理動火手續(xù)后方可使用。

　　五、電梯機房防火制度

　　1.電梯機房內(nèi)嚴禁吸煙,禁止存放各種油料、紙張和易燃、易爆物品,嚴禁兼作庫房和其它工作間用。

　　2.機房、梯箱頂部和梯井底部要定期清掃,及時清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。

　　3.嚴禁使用汽油等易燃液體清洗機件,使用可燃液體清洗機件時,應采取有效措施,以防著火,擦布等要妥善處理好,不得亂扔亂放。

　　4.嚴禁未經(jīng)批準動用明火作業(yè),如需明火作業(yè)時應經(jīng)部門主管簽字認可后,到保安部領取動火證后,方可作業(yè)。

　　5.消防器材應放置在指定的位置,嚴禁隨意移動,機房工作人員必須熟悉消防器材放置的地點,掌握消防器材的使用方法,負責撲救初起小火。

　　6.電梯機房內(nèi)嚴禁無關人員入內(nèi)。

　　六、鍋爐房防火制度

　　1.房內(nèi)禁止喝酒、睡覺,嚴禁無關人員入內(nèi)。

　　2.工作人員要堅守崗位,必須遵守鍋爐房的安全操作規(guī)程,嚴禁擅離職守。

　　3.禁止在鍋爐房附近堆放易燃、易爆物品,不準在鍋爐房內(nèi)存房和分裝易燃、易爆物品及烘烤衣物。

　　4.要經(jīng)常檢查、測試安全閥、氣壓表、水位計等,保持靈敏有效。

　　5.對鍋爐房的爐體、各種管道、閥門、煙道、水位表等,做定期檢查記錄在案,發(fā)現(xiàn)有裂縫、空隙或漏熱等不良情況,要立即報告工程部進行檢修,必要時,先切斷電源、煤氣。

　　6.建立崗位責任制,嚴格執(zhí)行,逐級逐人逐項落實,做到層層把關,嚴格執(zhí)行交接班制度,每班做好檢查紀錄,防止因錯誤操作或失職而發(fā)生重大事故。

　　7.工作人員必須能熟練使用各種滅火器材,消防器材應放置在安全可靠位置,不準隨意挪動。

　　8.鍋爐房內(nèi)氣體管道閥門及噴油管是重點防火部位,應加強管理,發(fā)現(xiàn)問題及時修復

　　9.一旦鍋爐房發(fā)生火警,立即關閉供氣閥門及電源。

　　10.密切跟消防控制中心聯(lián)絡并匯報最新情況。

　　11.一旦大樓起火,值班人員應堅守崗位,聽候指揮部的指令。

　　七、變、配電室及發(fā)電機房防火制度

　　1.室內(nèi)嚴禁吸煙和明火作業(yè),嚴禁存放易燃、易爆物品,以及與本室無關的一切物品,嚴禁在室內(nèi)會客,無關人員嚴禁入內(nèi)。

　　2.值班電話要保持暢通,發(fā)現(xiàn)危險情況要及時果斷處理。

　　3.值班人員班前、班中禁止飲酒,勤聽、勤看、勤聞、勤檢查設備,逢節(jié)假日要全面檢查,確保供電安全。

　　4.嚴禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗設備。

　　5.保持室內(nèi)清潔,走道暢通,禁止在門口、走道等處堆放物品。

　　6.消防器材應放置在指定地點,并掌握消防器材的使用方法。

　　7.有火情時,應聽從滅火指揮部的命令,及時切斷電源,投入緊急發(fā)電運行。

　　8.當班時,遇有火情應首先通知消防中心,并采取措施,以防火勢蔓延,當接到火警通知時,應按預定安排各就各位。

　　八、天然氣調(diào)壓站防火制度

　　1.站內(nèi)嚴禁吸煙和明火作業(yè),無關人員嚴禁入內(nèi)。

　　2.工作人員必須嚴格遵守安全操作規(guī)程和交接班制度,經(jīng)常檢查站內(nèi)設備有無漏氣現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時排除并報告。

　　3.對各種儀表設施要定期檢查,節(jié)假日期間要重點檢查,責任到人,確保安全。

　　4.室內(nèi)要鋪設膠皮地面,以防打火引起火災。

　　5.應在調(diào)壓站附近明顯處設置'嚴禁煙火'標志。調(diào)壓站周圍嚴禁使用明火,要經(jīng)常打開窗戶,保持站內(nèi)空氣流通。

　　6.嚴禁在調(diào)壓站內(nèi)拉設臨時電路,配備的電器設備(包括電燈)應采用防爆裝置等。

　　7.站內(nèi)配備的滅火器要放在明顯易取處,保持清潔,不準隨意移動和損壞。

　　8.應掌握調(diào)壓站內(nèi)煤氣報警器的使用方法,發(fā)現(xiàn)問題及時報工程部修理。

　　9.為了保證維修安全,配備防靜電工作服、工作鞋。

　　10.如發(fā)現(xiàn)火警,立即通知天然氣公司,并關閉燃氣閥門。

　　11.如果樓內(nèi)發(fā)生火警,工程部應根據(jù)滅火指揮部的命令

　　,關閉調(diào)壓站天然氣閥門,并堅守崗位,以備作進一步協(xié)助。

　　九、危險品庫防火制度

　　1.除執(zhí)行一般庫房的防火制度外,應嚴格執(zhí)行《化學危險物品管理條例》等有關規(guī)定。

　　2.性質(zhì)特別危險的物品,必須單獨儲存,性質(zhì)互相抵觸的、滅火方法不同的物品,應分開隔離儲存。

　　3.遇水發(fā)生危險的物品,不得堆放在露天或低洼容易受潮的地方,遇熱分解自燃物品應儲存在陰涼、通風的庫房內(nèi)。

　　4.對存放的物品必須定期進行檢查,如發(fā)現(xiàn)包裝容易不良破損、殘缺及物質(zhì)變質(zhì)分解等情況,應立即采取措施。

　　5.定期檢查庫房內(nèi)電氣、照明設備,做好修理、更換工作。

　　6.在庫房內(nèi)開啟裝有易燃、易爆物品的容器時,嚴禁使用能夠產(chǎn)生火花的工具。

　　7.庫房區(qū)域嚴禁明火。

　　十、車庫、車場防火制度

　　1.按時清掃車庫、車場地面上的'垃圾和廢棄物,以防遇有火種發(fā)生火災。

　　2.車庫、車場禁止堆放各種包裝物及汽油等其它易燃品。

　　3.禁止將擦車用的油棉絲和車內(nèi)臟物往車庫或車場里亂扔亂倒,要放在加蓋的金屬桶內(nèi),并定期清理。

　　4.禁止在車庫、車場內(nèi)維修、保養(yǎng)車輛。

　　5.車庫、車場內(nèi)嚴禁吸煙。

　　6.司機要按順序停放車輛并保持距離,不準在通道上停車。

　　7.出現(xiàn)火情要及時疏散車輛,并組織撲救,迅速報警。

　　8.每個司機要熟練掌握滅火器材的使用方法。

　　十一、更衣室防火制度

　　1.嚴禁吸煙,杜絕一切火種。

　　2.更衣柜內(nèi)禁止存放易燃、易爆物品。

　　3.不得在室內(nèi)亂丟紙張及其它可燃品。

　　4.不準亂拉臨時線及在室內(nèi)使用任何電熱器具。

　　十二、庫房防火制度

　　1.庫房應設專人負責防火工作。

　　2.庫房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火,且嚴禁攜帶火種進入庫房。

　　3.物品入庫時認真檢查是否帶有火種,特別是對草、紙及布包裝的物品,需嚴格檢查,如有可疑應另行存放,進行觀察。

　　4.庫房內(nèi)的照明燈具及其線路應按照電力設計規(guī)范,由正式電工安裝、維修,引進庫房內(nèi)的電線必須安裝在金屬或硬質(zhì)難燃塑料套管內(nèi),禁止亂拉臨時線。

　　5.庫房內(nèi)不準使用碘鎢燈、電爐子、電烙鐵、電鐘、交流收音機和電視機等電器設備,不準超負荷作業(yè)。

　　6.每年至少要兩次對庫房內(nèi)的燈具、線路等設備進行檢查,發(fā)現(xiàn)因電線老化、破損、絕緣不良可能引起打火、短路等不安全因素,必須及時更換、維修。

　　7.物品應按'五距'要求碼放:

　　a、頂距:貨垛距頂五十厘米;

　　b、燈距:貨距燈五十厘米;

　　c、墻距:貨距墻五十至八十厘米;

　　d、柱距:垛與柱子十至二十厘米;

　　e、垛距:貨與垛之間為一百厘米,主要通道寬度不應小于一點五米。

　　8.要保持庫內(nèi)通道和入口暢通,消防器材要放在指定地點,不得隨意移動,在消防器材一米范圍內(nèi)不得堆放物品。

　　9.庫房內(nèi)不準設辦公室、休息室,不準住人,不準用可燃材料搭建隔層。

　　10.工作人員必須熟悉消防器材放置地點,掌握消防器材的使用方法,負責報警和撲救初期火災。

　　十三、餐廳防火制度

　　1.在餐廳服務中,要注意賓客亂丟棄未熄滅的煙頭、火柴梗;收臺布時防止夾帶火種而引起險情;在清理垃圾時,要將煙缸里的煙頭用水浸濕后,再倒入垃圾桶。

　　2.餐廳的出入口及通道不準堆放物品或堵塞,且保持暢通;所有門鑰匙要有專人管理,以備一旦發(fā)生緊急情況時使用。

　　3.餐廳要對各種電器設備經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

　　4.服務人員要掌握滅火器材的使用,在發(fā)生火災時,按指令疏散客人并積極參加撲救。

　　十四、中控室防火制度

　　1.室內(nèi)線路、電器設備的安裝要符合防火要求。

　　2.室內(nèi)禁止亂拉、亂接臨時電線和使用電加熱器具。

　　3.室內(nèi)禁止吸煙和使用明火。

　　4.嚴禁在室內(nèi)堆放、存放易燃易爆物品。

　　5.定期對機器設備進行維護保養(yǎng),擦拭機器不得使用易燃液體。

　　6.嚴格按規(guī)程操作,設備出現(xiàn)故障時,立即通知專業(yè)人員予以排除。

　　7.保持室內(nèi)衛(wèi)生,做好防塵、防靜電工作。

物業(yè)管理制度8

　　一、公園封閉建議

　　目前山體公園與都市陽光之間還存在500米左右的長度未進行封閉隔離，隨著山體公園的投入使用人流量必定會劇增，其中會有相當一部分為外來人員到山體公園活動，給都市陽光帶來巨大的安全壓力，建議地產(chǎn)盡快將此地段進行封閉以便控制外來人員通過此地段隨意進入都市陽光小區(qū)，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全有序的居住環(huán)境。

　　二、康體健身器材配置建議

　　根據(jù)對都市陽光客戶群體的分析，小區(qū)內(nèi)有較多的老人；并且小區(qū)內(nèi)目前未安裝任何健身器材，小區(qū)內(nèi)老人健身活動缺少場地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場地；目前山體公園內(nèi)設置有門球場根據(jù)目前管理處對客戶的了解，對門球活動感興趣的顧客群體相對教少；建議將目前門求活動場地安裝老人活動使用的康體健身器材以供老人鍛煉使用。

　　三、增加閱覽室建議

　　目前山體公園共計有管理用房6間，其中預計物業(yè)作為管理用房使用2間；為增加小區(qū)的文化氛圍，建立和諧社區(qū)；展現(xiàn)xx的人性化服務，為小區(qū)中老年群體溝通交流提供一個好場地，建議在山體公園管理用房中設立一間為圖書閱覽室，（備注：只對xx客戶開放）配置書架一套，各類書刊、報紙、雜志等刊物預計費用為10000元左右。

　　四、增加棋牌室建議

　　為豐富xx社區(qū)顧客的業(yè)余活動，讓顧客充分感受到作為xx客戶的優(yōu)越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開辟為棋牌室，只供xx物業(yè)都市陽光、世紀華府專用；預計配置各種棋牌桌椅板凳費用為5000元。

　　xx地產(chǎn)品牌進入瓦房店房地產(chǎn)市場已有5、6年的時間，經(jīng)過這幾年的發(fā)展及積累在瓦房店地區(qū)也積累一定的人脈關系�？梢哉f，xx地產(chǎn)品牌在一定程度上帶動了瓦房店房地產(chǎn)市場的發(fā)展。

　　由于前期各個方面的問題瓦房店的客戶也出現(xiàn)了部分對xx品牌存在一定偏見認識的'觀點，在這種情況下，如何提升客戶對xx品牌的信任及追隨，是擺在我們xx人面前值得思考的一個問題；多年來具有良好的服務意識超前的服務理念一直是深圳企業(yè)的優(yōu)勢，也是xx物業(yè)發(fā)展到今天進入國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)前三甲的關鍵成功因素之一，為此在山體公園的物業(yè)管理方案中xx物業(yè)充分體現(xiàn)一切為了客戶，為客戶一切的服務理念突出xx客戶的尊貴感讓客戶充分感受到作為xx客戶的優(yōu)越感及舒適感。

　　我們衷心希望：xx都市陽光、世紀華府，是xx品牌下地產(chǎn)與物業(yè)共同在瓦房店房地產(chǎn)市場打造和諧宜居住宅項目的第一家，讓業(yè)主相信選擇了xx就選對了家，項目成功靠大家。

物業(yè)管理制度9

　　日常物業(yè)管理是一項涉及面廣、長期連續(xù)的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專業(yè)又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設等諸多項目。其中部分項目我們已在其他章節(jié)予以闡述，此處不再重復。本部分著重對前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護與管理等八個專題進行敘述。

　　第一章前期介入

　　前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設計、施工過程中，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。我們將著眼于以下幾方面的工作：

　　一、協(xié)助做好銷售工作，力爭物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點

　　盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務的補充協(xié)議，并嚴格按照協(xié)議規(guī)定密切配合，提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務。為此，從樓盤銷售開始，管理處人員將做好以下工作：

　　1。協(xié)調(diào)配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務工作：

　　2。做好售樓中心、樣板房、車場和花園廣場的保潔及花花圃綠化的管理服務工作：

　　3。做好售樓中心、樣板房和花園廣場的安全護衛(wèi)工作，做好前來看樓買房客戶汽車的指揮疏導工作：

　　4。做好銷售中心、樣板房和花園廣場的維護管理工作。

　　二、開展業(yè)主服務需求凋查

　　在銷簋部門的幫助下，協(xié)調(diào)小組在入住前將進一步開展業(yè)主需求調(diào)查以了解居住區(qū)內(nèi)業(yè)主的年齡結構、文化層漢、興趣愛好及各類服務需求，并臧調(diào)查結果進行統(tǒng)計、分析，使令后的物業(yè)管理工作更力□貼進業(yè)主。同時，與e地產(chǎn)集團共同舉辦準業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息。

　　三、進行物業(yè)交付前的實操性工作

　　在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎上，與e地產(chǎn)篥團攜手，做好以下

　　各項前期準備工作：

　�。ā﹨f(xié)助e地產(chǎn)集團銷售工作，在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理咨詢，解釋業(yè)主提出的相關問題；

　�。ǘ┨峁┫嚓P專業(yè)建議，協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設計方案；

　�。ㄈ﹨f(xié)助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗事設置方篥：

　�。ㄋ模┦占こ虉D紙資料，現(xiàn)場參與設備的安裝調(diào)試：

　�。ㄎ澹⿲υO備設施及各類管線的`隱蔽工程進行跟蹤管理，確保施工質(zhì)量；

　�。┙⑴c社會專業(yè)機構的聯(lián)系，開展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話申請、有線電視、地名申報等準備工作：

　�。ㄆ撸┽槍δ﹣硇枰赆u的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

　　四、按規(guī)范實施接管驗收

　　充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著'對業(yè)主負責，對e地產(chǎn)集團負責'的宗旨，對盛世家園居住區(qū)進行嚴格、細致、全面的接管驗收（詳見4e iso9001體系文件）。

　　五、承擔前期介入所需費用

　　按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例，物業(yè)管理前期介入所需費用應由房地產(chǎn)開發(fā)商承擔，但是，考慮到e地產(chǎn)（集團）公司對e物業(yè)的一貫支持，我司愿意承擔e盛世家園物業(yè)管理前期介入費用，金額為人民幣19。02萬元（詳見《e盛世家園前期介入費用測算表》）。

　　e盛世泉目前期介入費用測笫表項災項目名稱計算式支出金額（元）

　　員工工資項目經(jīng)理1人5000元/人。月×1人×12月150000

　　3人1000元/人。用×3人×12月

　　護衛(wèi)員3人1500元/人，月×3人×12用

　　人員辦證費6人×400元/人2400

　　辦公費用（//b公消耗品、通訊、交通等）2000元/用×12用24000

　　四員工培訓7人×250元/人1750

　　五材料赍保潔材料費500元/用×12月6000

　　維修材料費500元/月×12月6000

　　臺計：19015元

物業(yè)管理制度10

　　1.0目的

　　對所轄物業(yè)裝修實施管理,確保建筑物結構安全和裝修格調(diào)統(tǒng)一,并符合消防安全要求。

　　2.0范圍

　　適用于物業(yè)集團所屬各物業(yè)公司(管理處)轄區(qū)內(nèi)的裝修管理。

　　3.0職責

　　3.1物業(yè)公司(管理處)負責人負責業(yè)戶裝修項目的審批。

　　3.2客戶服務部辦證員負責受理業(yè)戶物業(yè)裝修申報手續(xù)的辦理,并負責審核相關的裝修內(nèi)容以及各種證照。

　　3.3客戶服務部收費員負責裝修管理費用的`收取工作。

　　3.4工程維護部負責土建、配電、給排水及消防等相關圖紙的審核,現(xiàn)場管理并參與驗收。

　　3.5保安部負責裝修現(xiàn)場的查證、裝修人員的進出、材料和垃圾的清運、貨梯的使用、消防管理等工作。

　　3.6物業(yè)部負責對裝修現(xiàn)場進行管理,組織裝修驗收及辦理驗收手續(xù)。

　　4.0工作內(nèi)容

　　4.1裝修申請

　　4.1.1客戶服務部前臺人員負責接待前來申請裝修的業(yè)戶,并要求業(yè)戶填寫《裝修申請表》、《裝修委托書》、《承諾書》,同時向業(yè)戶說明《裝修管理規(guī)定》及相關費用的收取事宜。

　　4.1.2各單位客戶服務部前臺人員核實業(yè)戶提供的資料。

　　4.2裝修審批

　　4.2.1各單位物業(yè)部審核完業(yè)戶申請裝修項目資料后,轉交工程維護部審核圖紙,工程維護部負責填寫簽署《裝修圖紙審核意見》。

　　4.2.2客戶服務部收費員核算相關費用后,報本單位負責人審批。

　　4.2.3裝修項目手續(xù)齊全的,三個工作日內(nèi)予以答復;

　　4.2.4要求裝修業(yè)戶按照相關法規(guī)在裝修現(xiàn)場配備滅火器。

　　4.3費用的收取和證照的發(fā)放

　　4.3.1裝修項目手續(xù)齊全后由客戶服務部收費員向業(yè)戶收取相關費用。

　　4.3.2業(yè)戶繳清各項裝修相關費用后::,由各單位客戶服務部前臺人員負責向業(yè)戶發(fā)放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。

　　4.4裝修監(jiān)督

　　4.4.1由各單位按《裝修管理規(guī)定》對裝修工程實施監(jiān)督。

　　4.4.2物業(yè)助理應告知巡邏隊,巡邏隊應配合物業(yè)助理對裝修戶的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進行監(jiān)督管理。

　　4.5裝修驗收

　　4.5.1物業(yè)助理根據(jù)業(yè)戶裝修驗收申請,組織相關人員對物業(yè)裝修項目進行驗收。

　　4.5.2驗收合格后相關人員在《裝修竣工驗收表》上簽字認可,管理員及時收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時出入證》等相關證件,三個月后收費員負責辦理業(yè)戶返還裝修費用手續(xù)。達不到合格要求的,填寫《裝修整改通知書》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。

　　4.6裝修資料管理

　　客戶服務部資料管理員負責對裝修資料分類建檔并保存。

　　5.0相關文件

　　5.1《裝修管理規(guī)定》 (wi-7.5.1-06-01)

　　5.2《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》 (wi-7.5.1-06-02)

　　6.0記錄表格

　　無

物業(yè)管理制度11

　�、逦飿I(yè)概況

　　z工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理分為碧湖和南山兩個區(qū)塊。

　　碧湖區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃和市政設施維護等。

　　南山區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃,綠化養(yǎng)護、市政設施維護及路燈維護管理等。

　　㈡物業(yè)管理服務方案與服務標準:

　　1、基本要求:

　�、艌@區(qū)實行全面保潔,垃圾清掃、清運及時,整體環(huán)境舒適,綠化效果佳,環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護良好。道路統(tǒng)掃后必須做到車行道凈、人行道凈、綠化帶凈,無砂、石、土,無雜草雜物,無跳掃漏掃、漏畚,無煙頭紙屑,明溝等暢通無沉積物。

　　每天收集清運垃圾一次,按時擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無污漬,清掃產(chǎn)生的沙石、土不得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。

　�、莆飿I(yè)公司有完善的物管方案,質(zhì)量管理、維修管理、財務管理、檔案管理等制度健全,服務管理人員行為規(guī)范,業(yè)務素質(zhì)高,服務主動熱情。

　�、菆@區(qū)的配套設施及水、電、消防等共用設施設備運行維護及時。

　�、葓@區(qū)垃圾箱擺設整齊,外觀整潔;道路護欄及其它附屬設施清潔;道路標志等清潔完美。

　�、蓪嵭形飿I(yè)管理服務明碼標價,按規(guī)定在園區(qū)的公示欄或顯著位置公示物業(yè)管理服務的內(nèi)容和收費標準以及所提供的.特約服務和代辦服務的項目和收費價目。

　　(6)設有服務接待中心,公示服務電話,白天專人值班接待,及時受理業(yè)主咨詢、投訴,處理有關物業(yè)服務事務,并建立完整的投訴、維護和回訪記錄。

　　2、市政設施維修養(yǎng)護

　�、啪S修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執(zhí)行良好。

　　⑵園區(qū)設施按照項目配套建設管理責任分工運轉正常,維護良好,保養(yǎng)檢修制度完備,有設施運行記錄;對設施故障及重大事件或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

　　⑶急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場,預約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,回訪率100%。

　�、人�、電、消防等設施維護人員技能熟練,嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

　　⑸道路平整通暢,停車泊位劃定整齊。

　�、实缆饭舱彰髟O施完好率100%。

　　⑺市政設施整潔,主要設施標識清楚齊全,危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

　　⑻雨水井、窨井每月檢查1次,根據(jù)需要定期清理疏通、保持通暢,無堵塞外溢。

　�、驮诮拥较嚓P部門停水、停電通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。

　　⑽對共用設施定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修及時組織修復;道路設施的看護,發(fā)現(xiàn)有損壞和被違規(guī)占用的,在5小時內(nèi)報告園區(qū)管委會。

　　3、保潔服務

　　(1)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道、人行道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱、垃圾箱等每周擦拭1次。

　　(2)生活垃圾日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

　　(3)對區(qū)內(nèi)主干道路的積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

　　(4)建立消殺工作管理制度,根據(jù)實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。垃圾設施每天清潔1次,無異味。

　　(5)飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

　　4、綠化養(yǎng)護管理

　　(1)綠化管理養(yǎng)護措施,保證無破壞,踐踏隨意占用綠地現(xiàn)象。

　　(2)做好日常綠化養(yǎng)護、定期進行澆水、施肥、整形、修剪、鋤草松土、防治病蟲害,確�；ú輼淠旧L良好,整齊美觀。

　　(3)綠化地內(nèi)清潔衛(wèi)生,無紙屑、煙頭等雜物。

　　(4)加大宣傳力度,是人人關心愛護花、草、樹木。

　　(5)接受園林綠化管理部門的技術業(yè)務指導、監(jiān)督、檢查。

　　(6)設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

　　5、公共秩序維護

　　(1)配合公安部門作好園區(qū)的安全防范工作,消除隱患。

　　(2)按照規(guī)定路線和時間巡邏,對園區(qū)重點部位每1小時巡查一次,并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

　　(3)制定火災、浸水等突發(fā)事件的應急處理預案。

　　(4)園區(qū)箱變等部位,設置安全警示標志。

　　(5)做好園區(qū)的安全宣傳工作,增強業(yè)主的防范意識。

　　6、綜合管理服務

　�、沤⑽飿I(yè)管理制度和服務質(zhì)量管理體系,制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實施。

　�、瓢匆�(guī)范簽訂物業(yè)管理服務協(xié)議,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務費標準。

　�、枪芾砣藛T應持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

　�、冗\用計算機對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公等進行管理。

　　⑸建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等),各種基礎資料、臺帳報表、圖冊健全,保存完好。

　�、侍峁┯袃斕丶s服務和代辦服務,公示服務項目及收費標準。

　　⑺采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作,回訪率100%,對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。

　　⑻建立市政設施維修臺帳,帳目清楚、準確,按規(guī)定報銷市政設施設備維修材料費用,定期匯總報批使用情況。

　　7、如有需要(遇上級部門考察視察等原因),中標人必須無條件實行突擊保潔,保潔人應達到招標人的要求。

　　8、碧湖區(qū)塊和南山區(qū)塊企業(yè)內(nèi)部垃圾清運由中標人負責,費用由企業(yè)直接支付給中標人,具體事宜由招標人牽頭,中標人與企業(yè)另行協(xié)商。

　�、缙渌⒁馐马�

　　1、評標委員會及招標代理機構不向落標的投標人解釋落標原因,不退還投標文件。

　　2、本次招標設標底價,如果投標報價高于標底價,則此項報價無效。

　　3、中標人應當按照合同約定履行義務,完成中標項目。中標人不得向他人轉讓中標項目,也不得將中標項目肢解后分別轉讓他人。

　　4、投標報價包含:

　�、俪邪藢ξ飿I(yè)管理工作所安排的所有管理人員、保潔、維護、養(yǎng)護人員等相關人員的工資、勞保福利、保險及稅收等一切費用。

　�、诔邪藢ξ飿I(yè)管理工作所配備工具、材料、運輸車輛等的費用以及垃圾清運至垃圾填埋場運輸費和垃圾處置費。

　�、郯袠巳肆硇杞鉀Q的辦公及管理用房,臨時垃圾轉運點。

　　5、本次招標代理服務費由業(yè)主支付給招標代理機構。各投標人不需將招標服務費考慮進投標報價。

物業(yè)管理制度12

　　一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)轉為正式三級的報告；

　　二、填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》；

　　三、廈門市建設與管理局的臨時三級資質(zhì)批復；

　　四、附下列文件：

　　1、企業(yè)經(jīng)營負責人姓名及其學歷、職稱證書；

　　2、公司章程（加蓋公章）；

　　3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復印件；

　　4、驗資證明（注冊資金50萬元以上）；

　　5、上一年度的`審計報告；

　　6、經(jīng)營辦公場所證明；

　　7、物業(yè)管理委托合同；

　　8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書）原件及復印件

　　具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：

　�。�1）企業(yè)負責人取得建設部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；

　�。�2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；

　�。�3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟等中級以上職稱的人員不少于5人；

　�。�4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動合同；

　�。�5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專學歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；

　�。�6）送驗時必須提供證書原件，并附復印件（加蓋公章）

　　申報材料要真實，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，

　　不得借用各種證書，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)；

物業(yè)管理制度13

　　為建設和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。

　　一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業(yè)管理機構：業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。

　　本屆業(yè)主委員會是會設主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的`權益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

　　三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

　　小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設施設備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

　　4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應遵守政府有關規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

　　5.機動車在小區(qū)內(nèi)應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

　　機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

　　6.業(yè)主需要進行房屋維修時，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業(yè)服務費用的交納。

　　本小區(qū)物業(yè)服務費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

　　2.對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主，業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

　　3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

　　4.欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區(qū)設收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

　　本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行

　　本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負責解釋。

物業(yè)管理制度14

　　一、在使用、經(jīng)營、轉讓所擁有物業(yè)時，應遵守牧業(yè)管理法規(guī)政策的規(guī)定。

　　二、執(zhí)行業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、決定。

　　三、委托物業(yè)管理企業(yè)負責、房屋設施、設備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、安全防范、等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應遵守物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)政府有關法規(guī)政策和業(yè)主委員會委托制定的各項規(guī)章制度。

　　四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作。

　　五、業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)企業(yè)的管理工作如有意見或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，發(fā)生爭議時可通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決。

　　六、加強安全防范意識，自覺遵守有關安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。

　　七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應遵守有關物業(yè)裝修的制度，并按有關規(guī)定到物業(yè)管理企業(yè)辦理有關手續(xù)。物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動進行指導和監(jiān)督并將注意事項和根本上行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應當及時糾正，千百萬他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正的，造成他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正，物業(yè)管理公司可采取相應措施制止其行為，并及時告知業(yè)主委員并報有關行政管理部門依法處理。

　　八、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關設施、設備進行維修、養(yǎng)護，應支付相應費用。

　　九、凡房屋建筑及附恬設施設備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的`，按規(guī)定應由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養(yǎng)護的，業(yè)主應及時進行維修養(yǎng)護；拒不進行維修養(yǎng)護的，由業(yè)主委員會委托物業(yè)管理企業(yè)進行維修養(yǎng)護，其費用由當事業(yè)主按規(guī)定分攤。

　　十、與其他業(yè)主使用人建立全法租賃關系時，應告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔連帶責任。

　　十一、在物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

　�。�1）擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設計用途、功能和布局等。

　�。�2）對房屋的內(nèi)外承重墻、染、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；

　　（3）各類防盜或保安門、窗、柵等安裝超出外墻立面。

　�。�4）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設施及場地；

　�。�5）損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公司設施；

　�。�6）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

　�。�7）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危險物質(zhì)等；

　�。�8）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂劃園林建筑小品；

　�。�9）在公共場所、道路兩側亂設攤點；

　�。�10）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；