營銷管理制度15篇
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的營銷管理制度，歡迎大家分享。
營銷管理制度1
一、部門概述
營銷部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以擴(kuò)大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務(wù)酒店形象為中心開展工作,既是酒店對(duì)外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷計(jì)劃,分解落實(shí)營銷指標(biāo),保證營銷計(jì)劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對(duì)市場需求的長期適應(yīng)性,以實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中,根據(jù)不同的客源情況運(yùn)用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關(guān)策劃人員在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,協(xié)助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供領(lǐng)導(dǎo)參考。
二、部門組織機(jī)構(gòu)圖(略)
三、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
(一)營銷部經(jīng)理
報(bào)告上級(jí):總經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí):公關(guān)策劃員、營銷代表
崗位職責(zé):
制定并組織實(shí)施營銷計(jì)劃,負(fù)責(zé)酒店形象的樹立和改善,督導(dǎo)營銷人員進(jìn)行市場開發(fā),最終實(shí)現(xiàn)酒店的.經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。
工作內(nèi)容:
1、參與制定酒店?duì)I銷預(yù)算,擬定酒店?duì)I銷計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施,并針對(duì)不同季節(jié)市場變化和客源特點(diǎn),適時(shí)調(diào)整經(jīng)
2、分解落實(shí)營銷代表每月任務(wù)指標(biāo),督導(dǎo)各營銷代表深入市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各營銷代表指標(biāo)完成情況,保證部門營銷任務(wù)的順利完成。
3、負(fù)責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優(yōu)惠價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與幅度。
4、做好部門各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實(shí)施獎(jiǎng)罰,充分調(diào)動(dòng)下屬員工積極性。
5、會(huì)同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃,廣告宣傳促銷計(jì)劃,與新聞機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系,樹立酒店良好形象和市場聲譽(yù)。
6、掌握酒店會(huì)員、散客、長住、商務(wù)、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議等各類客源的營銷結(jié)構(gòu)與營銷價(jià)格,控制營銷成本和廣告宣傳費(fèi)用,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。
7、參加酒店?duì)I銷分析例會(huì),匯報(bào)市場動(dòng)態(tài),提供準(zhǔn)確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會(huì),分析市場動(dòng)態(tài),客源情況,競爭對(duì)手的營銷情況和價(jià)格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時(shí)提出改進(jìn)措施。
8、加強(qiáng)酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場營銷和各部門接待服務(wù)管理水平。
9、認(rèn)真貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。
10、定期對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估,按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲并督導(dǎo),組織部門人員參加培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。
11、每月初和年終做上月和全年酒店?duì)I銷綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考。
12、完成上級(jí)委派的其他工作事項(xiàng)。
(二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)
報(bào)告上級(jí):營銷部經(jīng)理
崗位職責(zé):
全面負(fù)責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場調(diào)研分析工作,并負(fù)責(zé)處理營銷部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來訪人員。
工作內(nèi)容:
1、擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織落實(shí)。
2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息。
3、加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu)、地區(qū)社團(tuán)、政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件。
4、組織一些大、中型公關(guān)活動(dòng),提高企業(yè)整體形象。
5、收集酒店內(nèi)(其他部門、營銷人員)各種信息。
6、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店?duì)I銷綜合分析報(bào)告。
7、協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,承接安排各部門內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會(huì)標(biāo)等工作。
8、負(fù)責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計(jì)與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。
9、接待來訪客戶并協(xié)助客戶與相關(guān)的營銷代表會(huì)面。
10、接聽電話,在營銷人員不在時(shí)負(fù)責(zé)留言。
11、整理本部門所有文件,合同、團(tuán)隊(duì)會(huì)議接待通知單等,并分類歸檔。
12、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。
13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。
14、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
(三)營銷代表
報(bào)告上級(jí):營銷部經(jīng)理
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴(kuò)大企業(yè)市場范圍,為客戶提供服務(wù)。
工作內(nèi)容:
1、根據(jù)分工負(fù)責(zé)會(huì)員、散客、團(tuán)隊(duì)、餐飲、康樂及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的營銷工作,并參與接待服務(wù)。
2、積極主動(dòng)配合酒店舉辦的各種活動(dòng),協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門的聯(lián)系,確保對(duì)重要客人的接待服務(wù)。
3、根據(jù)酒店價(jià)格策略,與客戶進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。
4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。
5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識(shí)各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施,擴(kuò)大酒店影響,樹立酒店良好形象。
6、利用電話薄、報(bào)紙等,通過電話形式進(jìn)行信息捕捉,有針對(duì)性的進(jìn)行推銷。
7、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場營銷知識(shí),努力提高業(yè)務(wù)水平。
四、工作項(xiàng)目,程序與標(biāo)準(zhǔn)
(一)旅行社接待程序與標(biāo)準(zhǔn)
1、電話或傳真接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)詢價(jià)。
(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;
(2)問明團(tuán)隊(duì)預(yù)定的內(nèi)容,耐心、細(xì)致地予以解答,并合理報(bào)價(jià);
(3)問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀(jì)錄;
營銷管理制度2
第一條離職方式:
(一)辭職:
1.辭職申請(qǐng)方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù);
2.辭職申請(qǐng)時(shí)間:
(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請(qǐng),當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請(qǐng);
(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請(qǐng),部門主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。
3.辭職程序:
(1)普通員工離職,將書面辭職申請(qǐng)交部門經(jīng)理;
(2)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)公司核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù);
(3)部門主管以上級(jí)員工離職,將申請(qǐng)交銷售部經(jīng)理審批后交公司核準(zhǔn)。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退:
1.員工辭退:員工工作質(zhì)量效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;
2.員工在工作過程中,犯重大錯(cuò)誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;
3.辭退程序:
由銷售部經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,交營銷中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)方可開始辦理離職程序;
主管以上級(jí)員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開始辦理離職程序;
4.離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規(guī)定的保密義務(wù);
5.未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;
6.項(xiàng)目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。
第二條薪金結(jié)算:
1離職員工的'薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間;
2員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除;
第三條注意事項(xiàng):
1部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任;
2若現(xiàn)場員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場主管應(yīng)告確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知公司相關(guān)部門知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷售部報(bào)公司;
3被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事刑事責(zé)任并予以立即開除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;
4離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規(guī)定的保密義務(wù);
5未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;
6項(xiàng)目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。
營銷管理制度3
為了規(guī)范營銷策劃部在項(xiàng)目營銷過程中各階段工作行為規(guī)范，統(tǒng)籌第三方公司工作對(duì)接，確保項(xiàng)目案場營銷工作持續(xù)、穩(wěn)定、推進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)營銷策劃部、第三方合作單位工作行為的監(jiān)督管理，特制定本管理流程。
本流程主要適用于營銷策劃部、第三方合作的代理工作、廣告設(shè)計(jì)公司、廣告推廣渠道公司、廣告制作公司、物資采購公司及公司內(nèi)部流程范圍內(nèi)的公司其他部門。
房地產(chǎn)營銷策劃是運(yùn)用整合營銷概念，對(duì)開發(fā)商的建設(shè)項(xiàng)目，從觀念、設(shè)計(jì)、區(qū)位、環(huán)境、房型、價(jià)格、品牌、包裝、推廣上進(jìn)行整合，通過市場調(diào)查、項(xiàng)目定位、推廣策劃、銷售執(zhí)行等營銷過程，為企業(yè)規(guī)劃出合理的建設(shè)取向，從而使產(chǎn)品及服務(wù)更加符合消費(fèi)者的需求。因此針對(duì)這些營銷過程，需要形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I銷管理制度。
4.1根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期經(jīng)營計(jì)劃以及營銷目標(biāo)，制定整體的營銷策劃工作方案。
4.2根據(jù)市場及項(xiàng)目本身，確定項(xiàng)目入市定位，市場推廣主題，市場推廣概念，項(xiàng)目核心賣點(diǎn)提煉等。
4.3針對(duì)媒體選擇、媒體組合、投放預(yù)算、媒體計(jì)劃、媒體排期等做詳細(xì)的排布和投放后的效果分析。
4.4負(fù)責(zé)銷售管理、銷售計(jì)劃、銷售培訓(xùn)、付款方式、回款方式等系列銷售行為。
4.5負(fù)責(zé)市場區(qū)域監(jiān)控，根據(jù)市場變化，合理制定開盤時(shí)機(jī)，定價(jià)方法。
5.1.1編制《代理公司/廣告公司選擇標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃》:按照代理/廣告公司的資質(zhì)、實(shí)力、規(guī)模、合作單位進(jìn)行《代理公司/廣告公司選擇標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃》的編制。
5.1.2編制《代理公司考察表》:由營銷策劃部編制《代理公司考察表》。
5.1.3實(shí)地考察：由營銷策劃部對(duì)代理公司進(jìn)行辦公地點(diǎn)、代理項(xiàng)目的實(shí)地考察，并發(fā)出《項(xiàng)目定位/營銷報(bào)告》的編制邀請(qǐng)。
5.1.4《項(xiàng)目定位/營銷報(bào)告》的編制：代理公司/廣告公司根據(jù)要求進(jìn)行《項(xiàng)目定位/營銷報(bào)告》的編制。
5.1.5初次評(píng)審：由營銷策劃部組織初次評(píng)審，參與部門營銷策劃部、審計(jì)監(jiān)察部、總經(jīng)理、董事長。
5.1.6編制《營銷/廣告代理公司合同》：初次評(píng)審?fù)ㄟ^的代理公司起草《代理合同》提交營銷策劃部。
5.1.7復(fù)評(píng)審：由營銷策劃部組織發(fā)起，總經(jīng)理、董事長參與，對(duì)代理公司的《代理合同》及《項(xiàng)目定位/營銷策劃方案》進(jìn)行復(fù)評(píng)。
5.1.8商務(wù)談判：并由營銷策劃部發(fā)起，成本部、招標(biāo)采購部、審計(jì)監(jiān)察部、總經(jīng)理、董事長參與商務(wù)條件的評(píng)審，提出商務(wù)條件的修改意見。
5.1.9審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核并提交總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。
5.1.10調(diào)整《代理合同》：由代理公司對(duì)我方提出的要求調(diào)整《代理合同》。
5.1.12審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核并提交總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。
5.2.1制定選擇標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃：由營銷策劃部發(fā)起，根據(jù)項(xiàng)目既定的年度營銷推廣方案進(jìn)行推廣渠道標(biāo)準(zhǔn)的制定、媒體發(fā)布的排期。
5.2.2.1信息收集渠道：營銷代理公司推薦、當(dāng)?shù)刂麖V告公司自薦、內(nèi)部資源推介或其他第三方媒體渠道發(fā)布信息合作邀約信息。根據(jù)資質(zhì)、信譽(yù)、公司實(shí)力等進(jìn)行渠道合作方篩選后，建立推廣渠道資源庫，完成推廣渠道資源庫的建立。在項(xiàng)目營銷過程中所需要的推廣渠道，只能在渠道庫中進(jìn)行選擇，不得選擇未進(jìn)入資源庫的推廣渠道公司。推廣渠道資源庫原則上每半年更新一次，對(duì)于資源庫內(nèi)合作單位，如合作期內(nèi)合作效果不明顯的，可隨時(shí)清除出資源庫。
5.2.2.2根據(jù)信息搜集，編制《推廣渠道方案》初稿。
5.2.3確定推廣渠道方案：由營銷策劃部結(jié)合代理公司《推廣渠道方案》及項(xiàng)目的年度營銷節(jié)點(diǎn)編制確定的項(xiàng)目《推廣渠道方案》。
5.2.4審核審批：由營銷策劃部審核并提交確認(rèn)的《推廣渠道方案》，交由總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。
5.2.5編制廣告《第三方合同》：由營銷策劃部編制《第三方合同》。
5.2.6.1參與部門：由營銷策劃部發(fā)起，招標(biāo)采購部、成本部、審計(jì)監(jiān)察部、總經(jīng)理、董事長參與。
5.2.6.2招投標(biāo)流程：自招標(biāo)書發(fā)布之日起7個(gè)工作日內(nèi)第三方推廣渠道公司根據(jù)招標(biāo)書要求向發(fā)起方發(fā)起投標(biāo)書的投遞，逾期視為放棄投標(biāo)。由參與招標(biāo)部門進(jìn)行初步審核，對(duì)審核通過的公司進(jìn)行通知并在指定日期，由參與部門進(jìn)行組織評(píng)審。
5.2.7審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。
5.2.8商務(wù)條件：審批通過后，由營銷策劃部發(fā)起，招標(biāo)采購部、成本部、審計(jì)監(jiān)察部進(jìn)行商務(wù)談判。
5.2.9審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。
5.3.1前期準(zhǔn)備階段:營銷策劃部組織籌備項(xiàng)目定位工作。
5.3.2收集資料：工程部提供項(xiàng)目基礎(chǔ)資料、成本部提供項(xiàng)目成本控制建議。
5.3.3編制《項(xiàng)目定位任務(wù)書》：由營銷策劃部進(jìn)行編制，并發(fā)起評(píng)審。
5.3.4審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。
5.3.5市場調(diào)研：由營銷策劃部及定位機(jī)構(gòu)同步組織并實(shí)施市場調(diào)研。
5.3.6定位討論：由營銷策劃部組織定位機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部討論
5.3.7.1內(nèi)容含未來市場走勢、市場主力產(chǎn)品及熱銷產(chǎn)品分析。
5.3.8組織評(píng)審：由營銷策劃部組織發(fā)起，產(chǎn)品定位小組、總經(jīng)理、董事長參與評(píng)審。
5.3.9審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。
5.3.10產(chǎn)品報(bào)告第一版：營銷策劃部出具產(chǎn)品定位報(bào)告第一版。
5.3.12復(fù)評(píng)審：由營銷策劃部組織發(fā)起，原定位評(píng)審參與部門、總經(jīng)理、董事長進(jìn)行評(píng)審。
5.3.13審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。
5.3.14產(chǎn)品報(bào)告第二版：營銷策劃部出具第二版產(chǎn)品定位報(bào)告。
5.4.1編制《項(xiàng)目營銷計(jì)劃》：由營銷策劃部進(jìn)行編制《項(xiàng)目營銷計(jì)劃》，包含項(xiàng)目的推售節(jié)點(diǎn)（含蓄客、認(rèn)籌、開盤）、推售貨量（含推售樓棟、推售戶型）、年度銷售任務(wù)目標(biāo)（含月度任務(wù)目標(biāo)分解）、簽約回款計(jì)劃（分解至月度回款計(jì)劃）。
5.4.2編制《銷售指導(dǎo)書》：營銷策劃部根據(jù)《項(xiàng)目營銷計(jì)劃》進(jìn)行《銷售指導(dǎo)書》的編制。
5.4.3編制《年度營銷策劃方案》：營銷代理公司根據(jù)《項(xiàng)目營銷計(jì)劃》進(jìn)行《年度營銷策劃方案》的編制。方案包含年度營銷推廣主題和策略，市場推廣策略、價(jià)格策略、營銷費(fèi)用預(yù)算等。
5.4.4組織評(píng)審：由營銷策劃部組織評(píng)審，總經(jīng)理、董事長參與。
5.4.5調(diào)整《年度營銷策劃方案》：營銷代理公司根據(jù)評(píng)審意見對(duì)《年度營銷策劃方案》進(jìn)行方案的修改調(diào)整。
5.4.6確定《年度營銷策劃方案》：由營銷策劃部確定《年度營銷策劃方案》（含項(xiàng)目推廣主題和策略、市場推廣策略、價(jià)格策略、營銷費(fèi)用預(yù)算等）。
5.4.7審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。
5.4.8執(zhí)行方案：審批通過后，營銷策劃部按照簽字審批通過的《年度營銷策劃方案》嚴(yán)格執(zhí)行。
5.5.1編制《項(xiàng)目營銷/推廣計(jì)劃書》：由營銷策劃部進(jìn)行《項(xiàng)目營銷/推廣計(jì)劃書》的編制。
5.5.2編制《銷售指導(dǎo)書》：由營銷策劃部組織編制《銷售指導(dǎo)書》。
5.5.3編制《開盤方案》：由營銷代理公司根據(jù)《項(xiàng)目營銷/推廣計(jì)劃書》和《銷售指導(dǎo)書》提出的含營銷策略、推廣主題、價(jià)格策略等內(nèi)容，編制《開盤方案》。
5.5.4組織評(píng)審：由營銷策劃部發(fā)起，公司相關(guān)部門、總經(jīng)理、董事長參與進(jìn)行評(píng)審。
5.5.5調(diào)整《開盤方案》：由營銷代理公司根據(jù)評(píng)審意見對(duì)方案進(jìn)行修改調(diào)整直至評(píng)審?fù)ㄟ^。
5.5.6確定《開盤方案》：由營銷策劃部確定《開盤方案》（含項(xiàng)目推廣主題和策略、市場推廣策略、價(jià)格策略、營銷費(fèi)用預(yù)算等）。
5.5.7審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，提交總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。
5.5.8廣告投放：營銷策劃部根據(jù)審批通過的方案，進(jìn)行廣告投放。
5.5.9開盤準(zhǔn)備：營銷策劃部進(jìn)行項(xiàng)目開盤前執(zhí)行準(zhǔn)備階段，相關(guān)部門予以開盤準(zhǔn)備工作支持。
5.6.1信息收集：營銷策劃部收集整理當(dāng)前市場宏觀政策信息、區(qū)域環(huán)境信息，設(shè)計(jì)部提供即將入市產(chǎn)品的戶型設(shè)計(jì)，以及公司財(cái)務(wù)部提供即將入市產(chǎn)品的利潤指標(biāo)。
5.6.2擬定價(jià)格總體方案：營銷策劃部對(duì)未來市場走勢進(jìn)行研判，提出后市市場發(fā)展趨勢走向，對(duì)即將入市產(chǎn)品價(jià)格的制定提供方向上的意見。結(jié)合競爭樓盤同類戶型的市場價(jià)格調(diào)研，通過市場對(duì)比、公司利潤指標(biāo)擬定即將入市產(chǎn)品的價(jià)格總體方案。
5.6.3組織評(píng)審：由營銷策劃部組織，公司高管、總經(jīng)理、董事長對(duì)總體價(jià)格方案進(jìn)行評(píng)審。
5.6.4審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。
5.6.5制定價(jià)格明細(xì)表：營銷策劃部根據(jù)價(jià)格總體方案，按照平面差、縱向差關(guān)系制定《一房一價(jià)》銷售價(jià)格明細(xì)表。
5.6.6審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。
5.6.7銷售價(jià)格實(shí)施及定期總結(jié)：審批通過后，根據(jù)銷售節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施。根據(jù)市場反應(yīng)，并對(duì)競爭產(chǎn)品的價(jià)格動(dòng)向?qū)嵤﹦?dòng)態(tài)監(jiān)控，根據(jù)監(jiān)控情況確認(rèn)實(shí)施價(jià)格是否需要調(diào)整，并進(jìn)行定期總結(jié)。
5.6.8提交《調(diào)價(jià)報(bào)告》：根據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控及定期總結(jié)，如有調(diào)價(jià)需求，則需提交《調(diào)價(jià)報(bào)告》。
5.6.9審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。
5.6.10資料存檔：對(duì)于當(dāng)期已經(jīng)實(shí)施或者已經(jīng)簽字確認(rèn)即將實(shí)施的'價(jià)格表（含調(diào)價(jià)的價(jià)格表）按照樓棟、日期進(jìn)行分類存檔。
5.7.1提出階段性《營銷策劃方案》：由營銷代理公司根據(jù)《年度營銷策劃方案》既定的相關(guān)策略，并結(jié)合項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)監(jiān)控，銷售過程中存在的問題提出階段性《營銷策劃方案》（包含月度營銷策劃方案），內(nèi)容包括推廣策略、推廣主題、蓄客策略、活動(dòng)策略等。
5.7.2確定階段性《營銷策劃方案》：營銷策劃部對(duì)營銷代理公司提交階段性《營銷策劃方案》進(jìn)行審核確認(rèn)。
5.7.3客戶接待：營銷代理公司進(jìn)行客戶邀約、接待。
5.7.4簽署認(rèn)購協(xié)議、合同：營銷代理公司協(xié)助客戶簽署認(rèn)購協(xié)議、購房合同。
5.7.5銷售周報(bào)：營銷代理公司每周進(jìn)行銷售周報(bào)的制定并提交營銷策劃部。
5.7.6階段性總結(jié)：由營銷策劃部根據(jù)銷售周報(bào)制定階段性總結(jié)。
5.7.7階段性營銷策劃方案執(zhí)行和監(jiān)控：階段性營銷策劃方案執(zhí)行過程中，由營銷策劃部主導(dǎo)，營銷代理公司配合進(jìn)行階段性方案執(zhí)行過程中的全程監(jiān)控。
5.7.8階段性推廣流程：廣告代理公司根據(jù)確定的階段性《營銷策劃方案》，提出階段性《廣告推廣方案》，根據(jù)審批通過的階段性廣告推廣方案進(jìn)行執(zhí)行實(shí)施，廣告設(shè)計(jì)，執(zhí)行完成后進(jìn)行總結(jié)。
5.7.9確定營銷分析：營銷代理公司根據(jù)階段性銷售總結(jié)及階段性廣告推廣總結(jié)，制定階段性營銷分析，提交營銷策劃部確認(rèn)。
5.7.10確定下階段營銷執(zhí)行方案：由代理公司編制下階段的營銷執(zhí)行方案并提交營銷策劃部確定。
5.7.11審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。
5.8.1提交設(shè)計(jì)需求：營銷代理公司根據(jù)項(xiàng)目定位及推售節(jié)點(diǎn)需求提交出街畫面信息（包含設(shè)計(jì)類型、設(shè)計(jì)尺寸、文案要求、設(shè)計(jì)要求、出稿時(shí)間等要求）。
5.8.2審查：營銷代理公司提交營銷策劃部策劃經(jīng)理進(jìn)行審查。
5.8.3廣告設(shè)計(jì)任務(wù)單：審查同意后由營銷代理公司向廣告設(shè)計(jì)公司下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)單（第一次下單）。
5.8.4初稿提交：廣告設(shè)計(jì)公司在任務(wù)單規(guī)定的初稿時(shí)間提交第一次設(shè)計(jì)稿。
5.8.5初審：營銷代理公司策劃人員進(jìn)行初步審查并提出相關(guān)修改意見。
5.8.6復(fù)審：由營銷策劃部策劃經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審，提出修改意見。
5.8.7修改意見提交：營銷代理公司綜合營銷策劃部提出的相關(guān)修改意見，形成統(tǒng)一意見，交由廣告設(shè)計(jì)公司。
5.8.8設(shè)計(jì)修改：廣告設(shè)計(jì)公司根據(jù)修改意見進(jìn)行修改直至定稿，并對(duì)已經(jīng)定稿設(shè)計(jì)出樣稿提交營銷代理公司。
5.8.9審核審批：營銷部策劃部審核確認(rèn)后提交總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批，提出相關(guān)修改意見交由營銷代理公司，由營銷代理公司向廣告設(shè)計(jì)公司提交修改意見，直至營銷策劃部、總經(jīng)理、董事長簽字通過。
5.8.10出源文件：營銷代理公司策劃人員通知廣告設(shè)計(jì)公司對(duì)已經(jīng)審核通過并簽字確認(rèn)的定稿文件出制作源文件。
5.8.11提交源文件：源文件由廣告公司提交至營銷部策劃部策劃經(jīng)理。
5.8.12制作發(fā)布：由營銷策劃部策劃經(jīng)理向制作方發(fā)包制作并發(fā)布。
5.9.1物資申請(qǐng)單：營銷策劃部根據(jù)節(jié)點(diǎn)需求提交物資申請(qǐng)單，申請(qǐng)單注明物資數(shù)量、規(guī)格、尺寸、制作時(shí)間。
5.9.2審批：由營銷策劃部提交物資申請(qǐng)單至總經(jīng)理、董事長審批。
5.9.3確定供方：審批通過，營銷策劃部將物資申請(qǐng)單提交至招標(biāo)采購部，由招標(biāo)采購部確定制作供方。
5.9.4制作小樣：招標(biāo)采購部確認(rèn)制作方后，由營銷策劃部對(duì)接制作單位，要求供方按照指定時(shí)間提供小樣。
5.9.5確定小樣：營銷策劃部對(duì)小樣的材質(zhì)、顏色與設(shè)計(jì)畫面進(jìn)行對(duì)比審核直至確定。
5.9.6物資驗(yàn)收：物資到場后，由營銷策劃部、招標(biāo)采購部對(duì)物資進(jìn)行拆樣檢查、數(shù)量清點(diǎn)，合格物資進(jìn)行驗(yàn)收。
5.9.7入庫：驗(yàn)收合格物資制定入庫清單并簽收入庫，對(duì)于問題物資不予驗(yàn)收并要求返廠。
5.10.1提交采購方案：營銷代理公司根據(jù)營銷節(jié)點(diǎn)需求向營銷策劃部提交相關(guān)物質(zhì)采購方案。
5.10.2確定采購標(biāo)準(zhǔn)：營銷策劃部根據(jù)營銷節(jié)點(diǎn)需求，對(duì)方案進(jìn)行討論、修改、審核并確定相關(guān)物質(zhì)采購標(biāo)準(zhǔn)。
5.10.3實(shí)地考察競標(biāo)單位：營銷策劃部對(duì)參與的競標(biāo)單位進(jìn)行公司資質(zhì)、實(shí)力、經(jīng)營范圍、經(jīng)營物資樣品等進(jìn)行實(shí)地考察。
5.10.4提交小樣：合作公司提交小樣至營銷策劃部審核。
5.10.5商務(wù)談判：對(duì)于審核通過的競標(biāo)單位由營銷策劃部、招標(biāo)采購部、成本部進(jìn)行商務(wù)條件談判，超過5萬元審計(jì)監(jiān)察部參與。
5.10.6審批：將商務(wù)合作條件提交至總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。
5.10.7物資采購：對(duì)于審批通過的，則簽訂合同，由招標(biāo)采購部進(jìn)行物資采購。
5.10.8物資驗(yàn)收：采購物資到位后，由營銷策劃部、招標(biāo)采購部、庫管組進(jìn)行物資的拆樣檢查、數(shù)量清點(diǎn)，超過5萬元的項(xiàng)目，審計(jì)監(jiān)察部參與驗(yàn)收。
5.10.9入庫：驗(yàn)收合格物資，由庫管組制定入庫清單并簽收入庫，對(duì)于問題物資不予驗(yàn)收并要求返廠。
5.11.1確定活動(dòng)方案：營銷代理公司根據(jù)項(xiàng)目營銷節(jié)點(diǎn)及項(xiàng)目各階段的營銷推廣執(zhí)行方案，提交活動(dòng)方案。營銷策劃部發(fā)起、營銷代理公司參與，進(jìn)行活動(dòng)方案的討論及修改，并確定活動(dòng)方案。
5.11.2確定物資標(biāo)準(zhǔn)：營銷策劃部根據(jù)活動(dòng)方案確定相關(guān)活動(dòng)物資的標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并制定物資清單。
5.11.3提交物資清單：營銷策劃部將物資清單提交至庫管組，營銷策劃部根據(jù)確定的物資清單在庫管組簽字確認(rèn)。
5.11.4出庫：營銷策劃部根據(jù)確認(rèn)的物資清單與庫管組共同出庫。
5.11.5物資發(fā)放：活動(dòng)執(zhí)行方根據(jù)審核通過的物資清單領(lǐng)取活動(dòng)物資，由營銷策劃部和庫管組監(jiān)督發(fā)放活動(dòng)物資。
5.11.6盤存入庫：活動(dòng)結(jié)束后由營銷策劃部和庫管組對(duì)剩余的活動(dòng)物資進(jìn)行清點(diǎn)，并予以入庫。
6.1.1填寫《選房確認(rèn)單》：置業(yè)顧問在明源系統(tǒng)上查詢?cè)摲吭礊榇?填寫《選房確認(rèn)單》至對(duì)方代理公司經(jīng)理審核并簽字確認(rèn)。
6.1.2打印《認(rèn)購書》：置業(yè)顧問憑《選房確認(rèn)單》找本司銷售后臺(tái)在明源系統(tǒng)上進(jìn)行操作,打印《認(rèn)購書》（一式四聯(lián)）。
6.1.3繳納認(rèn)購金：置業(yè)顧問憑客戶簽字的《認(rèn)購書》帶客戶去財(cái)務(wù)繳納認(rèn)購金，財(cái)務(wù)蓋章后，留存財(cái)務(wù)聯(lián)，返置業(yè)顧問三聯(lián)（代理聯(lián)、客戶聯(lián)、甲方聯(lián)），并給客戶開具認(rèn)購金收據(jù)。
6.1.4確認(rèn)客戶簽約時(shí)間：繳納定金后，置業(yè)顧問需與客戶明確簽約時(shí)間，若為按揭客戶，需給客戶提供一份貸款資料清單。
6.2.1填寫《簽約確認(rèn)單》：置業(yè)顧問填寫《簽約確認(rèn)單》，銷售代理公司經(jīng)理審核簽字確認(rèn)后客戶簽字確認(rèn)。
6.2.2審核折扣及金額：營銷策劃部根據(jù)明源系統(tǒng)審核該客戶折扣及成交價(jià)，審核無誤后簽字確認(rèn)。
6.2.3明源系統(tǒng)操作：銷售代理公司后臺(tái)憑有營銷策劃部簽字的《簽約確認(rèn)單》進(jìn)行明源系統(tǒng)操作。
6.2.4繳納房款：置業(yè)顧問憑《簽約確認(rèn)單》帶客戶去財(cái)務(wù)部繳納房款，財(cái)務(wù)部留存簽約確認(rèn)單原件，并給客戶開具房款收據(jù)。
6.2.5辦理銀行按揭：客戶辦理銀行按揭手續(xù)，若資料齊全填寫《銀行確認(rèn)單》，銀行經(jīng)理確認(rèn)簽字；若資料不齊應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊資料再填寫《銀行確認(rèn)單》，銀行經(jīng)理確認(rèn)簽字。
6.2.6網(wǎng)簽購房合同：銷售代理公司憑有銀行經(jīng)理簽字確認(rèn)資料齊全的《銀行確認(rèn)單》在房地局網(wǎng)站上錄入客戶信息，打印《商品房買賣合同》，客戶簽字按手印
6.2.7審核網(wǎng)簽合同：銷售代理公司將打印出的《商品房買賣合同》及《銀行確認(rèn)單》交由營銷策劃部審核。
6.3.1填寫《更名審批表》：原則上僅對(duì)直系親屬更名，非直系親屬由總經(jīng)理或董事長審批。申請(qǐng)人需提前準(zhǔn)備更名資料，置業(yè)顧問填寫《更名審批表》申請(qǐng)人簽字確認(rèn)（申請(qǐng)人簽字一欄必須與原認(rèn)購書認(rèn)購方一致）。
6.3.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經(jīng)理審核《更名審批表》及更名資料原件和復(fù)印件，審核無誤后簽字確認(rèn)。
6.3.3營銷策劃部審批：營銷策劃部審核《更名審批表》及更名資料原件和復(fù)印件，審核無誤后簽字確認(rèn)。
6.3.4明源系統(tǒng)操作：銷售代理公司后臺(tái)憑營銷策劃部簽字的《更名審批表》在明源系統(tǒng)上操作發(fā)起更名審批，營銷策劃部審批通過。
6.3.5財(cái)務(wù)部留存：財(cái)務(wù)部保存《更名審批表》原件，營銷策劃部及銷售代理公司保存復(fù)印件。
6.4.1填寫《換房審批表》：置業(yè)顧問填寫《換房審批表》。
6.4.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經(jīng)理審核換入房源為可售房源后簽字確認(rèn)，客戶再簽字確認(rèn)。
6.4.3營銷策劃部審批：營銷策劃部審批《換房審批表》，審核換入房源為可售房源和成交價(jià)。
6.4.4明源系統(tǒng)操作：銷售代理公司后臺(tái)憑營銷策劃部簽字的《換房審批表》在明源系統(tǒng)上操作發(fā)起換房審批，營銷策劃部審批通過。
6.4.5財(cái)務(wù)部留檔：財(cái)務(wù)部保存《換房審批表》原件，營銷策劃部及銷售代理公司保存復(fù)印件。
6.5.1填寫《延期審批表》：置業(yè)顧問填寫《延期審批表》，填寫延期原因及日期（原則上延期時(shí)間為一個(gè)月內(nèi)），客戶簽字確認(rèn)。
6.5.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經(jīng)理審核延期日期和金額，簽字確認(rèn)。
6.5.3營銷策劃部審核：營銷策劃部審核延期日期和金額，簽字確認(rèn)。
6.5.4總經(jīng)理審批：營銷策劃部交由總經(jīng)理審批簽字。
6.5.5明源系統(tǒng)操作：營銷策劃部憑總經(jīng)理簽字的《延期審批表》在明源上進(jìn)行延期操作。
6.5.6財(cái)務(wù)部留檔:財(cái)務(wù)部保存《延期審批表》原件，營銷策劃部及銷售代理公司保存復(fù)印件。
6.6.1填寫《折扣審批表》：若該客戶折扣超出當(dāng)期正常折扣范圍，則需填寫《折扣審批表》。由營銷策劃部通知銷售代理公司經(jīng)理該客戶折扣，由置業(yè)顧問填寫《折扣審批表》。
6.6.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經(jīng)理審核價(jià)格，簽字確認(rèn)。
6.6.3營銷策劃部審核：營銷策劃部審核《折扣審批表》折扣及金額，簽字確認(rèn)。
6.6.4總經(jīng)理/董事長審批：該客戶折扣在總經(jīng)理折扣范圍內(nèi)則由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，其他折扣權(quán)限則由董事長簽字確認(rèn)。
6.6.5明源系統(tǒng)操作：銷售代理公司后臺(tái)在明源系統(tǒng)上操作發(fā)起折扣審批，營銷策劃部審批通過。
6.6.6財(cái)務(wù)部留檔：財(cái)務(wù)部保存《折扣審批表》原件。
6.8.1填寫《告知函》：銷售代理公司對(duì)沒有按時(shí)簽約客戶填寫《告知函》。
6.8.2營銷策劃部申請(qǐng)蓋章：營銷策劃部審核《告知函》姓名房號(hào)及認(rèn)購日
6.8.3發(fā)函：銷售代理公司以快遞的方式將原件郵寄客戶，復(fù)印件交由營銷策劃部保存。
營銷管理制度4
一、營銷總監(jiān)
直接上級(jí):副總經(jīng)理
直接下級(jí):銷售經(jīng)理
本職工作:協(xié)助分管營銷副總做好日常及內(nèi)務(wù)工作
職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)銷售檔案管理,包括簽報(bào)、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律超常規(guī)、公司銷售廣告業(yè)務(wù)等;
2、負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到相關(guān)部門,如每次重新使用的價(jià)格表,下達(dá)給財(cái)務(wù)部、銷售人員;
3、起草審核相關(guān)業(yè)務(wù)合同,并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)溝通。與合作資源傳達(dá)或下發(fā)執(zhí)行要求;
4、負(fù)責(zé)處理傳真等文件來行為表現(xiàn)函;
5、負(fù)責(zé)廣告及其他零星費(fèi)用開支的具體經(jīng)辦,并建立臺(tái)帳。將已發(fā)生費(fèi)用均分燈錄入電腦,按費(fèi)用計(jì)劃表,進(jìn)行費(fèi)用控制與統(tǒng)計(jì),制訂報(bào)表;
6、負(fù)責(zé)公司下達(dá)任務(wù)執(zhí)行與督促落實(shí);
7、參與價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整(如價(jià)目表、付款方式);
8、參與銷售業(yè)務(wù)及周、月電腦統(tǒng)計(jì)分析,認(rèn)購書,合同簽約的統(tǒng)計(jì)分析,現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔;
9、審核傭金金額并簽字確認(rèn);
10、負(fù)責(zé)日常考勤、業(yè)績考核、監(jiān)督各辦公室的工作環(huán)境;
11、負(fù)責(zé)編制各種銷售報(bào)表;
12、根據(jù)客戶應(yīng)交樓款金額及時(shí)間表,監(jiān)督催款事項(xiàng);
13、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,做好個(gè)別事件的應(yīng)變處理。
14、負(fù)責(zé)各部門工作安排計(jì)劃;
15、簽約客戶資料的確認(rèn);
16、負(fù)責(zé)售出單位的確認(rèn)和審核;
17、負(fù)責(zé)售出單位認(rèn)購書審查;
18、審查全體人員考勤統(tǒng)計(jì)表。
主要權(quán)限:
1、有對(duì)本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán);
2、有各部門人員工作業(yè)績?cè)u(píng)審權(quán);
3、有董事會(huì)總經(jīng)理相關(guān)工作事件提醒權(quán);
4、有銷售部日常工作安排權(quán);
5、有參與價(jià)格制定與執(zhí)行權(quán);
二、銷售經(jīng)理
直接上級(jí):營銷總監(jiān)
直接下級(jí):銷售人員
本職工作:依照公司銷售策略進(jìn)行物業(yè)的發(fā)售、銷售人員及現(xiàn)場銷售工具管理。
職位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價(jià);
2、規(guī)范說接待程序,監(jiān)督下屬的行為規(guī)范;
3、重要客戶的接待應(yīng)轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)處理;
4、執(zhí)行直接上級(jí)制定的銷售計(jì)劃,協(xié)助下屬完成銷售目標(biāo);
5、監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作;
6、正確及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示;
7、接受客戶投訴并及時(shí)處理有關(guān)問題;
8、收集來訪、成交客戶信息,及時(shí)上報(bào);
9、定期聽取直接下屬述職,并對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)定;
10、及時(shí)對(duì)下級(jí)人員工作中的爭議做出裁定,并匯報(bào)上級(jí);
11、掌握部工作情況和本項(xiàng)目有關(guān)銷售數(shù)據(jù);
12、受理下級(jí)員工的建議、異議、按照程序處理;
13、制定銷售人員技能培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)批后實(shí)施、考核;
14、填報(bào)下屬過失報(bào)告,根據(jù)執(zhí)行程序匯報(bào)上級(jí);
15、根據(jù)工作需要調(diào)配下級(jí),報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行;
16、外線人員的管理調(diào)配,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行;
17、匯總擬定每周、每月銷售部工作總結(jié)培養(yǎng)呈送上級(jí)審核;
18、定期盤點(diǎn)銷售面積、套數(shù)等,與銷售助理核實(shí)后報(bào)送上級(jí);
19、安排銷售人員對(duì)周邊樓市動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查,匯總分析后呈送上級(jí);
20、預(yù)約律師行與客戶簽約時(shí)間;
21、關(guān)心下屬思想工作、生活;
22、定期向直接上級(jí)述職;
23、對(duì)銷售人員工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);
24、對(duì)銷售人員的紀(jì)律行跡、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé);
25、對(duì)銷售現(xiàn)場的衛(wèi)生、物品保管、使用負(fù)責(zé);
26、做好與物業(yè)部協(xié)調(diào)工作;
27、處理解決銷售現(xiàn)場突發(fā)事件,并呈報(bào)上級(jí)。
主要權(quán)限:
1、有下屬工作調(diào)配、任用建議權(quán);
2、有下屬獎(jiǎng)勵(lì)建議提名權(quán);
3、有換房、更名、退房上報(bào)權(quán);
4、有銷售人員及外線人員作息時(shí)間和出勤考核權(quán);
5、有銷售人員招聘、錄用建議權(quán);
6、有了解房地產(chǎn)市場變化,并建議相應(yīng)的推廣、營銷策略建議權(quán)。
三、銷售人員
直接上級(jí):銷售經(jīng)理
本職工作:做好項(xiàng)目產(chǎn)品推銷工作;做好顧客(散客)執(zhí)接待、談判、簽約及催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款的工作;
職位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序,規(guī)范銷售;
2、嚴(yán)格執(zhí)行行跡規(guī)范,熱情服務(wù);
3、對(duì)個(gè)人洽談的顧客,做好售后服務(wù);
4、對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤銷售,做好催收銷售款的.工作;
5、接受顧客異議和意見,及時(shí)上報(bào),并協(xié)助銷售經(jīng)理處理;
7、做好銷售統(tǒng)計(jì)工作,填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格;
三、會(huì)議管理規(guī)范
1.營銷部早會(huì)
(1)時(shí)間:每日上午8:30;
(2)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問
(3)內(nèi)容:
當(dāng)日工作的分派與布置
各環(huán)節(jié)工作問題的解決
批評(píng)、表揚(yáng)
預(yù)約情況的核對(duì)
價(jià)格、控盤調(diào)整
當(dāng)日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭
銷售管理細(xì)則及銷售手冊(cè)修改
2.營銷部晚會(huì)(強(qiáng)銷期階段)
(1)時(shí)間:每日下午16:30;
(4)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問
(5)內(nèi)容:
當(dāng)日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法
次日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭
預(yù)約情況的核對(duì)
價(jià)格、控盤調(diào)整
今日回款確認(rèn)
批評(píng)、表揚(yáng)
銷售管理細(xì)則及銷售手冊(cè)修改
特別備注:
會(huì)議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個(gè)別案例)會(huì)下針對(duì)性解決。
(6)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送有關(guān)人員及部門。
2.項(xiàng)目每周例會(huì):
(1)時(shí)間:每周一下午16:30
(2)地點(diǎn):銷售接待中心
(3)參加人員:
(4)內(nèi)容:
一周工作總結(jié):來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標(biāo)的差距及對(duì)策、客戶分析、新(競爭)樓盤動(dòng)向的介紹。
銷售策略調(diào)整方向--控盤、價(jià)格、推廣的介紹。
客戶服務(wù)工作情況
置業(yè)顧問體會(huì)--每次四人準(zhǔn)備,營銷經(jīng)理點(diǎn)評(píng)
(5)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送與會(huì)人員。
3.月例會(huì)
(1)時(shí)間:
(2)地點(diǎn):銷售接待中心;
(3)參加人員:營銷經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員
(4)內(nèi)容:
上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃
客戶動(dòng)向、樓盤動(dòng)向、售后情況
工作計(jì)劃調(diào)整和落實(shí)情況
(5)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送總經(jīng)理和部門經(jīng)理。
4.業(yè)務(wù)專題會(huì)
(1)參加人員;營銷部相關(guān)人員和其他部門相關(guān)人員
(2)必須提前一天準(zhǔn)備好討論議題,并且及時(shí)通知相關(guān)人員。
(3)特點(diǎn):每個(gè)專題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合,解決一個(gè)工作中的問題,并將定期檢查執(zhí)行情況。
(4)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送與會(huì)人員、相關(guān)部門。
營銷管理制度5
�。ㄒ唬┦袌鰻I銷部崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé)：
1）建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案，便于查閱。
2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。
3）及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。
4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單，送報(bào)審批。
5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。
6）與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類變更。
7）定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。
8）有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。
9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是vip。
2、商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：
1）熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)知識(shí)。
2）嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷狀況。
3）積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價(jià)的策略計(jì)劃。
4）認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
5）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭ǹ蛻�，隨時(shí)傳達(dá)酒店的營銷策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。
6）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。
7）依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場地或娛樂場所等協(xié)議。
8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。
9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價(jià)及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。
10）有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。
11）為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機(jī)密。
3、文員崗位職責(zé)：
1）準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。
2）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。
3）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。
4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。
5）對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。
6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。
7）做好部門會(huì)議記錄，整理紀(jì)要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。
8）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。
9）統(tǒng)計(jì)每天部門人員的'考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。
10）統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績。
11）做好本部門各項(xiàng)單據(jù)使用，包括：部門例會(huì)紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。
13）做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。
14）負(fù)責(zé)各客戶來訪時(shí)的接待及對(duì)銷售業(yè)務(wù)的洽談。
�。ǘI銷部管理制度：
1、嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》履行職責(zé)。
2、思想端正，責(zé)任心強(qiáng)，視酒店利益為第一位。
3、禮貌待人，誠心待客，維護(hù)酒店形象。
4、提高警惕，嚴(yán)格保持酒店機(jī)密，杜絕外泄。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。
6、愛護(hù)公物，維護(hù)酒店財(cái)物安全。
7、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。
8、遵守考勤制度，工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。
9、主動(dòng)與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。
10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自宴請(qǐng)，否則費(fèi)用自理。
（三）營銷部工作考核制度：
1、考勤制度：嚴(yán)格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行
2、儀容儀表（違反一項(xiàng)扣5—10元）
1）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。
2）制服合體、清潔、無破損、無油污。
3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。
4）女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。
5）外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。
6）女員工著裙時(shí)，穿肉色長襪，長襪無破損。
7）確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。
8）指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。
3、工作紀(jì)律（違反一項(xiàng)扣20—50元）
1）行走時(shí)，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。
2）與客人交談時(shí)態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。
3）不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。
4）對(duì)客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。
5）在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。
6）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。
7）工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。
8）上下班時(shí)須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。
9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對(duì)話要禮貌。
10）嚴(yán)格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。
11）工作中愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。
12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。
�。ㄋ模┬麻_拓客戶實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：
1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間，應(yīng)提前電話預(yù)約：
1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。
2）陳述打電話的目的。
3）引起潛在客戶的興趣。
4）要求安排一次會(huì)面。
2、實(shí)地拜訪：
1）按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。
2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）
3）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）
4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。
5）了解客戶的消費(fèi)能力及需求。
6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。
7）詢問客戶的合作誠意。
3、注意事項(xiàng)：
1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是……（同時(shí)遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹。
2）確認(rèn)對(duì)方（主要確定具有決策權(quán)者是誰）“請(qǐng)問你是……主任嗎”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任）
3）在對(duì)方還沒有說“請(qǐng)坐“以前，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對(duì)方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。
4）第二次拜訪時(shí)，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表。
5）第三次拜訪時(shí)，應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶長期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩所描述的“好雨知時(shí)節(jié)——————要抓住推銷機(jī)會(huì)。
—當(dāng)春乃發(fā)生——————在感情熱乎的時(shí)候才有生意�！半S風(fēng)潛入夜”——————順?biāo)浦�，隨著感情導(dǎo)入銷售�！皾櫸锛�(xì)無聲”——————不知不覺中把銷售完成的境界。
營銷管理制度6
酒店?duì)I銷部、資料管理制度
1. 資料管理內(nèi)容。、
營銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊(cè)子、基本情況介紹、宴會(huì)和會(huì)議室宣傳冊(cè)、餐飲促銷資料、房價(jià)表、明信片、銷售袋、營銷手冊(cè)、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告表等等。
2. 資料分類。
可分為經(jīng)營表格類,宣傳資料類,協(xié)議、合類,業(yè)務(wù)通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點(diǎn)客戶檔案類,團(tuán)隊(duì)客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。
3. 建立資料檔案。
營部應(yīng)有專門的資料檔案柜,經(jīng)常查用的檔案按一下的順序進(jìn)行排列。
客戶檔案內(nèi)容包括:房間種類、所住房號(hào)、抵離店日期、生日、實(shí)收房價(jià)、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請(qǐng)次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛好、拜訪次數(shù)、拜房結(jié)果、需求等。
4.資料的`保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料,如內(nèi)部報(bào)表、宣傳岫等,由銷售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書、協(xié)議書等文件由秘書保管,本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關(guān)資料,須本部門經(jīng)理同意,并辦理借閱手續(xù),重要資料必有及時(shí)歸還。
營銷管理制度7
市場營銷管理過程，即是企業(yè)識(shí)別、分析、選擇和利用市場進(jìn)行營銷過程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的過程。
一，營銷管理的過程
第一步；分析市場的機(jī)會(huì)：
1，市場信息分析法：即通過報(bào)刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷等手段搜集競爭對(duì)手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、投資力度以及影響力等）、在市場上的占有率、營銷手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識(shí)別市場的機(jī)會(huì)。
2，市場/產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開始對(duì)產(chǎn)品的推廣：通過廣告宣傳在市場進(jìn)行推銷的市場滲透法占領(lǐng)市場；通過短期的削價(jià)等促銷的辦法擴(kuò)大銷售法；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷渠道，在新市場擴(kuò)大規(guī)模的辦法；通過開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)來拓展市場的辦法。
3，市場的細(xì)分法：通過對(duì)市場細(xì)分發(fā)現(xiàn)新市場的機(jī)會(huì)，拾遺補(bǔ)缺。
第二步：選擇定位目標(biāo)市場（到有魚的地方去打魚）
在確定目標(biāo)市場以后，對(duì)市場進(jìn)行總體的規(guī)劃，對(duì)市場進(jìn)行發(fā)展和贏利性進(jìn)行估計(jì)。并在每個(gè)市場中給自己的企業(yè)定位。
第三步：制定市場的營銷策略
1，產(chǎn)品的差別化策略---在競爭對(duì)手面前，讓自己的產(chǎn)品有獨(dú)特性。
2，縫隙經(jīng)營策略---避開競爭對(duì)后對(duì)自己的壓力，培養(yǎng)自己的縫隙空間。
3，市場細(xì)分策略---補(bǔ)缺投資省、見效快、風(fēng)險(xiǎn)少的新市場，拾遺被競爭對(duì)手忽視或放棄了的新市場。
4，衛(wèi)星經(jīng)營策略---通過給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動(dòng)自己的發(fā)展。
5，“寄生”經(jīng)營策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
6，共生經(jīng)營策略---與競爭者聯(lián)合，與互補(bǔ)企業(yè)聯(lián)營，避開競爭，共勉發(fā)展。
7，虛擬經(jīng)營策略---保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。
8，網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營策略---因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營投資的成本低，產(chǎn)品的附加費(fèi)用少，成本上的減少為價(jià)格的優(yōu)勢創(chuàng)造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。
二，營銷渠道的開發(fā)
第一步：首先調(diào)研市場：
1，分析同類產(chǎn)品在市場上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場上的競爭能力。
2，分析客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格上的信息反饋程度，對(duì)本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見。
3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：
�。�1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品
�。�2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷售的比例比較大）
（3）本產(chǎn)品在市場上的發(fā)展空間（適應(yīng)高、中、低檔中的那些消費(fèi)群體）
第二步：建立什么樣的銷售渠道：
渠道一,尋找代理商
調(diào)研那些實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好，有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，而且有強(qiáng)勢渠道的經(jīng)銷商作為代理商（那是小企業(yè)最實(shí)用而且有利的'銷售渠道之一）
渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市
調(diào)研協(xié)商實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、市場前景優(yōu)勢明顯，而且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自己的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營銷模式）
渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)是必需的市場渠道
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，而且因?yàn)槌杀镜�、滲透力大、輻射力強(qiáng)，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是將來發(fā)展的一大趨勢。
渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國性的加盟商
即是在總公司提供加盟商的商標(biāo)、商品、總公司的總體設(shè)計(jì)及經(jīng)營技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷售活動(dòng)。這種面向全國、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對(duì)產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧?huì)很迅速，資金的回收率也快。
渠道五，建立直營銷售網(wǎng)點(diǎn)（直營店）
在全國有市場的區(qū)域建立直營賣場（連鎖店），由公司直接縱深參與經(jīng)營、投資、管理各個(gè)店鋪的經(jīng)營形狀。直營店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營”，從消費(fèi)者手里直接獲取利潤。直營連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。
渠道六，產(chǎn)品展銷模式傳播
通過參與展銷、促銷的平臺(tái)，接觸各經(jīng)銷商及各用戶，一方面通過公關(guān)，建立與各經(jīng)營戶及消費(fèi)群體的合作關(guān)系，另一方面，通過展銷平臺(tái)向市場傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
三，營銷渠道的鞏固、完善、拓展及服務(wù)
1，客戶服務(wù)的項(xiàng)目管理
�。�1）各種銷售渠道要有各銷售人員獨(dú)立配置
�。�2）銷售部門要配置專門的策劃人員做策劃工作
（3）還要配置售后服務(wù)人員管理客戶的服務(wù)工作，上門服務(wù)、電話服務(wù)、投訴管理。
�。�4）為客戶建立檔案。
2，廣告與促銷工作的開展
�。�1）對(duì)代理商、加盟商及直營店等各終端賣場應(yīng)開展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞，同時(shí)在各網(wǎng)站上開辟自己的信息市場。尤其是各規(guī)模的展銷活動(dòng)都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。
�。�2）對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位、定價(jià)。促進(jìn)對(duì)信用客戶的保護(hù)工作。
四，銷售管理的辦法
第一，要進(jìn)行系統(tǒng)的銷售管理，營銷部門必須要配置合理的銷售人員，并對(duì)業(yè)務(wù)承擔(dān)責(zé)任。一是內(nèi)務(wù)上的，二是外務(wù)上的。
1，內(nèi)務(wù)人員配置及任務(wù)
（1）負(fù)責(zé)預(yù)估，接受客戶的訂貨并進(jìn)行文件的制作
（2）記錄、計(jì)算銷售的款項(xiàng)和收入的款項(xiàng)
�。�3）統(tǒng)計(jì)、制作營業(yè)日?qǐng)?bào)
�。�4）日制作及寄送收款通知書
�。�5）與自己的客戶進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)絡(luò)和溝通
（6）搜集、整理對(duì)市場的調(diào)查報(bào)告資料
�。�7）制作與發(fā)布廣告及促銷（展銷）活動(dòng)的宣傳業(yè)務(wù)工作
2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)
�。�1）跟蹤客戶產(chǎn)品銷售的進(jìn)展，探討及決定下次定單的具體情況
�。�2）與客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行估價(jià)，這樣的接受定單及延攬交易
（3）在受理定單以后，負(fù)責(zé)檢查交易的各項(xiàng)任務(wù)，與客戶保持隨時(shí)的聯(lián)絡(luò)
�。�4）在加強(qiáng)跟客戶良好關(guān)系的同時(shí)，開拓新的市場
�。�5）隨時(shí)對(duì)同行競爭者的信息挖掘，時(shí)刻取得市場的動(dòng)態(tài)
�。�6）對(duì)新老客戶的訪問、探討及詢問要熱情，并積極的介紹公司良好的一面
第二，怎樣做好銷售計(jì)劃的內(nèi)容
企業(yè)的經(jīng)營方針及經(jīng)營目標(biāo)，未來的發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等計(jì)劃與實(shí)施，都是以銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)。
1，完善好銷售計(jì)劃的內(nèi)容
�。�1）計(jì)劃好是要通過什么渠道去銷售產(chǎn)品
�。�2）核算每只產(chǎn)品的成本是多少，同時(shí)核算出每只產(chǎn)品的銷售價(jià)
�。�3）安排好銷售人員，保證每個(gè)渠道的銷售網(wǎng)都有人管理
（4）預(yù)算月、年銷售總額的計(jì)劃是多少
�。�5）廣告與促銷的活動(dòng)要作全年的計(jì)劃
2，年度銷售計(jì)劃的總額計(jì)劃的編制工作
（1）先找到當(dāng)前的銷售損益平衡狀況，作為編制年度計(jì)劃的基準(zhǔn)
（2）編制年度銷售發(fā)展計(jì)劃總額
�。�3）編制客戶別銷售計(jì)劃
�。�4）編制銷售費(fèi)用的投資計(jì)劃
第五，售后服務(wù)的管理制度
1，為企業(yè)產(chǎn)品對(duì)客戶關(guān)于儲(chǔ)運(yùn)、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)及延續(xù)定單交流等服務(wù)
2，對(duì)客戶意見和反饋的信息要真誠的調(diào)查核實(shí)、合理的解決并備案
營銷管理制度8
第一條 制定目的
為規(guī)范公司營銷情報(bào)的管理工作，特制訂此制度。
第二條 營銷情報(bào)的收集制度
一、情報(bào)收集的來源
情報(bào)收集的來源，分為公司內(nèi)部和公司外部。
1．有關(guān)公司內(nèi)的情報(bào)，銷售部門應(yīng)決定，各方情報(bào)由各特定的人員負(fù)責(zé)，及收集情報(bào)的方法。
2．對(duì)于公司外的情報(bào)的收集法，更應(yīng)講究。特別是對(duì)于非公開的、機(jī)密性的情報(bào)，要個(gè)別研究其收集法。
二、情報(bào)收集的方法
1．個(gè)人調(diào)查實(shí)施方法
�。�1）調(diào)查前：
A、調(diào)查員要開協(xié)議會(huì)議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問題事項(xiàng)、回答書回收時(shí)間等做好協(xié)議，并對(duì)各調(diào)查做統(tǒng)一行動(dòng)。
B、調(diào)查員應(yīng)對(duì)問題內(nèi)容做好理解，決定問題順序。
C、研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對(duì)象的在家時(shí)間等，以便達(dá)到花最少的'時(shí)間精力，而收獲最大的成效。要準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷品。
�。�2）實(shí)際調(diào)查時(shí)：
A、實(shí)際調(diào)查時(shí)，要采用適當(dāng)?shù)慕咏绞剑ㄗ鹬氐膽B(tài)度、自信的印象、懂得隨機(jī)應(yīng)變）；
B、問問題的方式應(yīng)該平易自然的；
�。�3）調(diào)查完畢后：要做適當(dāng)整理，主要包括：
A、整理回答卷；
B、做好回答者的觀察記錄；
C、整理調(diào)查對(duì)象表。
2．市場調(diào)查實(shí)施方法
市場調(diào)查的方式主要有以下幾種：
�。�1）抽樣調(diào)查：對(duì)各類型用戶進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報(bào)告。
�。�2）組織領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)人員、銷售人員進(jìn)行用戶訪問，每年進(jìn)行_____次，訪問結(jié)束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報(bào)。
�。�3）銷售人員應(yīng)利用各種訂貨會(huì)與用戶接觸的機(jī)會(huì)，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出書面報(bào)告。
�。�4）搜集日常用戶來函來電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問題應(yīng)及時(shí)反饋。
�。�5）不定期召開重點(diǎn)用戶座談會(huì)，交流市場信息，反映質(zhì)量意見及用戶需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品的競爭力。
第三條 營銷情報(bào)的報(bào)告制度
一、報(bào)告的內(nèi)容
報(bào)告的內(nèi)容主要是客戶級(jí)別的分類，按照客戶的信用狀況，將其分為三個(gè)等級(jí)：
1．甲等級(jí)：以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。
2．乙等級(jí)：普通的信用狀態(tài)。
3．丙等級(jí)：信用狀況較差。主要包括以下幾類：
�。�1）尚欠賬款（達(dá)_____萬元以上）并在甲等級(jí)以外的公司。
�。�2）尚欠賬款達(dá)_____萬元或以下的公司。
（3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。
�。�4）有信用問題前例的公司。
�。�5）業(yè)界評(píng)判不佳的公司。
�。�6）新開發(fā)顧客。
甲等級(jí)“業(yè)界的一流公司”及乙等級(jí)“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷，而由_____來進(jìn)行分級(jí)。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級(jí)。
二、報(bào)告的種類與方法
1．報(bào)告的種類
�。�1）日常報(bào)告：當(dāng)面口述。
�。�2）緊急報(bào)告：當(dāng)面口述或電話。
�。�3）定期報(bào)告：依照《_____報(bào)告書》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
2．報(bào)告的方法
�。�1）定期報(bào)告
A、業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類，及《_____報(bào)告書》向主管人員定期報(bào)告。
B、定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為：甲等級(jí)：每半年報(bào)告一次；乙等級(jí)：每季度報(bào)告一次。丙等級(jí)：每月報(bào)告一次。
C、報(bào)告書于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內(nèi)向_____提示，_____閱覽后進(jìn)到總公司。
�。�2）日常報(bào)告
以《_____報(bào)告書》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。
（3）緊急報(bào)告
拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào)，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。
第四條 營銷情報(bào)的整理和利用
一、情報(bào)的整理
1．情報(bào)越多越好，其內(nèi)容要徹底的研究。
2．取決情報(bào)的內(nèi)容，應(yīng)從營業(yè)銷售促進(jìn)、業(yè)務(wù)的經(jīng)營等不可或缺的部分開始。
營銷管理制度9
一.制定目的
為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二.適用范圍
本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動(dòng)。
三.制度細(xì)則
1.管理制度2.崗位職責(zé)3.例會(huì)制度4.檔案管理制度
1.管理制度
(1)積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
(2)營銷部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。
(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。
(4)在銷售過程中，如未得到上級(jí)允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。
(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。
(6)以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
(7)積極溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。
(8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。
(9)對(duì)業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
(10)對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
2.崗位職責(zé)
銷售總監(jiān)崗位職責(zé)
1.職位名稱：銷售總監(jiān)。
2.崗位職責(zé)：
(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。
(2)定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定重要的目標(biāo)市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售策略，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(3)根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)
組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
(4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，存在問題，提出改進(jìn)方案，督促銷售計(jì)劃的順利完成。
(5)協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的`良好協(xié)作關(guān)系。
(6)提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。
(7)掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價(jià)格。
(8)定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶及不同項(xiàng)目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。
(10)定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對(duì)手的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)
整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1職位名稱：銷售經(jīng)理。
2.崗位職責(zé)：
(1)在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)，做好本銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。
(2)負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目的具體落實(shí)，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護(hù)，相關(guān)
報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。
(3)協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。
(4)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導(dǎo)意見并及時(shí)上報(bào)。
(5)負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。
(6)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
銷售員崗位職責(zé)
(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平.
(2)掌握市場動(dòng)態(tài)和趨勢信息,根據(jù)市場情況，提出具體的營銷計(jì)劃方案以及營銷計(jì)劃。
(3)擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。
(4)做好市場調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，滿意，周到的服務(wù)。
營銷管理制度10
第一章總則
第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動(dòng),明確責(zé)任,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。
第二章客戶接待管理辦法
第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準(zhǔn),依次順序接待。
第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)熱情迎接客戶。
第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。
第六條只要對(duì)樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個(gè)接待名額。
第七條每個(gè)銷售代表都有義務(wù)幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷售代表負(fù)責(zé)。
第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時(shí)知會(huì)其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。不得慢待客戶。
第九條銷售代表認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷售代表。(有效客戶登記時(shí)間為三個(gè)月)
第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時(shí),當(dāng)前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。
第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當(dāng)天一個(gè)接待名額。若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。無論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動(dòng)跳過,客戶名額不另行補(bǔ)回。若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。
第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨(dú)來訪,除原銷售代表事前有知會(huì)專案經(jīng)理,可視為其客戶(當(dāng)天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。
第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶時(shí),其他銷售代表不得主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。
第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十七條所有銷售代表均有義務(wù)做電話咨詢,鼓勵(lì)客戶到現(xiàn)場看樓,電話登記一律無效。銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己,客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶。電話客戶來現(xiàn)場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。
第十八條銷售代表無權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。
第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。
第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。
第三章客戶登記管理辦法
第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認(rèn)的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時(shí)間,否則無效。
第二十三條所有客戶確認(rèn)均以客戶到現(xiàn)場登記為準(zhǔn)。不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;
第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn);
第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時(shí)間為準(zhǔn)則,由專案經(jīng)理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準(zhǔn)。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;
第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。
第四章來電接聽管理辦法
第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:'您好,星雨華府',報(bào)出樓盤名稱。
第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對(duì)方姓氏稱呼客戶。
第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點(diǎn),要主動(dòng)說,忌一問一答。語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對(duì)方未聽清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。
第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場特色和優(yōu)惠,辨別客戶購買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣點(diǎn),鼓勵(lì)客戶親自前來現(xiàn)場看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。
第三十三條個(gè)人必須做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時(shí)間。
第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶'對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下',然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個(gè)人,須說:'您有什么問題,或者需要我提供什么幫助'。要耐心聽對(duì)方敘說,并熱情誠懇地回答問題。重要事項(xiàng)聽完后,復(fù)述一次,并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn),對(duì)不能馬上回答的問題,請(qǐng)客戶留下姓名和電話號(hào)碼,請(qǐng)示有關(guān)人員后再回電話。最后,不要忘了說:'歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。'
第三十六條接到打錯(cuò)的電話也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)。
第五章銷控管理辦法
第二十七條地盤銷控工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行。
(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報(bào)知銷售經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出。同時(shí)銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前,必須以置業(yè)顧問先交客戶的.認(rèn)購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認(rèn)銷控。
(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認(rèn)后,方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷控后:如客戶即時(shí)下定并認(rèn)購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進(jìn)度向營銷總監(jiān)匯報(bào)。
第二十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進(jìn)過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時(shí)向營銷總監(jiān)匯報(bào)。
第二十九條撻定:如客戶無下定或確認(rèn)撻定,置業(yè)顧問必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào),取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)。
第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結(jié)束時(shí),或第二天一早上班時(shí)以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。
第六章認(rèn)購管理
第三十一條定金與臨時(shí)訂金
(一)定金:置業(yè)顧問必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。
(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認(rèn)購。
(三)臨時(shí)訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶補(bǔ)定金。如客戶要求延長期限的,須知會(huì)經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現(xiàn)場采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時(shí),此小訂金可返還給客戶。
第三十二條認(rèn)購書
(一)認(rèn)購書領(lǐng)用:由銷售經(jīng)理向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號(hào),需登記。如有作廢,則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財(cái)務(wù)部。
(二)認(rèn)購書填寫:認(rèn)購書中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價(jià)欄下填寫'××折',并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件、申請(qǐng)書上簽名確認(rèn);認(rèn)購書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對(duì)定金無誤后如實(shí)填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號(hào)。
(三)認(rèn)購書核對(duì):置業(yè)顧問填寫完認(rèn)購書后,必須交由銷售經(jīng)理核對(duì)檢查,并確認(rèn)。
(四)認(rèn)購書保存:核對(duì)檢查無誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認(rèn)購憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財(cái)務(wù)部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。
營銷管理制度11
房地產(chǎn)公司營銷部應(yīng)收帳款管理制度
第一章總則
第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責(zé)任,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。
第二章具體規(guī)定
第三條每一個(gè)置業(yè)顧問都要養(yǎng)成'定期收款'的習(xí)慣。
第四條置業(yè)顧問確定客戶最適當(dāng)?shù)氖湛顣r(shí)間。提前二天和客戶聯(lián)系,催促其按時(shí)付款。
第五條不要表現(xiàn)緊張感,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說:'對(duì)不起,我來收款。'避免有些客戶拖延付款。
第六條不能心軟,要義正詞嚴(yán),表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。
第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。
第八條不可欠客戶人情,以免收款時(shí)拉不下臉。
第九條收款要訣:六心
1.習(xí)慣心
2.模仿心
3.同情心
4.自負(fù)心
5.良心
6.恐嚇心
第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。
第十一條售前明告付款條件。
第十二條臨走前切勿說出:'還要到別家收款'這類的話,以顯示專程收款的姿態(tài)。
第十三條反復(fù)走訪不按時(shí)付款的'客戶。
第十四條若客戶說:'今天不方便',對(duì)策如下:問客戶:'何時(shí)方便'客戶回答:'三天后'。則當(dāng)著客戶的面說:'今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來收款。'同時(shí)當(dāng)著客戶的面前在帳單的空白處寫'某月某日再來'。屆時(shí)一定準(zhǔn)時(shí)來收款。
第十五條避免票期被拖長。
第十六條避免被客戶要求'折讓'。
第三章附則
第十七條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。
第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
營銷管理制度12
一、全員營銷的目的和意義
全員營銷是推動(dòng)我公司營銷工作的重要手段，在公司內(nèi)部推動(dòng)全員營銷其目的是通過此種形式充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益，倡導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，營造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作，拼搏進(jìn)取，人人營銷的工作氛圍，最終達(dá)成公司與員工的工作、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
二、適用對(duì)象
公司全體員工。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置
為保證全員營銷各項(xiàng)工作的有效開展，特成立工作小組。
組長：xx
副組長：xxx
組員：xxx
四、指導(dǎo)方針
以市場為導(dǎo)向，完善市場營銷機(jī)制新秩序。
以客戶價(jià)值為原則，樹立全公司的全面營銷意識(shí)。
以重點(diǎn)市場領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)，全面提高市場占有率。
以高端項(xiàng)目為契機(jī)，提高市場影響力。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，提高客戶滿意度。
五、實(shí)施辦法
1、建立重點(diǎn)市場重點(diǎn)項(xiàng)目管理制度
2、成立以重點(diǎn)項(xiàng)目為單位的項(xiàng)目小組
3、以項(xiàng)目責(zé)任制為基礎(chǔ)的技術(shù)支撐和商務(wù)支持。
4、建立以訂貨為目標(biāo)的投標(biāo)協(xié)同獎(jiǎng)勵(lì)制度，從設(shè)計(jì)和采購環(huán)節(jié)降低成本，提高投標(biāo)競爭力。
5、企管處配合設(shè)立針對(duì)專項(xiàng)指標(biāo)的營銷系統(tǒng)外獎(jiǎng)勵(lì)政策，以技術(shù)為主，配置方案提供部門為輔。
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建立和完善營銷機(jī)制和秩序，加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高營銷團(tuán)隊(duì)的自信和營銷能力；建立市場信息收集和跟蹤機(jī)制，加強(qiáng)信息化管理；探索和推動(dòng)多種營銷模式的開展；充分發(fā)揮和利用集團(tuán)化運(yùn)作和變壓器平臺(tái)一體化運(yùn)行的優(yōu)勢；保持或略有增長國網(wǎng)集中招投標(biāo)項(xiàng)目的'中標(biāo)份額，穩(wěn)定220kV和110kV，突破500kV產(chǎn)品的中標(biāo)業(yè)績；外貿(mào)訂貨取得更大的份額，擴(kuò)大電源和工業(yè)用戶的市場份額，全面完成20xx年各項(xiàng)營銷指標(biāo)。
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1、利用集團(tuán)平臺(tái)一體化優(yōu)勢，開展多種營銷模式，充分利用變壓器平臺(tái)一體化運(yùn)作優(yōu)勢，與平臺(tái)企業(yè)形成合力，提升企業(yè)核心競爭力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)整體效益最大化。
2、設(shè)立專人做好項(xiàng)目信息工作，按時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)及主管經(jīng)理做好匯報(bào)工作；其中重點(diǎn)項(xiàng)目（內(nèi)貿(mào)網(wǎng)外項(xiàng)目及外貿(mào)1000萬元以上項(xiàng)目、發(fā)電項(xiàng)目30萬及以上機(jī)組、整流變220kV及以上項(xiàng)目、其他公司準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)突破的領(lǐng)域和行業(yè)）必須每月更新，并由技術(shù)部門的中層領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)分別提供技術(shù)和商務(wù)支撐，營銷系統(tǒng)做好項(xiàng)目策劃及拜訪計(jì)劃。
3、設(shè)立專人負(fù)責(zé)國網(wǎng)總部工作，以20xx年實(shí)現(xiàn)國網(wǎng)集中招投標(biāo)中標(biāo)率和中標(biāo)量超越20xx年度。
4、在全公司樹立客戶第一，以銷定產(chǎn)和全員營銷的理念。做好產(chǎn)供銷平衡工作，營銷確保交貨期的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性，供應(yīng)處保證材料的及時(shí)進(jìn)廠和配套，生產(chǎn)處和各大車間保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)，企業(yè)管理處做好監(jiān)督考核工作，提高合同履約率和用戶滿意度。
5、宣傳和后勤等部門協(xié)助營銷系統(tǒng)做好宣傳和接待工作，提高用戶滿意度；同時(shí)利用技術(shù)交流會(huì)等形式，充分宣傳西電常變生產(chǎn)交直流特高壓高端產(chǎn)品的優(yōu)勢，提高西電常變的市場影響力。
6、企管處利用KPI和平衡計(jì)分卡等工具，做到獎(jiǎng)罰分明、提高工作效率和準(zhǔn)確率的作用，使全廠進(jìn)入計(jì)劃高效的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，為營銷服務(wù)。
六、附則
1、本辦法自發(fā)布之日起施行。
2、其他未盡事宜以營銷管理處解釋為準(zhǔn)。
營銷管理制度13
第一章 總則
第一條 為確保______營銷工作高效、有序地運(yùn)作，塑造良好的____區(qū)形象，特制定本制度。
第二條 本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本____區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
第二章 營銷計(jì)劃管理規(guī)定
第三條 根據(jù)市場需要和風(fēng)____區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計(jì)劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。
第四條 營銷系統(tǒng)各級(jí)部門的工作重點(diǎn)，應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
第五條 定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會(huì)議，綜合考慮____區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及____區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計(jì)劃，調(diào)整營銷策略組合，提高_(dá)___區(qū)的市場競爭力。
第三章 營銷事務(wù)管理
第一節(jié) 營銷組織
第六條 營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。
第七條 營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運(yùn)作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
第八條 營銷組織____市場及____區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。
第二節(jié) 銷售事務(wù)的管理
第九條 市場營銷科根據(jù)風(fēng)____區(qū)營銷計(jì)劃和營銷策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷售計(jì)劃，鞏固已有市場，全力開拓____市場。
第十條 銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條 定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。
第十二條 定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作，對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。
第十三條 旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條 嚴(yán)格遵守風(fēng)____區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營銷方面的`財(cái)務(wù)規(guī)定。
第十五條 按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時(shí)由風(fēng)____區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
第三節(jié) 促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理
第十六條 為塑造______良好形象，增進(jìn)風(fēng)____區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動(dòng)。
第十七條 公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式，如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與____區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
第十八條 ____區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)、市場調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個(gè)人推銷。
第十九條 有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。
第二十條 營銷人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開，相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié) 營銷事務(wù)的檢查
第二十一條 管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。
第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成情況，并適時(shí)調(diào)整營銷計(jì)劃和營銷策略。
第五節(jié) 為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴(kuò)大營銷業(yè)績，必須對(duì)營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
第二十四條 培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
第二十五條 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：
(一)關(guān)于風(fēng)____區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)____區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)____區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)____區(qū)人事規(guī)章制度等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
(三)市場有關(guān)知識(shí)。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)____區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
(四)關(guān)于市場營銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)____區(qū)營銷管理制度。
第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條 市場營銷處根據(jù)風(fēng)____區(qū)營銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)____區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。
(一) 內(nèi)部培訓(xùn)：選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
(二)外部培訓(xùn)選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)____區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識(shí)，提高風(fēng)____區(qū)整體營銷實(shí)力�？筛鶕�(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對(duì)性地進(jìn)行。
第二十八條 培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。
第二十九條 管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。
第四章 營銷人員行為準(zhǔn)則
第三十條 認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)____區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。
第三十一條 嚴(yán)格遵守風(fēng)____區(qū)利益
第一的原則，堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)____區(qū)整體利益。
第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。
第三十三條 詳細(xì)了解風(fēng)____區(qū)產(chǎn)品知識(shí)，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。
第三十四條 及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條 保守商業(yè)秘密。
第五章 ______票務(wù)管理辦法
第三十六條 票務(wù)管理原則
(一)票券是有價(jià)證券，是______經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖____區(qū)管理的重要方面，因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則，制度化、規(guī)范化。
(二) ______票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。
(三)實(shí)行票、款分開，管用分離的原則。
第三十七條 票務(wù)管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)____區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計(jì)與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據(jù)具體情況，配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立。
第三十八條 票券設(shè)計(jì)與印制
(一)票券的式樣票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)____區(qū)景觀和活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標(biāo)明票名、編號(hào)、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀(jì)念。
(二)票券印制
1、風(fēng)____區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，______地方稅務(wù)局監(jiān)制字樣。
2、對(duì)已經(jīng)______市物價(jià)部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí)，必須按程序報(bào)批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)____區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條 票券的保管與發(fā)放
(一)設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實(shí)相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊(cè)，并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
(四)對(duì)廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的，必須登記造冊(cè)，并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門監(jiān)銷簽名。
(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟�，由票券專管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款，財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。
第四十條 票券使用中的管理
(一)嚴(yán)格按照______物價(jià)局《風(fēng)____區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。
(二)售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長短款要據(jù)實(shí)登記，長款上交，短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款，須立即報(bào)告上級(jí)主管部門。
(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。
(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。
(六)風(fēng)____區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條 簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)____區(qū)，______可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入____區(qū)，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗(yàn)明接收后，將入門券交與旅行社，由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入____區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號(hào)查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳椤Ｘ?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。
(四)其他
1、風(fēng)____區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車輛、電瓶車入____區(qū)。
2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)____區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)____區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入____區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出____區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)____區(qū)與餐廳核對(duì)、結(jié)算。
3、非購票人入____區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)____區(qū)制發(fā)的入門證入____區(qū)。經(jīng)允許入____區(qū)的車輛須在風(fēng)____區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出____區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入____區(qū)，門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入____區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評(píng)教育，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。風(fēng)險(xiǎn)提示：
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。
營銷管理制度14
第一章總則
第一條：重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才，是公司實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略和營銷體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強(qiáng)公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的，獨(dú)具特色的培訓(xùn)方式，將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營銷管理人才。
第二條：營銷體系各級(jí)部門要建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。通過行政部開設(shè)的管理技能培訓(xùn)課程，員工能及時(shí)了解基礎(chǔ)營銷管理知識(shí)、國際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強(qiáng)的實(shí)際工作技巧，令員工在短期內(nèi)勝任各項(xiàng)工作。
第二章培訓(xùn)內(nèi)容
第三條：入職基礎(chǔ)培訓(xùn)：新員工加入公司后，必須接受三天的`入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。
第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：營銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。
第五條：專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)：從新員工入職開始，其直接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門員工要悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn)，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓(xùn)。通過員工的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的骨干。
第三章培訓(xùn)的形式
第六條：內(nèi)部交流。
第七條：經(jīng)驗(yàn)及案例分析教學(xué)。
第八條：聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者講課。
第九條：參加外部的公開培訓(xùn)班等。
第四章培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施
第十條：營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門的要求，制定營銷系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)批營銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一
組織實(shí)施。
第十一條：員工的培訓(xùn)工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執(zhí)行，營銷副總批準(zhǔn)后實(shí)施，并將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋歸檔。
第十二條：培訓(xùn)費(fèi)用采用預(yù)決算制度管理，由營銷中心行政部做出詳細(xì)的預(yù)算，經(jīng)營銷副總批準(zhǔn)后執(zhí)行，納入當(dāng)年的營銷費(fèi)用。
第十三條：營銷中心必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律，否則行政部有權(quán)處罰。
第五章附則
第十四條：本規(guī)定由營銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。
營銷管理制度15
營銷部工作職責(zé)
一、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，提出和參與制定對(duì)外營銷計(jì)劃，包括長期計(jì)劃和短期計(jì)劃，負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的具體實(shí)施。
二、開展市場調(diào)研工作，分析預(yù)測市場的變化趨勢，上報(bào)公司。
三、積極開拓市場，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò)。
四、做好營銷策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會(huì)和展銷會(huì)，組織實(shí)施各類促銷活動(dòng)。
五、做好旅游協(xié)議書的簽訂、歸檔、管理工作，及時(shí)通報(bào)接待部。
六、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報(bào)公司。
七、營銷部要采取各項(xiàng)營銷措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使陽光半島風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電臺(tái)有聲。
八、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責(zé)及考核細(xì)則，并組織實(shí)施。
營銷部管理制度
一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。
二、不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。
三、尊重客戶，在對(duì)外交往中要態(tài)度和藹，文明用語，端莊大方，堅(jiān)守工作崗位，不得無故缺崗離崗。
四、遇有重大問題要及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)，不得越權(quán)辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥栴}。
五、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定，外出所有開支，必須先請(qǐng)示報(bào)告，并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
六、內(nèi)勤人員要按要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集和匯總工作，所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營銷機(jī)密，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報(bào)表、營銷計(jì)劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，不得向外人透露。
七、要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對(duì)宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財(cái)產(chǎn)要物盡其用，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。
營銷部經(jīng)理職責(zé)
一、全面主持本部門工作。
二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門人員完成營銷工作。
三、負(fù)責(zé)本部門人員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)。
四、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)提出和參與制定對(duì)外營銷計(jì)劃，包括長期和短期計(jì)劃，并負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的實(shí)施。
五、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研工作。分析預(yù)測市場的變化趨勢，上報(bào)公司。
六、負(fù)責(zé)市場開拓工作，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò)。
七、負(fù)責(zé)做好旅游協(xié)議書的.管理工作，及時(shí)通報(bào)接待部。
八、負(fù)責(zé)與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息，上報(bào)公司。
九、參與景區(qū)重大事項(xiàng)的決策實(shí)施。
十、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責(zé)及考核細(xì)則。
營銷人員職責(zé)
一、負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的市場調(diào)研工作，尋找潛在客戶。
二、積極開拓市場，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營銷渠道網(wǎng)絡(luò)。
三、負(fù)責(zé)與所轄地區(qū)客戶簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊(cè)。
四、及時(shí)把公司有關(guān)信息傳遞給客戶，并解答客戶疑慮和問題。
五、與客戶保持聯(lián)系，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。
六、參與旅游展銷會(huì)，開展促銷活動(dòng)。
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