商場(chǎng)管理制度合集15篇
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的商場(chǎng)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場(chǎng)管理制度1
為適應(yīng)公司整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，完善品牌制約機(jī)制，特對(duì)品牌清退工作作如下規(guī)定：
一、退場(chǎng)審批
1、廠商申請(qǐng)退場(chǎng)品牌
�。�1）廠商因品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請(qǐng)撤場(chǎng)，必須由廠商提前兩個(gè)月寫(xiě)出退場(chǎng)書(shū)面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層負(fù)責(zé)填寫(xiě)《樓層意見(jiàn)表》（調(diào)整或清退），寫(xiě)明退場(chǎng)原因，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字，報(bào)業(yè)務(wù)評(píng)審小組。
�。�2）業(yè)務(wù)評(píng)審小組根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評(píng)審打分。
�。�3）樓層業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)《品牌退場(chǎng)審批表》報(bào)財(cái)務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部、工程部保安部審核，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字。
�。�4）總經(jīng)理簽批意見(jiàn)。
�。�5）柜組或廠商據(jù)審核通過(guò)的《品牌退場(chǎng)審批表》填寫(xiě)紅《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》辦理該品牌的全部商品退場(chǎng)。
（6）由樓層經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)對(duì)紅《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》認(rèn)真審核并簽字認(rèn)可。
�。�7）廠商持簽字后的《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》與退場(chǎng)商品到商檢口岸辦理退場(chǎng)手續(xù)。
2、公司決定清退的品牌
（1）、樓層根據(jù)和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內(nèi)總體銷(xiāo)售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷(xiāo)售排名情況，提出品牌清退方案，寫(xiě)出書(shū)面分析報(bào)至綜合業(yè)務(wù)部，綜合業(yè)務(wù)部組織召開(kāi)業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議，集體決定清退品牌。
�。�2）、樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定，通知廠商限期退場(chǎng)。
�。�3）、廠商和樓層業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司要求辦理退場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，程序同上。
二、注意事項(xiàng)
1、廠商如連續(xù)兩個(gè)月不能達(dá)到和公司約定的銷(xiāo)售目標(biāo)或連續(xù)兩個(gè)月在同類區(qū)域、同類商品銷(xiāo)售中排名靠后，公司有權(quán)及時(shí)終止合同履行并通知廠商撤場(chǎng)。
2、廠商未經(jīng)公司批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場(chǎng)，公司有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營(yíng)業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算公司應(yīng)得銷(xiāo)售分成。
3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核廠商和公司雙方往來(lái)款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)�，�?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣(mài)追索。
4、退貨運(yùn)費(fèi)由廠商承擔(dān)，屬?gòu)S商提供的'柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)樓層經(jīng)理簽字認(rèn)可方可帶出。
5、對(duì)于廠商退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問(wèn)題，公司將依據(jù)合同留置售后服務(wù)保證金，該保證金由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人在《品牌退場(chǎng)審批表》中注明，并在貨款結(jié)算時(shí)扣留。（售后保證金在退場(chǎng)后半年退還；合同變更過(guò)的品牌，售后保證金則在退場(chǎng)后十個(gè)月退還。）
6、《品牌退場(chǎng)審批表》批準(zhǔn)后，廠商應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有廠方道具退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
商場(chǎng)管理制度2
1、層間配電房門(mén)及房?jī)?nèi)的電柜、電箱平時(shí)應(yīng)鎖閉，房間內(nèi)各種開(kāi)關(guān)應(yīng)標(biāo)志清晰。
2、配電房?jī)?nèi)每周清掃一次，嚴(yán)禁吸煙、堆放雜物。
3、工程部每周一次巡視檢查內(nèi)部設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常立刻維修。
4、工程部根據(jù)計(jì)劃定期保養(yǎng)配電房?jī)?nèi)設(shè)施，重點(diǎn)做好設(shè)備清潔和緊固接線端子。
5、檢查和保養(yǎng)結(jié)束后填寫(xiě)樓層電房設(shè)備維護(hù)檢查記錄。
商場(chǎng)管理制度3
(一)個(gè)人衛(wèi)生
1、做到“四勤”:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。
2、保持口腔衛(wèi)生,不得吃辛辣事物上崗,不準(zhǔn)飲酒上崗。
3、工作服干凈整潔。
4、定期參加衛(wèi)生培訓(xùn),掌握相關(guān)的衛(wèi)生知識(shí),新員工需經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可崗。
5、堅(jiān)持參加每年的健康體檢,一線員工上崗應(yīng)具備健康證。
(二)賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生
1、維護(hù)、保持商場(chǎng)的`環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。
1、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清理,要在營(yíng)業(yè)前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無(wú)塵土,過(guò)道無(wú)雜物,暢通無(wú)阻。
2、商場(chǎng)內(nèi)所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺(tái)內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺(tái)整潔。
3、機(jī)器設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生,定位管理,保證賣(mài)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)不存放與商品無(wú)關(guān)的雜物、私人物品。
5、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)按商場(chǎng)統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。
6、場(chǎng)內(nèi)具備防蠅防鼠措施,鼠盒、蠅拍實(shí)行定位存放管理。
7、場(chǎng)內(nèi)設(shè)有封閉式垃圾箱,由專人進(jìn)行定時(shí)整理;燈具、玻璃墻體、塑料門(mén)簾保持干凈整潔。
8、地面干凈無(wú)污跡、雜物,隨臟隨掃,每日營(yíng)業(yè)終了后認(rèn)真墩擦;墻壁、窗臺(tái)、門(mén)窗、立柱無(wú)塔灰。
9、價(jià)簽、物價(jià)簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫(xiě)、張貼要有條理,達(dá)到規(guī)范,杜絕現(xiàn)場(chǎng)價(jià)簽殘損的現(xiàn)象,保持良好的現(xiàn)場(chǎng)容貌。
(三)庫(kù)房衛(wèi)生
庫(kù)房要干凈整潔通風(fēng),無(wú)塵土塔灰,窗明幾凈、無(wú)鼠無(wú)蠅無(wú)蟑螂。
2.庫(kù)房商品隔墻離地,分類碼放。
3.退換、報(bào)損商品要有退貨標(biāo)志,單獨(dú)碼放。
4.庫(kù)房?jī)?nèi)不許更衣,不得存放私人物品,不得有雜物和廢棄物。
5.庫(kù)房?jī)?nèi)備有鼠盒,并作到定位擺放、定期更換藥物。
6.通道擺放商品,應(yīng)做到隔墻離地,碼放整齊。
(四)環(huán)境衛(wèi)生
1、人人有責(zé)維護(hù)殿堂清潔,上貨“箱隨人走,人走地面凈”。
2、衛(wèi)生清潔要在營(yíng)業(yè)前完畢,保證通道暢通及安全。
商場(chǎng)柜臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)存放私人物品,衛(wèi)生工具不得裸露現(xiàn)場(chǎng);
一、門(mén)前衛(wèi)生
(1)門(mén)前地面干凈整潔,無(wú)雜物、污物、積水。
(2)內(nèi)外部車(chē)輛碼放排列整齊,秩序井然。
(3)垃圾桶每天定時(shí)擦拭,保持清潔。
(4)門(mén)窗、墻面整潔,無(wú)灰塵、污跡及張貼廣告。
二、院落衛(wèi)生
(1)嚴(yán)禁外人進(jìn)入,確保商品安全,門(mén)前院落保持整潔。
(2)院落商品碼放整齊,不亂堆亂放,不留死角。
(3)廢棄物及垃圾品贓物隨時(shí)整理清運(yùn)。
(4)院落內(nèi)的廢舊包裝物,及時(shí)拆裝碼放,定期清理做好防火措施。
三、廁所衛(wèi)生
(1)廁所門(mén)窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整潔。
(2)廁所內(nèi)垃圾及時(shí)清理,污水不外溢。
(3)每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無(wú)異味。
四、通道衛(wèi)生
(1)通道內(nèi)門(mén)窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無(wú)塵土塔灰、無(wú)雜物、污物。
(2)通道內(nèi)無(wú)異味,垃圾及時(shí)清運(yùn)。
(3)通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊、隔墻離地。
(4)通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥善保存,定位管理,定時(shí)清掃。
商場(chǎng)管理制度4
第一條停車(chē)場(chǎng)管理:
1、商場(chǎng)設(shè)置機(jī)動(dòng)車(chē)和自行車(chē)停車(chē)場(chǎng),商家可按規(guī)定在商場(chǎng)物管負(fù)責(zé)人處辦理月停車(chē)證(票);
2、凡進(jìn)入裝飾城的車(chē)輛均應(yīng)服從管理人員指揮調(diào)度,并按指定地點(diǎn)或車(chē)位停放車(chē)輛,嚴(yán)禁車(chē)輛進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)。
第二條消防管理:
1、在非火警情況下,任何人不得使用消火栓取水;
2、為避免火災(zāi)發(fā)生,商家應(yīng)遵守以下規(guī)定:
1)商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,如確實(shí)需要,請(qǐng)至商場(chǎng)洗手間或商場(chǎng)外,煙頭一定要熄滅同時(shí)不可亂扔;
2)電線負(fù)荷不可過(guò)重,不可安裝太多電器在同一電源插座上;
3)請(qǐng)勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車(chē)內(nèi)或商場(chǎng)內(nèi)。經(jīng)營(yíng)漆類商家,樣品存放應(yīng)適量,盡可能包裝后陳列;
4)任何時(shí)間均不得放置雜物或展品阻塞通道、樓梯及商場(chǎng)出入口;
5)各商家均應(yīng)自備滅火器1-2副;
6)遇火災(zāi)時(shí)請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜,及時(shí)正確處理,相關(guān)物業(yè)人員在報(bào)警的同時(shí)應(yīng)打開(kāi)水栓,切斷電源,及時(shí)有序地組織人員疏散。
商場(chǎng)管理制度5
一、嚴(yán)于職守
1、嚴(yán)格遵守《作息時(shí)間》，依時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或早退；
2、工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)客；
3、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，不準(zhǔn)唱歌哼小調(diào)；
4、除指定人員外，其他員工不得使用客用設(shè)施；
5、舉止文明，對(duì)客戶要熱情、禮貌；
6、管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。
二、工作態(tài)度
1、熱情禮貌，這是員工對(duì)客戶和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話要先說(shuō)“您好”；
2、努力贏得客戶的滿意及商場(chǎng)的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，盡責(zé)盡力、關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)，急客戶所急，為客戶排憂解難；
3、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)一致、互幫互助、真誠(chéng)協(xié)作，同心協(xié)力的工作；
4、有錯(cuò)必改、有事必報(bào)，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違，更不得誣陷他人。
三、儀容儀表
員工的儀容儀表直接影響到商場(chǎng)的形象和格調(diào)，全體員工必須充分認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)的重要性。
1、員工必須時(shí)刻保持著裝整潔，并按規(guī)定配帶工號(hào)牌；
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣服為適宜，不準(zhǔn)留小胡子；
3、女員工不得披頭散發(fā)，不得衣著暴露，更不準(zhǔn)濃裝艷抹。
四、服從領(lǐng)導(dǎo)
各級(jí)員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇疑難或有不滿的，應(yīng)馬上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴。
五、物品補(bǔ)領(lǐng)
1、商場(chǎng)發(fā)給員工的物品（如制服、工號(hào)牌、鑰匙等）應(yīng)妥善使用及保管，離職時(shí)均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償；
2、若有遺失或損壞者，應(yīng)立即向部門(mén)主管匯報(bào)，申請(qǐng)辦理賠償或補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。
六、處理投訴
客戶是上帝，全體員工都必須高度重視客戶的投訴。要細(xì)心聆聽(tīng)投訴，讓客戶暢所欲言，并把它作為商場(chǎng)管理的.不可多得的珍貴教材。
1、如果客戶投訴的事項(xiàng)不需或不能立即解決，應(yīng)用書(shū)面記下投訴內(nèi)容，并勿忘多謝和對(duì)事件致歉（注意：只致歉），然后迅速通知或轉(zhuǎn)報(bào)主管經(jīng)理；
2、事無(wú)大小，對(duì)客戶投訴的事項(xiàng)，處理如何事后必須有交代；
3、投訴事項(xiàng)中，若有涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造；
4、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。
七、講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公物
1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起，以保持清潔的環(huán)境；
2、愛(ài)護(hù)商場(chǎng)的工作器具，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂用公物。
八、嚴(yán)守機(jī)密
未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或透露有關(guān)商場(chǎng)的信息，商場(chǎng)的一切資料不得交給無(wú)關(guān)人員。
商場(chǎng)管理制度6
1、持有有效公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、亮證經(jīng)營(yíng)，按時(shí)復(fù)核。
2、從業(yè)人員每年進(jìn)行健康體檢和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)考核，持健康證和培訓(xùn)合格證上崗，證件集中保管。
3、從業(yè)人員做到“四勤”:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝，工作服干凈整潔。
4、每日進(jìn)行濕式衛(wèi)生清掃，保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無(wú)積塵，地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。
5、場(chǎng)所內(nèi)通風(fēng)良好，有機(jī)械通風(fēng)設(shè)施，空調(diào)濾網(wǎng)定期清掃，保持清潔無(wú)塵
6、場(chǎng)所內(nèi)禁止吸煙；有禁煙管理標(biāo)志和禁煙管理措施。
7、場(chǎng)所內(nèi)維護(hù)、保持商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。
8、場(chǎng)所內(nèi)貨架及柜臺(tái)不存放與商品無(wú)關(guān)的雜物、私人物品。
商場(chǎng)管理制度7
第一章經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地管理
第一條經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地劃分權(quán)利歸管理公司所有
我公司將立達(dá)家具直營(yíng)館內(nèi)可經(jīng)營(yíng)面積分區(qū)劃塊給商戶使用。區(qū)塊的劃分與分配的權(quán)利歸我公司所有。商戶無(wú)權(quán)自行將所使用的場(chǎng)地另行劃分轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包給他人。
第二條各項(xiàng)費(fèi)用及收費(fèi)方式
1、場(chǎng)地各項(xiàng)費(fèi)用須按合同約定時(shí)間及時(shí)繳納；
2、商戶自行承擔(dān)所使用的電費(fèi)，自行及時(shí)交納。
3、商戶自行負(fù)責(zé)依法交納經(jīng)營(yíng)中國(guó)家機(jī)關(guān)征收的稅、費(fèi)。
第三條關(guān)于續(xù)簽合同
商戶應(yīng)在原合同期限截止前30日向管理公司提出續(xù)簽申請(qǐng)，經(jīng)管理公司同意后，告知續(xù)簽單價(jià)、續(xù)簽期限，方可續(xù)簽。商戶未按期提出續(xù)簽申請(qǐng)的，視為商戶自動(dòng)放棄，原合同到期后自動(dòng)終止，管理公司收回該場(chǎng)地使用權(quán)。
第四條關(guān)于場(chǎng)內(nèi)裝修
1、入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)，商戶必須對(duì)所持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行裝修，裝修方案及電路圖先報(bào)經(jīng)管理公司審核認(rèn)可后方可施工。商戶對(duì)場(chǎng)地內(nèi)的裝潢、電器等設(shè)備，如需變更、整修維護(hù)、增設(shè)或移動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先以書(shū)面形式通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費(fèi)用概由商戶承擔(dān)。正式施工期間，商戶應(yīng)派人員監(jiān)工，以維護(hù)商場(chǎng)安全，并由管理公司隨時(shí)檢查，裝修完工前須經(jīng)管理公司驗(yàn)收合格后，方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
2、如商戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現(xiàn)違規(guī)行為，管理公司有權(quán)拒絕業(yè)戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)并責(zé)令業(yè)戶進(jìn)行整改，超過(guò)10日未整改完畢的，管理公司有權(quán)終止雙方簽定的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所造成的損失由商戶自行承擔(dān)。
第五條關(guān)于對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍的要求
一層：小件（茶幾、電視柜、餐桌椅）
二層：軟體（沙發(fā)、軟床）
三層：套房（板式、板木、實(shí)木、兒童等各類套房）四層：辦公系列家具
商戶需嚴(yán)格按照商場(chǎng)規(guī)定擺貨，對(duì)于不遵守商場(chǎng)規(guī)定且限期不予整改的商戶給予清場(chǎng)。
第六條關(guān)于退場(chǎng)
1、如商戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同到期，須在合同終止前兩個(gè)月向商場(chǎng)遞交書(shū)面撤場(chǎng)申請(qǐng)，付清應(yīng)付款項(xiàng)并交足質(zhì)量保證金，方可退場(chǎng)，場(chǎng)地內(nèi)所有裝修歸商場(chǎng)所有，商戶不得拆除、破壞。合同到期之日起，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)所有遺留物品、裝修物全部無(wú)償歸管理公司所有。
2、因商戶違反本管理規(guī)定內(nèi)容，造成管理公司終止雙方所簽定的場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)合同的，在管理公司通知商戶終止合同后5日內(nèi)，商戶須撤離出場(chǎng)，場(chǎng)地使用權(quán)由管理公司收回，質(zhì)保金不予退還。超過(guò)5日起，該場(chǎng)內(nèi)所有遺留物品、裝修物無(wú)償歸管理公司所有。
第二章經(jīng)營(yíng)秩序管理
第六條如商戶在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生違反本管理制度的行為，我公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行罰款處理。我公司以書(shū)面的形式通知該業(yè)戶，商戶須在得到通知后5日內(nèi)向我公司交納罰款。
第七條所有入場(chǎng)參與經(jīng)營(yíng)的人員，須在運(yùn)營(yíng)部登記，由我公司發(fā)放統(tǒng)一營(yíng)業(yè)身份標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝后方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。未經(jīng)登記的、無(wú)營(yíng)業(yè)身份標(biāo)識(shí)的、未著裝的，將按閑雜人員處理。商戶如更換入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員，須重新登記并得到運(yùn)營(yíng)部核準(zhǔn)認(rèn)可。
第八條商戶應(yīng)服從商場(chǎng)的'統(tǒng)一規(guī)定；按照商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間上、下班。
第九條商戶經(jīng)營(yíng)人員如有違反商場(chǎng)管理規(guī)定的行為，我公司有權(quán)要求商戶在3日內(nèi)撤換該人員，如情節(jié)嚴(yán)重須在24小時(shí)內(nèi)撤換該人員；因商戶經(jīng)營(yíng)人員的行為影響信譽(yù)或損害商場(chǎng)合法權(quán)益時(shí)，商戶應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。
第十條顧客或其他人員如因商戶或其代理人、授權(quán)人、受雇人的行為，因非管理公司所能控制的原因而在場(chǎng)內(nèi)受到傷害，商戶應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并賠償我公司因此產(chǎn)生的損失及其他費(fèi)用。
第十一條商戶經(jīng)營(yíng)人員或商戶來(lái)訪客戶、來(lái)訪親友發(fā)生下列任何一種行為，我公司有權(quán)進(jìn)行罰款處理（每人次50元），累計(jì)三次以上的，我公司有權(quán)終止入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所有損失由商戶自行承擔(dān)：
①在場(chǎng)內(nèi)打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂(lè)行為，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、谠趫�(chǎng)內(nèi)飲酒，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
③在場(chǎng)內(nèi)吸煙，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、茉趫�(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、菰趫�(chǎng)內(nèi)與客戶爭(zhēng)吵，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
⑥擅自在營(yíng)業(yè)時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
�、咴诮�(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)使用明火、電加熱設(shè)備，經(jīng)勸阻無(wú)效的。
第十二條商戶銷(xiāo)售的商品必須符合《中華人民共和國(guó)商品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定要求，并經(jīng)相關(guān)行業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)檢驗(yàn)合格后，方可在商場(chǎng)處銷(xiāo)售。
第十三條商戶承諾在商場(chǎng)處銷(xiāo)售商品的種類、系列或式樣應(yīng)多于當(dāng)?shù)仄渌虉?chǎng)，其商品實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)與當(dāng)?shù)仄渌虉?chǎng)同期銷(xiāo)售價(jià)差價(jià)不超過(guò)5%。
第十四條如入住商戶經(jīng)銷(xiāo)假、冒、偽、劣商品，則商場(chǎng)對(duì)入住商戶按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰：
�、侔l(fā)生一次，我公司對(duì)商戶至少給予一千元罰款；累計(jì)三次的，我公司有權(quán)解除經(jīng)營(yíng)合同。
�、谌缫虍a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或糾紛產(chǎn)生對(duì)顧客的賠償由商戶承擔(dān)。
第十五條在租賃期內(nèi)，商戶連續(xù)五日或在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)八日不營(yíng)業(yè)的，我公司有權(quán)單方解除合同，因此造成的損失全部由商戶自行承擔(dān)。
第十六我公司負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的夜間巡邏、電視監(jiān)控，如有需要，可提供相關(guān)影像資料；商戶存放于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的商品、裝修物，由商戶自行負(fù)責(zé)管理，如發(fā)生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔(dān)協(xié)助查找、偵破案件的責(zé)任，不承擔(dān)任何形式的賠償責(zé)任。
第十七條關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳：
1、促銷(xiāo)海報(bào)、印刷宣傳品在商場(chǎng)散發(fā)即贈(zèng)送，大廳內(nèi)廣告牌擺放必須經(jīng)企劃營(yíng)銷(xiāo)部審核同意。
2、臨時(shí)性促銷(xiāo)海報(bào)（POP）制作應(yīng)美觀大方，需要企劃營(yíng)銷(xiāo)部制作的，到所在樓層領(lǐng)取“POP”書(shū)寫(xiě)流程單。
3、自行制作的廣告（戶外燈箱、廣告路牌、電視廣告、報(bào)紙廣告、宣傳冊(cè)等）涉及到本商場(chǎng)的必須內(nèi)容合法，不得損害商場(chǎng)利益、形象。
4、如遇新聞媒體采訪，必須盡快通知企劃營(yíng)銷(xiāo)部，在接受采訪過(guò)程中需注意態(tài)度、措辭，以不損害本商場(chǎng)和其他廠商聲譽(yù)為前提。
5、舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，必須嚴(yán)格按照本商場(chǎng)關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)流程到所在樓層提出申請(qǐng)，由商場(chǎng)統(tǒng)一安排，在接到企劃營(yíng)銷(xiāo)部通知后方可進(jìn)行。
6、商場(chǎng)統(tǒng)一舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)，廠商必須積極配合或參加，不得以任何理由拒絕。
7、商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，商戶不得開(kāi)具假票騙取活動(dòng)禮品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款5000元并公示，發(fā)現(xiàn)三次有此行為的商戶清出商場(chǎng)。
第三章?tīng)I(yíng)業(yè)員管理制度
為樹(shù)立商場(chǎng)的品牌形象，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，提高各品牌經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)濟(jì)效益。特制訂本制度。第一條營(yíng)業(yè)員管理制度及處罰條例
1、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在進(jìn)入商場(chǎng)工作之后一星期內(nèi)必須將履歷表及各相關(guān)證件送交辦公室備案，并協(xié)助商場(chǎng)辦理所需各項(xiàng)手續(xù)。拒不辦理者，不得從事本商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)工作。
2、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間為周一至周五09：30—17:30；周六、周日為09:30—18:00（根據(jù)季節(jié)變化，如有調(diào)整另行通知），考勤情況每月考核公布一次，對(duì)營(yíng)業(yè)員違規(guī)行為進(jìn)行處罰。每遲到、早退一次扣20元。
3、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員實(shí)行全天工作制，營(yíng)業(yè)員休班應(yīng)提前一天告知樓層商管經(jīng)理登記備案，違者扣20元。各門(mén)店不得因營(yíng)業(yè)員休班空崗，代班人員按考勤制度計(jì)考勤。因特殊原因不能開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)須提前寫(xiě)請(qǐng)假條，交由大堂審批同意。
4、各場(chǎng)地每天的清潔工作須在9：30之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內(nèi)，不得將水滴灑在商場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)；清潔工具、雜物必須放在店內(nèi)隱蔽的位置或商場(chǎng)指定地點(diǎn)。違者扣20元。
5、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員午餐時(shí)間為11：30-13：30，午餐時(shí)不準(zhǔn)飲用酒精類飲品。違者扣50元。
6、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員不能帶孩子上崗，不準(zhǔn)帶小動(dòng)物進(jìn)入商場(chǎng)。違者扣20元。
7、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，任何人不準(zhǔn)帶明火進(jìn)入商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)本店內(nèi)有顧客吸煙，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻。
�、�、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應(yīng)在指定的工作區(qū)域休息，不能隨意坐、臥、躺場(chǎng)地內(nèi)商品（工作需要除外），不準(zhǔn)隨意脫鞋、踩踏商品。
⒐、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作期間嚴(yán)禁會(huì)客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現(xiàn)象發(fā)生，不能在店內(nèi)睡覺(jué)，不得留非工作人員在店內(nèi)休息。
10、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣50元。
11、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要文明待客，熱情、耐心、細(xì)致，認(rèn)真執(zhí)行文明禮貌用語(yǔ)；要誠(chéng)實(shí)地為顧客介紹商品的質(zhì)量、材質(zhì)、產(chǎn)地、工藝、性能、執(zhí)行質(zhì)量法規(guī)等信息，不能誤導(dǎo)消費(fèi)者，由商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員失職引起的顧客投訴，扣50元。
12、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員嚴(yán)禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經(jīng)營(yíng)。造成極壞影響者，處以100元罰款。對(duì)多賣(mài)少報(bào)，強(qiáng)行索取中介費(fèi)的營(yíng)業(yè)員扣100元，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)公安、檢察等部門(mén)處理。
13、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要保持門(mén)店的環(huán)境、衛(wèi)生符合商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定，定期清潔店內(nèi)外的玻璃、墻面、踢腳線；對(duì)商場(chǎng)提出的不符合要求情況未及時(shí)整改扣20元。店內(nèi)、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣50元。
14、不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內(nèi)，必須將公共區(qū)域內(nèi)的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場(chǎng)生活垃圾筒內(nèi)。不得使用客梯運(yùn)送貨物，違者扣50元。
15、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，要求各門(mén)店開(kāi)照明燈數(shù)量不得低于照明燈總數(shù)量的80%，照明效果不得明顯暗于商場(chǎng)公共區(qū)域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門(mén)頭燈箱），營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須開(kāi)啟。9:30必須開(kāi)啟場(chǎng)地內(nèi)照明燈，違者扣50元。
16、出貨請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)開(kāi)具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請(qǐng)?jiān)诿咳?7：00前通知商場(chǎng)工作人員登記備案，開(kāi)加班證，。經(jīng)批準(zhǔn)后除加班人員外，其余人員不得入內(nèi)，各人員要服從商場(chǎng)工作人員的管理，不得隨意在商場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)，只許在工作區(qū)域中活動(dòng)，違者保安人員有權(quán)將其馬上清除出場(chǎng)外（發(fā)生不良后果或損失由商戶自負(fù)）。
17、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應(yīng)保障商場(chǎng)店內(nèi)、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣100元。
18、如門(mén)店裝修，營(yíng)業(yè)員應(yīng)配合商場(chǎng)做好衛(wèi)生維護(hù)工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區(qū)域；裝修場(chǎng)地需用圍擋遮蓋，裝修完畢后當(dāng)天應(yīng)將店內(nèi)衛(wèi)生及靠近專賣(mài)店公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃干凈；違者扣100元。
19、商場(chǎng)關(guān)閉清場(chǎng)時(shí)，任何人員不得無(wú)故在商場(chǎng)停留；如有顧客，顧客離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)必須由營(yíng)業(yè)員或門(mén)店工作人員陪同離開(kāi)商場(chǎng)。
20、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員違犯以上各項(xiàng)規(guī)定，商場(chǎng)酌情給予口頭警告、書(shū)面警告或相應(yīng)的處罰。
21、違規(guī)的營(yíng)業(yè)員,在接到商管部處罰通知后, 24小時(shí)內(nèi)到商管部接受處罰。否則，按照處罰結(jié)果加倍處罰，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)其專賣(mài)店停電、停業(yè)直至清除出場(chǎng)。（如有異議，請(qǐng)?jiān)诮拥教幜P通知24小時(shí)內(nèi)向商管部提出）
22、營(yíng)業(yè)員因自身原因辭職，六個(gè)月內(nèi)不得在本商場(chǎng)其他門(mén)店任職。
商場(chǎng)管理制度8
商場(chǎng)（廈）物業(yè)公司固定資產(chǎn)管理制度目的：充分發(fā)揮公司固定資產(chǎn)的效能，避免公司固定資產(chǎn)的減值和流失。
適用范圍：百貨事業(yè)部所屬各門(mén)店。
第1條固定資產(chǎn)的定義
1、固定資產(chǎn)的定義：固定資產(chǎn)是指長(zhǎng)期使用過(guò)程中，仍然保持原有的實(shí)物形態(tài)及使用效能，而不改變其外部形態(tài)及屬性的實(shí)物。
2、固定資產(chǎn)的分類：公司固定資產(chǎn)分為以下七類
2.1土地、房屋及建筑物
2.2商用固定資產(chǎn)
2.3專用固定資產(chǎn)
2.4電器等通訊固定資
2.5交通運(yùn)輸工具
2.6辦公固定資產(chǎn)、家具用具
2.7其它
第2條固定資產(chǎn)的管理職責(zé)
1、固定資產(chǎn)由財(cái)務(wù)部、物管部、技術(shù)部門(mén)和使用部門(mén)共同管理，財(cái)務(wù)部和物管部負(fù)責(zé)對(duì)公司使用的固定資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
2、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的資金形態(tài)管理，建立固定資產(chǎn)總賬，明細(xì)賬和使用單位財(cái)務(wù)賬，做到賬賬相符。
3、物管部負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的實(shí)物形態(tài)管理，是固定資產(chǎn)的管理部門(mén)。
負(fù)責(zé)建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬、使用卡片，做到賬卡相符、卡物相符，并收集、整理、保管固定資產(chǎn)技術(shù)資料和有關(guān)證件。
4、技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的技術(shù)鑒定、質(zhì)量驗(yàn)收和安裝調(diào)試，做好檢修和日常維護(hù)工作。
5、使用部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)固定資產(chǎn)實(shí)物管理，建立本部門(mén)固定資產(chǎn)使用卡片，落實(shí)本部門(mén)固定資產(chǎn)管理責(zé)任人。
負(fù)責(zé)本部門(mén)固定資產(chǎn)的`日常使用維護(hù)和檢修工作。
第3條固定資產(chǎn)購(gòu)置管理各單位按月編制本單位固定資產(chǎn)購(gòu)置計(jì)劃。
填制《固定資產(chǎn)購(gòu)置計(jì)劃表》，于每月20日前報(bào)總公司審批。
特殊情況確需計(jì)劃外購(gòu)置的，要填制《固定資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)表》，并辦理追報(bào)審批手續(xù)，追報(bào)手續(xù)與報(bào)批手續(xù)相同。
第4條固定資產(chǎn)的驗(yàn)收
1、新開(kāi)店在開(kāi)業(yè)前，物管部要對(duì)所有固定資產(chǎn)進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收登記，填制《固定資產(chǎn)驗(yàn)收單》并建立固定資產(chǎn)賬卡。
2、設(shè)備到達(dá)單位，物管部門(mén)會(huì)同采購(gòu)部門(mén)和使用部門(mén)（必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門(mén)）到場(chǎng)共同開(kāi)箱，對(duì)設(shè)備的外觀、 、備件、工具、技術(shù)資料進(jìn)行核查、清點(diǎn)，填寫(xiě)《固定資產(chǎn)驗(yàn)收單》無(wú)誤后，辦理入庫(kù)手續(xù)。
3、使用部門(mén)辦理出庫(kù)手續(xù)，領(lǐng)出設(shè)備，進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)（必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門(mén)參與安裝、調(diào)試），并在《固定資產(chǎn)驗(yàn)收單》上做記錄。
運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，物管部組織使用部門(mén)進(jìn)行合格驗(yàn)收，填寫(xiě)齊全《固定資產(chǎn)驗(yàn)收單》一式二份，一份物管部門(mén)存檔，一份交財(cái)務(wù)部門(mén)。
4、工具交使用部門(mén)使用保管、重要部件交庫(kù)房保管、技術(shù)資料由物管部歸檔，使用部門(mén)可留用復(fù)印件。
5、固定資產(chǎn)購(gòu)置部門(mén)、物管部及技術(shù)部門(mén)在《固定資產(chǎn)驗(yàn)收單》上簽字，憑《入庫(kù)單》、《固定資產(chǎn)驗(yàn)收單》、《正式發(fā)票》到財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)賬，缺少任一單據(jù)，財(cái)務(wù)部門(mén)不予報(bào)賬。
第5條固定資產(chǎn)的建賬、建卡
1、經(jīng)驗(yàn)收合格投入使用的設(shè)備，物管部按固定資產(chǎn)規(guī)定分類、編號(hào)，并將編號(hào)牌（標(biāo)簽）釘（貼）在設(shè)備明顯處，建立《固定資產(chǎn)臺(tái)賬》填寫(xiě)《固定資產(chǎn)卡片》一式三份，使用部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、物管部門(mén)各執(zhí)一份入賬。
2、在賬卡記載已調(diào)出、售出、報(bào)廢的設(shè)備，在銷(xiāo)賬后，為避免今后出現(xiàn)編號(hào)重復(fù)引起管理混亂，設(shè)備的編號(hào)不再重復(fù)使用。
第6條固定資產(chǎn)的維修固定資產(chǎn)維修應(yīng)填寫(xiě)編制固定資產(chǎn)報(bào)修申請(qǐng)表，超預(yù)算必須履行追報(bào)審批手續(xù)，追報(bào)手續(xù)與審批手續(xù)相同。
第7條固定資產(chǎn)的停用固定資產(chǎn)停用，使用部門(mén)要做好停用前的準(zhǔn)備工作，報(bào)物管部和財(cái)務(wù)部，并在《固定資產(chǎn)卡片》上做記錄，可移動(dòng)的設(shè)備退庫(kù)房保管，沒(méi)有做好停用準(zhǔn)備工作的設(shè)備，庫(kù)房不予接受。
第8條固定資產(chǎn)的調(diào)撥固定資產(chǎn)的調(diào)撥需書(shū)面報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，填寫(xiě)《固定資產(chǎn)調(diào)撥單》一式四份，調(diào)入部門(mén)、調(diào)出部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、物管部門(mén)各留存一份，做為部門(mén)入賬和銷(xiāo)賬的憑據(jù)，并在《固定資產(chǎn)卡片》上做變更記錄，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)動(dòng)的追究有關(guān)人員責(zé)任。
第9條固定資產(chǎn)的報(bào)廢和售出
1、無(wú)法達(dá)到工作，影響安全、污染嚴(yán)重、修理不好更新的設(shè)備報(bào)廢時(shí)，由使用部門(mén)提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《財(cái)產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)單》，經(jīng)物管部門(mén)核實(shí)（必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門(mén)鑒定）財(cái)務(wù)部門(mén)復(fù)核，報(bào)公司審批。
各部門(mén)按審批意見(jiàn)辦理，核銷(xiāo)賬卡。
2、報(bào)廢設(shè)備零部件可拆卸使用的也可在國(guó)家規(guī)定允許范圍內(nèi)轉(zhuǎn)讓、出售。
第10條固定資產(chǎn)的檢查
1、每年年末物管部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)牽頭，統(tǒng)一安排年終盤(pán)點(diǎn)，使用部門(mén)配合對(duì)固定資產(chǎn)校對(duì)賬、卡、物，并將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行匯總，提出處理意見(jiàn)，報(bào)總公司審批。
2、財(cái)務(wù)部門(mén)、物管部門(mén)和使用部門(mén)根據(jù)公司審批意見(jiàn)各自進(jìn)行賬、卡等事物處理，處理后的賬、卡、物要保證一致相符。
第11條其它凡接收饋贈(zèng)的固定資產(chǎn)均屬公司財(cái)產(chǎn)，按購(gòu)置固定資產(chǎn)處理。
各單位的設(shè)備固定資產(chǎn)只有使用管理權(quán)，不經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自出售、出租、轉(zhuǎn)移、投資和充做抵押。
第二十九條相關(guān)記錄表
1、固定資產(chǎn)臺(tái)帳
2、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)匯總表
3、固定資產(chǎn)清查盤(pán)點(diǎn)表
4、閑置資產(chǎn)報(bào)告單
5、固定資產(chǎn)驗(yàn)收單
6、固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單
7、固定資產(chǎn)調(diào)撥單8固定資產(chǎn)卡片
9、固定資產(chǎn)報(bào)廢（售出）
商場(chǎng)管理制度9
□所有車(chē)主應(yīng)將停車(chē)證放在所駕車(chē)輛風(fēng)擋玻璃右側(cè),以便查驗(yàn)。
□無(wú)論持有地上、地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)證的車(chē)輛必須將車(chē)輛停放到指定車(chē)位。
□所有車(chē)輛必須遵守車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志的指示,嚴(yán)禁將車(chē)停泊于車(chē)場(chǎng)之任何出入口,不得堵塞行車(chē)路線及消防通道。
□任何人士不準(zhǔn)在地下及地上停車(chē)場(chǎng)內(nèi)修理汽車(chē),緊急事故且得到車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)同意的'除外。
□停泊于停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的任何車(chē)輛嚴(yán)禁裝載易燃易爆等危險(xiǎn)物品。
□遇有重大活動(dòng)或特殊情況,車(chē)場(chǎng)管理人員有權(quán)指揮車(chē)輛停放在指定位置。
□停泊車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛,應(yīng)將車(chē)門(mén)、車(chē)窗鎖好,嚴(yán)禁在車(chē)內(nèi)存放現(xiàn)金及其他貴重物品。
□無(wú)證車(chē)輛不得停泊于停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。
商場(chǎng)管理制度10
第一條 采購(gòu)
1、商場(chǎng)內(nèi)部維修需購(gòu)買(mǎi)物品,相關(guān)物業(yè)主管應(yīng)首先到現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)并填報(bào)'請(qǐng)購(gòu)單';相關(guān)品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、報(bào)價(jià)、用途、用于位置等欄目需填寫(xiě)清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應(yīng)填報(bào)'廣告制作申請(qǐng)單'。如發(fā)現(xiàn)有謊報(bào)、虛報(bào)等不實(shí)現(xiàn)象,扣減經(jīng)辦人當(dāng)月績(jī)效考核5分;
2、'請(qǐng)購(gòu)單'應(yīng)上報(bào)商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字,若商場(chǎng)經(jīng)理未認(rèn)真履行職責(zé),隨意簽字,扣減當(dāng)月績(jī)效考核10分;
3、經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字,'請(qǐng)購(gòu)單'報(bào)商場(chǎng)財(cái)務(wù)部定價(jià)(根據(jù)公司價(jià)單),500元以上金額由總經(jīng)理審核,500元以下200元以上金額由商場(chǎng)總監(jiān)審核,200元以下金額由商場(chǎng)經(jīng)理簽字即可購(gòu)買(mǎi);
4、購(gòu)物程序完畢,商場(chǎng)經(jīng)理用備用金定專人購(gòu)買(mǎi),供貨單位由集團(tuán)財(cái)務(wù)部采購(gòu)指定,若另行購(gòu)物發(fā)現(xiàn)有假冒商品,須立即退貨,若造成經(jīng)濟(jì)損失,則須查究相關(guān)人員責(zé)任;
5、購(gòu)進(jìn)商品由商場(chǎng)保管員建立實(shí)物收支臺(tái)帳,入庫(kù)后方能領(lǐng)用;
6、辦公用品由集團(tuán)公司行政辦填報(bào)'請(qǐng)購(gòu)單'統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、保管,若商場(chǎng)用則應(yīng)指定專人領(lǐng)取。
第二條 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)
1、商場(chǎng)財(cái)務(wù)應(yīng)驗(yàn)正發(fā)票,發(fā)票須與'購(gòu)物單'各欄相符,財(cái)務(wù)人員還需到現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)數(shù)量、使用情況,并在'購(gòu)物單'上簽字確認(rèn);
2、報(bào)銷(xiāo)單上應(yīng)有報(bào)銷(xiāo)人、商場(chǎng)經(jīng)理、驗(yàn)收人簽字;
3、500元以上金額、數(shù)量大的商品須由集團(tuán)財(cái)務(wù)部采購(gòu)定價(jià)、購(gòu)買(mǎi)并監(jiān)督入庫(kù),使用,并在發(fā)票上簽字,各商場(chǎng)財(cái)務(wù)方能辦理報(bào)銷(xiāo)付款事宜;
4、付款報(bào)銷(xiāo)完畢,各商場(chǎng)財(cái)務(wù)室專人應(yīng)在'物業(yè)費(fèi)用登記表'上登記(登記表中備注欄應(yīng)填清金額);
5、購(gòu)買(mǎi)辦公用品,費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)參照以上條例執(zhí)行。
第三條 其它
為節(jié)省物業(yè)維修費(fèi)用支出,商場(chǎng)經(jīng)理、物業(yè)主管在巡場(chǎng)工作中應(yīng)重視商場(chǎng)內(nèi)卷簾門(mén)、電梯、線路、水管檢查,督促電工對(duì)以上物品常維護(hù)保養(yǎng)以延長(zhǎng)其使用壽命。年終經(jīng)財(cái)務(wù)核算,若商場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)未超出計(jì)劃,則按節(jié)約金額的10%作為商場(chǎng)節(jié)約獎(jiǎng)發(fā)放。
商場(chǎng)管理制度11
一：規(guī)范紀(jì)律
(一)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
1、按規(guī)定時(shí)間上班打卡，立即進(jìn)入工作崗位；
2、營(yíng)業(yè)正式開(kāi)始前15分鐘做有召開(kāi)晨會(huì)，記錄晨會(huì)內(nèi)容并執(zhí)行；
3、清點(diǎn)貨品數(shù)量，核對(duì)貨架標(biāo)簽，準(zhǔn)確無(wú)誤；
4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛(wèi)生；
(二)儀容儀表規(guī)范
1、衣著整齊，講究衛(wèi)生；
2、發(fā)型莊重，講究文明；
3、服務(wù)周到，熱情接待；
（三）店內(nèi)紀(jì)律
1、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西，看報(bào)紙；
2、不準(zhǔn)嬉戲打鬧，竄柜聊天；
3、不得擅自離崗；
4、不得與顧客起沖突；
5、不得私自收取現(xiàn)金；
6、未經(jīng)許可不得外出辦事；
7、不準(zhǔn)無(wú)故曠工、遲到；
（四）營(yíng)業(yè)后清理工作
1、接待好最后一位顧客，熱情服務(wù)；
2、清點(diǎn)貨品，小票，做好一天的賬目；
3、整理好貨架，打掃好衛(wèi)生；
4、檢查店內(nèi)安全工作；
5、打卡下班；
(五)考勤制度
1、所有員工指紋打卡，不得無(wú)故曠工、遲到、早退；
2、管理層做好員工考勤記錄；
3、請(qǐng)假需提前通知商場(chǎng)，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。
二：營(yíng)業(yè)員管理技巧
1、控制流失率
任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營(yíng)業(yè)員流失的問(wèn)題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制，是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高會(huì)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)管理者，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺(jué)自己是企業(yè)的一員，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性。
2、因人定崗
商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專柜在管理上、銷(xiāo)售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷(xiāo)售的同時(shí)便于日后工作的管理，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。
3、實(shí)行人性化管理
商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問(wèn)題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對(duì)該處罰的不可手軟；但另一方面，營(yíng)業(yè)員也是常人，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷(xiāo)售熱情，對(duì)生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。
4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)
營(yíng)業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒(méi)有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)賣(mài)場(chǎng)管理人員只會(huì)用處罰手段，那無(wú)疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上，批評(píng)時(shí)可以只說(shuō)現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。
5、劃區(qū)管理、充分授權(quán)
作為一個(gè)樓層的賣(mài)場(chǎng)管理人員來(lái)講，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人，劃
區(qū)管理會(huì)提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區(qū)長(zhǎng)的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對(duì)她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)店員，形成了一種細(xì)化管理，同時(shí)也為商場(chǎng)儲(chǔ)備可提拔的管理人員。
7、發(fā)揮晨會(huì)的作用
進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會(huì)非常重要，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會(huì)變成千篇一律的說(shuō)教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩�？偨Y(jié)前一天的問(wèn)題，安排新一天的工作，這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用，這個(gè)培訓(xùn)除了管理人員來(lái)做之外，可以充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如可以事先或臨時(shí)安排銷(xiāo)售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì)的主角，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。
晨會(huì)注意事項(xiàng)：
1、晨會(huì)時(shí)間要因事而宜，不可過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)；
2、樓層主管人員早會(huì)前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)到你的重視；
3、注意隊(duì)列管理，主管要先到場(chǎng)，在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；
4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；
晨會(huì)的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷(xiāo)售，可適當(dāng)以銷(xiāo)售為主題，公布銷(xiāo)售排名前后，以便激勵(lì)；
8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)
單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的，除參加商場(chǎng)統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長(zhǎng)，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高。
9、劃定銷(xiāo)售任務(wù)，激發(fā)銷(xiāo)售熱情
在進(jìn)行以上的`所有管理活動(dòng)中，最核心的目標(biāo)是——銷(xiāo)售。賣(mài)場(chǎng)管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對(duì)營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對(duì)其制定合理銷(xiāo)售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞
是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷(xiāo)售是沒(méi)有意義的�！皼](méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力”從銷(xiāo)售任務(wù)上刺激銷(xiāo)售熱情。
10、組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神
適當(dāng)?shù)碾A段，商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng)，商場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情，為緩解其工作壓力。
11、評(píng)選優(yōu)秀員工
有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí)，可以以自己樓層為單位買(mǎi)點(diǎn)小禮物，在大家的掌聲中感謝對(duì)大家所做的服務(wù)，商場(chǎng)也要評(píng)選優(yōu)秀員工，樹(shù)立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。
商場(chǎng)管理制度12
1、上班必須準(zhǔn)時(shí)。不準(zhǔn)遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現(xiàn)場(chǎng)直線電話向考勤員報(bào)到。不準(zhǔn)無(wú)故曠工,如有外出,應(yīng)先向項(xiàng)目主管請(qǐng)假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;
2、上班時(shí)間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,領(lǐng)花、衣袋中不應(yīng)有過(guò)多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;
3、頭發(fā)必須經(jīng)常修剪。男招租人員的發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā),頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度;長(zhǎng)發(fā)者必須將頭發(fā)挽起;
4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的.飾物,忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水,總體要使人感到自然、美麗、精神好;
5、口腔必須保證清新,不應(yīng)有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長(zhǎng)指甲;
6、姿勢(shì)端正。在前臺(tái)前就坐時(shí),必須保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿勢(shì);起立及行走時(shí),必須動(dòng)作迅速,不得拖泥帶水;
7、在對(duì)客服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情,應(yīng)熱情主動(dòng)、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅;對(duì)不同類型的顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),應(yīng)適當(dāng)采取靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,把重點(diǎn)放在租戶和投資者上;在介紹項(xiàng)目情況時(shí),應(yīng)有針對(duì)性地介紹目前主推產(chǎn)品,突出其特色和優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)顧客營(yíng)商信心,耐心認(rèn)真解答客戶的詢問(wèn);
8、不準(zhǔn)在接待顧客過(guò)程中挑客、搶客;
9、不得在招租現(xiàn)場(chǎng)用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報(bào)及大聲喧嘩;
10、接聽(tīng)電話必須有禮貌,言語(yǔ)清晰、音調(diào)適度、優(yōu)雅;不得在工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話,私人電話通話時(shí)間每次不得超過(guò)3分鐘,嚴(yán)禁在接待顧客時(shí)接聽(tīng)私人電話;
11、招租人員必須認(rèn)真填寫(xiě)《客戶來(lái)訪登記表》和《每周租賃工作總結(jié)》,必須如實(shí)反映情況,不得弄虛作假,敷衍了事;
12、招租現(xiàn)場(chǎng)前、后臺(tái)除擺放招租資料外,不準(zhǔn)擺放其他雜物,應(yīng)保持前臺(tái)整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng);
13、必須保持模型、展板、銷(xiāo)控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發(fā)現(xiàn)不妥,要及時(shí)更正。
14、招租現(xiàn)場(chǎng)地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺(tái)椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔,必須有專職人員不間斷地搞清潔衛(wèi)生;
商場(chǎng)管理制度13
1目的
規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理,保衛(wèi)商場(chǎng)安全,預(yù)防罪案發(fā)生。
2適用范圍
適用于本轄區(qū)物業(yè)。
3主要職責(zé)
3.1客服部負(fù)責(zé)備用鑰匙的管理。
3.2工程部負(fù)責(zé)工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的`管理。
3.3保安部負(fù)責(zé)保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。
4程序要點(diǎn)
4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門(mén)留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門(mén)主管級(jí)及以上人員同意,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》的鑰匙借用登記欄'辦理借用登記手續(xù),。
4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統(tǒng)一辦理。
4.3消防控制中心及配電房均設(shè)鑰匙箱一個(gè),作為保安工程鑰匙存放處。
4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號(hào)、標(biāo)識(shí)。
4.5物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場(chǎng)。
4.6鑰匙若發(fā)現(xiàn)遺失,鑰匙保管人須及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào),在客服部《鑰匙領(lǐng)用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄'中做好報(bào)失確認(rèn)登記,由部門(mén)主管簽字確認(rèn),客服部安排換鎖,其所需費(fèi)用由遺失人承擔(dān),并給予當(dāng)事人紀(jì)律處分。
4.7所有鑰匙用后須及時(shí)歸還并做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門(mén)主管人員說(shuō)明原因并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》進(jìn)行登記)。
4.8鑰匙領(lǐng)用人在離職時(shí),須將領(lǐng)用的鑰匙如數(shù)交還,由其上一級(jí)管理者負(fù)責(zé)收回客服部,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上辦理注銷(xiāo)手續(xù),部門(mén)經(jīng)理/主管核實(shí)后在離職移交手續(xù)上簽字確認(rèn)。
4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應(yīng)寫(xiě)書(shū)面報(bào)告說(shuō)明上報(bào)客服部。
4.10工程部所有設(shè)備機(jī)房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內(nèi),備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當(dāng)值人員負(fù)責(zé)保管和交接。
4.11保安部所有門(mén)、通道門(mén)、安全門(mén)的鑰匙均應(yīng)放入監(jiān)控中心鑰匙箱內(nèi),個(gè)人手里不允許留存鑰匙,開(kāi)店、閉店鑰匙的使用由當(dāng)值保安部主管指定專人領(lǐng)取或由內(nèi)保當(dāng)值領(lǐng)班領(lǐng)取,其它時(shí)段需主管級(jí)人員同意并簽字確認(rèn)。
4.12打開(kāi)鑰匙箱,使用鑰匙時(shí)配電房/控制中心當(dāng)值人員應(yīng)在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù),配電房/控制中心當(dāng)值人員交接班應(yīng)做好移交清點(diǎn)簽收。
5相關(guān)文件
6工作記錄
6.1《鑰匙領(lǐng)用登記表》
6.2《鑰匙使用登記表》
商場(chǎng)管理制度14
一、廣播室播出促銷(xiāo)信息規(guī)定
1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷(xiāo)信息的，必須寫(xiě)出文字稿，并經(jīng)樓層經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，送交廣播室。
2、送交的廣播稿每天廣播的時(shí)段、頻次，由廣播室負(fù)責(zé)人根據(jù)《廣播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干預(yù)廣播室的廣播安排。
3、廣播室對(duì)各專柜送交的廣播稿有文字修改權(quán)，并對(duì)稿件內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)樓層經(jīng)理、區(qū)域主管聯(lián)系，協(xié)商處理，避免播報(bào)錯(cuò)誤信息。
4、廣播室應(yīng)根據(jù)商品特點(diǎn)，公正、合理地安排播出時(shí)段和頻次，不得照顧關(guān)系、徇私情，厚此薄彼。
5、各柜組對(duì)廣播室有監(jiān)督權(quán)，有異議或建議，直接向企劃部書(shū)面反映。
二、dm單等宣傳品發(fā)放規(guī)定
1、xx購(gòu)物廣場(chǎng)樓內(nèi)（指顧客進(jìn)出大門(mén)以內(nèi)，包括地下超市）嚴(yán)禁任何專柜、供貨商發(fā)放任何形式的宣傳品。
2、各專柜需要發(fā)放dm單等宣傳品的，須到企劃部審核備案，同意后方可發(fā)放。
3、各商專柜、供貨商發(fā)放dm單等進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳的，可在xx大樓南廣場(chǎng)、西面的存車(chē)便道上進(jìn)行，不得堵塞商場(chǎng)的各個(gè)門(mén)口。
4、各專柜導(dǎo)購(gòu)員發(fā)放dm單等宣傳品時(shí)，要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。
5、現(xiàn)場(chǎng)管理部有權(quán)制止在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)放宣傳品行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)收全部宣傳品，并對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人給予處罰。
三、pop管理規(guī)定
1、xx購(gòu)物廣場(chǎng)大樓內(nèi)的公共場(chǎng)地、設(shè)施，及商場(chǎng)各進(jìn)出門(mén)口，嚴(yán)禁張貼、懸掛pop等宣傳品。
2、超市pop的懸掛由超市統(tǒng)一部署。各專柜的pop嚴(yán)禁在柜組內(nèi)隨意張貼、懸掛，應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地實(shí)際合理安排懸掛位置和方式。無(wú)處懸掛的，專柜應(yīng)自備展架張貼pop。pop展架的高度為：1。6――1。9m。
3、柜組內(nèi)展架擺放要規(guī)范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導(dǎo)和檢查。
4、pop的書(shū)寫(xiě)必須由企劃部美工人員書(shū)寫(xiě)或授權(quán)相關(guān)人員書(shū)寫(xiě)，各專柜不得私自書(shū)寫(xiě)。
5、pop應(yīng)遵循美觀、大方、時(shí)效的原則，對(duì)過(guò)期或壞損的pop企劃部和現(xiàn)場(chǎng)管理部有權(quán)責(zé)令撤除。
6、各專柜促銷(xiāo)內(nèi)容的'pop，必須經(jīng)樓層經(jīng)理（或相關(guān)負(fù)責(zé)人）審核批準(zhǔn)后，方可到企劃部書(shū)寫(xiě)。
7、非xx購(gòu)物廣場(chǎng)廣場(chǎng)統(tǒng)一印制的pop，必須經(jīng)過(guò)企劃部審批核準(zhǔn)后方可懸掛。
四、促銷(xiāo)活動(dòng)場(chǎng)地資源使用管理規(guī)定
1、條幅：各專柜需在xx大樓外墻懸掛促銷(xiāo)信息宣傳條幅的，須提前三天向企劃部申報(bào)。企劃部同意后，在條幅尺寸，懸掛位置、時(shí)間和管理等方面將給予明確規(guī)定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門(mén)口以及廣場(chǎng)周邊懸掛條幅。
商場(chǎng)內(nèi)部嚴(yán)禁懸掛任何形式的條幅。
2、商品展臺(tái)：商場(chǎng)、專柜如需在dd門(mén)口搭建臨時(shí)展臺(tái)的，須提前一天向企劃部申報(bào)。企劃部同意后，將在展臺(tái)位置、面積、時(shí)間等方面給予明確規(guī)定。原則要求：展臺(tái)擺放時(shí)間不得超過(guò)一天；最小不少于2個(gè)展臺(tái)，最大面積不得超過(guò)30平米。
未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域設(shè)立展臺(tái)、堆頭等。
3、氣模、展牌（架）：各專柜如需在xx購(gòu)物廣場(chǎng)大門(mén)外、廣場(chǎng)上擺放氣模、展牌（架）的，須提前三天向企劃部申報(bào)，企劃部同意后，按規(guī)定位置、時(shí)間擺放。
商場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域嚴(yán)禁擺放氣模、展牌（架），柜組內(nèi)擺放氣模須報(bào)企劃部審核，不得影響周?chē)窠M。
4、外場(chǎng)“路演”：須提前一周向企劃部申報(bào)，為保證效果，企劃部需對(duì)活動(dòng)組織形式、內(nèi)容、氣氛營(yíng)造等進(jìn)行嚴(yán)格要求。原則要求：舞臺(tái)面積不得小于20平米，帶裙帶；背景噴繪不得小于5米×2。8米，吊掛平整；音響功率不小于1500w，音質(zhì)好；登臺(tái)演員不少于5人。
5、上述各類促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，所搭建、張貼的各類物品，白天2小時(shí)內(nèi)予以拆除，晚上10小時(shí)內(nèi)予以拆除。
6、上述各類活動(dòng)造成dd既有硬件設(shè)施損壞的，活動(dòng)單位應(yīng)給予相應(yīng)的賠償。
五、其他規(guī)定
1、商場(chǎng)內(nèi)不得使用任何音響器材，以達(dá)吸引顧客之目的。
2、導(dǎo)購(gòu)員在柜組內(nèi)不得大聲叫賣(mài)，不得攔截、拉扯顧客。
3、不得使用具有視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)刺激作用的設(shè)備，以達(dá)吸引顧客之目的。
4、如需進(jìn)行媒體廣告宣傳，如：電視臺(tái)的硬廣、軟廣，報(bào)紙平面廣告等，須向企劃部申報(bào)、備案，同意后方可實(shí)施。
六、附注
1、本規(guī)定由xx購(gòu)物廣場(chǎng)企劃部負(fù)責(zé)解釋。
2、現(xiàn)場(chǎng)管理部、企劃部、各樓層經(jīng)理、區(qū)域主管負(fù)責(zé)督察本規(guī)定的執(zhí)行。
xx購(gòu)物廣場(chǎng)企劃部
商場(chǎng)管理制度15
第一章 總 則
第一條 本制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》及公安消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)消防法規(guī)，結(jié)合本商場(chǎng)具體情況制定。
第二條 本制度旨在加強(qiáng)本商場(chǎng)的防火安全工作，保護(hù)通信設(shè)備、企業(yè)財(cái)產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
第三條 本商場(chǎng)的防火安全工作，實(shí)行"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的方針，由防火安全 領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實(shí)施。
第二章 防火安全的組織與機(jī)構(gòu)
第四條 商場(chǎng)、分商場(chǎng)及各部門(mén)均實(shí)行防火安全責(zé)任制，設(shè)防火責(zé)任人。本商場(chǎng)的防火責(zé)任人由總經(jīng)理?yè)?dān)任，分商場(chǎng)防火責(zé)任人按有關(guān)要求由各部門(mén)行政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。
第五條 為確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)，商場(chǎng)成立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本商場(chǎng)的防火安全工作，各分商場(chǎng)設(shè)立相應(yīng)的防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組。此外，各生產(chǎn)班組和要害工作部位設(shè)負(fù)責(zé)抓消防工作的兼職防火安全員。
第六條 各分商場(chǎng)要建立義務(wù)消防隊(duì)，以防在萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)而專業(yè)消防隊(duì)未到達(dá)前， 能起到控制火勢(shì)蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。
第三章 防火安全職責(zé)
第七條 商場(chǎng)全體員工都應(yīng)增強(qiáng)消防意識(shí)并安全防火的'責(zé)任和義務(wù)。
第八條 商場(chǎng)防火責(zé)任人和各分商場(chǎng)的防火責(zé)任人分別對(duì)本商場(chǎng)和本部門(mén)的防火安全負(fù)責(zé)。
第九條 各級(jí)防火安全責(zé)任人的職責(zé)。
1.貫徹上級(jí)的消防工作指示，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)。
2.將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。
3.執(zhí)行防火安全制度，依法糾正違章行為。
4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見(jiàn)。
第十條 防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)。
1.處理本商場(chǎng)防火安全工作。
2.制定商場(chǎng)的防火安全制度。
3.組織防火安全檢查，主持整改火險(xiǎn)與事故隱患。
4.組織交流經(jīng)驗(yàn)，評(píng)比表彰先進(jìn)。
第十一條 各施工生產(chǎn)班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)本工作部門(mén)的防火安全措施。
第十二條 義務(wù)消防隊(duì)接受防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮調(diào)動(dòng)，認(rèn)真履行消防職責(zé)。
第四章 防火安全措施
第十三條 商場(chǎng)的防火安全工作，要本著以"預(yù)防為主，防消結(jié)合"原則，防患于未然。
第十四條 各部門(mén)在生產(chǎn)和工作中，均須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和市消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)防火規(guī)定，并根據(jù)自己的實(shí)際情況，采取具體措施。
第十五條 防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行防火安全教育，并組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防訓(xùn)練；
第十六條 各施工生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員，應(yīng)在每日下班和交接班前，對(duì)本工作部位進(jìn)行一次防火安全檢查；其他各部門(mén)每星期做一次檢查；各分商場(chǎng)的防火責(zé)任人應(yīng)每月對(duì)本單位的防火安全工作做一次檢查；本商場(chǎng)防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組每半年進(jìn)行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級(jí)檢查制度以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患。
第十七條 各辦公大樓原設(shè)計(jì)安裝的消防設(shè)施，如消防龍頭、水管、煙感報(bào)警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應(yīng)給各施工和要害部門(mén)及本部門(mén)其他工作地點(diǎn)配置相應(yīng)的充足油消防器材。上述消防設(shè)備及器材不得借故移作他用。
第十八條 對(duì)從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進(jìn)行防火安全技術(shù)考核，取得合格證后方可操作。
第十九條 施工作業(yè)中需用明火的，事前按規(guī)定由動(dòng)火單位填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》并按不同級(jí)別進(jìn)行審批。一級(jí)動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災(zāi)事故，由安全技術(shù)和保衛(wèi)人員提出意見(jiàn)，經(jīng)本單位的防火責(zé)任人審批；二級(jí)動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災(zāi)事故，由保衛(wèi)室提出意見(jiàn)，經(jīng)防火由責(zé)任人審核，報(bào)總商場(chǎng)保衛(wèi)部主管審批；三級(jí)動(dòng)火責(zé)任人提出意見(jiàn)，經(jīng)總商場(chǎng)保衛(wèi)部審核，報(bào)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審批。要嚴(yán)格辦理審批手續(xù)，待批準(zhǔn)后發(fā)給《臨時(shí)動(dòng)火許可證》方可進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，并要在動(dòng)火前做到“八不”，動(dòng)火中做到“四嚴(yán)”，動(dòng)火后做到“一清”和下班前嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，確認(rèn)安全后方可離開(kāi)。全體員工不論在宿舍或工作區(qū)，一律不許使用電爐等電器。
第二十條 倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存物資和器材，要按公安部公布的《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則》要求堆放和管理，對(duì)易燃易爆等有害物品，要按規(guī)定妥善管理。
【商場(chǎng)管理制度】相關(guān)文章：
商場(chǎng)管理制度06-29
商場(chǎng)管理制度06-26
家居商場(chǎng)管理制度04-03
商場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)管理制度11-17
商場(chǎng)消防管理制度04-22
商場(chǎng)安全管理制度10-20
商場(chǎng)專柜管理制度06-27
商場(chǎng)員工管理制度10-09
商場(chǎng)管理制度(15篇)06-13