報修管理制度（通用9篇）

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度對社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編精心整理的報修管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　報修管理制度 1

　　一.制度內(nèi)容

　　客戶服務(wù)部應(yīng)與工程部之間有密切的配合，對客戶無論電話、口頭還是書面形式的保修都應(yīng)予以充分的重視與及時、專業(yè)的處理。

　　二.適用范圍

　　適用于對轄區(qū)內(nèi)客戶提供的維修服務(wù)要求的處理。

　　盡快處理客戶的報修，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　1.大廈客戶服務(wù)部員工負(fù)責(zé)記錄報修內(nèi)容，并填寫工程維修單報至工程部

　　2.工程人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修.

　　3.工程主管負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對“維修服務(wù)項目表”以外的報修內(nèi)容進(jìn)行評審。

　　三.管理標(biāo)準(zhǔn)

　　提高工程維修的工作效率，加強客戶服務(wù)部與其他服務(wù)部門的總體工作協(xié)調(diào)水平，使客戶單元內(nèi)的`工程設(shè)備維修問題得以最有效的解決。

　　四.工作流程

　　1.大廈客服部人員接到客戶報修要求時，及時填寫《大廈物業(yè)管理處報修登記表》。

　　2.大廈客服部人員將記錄的內(nèi)容如客戶名稱、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等填入《工程維修單》相應(yīng)欄目內(nèi)。

　　3.大廈客服部人員將填好的《工程維修單》送達(dá)工程部，并請接收人簽字接收。

　　4.工程部人員接到《維修單》后及時填定接單時間。

　　5.如客戶報修內(nèi)容屬大廈公共物品，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時間前到達(dá)現(xiàn)場；否則由工程主管進(jìn)行評審后回復(fù)客戶是否可進(jìn)行維修。

　　6.工程人員對客戶報修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)后，在《維修單》上據(jù)實填寫維修項目等內(nèi)容。

　　7.如果維修材料是客戶提供，則由維修人員進(jìn)行驗證“合格”或“不合格”并填在“備注”欄內(nèi)。

　　8.維修完成后，維修人員應(yīng)請客戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。

　　報修管理制度 2

　　一、目的

　　規(guī)范住戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。

　　二、適用范圍

　　適用于住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備報修處理工作。

　　三、職責(zé)

　　1、工程部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》以外的報修內(nèi)容進(jìn)行收費評審。

　　2、事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達(dá)至工程維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。

　　3、工程部維修人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。

　　四、程序要點

　　1、住戶報修

　�。�1）事務(wù)部管理員在接到住戶報修要求時，應(yīng)立即填寫《住戶報修記錄表》。

　�。�2）事務(wù)部管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）填入《住戶家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領(lǐng)取維修單，機電維修部領(lǐng)單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機電處。

　　（3）工程部主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作：

　�、偃缱�戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，住戶要求盡快前去維修的'，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；

　�、趫笮迌�(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，住戶另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；

　�、蹖τ诓粚儆凇毒S修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的報修項目，由工程部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審，回復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對維修費用的認(rèn)可及同意后維修，再按上述時交和維修要求安排維修人員前往維修。

　�。�4）工程部維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先對報修項目進(jìn)行對比確認(rèn)，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�5）維修人員向住戶出示收費標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回工程部向主管說明情況，與主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還服務(wù)處備案。

　�。�6）如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證，并將驗證結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。

　�。�7）維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給住戶作為繳費依據(jù)。

　�。�8）維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回工程部處主管確認(rèn)后將《住戶家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)）送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據(jù)。

　�。�9）對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日（最遲不超過第二天），由租戶到財務(wù)部交款。

　　2、公共設(shè)施設(shè)備的報修處理

　　（1）服務(wù)處員工接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后，應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內(nèi)通知機電處前來領(lǐng)單。

　�。�2）服務(wù)處員工將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機電處，機電處維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》上簽收。

　�。�3）機電處主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。

　�。�4）完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項。

　�。�5）維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機電處主管簽名確認(rèn)后返還服務(wù)處作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。

　　3、費用結(jié)算

　�。�1）服務(wù)處員工于每月月底前將當(dāng)月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《有償便民服務(wù)收費表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)。

　�。�2）服務(wù)處員工將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修單》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報服務(wù)處主管審核。審核無誤后，服務(wù)處主管在《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報物業(yè)部經(jīng)理審批。

　�。�3）服務(wù)處員工將物業(yè)部經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》報財務(wù)部：

　　①財務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費用；

　　②財務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》存檔備案。

　　4、資料保存：《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》由服務(wù)處負(fù)責(zé)保存，保存期兩年；《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》由財務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。

　　五、記錄

　　1、《住戶報修記錄表》

　　2、《住戶家庭安裝/維修單》

　　3、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》

　　4、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》

　　5、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》

　　報修管理制度 3

　　1、目的

　　1.1、規(guī)范業(yè)戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。

　　2、適用范圍

　　2.1、適用于北京xxx物業(yè)管理有限公司所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。

　　3、職責(zé)

　　3.1、工程維護(hù)部負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對物業(yè)公司制定的《xxx有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》以外的報修內(nèi)容實行收費評審。

　　3.2、工程維修部領(lǐng)班負(fù)責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達(dá)并跟蹤、督促維修工作按時完成。

　　3.3、工程維護(hù)部維修人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。

　　4、程序要點

　　4.1、住戶報修

　　4.1.1、金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理在接到業(yè)戶報修要求時，應(yīng)立即通知工程維護(hù)部。

　　4.1.2、工程維護(hù)部主任按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作：

　　4.1.2.1、如業(yè)戶報修內(nèi)容屬《xxx有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，業(yè)戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具備件到達(dá)維修現(xiàn)場；

　　4.1.2.2、報修內(nèi)容屬《xxx有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，住戶另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；

　　4.1.2.3、對于不屬于《xxx有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》中的報修項目，由工程維護(hù)部主任在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審并通知金鑰匙服務(wù)助理，金鑰匙服務(wù)助理回復(fù)業(yè)戶是否可以維修，經(jīng)業(yè)戶對維修費用認(rèn)可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

　　4.1.3、工程維護(hù)部維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先對報修項目進(jìn)行對比確認(rèn)，不相同的，在《工程維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.1.4、維修人員向業(yè)戶說明收費標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)戶同意維修后開始維修；如業(yè)戶不同意維修的應(yīng)提醒業(yè)戶考慮同意后現(xiàn)行報修，并及時返回工程維護(hù)部，向工程維護(hù)部主任說明情況，與維護(hù)部主任一同在《委托服務(wù)單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還金鑰匙服務(wù)中心收費處備案。

　　4.1.5、如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行檢查評審，并將結(jié)果（合格不合格質(zhì)量不佳等）填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。

　　4.1.6、維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《xxx有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》在《委托服務(wù)單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。并請業(yè)戶使用或檢查合格后，在《委托服務(wù)單》上簽名確認(rèn)，維修人員將《委托服務(wù)單》（第四聯(lián)）交給住戶作為繳費依據(jù)。

　　4.1.7、維修人員維修完成后將《委托服務(wù)單》交回金鑰匙服務(wù)中心，并將工程部一聯(lián)拿回備檔。

　　4.1.8、對業(yè)主的家庭維修可采取工作完成后立即結(jié)算或月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對租戶的`家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日（最遲不超過第二天），由租戶到財務(wù)部交款或由服務(wù)助理上門收取。

　　4.2、公共設(shè)施設(shè)備的報修處理

　　4.2.1、服務(wù)中心服務(wù)助理接到公共設(shè)備設(shè)施的報修后，應(yīng)立即通知工程維護(hù)部。

　　4.2.2、工程維護(hù)部主任按照報修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。

　　4.2.3、完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《工程維修單》上注明維修有關(guān)事項。

　　4.3、費用結(jié)算

　　4.3.1、金鑰匙服務(wù)中心收費處人員在《委托服務(wù)單》返回當(dāng)天將單子上的費用分別統(tǒng)計在樂天客戶管理軟件內(nèi)的相應(yīng)欄目內(nèi)。

　　4.3.2、服務(wù)助理負(fù)責(zé)上門收取《委托服務(wù)單》所產(chǎn)生維修費用，也可由業(yè)主直接到金鑰匙服務(wù)中心收費處交納，或采取銀行劃扣手續(xù)。

　　4.3.3、本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評依據(jù)之一。

　　4.4.維修收費管理規(guī)定

　　為了加強維修收費管理，維修收費按下列程序執(zhí)行。

　　4.4.1、由公司對《委托服務(wù)單》進(jìn)行統(tǒng)一編號。

　　4.4.2、金鑰匙服務(wù)中心接到住戶報修時，要確定是否收費。

　　4.4.3、工程維護(hù)部接到通知后派維修人員維修時要現(xiàn)場確定收費價格，并由住戶簽字確認(rèn)后進(jìn)行維修。

　　4.4.4、委托服務(wù)單一式四聯(lián)，服務(wù)中心一聯(lián)作為質(zhì)量監(jiān)控依據(jù)，財務(wù)一聯(lián)作為維修費用統(tǒng)計的依據(jù)，工程維護(hù)部一聯(lián)存檔。

　　4.4.5、維修人員將最后一聯(lián)委托服務(wù)單交給住戶作為繳費依據(jù)。

　　4.5、工程維護(hù)部維修人子員上門服務(wù)規(guī)范

　　4.5.1、工程維修部維修人員接單后在工程維修單上簽收。

　　4.5.2、維修人員接到工程維修單后，應(yīng)在15分鐘準(zhǔn)備好安裝、維修所需要材料、施工工具及清潔用品（塑料袋及干凈抹布等），按與住戶約定的時間提前5分鐘趕到（特殊情況除外）。

　　4.5.3、到達(dá)用戶單元后應(yīng)先輕敲門或按門鈴，經(jīng)業(yè)主許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。

　　4.5.4、進(jìn)入維修單元內(nèi)，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套。

　　4.5.4、自覺維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益，不做損害公司名譽的事。

　　4.5.5、不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細(xì)地匯報給工程部主任，請求支援解決。

　　4.5.6、在進(jìn)行安裝、維修時，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布或報紙等）。盡量使噪音降低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嬉笑取鬧。

　　4.5.7、嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。

　　4.5.6、因材料不足暫不能維修的，應(yīng)向業(yè)戶解釋清楚，預(yù)約下次維修時間，并將有關(guān)情況記錄在維修單上。

　　4.5.7、因住戶自購設(shè)備故障無法維修的，應(yīng)詳細(xì)向業(yè)戶說明原因，由用戶聯(lián)系其設(shè)備的供應(yīng)商維修，同時將情況記錄在維修單上交業(yè)主簽名。

　　4.6、維修完畢，請業(yè)主驗收后并簽名確認(rèn)，維修人員應(yīng)及時清潔工作場地，把小的垃圾裝入塑料。

　　4.7、工程服務(wù)維修項目

　　4.7.1、電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維修。

　　4.7.2、電話線維修。

　　4.7.3、可視對講機維修。

　　4.7.4、燃?xì)鉅t維修

　　4.7.5、熱水器維修

　　4.7.6、電路故障維修

　　4.7.7、給水，排水設(shè)備設(shè)施維修

　　4.7.8、供電線路、小設(shè)備維修

　　4.7.9、門窗五金件維修

　　4.7.10、衛(wèi)浴設(shè)備維修。

　　5、記錄

　　5.1、《工程維修單》

　　5.2、《委托服務(wù)單》

　　5.3、《xxx有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》

　　報修管理制度 4

　　目的

　　為確保物業(yè)管理的`高效運作，及時解決業(yè)主的維修需求，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本報修管理制度。

　　適用范圍

　　本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、住戶及物業(yè)管理人員。

　　報修流程

　　1. 報修申請

　　業(yè)主可通過以下方式提出報修申請：

　　電話報修：撥打物業(yè)服務(wù)電話進(jìn)行報修。

　　現(xiàn)場報修：直接到物業(yè)管理辦公室填寫報修單。

　　在線報修：通過物業(yè)管理微信公眾號或APP提交報修申請。

　　2. 報修記錄

　　物業(yè)管理人員需記錄報修信息，包括：

　　報修人姓名及聯(lián)系方式

　　報修地址

　　故障類型及描述

　　報修時間及受理人員姓名

　　3. 派單處理

　　物業(yè)管理人員在收到報修申請后，須在24小時內(nèi)進(jìn)行初步審核，并根據(jù)問題的緊急程度，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐蓡翁幚怼?/p>

　　4. 維修實施

　　指派維修人員在接到派單后應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，確保在48小時內(nèi)完成。

　　對于較大規(guī)模的維修項目，維修人員需提前告知業(yè)主預(yù)計維修時間。

　　5. 維修反饋

　　維修完成后，維修人員需與報修人進(jìn)行反饋，確認(rèn)維修情況。

　　業(yè)主可對維修效果進(jìn)行評分，反饋意見應(yīng)記錄在案。

　　6. 歸檔管理

　　所有報修申請、處理記錄及反饋信息需進(jìn)行歸檔保存，便于后續(xù)查詢與跟蹤。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　響應(yīng)時間：一般報修在接到申請后24小時內(nèi)響應(yīng)，緊急維修（如水管漏水、電路故障等）應(yīng)立即處理。

　　維修質(zhì)量：維護(hù)團隊?wèi)?yīng)具備專業(yè)資格，確保維修工作符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　客戶滿意度：定期對業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　責(zé)任與獎勵

　　責(zé)任：

　　物業(yè)管理人員需對未按時處理的報修申請進(jìn)行書面解釋。

　　維修團隊需對維修質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保修復(fù)工作達(dá)標(biāo)。

　　獎勵：

　　對于在規(guī)定時間內(nèi)高效、優(yōu)質(zhì)完成報修任務(wù)的員工，物業(yè)公司將給予表彰和獎勵。

　　附則

　　本制度自發(fā)布之日起實施，具體執(zhí)行細(xì)則由物業(yè)管理公司另行制定。

　　本制度適時修訂，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。

　　報修管理制度 5

　　一、目的

　　為規(guī)范公司內(nèi)部設(shè)備、設(shè)施及辦公用品等的報修流程，確保報修工作及時、高效、有序進(jìn)行，提高設(shè)備設(shè)施的完好率，保障公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，特制定本報修管理制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司各部門、各辦公區(qū)域內(nèi)所有需要維修的設(shè)備、設(shè)施（如辦公家具、電器、水電系統(tǒng)、通訊設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備等）以及辦公用品（如電腦、打印機、復(fù)印機等）的報修管理。

　　三、報修流程

　　1. 報修申請

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施或辦公用品出現(xiàn)故障或損壞需要維修時，使用部門或使用人應(yīng)立即填寫《報修申請表》。《報修申請表》應(yīng)詳細(xì)填寫報修部門、報修人、聯(lián)系電話、報修時間、報修設(shè)備設(shè)施名稱、型號、故障描述等信息。

　　對于緊急情況（如影響生產(chǎn)進(jìn)度、危及人員安全或造成重大業(yè)務(wù)影響等），報修人可先口頭通知相關(guān)維修人員或部門主管，隨后在 1 小時內(nèi)補填《報修申請表》。

　　2. 報修受理

　　一般情況下，報修人將填寫完整的《報修申請表》提交至行政部門或指定的報修管理部門（以下簡稱“受理部門”）。受理部門在收到申請表后，應(yīng)及時對報修信息進(jìn)行登記和初步審核，確認(rèn)信息的完整性和準(zhǔn)確性。

　　若為緊急報修，受理部門在接到口頭通知后，應(yīng)立即安排維修人員前往現(xiàn)場，并同時記錄相關(guān)信息，待報修人提交申請表后進(jìn)行補充完善。

　　3. 維修安排

　　受理部門根據(jù)報修內(nèi)容和設(shè)備設(shè)施類型，將報修任務(wù)分配給相應(yīng)的維修人員或維修團隊。維修人員在接到維修任務(wù)后，應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)與報修人取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解故障情況，并預(yù)約維修時間。對于緊急報修，維修人員應(yīng)在接到任務(wù)后 10 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開始維修工作。

　　維修人員在前往維修現(xiàn)場時，應(yīng)攜帶必要的維修工具和設(shè)備，如無法確定故障原因或所需維修工具，應(yīng)及時與受理部門或相關(guān)技術(shù)支持人員溝通協(xié)調(diào)，確保維修工作能夠順利進(jìn)行。

　　4. 維修實施

　　維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先對故障設(shè)備設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。在維修過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程和安全規(guī)定，確保維修質(zhì)量和人員安全。

　　若維修過程中發(fā)現(xiàn)需要更換零部件或材料，維修人員應(yīng)及時填寫《維修用料申請表》，注明所需零部件或材料的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，并提交給受理部門。受理部門負(fù)責(zé)審核并安排采購或調(diào)配相關(guān)零部件或材料，確保維修工作不受影響。

　　維修人員在完成維修工作后，應(yīng)進(jìn)行試運行和調(diào)試，確保設(shè)備設(shè)施恢復(fù)正常運行狀態(tài)。同時，應(yīng)清理維修現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。

　　5. 驗收與反饋

　　維修完成后，報修人應(yīng)及時對維修結(jié)果進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施是否恢復(fù)正常功能、運行是否穩(wěn)定、外觀是否完好等。若驗收合格，報修人應(yīng)在《報修申請表》上簽字確認(rèn)，并對維修人員的服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量進(jìn)行評價。

　　若驗收不合格，報修人應(yīng)及時向維修人員提出異議，維修人員應(yīng)重新進(jìn)行檢查和維修，直至驗收合格為止。對于多次維修仍無法解決問題的情況，受理部門應(yīng)組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行會診，制定解決方案或考慮更換設(shè)備設(shè)施。

　　維修人員在完成維修任務(wù)后，應(yīng)將維修情況（包括故障原因、維修措施、更換零部件、維修時間等）詳細(xì)記錄在《維修記錄單》上，并提交給受理部門。受理部門負(fù)責(zé)對維修記錄進(jìn)行整理和歸檔，以便日后查詢和統(tǒng)計分析。

　　四、維修時間要求

　　1. 一般報修：小型設(shè)備設(shè)施（如辦公桌椅、普通燈具等）的維修應(yīng)在接到報修申請后 24 小時內(nèi)完成；中型設(shè)備設(shè)施（如電腦、打印機、復(fù)印機等）的維修應(yīng)在 48 小時內(nèi)完成；大型設(shè)備設(shè)施（如生產(chǎn)設(shè)備、電梯、中央空調(diào)等）的維修應(yīng)根據(jù)故障情況和維修難度確定維修時間，但應(yīng)及時向報修部門反饋維修進(jìn)度，并在最短時間內(nèi)完成維修。

　　2. 緊急報修：對于影響生產(chǎn)、安全或業(yè)務(wù)開展的緊急故障，維修人員應(yīng)立即響應(yīng)，采取緊急措施進(jìn)行搶修，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備設(shè)施的正常運行。一般情況下，緊急維修應(yīng)在 2 - 4 小時內(nèi)完成，特殊情況不得超過 8 小時。

　　五、維修費用管理

　　1. 公司內(nèi)部維修人員進(jìn)行的維修工作，不涉及維修費用支付問題。但維修過程中使用的零部件或材料費用應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核算和報銷。

　　2. 對于需要外聘專業(yè)維修公司或技術(shù)人員進(jìn)行維修的.情況，由受理部門負(fù)責(zé)聯(lián)系并洽談維修費用。維修費用應(yīng)在維修前進(jìn)行預(yù)估，并報經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。維修完成后，根據(jù)實際維修情況和合同約定進(jìn)行費用結(jié)算，并取得正規(guī)發(fā)票進(jìn)行報銷。

　　3. 維修費用的報銷應(yīng)遵循公司財務(wù)報銷制度，由受理部門填寫報銷申請單，附上相關(guān)維修發(fā)票、維修記錄、合同等資料，經(jīng)財務(wù)部門審核后予以報銷。

　　六、監(jiān)督與考核

　　1. 行政部門或指定的監(jiān)督部門負(fù)責(zé)對報修管理工作進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括報修流程是否規(guī)范、維修響應(yīng)是否及時、維修質(zhì)量是否合格、維修記錄是否完整等。

　　2. 建立報修管理考核機制，將維修人員的工作表現(xiàn)（如維修及時率、維修質(zhì)量合格率、客戶滿意度等）與績效掛鉤。對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的維修人員，給予表彰和獎勵；對于違反報修管理制度或工作不力的維修人員，進(jìn)行批評教育，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　3. 定期對報修數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，如報修次數(shù)最多的設(shè)備設(shè)施類型、故障原因分布、維修費用支出情況等，以便發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，采取針對性措施，提高設(shè)備設(shè)施的管理水平和維修效率。

　　七、附則

　　1. 本制度由公司行政部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　2. 本制度自發(fā)布之日起生效實施，如有與本制度相沖突的其他規(guī)定，以本制度為準(zhǔn)。

　　報修管理制度 6

　　一、目的

　　為規(guī)范物業(yè)報修流程，確保業(yè)主（住戶）的報修需求得到及時、有效的處理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，特制定本管理制度。

　　二、適用范圍

　　適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及業(yè)主（住戶）戶內(nèi)設(shè)施設(shè)備的報修管理。

　　三、報修渠道

　　1. 電話報修：設(shè)立專門的物業(yè)報修服務(wù)熱線xxxxxxx，保持 24 小時暢通，業(yè)主（住戶）可撥打此號碼進(jìn)行報修。

　　2. 線上報修：通過物業(yè)管理公司開發(fā)的官方 APP 或微信公眾號等線上平臺，設(shè)置報修入口，業(yè)主（住戶）按照提示填寫報修信息提交報修申請。

　　3. 現(xiàn)場報修：業(yè)主（住戶）可前往物業(yè)管理處服務(wù)中心，向工作人員當(dāng)面提出報修需求。

　　四、報修受理

　　1. 電話及線上報修受理

　　物業(yè)客服人員在接到報修電話或線上申請后，應(yīng)詳細(xì)詢問報修事項，包括故障現(xiàn)象、位置、發(fā)生時間等信息，并記錄在《物業(yè)報修登記表》中。

　　對于緊急報修（如水管爆裂、電力故障等嚴(yán)重影響業(yè)主正常生活或存在安全隱患的情況），客服人員應(yīng)立即通知維修人員在15 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，并向報修業(yè)主反饋維修人員的.聯(lián)系信息和預(yù)計到達(dá)時間。

　　對于非緊急報修，客服人員應(yīng)根據(jù)報修內(nèi)容安排維修人員在1 - 2 小時內(nèi)與業(yè)主取得聯(lián)系，確定上門維修時間，并告知業(yè)主。

　　2. 現(xiàn)場報修受理

　　物業(yè)管理處服務(wù)中心工作人員在接到業(yè)主現(xiàn)場報修時，同樣要詳細(xì)了解報修情況并記錄在《物業(yè)報修登記表》中。對于緊急報修，參照上述緊急報修處理流程；非緊急報修則按照一般報修流程安排后續(xù)工作。

　　五、維修安排

　　1. 客服人員在受理報修后，將報修信息及時傳遞給維修部門負(fù)責(zé)人。維修部門負(fù)責(zé)人根據(jù)報修內(nèi)容和維修人員的技能、工作負(fù)荷等情況，合理安排維修人員進(jìn)行維修作業(yè)。

　　2. 維修人員在接到維修任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)備好相應(yīng)的維修工具和材料，前往報修地點。

　　六、維修實施

　　1. 維修人員到達(dá)報修現(xiàn)場后，應(yīng)首先向業(yè)主（住戶）表明身份，并再次確認(rèn)報修事項。如發(fā)現(xiàn)實際情況與報修信息不符，應(yīng)及時與業(yè)主溝通并重新確定維修方案。

　　2. 在維修過程中，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)定，確保維修質(zhì)量和自身安全。如因維修需要暫時中斷水、電、氣等供應(yīng)，應(yīng)提前通知業(yè)主（住戶）并做好相應(yīng)的防護(hù)措施，盡量減少對業(yè)主生活的影響。

　　3. 維修完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)行試運行或檢查，確保設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常運行。同時，應(yīng)清理維修現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。

　　七、維修驗收

　　1. 對于一般維修項目，由業(yè)主（住戶）現(xiàn)場驗收。維修人員向業(yè)主（住戶）展示維修成果，業(yè)主（住戶）檢查維修部位是否恢復(fù)正常功能，外觀是否整潔等，驗收合格后在《物業(yè)維修驗收單》上簽字確認(rèn)。

　　2. 對于較為復(fù)雜或涉及公共安全的維修項目，在業(yè)主（住戶）初步驗收后，由維修部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行復(fù)查驗收，確保維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。復(fù)查驗收合格后，由維修部門負(fù)責(zé)人在《物業(yè)維修驗收單》上簽字確認(rèn)，并將驗收結(jié)果反饋給客服部門。

　　八、維修記錄與歸檔

　　1. 維修人員在維修完成后，應(yīng)及時填寫《物業(yè)維修記錄單》，詳細(xì)記錄維修內(nèi)容、維修時間、使用材料、維修人員等信息，并將記錄單交回維修部門。

　　2. 維修部門定期將《物業(yè)維修記錄單》和《物業(yè)維修驗收單》整理歸檔，建立完整的維修檔案。維修檔案應(yīng)妥善保存，以備查閱和統(tǒng)計分析。

　　九、費用結(jié)算

　　1. 對于公共設(shè)施設(shè)備的維修費用，由物業(yè)管理公司從物業(yè)維修基金或物業(yè)管理費用中列支。

　　2. 對于業(yè)主（住戶）戶內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修，如屬于質(zhì)保期內(nèi)且非人為損壞的，由相關(guān)責(zé)任單位承擔(dān)維修費用；質(zhì)保期外或人為損壞的，按照物業(yè)管理公司制定的收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取維修費用。維修人員在維修完成后，應(yīng)向業(yè)主出具維修費用明細(xì)清單，業(yè)主（住戶）按照規(guī)定方式繳納維修費用。

　　十、監(jiān)督與考核

　　1. 物業(yè)管理公司設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或由客服部門定期對報修處理情況進(jìn)行回訪調(diào)查，了解業(yè)主（住戶）對維修服務(wù)的滿意度�；卦L內(nèi)容包括維修及時性、維修質(zhì)量、維修人員態(tài)度等方面。

　　2. 將報修處理工作納入維修人員和客服人員的績效考核體系。對于維修及時、質(zhì)量優(yōu)良、業(yè)主滿意度高的維修人員和客服人員給予相應(yīng)的獎勵；對于未按照規(guī)定流程處理報修、維修不及時、質(zhì)量不合格或遭到業(yè)主多次投訴的人員，進(jìn)行批評教育、扣減績效獎金甚至辭退等處罰。

　　十一、附則

　　1. 本管理制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　2. 本管理制度自發(fā)布之日起施行。如有與本制度相抵觸的其他規(guī)定，以本制度為準(zhǔn)。

　　通過以上制度的實施，可以使物業(yè)報修工作有序、高效地開展，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住和使用環(huán)境。

　　報修管理制度 7

　　一、目的

　　為規(guī)范公司內(nèi)部設(shè)備、設(shè)施及辦公用品等的報修流程，確保報修工作及時、高效、有序進(jìn)行，提高設(shè)備設(shè)施的完好率，保障公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，特制定本報修管理制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司各部門、各辦公區(qū)域內(nèi)所有需要維修的設(shè)備、設(shè)施（如辦公家具、電器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備、水電設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備等）以及辦公用品（如電腦、打印機、復(fù)印機等）。

　　三、報修流程

　　1. 報修申請

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施或辦公用品出現(xiàn)故障或損壞時，使用部門或使用人應(yīng)立即停止使用，并填寫《報修申請表》�！秷笮奚暾埍怼窇�(yīng)詳細(xì)填寫報修部門、報修人、聯(lián)系電話、報修時間、設(shè)備設(shè)施名稱、型號、故障描述等信息。

　　對于緊急情況（如影響生產(chǎn)進(jìn)度、安全隱患等），報修人可先通過電話或即時通訊工具向行政部門或維修負(fù)責(zé)人報修，隨后在 1 小時內(nèi)補填《報修申請表》。

　　2. 報修受理

　　行政部門或指定的維修管理部門在收到報修申請后，應(yīng)及時對報修信息進(jìn)行審核和登記。對于填寫不完整或不清楚的報修申請，應(yīng)及時與報修人溝通，要求其補充完善。

　　根據(jù)報修內(nèi)容和故障情況，確定維修人員，并將報修任務(wù)分配給相應(yīng)的維修人員。對于一般維修任務(wù)，應(yīng)在接到報修申請后 30 分鐘內(nèi)安排維修人員；對于緊急維修任務(wù)，應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)安排維修人員前往現(xiàn)場。

　　3. 維修實施

　　維修人員在接到維修任務(wù)后，應(yīng)立即攜帶必要的維修工具和材料前往報修地點。在維修前，應(yīng)與報修人再次確認(rèn)故障情況，并對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行初步檢查，判斷故障原因。

　　維修人員應(yīng)按照相關(guān)維修操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)需要更換零部件或其他材料，應(yīng)及時向維修管理部門報告，并填寫《維修材料領(lǐng)用申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后領(lǐng)取所需材料。

　　維修完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)行試機或測試，確保設(shè)備設(shè)施恢復(fù)正常運行。同時，應(yīng)清理維修現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。

　　4. 驗收與反饋

　　報修部門或使用人應(yīng)對維修結(jié)果進(jìn)行驗收。驗收合格后，在《報修申請表》上簽字確認(rèn)，并對維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價（可分為滿意、基本滿意、不滿意）。對于不滿意的維修服務(wù)，應(yīng)在《報修申請表》上注明原因和意見。

　　維修人員應(yīng)將維修情況（包括維修內(nèi)容、更換的零部件、維修時間等）詳細(xì)記錄在《維修記錄單》上，并將《維修記錄單》交回維修管理部門存檔。維修管理部門應(yīng)定期對維修記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)維修經(jīng)驗，為設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和采購提供參考依據(jù)。

　　四、維修人員職責(zé)

　　1. 維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)證書，熟悉公司各類設(shè)備設(shè)施的結(jié)構(gòu)、原理和操作規(guī)程，能夠獨立完成常見故障的維修工作。

　　2. 嚴(yán)格遵守維修操作規(guī)程和安全規(guī)定，確保維修過程中的人身安全和設(shè)備設(shè)施安全。在維修帶電設(shè)備或進(jìn)行高處作業(yè)時，應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施。

　　3. 按照維修任務(wù)要求和時間節(jié)點，及時、高效地完成維修工作。對于緊急維修任務(wù)，應(yīng)優(yōu)先處理，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營活動不受影響。

　　4. 維修人員在維修過程中應(yīng)節(jié)約使用維修材料和工具，避免浪費。對換下的廢舊零部件應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行清理和回收處理。

　　5. 定期對所負(fù)責(zé)維修的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。協(xié)助使用部門或使用人做好設(shè)備設(shè)施的日常使用和維護(hù)工作，提供必要的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　五、維修材料管理

　　1. 維修材料的采購由采購部門負(fù)責(zé)。維修管理部門應(yīng)根據(jù)維修需求和庫存情況，定期制定維修材料采購計劃，經(jīng)審批后交采購部門采購。

　　2. 采購部門應(yīng)按照采購計劃和相關(guān)規(guī)定，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的維修材料供應(yīng)商，并簽訂采購合同。維修材料到貨后，應(yīng)及時通知維修管理部門進(jìn)行驗收。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)，并建立維修材料庫存臺賬，記錄材料的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、入庫時間、供應(yīng)商等信息。

　　3. 維修人員在領(lǐng)用維修材料時，應(yīng)填寫《維修材料領(lǐng)用申請表》，注明領(lǐng)用材料的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、用途等信息，并經(jīng)維修管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員應(yīng)按照申請表發(fā)放材料，并做好出庫記錄。

　　4. 維修管理部門應(yīng)定期對維修材料庫存進(jìn)行盤點，確保賬實相符。對于庫存積壓或短缺的維修材料，應(yīng)及時進(jìn)行處理或調(diào)整采購計劃。

　　六、監(jiān)督與考核

　　1. 行政部門或維修管理部門應(yīng)定期對報修工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括報修流程的執(zhí)行情況、維修人員的`工作態(tài)度和維修質(zhì)量、維修材料的使用和管理情況等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。

　　2. 建立報修工作考核機制，將報修及時率（從報修申請到維修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間在規(guī)定時間內(nèi)的比例）、維修質(zhì)量合格率（經(jīng)維修后驗收合格的比例）、使用部門滿意度等指標(biāo)納入維修人員和相關(guān)部門的績效考核體系。對于在報修工作中表現(xiàn)突出的個人或部門，給予表彰和獎勵；對于違反本制度或工作不力的個人或部門，進(jìn)行批評教育，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　七、附則

　　1. 本制度由行政部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況進(jìn)行補充和完善。

　　2. 本制度自發(fā)布之日起施行。

　　報修管理制度 8

　　一、總則

　　1. 目的

　　為確保學(xué)校各類設(shè)施設(shè)備正常運行，及時維修損壞的物品，提高報修工作效率和維修服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)校教學(xué)、科研、生活等各項工作順利開展，特制定本報修管理制度。

　　2. 適用范圍

　　本制度適用于學(xué)校內(nèi)所有教學(xué)設(shè)施、辦公設(shè)備、生活設(shè)施、公共區(qū)域設(shè)施等的報修管理。

　　二、報修流程

　　1. 報修申請

　　（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障時，報修人應(yīng)及時填寫《學(xué)校報修申請表》。申請表應(yīng)詳細(xì)填寫報修部門、報修人姓名、聯(lián)系電話、報修地點、設(shè)施設(shè)備名稱、故障描述等信息。

　　（2）對于緊急情況（如漏水、漏電、火災(zāi)隱患等可能影響學(xué)校正常秩序或危及人身安全的故障），報修人可直接撥打?qū)W校后勤維修服務(wù)熱線進(jìn)行報修，并在事后補填《學(xué)校報修申請表》。

　　2. 報修受理

　�。�1）后勤維修部門設(shè)立專門的報修受理崗位，負(fù)責(zé)接收各類報修申請。報修受理人員在接到報修申請后，應(yīng)仔細(xì)核對申請表信息，確認(rèn)無誤后，及時登記報修信息，包括報修時間、報修單號等，并將報修任務(wù)分配給相應(yīng)的維修人員。

　　（2）對于緊急報修，受理人員應(yīng)立即通知維修人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，并全程跟蹤維修進(jìn)度，確保緊急故障得到及時解決。

　　3. 維修實施

　�。�1）維修人員在接到維修任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（一般常規(guī)報修xx小時內(nèi)，緊急報修xx分鐘內(nèi)）攜帶必要的維修工具和材料到達(dá)報修現(xiàn)場。

　�。�2）到達(dá)現(xiàn)場后，維修人員應(yīng)先與報修人進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解故障情況，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。

　�。�3）維修人員按照維修方案進(jìn)行維修作業(yè)，在維修過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。對于需要更換零部件或材料的維修任務(wù)，維修人員應(yīng)填寫《維修材料使用清單》，詳細(xì)記錄更換的零部件或材料名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，并經(jīng)報修部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)（如涉及費用較高的零部件更換，需經(jīng)學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批）。

　�。�4）維修完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)行試運行或測試，確保設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常運行。同時，清理維修現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。

　　4. 驗收與反饋

　�。�1）報修人在維修完成后，應(yīng)及時對維修結(jié)果進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備是否恢復(fù)正常運行、維修質(zhì)量是否符合要求、更換的零部件或材料是否與清單一致等。

　�。�2）如驗收合格，報修人在《學(xué)校報修申請表》上簽字確認(rèn)，并對維修服務(wù)進(jìn)行評價（評價內(nèi)容包括維修人員的服務(wù)態(tài)度、維修速度、維修質(zhì)量等）。驗收不合格的，報修人應(yīng)及時向維修人員提出整改意見，維修人員應(yīng)重新進(jìn)行維修，直至驗收合格。

　�。�3）維修人員在完成維修任務(wù)并得到報修人驗收合格后，將《學(xué)校報修申請表》和《維修材料使用清單》等相關(guān)資料交回后勤維修部門存檔。后勤維修部門定期對維修工作進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高維修服務(wù)水平。

　　三、維修人員管理

　　1. 維修人員資質(zhì)要求

　�。�1）維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，持有相關(guān)的職業(yè)資格證書或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并考核合格。例如，電工應(yīng)持有電工證，水暖工應(yīng)具備水暖維修技能和相關(guān)經(jīng)驗等。

　�。�2）維修人員應(yīng)熟悉學(xué)校各類設(shè)施設(shè)備的基本情況和操作規(guī)程，能夠獨立完成常見故障的維修任務(wù)。

　　2. 維修人員職責(zé)

　�。�1）嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度和維修操作規(guī)程，按時完成維修任務(wù)，確保維修質(zhì)量和安全。

　　（2）定期對所負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的故障隱患，延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命。

　�。�3）做好維修工具和材料的管理工作，定期對維修工具進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保工具完好可用；合理使用維修材料，避免浪費，對庫存材料進(jìn)行盤點和統(tǒng)計，及時提出材料采購申請。

　�。�4）積極配合學(xué)校其他部門的`工作，為學(xué)校的教學(xué)、科研、生活等提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。

　　四、維修材料管理

　　1. 材料采購

　�。�1）后勤維修部門根據(jù)維修工作的實際需求和庫存情況，制定維修材料采購計劃，經(jīng)學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由采購部門按照學(xué)校采購制度進(jìn)行采購。

　�。�2）在采購過程中，應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，并簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。采購的材料應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)校的使用要求。

　　2. 材料庫存管理

　�。�1）設(shè)立專門的維修材料倉庫，由專人負(fù)責(zé)材料的入庫、出庫、庫存盤點等管理工作。

　�。�2）材料入庫時，應(yīng)嚴(yán)格核對材料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量證明文件等信息，確保入庫材料準(zhǔn)確無誤。對入庫材料進(jìn)行分類存放，做好標(biāo)識和防護(hù)措施，防止材料損壞、變質(zhì)或丟失。

　�。�3）材料出庫時，應(yīng)憑維修人員填寫的《維修材料使用清單》辦理出庫手續(xù)，確保材料使用的合理性和可追溯性。定期對庫存材料進(jìn)行盤點，做到賬實相符，如發(fā)現(xiàn)庫存短缺或積壓等情況，應(yīng)及時查明原因并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

　　五、監(jiān)督與考核

　　1. 監(jiān)督機制

　�。�1）學(xué)校設(shè)立報修監(jiān)督小組，由后勤管理部門、各報修部門代表等組成，負(fù)責(zé)對報修工作進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督小組定期對報修申請受理情況、維修任務(wù)完成情況、維修質(zhì)量、維修人員服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決報修工作中存在的問題。

　�。�2）建立報修投訴處理機制，報修人對維修服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)維修工作存在違規(guī)行為時，可向監(jiān)督小組進(jìn)行投訴。監(jiān)督小組接到投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)（一般xx個工作日內(nèi)）給予投訴人回復(fù)和處理結(jié)果。

　　2. 考核辦法

　　（1）后勤維修部門定期對維修人員的工作績效進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括維修任務(wù)完成率、維修質(zhì)量合格率、客戶滿意度、材料使用合理性等方面�？己私Y(jié)果與維修人員的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤。

　　（2）對于在報修工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的維修人員和部門，給予表彰和獎勵；對于違反報修管理制度、工作失職或造成重大損失的維修人員和部門，按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，包括批評教育、扣減績效獎金、行政處分等，情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究法律責(zé)任。

　　六、附則

　　1. 本管理制度自發(fā)布之日起生效實施。如有未盡事宜，由學(xué)校后勤管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　2. 本制度應(yīng)根據(jù)學(xué)校實際情況和國家相關(guān)法律法規(guī)、政策的變化適時進(jìn)行調(diào)整和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。

　　報修管理制度 9

　　一、目的

　　為規(guī)范小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備報修流程，確保報修事項能夠得到及時、有效的處理，提高小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，保障業(yè)主的正常生活秩序，特制定本報修管理制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備（如電梯、水電系統(tǒng)、消防設(shè)施、門禁系統(tǒng)等）以及業(yè)主家中專有部分設(shè)施設(shè)備（如門窗、水電線路、管道等）的報修管理。

　　三、報修渠道

　　1. 設(shè)立專門的報修電話：小區(qū)物業(yè)管理處設(shè)立 24 小時報修熱線xxxxxxx，業(yè)主可隨時撥打該電話進(jìn)行報修。

　　2. 在線報修平臺：物業(yè)管理處開發(fā)并維護(hù)小區(qū)專屬的在線報修平臺（如微信公眾號報修入口、小區(qū)物業(yè)管理 APP 報修功能），業(yè)主可通過手機或電腦登錄平臺，填寫報修信息進(jìn)行報修。

　　3. 物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場報修：業(yè)主可前往小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，向工作人員當(dāng)面提出報修申請，工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄報修內(nèi)容。

　　四、報修流程

　　1. 業(yè)主報修

　　業(yè)主通過上述報修渠道提出報修申請時，應(yīng)清晰準(zhǔn)確地描述報修設(shè)施設(shè)備的名稱、位置、故障現(xiàn)象等信息。對于公共設(shè)施設(shè)備故障，若有安全隱患或緊急情況，需特別說明。

　　若通過電話報修，接聽人員應(yīng)在報修記錄簿上詳細(xì)記錄業(yè)主姓名、房號、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、報修時間等信息，并向業(yè)主復(fù)述確認(rèn)。對于在線報修平臺提交的報修申請，系統(tǒng)應(yīng)自動記錄相關(guān)信息并生成報修單號。

　　2. 報修受理與派單

　　物業(yè)管理處的報修受理人員在接到業(yè)主報修信息后，應(yīng)立即對報修內(nèi)容進(jìn)行初步審核與分類。對于公共設(shè)施設(shè)備的報修，根據(jù)故障類型和緊急程度確定維修優(yōu)先級。

　　一般情況下，在接到報修申請后的 15 分鐘內(nèi)，將報修任務(wù)派發(fā)給相應(yīng)的維修人員。維修人員應(yīng)在接到派單通知后的 30 分鐘內(nèi)與業(yè)主取得聯(lián)系（緊急情況應(yīng)立即聯(lián)系），確認(rèn)上門維修時間，并告知業(yè)主維修人員的姓名、聯(lián)系電話。對于緊急報修（如電梯故障困人、水管爆裂嚴(yán)重漏水等），維修人員應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。

　　3. 維修實施

　　維修人員上門維修時，應(yīng)身著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，攜帶必要的維修工具和材料。到達(dá)業(yè)主家門口或公共設(shè)施設(shè)備維修現(xiàn)場后，應(yīng)先向業(yè)主或相關(guān)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人表明身份，經(jīng)允許后方可進(jìn)入維修區(qū)域。

　　在維修過程中，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程和安全規(guī)定，確保維修質(zhì)量和自身安全。如需要更換零部件或材料，應(yīng)向業(yè)主說明情況并出示相關(guān)清單，經(jīng)業(yè)主同意后進(jìn)行更換。對于公共設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)盡量減少對業(yè)主正常生活和小區(qū)公共秩序的影響。

　　維修完成后，維修人員應(yīng)清理維修現(xiàn)場，將更換下來的零部件、工具等清理帶走，保持現(xiàn)場整潔干凈。

　　4. 維修驗收

　　業(yè)主家中設(shè)施設(shè)備維修完成后，維修人員應(yīng)邀請業(yè)主對維修效果進(jìn)行驗收。業(yè)主應(yīng)仔細(xì)檢查維修部位，確認(rèn)故障已排除且設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常使用后，在維修驗收單上簽字確認(rèn)。對于公共設(shè)施設(shè)備維修完成后，由物業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人或指定的驗收人員進(jìn)行驗收，驗收合格后簽字確認(rèn)。

　　若業(yè)主對維修效果不滿意，維修人員應(yīng)重新進(jìn)行檢查和維修，直至業(yè)主滿意為止。

　　五、維修時間限制

　　1. 一般維修事項（如更換燈泡、疏通地漏等小型維修），應(yīng)在接到報修申請后的 2 小時內(nèi)完成維修并驗收合格。

　　2. 中等維修事項（如維修門窗、更換水龍頭等），應(yīng)在 4 小時內(nèi)完成維修并驗收合格。

　　3. 大型維修事項（如電梯大修、水電系統(tǒng)改造等）或需要采購特殊零部件的維修，維修人員應(yīng)在接到報修申請后的 1 小時內(nèi)制定維修方案，確定維修時間，并告知業(yè)主預(yù)計完成時間。一般情況下，大型維修事項應(yīng)在 24 小時內(nèi)完成維修并驗收合格（特殊情況除外）。

　　六、維修費用

　　1. 對于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修費用，由小區(qū)物業(yè)維修基金或物業(yè)管理費用中列支。

　　2. 業(yè)主家中專有部分設(shè)施設(shè)備的維修費用，在質(zhì)保期內(nèi)且屬于質(zhì)量問題的，由相應(yīng)的供應(yīng)商或開發(fā)商承擔(dān)；質(zhì)保期外或因業(yè)主使用不當(dāng)造成的維修費用，由業(yè)主自行承擔(dān)。維修人員在維修前應(yīng)向業(yè)主說明維修費用的承擔(dān)方和大致金額，如涉及收費維修，應(yīng)在維修完成后按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主出具詳細(xì)的'維修費用清單和發(fā)票，業(yè)主應(yīng)在收到清單和發(fā)票后的 7 個工作日內(nèi)支付維修費用。

　　七、維修記錄與檔案管理

　　1. 物業(yè)管理處應(yīng)建立完善的維修記錄檔案，對每一次報修申請、維修過程、維修驗收等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。維修記錄應(yīng)包括報修單號、報修時間、業(yè)主信息、報修內(nèi)容、維修人員信息、維修時間、維修費用、維修驗收情況等內(nèi)容。

　　2. 維修記錄檔案應(yīng)妥善保存，保存期限不少于xx年。定期對維修記錄進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)常見故障類型、維修頻率等信息，以便為設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃制定、零部件采購儲備以及小區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新改造提供參考依據(jù)。

　　八、監(jiān)督與考核

　　1. 物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或人員，對報修管理工作進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括報修受理是否及時、派單是否準(zhǔn)確合理、維修人員響應(yīng)時間是否符合要求、維修質(zhì)量是否合格、維修記錄是否完整等方面。

　　2. 建立維修人員考核機制，將維修人員的工作表現(xiàn)與績效獎金、晉升機會等掛鉤�？己酥笜�(biāo)包括維修及時率（維修任務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)完成的比例）、維修質(zhì)量合格率（維修后驗收合格的比例）、業(yè)主滿意度（通過業(yè)主回訪調(diào)查得出的滿意度評分）等。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的維修人員進(jìn)行表彰和獎勵，對于違反報修管理制度或工作表現(xiàn)不佳的維修人員進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)整改，情節(jié)嚴(yán)重的可予以辭退。

　　九、附則

　　1. 本管理制度由小區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　2. 本制度自發(fā)布之日起施行，如有與國家法律法規(guī)、政策相抵觸的，以國家法律法規(guī)、政策為準(zhǔn)。

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