一級(jí)物業(yè)保潔規(guī)章制度

時(shí)間：2023-05-31 13:33:09 制度我要投稿

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　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的一級(jí)物業(yè)保潔規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

一級(jí)物業(yè)保潔規(guī)章制度

一級(jí)物業(yè)保潔規(guī)章制度1

　　為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶回訪制度。

　　一. 回訪要求

　　1. 物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶(業(yè)主)的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

　　2. 回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　3. 回訪中，對(duì)住戶(業(yè)主)的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

　　4. 回訪后對(duì)反饋的.意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請(qǐng)示解決。對(duì)住戶(業(yè)主)反映的問題，做到件件有著落，事事有回音�；卦L處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。

　　二. 回訪時(shí)間及形式

　　1. 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

　　2. 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。

　　3. 每季度召開一次樓長(zhǎng)會(huì)，征求意見。

　　4. 利用節(jié)日慶�；顒�(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反映。

　　5. 有針對(duì)性地對(duì)住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查，聽取意見。

　　6. 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。