行為規(guī)章制度

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編整理的行為規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

行為規(guī)章制度1

　　1、總則

　　1.1為規(guī)范員工管理，提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)作業(yè)區(qū)正常的工作秩序和工作效率，根據(jù)分公司有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，結(jié)合電氣作業(yè)區(qū)的實(shí)際，特制定本管理細(xì)則。

　　1.2員工行為過(guò)錯(cuò)懲誡及管理責(zé)任追究管理是本作業(yè)區(qū)高效運(yùn)行的有效保障，本作業(yè)區(qū)每位在崗員工都必須嚴(yán)格遵守、并對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)。

　　1.3所有負(fù)有管理責(zé)任（含技術(shù)管理責(zé)任）的崗位員工，即班組長(zhǎng)（含副班長(zhǎng)）及以上崗位員工發(fā)生的行為過(guò)錯(cuò)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等事故（事件），經(jīng)分析負(fù)有制定與完善管理制度、教育宣傳、檢查糾正、及時(shí)考核和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)歸集等責(zé)任的有關(guān)員工，都應(yīng)受到管理責(zé)任追究。

　　1.4對(duì)違紀(jì)員工的處理，堅(jiān)持教育和懲處相結(jié)合的原則。

　　1.5本標(biāo)準(zhǔn)適用于本作業(yè)區(qū)所有在崗員工。

　　2、基本原則

　　2.1忠誠(chéng)企業(yè)，履責(zé)崗位。本作業(yè)區(qū)所有在崗員工都應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行所在崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位工作(作業(yè))標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和規(guī)定等，規(guī)范從事崗位工作（作業(yè)），按期保質(zhì)保量安全地完成規(guī)定任務(wù)。

　　2.2對(duì)個(gè)人行為負(fù)責(zé)。攀工西分公司所有在崗員工都應(yīng)對(duì)違反公司和所在單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，未履行或未正確履行所在崗位職責(zé)，未執(zhí)行或未正確執(zhí)行所在崗位工作(作業(yè))標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和規(guī)定等，未按期保質(zhì)保量安全地完成規(guī)定任務(wù)等行為負(fù)責(zé)，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)處罰.

　　2.3依據(jù)事實(shí)，按章懲戒。對(duì)員工行為過(guò)錯(cuò)懲戒和管理責(zé)任追究處罰，須依據(jù)客觀事實(shí)，懲戒和處罰必須嚴(yán)格依據(jù)公司的管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)區(qū)管理細(xì)則的具體條款。

　　3、員工守則

　　3.1嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，熱愛(ài)公司，堅(jiān)持高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，按照崗位職責(zé)和工作（作業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真工作，提高工作質(zhì)量和效率，按時(shí)保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，服從管理，團(tuán)結(jié)互助，為攀工西分公司的可持續(xù)發(fā)展盡職盡責(zé)。

　　3.2嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.3嚴(yán)格遵守安全規(guī)程、電儀工技術(shù)操作規(guī)程和各項(xiàng)保密規(guī)定，正確使用、維護(hù)和保養(yǎng)各種設(shè)備設(shè)施和工器具，按規(guī)定程序進(jìn)行操作，節(jié)約各種物資和能源消耗。

　　3.4自覺(jué)努力學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)與業(yè)務(wù)，認(rèn)真參加各級(jí)組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，出色完成工作任務(wù)。

　　3.5加強(qiáng)自身修養(yǎng)，講究文明禮貌，注意儀容整潔，保持工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序；堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地為客戶(hù)服務(wù)，自覺(jué)地維護(hù)攀工西分公司的信譽(yù)和形象。

　　4、勞動(dòng)紀(jì)律

　　4.1員工應(yīng)遵守以下規(guī)定：

　　4.1.1員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)按單位規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退，不得擅自調(diào)換班次。

　　4.1.2員工在工作時(shí)間內(nèi)要認(rèn)真履行職責(zé)，不得怠慢拖延，不得從事與本職工作無(wú)關(guān)的事情，例如打牌下棋、玩電子游戲、上網(wǎng)聊天、聽(tīng)（看）與本職工作無(wú)關(guān)的音（視）頻資料、打瞌睡、干私活、賭博等。

　　4.1.3工作時(shí)間不得中途隨意離開(kāi)工作崗位，如確因重要事情需離開(kāi)，應(yīng)按規(guī)定履行請(qǐng)假審批手續(xù)，經(jīng)同意后方可離開(kāi)。

　　4.1.4工作時(shí)間嚴(yán)禁串崗、嬉鬧、打架斗毆或其它擾亂公共、生產(chǎn)或工作秩序的行為發(fā)生。

　　4.1.5員工上班時(shí)間不得將親屬、子女或非本單位人員帶入工作崗位（單位）。

　　4.1.6員工要忠于職守、服從工作安排，不得有陽(yáng)奉陰違或者敷衍塞責(zé)的`行為。

　　4.1.7保持作業(yè)區(qū)域、休息場(chǎng)所、物資儲(chǔ)備區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得亂丟紙屑、雜物、煙頭。

　　4.1.8愛(ài)護(hù)公司或所服務(wù)單位財(cái)產(chǎn)，不得私自將公司或所服務(wù)單位的財(cái)物攜帶出廠。

　　4.1.9不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或規(guī)定的其它不得帶入生產(chǎn)、工作場(chǎng)所的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

　　4.1.10不得私自經(jīng)營(yíng)、兼職與作業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)類(lèi)似或與職權(quán)有關(guān)的業(yè)務(wù)。

　　4.1.11不得在網(wǎng)上謾罵造謠，發(fā)布諷刺、恐嚇和攻擊公司員工，損害公司的形象、名譽(yù)和利益的言論。

　　4.1.13對(duì)電氣維護(hù)檢修服務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害作業(yè)區(qū)利益與名譽(yù)的行為。

　　4.1.14服從西鋼釩公司門(mén)崗管理規(guī)定，不得拒絕門(mén)崗檢查人員的合理檢查，嚴(yán)禁沖崗或謾罵、毆打門(mén)崗檢查人員。

　　5、安全檢修、維護(hù)方面

　　5.1每周安全活動(dòng)時(shí)間為：白班是15：00/倒班時(shí)間是周一白班15：00，中夜班是17：00。各班組認(rèn)真開(kāi)展其安全活動(dòng)，對(duì)其相關(guān)安全事故進(jìn)行學(xué)習(xí)，并其記錄要完整。參加人員要有自己的簽名。不允許無(wú)故不參與安全活動(dòng)。對(duì)無(wú)故不開(kāi)展安全活動(dòng)的班組一次考核500元，不參加人員一次50元。其記錄不規(guī)范被上級(jí)安全檢查到者被考核按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　5.2各作業(yè)小組在作業(yè)前必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，認(rèn)真開(kāi)展KYT活動(dòng)，作業(yè)完后其KYT必須有班長(zhǎng)簽字確認(rèn)。對(duì)不開(kāi)展KYT或不認(rèn)真開(kāi)展KYT的作業(yè)小組和班組一次考核50元。班長(zhǎng)考核一次20元。

　　5.3各班要認(rèn)真開(kāi)展班前會(huì)，對(duì)班前會(huì)的四件事進(jìn)行確認(rèn)，交待清楚作業(yè)任務(wù)和安全要求。對(duì)其不開(kāi)展班前會(huì)和任務(wù)交待不清和安全要求沒(méi)交待的情況對(duì)其班長(zhǎng)考核一次50元。

　　5.4現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)必須做好安全措施，對(duì)其相關(guān)區(qū)域必須佩戴報(bào)警器和拴掛安全帶，對(duì)不采取安全措施的一次考核100元。

　　5.5 電工不允許帶電作業(yè)，對(duì)其不經(jīng)批準(zhǔn)帶電作業(yè)者一次考核100元一次。

　　5.6 對(duì)其電儀相關(guān)作業(yè)檢修，必須按照相關(guān)作業(yè)程序進(jìn)行，沒(méi)經(jīng)允許不能進(jìn)入相關(guān)危險(xiǎn)區(qū)域。對(duì)其違反者一次考核50元。

　　5.7維護(hù)人員對(duì)其相關(guān)區(qū)域設(shè)備要分次重點(diǎn)加強(qiáng)巡查，對(duì)其設(shè)備的隱患和設(shè)備的工作情況作好相關(guān)記錄和上報(bào)，對(duì)其沒(méi)有按規(guī)定做好設(shè)備的巡檢或巡檢不到位的班組一次考核200元。如出現(xiàn)重大特大事故是維護(hù)不到位的責(zé)任將按公司相關(guān)規(guī)定加大考核。

　　5.8作業(yè)班組對(duì)其檢修任務(wù)要認(rèn)真與點(diǎn)檢確認(rèn)，要做好項(xiàng)目的質(zhì)量工作，對(duì)引起的質(zhì)量異議將按公司相關(guān)的規(guī)定執(zhí)行，作業(yè)區(qū)對(duì)其一次考核400元。

　　5.9班組的維護(hù)報(bào)表必須按要求如實(shí)填寫(xiě)，對(duì)其相關(guān)規(guī)范要認(rèn)真做好相關(guān)信息的上報(bào)工作，對(duì)其重大的情況要電話(huà)上報(bào)和書(shū)面信息上報(bào)。對(duì)其不規(guī)范填寫(xiě)和不上報(bào)的班組一次考核50元。維護(hù)和檢修人員在設(shè)備檢查和檢修過(guò)程中，嚴(yán)禁誤動(dòng)相關(guān)電氣設(shè)備，必須有運(yùn)行人員在場(chǎng)同意或運(yùn)行人員操作。對(duì)違反者一次對(duì)班組考核100—500元，作業(yè)者50—200元。

　　5.10各班組和全體人員對(duì)公司、部、作業(yè)區(qū)的作業(yè)指令必須服從，對(duì)不執(zhí)行者對(duì)其考核50--200元。

　　5.11在危險(xiǎn)區(qū)域或有重大隱患設(shè)備作業(yè)時(shí)，必須采取相關(guān)安全防范措施，對(duì)其沒(méi)有相關(guān)安全防范措施的就作業(yè)，一次考核200元。

　　5.12對(duì)其他情況將按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　6、勞動(dòng)、紀(jì)律、培訓(xùn)方面：

　　6.1對(duì)其無(wú)故遲到、早退者一次考核20元。對(duì)無(wú)故缺勤一次考核100元。并按曠工處理。

　　6.1職工上班時(shí)間不能干與工作無(wú)關(guān)的事，不允許干私活，違反者一次考核50元。

　　6.2職工有問(wèn)題必須一級(jí)一級(jí)反應(yīng)，嚴(yán)禁越級(jí)上訪(fǎng)，對(duì)其無(wú)故上訪(fǎng)和無(wú)故鬧事者將按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　6.3本作業(yè)區(qū)的職工內(nèi)部的工作要協(xié)調(diào)，對(duì)其業(yè)主方的作業(yè)任務(wù)和其態(tài)度要良好，工作中不能無(wú)故與業(yè)主方的職工發(fā)生矛盾和沖突。對(duì)其違反者將按公司的相關(guān)制度加重考核。

　　6.4對(duì)其通勤情況，職工要文明坐車(chē)，上下班時(shí)準(zhǔn)時(shí)上下車(chē)，不要擁擠從而造成沖突。對(duì)來(lái)回攀枝花乘坐車(chē)時(shí)，要憑票坐車(chē)，不允許強(qiáng)行坐車(chē)，對(duì)其違反者將按公司相關(guān)規(guī)定加重考核。

　　6.5公司、部及作業(yè)區(qū)的作業(yè)指令必須暢通，班組和班員必須執(zhí)行上級(jí)作業(yè)指令，對(duì)無(wú)故不執(zhí)行者或班組將按相關(guān)考核規(guī)定執(zhí)行。

　　6.6班組及員工必須無(wú)條件參加公司、部、作業(yè)區(qū)的各種培訓(xùn)，對(duì)無(wú)故不參加者將按考勤加重考核。對(duì)培訓(xùn)考試不合格者按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　6.7對(duì)其他情況將按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　7附則

　　7.1 本作業(yè)區(qū)管理細(xì)則需經(jīng)本作業(yè)區(qū)班組長(zhǎng)討論通過(guò)后有效。

　　7.2 本作業(yè)區(qū)管理細(xì)則自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。本作業(yè)區(qū)管理細(xì)則與公司制度相抵觸的，執(zhí)行公司制度。

行為規(guī)章制度2

　　一、店鋪員工行為規(guī)范制度

　　店鋪可以建立店鋪的愛(ài)心基金,由團(tuán)隊(duì)所有人一起監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)違規(guī),可馬上愛(ài)心罰款,罰款金額可為店鋪愛(ài)心基金,做店鋪活動(dòng)經(jīng)費(fèi).以下愛(ài)心詞代表罰款詞.

　　(一) 員工形象

　　1. 儀容儀表

　　A制服:

　　員工須按規(guī)定穿戴制服,并保持整潔無(wú)異味;

　　制服要整齊及不可皺褶,清潔無(wú)污漬;

　　工牌需平行佩帶于左上胸.

　　B飾物:

　　不可佩帶有色的隱形眼鏡;

　　不可佩帶夸張的飾物;

　　飾物不可超過(guò)三樣.

　　C化妝:

　　上班時(shí)間內(nèi)要化淡妝(即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏),男同事除外;

　　配合不同的著裝要求,整體妝容要和諧、自然,給顧客一個(gè)健康、清新及自然的感覺(jué).

　　D頭發(fā):

　　不可有頭屑,或給人”油淋淋”的感覺(jué);

　　長(zhǎng)發(fā)須束起,不可遮蓋臉龐與眼睛,以露出雙耳為標(biāo)準(zhǔn).

　　E指甲:

　　指甲不可過(guò)長(zhǎng),以與指尖肉齊為標(biāo)準(zhǔn);

　　指甲縫不可有污垢,不可涂指甲油,除透明甲油外.

　　違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者愛(ài)心5元.

　　2、站立姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)

　　當(dāng)不用服務(wù)顧客時(shí),標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì):

　　八字步多用于男士

　　右手輕握左手腕自然放于小腹前，左手掌輕握成拳；

　　兩腳間距離：兩腳自然叉開(kāi)與肩同寬，昂首挺胸，收小腹，兩眼平視前方；

　　丁字步多用于女士

　　右腳在前，腳跟放在左腳窩處，同左腳成45°角姿勢(shì)，雙腳并攏;

　　兩手交叉：四指并擾，大拇指展開(kāi)，兩手虎口交叉，右手放于左手上面相握;

　　兩者都要求身體不可依靠貨架、層板、收銀臺(tái)、且要保持一定的距離;

　　當(dāng)需要服務(wù)顧客(或整理貨架)時(shí),不受標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)限制,但要注意:

　　身體任何一部分不得依靠架、層板、收銀臺(tái)等;

　　兩手不得搭于胸前或叉腰

　　違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者愛(ài)心5元.

　　(二) 衛(wèi)生

　　玻璃、櫥窗、鏡子、模特?zé)o灰塵、無(wú)手印、無(wú)油印、無(wú)污漬等;

　　坐椅、試衣間、展架無(wú)灰塵、無(wú)油印、無(wú)污漬等;

　　地面、收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)無(wú)灰塵、無(wú)油印、無(wú)污漬等;

　　海報(bào)、燈箱等宣傳品無(wú)灰塵、無(wú)污漬等;

　　違反以上任何一項(xiàng)規(guī)定者愛(ài)心5元.

　　(三) 工作規(guī)范

　　1、不可帶手機(jī)入賣(mài)場(chǎng)上班或上班時(shí)間去倉(cāng)庫(kù)撥打私人電話(huà)、發(fā)短信、上QQ; 2、下班后不可在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)逗留、玩鬧、等人;

　　3、不可結(jié)伴去廁所或去吃飯;

　　4、不可在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝、照鏡子;

　　5、店鋪鑰匙不得外借他人或私配;

　　6、不可借用或挪用店鋪內(nèi)的所有資金(備用金、店鋪流動(dòng)資金等);

　　7、在工作過(guò)程中始終保持微笑,不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)吵、嬉戲、跳舞、追逐,甚至打斗;

　　8、不得在貨場(chǎng)及工作范圍內(nèi)吃食物、飲酒、賭博、粗言碎語(yǔ)、高談闊論、

　　唱歌等;

　　9、不得對(duì)顧客有無(wú)理的言語(yǔ)及舉動(dòng),不得對(duì)顧客態(tài)度惡劣;

　　10、 不得穿著工作制服在公共場(chǎng)所有親熱行為或損壞公司形象的行為;

　　11、 不得在店鋪內(nèi)睡覺(jué);

　　12、 不得串崗、外出、擅離工作崗位;

　　13、 不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)接待親友及朋友;

　　14、 不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)看書(shū)、看報(bào)、做與工作無(wú)關(guān)的事情;

　　15、 不準(zhǔn)因結(jié)帳、盤(pán)點(diǎn)或打烊等原因不理睬顧客;

　　16、

　　不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)存放私人物品,影響店內(nèi)形象及商品環(huán)境以及向店外亂

　　拋雜物;

　　17、 按規(guī)定時(shí)間用餐,膳后及時(shí)上崗;

　　18、 按規(guī)定時(shí)間上班,不得擅自調(diào)動(dòng)班次;

　　19、

　　不得以任何形式為他人代銷(xiāo)商品,不得以打白條的形式從貨場(chǎng)內(nèi)拿

　　貨.

　　(四) 懲罰制度

　　1、違反工作規(guī)范中1、2、3、4、13、14、15、16者愛(ài)心5元;

　　2、違反工作規(guī)范中10、11、12、17、18者愛(ài)心10元;

　　3、違反工作規(guī)范中5、6、7、8、9、19者愛(ài)心20元;

　　二、 考勤管理制度（僅供參考，因店操作）

　�。ㄒ唬� 工作時(shí)間

　　1．專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表

　　上班，不得擅自更改。專(zhuān)賣(mài)店和商場(chǎng)專(zhuān)柜應(yīng)在每個(gè)月月末提交下個(gè)月的《排班表》。

　　2．專(zhuān)柜工作時(shí)間依專(zhuān)柜所在商場(chǎng)的工作時(shí)間。

　　3．員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，換班前需向店長(zhǎng)或上級(jí)主管申請(qǐng)。

　　4．換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)或上級(jí)同意并簽字，否則視曠工處理。

　�。ǘ�） 簽到

　　1．員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)柜，并簽到。否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。

　　2．員工上下班須填寫(xiě)《簽到表》，不得弄虛作假，不得替他人簽到，并由主

　　管督導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督。

　�。ㄈ�） 遲到、早退

　　1． 遲到、早退5分鐘以上的，第一次給予記過(guò)，第二次給予每分鐘5元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工一天處理。

　　2． 工作時(shí)還未穿戴整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。

　　3． 若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)或督導(dǎo)應(yīng)視情況處理，

　　在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

　�。ㄋ模� 曠工

　　1．未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。

　　2．遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。

　　3．曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，

　　不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

　　三、 假期及請(qǐng)假制度

　　(一) 假期詮釋及管理細(xì)則

　　1、事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天,或累計(jì)全年超過(guò)12天,否則公司有權(quán)辭退.事假期間不計(jì)發(fā)工資和提成。

　　2、病假：?jiǎn)T工因病不能上班的'，包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示“醫(yī)院證明”。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò)15天的公司有權(quán)實(shí)施解聘。

　　3、吊唁假：?jiǎn)T工為三代以?xún)?nèi)的直屬親戚本喪可享有3天吊唁假。

　　4、其它情況由店長(zhǎng)/專(zhuān)柜督導(dǎo)依具體情況處理。

　　（二）請(qǐng)假程序

　　1、員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，由店長(zhǎng)或上級(jí)主管督導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離崗。

　　2、無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假2天或以?xún)?nèi)的，由店長(zhǎng)和主管督導(dǎo)批準(zhǔn)同意�！墩�(qǐng)假單》和當(dāng)月《考勤表》由店長(zhǎng)或督導(dǎo)保存，并于下個(gè)月月初做好《考勤報(bào)表》上交公司。

　　3、休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離崗，因交接不周給專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　4、員工因特殊事件或急病不能提前請(qǐng)假的，應(yīng)在5小時(shí)內(nèi)打電話(huà)通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)《請(qǐng)假單》。

　　5、請(qǐng)假流程

　　導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假→填寫(xiě)請(qǐng)假單→店長(zhǎng)簽字確認(rèn)→督導(dǎo)專(zhuān)員簽字→確認(rèn)同意

　　店長(zhǎng)/店助請(qǐng)假→填寫(xiě)請(qǐng)假單→督導(dǎo)專(zhuān)員簽字確認(rèn)→主管簽字→確認(rèn)同意

行為規(guī)章制度3

　　1、積極參加學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)。政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不遲到、不早退、不溜號(hào)，認(rèn)真記筆記，不做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事。

　　2、注重師德修養(yǎng)。語(yǔ)言文明，為人正派，言談舉止做學(xué)生的表率，維護(hù)教師師德榮譽(yù)。

　　3、為人師表。說(shuō)話(huà)和氣，同志間不準(zhǔn)大吵大鬧。

　　4、要維護(hù)學(xué)校良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，工作時(shí)間不嘮閑磕、不吃零食、不竄辦公室、不辦私事、不穿奇裝異服、不戴過(guò)分首飾，會(huì)議室必須關(guān)掉或設(shè)置手機(jī)為振動(dòng)。

　　5、愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)，工作不拖拉、資料及時(shí)交不欠帳，提高工作效率，不搞形式主義，要有務(wù)實(shí)精神。

　　6、主動(dòng)承擔(dān)臨時(shí)性工作，不計(jì)個(gè)人得失，提倡兩種精神，即奉獻(xiàn)精神和吃苦精神。

　　7、尊重家長(zhǎng)，不訓(xùn)斥指責(zé)家長(zhǎng)，不利用職務(wù)之便謀求私利，認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)對(duì)教育教學(xué)的意見(jiàn)和建議。

　　8、愛(ài)護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，不諷刺、挖苦學(xué)生，嚴(yán)禁體罰變相體罰學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)做自己的孩子去愛(ài)護(hù)，師生關(guān)系融洽。

　　9、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，熱愛(ài)集體，主動(dòng)為集體做好事，為集體爭(zhēng)榮譽(yù)，積極參加愛(ài)心奉獻(xiàn)活動(dòng)。

　　10、遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退，不曠工，不犯?jìng)�(gè)人主義，不放任自流。

　　11、對(duì)學(xué)校的工作有想法，要主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，暢所欲言，不在私下議論，不利團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利團(tuán)結(jié)的.事不做。

　　12、要做遵紀(jì)守法的好公民，自覺(jué)維護(hù)人民教師的良好形象，不準(zhǔn)在任何時(shí)間賭博、酗酒、打架。

行為規(guī)章制度4

　　一、準(zhǔn)時(shí)（10分）

　　1、準(zhǔn)時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)交接班。

　　2、堅(jiān)守崗位，防止脫崗、竄崗。

　　3、準(zhǔn)時(shí)參加各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議。

　　4、準(zhǔn)時(shí)參加工傷、急診的`搶救。

　　二、清潔（10分）

　　5、衣帽整潔，掛牌上崗。

　　6、保養(yǎng)設(shè)備、器械、工具，使其整潔完好。

　　7、辦公桌及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)保持動(dòng)態(tài)整潔。

　　三、標(biāo)準(zhǔn)（35分）

　　8、按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。

　　9、節(jié)約辦公用品，節(jié)約用水、用電。

　　10、履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療、護(hù)理操作常規(guī)。

　　11、各種記錄準(zhǔn)確、規(guī)范、完整。

　　四、整理（10分）

　　12、清理多余的、過(guò)期的各種物品。

　　13、各種醫(yī)療設(shè)備、器械、物品、工具等定置擺放，各種辦公用品擺

　　放整齊有序。

　　14、按要求擺放病房的各種用品。醫(yī)療文書(shū)、文件、資料、報(bào)表等文字資料整齊有序，標(biāo)識(shí)清楚。

　　五、安全（15分）

　　15、杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故。

　　16、防止失火、失盜及其它事故。

　　六、素養(yǎng)（20分）

　　17、鉆研本職業(yè)務(wù)，熟練操作技能。

　　18、言行文明，熱情服務(wù)，及時(shí)診治，耐心解釋。

　　19、服從管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，關(guān)愛(ài)員工。

　　20、熟悉6S基本知識(shí)，積極參與6S管理。

行為規(guī)章制度5

　　員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：

　　1、員工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。

　　2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

　　3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

　　4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

　　5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　6、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。

　　7、工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。

　　8、工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的`儀表。

　　9、在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。

　　10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

　　11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

　　12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）

　　13、退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。

　　14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。

　　15、請(qǐng)?jiān)谥付�飲水，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

行為規(guī)章制度6

　　第一節(jié) 職業(yè)準(zhǔn)則

　　一、基本原則

　　1 、公司倡導(dǎo)正大光明、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺(jué)遵守國(guó)家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

　　2 、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。

　　3 、公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠(chéng)平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。

　　4 、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

　　二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：

　　1 、以公司名義考察、談判、簽約

　　2 、以公司名義提供擔(dān)保或證明

　　3 、以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表意見(jiàn)、信息

　　4 、代表公司出席公眾活動(dòng)

　　三、公司禁止下列情形兼職

　　1 、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作

　　2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　3 、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

　　4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象

　　四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資

　　1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)管理的

　　2 、投資于公司的客戶(hù)或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

　　3 、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的

　　4 、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的

　　五、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪。

　　六、保密義務(wù)：

　　1 、員工有義務(wù)保守公司的'經(jīng)營(yíng)機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

　　2 、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

　　第二節(jié) 行為準(zhǔn)則

　　一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報(bào)刊。

　　三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。

　　四、辦公接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)使用普通話(huà)，首先使用“您好，XX公司”，通話(huà)期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

　　五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

　　六、遵守電話(huà)使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話(huà)。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話(huà)閑聊。

　　七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱(chēng)、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛(ài)惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

　　八、私人資料不得在公司打英復(fù)英傳真。

　　九、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

　　十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對(duì)他人咨詢(xún)不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢(xún)對(duì)象，不得置之不理。

　　十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：

　　1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。

　　2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門(mén)提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。

　　3 、如果公司沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請(qǐng)示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。

　　第三節(jié) 獎(jiǎng)懲

　　一、獎(jiǎng)懲種類(lèi)

　　獎(jiǎng)懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類(lèi)。其中：行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表?yè)P(yáng)、記功、記大功、升職或晉級(jí)，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)條件

　　1 、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者

　　2 、研究創(chuàng)造成果突出，對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者

　　3 、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者

　　4 、積極參與公司集體活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者

　　5 、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠�用具有成效�?/p>

　　6 、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者

　　7 、以公司名義在市級(jí)以上刊物發(fā)表文章者

　　8 、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者

　　9 、具有其他特殊功績(jī)或優(yōu)良行為，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級(jí)考核通過(guò)者

　　三、懲罰條件

　　1 、違法犯罪，觸犯刑律者

　　2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者

　　3 、貪挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者

　　4 、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)年報(bào)、報(bào)表、人事資料者

　　5 、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者

　　6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者

　　7 、工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者

　　8 、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全規(guī)定措施

　　9 、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者

　　10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者

　　11 、談天嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者

　　12 、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者

　　13 、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人

　　14 、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)者

　　15 、對(duì)有期限的指令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成者

　　16 、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評(píng)者

　　17 、無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者

　　18 、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽(tīng)之任之者

　　19 、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

　　四、獎(jiǎng)懲相關(guān)規(guī)定

　　1 、行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。

　　2 、獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對(duì)象： ( 1 )參加公司舉行或參與的各種社會(huì)活動(dòng) ( 2 )學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì) ( 3 )職務(wù)晉升、加薪 ( 4 )公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見(jiàn)

　　3 、一年內(nèi)功過(guò)相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過(guò)。可相互抵消的功過(guò)如下： (1) 大過(guò)一次與大功一次 (2) 記過(guò)一次與記功一次 (3) 警告一次與表?yè)P(yáng)一次

　　4 、表?yè)P(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次 ，記過(guò)三次等于大過(guò)一次。

　　5 、各級(jí)員工獎(jiǎng)懲由所在部門(mén)或監(jiān)督部門(mén)列舉事實(shí)，填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲申報(bào)單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級(jí)以上員工獎(jiǎng)懲，經(jīng)人事部門(mén)查證后核定，記功(記過(guò))以上獎(jiǎng)懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎(jiǎng)懲由人事部門(mén)查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。

　　6 、各項(xiàng)獎(jiǎng)懲事件，需書(shū)面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績(jī)效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在 7 個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式向人事部門(mén)申訴，人事部門(mén)經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

行為規(guī)章制度7

　　為樹(shù)立良好的企業(yè)形象，嚴(yán)格員工行為規(guī)范，提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，生產(chǎn)出一流產(chǎn)品，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，特制定本守則

　　1、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義，愛(ài)企業(yè)，做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新型員工。

　　2、熱愛(ài)本職，忠于職守，勤奮工作，多做貢獻(xiàn)，刻苦鉆研，精益求精，堅(jiān)持安全、文明生產(chǎn)。

　　3、提高法律意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，做到知法、懂法、守法；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律和紀(jì)律，不做違法違紀(jì)的事。堅(jiān)決同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。

　　4、樹(shù)立文明禮貌的美德，爭(zhēng)做文明員工；努力做到儀表文明、舉止文明、語(yǔ)言文明、行為文明。

　　5、提倡禮貌用語(yǔ)、不說(shuō)臟話(huà)，工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)正常生產(chǎn)工作秩序，不得隨意離崗、串崗、閑談。工作時(shí)間不能織毛衣、帶小孩、洗衣服、下棋、打撲克、打麻將，不得進(jìn)行股票、債券等交易活動(dòng)，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　6、樹(shù)立助人為樂(lè)的良好風(fēng)尚，員工之間要相互依存、相互關(guān)心、相互幫助、相互學(xué)習(xí)。

　　7、愛(ài)護(hù)國(guó)家和集體財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)公物；要保持車(chē)間、辦公室、休息室、更衣室、教室、庫(kù)房、廁所的整潔衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢紙，煙頭及其它贓物。

　　8、樹(shù)立保護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)的觀念，培養(yǎng)符合環(huán)境道德要求的生活習(xí)慣和行為方式。自覺(jué)節(jié)約能源，反對(duì)浪費(fèi)，不亂倒垃圾，不亂折花草樹(shù)木，不損壞各種環(huán)境設(shè)施。

　　9、工作講求質(zhì)量，強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到；辦事誠(chéng)實(shí)守信，實(shí)事求是，言必信，行必果，辦真事，辦實(shí)事。

　　10、辦事公道，講求道德，弘揚(yáng)中華民族美德；堅(jiān)持原則，無(wú)私無(wú)畏，同違反原則的.現(xiàn)象和行為作斗爭(zhēng)；公平合理、一視同仁，講良心，講道德，做到平等待人，正直處事。

　　11、工作前要保證睡眠，不得在生產(chǎn)時(shí)間和生產(chǎn)區(qū)內(nèi)睡覺(jué)和飲酒。上崗時(shí)，著裝方面要附合安全操作規(guī)程的規(guī)定。

　　12、工作中遵守勞動(dòng)紀(jì)律，禁止打鬧、玩忽職守，防止精神分散造成事故。不遲到、不早退、不曠職。

　　13、尊敬老人，教育子女；夫妻和睦，勤儉持家；鄰里團(tuán)結(jié)，創(chuàng)建美好家庭。

　　14、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，反對(duì)本位主義、小團(tuán)體主義，提倡顧全大局，講求團(tuán)結(jié)的新風(fēng)尚。

　　15、全心全意為人民服務(wù)，關(guān)心群眾利益，一切對(duì)群眾負(fù)責(zé)，維護(hù)群眾利益，堅(jiān)持反腐倡廉。

行為規(guī)章制度8

　　一、總則

　　1、為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化，維護(hù)正常的工作秩序，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象，特制定本規(guī)范。

　　2、公司辦公室負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施和督促。

　　二、適用范圍

　　本規(guī)范適用于公司所有員工（包括外調(diào)人員、及來(lái)公司學(xué)習(xí)人員）。

　　三、禮儀、禮貌規(guī)范

　�。ㄒ唬┱Z(yǔ)言規(guī)范

　　1、公司提倡說(shuō)普通話(huà)。有三位以上外來(lái)客人在場(chǎng)的情況下必須說(shuō)普通話(huà)。

　　2、交往語(yǔ)言：在處理對(duì)外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、請(qǐng)走好”等禮貌用語(yǔ)。

　　3、電話(huà)語(yǔ)言：接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲。通話(huà)時(shí)首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請(qǐng)問(wèn)xxx”，語(yǔ)氣溫和，音量適中，不得在電話(huà)中高聲喧嘩、爭(zhēng)吵，以免影響工作秩序。

　　4、接待語(yǔ)言：接待公司來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)應(yīng)使用：“您好，請(qǐng)稍侯，請(qǐng)坐，我通報(bào)一下”等詞語(yǔ)，切勿說(shuō)“不”。

　　5、職員間稱(chēng)謂：職員之間可稱(chēng)呼職務(wù)或其姓名。

　�。ǘ�）行為規(guī)范

　　1、每位職員應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待公司來(lái)訪(fǎng)客人，并做好應(yīng)答或記錄工作，若超出處理權(quán)限及時(shí)通報(bào)相關(guān)主管。

　　2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣服等與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　3、上班時(shí)間，嚴(yán)禁在公司辦公和生產(chǎn)區(qū)域大聲喧嘩和使用不文明語(yǔ)言和動(dòng)作。上、下樓梯應(yīng)靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓?zhuān)�不能搶行；職員會(huì)面，應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。

　　4、職員到他人辦公室，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；非工作事項(xiàng)，不得相互串崗、閑聊。

　　5、正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門(mén)溝通意見(jiàn)看法。遇到問(wèn)題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。

　　6、員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的生活作風(fēng)，節(jié)約水電，下班后辦公室電器要全部關(guān)閉。

　　7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門(mén)將電器通電后方可拉閘。

　　8、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟垃圾，每天認(rèn)真掃清自己所在的'辦公室，物品擺放整齊。

　　9、做錯(cuò)任何事情都應(yīng)立即向直接上級(jí)主管人員匯報(bào)，對(duì)所犯錯(cuò)誤有刻意隱瞞情節(jié)者加倍處罰。

　　10、嚴(yán)格保守公司商業(yè)和技術(shù)機(jī)密。

　　11、上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吃零食，不得在辦公室化妝。

　　12、所有職員一律不得在上班時(shí)間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網(wǎng)速的下載軟件。

　　13、不得電話(huà)聊天或公話(huà)私打。

　　14、公司員工一律不準(zhǔn)利用公司的設(shè)備干私活。

　　15、嚴(yán)禁與同事發(fā)生沖突、打架斗毆，傷害他人。

　　16、員工對(duì)公司有意見(jiàn)和建議，可找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交談或通過(guò)書(shū)面的形式向公司反映，但不得背后議論。

　　四、儀容、儀表規(guī)范

　　1、員工工作時(shí)必須著裝干凈整潔。公司如遇特殊活動(dòng)時(shí)全體員工需統(tǒng)一著工裝。著便裝時(shí)不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境不相稱(chēng)的服裝。

　　2、頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味。

　　3、女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。

　　4、員工在上班期間著裝要職業(yè)化，要求男員工上身著襯衣或T恤，下身著長(zhǎng)褲（不允許著短褲、9分褲）皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。女員工一律著長(zhǎng)褲或裙裝（不允許著短褲、9分褲）著裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過(guò)膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。

　　五、處罰及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　1、對(duì)于違反以上任何一條規(guī)定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的，再追加處以當(dāng)月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。

　　2、公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范，一個(gè)月內(nèi)所屬部門(mén)職員違反規(guī)定超過(guò)部門(mén)人數(shù)60%的，公司辦公室有權(quán)對(duì)該部門(mén)負(fù)責(zé)人提出批評(píng)并處以人民幣50元以上罰款。

　　3、為公司建言獻(xiàn)策被公司采納者，公司給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4、模范遵守公司章程制度、工作成績(jī)突出者，經(jīng)部門(mén)推薦、辦公室考核后給予先進(jìn)單位或個(gè)人稱(chēng)號(hào)。

　　5、為公司做出突出貢獻(xiàn)者，公司視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　本規(guī)范最終解釋權(quán)歸辦公室。本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。

行為規(guī)章制度9

　　按照國(guó)家教委制定的《小學(xué)生日常行為規(guī)范》對(duì)學(xué)生日常行為進(jìn)行規(guī)范性要求。從而達(dá)到加強(qiáng)中學(xué)生的基本倫理道德教育和基礎(chǔ)文明行為的訓(xùn)練目的，使學(xué)生提高思想道德品質(zhì)素質(zhì)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，學(xué)會(huì)做人。通過(guò)嚴(yán)格的'、規(guī)范的評(píng)比檢查，使學(xué)生們把養(yǎng)成良好行為習(xí)慣轉(zhuǎn)化內(nèi)的自覺(jué)行為。

　　一、評(píng)比內(nèi)容及相關(guān)要求：

　　1、紅（綠）領(lǐng)巾：少先隊(duì)員佩戴紅領(lǐng)巾、兒童團(tuán)員佩戴綠領(lǐng)巾

　　2、儀表：服裝整潔大方，每周一穿校服。

　　3、教室衛(wèi)生：地面無(wú)紙屑果皮、無(wú)痰跡和粉筆印跡；墻面無(wú)涂痕、無(wú)球印、腳印和手印，黑板干凈，衛(wèi)生工具擺放整齊規(guī)范；垃圾袋裝化。

　　4、午會(huì)課：安靜、無(wú)學(xué)生走動(dòng)，學(xué)校廣播須認(rèn)真聽(tīng)，不做其他事。

　　5、眼保健操：坐姿端正，無(wú)講話(huà)聲，動(dòng)作正確，和音樂(lè)節(jié)拍。

　　6、兩分鐘預(yù)備鈴：兩分鐘預(yù)備鈴響后，快步進(jìn)教室，迅速坐好，課堂用品按規(guī)定擺放整齊，并保持安靜。

　　7、文明休息用餐：不追逐、不爭(zhēng)吵，不在教室或走廊上大聲喧嘩，不準(zhǔn)把各種球類(lèi)帶進(jìn)教學(xué)大樓。飯前洗手，用餐不講話(huà)，不挑食、不倒飯。

　　8、教室環(huán)境優(yōu)美，宣傳板面常換常新。

　　二、參評(píng)對(duì)象：全校各班級(jí)。

　　三、評(píng)比人員：按照實(shí)際情況安排值勤班級(jí)。每學(xué)期原則上每班輪值一周。

　�。ㄈ齸五年級(jí)承擔(dān)值勤工作。輪到值勤的班級(jí)由班主任確定值勤的人員，安排值勤崗位，由大隊(duì)部組織培訓(xùn)值勤員。）

　　四、評(píng)比時(shí)間安排：

　　1、每學(xué)期第一星期進(jìn)行行為規(guī)范教育。

　　2、護(hù)導(dǎo)老師、值勤員每日評(píng)比內(nèi)容：

　　1）早晨7：45分檢查學(xué)生進(jìn)校禮儀、紅綠領(lǐng)巾。

　　2）排隊(duì)離校情況

　　五、評(píng)比與反饋。

　　1、每星期五值勤完畢后上值勤班級(jí)交值勤反饋表于大隊(duì)部。

　　2、經(jīng)大隊(duì)委員統(tǒng)計(jì)后，把成績(jī)公布在評(píng)比表上。

　　3、每月對(duì)行為規(guī)范優(yōu)秀中隊(duì)頒發(fā)流動(dòng)紅旗。

　　4、每學(xué)期按考評(píng)成績(jī)對(duì)優(yōu)秀中隊(duì)進(jìn)行行為規(guī)范示范班和行為規(guī)范先進(jìn)集體表彰。

行為規(guī)章制度10

　　第一章總則

　　第一條為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、規(guī)范員工行為、提高員工自身素質(zhì)及保證公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展，特制定此行為規(guī)范。

　　第二條本行為規(guī)范包括員工品德素養(yǎng)、儀容儀表、待人接物、工作行為等內(nèi)容，是公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，是評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范公司員工行為的依據(jù)。

　　第三條公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所在部門(mén)的行為規(guī)范宣傳、教育等工作。

　　第四條公司員工應(yīng)自覺(jué)遵循行為規(guī)范，共同塑造公司良好的企業(yè)形象。對(duì)違反行為規(guī)范的，有勸阻和糾正的義務(wù)。

　　第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)歸公司綜合管理部。

　　第二章職業(yè)道德基本規(guī)范

　　第一節(jié)全體員工職業(yè)道德基本規(guī)范

　　第六條忠誠(chéng)公司，熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)。維護(hù)企業(yè)利益，珍惜公司榮譽(yù)，保守公司機(jī)密，愛(ài)司如家，無(wú)私奉獻(xiàn)，積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　第七條明禮修身，完善自我。注重加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，積極踐行道德基本規(guī)范，自覺(jué)抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕。

　　第八條誠(chéng)實(shí)守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠(chéng)熱情，忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受，做到：己所不欲，勿施于人。

　　第九條團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。樹(shù)立大局觀念，克服本位主義，重視上下級(jí)之間、同事之間的溝通與合作，自覺(jué)將自己融入團(tuán)隊(duì)。

　　第十條衣著整潔，儀表大方。機(jī)關(guān)員工應(yīng)著裝整潔、大方得體。出席大型會(huì)議及接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。一線(xiàn)員工按規(guī)定需穿防護(hù)服裝和統(tǒng)一服裝的，應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩帶統(tǒng)一的崗位識(shí)別牌。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，展示良好的企業(yè)形象。

　　第十一條語(yǔ)言文明，行為端莊。在客戶(hù)面前或工作場(chǎng)合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重；說(shuō)話(huà)提倡使用普通話(huà)，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范，不講粗話(huà)、臟話(huà)。

　　第十二條勤奮工作，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對(duì)待工作，干一行，愛(ài)一行，辦事認(rèn)真，盡職盡責(zé)，努力為公司創(chuàng)造價(jià)值。

　　第十三條善于學(xué)習(xí)，求知上進(jìn)。立志崗位成才，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。努力學(xué)習(xí)崗位相關(guān)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)。

　　第十四條遵章守紀(jì)，紀(jì)律嚴(yán)明。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。自覺(jué)維護(hù)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，上班不遲到、早退，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　第十五條提倡節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。自覺(jué)節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。

　　第二節(jié)管理人員職業(yè)道德基本規(guī)范

　　第十六條知恩感恩，回報(bào)企業(yè)。對(duì)公司給予的工作待遇和發(fā)展機(jī)遇及領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助知恩圖報(bào)，對(duì)公司具有高度責(zé)任心和使命感，自覺(jué)勤勉工作回報(bào)公司。

　　第十七條令行禁止，恪盡職守。堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí)；準(zhǔn)確把握自己的職責(zé)權(quán)限，不越級(jí)授權(quán)，不越級(jí)指揮，工作到位不越位；加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。

　　第十八條嚴(yán)格管理，敢于負(fù)責(zé)�？朔�好人主義，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評(píng)價(jià)下屬工作績(jī)效；勇于批評(píng)與自我批評(píng)，對(duì)自身和下屬的工作失誤主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

　　第十九條服務(wù)一線(xiàn)，服務(wù)基層。想一線(xiàn)所想，急員工所急。主動(dòng)為基層和一線(xiàn)員工熱情服務(wù)、排憂(yōu)解難。

　　第二十條言行得體，注重形象。自覺(jué)把自己作為公司精神風(fēng)貌的個(gè)體表現(xiàn)，儀容儀表大方得體，言語(yǔ)行為有禮有節(jié)，時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司形象。

　　第二十一條心胸開(kāi)闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容納不同意見(jiàn)；不陽(yáng)奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，不說(shuō)有損團(tuán)結(jié)的話(huà)，不拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體主義。

　　第二十二條平等待人，尊重下屬。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬真誠(chéng)相待，不媚上壓下；理解認(rèn)同同事的工作價(jià)值，及時(shí)回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作協(xié)調(diào)安排和其他業(yè)務(wù)部門(mén)的工作請(qǐng)求；尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值，及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助。

　　第二十三條克己奉公，克勤克儉。以公司大局為重，自覺(jué)遵守黨紀(jì)國(guó)法和企業(yè)規(guī)章制度，不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)的利益；不奢侈浪費(fèi)，不追求排場(chǎng)。

　　第二十四條淡泊名利，寵辱不驚。自覺(jué)樹(shù)立正確的價(jià)值觀、權(quán)力觀，正確處理公司和個(gè)人之間的利益關(guān)系，正確看待物質(zhì)利益和職務(wù)升遷。

　　第二十五條精通業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。堅(jiān)持讀書(shū)學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)借鑒新知識(shí)和他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，精通本部門(mén)、本專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)技能，為領(lǐng)導(dǎo)的決策當(dāng)好參謀和助手。具有較強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。

　　第三章職業(yè)形象具體規(guī)范

　　公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面：儀容儀表、言行舉止、公關(guān)禮儀、辦公環(huán)境等。

　　第一節(jié)儀容儀表

　　第二十六條機(jī)關(guān)員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔、大方得體。出席大型會(huì)議及接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時(shí)不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線(xiàn)員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜。規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)按規(guī)定著裝。

　　第二十七條員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔、整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方。男員工不留長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)、不燙發(fā)染發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。

　　第二十八條員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過(guò)三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不要當(dāng)眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。

　　第二節(jié)言行舉止

　　第二十九條站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環(huán)抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。

　　第三十條入座時(shí)動(dòng)作要輕穩(wěn)，不要搶步，以免給人“搶座”的感覺(jué)。女員工入座時(shí)，若著裙裝，應(yīng)將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。

　　第三十一條行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。上下樓梯時(shí)，靠右行走。行走時(shí)如遇賓客，應(yīng)自然注視賓客，主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問(wèn)好，并放慢行走速度以示禮節(jié)，不要與賓客搶道而行。訪(fǎng)客在走廊行走，因工作需要須超越客人時(shí)，不要超之不顧，應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越。

　　第三十二條工作中提倡使用普通話(huà)，自覺(jué)運(yùn)用諸如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應(yīng)使用正式稱(chēng)呼，不相互起綽號(hào)，不稱(chēng)兄道弟。與上級(jí)、長(zhǎng)輩和女士講話(huà)時(shí)應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。

　　第三節(jié)公關(guān)禮儀

　　第三十三條握手禮節(jié)：

　　1、握手時(shí)，伸手的先后順序是長(zhǎng)輩在先，女士在先，上級(jí)在先，主人在先。

　　2、握手時(shí)眼睛要注視對(duì)方，面帶微笑并點(diǎn)頭致意。握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。

　　3、握手時(shí)間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。

　　4、作為主人送客時(shí)，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。

　　第三十四條接打電話(huà)：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)要迅速，在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接起，接通電話(huà)要致以問(wèn)候，語(yǔ)氣要熱情。

　　2、在有必要知道對(duì)方姓名時(shí)可以說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是什么單位，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”，并確認(rèn)對(duì)方：“X先生/小姐，您好”。

　　3、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方電話(huà)事由，如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，輕輕放下電話(huà)傳呼他人。

　　4、如對(duì)方通知或詢(xún)問(wèn)某事應(yīng)按對(duì)方要求逐條記錄并復(fù)述給對(duì)方聽(tīng)。重要事情要用書(shū)面答復(fù)并作記錄，不得在電話(huà)中答復(fù)了事。

　　5、在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，無(wú)論對(duì)方是何種態(tài)度、何種語(yǔ)氣，都必須心平氣和，態(tài)度和藹。

　　6、通話(huà)結(jié)束，應(yīng)等對(duì)方放下電話(huà)后再輕輕放下電話(huà)。

　　7、對(duì)于打錯(cuò)的電話(huà)要耐心說(shuō)明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人，切勿生硬回絕，影響企業(yè)形象。

　　8、打出電話(huà)時(shí)，應(yīng)預(yù)先將通話(huà)內(nèi)容整理好。電話(huà)接通后，向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候并自我介紹。然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡(jiǎn)述電話(huà)內(nèi)容。語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，不要長(zhǎng)時(shí)間地占用電話(huà)而影響工作效率和來(lái)電的接聽(tīng)。

　　9、打出電話(huà)時(shí)，如需接電話(huà)者傳呼他人，語(yǔ)言要客氣，“請(qǐng)問(wèn)XX部的XX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XX先生/小姐”。

　　第三十五條接遞名片

　　1、名片應(yīng)事先工整地握在手里或準(zhǔn)備在易于取出的衣袋和提包中（原則上應(yīng)使用名片夾），不可放在褲兜里。名片應(yīng)保持清潔、平整。

　　2、遞名片的次序是由下級(jí)或訪(fǎng)問(wèn)方先遞名片，如介紹時(shí)，由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)應(yīng)雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會(huì)議室或遇到多人，需交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次遞上名片。

　　3、接受名片時(shí)，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對(duì)方名片遺忘在座位上或存放不當(dāng)?shù)粼诘厣稀?/p>

　　第三十六條接待客人

　　1、客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，要起身主動(dòng)問(wèn)好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。

　　2、確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)者姓名，請(qǐng)其落座。給客人送茶水時(shí)要保持茶具清潔，擺放時(shí)動(dòng)作要輕。與客人談話(huà)應(yīng)暫停手中的工作，面帶微笑，目視對(duì)方，耐心聽(tīng)取客人的講話(huà)。對(duì)客人的問(wèn)話(huà)，用清楚、簡(jiǎn)潔、客氣的語(yǔ)言回答。

　　3、如客人要找他人，盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢(xún)問(wèn)客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。

　　4、引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來(lái)賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側(cè)。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺(tái)階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時(shí)，應(yīng)先進(jìn)入電梯，按住電梯開(kāi)門(mén)按鈕，待客人進(jìn)入電梯后，再按下樓層按鈕。到達(dá)目的樓層，應(yīng)按住開(kāi)門(mén)按鈕讓客人先出電梯。

　　5、與客人進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)事先了解客人的風(fēng)俗、忌諱，尊重客人的信仰、習(xí)慣。

　　第三十七條訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)

　　1、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、地點(diǎn)及目的.，并安排好訪(fǎng)問(wèn)日程。

　　2、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)必須嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時(shí)電話(huà)通知對(duì)方，說(shuō)明原因并真誠(chéng)地表示歉意。

　　3、如被訪(fǎng)問(wèn)者繁忙，需要等候，應(yīng)聽(tīng)從被訪(fǎng)問(wèn)單位接待人員的安排。如被訪(fǎng)問(wèn)者一時(shí)不能確定接待時(shí)間，經(jīng)其同意后可先去處理其它事或改約其它時(shí)間再來(lái)訪(fǎng)問(wèn)。

　　4、向客戶(hù)自我介紹時(shí)，要簡(jiǎn)潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶(hù)面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶(hù)會(huì)談時(shí)應(yīng)把手機(jī)調(diào)成靜音，談話(huà)過(guò)程中一般不應(yīng)接打電話(huà)，以示對(duì)客戶(hù)的尊重。如確有重要電話(huà)需要接聽(tīng)，應(yīng)向客戶(hù)表示歉意。

　　5、與客戶(hù)會(huì)談時(shí)要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，表示對(duì)客戶(hù)的尊重；談話(huà)盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束，會(huì)談結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)給予的接待表示感謝。

　　第三十八條乘車(chē)禮儀：

　　1、如主賓同乘一輛轎車(chē)，主人應(yīng)先為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)客人上車(chē)。等客人坐好后，主人為客人關(guān)好車(chē)門(mén)，然后上車(chē)。一般情況下，乘車(chē)座次在有專(zhuān)職司機(jī)時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，主人和客人同坐后排，宜請(qǐng)客人坐在主人右側(cè)，陪同人員坐在前排右座；如果是主人開(kāi)車(chē)，主賓應(yīng)坐在主人旁邊；如主賓不乘同一輛車(chē)，主人的坐車(chē)應(yīng)行駛在客人的坐車(chē)前面，為其開(kāi)道。

　　2、如與上級(jí)、女士或長(zhǎng)輩一同乘車(chē)，乘車(chē)座次應(yīng)尊重上級(jí)、女士或長(zhǎng)輩的乘車(chē)習(xí)慣，并請(qǐng)他們先上車(chē)，為他們關(guān)好車(chē)門(mén)后，然后上車(chē)。

　　3、乘車(chē)抵達(dá)目的地時(shí)，主人應(yīng)首先下車(chē)，并繞過(guò)去為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，協(xié)助其下車(chē)。（下級(jí)、男士及晚輩也應(yīng)如此照顧上級(jí)、女士和長(zhǎng)輩）。

　　第三十九條會(huì)議禮儀：

　　1、開(kāi)會(huì)時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)按會(huì)議時(shí)間要求，提前5分鐘進(jìn)場(chǎng)，依會(huì)議安排落座。

　　2、會(huì)議期間，與會(huì)人員要注意保持會(huì)場(chǎng)秩序，不得從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得交頭接耳。要將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，不能在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接打電話(huà)。中途有事退場(chǎng)動(dòng)作要輕，不要影響他人。

　　3、一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類(lèi)：方桌會(huì)議和設(shè)主席臺(tái)的大型會(huì)議。在方桌會(huì)議中，如會(huì)議桌一端朝向正門(mén)，即縱向擺放，則以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，左側(cè)為下級(jí)（或主人）座席。如會(huì)議桌一側(cè)朝向正門(mén)，即橫向擺放，則面向正門(mén)一側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，背門(mén)一側(cè)為下級(jí)（或主方）座席。

　　在主席臺(tái)的大型會(huì)議中，主席臺(tái)座次一般按照職務(wù)高低（或領(lǐng)導(dǎo)排序）安排。主席臺(tái)上人數(shù)為單數(shù)時(shí)，最中間座席為1，其左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……，其右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為3、5、7、9……；主席臺(tái)上人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，按照面向代表席的方向，主席臺(tái)中線(xiàn)右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為1、3、5、7……，中線(xiàn)左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……重要會(huì)議需要預(yù)先制作座位卡，并根據(jù)職位高低或領(lǐng)導(dǎo)的意圖準(zhǔn)確放置到位。

　　第四節(jié)辦公環(huán)境

　　第四十條保持辦公工作環(huán)境清潔整齊。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吸煙，不得隨意在辦公室墻面及辦公桌張貼紙張。上班應(yīng)提前10—15分鐘到崗，下班前應(yīng)將桌面清理整齊干凈，不得亂放東西。

　　第四十一條愛(ài)護(hù)公用設(shè)施。要妥善保管個(gè)人辦公用品。愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話(huà)機(jī)等辦公室公共設(shè)施。

　　第四十二條保持辦公環(huán)境安靜。在辦公室打電話(huà)、討論工作、傳達(dá)信息應(yīng)放低音量。不要隔人呼叫或大聲說(shuō)話(huà)。不要在辦公室用電話(huà)聊天，工作時(shí)間不得在電腦上瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站信息。

　　第四十三條注意安全節(jié)約。離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)關(guān)閉計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)、照明等一切電器設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)，最后離開(kāi)者應(yīng)保證關(guān)好門(mén)窗。辦公室用紙應(yīng)盡量節(jié)約。不得在辦公室存放現(xiàn)金和貴重物品。

行為規(guī)章制度11

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，推廣特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。

　　第二章遵守公德

　　第二條公司員工必須遵紀(jì)守法、做維護(hù)社會(huì)公德的模范，公司絕對(duì)不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。

　　第三章愛(ài)崗敬業(yè)

　　第三條愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　第四條盡職盡責(zé)：要求員工必須做到三負(fù)責(zé)，即對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對(duì)自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。

　　第五條服從領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)T工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致把工作做好，不與領(lǐng)導(dǎo)背道行事。

　　第六條逐級(jí)上報(bào)：?jiǎn)T工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或特別情形下，不得越級(jí)匯報(bào)。

　　第四章團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　第七條緊密團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。

　　第八條嚴(yán)以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。

　　第九條不搞小團(tuán)體、小幫派，倡導(dǎo)同事間密切和諧的關(guān)系。

　　第十條不撥弄是非，無(wú)中生有，挑撥離間，說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)。

　　第十一條保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對(duì)待公司管理中的問(wèn)題，主動(dòng)提出改進(jìn)性的建議和意見(jiàn)，以成熟的方法解決問(wèn)題。

　　第五章遵守紀(jì)律

　　第十二條下級(jí)服從上級(jí)是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動(dòng)，不得公開(kāi)頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無(wú)故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　第十三條遵守公司制定的作息時(shí)間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。

　　第十四條公司員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班下班時(shí)間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽(tīng)音樂(lè)、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動(dòng)用他人物品。

　　第十五條工作時(shí)間要專(zhuān)心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話(huà)打私人電話(huà)、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個(gè)人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志書(shū)刊和不做其他與工作無(wú)關(guān)的'事。

　　第六章誠(chéng)實(shí)自律

　　第十六條遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺(jué)抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)。

　　第十七條不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢(qián)財(cái)和為個(gè)人親友謀私利。

　　第十八條不得挪用公司財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。

　　第十九條對(duì)于其他有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司和個(gè)人贈(zèng)送給公司或個(gè)人的禮品、財(cái)物，必須上交到公司辦公室、財(cái)務(wù)部。

　　第七章安全保密

　　第二十條要隨時(shí)隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)報(bào)告處理。每個(gè)員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。

　　第二十一條注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財(cái)物的安全存放，辦公室無(wú)人時(shí)要隨手關(guān)門(mén)。

　　第二十二條嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度，嚴(yán)守公司秘密。公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶(hù)資料、設(shè)計(jì)方案、營(yíng)銷(xiāo)方案、管理文件、會(huì)議記錄和內(nèi)容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為公司秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其實(shí)質(zhì)。

　　第八章儀表大方

　　第二十三條員工必須儀表端莊、整潔。

　�。ㄒ唬╊^發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長(zhǎng)發(fā)。

　�。ǘ�）指甲：應(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲。

　　（三）胡子：不留胡須，保持面部清潔。

　�。ㄋ模┛谇唬罕３智鍧�，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　�。ㄎ澹┡�職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　第二十四條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。其他按照公司崗位安排著工作裝。

　�。ㄒ唬┮r衫：無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。

　　（二）領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。

　�。ㄈ�）鞋子應(yīng)保持清潔。

　�。ㄋ模┡畣T工要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗，不穿過(guò)于露的衣服，不帶裝飾品。

　　第九章言行文明

　　第二十五條在公司內(nèi)職業(yè)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。

　　（一）站姿：會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

　�。ǘ�）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。

　�。ㄈ�）公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意，以職務(wù)稱(chēng)呼上司。

　�。ㄋ模┪帐謺r(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

　�。ㄎ澹┏鋈敕块g的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如必須要打斷說(shuō)話(huà)，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷一下您們的談話(huà)”。

　�。�六）遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對(duì)著自己，使對(duì)方容易接。

　　（七）走通道、走廊時(shí)要放慢腳步。無(wú)論是在自己公司還是訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說(shuō)話(huà)更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶(hù)要禮讓?zhuān)�不得搶行�?/p>

　　第二十六條待人禮貌。

　�。ㄒ唬┰谝�(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不得缺席；有客來(lái)訪(fǎng)，馬上起身接待，并讓坐，接待時(shí)要主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　�。ǘ�）直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。

　�。ㄈ�）一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定。

　�。ㄋ模┠信�間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。

　�。ㄎ澹┟�片應(yīng)先遞給齡長(zhǎng)或上級(jí)，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說(shuō)出自己的名字。

　�。�六）接受對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，準(zhǔn)確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。

　　第二十七條電話(huà)接聽(tīng)處理

　�。ㄒ唬┺k公人員和接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須禮貌用語(yǔ)，應(yīng)有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力。

　�。ǘ�）重要電話(huà)接聽(tīng)?wèi)?yīng)做好電話(huà)記錄工作，將電話(huà)接聽(tīng)內(nèi)容并及時(shí)傳達(dá)、回復(fù)。

　　（三）語(yǔ)言要求：規(guī)范禮貌、簡(jiǎn)潔耐心。

　�。ㄋ模╇娫�(huà)接聽(tīng)時(shí)要說(shuō)：“您好+單位名稱(chēng)”；電話(huà)結(jié)束時(shí)要說(shuō)：“再見(jiàn)”。

　�。ㄎ澹�對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，不要說(shuō)：“打錯(cuò)了”就馬上掛電話(huà)，而應(yīng)禮貌的說(shuō)：“我想你撥錯(cuò)號(hào)碼了”。

　�。�六）接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，一般電話(huà)響鈴不得超過(guò)3聲。

　�。ㄆ撸�為防止電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)，接聽(tīng)電話(huà)一般不宜超過(guò)3分鐘（特殊情況可以適當(dāng)延長(zhǎng)）。

　�。ò耍┎辉试S用辦公電話(huà)打私人電話(huà)，接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘。

　�。ň牛╊I(lǐng)導(dǎo)無(wú)暇接聽(tīng)電話(huà)或拒絕接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要靈活處理，可詢(xún)問(wèn)對(duì)方詳細(xì)情況與來(lái)電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽(tīng)。

　　第十章美化環(huán)境

　　第二十八條養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫(huà)，如在辦公室區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手拾起來(lái)。

　　第二十九條創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進(jìn)入辦公現(xiàn)場(chǎng)。

　　第三十條保持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機(jī)、電話(huà)盡量保持輕聲輕語(yǔ)，不影響他人。

　　第三十一條保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場(chǎng)。

　　第三十二條辦公用品實(shí)行定位管理，以利于提高工作效率。

　　第十一章愛(ài)惜財(cái)物

　　第三十三條愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，提高成本意識(shí)。

　�。ㄒ唬┎焕速M(fèi)水、電、紙等資源和辦公易耗品。

　�。ǘ�）按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設(shè)備，下班后要關(guān)好設(shè)備再離開(kāi)公司。

　�。ㄈ�）愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不隨便損壞公司財(cái)務(wù)，不得隨便損壞公司財(cái)務(wù)，不得隨意挪用公司財(cái)物。

　　第十二章附則

　　第三十四條本制度由行政部制定，本制度的解釋、修改、廢止權(quán)歸行政部。

　　第三十五條本制度自簽發(fā)之日起生效。

　　第三十六條本制度未規(guī)定事項(xiàng)，按公司相關(guān)管理制度規(guī)定執(zhí)行。

行為規(guī)章制度12

　　一， 課前準(zhǔn)備工作：

　　1，預(yù)習(xí)的要求：能通過(guò)課外讀物、對(duì)教學(xué)內(nèi)容的瀏覽及討論等方式，對(duì)心理課討論的主題與內(nèi)容有一個(gè)先行了解。

　　2，預(yù)備鈴：兩分鐘預(yù)備鈴，做好上課的物質(zhì)與精神準(zhǔn)備，不要有隨便進(jìn)出班級(jí)的現(xiàn)象；班長(zhǎng)要了解未能及時(shí)到堂同學(xué)的去向，并向老師說(shuō)明。

　　3，學(xué)具準(zhǔn)備：

　　1）準(zhǔn)備好心理健康學(xué)本或中學(xué)生心理自助手冊(cè)

　　2）準(zhǔn)備好練習(xí)冊(cè)《心理成長(zhǎng)記錄》，認(rèn)真做好筆記，留下心理成長(zhǎng)的記錄。

　　二，課堂學(xué)習(xí)的要求

　　1，嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律，體現(xiàn)出一名中學(xué)生的素質(zhì)與修養(yǎng)，全身投入，不做與活動(dòng)有關(guān)的事情，如看雜志，閑聊，做作業(yè)等。

　　2，每個(gè)人都是小組快樂(lè)與優(yōu)異成績(jī)的創(chuàng)造者，要樂(lè)于與他人分享自己的見(jiàn)解，讓心理課堂成為師生對(duì)話(huà)交流和心靈碰撞的溫馨場(chǎng)所。

　　3，發(fā)表自己的觀點(diǎn)要緊扣主題，發(fā)言?xún)?nèi)容不游離于主要的議題之外。

　　4，小組討論、大組交流及個(gè)別發(fā)言時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)，不隨便議論和插話(huà)；一定范圍內(nèi)只有一人發(fā)言，注意傾聽(tīng)，保持良好的“禮儀”

　　5，尊重他人的.觀點(diǎn)，課堂上對(duì)他人的觀點(diǎn)要求同存異，不要急于否定和批判，允許別人有說(shuō)出來(lái)交流的權(quán)力，不要諷刺與挖苦。

　　三， 作業(yè)的要求：

　　心理輔導(dǎo)課的跟進(jìn)作業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的答案，各抒己見(jiàn)，但要認(rèn)真完成；能主動(dòng)根據(jù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行青春心靈的自助。

　　四，心理測(cè)試與心理衛(wèi)生常識(shí)知曉的的要求：

　　掌握基本得心理健康教育常識(shí)，了解和掌握熟知中學(xué)生心理健康的標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真身體力行�？陀^地對(duì)待心理測(cè)試。

　　五，心理輔助活動(dòng)與讀物的要求：

　　1，結(jié)合心理課內(nèi)容知識(shí)，在老師的引導(dǎo)下閱讀相關(guān)的網(wǎng)站（如青春飛揚(yáng)網(wǎng)站、上海市德育心域網(wǎng)站等）

　　1， 充分利用圖書(shū)館的豐富資料與資源，閱覽相關(guān)的書(shū)籍與雜志。

　　2， 積極參加市區(qū)和學(xué)校組織的各種心理活動(dòng)

行為規(guī)章制度13

　　為規(guī)范全校師生的日常行為，強(qiáng)化安全意識(shí)，營(yíng)造良好的校園氛圍，促進(jìn)我校文明建設(shè)和發(fā)展，構(gòu)建和諧校園，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件規(guī)定，并結(jié)合我校實(shí)際，特制定本行為規(guī)范，望全校師生共同學(xué)習(xí)和遵守。

　　（一）努力創(chuàng)造和維護(hù)文明整潔和安全的'學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。不隨便亂扔瓜果皮核、紙屑、煙蒂和其他雜物；不向窗外亂扔雜物、潑水；不隨地吐痰和亂放垃圾。

　　（二）愛(ài)護(hù)公共財(cái)物和基礎(chǔ)設(shè)施。不在桌椅、門(mén)窗、墻壁、路燈電線(xiàn)桿等處亂刻、亂畫(huà)、亂涂、亂貼；不攀折花草樹(shù)木，不踐踏草坪，不損壞公共設(shè)施；禁止在樓道內(nèi)追逐打鬧、拍球。

　�。ㄈ�）著裝整潔，儀表端莊。嚴(yán)禁穿奇裝異服、留怪發(fā)型、染發(fā)、燙發(fā)、戴首飾、描眉；嚴(yán)禁赤背、赤腳或穿背心、拖鞋進(jìn)出教室、辦公室和其他公共場(chǎng)所。

　　（四）文明待人，舉止言談文雅大方，不說(shuō)臟話(huà)和粗話(huà)。不得在公共場(chǎng)所集體起哄和大聲喧嘩。

　�。ㄎ澹﹪�(yán)禁聚眾酗酒、賭博、打架斗毆，禁止學(xué)生吸煙；教職工禁止在公共場(chǎng)合吸煙。

　�。�六）嚴(yán)禁學(xué)生上網(wǎng)、夜不歸宿；嚴(yán)禁偷盜行為，拾到財(cái)物要主動(dòng)上交；嚴(yán)禁學(xué)生在校園內(nèi)使用手機(jī)。

　�。ㄆ撸┳袷匦�園內(nèi)交通秩序，不騎飛車(chē)，禁止亂停亂放自行車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)等交通工具，禁止學(xué)生在教學(xué)區(qū)內(nèi)騎車(chē)。自覺(jué)遵守門(mén)衛(wèi)制度，學(xué)生出入要主動(dòng)刷卡；外來(lái)人員和車(chē)輛，要嚴(yán)格遵守登記制度。嚴(yán)禁學(xué)生翻越圍墻、柵欄。

　�。ò耍┳龅角趦�節(jié)約，不浪費(fèi)水電、糧食等，不亂扔饅頭，不隨意倒剩飯、剩菜。

　�。ň牛┳袷貙W(xué)校作息時(shí)間。做到不早出晚歸，不留校外人員住宿；不違章違規(guī)用電（包括私拉電線(xiàn)、給電源充電）；不在床上點(diǎn)蠟燭；嚴(yán)禁亂焚雜物，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒有害物品進(jìn)入校園。

　　（十）不準(zhǔn)私帶刀、剪、針、錘、火柴、打火機(jī)等危險(xiǎn)物到學(xué)校，發(fā)現(xiàn)要及時(shí)制止并報(bào)告。

　�。ㄊ�一）預(yù)防食物中毒，不要購(gòu)買(mǎi)過(guò)期變質(zhì)食品，不飲用生水，發(fā)現(xiàn)病情，及時(shí)上報(bào)，進(jìn)出校門(mén)要遵守秩序，不能無(wú)故離開(kāi)校區(qū)。

　�。ㄊ�二）男女生交往，舉止要得體，在公共場(chǎng)所嚴(yán)禁男女生勾肩搭背，擁抱、接吻等不文明行為。

　�。ㄊ�三）門(mén)衛(wèi)要統(tǒng)一著裝。做到對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員特別是對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)要熱情接待，遇到問(wèn)題耐心解決。

　�。ㄊ�四）凡在校園內(nèi)的外來(lái)務(wù)工人員（包括食堂及宿舍人員）一并遵守本行為規(guī)范。

　　說(shuō)明：各部門(mén)、各年級(jí)對(duì)所轄人員以及公共區(qū)域的不文明行為，有直接管理的責(zé)任。在校園內(nèi)，對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重不文明或其他有損學(xué)校形象的行為，學(xué)校將追究直接責(zé)任人和主管部門(mén)的責(zé)任。

行為規(guī)章制度14

　　一、每天早上提前二十五分鐘正常開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。

　　二、開(kāi)門(mén)時(shí)，必須經(jīng)理或主管、當(dāng)值日人員至少二人以上在場(chǎng)方可開(kāi)門(mén)。

　　二、（衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子），（違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元），必須提前做好營(yíng)業(yè)時(shí)的準(zhǔn)備，到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊，干凈衛(wèi)生和貨架的.豐滿(mǎn)，（違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5―50元）。

　　三、上班時(shí)間必須站立規(guī)范，嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，（違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元），嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報(bào)，（違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5―50元）。

　　四、文明用語(yǔ)、熱情為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，（違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5―50元）。如遇顧客來(lái)店退換貨、質(zhì)量問(wèn)題或其它稅費(fèi)部門(mén)來(lái)店，熱情告之對(duì)方稍等，立即通知主管，若主管不在，可電話(huà)聯(lián)系，不允許不報(bào)告主管或經(jīng)理擅自處理來(lái)店顧客退換貨或質(zhì)量問(wèn)題等事情。（違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次）。

　　五、嚴(yán)禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說(shuō)明原因，以便及時(shí)安排、調(diào)整。請(qǐng)事假者，應(yīng)提前一天遞交假條，主管批準(zhǔn)后，方可休假。請(qǐng)假一天（35元/天），加班一天（35元/天加提成），曠工（50元/天）。

　　六、各街區(qū)員工要及時(shí)在各管轄區(qū)內(nèi)巡視，及時(shí)拉架并為顧客導(dǎo)購(gòu)，同時(shí)應(yīng)提防盜竊行為，保證商品安全。

　　七、凡遇供貨商來(lái)貨（或進(jìn)貨），必須先核查售價(jià)、進(jìn)價(jià)再訂價(jià)，方可標(biāo)價(jià)，再上架，如若不按規(guī)定標(biāo)價(jià)誰(shuí)標(biāo)錯(cuò)價(jià)由誰(shuí)補(bǔ)齊標(biāo)錯(cuò)差價(jià)。過(guò)期商品及被損商品要及時(shí)下架，如不及時(shí)下架而給超市造成損失者，由區(qū)域負(fù)責(zé)理貨員承擔(dān)一切責(zé)任。

　　八、服裝、鞋柜組銷(xiāo)售嚴(yán)禁。內(nèi)部營(yíng)業(yè)員收顧客錢(qián)單獨(dú)到收銀臺(tái)為顧客交錢(qián)。必須帶實(shí)物商品協(xié)助顧客到收銀臺(tái)交款。（營(yíng)業(yè)員違反規(guī)定給以10元/次經(jīng)濟(jì)處罰，收銀員違反規(guī)定給以1元/次經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重不按規(guī)定，按當(dāng)次收顧客實(shí)際錢(qián)數(shù)處罰）

　　九、上班時(shí)間員工不得購(gòu)物，早班員工須在下班時(shí)間購(gòu)物，晚班員工必須在下班前五分鐘購(gòu)物，若未吃（用）完者，必須與當(dāng)日下班時(shí)間帶離超市。帶離超市必須讓主管查看實(shí)物和電腦小票才可下班離開(kāi)超市，（違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次）。

　　十、上班期間，不得干與工作無(wú)關(guān)事情。不準(zhǔn)攜帶手機(jī)，攜帶手機(jī)必須關(guān)機(jī)（違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元；如：接、打手機(jī)處以50元/次；私會(huì)親朋友處以5元/次；等等）。

　　十一、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時(shí)扣除當(dāng)天工資并參加當(dāng)日工作，如不參加工作者視為曠工計(jì)算（50元/天）。

　　十二、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給以此商品十倍經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，追究其法律責(zé)任。上班期間賣(mài)錯(cuò)商品價(jià)錢(qián)，誰(shuí)出錯(cuò)由誰(shuí)補(bǔ)齊賣(mài)錯(cuò)差價(jià)，少收賣(mài)出商品錢(qián)數(shù)，誰(shuí)出錯(cuò)由誰(shuí)補(bǔ)齊少收錢(qián)數(shù)，可按店內(nèi)規(guī)定最低價(jià)補(bǔ)齊。

　　十三、損壞任何設(shè)施（打價(jià)槍、條碼稱(chēng)、等等）、任何商品照價(jià)賠償。

　　十四、各早班營(yíng)業(yè)員每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門(mén)外玻璃、門(mén)外地面清掃一遍，各營(yíng)業(yè)員下班后必須把各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊，門(mén)內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，（違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次）

　　十五、在工作方面全體員工必須無(wú)條件服從主管的一切安排管理；在紀(jì)律方面嚴(yán)格遵守規(guī)章制度（初次進(jìn)行提醒，嚴(yán)重批評(píng)警告，展教不改報(bào)之經(jīng)理簽單處罰）。

行為規(guī)章制度15

　　第一章、員工日常工作行為規(guī)范制度

　　員工日常行為制度是為為大家創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件，讓大家能身心愉悅地享受工作帶來(lái)的樂(lè)趣，并有利于店內(nèi)的管理。希望大家能遵守，除了按規(guī)定時(shí)間出勤外還要按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)，以保障XX的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人提升。

　�。ㄒ唬┟廊輲熤贫�

　　1.每日早上9：00開(kāi)始正式上班，中午午餐休息30分鐘，晚上下班時(shí)間7：30。早上上班見(jiàn)面后，員工應(yīng)互道“早安”。在休息時(shí)間內(nèi)情保持電話(huà)暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。

　　2.進(jìn)店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

　　3.到崗位后應(yīng)立即打掃各自負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

　　4.美容師之間要有團(tuán)隊(duì)精神，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互幫互助，共同進(jìn)步；美容師要服從經(jīng)理或當(dāng)值主管任務(wù)分配和管理。

　　5.不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；節(jié)約用電用水，不得浪費(fèi)。

　　6.面對(duì)客戶(hù)使用普通話(huà)，禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目。

　　7.工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　8.工作時(shí)間不得打接私人電話(huà)，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。

　　9.工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。

　　10.在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自做主，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。

　　11.操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

　　12.嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。因私事情需外出的，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）

　　13.就餐時(shí)請(qǐng)?jiān)谥付▍^(qū)域進(jìn)行（休息室），在店內(nèi)嚴(yán)禁咀嚼口香糖和吸煙。

　　14.完成工作后應(yīng)斷掉電器電源，如房間無(wú)人，應(yīng)將空調(diào)和照明燈關(guān)掉。

　　15.請(qǐng)?jiān)谥付ǖ攸c(diǎn)（休息室或大廳）飲水，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

　　16.美容師在顧客離店的時(shí)候要?dú)g送顧客。

　�。ǘ�）前臺(tái)管理人員制度

　　1.每日早上9：00開(kāi)始正式上班，中午午餐休息60分鐘，晚上下班時(shí)間7：30。在休息時(shí)間內(nèi)情保持電話(huà)暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。

　　2.前臺(tái)人員負(fù)責(zé)對(duì)所有員工進(jìn)行考勤，登記當(dāng)天遲到、早退的員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前臺(tái)人員將被處于遲到或早退罰款。

　　3.應(yīng)對(duì)當(dāng)天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服務(wù)情況知曉并進(jìn)行詳盡記載。

　　4.前臺(tái)管理人員有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)為美容師押?jiǎn)�，�?dāng)顧客出現(xiàn)退單情況時(shí)，須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進(jìn)行溝通，不能擅自做主為顧客退單。

　　5.前臺(tái)有責(zé)任保管好放置在前臺(tái)的所有店內(nèi)資料，未經(jīng)許可不得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。

　　6.要微笑禮貌迎接顧客，真誠(chéng)對(duì)待顧客。

　　7.下班前要對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入以及員工業(yè)績(jī)做出詳細(xì)記錄并組織發(fā)放員工當(dāng)日日獎(jiǎng)。

　　8.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂(lè)，并將音樂(lè)音量調(diào)到適中。

　　9.注意節(jié)約用水用電，當(dāng)中午休息時(shí)要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài)；為響應(yīng)國(guó)家環(huán)保倡導(dǎo)，天氣室外溫度未達(dá)三十度的時(shí)候，不允許他人擅開(kāi)空調(diào)，空調(diào)開(kāi)啟后溫度不低于26度。

　�。ㄈ�）宣傳員制度

　　1.宣傳員考勤時(shí)間為每天上午9:00—12：00，下午13：30—18：00；早上及下午到崗后應(yīng)迅速整理當(dāng)天宣傳時(shí)需要的資料。

　　2.宣傳員在向客戶(hù)宣傳時(shí)應(yīng)做到微笑服務(wù)、禮貌待客，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，在工作中需使用普通話(huà)。

　　3.宣傳員不得在工作時(shí)間中途擅離崗位，如因有事或臨時(shí)休息時(shí)需告知店內(nèi)經(jīng)理或當(dāng)值主管自己去向，并保持通訊暢通。

　　4.營(yíng)業(yè)期間，不得在店內(nèi)與美容師或同事打鬧嬉戲。

　　5.不得在店內(nèi)吸煙、嚼口香糖，不得在店內(nèi)從事違反有關(guān)法律法規(guī)的行為。

　�。ㄋ模┍�潔員制度

　　1.工作時(shí)間范疇：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根據(jù)店內(nèi)環(huán)境需要隨時(shí)打掃衛(wèi)生。除中午午餐休息時(shí)間外，保潔員不得擅自離開(kāi)，如有事需臨時(shí)離開(kāi)需告知店內(nèi)經(jīng)理或其他管理人員。

　　2.工作范圍：XXX國(guó)際美容美體XX店及XX尊享區(qū)內(nèi)所有房間地面衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、水池/槽、衛(wèi)生間、過(guò)道、門(mén)窗等店屬范圍內(nèi)的清潔。

　　3.工作要求：

　�。�1）每日早上首先將XXX國(guó)際美容美體XX店（老店）及尊享區(qū)（新店）的地面衛(wèi)生打掃干凈，在用拖把拖地的時(shí)候要將拖把的水?dāng)Q干，避免木地板因水變形；

　�。�2）老店及新店的玻璃門(mén)每日均要用干凈毛巾擦拭；室內(nèi)鏡面玻璃每日擦拭潔凈；

　�。�3）保潔員要隨時(shí)巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方；老店及新店的大廳、無(wú)人美容間、過(guò)道、洗手盆、水池/水槽處要隨時(shí)保持干凈，衛(wèi)生間要隨時(shí)保持整潔；

　�。�4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墻上掛畫(huà)及裝飾品進(jìn)行擦拭一次；

　�。�5）老店門(mén)面臺(tái)階及新店門(mén)廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次；

　�。�6）當(dāng)美容間或大廳內(nèi)有顧客的時(shí)候，保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務(wù)；

　�。�7）當(dāng)出現(xiàn)漏水、下水道堵塞等情況時(shí)，在告知店內(nèi)經(jīng)理或管理人員后應(yīng)及時(shí)通知管道疏通公司進(jìn)行解決；

　　（8）保潔員的作息時(shí)間與其他員工相同，營(yíng)業(yè)時(shí)間中途不得擅自離開(kāi)崗位、不得遲到、早退，違規(guī)后與其他員工相同處理原則。

　　第二章、各類(lèi)規(guī)范制度

　　一、休息室規(guī)范

　　1、員工在上班為顧客做服務(wù)期間不得隨意進(jìn)出更衣室。

　　2、員工放在休息室的個(gè)人物品請(qǐng)自行妥善，所有員工均有責(zé)任阻止非本店在職員工進(jìn)入休息室。

　　3、休息室內(nèi)放置的各類(lèi)設(shè)備，未經(jīng)經(jīng)理許可均不得動(dòng)用。

　　4、員工在更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開(kāi)休息室。

　　5、不得在休息室內(nèi)大聲喧嘩，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次違反者罰款20元、第三次40元、第四次罰80元，以此類(lèi)推。

　　二、就餐規(guī)范

　　1、員工必須按照規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐，如因工作需要提前或晚進(jìn)餐必須向經(jīng)理請(qǐng)示，違反規(guī)定者罰款10元。

　　2、就餐時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)分批就餐，確保店內(nèi)隨時(shí)有美容師為顧客提供服務(wù)，不得因就餐而影響正常工作。

　　3、營(yíng)業(yè)期間不得在大廳或美容間內(nèi)就餐及吃零食；違反規(guī)定者罰款10元。

　　4、在休息室內(nèi)就餐時(shí)需講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)，并將桌子收拾干凈，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。

　　三、會(huì)議規(guī)范

　　各項(xiàng)會(huì)議有：?jiǎn)T工會(huì)議、主管會(huì)議，每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總留檔。

　　參加會(huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng)：

　　1、按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，不得缺席和遲到。

　　2、會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。

　　3、不準(zhǔn)隨意講話(huà)、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，如確有需要需獲得批準(zhǔn)方可。

　　4、因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得同意。

　　四、出勤規(guī)范

　　為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計(jì)薪工作，實(shí)行嚴(yán)格考勤制度：

　　1.連同經(jīng)理在內(nèi)，所有員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度（或在考勤本上

　　簽字），考勤本由各店前臺(tái)管理，在早上9點(diǎn)整后不再簽字。員工簽字后不得外出吃早餐，要用早餐者需在9點(diǎn)以前完成。

　　1.1.1早上對(duì)于無(wú)故遲到10分鐘以?xún)?nèi)者，罰款10元，遲到30分鐘以?xún)?nèi)者，罰款20元，遲到30分鐘以上60分鐘以下者，罰款100元，遲到1小時(shí)以上者，計(jì)礦工一日對(duì)待。如確有特殊情況導(dǎo)致遲到的，應(yīng)該提前電話(huà)告知經(jīng)理或當(dāng)值主管，事后補(bǔ)假在申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后作為事假處理。

　　1.1.2員工中美容師午間就餐時(shí)間為半小時(shí)，午餐結(jié)束后必須回到店內(nèi)。

　　宣傳員中午休息時(shí)間為2小時(shí)（含就餐時(shí)間，由經(jīng)理決定根據(jù)天氣原因縮短或延長(zhǎng)時(shí)間）；

　　1.1.3從早上9點(diǎn)到晚19：30之間，除去就餐和休息時(shí)間，美容師一律

　　不得擅自脫離崗位做任何與工作無(wú)關(guān)的事情；宣傳員不得無(wú)故脫離崗位，在有事需離開(kāi)時(shí)，必須向經(jīng)理請(qǐng)假，待批準(zhǔn)后方能成行。

　　2.不得隨意涂改、損壞、私藏考勤本，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。

　　3.每天早上考勤時(shí)，任何人不得代其他人員簽到，違者罰50元。

　　4.上班簽到后應(yīng)立即到到指定區(qū)域更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，所有員工在

　　未請(qǐng)假獲批情況下不得中途擅離崗位，違者罰款10元/次，超過(guò)三次者給與警告一次，做曠工一日處理。

　　5.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得大廳、過(guò)道、美容間內(nèi)用餐和吃零食。

　　6.不得在未經(jīng)批準(zhǔn)下早退，早退三次者做曠工一日處理，并罰款50元。

　　五、衛(wèi)生制度

　　1、為了讓大家享受愉快的工作環(huán)境以及減少員工的工作內(nèi)容，店內(nèi)專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)有保潔員。雖衛(wèi)生有清潔員負(fù)責(zé)，但是任何人均有責(zé)任和義務(wù)保持店內(nèi)任何地點(diǎn)的清潔衛(wèi)生；美容師需要將自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生地板拖凈、床單折疊、儀器及用戶(hù)歸位、室內(nèi)垃圾入垃圾桶。一旦發(fā)現(xiàn)在工作完后沒(méi)有整理衛(wèi)生者，罰款10元。

　　2、不得在店內(nèi)大廳、過(guò)道、美容間以及休息室內(nèi)亂丟果皮、紙屑等廢物，如有以上行為請(qǐng)將其撿起。亂丟廢物又未自行拾撿者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)10元。

　　3、嚴(yán)禁在店內(nèi)（休息室除外）咀嚼口香糖和吸煙，如有發(fā)現(xiàn)，罰款10元，吃口香糖亂吐者罰款50元。在休息室內(nèi)就餐后須自行將環(huán)境收拾整潔，如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)者罰款10元。

　　六、宿舍制度

　　1.宿舍時(shí)員工休息和生活的地方，每個(gè)生活在宿舍的員工均有義務(wù)保持宿舍的`衛(wèi)生整潔。要求：每日打掃衛(wèi)生、每周大掃除一次，人員安排由同一宿舍所有員工商量而定。每月將對(duì)宿舍不定期進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)宿舍清潔布過(guò)關(guān)、物品存在亂堆亂擺現(xiàn)象，將對(duì)同一宿舍內(nèi)的所有人實(shí)施‘連坐責(zé)任’（同一宿舍所有員工），罰款10元/次。

　　2.浪費(fèi)可恥，勤儉為美，每個(gè)住在宿舍的員工均有義務(wù)和責(zé)任節(jié)約用水、電、氣，將不定期對(duì)宿舍進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)，電燈未關(guān)、自來(lái)水籠頭未關(guān)、風(fēng)扇沒(méi)關(guān)，將罰款20元/次，如果同意宿舍被檢查到三次浪費(fèi)水電行為，將固定此宿舍每個(gè)月只能產(chǎn)生水電費(fèi)100元/月，多的將由所有員工分?jǐn)偂?/p>

　　3.大家都生活在同一宿舍，所以要照顧到他人的生活，在宿舍內(nèi)不要大聲喧嘩，避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。

　　七、作業(yè)制度

　　1.員工在美容間作業(yè)必須更換工作服，工作服需要保持潔凈；一旦發(fā)現(xiàn)工作服過(guò)臟著，罰款10元。

　　2.在美容間作業(yè)期間不得和顧客外的其他人聊天，違者罰款10元；

　　3.在于顧客交流時(shí)間，要文明用語(yǔ)，不得使用粗話(huà)和臟話(huà)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者罰款10元

　　4.在美容間作業(yè)人員，不得大聲喧嘩，不得影響顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元。

　　5.對(duì)有損財(cái)物，故意浪費(fèi)謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告處分，處分達(dá)三次者罰款10元，累計(jì)警告達(dá)5次以上者罰款50元。

　　6.未經(jīng)許可，任何人不得借閱、復(fù)印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料以及經(jīng)營(yíng)資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況將作為泄露商業(yè)機(jī)密被起訴或開(kāi)除處分。

　　7.老顧客是美容院穩(wěn)定發(fā)展之源，同時(shí)良好的口碑也來(lái)源于老顧客。原則是誰(shuí)的老顧客誰(shuí)服務(wù)的制度，美容師必須對(duì)自己的老顧客負(fù)責(zé)，如顧客指定美容師有工作在身，經(jīng)理有權(quán)安排其他美容師為老顧客服務(wù)；面對(duì)老顧客消極怠工者、不服從管理者將被警告一次，累計(jì)2次警告將罰款50元，連續(xù)被警告三次者扣除當(dāng)月伙補(bǔ)。

　　8.美容師在工作中使用的產(chǎn)品在用完后一律必須封裝好并放回規(guī)定擺放位置，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品沒(méi)有歸位者罰款10元。

　　9.所有員工都應(yīng)以節(jié)約資源為主，一旦發(fā)現(xiàn)存在浪費(fèi)產(chǎn)品現(xiàn)象者，第一次予以口頭警告，第二次罰款10元。

　　八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　1.全勤獎(jiǎng)：每個(gè)月無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)曠工等無(wú)任何違反考勤制度的員工將獲得全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元，獎(jiǎng)金發(fā)放在當(dāng)月工資里。

　　2.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：對(duì)當(dāng)月業(yè)績(jī)最優(yōu)者給予獎(jiǎng)勵(lì)，美容師一次獎(jiǎng)勵(lì)200元，宣傳員一次獎(jiǎng)勵(lì)100元，每個(gè)工作月評(píng)選一次，獎(jiǎng)金發(fā)放在當(dāng)月工資里。

　　3.進(jìn)步獎(jiǎng)：為鼓勵(lì)初、中級(jí)美容師以及各位新進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，特設(shè)每月進(jìn)步獎(jiǎng)一名，即當(dāng)月相比上個(gè)月業(yè)績(jī)上升幅度最高者，一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元，每個(gè)工作月評(píng)選一次，獎(jiǎng)金發(fā)放在當(dāng)月工資里。

　　4.服務(wù)明星獎(jiǎng)：根據(jù)所有員工在服務(wù)中獲得的顧客評(píng)價(jià)以及業(yè)績(jī)綜合評(píng)比。連續(xù)三個(gè)月獲得業(yè)績(jī)獎(jiǎng)有資格參加評(píng)選，美容師連續(xù)三個(gè)月每月業(yè)績(jī)超過(guò)2萬(wàn)有資格參加評(píng)選，宣傳員連續(xù)三個(gè)月每月業(yè)績(jī)超過(guò)2萬(wàn)者有資格參加評(píng)選。該獎(jiǎng)項(xiàng)每季度評(píng)選一次。

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