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保潔人員工作管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度對社會經(jīng)濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編整理的保潔人員工作管理制度，歡迎閱讀與收藏。
保潔人員工作管理制度1
第一章清潔管理概述
在物業(yè)區(qū)域中，干凈及其所帶來的舒適和美麗，是一個非常重要的評價指標。
它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域（樓）文明的第一象征和服務水平的重要標志。干凈的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務來保證。
第一節(jié)清潔管理的涵義和原則
第一條清潔管理的涵義
�。ㄒ唬┍嵐芾�，是指物業(yè)管理公司通過宣揚教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，愛護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。
通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)全部公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。
�。ǘ┍嵐芾淼闹匦�，是防治“臟亂差”。
“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。
例如，順手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨便排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不行掉以輕心。
業(yè)戶整體素養(yǎng)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣揚教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域（樓）面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。
其次條清潔管理的原則
�。ㄒ唬⿸叻澜Y合，以防為主
在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就似乎每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，訂正業(yè)戶不衛(wèi)生的習慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。
由于優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業(yè)戶素養(yǎng)不斷調適的過程。
當業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣時，才能真正搞好環(huán)境干凈。
物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導業(yè)戶樂觀參加社會主義精神文明建設，從業(yè)戶的基本素養(yǎng)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境干凈意識，大力訂正各種不衛(wèi)生的習慣。
�。ǘ﹫�(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督
保潔管理有關的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺的主要有《中華人民共和國國環(huán)境愛護法》、建設部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理方法》、《城市新建住宅小區(qū)管理方法》，以及各地頒布的管理實施細則。
物業(yè)管理公司可依據(jù)法律法規(guī)的有關條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。
這些法規(guī)和“準法規(guī)”規(guī)范了服務者和被服務者必需遵循的行為準則。
物業(yè)管理公司必需做到執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應對犯規(guī)者進行急躁教育和嚴格懲罰，決不因人而異。
其次章保潔的管理
第一節(jié)保潔的范圍
第三條公共地方的保潔
這是指物業(yè)區(qū)域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。
第四條共用部位的保潔
這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。
第五條生活垃圾的處理
這是指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類收集、處理和清運。
要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。
其次節(jié)清潔管理的制度
第六條明確要求
日常垃圾處理專人負責、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，根據(jù)規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。
第七條規(guī)定標準
保潔的標準是“五無”，即無暴露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。
爭創(chuàng)標準：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。
第三節(jié)方案支配
第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作方案支配例如：
時間按排清潔范圍清潔要求
每日清潔工作轄區(qū)（樓）內道路清掃二次，成天保潔
轄區(qū)（樓）內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次
樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次
樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次
收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾收集二次，并負責清運至指定地點
每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內保證全部拖洗一遍）
業(yè)戶信箱清拭一次
天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次
每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次
各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內保證全部擦拭一次）
公共走廊及路燈的燈罩清拭一次
另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次
花崗石、磨石子外墻擬每年支配清洗一次
一般水泥外墻擬每年支配粉刷一次
第九條定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的詳細內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。
第四節(jié)清潔管理的詳細措施
第十條保潔管理的詳細措施，是指物業(yè)管理公司為了制造干凈、衛(wèi)生、美麗、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所實行的行之有效的方法和手段。
主要有以下四項：
�。ㄒ唬┥罾诸惔b化
日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質量。
生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質量。
物業(yè)管理公司應向業(yè)戶宣揚生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨便亂倒。
存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口扎緊不撒漏。
�。ǘ┻M行超前宣揚教育
物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對將來的業(yè)戶進行超前宣揚教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。
�。ㄈ┡鋫浔匾挠布O施
為了增加清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司將配備與之有關的'必要的硬件設施。
如在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的abs塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調，特別美觀，規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日早晨定時收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。
�。ㄋ模┮婪☉土P及典型曝光
對于各種不良的衛(wèi)生習慣除了進行宣揚教育外，實行必要的硬性措施，依法按規(guī)定進行經(jīng)濟的或行政的懲罰。
對于極少數(shù)屢教不改者，還可以實行典型曝光的方法，在業(yè)主委員會、居民委員會和本人單位的協(xié)作下，公開其不文明行為，以儆效尤。
第三章清潔管理機構設置及職責劃分
保潔部設立部門經(jīng)理（保潔主管）、技術員、倉庫（保潔設備、工具與物料）保管員和保潔員等。
保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設領班和若干經(jīng)過專業(yè)培訓的保潔員。
建立起部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務標準和獎懲方法，做到保潔管理規(guī)范化、標準化、制度化。
第一節(jié)清潔工作的重要性
第十一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境
清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。
干凈的四周環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。
所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。
物業(yè)管理將盡最大努力為用戶供應一個干凈的工作和生活環(huán)境，滿意不同用戶的要求。
第十二條清潔體現(xiàn)了管理水平
一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的凹凸。
但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。
對于環(huán)境干凈的物業(yè)，用戶和客人們對管理水平往往賜予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。
第十三條清潔是建筑和設備維護保養(yǎng)的需要
清潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。
外墻瓷磚、花崗石假如不常常清潔保養(yǎng)，其表面就會漸漸受到侵蝕；不銹鋼扶手假如不準時清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去光澤；木質地板假如不常常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯假如不常常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。
調查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1~2年，保養(yǎng)得好可用3~4年；大堂大理石地面一般用7~8年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時間。
因此，應當從建筑物和設備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟的角度來熟悉清潔工作。
第十四條清潔是一門技術
很多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的學問。
不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設備（吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等）的操作使用，高層外墻清潔的危急性與簡單性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當程度的技術性。
第四章清潔器械和清潔用品
第一節(jié)常用清潔器械
第十五條清潔器械的使用
序號名稱用途使用方法
1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備是清潔工作中最常用的設備之一。
吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。
吸塵器品種許多，按抽吸力大小有一般型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。
2吸水機清除積水的專用設備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也特別有效是大樓管理中不行缺少的清潔工具之一。
有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，后者由于功能多，較受用戶歡迎。
�。�1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
3地毯清洗機主要用于幫助清洗地毯
4拋光機專用作地面拋光的機器，有一般速度和高速之分拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達到拋光之目的。
適用于花崗石、大理石等各種平整硬質地面的拋光，對于面積大的樓宇，尤為必要。
5擦地機用于地面清潔工作，是最常用的清潔設備之一，有單盤式和多盤式使用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。
6高壓沖洗機用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設備啟動時能產(chǎn)生劇烈的沖擊水流，達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質的作用。
7掃地車用作室外地面清潔的設備由于操作簡潔，吸塵力強，并配有大容量垃圾塵箱，因此特別適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。
8自動空氣噴香器將芳香劑裝入該機后設定好時間，然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要芳香的房間，會定時自動噴香
日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及當心地滑標志等。
第十六條清潔劑的使用
序號名稱功效使用方法
1餐具洗滌劑由多種表面活性劑原料復制而成，不但對餐具表面的油污有極強的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農(nóng)藥的作用洗餐具，配成1%水溶液，清洗水果蔬菜，每1l水中加5~6滴洗滌劑。
2消毒清潔劑為家庭、餐廳的餐具和食品生產(chǎn)用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗潔凈即可。
3洗手液外觀為帶顏色的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。
4祛臭劑祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味，并有自然香氣使用時將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無臭味。
5空氣芳香劑能快速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將芳香劑灌入噴霧器中，噴射使用本品為易燃品，應存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃。
6全能清潔劑全能清潔劑外觀為藍色透亮液體，廣泛用于各種硬質材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、愛護表面光澤的作用在使用濃度下，對皮膚無損害。
使用時，一般依據(jù)不同材料及污垢程度進行稀釋。
7除垢劑外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能快速、強力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效使用時，一般視污垢程度稀釋1~5倍使用。
8不銹鋼光亮劑為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑使用時，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有肯定防銹功能。
9玻璃清潔劑用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點使用時將本品稀釋20~60倍后勻稱涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。
膠瓶裝，避開碰碎、入眼，若不慎進入眼內，應馬上用清水沖洗。
10除油劑適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效使用時，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。
序號名稱功效使用方法
11高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑使用時一般按織物污染程度稀釋20~30倍。
12低泡地毯清潔劑用于各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格廉價使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。
低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。
13地毯除漬劑本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果使用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。
14靜電除塵劑為透亮無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。
15面蠟用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面將本品勻稱涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有肯定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。
本品不宜稀釋，避光保存。
16封地蠟由水溶性高分子樹脂及特別的蠟乳液配制而成封地蠟作為面蠟的底層涂料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般狀況下1l可施工50m2左右。
17噴潔蠟由特別的蠟乳液和光亮劑配制而成噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，常常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。
使用時先對地面進行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2~3次，然后對地面進行磨刷拋光即可。
序號名稱功效使用方法
18去蠟水去蠟水中含有特別的解鏈劑，能快速破壞蠟中的高分子樹脂的力學強度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不行缺少的一個品種使用時，將本品稀釋后涂在蠟面5~10min后，即可用擦地機進行去蠟工作。
用膠瓶裝，應放置于干燥陰涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應馬上用清水沖洗。
19天那水用于溶解、稀釋油漆。
用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦潔凈輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，應遠離火源，用后蓋嚴，以防揮發(fā)。
20潔廁靈用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。
稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗潔凈使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應馬上用清水沖洗。
21去污粉用于清除污漬將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗潔凈，留意防潮。
第五章清潔員的職責
第十七條室內組清潔員的主要職責
�。ㄒ唬┴撠煾鲗与娞輳d、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。
�。ǘ┴撠熓覂裙残l(wèi)生間的清潔工作。
（三）負責室內信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。
�。ㄋ模┴撠煹叵率摇⑻炫_、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。
�。ㄎ澹⿲τ脩暨`反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、訂正。
第十八條室外清潔組的主要職責
�。ㄒ唬┴撠熂t線范圍內道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。
�。ǘ┴撠熓彝夤は�、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。
�。ㄈ┒ㄆ趯κ彝馍尘�、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。
�。ㄋ模┴撠熓彝饷餮b管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。
�。ㄎ澹┴撠焿ι�、幕墻、路燈、宣揚牌、雕塑和排風口的清潔工作。
（六）對轄區(qū)內違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、訂正。
第六章清潔工作檢驗標準和方法
第一節(jié)檢驗標準
第十九條目的
為了使清潔衛(wèi)生、垃圾清運工作及監(jiān)督檢查有依據(jù)，以及對清潔的工作效果有一個客觀評價，有必要制定清潔工作檢驗標準和方法。
清潔工作檢驗標準和方法的主要內容有：職責、檢查標準、檢查方法和評分標準。
其次十條檢查標準的主要內容
序號檢驗內容檢驗的標準
1地面硬質地面、臺階及其接縫是否干凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，花壇內是否有煙頭、雜物，廣場磚、車庫地面是否潔凈，綠化牌、庭園燈是否潔凈、光亮。
2墻面瓷片、大理石、磚是否潔凈、光明、無污漬。
3玻璃玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否干凈透亮。
4金屬制品梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污漬。
5天花光管、指示牌、燈罩等設施是否潔凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)。
6電梯電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否潔凈無塵，轎箱是否潔凈無雜物、污漬。
7洗手間皂盒、干手器、水箱等設施是否潔凈、無損壞，洗手間內有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否潔凈無水跡，廁紙是否齊全。
8開水間檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否潔凈無異味。
9大堂煙缸、廢紙及垃圾桶內的其他臟物是否按規(guī)定準時清除，防滑紅地毯是否潔凈、清潔，接待臺、保安亭等設施是否潔凈無雜物。
10垃圾清運垃圾清運是否準時，是否日產(chǎn)日清，清運是否潔凈，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃潔凈，是否每周將垃圾桶內外清洗一次。
其次節(jié)保潔員考核細則及評分標準
挨次工作內容檢查考核細則
1按時清運樓內垃圾垃圾桶已滿，不按時清運扣3分
2保持垃圾桶外壁的清潔垃圾桶不定時清洗的扣2分
3大便池無積糞、黃垢，兩側、底部雪白潔凈不潔凈扣2分，不清理扣5分
4小便池無尿垢黃銹、無雜物、雪白潔凈不潔凈扣2分
5洗漱池、洗刷臺潔凈無污物、粘垢，雪白潔凈不潔凈扣2分，有污垢扣4分
6地面潔凈無積水、無垃圾雜物、無死角地面不潔凈扣3分，有死角扣2分
7墻面、門窗、頂棚無灰塵蜘蛛網(wǎng)，無張貼、涂畫有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣2分，有張貼、涂畫扣2分
8每日二沖二掃，做好保潔工作，無脫崗現(xiàn)象脫崗每次扣10分
9做好上班期間責任區(qū)公共設施的檢查報修工作不準時報修扣3分
10樂觀工作、想方法完成任務，教育同學遵保衛(wèi)生制度，但不與同學發(fā)生爭吵。
工作任務完成不好扣2分，與同學發(fā)生爭吵扣3分
11嚴格執(zhí)行作息制度，按時上下班無故遲到10分鐘扣2分超過1小時扣8分
12完成領導交辦的其它工作不聽從支配每次扣1—3分
說明：
1、考核結果與保潔員工資掛鉤，每扣一分，扣績效工資2元。
2、考核工作由公寓服務中心結合宿管站每周定期或不定期進行檢查，檢查結果每月匯總，并以考核匯總為依據(jù)對保潔員進行績效工資的發(fā)放。
3、連續(xù)兩次考核末位的將被淘汰，予以辭退。
第三節(jié)消殺管理規(guī)定
其次十一條消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查供應標準依據(jù)。
（一）需要消殺的地方準時間間隔
�、倜吭乱髮I(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并跟蹤記錄。
�、诿恐芤笄鍧嵐緦�、垃圾中轉站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次。
（二）進行消殺活動時應留意的事項
�、偈褂酶咝У投鞠麣⒂闷�，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。
噴灑時應做好預防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。
�、诖筇�、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如需在辦公時間進行，應先征得同意后方可進行。
�、蹖V場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以削減對行人的影響。
�、芤罁�(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并留意將被殺死的害蟲尸體準時清除。
�、菝看蜗麣⒑筮M行檢查并記錄在《消殺記錄表》上，存檔。
第七章室外公共場所清潔衛(wèi)生
第一節(jié)清潔工作應急措施
對意外狀況制定清潔工作應急處理措施，可避開其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和用戶供應始終如一的清潔服務。
清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和方法》中對應的標準。
意外狀況指：火災，污雨水井、管道、化糞池嚴峻堵塞，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。
其次十二條火災后的應急處理措施
�。ㄒ唬┚葹慕Y束后，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。
（二）清除地面積水，用拖把拖抹。
（三）檢查戶外四周，如有殘留雜物一并清運、打掃。
其次十三條污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施
�。ㄒ唬┬蘩砉た焖仝s到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢。
（二）清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避開造成二次污染。
（三）疏通后，清潔員快速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。
其次十四條暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施
�。ㄒ唬┣鍧嵃喟嚅L勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調聯(lián)系工作。
�。ǘ┨炫_、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特殊在風雨來臨前要巡查，如有堵塞準時疏通。
（三）檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。
�。ㄋ模└鲘徫磺鍧崋T協(xié)作保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
�。ㄎ澹﹤}庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。
�。┍╋L雨后，清潔員準時清掃各責任區(qū)內全部地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。
�。ㄆ撸┌l(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員幫助管理處檢修，準時清運、打掃。
�。ò耍┣鍧崋T查看各責任區(qū)內污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，準時報告管理到處理。
其次十五條梅雨天氣應急方案
�。ㄒ唬┟酚昙竟�(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很簡單消失反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。
�。ǘ┰诖筇玫热藛T出入頻繁的地方放置指示牌，提示客人“當心滑倒”。
�。ㄈ┌嚅L要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調配人員，加快工作速度，準時清理地面墻面水跡。
（四）如反潮現(xiàn)象比較嚴峻，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。
�。ㄎ澹﹤}庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
其次十六條樓層內發(fā)生水管爆裂事故的應急方案
�。ㄒ唬┛焖訇P閉水管閥門，快速通知保安和修理人員前來救助。
�。ǘ┛焖賿咦吡鬟M電梯廳四周的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知修理人員關掉電梯。
�。ㄈ┰陔姽りP掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。
�。ㄋ模┯美穼⑺⒌剿皟鹊沟�，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。
�。ㄎ澹┐蜷_門窗，用風扇吹干地面。
其次十七條戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施
�。ㄒ唬┕┧�、供電、煤氣管道、通訊設施以及小區(qū)設施修理等項目施工中，會對環(huán)境有較大影響，清潔員需協(xié)作做好場地四周的清潔工作。
�。ǘ蕰r清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。
其次十八條新入住裝修期應急處理措施
各責任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地準時清掃，必要時幫助住戶或管理處將裝修垃圾準時上車清運。
其次十九條留意事項
�。ㄒ唬┣謇砘馂膱龅貢r，應在消防部門調查了解狀況后，經(jīng)同意方可進行清理。
�。ǘ┡_風時，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。
�。ㄈ┟酚晏鞖庾鳂I(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。
�。ㄋ模┍╋L、暴雨天氣要留意高空墜物。
�。ㄎ澹┨幚硭鼙咽鹿室粢夥乐褂|電。
其次節(jié)公共場地和公路的清潔
第三十條確保小區(qū)的汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、門球場等公共場地和公路的清潔。
其作業(yè)程序、標準和留意事項如下：
�。ㄒ唬┯瞄L竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。
�。ǘ⿲τ形蹪n的路面和場地用水進行清洗。
�。ㄈ┯晖：螅弥駫甙寻压飞系姆e水、泥沙掃潔凈。
�。ㄋ模┟刻齑驋呷危啃r循環(huán)保潔一次，從早上6：00~18：00，保持干凈。
（五）公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、污漬。
第三節(jié)綠地的清潔
第三十一條保持草地和綠化帶的清潔。
作業(yè)程序、標準和留意事項如下：
�。ㄒ唬┯脪甙颜J真清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。
�。ǘ⿲燁^、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內。
�。ㄈ┰谇鍜卟莸氐耐瑫r，認真清理綠籬下面的枯枝落葉。
�。ㄋ模┟刻煸绯�、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次、保持清潔潔凈。
�。ㄎ澹┠恳暉o枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3cm以上石塊等垃圾和雜物，煙頭100m2少于1個。
第四節(jié)散水坡和排水溝的清潔
第三十一條保持排水溝暢通、散水坡清潔。
作業(yè)程序、標準和留意事項如下：
�。ㄒ唬┯脪甙亚鍜呱⑺律系哪嗌场⒐�、紙屑等垃圾。
（二）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。
�。ㄈ┯苗P刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污漬及青苔。
�。ㄋ模┫扔孟礉嵕逑丛儆们逅疀_洗，檢查一遍發(fā)覺不潔凈的地方用鏟刀認真再刮。
�。ㄎ澹┠恳暆崈�，無污漬，無青苔，無垃圾和沙石。
（六）有空調滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。
第五節(jié)雕塑裝飾物、宣揚欄、標識宣揚牌的清潔
第三十二條保持雕塑裝飾物、宣揚欄、標識宣揚牌的清潔。
作業(yè)程序、標準和留意事項如下：
�。ㄒ唬┑袼苎b飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦抹，然后用水清洗。
不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)方法操作。
�。ǘ┬麚P欄的清潔：用抹布將宣揚欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門窗清潔》操作。
�。ㄈ┬麚P牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，需先撕下紙，然后用濕抹布從上往下擦抹牌，最終用干抹布抹一次。
（四）宣揚牌每周清潔一次，室內標識牌每天清潔一次，雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污漬、積塵。
�。ㄎ澹┝粢馐马棧禾葑臃牌椒�(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；清潔宣揚欄玻璃時，當心劃傷手；使用清潔工具時，不要損傷被清潔物。
第六節(jié)噴水池的清潔
第三十三條保持噴水池內外潔凈清潔。
作業(yè)程序、標準和留意事項如下：
�。ㄒ唬┢匠１ｐB(yǎng)
地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂移物打撈保潔。
�。ǘ┒ㄆ谇鍧�
①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時，清潔工人入池清潔。
�、谟瞄L柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。
�、塾妹砟ㄏ闯貎鹊臒麸�、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。
�、芘疟M池內污水并對池底進行拖抹。
�、葑⑷胄滤�，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池四周地面污漬。
（三）標準
目視水池清亮見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污漬。
�。ㄋ模┝粢馐马�
①清洗時應斷開電源。
�、诓料措娋�，燈飾不行用力過大，以免損壞。
�、矍鍧崟r，不要搖擺噴頭，以免影響噴水欣賞效果。
�、芰粢夥阑�。
第七節(jié)不銹鋼的清潔、保養(yǎng)
第三十四條保持獎牌、標識牌、宣揚欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。
作業(yè)程序、標準和留意事項如下：
�。ㄒ唬┫扔脙队兄行郧鍧崉┑娜芤耗ú讳P鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
�。ǘ┲蒙僭S不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。
�。ㄈ┤缓笥脽o絨干毛巾拭抹。
�。ㄋ模┠恳暡讳P鋼表面無污漬，無灰塵，表面光亮，可映出人影。
（五）上不銹鋼油不宜太多。
�。┣鍧嵏叽蟮袼軙r應做好安全愛護，防止人員傷亡。
第八節(jié)化糞池的清理
第三十五條確�；S池暢通。
作業(yè)程序、標準和留意事項如下：
�。ㄒ唬┯描F鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿（8m）攪散化糞池內雜物結塊層。
�。ǘ┌盐S車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管（5m長，備3條）放入化糞池內。
（三）啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內的化糞結塊物吸完為止，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。
�。ㄋ模┥w好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場和全部工具。
�。ㄎ澹┟磕昵謇硪淮危患壋厍暹\90%，二級池清運75%，三級池硬的表面全部清運。
�。┣謇砗�，目視井內無積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。
（七）在化糞池井蓋打開后10~15min，人不站在池邊，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。
�。ò耍┤宋鹣鲁毓ぷ�，防止人員中毒或陷入水中。
�。ň牛┗S池井蓋打開后工作員不能離開現(xiàn)場，清潔完畢后，順手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內發(fā)生意外。
保潔人員工作管理制度2
一，制定管理制度
科學、完善的管理制度是保潔工作順當進行的有力保證。物業(yè)服務企業(yè)應在國家和地方有關法律法規(guī)的基礎上，制定出自己的八九管理工作規(guī)章制度，如保潔衛(wèi)生操作標準、崗位職責、員工服務規(guī)范、清潔設備領用制度、操作規(guī)程、獎懲規(guī)定等。
二，制定保潔工作方案
工作方案是詳細實施保潔管理的主要依據(jù)。因此，保潔工作應明確每日、每周、每月工作的支配，以便實施和檢查。
1、每日清潔工作的'內容
�。�1）所轄區(qū)域內道路（喊人行道）清掃兩次，整日保潔。
�。�2）所轄區(qū)域綠化帶，含草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次。
�。�3）樓宇電梯間、地板拖洗兩次，墻身清抹一次。
�。�4）各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清擦一次。
�。�5）收集住戶生活垃圾，清除垃圾箱內垃圾。
2、每周清潔工作的內容
�。�1）各層樓宇的各層公共走廊拖洗一次。
�。�2）業(yè)主信箱清擦一次。
�。�3）天臺、天井清掃一次。
3、每月清潔工作的內容
�。�1）天花板灰塵和蜘蛛網(wǎng)清除一次。
（2）各層樓宇各層的公用玻璃窗擦拭一次。
�。�3）公共走廊及住宅內路燈罩清擦一次。
�。ㄈ┳ズ眯l(wèi)生設施建設
物業(yè)服務企業(yè)保潔部要搞好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，必需有相應的衛(wèi)生設備設施。
�。�1）衛(wèi)生車輛包括清掃車、灑水車、垃圾運輸車、糞便清運車等。
�。�2）便民設施指為便利群眾而建設的衛(wèi)生設施，如垃圾清運站、果皮箱等。
�。ㄋ模┘訌姯h(huán)境衛(wèi)生，既需要物業(yè)服務企業(yè)的管理、打掃，也需要業(yè)主或使用人的保持與協(xié)作。因此，應通過宣揚教育，提高住戶的文明程度，自覺遵守有關規(guī)定，協(xié)作物業(yè)服務企業(yè)搞好保潔管理工作。
保潔人員工作管理制度3
一、服務規(guī)范
1、儀表：公司職員工應儀表干凈、大方；為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司進展壯大，提高經(jīng)濟效益，依據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大
2、微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應解釋對方，微笑應答，切不行冒犯對方；
3、用語：在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫柔，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；
4、現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待；
5、電話接聽：接聽電話應準時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長，嚴禁使用公司電話打工作以外電話。
二、辦公秩序
1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的寧靜有序；
2、職員應在每天的工作時間開頭前和工作時間結束后做好個人工作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔；
3、發(fā)覺辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應馬上向辦公室報修，以便準時解決問題。
三、業(yè)務管理制度
1、業(yè)務文件由業(yè)務本人擬稿，由經(jīng)理審核、簽發(fā)。屬于隱秘的文件，核稿人應當注隱秘字樣，并確定報送范圍。隱秘文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送；
2、已審核、簽發(fā)的文件由業(yè)務員按不同類別編號后歸檔；
3、外來的文件由接件人負責簽收，并于接件當日報送經(jīng)理；屬急件的，應__公司員工崗位職責在接件后即時報送；
4、外發(fā)的文件經(jīng)經(jīng)理審核、簽發(fā)后再支配發(fā)送，傳真等文件在審核后可馬上發(fā)送，并由業(yè)務本人按不同類別編號后歸檔；
5、全部人員應遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項；
6、嚴禁擅自為私人打印、復印除業(yè)務以外的文本材料，違犯者視情節(jié)輕重賜予罰款處理；
7、各業(yè)務所用的'專用表格，由公司制定格式，全部業(yè)務按統(tǒng)一格式使用表格；
8、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用；
9、全部員工要勤儉節(jié)省，杜絕鋪張，努力降低消耗和辦公費用。
10、每周一中午開例會，11點開頭；例會主要是對上周工作內容的總結、下周工作的方案；工作相關內容的培訓；
11、每周五上交本周工作總結及下周工作方案表；
12、每個季度進行季度考評（方式待定）。
注：業(yè)務文件統(tǒng)一一式兩份。正本文件應交經(jīng)理保管。
四、考勤制度
1、公司員工必需自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經(jīng)經(jīng)理同意。
2、周一至周五為工作日，周六周日為休息日。
3、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經(jīng)理批準，并扣除請假期間基本工資。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的需電話聯(lián)系經(jīng)理批準，事畢回公司補寫請假條。
4、上班時間開頭后10分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。
5、工作時間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)談天、玩嬉戲等做與工作無關的事情。
五、保密制度
為保守公司隱秘，維護公司利益，制訂本制度。
1、全體員工都有保守公司隱秘的義務。在對外交往和合作中，須特殊留意不泄露公司隱秘，更不準出賣公司隱秘；
2、公司隱秘是關系公司進展和利益，在肯定時間內只限肯定范圍的員工知悉的事項。公司隱秘包括下列隱秘事項：a、公司經(jīng)營進展決策中的隱秘事項；b、人事決策中的隱秘事項；c、專有技術；d、客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據(jù)；e、公司非向公眾公開的財務狀況、銀行帳戶帳號；f、產(chǎn)品的詳細材料成分，特別制作工藝，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本；g、經(jīng)理確定應當保守的公司其他隱秘事項；
3、屬于公司隱秘的文件、資料，應標明保密字樣，非經(jīng)批準，不準復印、摘抄隱秘文件、資料；
4、公司隱秘應依據(jù)需要，限于肯定范圍的員工接觸。接觸公司隱秘的員工，未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸公司隱秘的員工，不準打聽公司隱秘；
5、記載有公司隱秘事項的工作筆記，持有人必需妥當保管，原則上不準帶出公司。如外出需攜帶須經(jīng)理同意，并妥當保管；
6、對保守公司隱秘或防止泄密有功的，予以表揚、嘉獎。
保潔人員工作管理制度4
物業(yè)保潔組長在物業(yè)保潔主管領導下，負責實施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。
詳細崗位職責如下：
一、熟識住宅區(qū)樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。
二、堅持高質量、高標準，依據(jù)公司作業(yè)指導書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等詳細作業(yè)程序和物業(yè)保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準后組織并實施。
三、合理配置住宅區(qū)內垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉運車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區(qū)內不留衛(wèi)生死角。
四、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清晰、職責明確、檢查、考核標準公開，獎懲對象明確。
五、嚴格本部門考勤制度。對物業(yè)保潔員，每一天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務中心主管賜予嘉獎。支配好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內保潔工作有條不紊。
六、堅持每一天巡察住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培育業(yè)主愛惜小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導保潔工作。
七、常常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”職責，嚴禁隨地擺攤設點，占道經(jīng)營。
八、嚴格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實與員工收入掛鉤。堅持把職責區(qū)域、職責人、考核評分定期公開，廣泛理解業(yè)主監(jiān)督。
九、定期組織員工學習，關懷員工文化生活，提倡在平凡崗位上，干出不平凡事跡。
十、完成服務中心主管交辦的`其他任務。
清潔工職責標準
一、清潔工務必依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。
二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內，以免影響衛(wèi)生和堵塞通道。
三、如發(fā)覺有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業(yè)主自行搬往四周的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應將狀況登記在服務中心記事本內，向上級報告。
四、如發(fā)覺天臺、天井等公用地方積污水，應馬上清理。難以清理的地方，可臨時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再討論處理方法。
五、如發(fā)覺本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應快速支配修理。
六、勸喻業(yè)主淋花時要共性留意，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下方行人。
七、如發(fā)覺冷氣機或發(fā)出超多熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并依據(jù)城—管條例，對影響市容者報行政執(zhí)法機關處理。
八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。
九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無結果，則應具體記錄及請示上級處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸說仍不改善，應做具體記錄并報告上級和有關衛(wèi)生部門。
樓內外保潔員職責標準
一、每一天對樓內外清掃，樓道內、停車場、綠化帶等，持續(xù)潔凈，定時清運樓內垃圾。
二、每日需對樓內信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。
三、每日需對樓內消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作。
四、每月需對走道燈罩進行清潔工作，以持續(xù)潔凈干凈。
五、每次使用完保潔工具，器具應清洗潔凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并準時補充或申領保潔工具。
六、定期對樓內外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。
七、對樓內外來訪人員的可疑狀況，準時與保安員聯(lián)系。
八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。
九、完成保潔組長交辦的其他工作。
保潔人員工作管理制度5
1、依據(jù)公司的管理工作目標，負責制定相關工作程序、制度（規(guī)定）及記錄。
2、負責擬定新接收物業(yè)的清潔、綠化和殺蟲工作方案，并主持清潔班組建設的詳細籌備工作。
3、負責申報清潔/綠化工具、設備、材料等用品并進行驗證，以及清潔機械設備的管理工作。
4、組織人員定期培訓，提高服務質量。
5、經(jīng)主管領導批準，負責清潔/綠化工作對外談判、簽約事項。
6、負責處理清潔工作對口業(yè)務往來事宜。
7、全程監(jiān)督掌握各保潔項目的'保潔服務，達到體系文件規(guī)定標準。
8、完成本部門的管理目標：
對保潔服務滿足率達96%以上
新員工入職培訓達99%
對客投訴處理率達100%
確保場所工作人員無重傷以上事故
保潔人員工作管理制度6
為加強保潔隊伍的管理，提高保潔員的工作素養(yǎng)和思想素養(yǎng)，進一步搞好全鎮(zhèn)各村環(huán)境衛(wèi)生，就保潔員管理，特制訂如下制度。
一、工作制度
1、保潔員由村聘用，聽從鎮(zhèn)與村里的管理、安排、指揮，原則上在本村低收入農(nóng)戶和低保戶中選擇，每年選聘1次。
2、保潔員必需按村里劃分的責任片，完成好自己的工作任務，做到每天準時收集垃圾，把垃圾桶內的垃圾送到垃圾池內，清掃保潔率達到100%。
3、保潔員要樂觀參與鎮(zhèn)及村組織的各種衛(wèi)生突擊勞動，努力完成各項工作任務。
4、保潔員要求辭職時，必需提前一周向村里提出申請，待同意后方可離崗，不得自行找人接替。
5、保潔員因病、因事暫不能工作時，需自己找人替班，并向村請假，準許后方可離崗，否則另行支配他人接替，按自己離職處理。
6、保潔員在工作中要留意安全，防止各種事故的發(fā)生，一旦發(fā)生事故后果自負。
二、獎懲制度
1、通過檢查、抽查等形式對保潔員的工作狀況進行考評，每年評比先進保潔員，賜予嘉獎300—800元。
2、保潔員應根據(jù)規(guī)定時間準時收集垃圾，不按規(guī)定時間收集的一次扣款5元，問題嚴峻的`扣10元。
3、保潔員在責任段內應全面清掃，不徹底的一次扣款5元，問題嚴峻的扣10元。
4、保潔員承包的年保潔費用按月先發(fā)80%，年底村民代表和村衛(wèi)生監(jiān)督小組成員認可保潔質量，余下20%一次性發(fā)放。
5、嚴格根據(jù)操作規(guī)程安全作業(yè)，對于清掃、保潔、收運質量較差且教育不改的，將賜予相應的懲罰和辭退處理。
三、文明上崗制度
1、保潔員要樹立為村民、為社會服務的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹立良好的行業(yè)形象。
2、保潔員要語言文明，以理服人，不準辱罵過往行人和經(jīng)營者。發(fā)覺有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現(xiàn)象，做到文明勸導，主動清掃，對蠻不講理者，準時報告村主要干部，進行妥當處理，以免發(fā)生意外狀況。
3、保潔員在崗期間，保持個人衛(wèi)生，衣服勤洗勤換，必需穿配發(fā)的黃色馬褂。
保潔人員工作管理制度7
集團公司人事行政部負責對保潔員的日常工作進行安排、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質量，特制定本制度。
一、保潔員崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、文明服務、禮貌待人，并留意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領導指揮，在規(guī)定時間內根據(jù)工作標準，保質保量地完成各自分管區(qū)域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。
5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過程若發(fā)覺特別現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，準時報告主管領導或專管人員，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或實行有效措施，掌握事態(tài)進展，必要時樂觀幫助專業(yè)人員排解故障。
7、妥當保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
8、拾金不昧，拾到物品馬上上交或送還失主。
9、除工作時間外，可在四樓多功能廳休息。
10、仔細完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、保潔員工作區(qū)域：
（一）固定區(qū)域：
1、負責董事長室、集團總經(jīng)理、商務會館總經(jīng)理、北辰房開總經(jīng)理辦公室的清掃保潔。
2、負責辦公樓一樓（集團公司）、三、四樓走廊的清掃保潔。
3、負責辦公樓三、四樓衛(wèi)生間的清掃保潔。
4、負責四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。
5、負責南側一至五樓及北側一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。
�。ǘ┡R時性區(qū)域
1、負責5樓外審辦公室清掃保潔。
2、負責李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。
3、負責三樓空閑辦公室（4間）清掃保潔。
4、負責多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。
（三）分工負責
1、一、三樓保潔員負責范圍：北辰房開總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接待處花卉、榮譽證書柜、三樓走廊、三樓衛(wèi)生間、三樓空閑辦公室（4間）、北側一至四樓及一、三樓臨時性的清掃保潔工作。
2、四樓保潔員負責范圍：集團公司總經(jīng)理辦公室、四樓走廊、四樓衛(wèi)生間、負責南側一至五樓及四樓臨時性的清掃保潔工作。
3、保潔共同負責范圍：商務會館總經(jīng)理辦公室、董事長室、四樓花卉養(yǎng)護、四樓會議室、接待室、貴賓室和多功能廳。
4、分工負責實行月輪換制，共同負責范圍在輪換時依舊共同負責。
三、保潔員工作流程：
上午：
1、7：30—7：40清掃各自負責的領導辦公室；
2、7：40—7：50清掃一、三、四樓走廊；
3、7：50—8：00清掃共同負責的區(qū)域（會議室、接待室、多功能廳和倒垃圾）
4、8：00—8：30清掃三、四樓衛(wèi)生間；
5、8：30—9：00清掃南北兩側樓梯通道；
6、9：00—10：00清掃一、三、四樓走廊；
7、10：00—11：00清掃三、四樓衛(wèi)生間。
下午：
1、13：00—14：00清掃一、三、四樓走廊；
2、14：30—15：00清掃三、四樓衛(wèi)生間；
3、15：00—16：00清掃南北兩側樓梯通道。
4、下班前清掃各自負責的領導辦公室。
注：以上各項清掃內容除定時、定點清掃外，要隨時巡回檢查，發(fā)覺衛(wèi)生不達標處隨時清掃。
四、保潔員工作標準：
（一）辦公室的清掃標準：
1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨便翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得潔凈、光明，無手印，無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾準時清倒、垃圾袋準時更換。
5、辦公室內的`花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。
6、辦公室內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最終將門、窗關閉、鎖好。
8、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月9——11日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延（董事長辦公室隨時擦拭）。
�。ǘ┳呃燃按髲d的清掃標準：
1、一樓大廳的前臺、形象墻、榮譽證書柜、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日至少擦拭1次，榮譽證書柜內每周至少擦拭1次，做到干凈、光明、無灰塵、無污漬、無水跡。
2、走廊地面每日至少掃拖2次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光滑光明。
3、走廊內垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。
4、走廊內的窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
5、走廊內的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內煙頭等雜物，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。
6、走廊及大廳內的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、走廊內窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13日——15日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
（三）衛(wèi)生間清掃標準：
1、衛(wèi)生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。
2、衛(wèi)生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。
3、衛(wèi)生間內隔斷板、墻面、干手器、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。
4、衛(wèi)生間內垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾準時清倒、垃圾袋準時更換。
5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。
6、每日不定時噴灑空氣清爽劑，減輕廁所內異味。
7、衛(wèi)生間內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17日——18日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
�。ㄋ模⿻h室、接待室、貴賓室、多功能廳清掃標準：
1、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的設備設施（如：電腦、打印機、復印機等）每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時留意對設備設施的愛護，以免損壞。
3、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾準時清倒、垃圾袋準時更換。
4、下班前清掃時，檢查各類辦公設備設施的電源是否關閉，最終將門、窗關閉、鎖好。
5、會議室、貴賓室、多功能廳除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應在會議、活動結束后準時對會議室、貴賓室、多功能廳進行全面清掃。
6、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20日——22日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
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1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光滑光明。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
五、保潔員安全操作規(guī)程：
（一）堅固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
（二）在超過2米高處操作時，必需使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
�。ㄈ┰谇謇黹_、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
�。ㄋ模┎坏盟阶該軇尤魏螜C器設備及開關，以免發(fā)生故障。
（五）在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發(fā)生意外事故。
�。┍嵢藛T應留意自我愛護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應留意洗手。
�。ㄆ撸⿷獓栏褡袷胤阑鹬贫�，不得動用明火，以免發(fā)生火災。
�。ò耍┰诓僮髋c安全發(fā)生沖突時，應先聽從安全，以安全為重。
六、監(jiān)督、檢查方法
人事行政部每周進行兩次（每月8次）衛(wèi)生狀況抽查，每次抽查10個點，檢查地點詳見附表1，抽查時發(fā)覺衛(wèi)生不達標處即扣除相應分數(shù)，詳細懲罰標準見《保潔員獎懲方法》。
七、保潔員獎懲方法
（一）抽查中，每發(fā)覺一處衛(wèi)生不達標，扣1分。
�。ǘ┊斣挛纯鄯终撸诋斣鹿べY中嘉獎30元。
（三）當月累計扣5分以下者，在當月工資中嘉獎20元。
�。ㄋ模┊斣吕塾嬁�6分至10分者，在當月工資中嘉獎10元。
（五）當月累計扣11分至15分者，當月工資實發(fā)。
�。┊斣吕塾嬁�16至20分者，在當月工資中均扣10元。
�。┊斣吕塾嬁�21至25分者，在當月工資中均扣20元。
�。ㄆ撸┊斣吕塾嬁�25分以上者，25分以下扣罰金額均按20元扣除；超出25分部份的扣罰金額，按實際金額按每分0、5元在當月工資中扣除。
�。ò耍┊斣驴鄯肿畲笾敌∮诘扔�80分。
�。ň牛┻B續(xù)3個月扣分在25分以上者，賜予辭退處理。
本制度自20xx年x月x日起實行
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