公司部門管理規(guī)章制度通用
在不斷進步的社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的公司部門管理規(guī)章制度通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司部門管理規(guī)章制度通用1
1、綜合管理部(辦公室、保衛(wèi)、公司管理)
1.1負責內部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔。
1.2負責公司文件打印、復印、傳真函件的發(fā)送、各種會議的通知、安排、記錄及紀要的制發(fā)跟蹤檢查實施情況及時向總經理作出匯報。
1.3負責公司的對外公關接待工作。
1.4為總經理起草有關文字材料及各種報告。
1.5保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信。
1.6協(xié)助總經理做好各部門之間的業(yè)務溝通及工作協(xié)調。
1.7負責安排落實領導值班和節(jié)假日的值班。
1.8負責處理本公司對外經濟糾紛的訴訟及相關法律事務。
1.9負責調查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。
1.10負責公司公務車輛管理。
1.11負責公司員工食堂、員工宿舍管理。，
1.12負責公司辦公用品的管理。
1.13負責公司內的清潔衛(wèi)生管理門衛(wèi)、廠區(qū)治安管理。
1.14分析公司經濟活動狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。
1.15負責填報政府有關部門下發(fā)的各種報表及公司章程，營業(yè)執(zhí)照變更等工作。
1.16公司人員招聘及員工培訓員工考勤管理。
1.17員工績效考核，薪酬管理。
1.18員工社會保險的各項管理。
1.19針對公司的經營情況提出獎懲方案，核準各部門獎懲的實施，執(zhí)行獎懲決定。
1.20人員檔案管理及人事背景調查。
1.21檢查和監(jiān)督公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。
1.22負責與勞動、人事、公安、社保等相關政府機構協(xié)調與溝通及政府文件的執(zhí)行。
1.23負責員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。
1.24負責公司員工工傷事故的處理。
1.25公司員工工資的核算、編制和發(fā)放工作。
1.26完成總經理交辦的各項工作。
2、財務部
2.1公司財務預算、決算、預測。
2.2編制財務計劃。
2.3編制會計報表。
2.4擬寫財務狀況分析報告。
2.5負責合同的管理，對公司對外的經濟合同進行審核并備案。
2.6負責建立公司內部成本核算體系，并進行核算及控制工作。
2.7對各種單據進行審核。
2.8負責各種財務資料的收集、保管工作。
2.8處理應收、應付貨款等有關業(yè)務工作。
2.10負責公司稅務處理工作。
2.11與財政、稅務、銀行等機關政府機構的協(xié)調與溝通，政府文件的執(zhí)行。
2.12監(jiān)督公司不合理費用開支。
2.13公司全盤賬務業(yè)務處理。
3、銷售部
3.1負責公司全面形象的管理工作，根據公司產品營銷條件進行市場定位和勢態(tài)分析作出公司營銷策略、方針的建議方案。
3.2搞好公司的產品宣傳策劃。
3.3組織合同評審工作。
3.4催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理。
3.5負責產品的售后服務，負責接待客戶并協(xié)助處理好客戶投訴。
3.6負責客戶的溝通和聯(lián)系及潛在客戶的開發(fā)。
3.7負責建立公司營銷資料庫。
4、技術部
4.1負責公司產品規(guī)劃、技術調查、工廠布局。
4.2新產品開發(fā)研制，樣件制作、鑒定與審核。
4.3產品技術標準、技術參數、工藝圖紙、工藝定額、材料消耗定額、產品說明書等技術文件的.制定和管理。
4.4對新技術、新材料、新工藝、新設備的研究開發(fā)，促進公司進步。
4.5生產過程中在技術方面進行指導，并進行工藝技術上的監(jiān)控，確保生產的正常進行。
4.6向相關部門提供技術方面的服務并接受各方位的。有關技術方面的信息反饋及處理。
4.7負責建立公司技術資料庫。
4.8收集客戶對本公司產品使用情況的各種信息資料，并做相應分析，提供改進的具體方案。
4.9按照技術工藝流程編寫工序作業(yè)指導書。
5、生產部
5.1負責根據公司計劃及市場營銷部需求計劃制定生產計劃，編制具體的生產作業(yè)計劃。
5.2負責按計劃組織各部門按計劃進度完成生產任務。
5.3合理確定生產節(jié)拍，使生產工作有序進行。
5.4時刻掌握生產進度，做好生產各工序間的平衡，提高生產效率。
5.5合理使用設備，提高設備使用率。
5.6負責公司設備管理。
5.7在保證產品質量的前提下，最大限度利用各類資源，減低物資消耗，避免各種不必要的浪費，降低產品物耗。
5.8嚴格按照質量標準程序要求把好產品質量關。
5.9負責公司安全管理、消防安全管理工作。
5.10按照5S標準搞好有關工作，制定公司現(xiàn)場綜合管理標準并督導實施。
5.11制定設備操作規(guī)范，指導生產員工按章操作。
5.12負責公司生產工位器具的管理、組織、設計、制造、使用、維護工作。
5.13負責公司水、電、氣的管理。
6、采購部
6.1負責制訂公司物資采購需求計劃，并督導實施。
6.2負責編制公司物資管理相關制度。
6.3負責制訂公司物資采購原則，實施統(tǒng)一采購。
6.4負責建立公司物資采購渠道，搞好供應商的擇優(yōu)、篩選與新供應商的開發(fā)工作。
6.5負責嚴格監(jiān)控公司物資的狀況，控制不合理的物資采購和消費。
6.6負責建立公司物資比價體系。
6.7組織建立科學的庫存儲備量標準，最小限度地占用流動資金，充分發(fā)揮物資的有效使用。
6.8組織建立公司物資消耗定額并嚴格定額管理。
6.9嚴格規(guī)范物資保管，采用科學的倉儲管理辦法，保證物資盡其所用。并建立物資的綜合利用和廢品利用制度。
6.10負責做好倉儲管理，加強對有毒、有害、易燃、易爆、危險物品的管理，嚴防一切事故的發(fā)生。
7、質量部
7.1負責建立公司質量管理保證體系，并推進、實施、督導。
7.2負責對產品品質的全過程管理。
7.3對原材料及外協(xié)零部件入庫前進行質量檢驗。
7.4對質量異常情況進行追蹤分析及處理。
7.5對產品進行各種功能性測檢。
7.6加強對檢測和試驗設備、器具的使用和保管。
7.7負責公司計量管理工作。
7.8收集客戶對本公司產品質量情況的各種信息，并做好相應分析提出改進具體方案。
7.9買力做好客戶對質量異常投訴的處理工作。
公司部門管理規(guī)章制度通用2
一、研發(fā)部門崗位職責
1、研發(fā)部部長
�、儇撠熝邪l(fā)部的日常工作安排和研發(fā)部人員績效考核。
�、谪撠燁I導研發(fā)部人員完成公司安排的研發(fā)任務。
�、鄹鶕旧a實際情況，及時組織研發(fā)部人員解決生產中的技術難題。
�、芨鶕邪l(fā)和技術攻關的項目，召集研發(fā)人員制定具體的實驗方案和實驗步驟。
�、輰彾ㄑ邪l(fā)人員的實驗報告，并對研發(fā)成果的技術方案的可行性作初步定審。
�、薅ㄆ谙蚬绢I導匯報研發(fā)部的工作情況和人員情況。
�、邔咎峤谎邪l(fā)項目成功的可行研究性報告，并對可研報告負責。
�、嘭撠熝邪l(fā)部人員的更替和晉升。
�、岽_定每一研發(fā)任務的主研，及研發(fā)項目中途主研的變更。
�、庋邪l(fā)成果用于生產時，帶領研發(fā)部人員指導生產。
2、研發(fā)部主研
�、籴槍ρ邪l(fā)部部長分配的研發(fā)任務制定具體的的實驗方案和實驗步驟提交研發(fā)部長審定。
�、诟鶕䦟彾Q定的實驗方案和實驗步驟帶領助手做實驗。
�、鄹鶕䦟嶒灥木唧w情況，及時向研發(fā)部部長匯報情況，并提出變更實驗方案。
�、軐χ诌M行日常工作考核和績效考核。
�、輰嶒灣晒蠹皶r寫出實驗報告交研發(fā)部部長。
�、迣嶒灣晒糜谏a時，帶領助手指導生產。
3、研發(fā)部主研助手
�、賲f(xié)助主研完成研發(fā)部部長分配的任務。
�、趨f(xié)助化驗工程師作好研發(fā)部實驗樣分析工作。
�、酃芾砗醚邪l(fā)部資料。
�、芡瓿裳邪l(fā)部部長交待的其他工作。
4、化驗工程師
①根據研發(fā)部部長分配的研發(fā)任務制定分析規(guī)程，并分析化驗研發(fā)部實驗樣。
�、谥笇а邪l(fā)部主研助手分析化驗研發(fā)部實驗樣。
�、墼谘邪l(fā)部實驗樣較多時，安排生產化驗人員進行分析化驗研發(fā)部實驗樣。
�、軐ρ邪l(fā)部和生產化驗設備及藥品進行準備并作好材料計劃。
�、輰ρ邪l(fā)部的化驗設備和藥品進行安裝、配制和管理。
⑥指導、培訓生產化驗人員，提高化驗人員的技術水平。
�、呓鉀Q生產化驗分析的技術難題。
⑧協(xié)助處理生產化驗的仲裁事件。
�、釋ιa化驗標液藥品進行標定。
⑩協(xié)助管理化驗室。
二、人員進出、晉升、淘汰制度
1、辭職按勞動合同執(zhí)行。
2、有下列情況的予以辭退(對有①、②項的將追究相關責任)
�、傩孤┕旧a及研發(fā)技術機密的。
�、趪乐剡`返公司制度的。
�、劢浹邪l(fā)部部長考核即沒有研發(fā)能力，又在一年時間內無研發(fā)成果的`。
④經研發(fā)部部長考核有研發(fā)能力，但在一年時間內無研發(fā)成果，又不按研發(fā)部部長的安排工作的。
3、招聘
根據研發(fā)的需要，經公司批準，由研發(fā)部部長負責在生產崗位或外界進行招聘。
4、有下列情況的予以晉升或加薪：
�、偾谟诠ぷ�，研發(fā)能力強，屢出研發(fā)成果的。
②主動與生產崗位聯(lián)系，找出問題并主動指導解決問題的。
�、奂夹g能力強，有較高的管理能力的。
三、休假制度
1、研發(fā)部人員享受公司生產管理人員休假待遇。
2、正常上班期間需休假的，須經研發(fā)部部長同意。
四、日常工資考核制度
1、研發(fā)部人員日常月工資實行定工資制，月工資中含保密費。
2、研發(fā)部人員日常月工資由研發(fā)部部長依據日常工作的表現(xiàn)和成績進行加薪和減薪。
五、研發(fā)部人員薪酬待遇和研發(fā)成果績效考核制度
1、研發(fā)部人員薪酬組成
①月工資及技術保密費。
�、谀杲K獎勵。
③研發(fā)成果獎。
2、月工資
①主研2600元月(其中技術保密費300元)
�、诨灩こ處�2800元月(其中技術保密費200元)
�、壑餮兄�2300元月(其中技術保密費200元)
3、年終獎勵
在當年沒有研發(fā)成果時，視研發(fā)人員日常工作情況按如下標準發(fā)放年終獎勵：
�、僦餮心晷匠�(含保密費)：40000-50000。
�、诨灩こ處熌晷匠�(含保密費)：35000-45000元。
③主研助手年薪酬(含保密費)：30000-40000元。
4、研發(fā)成果獎
根據公司分配和生產中的技術研發(fā)項目，研發(fā)成功向公司提交研發(fā)項目成功的可行性研究報告后，由研發(fā)部部長根據技術的難度和項目的價值大小向公司申請項目研發(fā)成果獎。公司批準后，研發(fā)部部長向研發(fā)人員公布并發(fā)放成果獎的1/3，若申請專利成功發(fā)1/3，用于生產成功后3個月，達到預期效果后發(fā)1/3。若未申請專利，用于生產成功后3個月，達到預期效果后發(fā)2/3每項成果獎由研發(fā)部部長視考核情況，按如下比例分配：
�、僦餮械贸晒�40-70%
②化驗工程師20-40%
�、壑餮兄�10-30%，
5、研發(fā)部部長績效考核由公司總經理考核。
六、保密制度
1、研發(fā)部資料未經研發(fā)部部長同意不得借閱。
2、研發(fā)部人員不得向外界泄露研發(fā)項目和研發(fā)技術和成果。
3、有上述情節(jié)的，視情節(jié)嚴重性，扣發(fā)或要求泄密人員退還公司所發(fā)保密費，情節(jié)嚴重的，公司將依據國家相關法規(guī)要求泄密人員承擔相關法律責任。
4、向外界泄密和以公司研發(fā)項目成果向外界提供技術支持的，公司將依據國家相關法規(guī)要求泄密人員承擔相關法律責任。
七、研發(fā)項目及方案審定制度
1、研發(fā)項目由公司向研發(fā)部下達。若生產系統(tǒng)有技術難題，可由研發(fā)部部長向公司建議解決生產系統(tǒng)技術難題的研發(fā)項目，公司批準后，由公司向研發(fā)部下達研發(fā)項目。
2、研發(fā)部接到研發(fā)任務后，由研發(fā)部部長召集研發(fā)部人員分配任務，確定主研。由主研提出初步研發(fā)方案交研發(fā)部部長審定，方案審定同意后，由主研帶領助手進行實驗。
八、研發(fā)成果審定制度
1、主研根據實驗室試驗情況，及時向部長匯報試驗成效，初步測算技術方案的可行性，若技術方案可行，由項目主研制定中試方案交部長審定，主研按審定后的方案進行中試。
2、主研根據中試的情況，向部長寫出完整的研發(fā)項目實驗報告交部長審定。
3、研發(fā)部部長根據主研的項目報告，測算技術和經濟效益的可行性。
4、研發(fā)部部長根據測算技術和經濟效益的可行性，決定研發(fā)項目是否終止和成果大小。并向公司提出研發(fā)成果應用于生產時，裝置建設的方案和投資資金預算及建設周期。
九、其他
1、本規(guī)章制度適用于研發(fā)部門所有員工。
2、本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。
公司部門管理規(guī)章制度通用3
1、嚴格執(zhí)行簽到規(guī)定，按規(guī)定的工作時間上下午四次簽到，違者每次賜予50元懲罰。
2、全部在崗人員外出工作，必需由科長同意、分管經理批準、值班經理同時簽字。警衛(wèi)室憑此證方可放行。違者賜予100元的懲罰。
3、嚴格出勤管理，對遲到、早退人員，每次賜予100元的懲罰，對曠工人員每次賜予200元懲罰，當月遲到早退次數累計超過5次或當月曠工超過三次的人員，只發(fā)生活費。
4、上崗時間不允許串崗談天，不允許做與工作無關的'事，中午一律不允許飲酒，否則，除扣罰當事人每人100元的工資外，賜予科室負責人每人50元的經濟懲罰。
5、因違反公司規(guī)章制度，不聽從安排，不接受領導支配的工作，工作中消極怠工、酗酒上班、打架斗毆或犯有其它錯誤，被經理或分管經理停止工作的，停工一天扣除100元；停工一周以上的，每月只發(fā)基本生活費300元，停工期間到公司指定的地點學習待崗。
6、請事假必需經科室和分管經理批準，副中層以上必需經理批準，時間在一天以內的，由分管經理批準；一天以上的，由經理批準。特別狀況可后補假條，否則按曠工處理。
7、病假每天扣發(fā)20元的工資，病假2天(含2天)以上的須持縣級以上醫(yī)院證明，長期病假按國家規(guī)定執(zhí)行。
8、探親、產假、婚喪嫁娶、工傷等事宜，按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
9、事假一天扣30元，當月累計4天的每天扣罰50元，超過15天的為長期事假，長期事假按停薪留職規(guī)定執(zhí)行。
10、曠工一天扣200元；五天以上者，解除勞動合同。
公司部門管理規(guī)章制度通用4
一、總則
1、為了加強公司管理，理順公司內部關系，使各項管理標準化、制度化，提高辦公效率，特制定本制度。
2、本制度包括公司印鑒管理，辦公設施管理，辦公車輛管理，文檔管理，辦公用品管理，勞保用品管理，員工著裝管理，辦公電腦管理，辦公電話管理，衛(wèi)生管理，宿舍管理等。
二、印鑒管理
1、公司印鑒由行政辦主任負責保管，公司財務印鑒由財務部負責保管。
2、公司印鑒的使用一律由副總以上領導許可后方可使用，如違反此項規(guī)定造成的后果由當事人負責。
3、公司所有需要蓋印鑒的介紹信，說明及對外開出的任何公文，應該統(tǒng)一編號登記，以備查詢存檔。
三、辦公設施管理
1、復印機的使用，應由各部門的辦公文員來操作使用，操作前行政部組織培訓，操作后按登記表自覺登記，沒有文員的部門由行政文員操作，要求雙面復印減少單面復印，對印錯紙張，要查明原因。
2、各部門所需發(fā)送的傳真，登記后由行政文員操作發(fā)送。采購部的傳真機由采購文員管理，并做好登記。登記表每月底交行政部備查。
四、文檔管理
1、檔案管理應由專人負責。人事檔案由人事部負責管理，公文檔案由行政文員負責管理。
2、所有的`檔案應分類編號管理。檔案存放要注意防火、防蟲、防盜。
3、借閱檔案時，要有主管批準，并辦理借閱手續(xù)。
五、辦公用品管理
1、每月月底前，各部門將本部所需要的辦公用品計劃交行政部。
2、行政文員根據各部門計劃匯總，經審批后購買，按計劃登記發(fā)放，領用人簽字領取。
3、對辦公用品的采購行政文員要做到品種對路、量足質優(yōu)、價格合理、開支適當，對超常規(guī)計劃要嚴格控制。
4、辦公用品要建立入庫登記、出庫登記、個人使用登記表，每月底盤點對帳。
六、電腦管理
1、各部門的辦公電腦要由專人操作管理，工作時間禁止無關人員上電腦操縱，不準讀取無關資料。
2、電腦發(fā)生故障要及時與電腦部聯(lián)系，不得私自處理。
七、電話管理
1、各部門的辦公電話，是進行業(yè)務聯(lián)系的主要工具，員工要養(yǎng)成長話短說的習慣，避免長時間占線，影響他人使用。
2、一次通話時間不超5分鐘，超時的通話要使用傳真機聯(lián)系。
3、各部門電話為部門專用，反對其他人使用。
4、長途電話要嚴格管理，對超長通話和非業(yè)務通話要嚴格控制，長話要求即打即鎖，長話鎖碼不得泄露。
5、將各部電話的電話費按月登記，對話費過高的電話，要查明原因。
公司部門管理規(guī)章制度通用5
一、總則
為了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經濟責任制，采用重管重制政策，加強各種業(yè)務管理公司營銷策略，加強經銷網絡的維護，致力開發(fā)符合條件的經銷商及包干制業(yè)務，每月對所有經銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。本制度適用公司全體營銷人員。
二、崗位職責
1、銷售副總：
(1)負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。
(2)組織并參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。
(3)會同銷售部經理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策。
(4)對營銷網絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經理。
(5)負責資金回籠工作，主持解決所有經濟合同的糾紛事務。
(6)會同分公司總經理，技術部主管制訂訂貨排產計劃。
2、銷售部經理崗位職責：
(1)負責企業(yè)產品的銷售、售后服務工作。
(2)負責對駐外各經銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經營負責。
(3)制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。
(4)負責資金回籠工作。
(5)負責聯(lián)系儲運業(yè)務。
(6)負責本部門的業(yè)務培訓工作。
3、助銷員崗位職責：
(1)負責客戶的往來接待工作及產品的初步介紹。
(2)負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系；及售后服務等銷售內務工作。
(3)負責銷售部所有銷售檔案的'整理、跟蹤及管理。
(4)銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做。
(5)負責所有銷售合同的跟蹤。
(6)負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
4、開單員崗位職責：
(1)負責開具產品《出貨單》、《樣板申領單》、《樣板發(fā)放單》。
(2)負責銷售臺賬的登記，每月xxxxxxx日與財務對賬。
(3)每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作。
(4)并于每年xxxxxxx月xxxxxxx日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉。
(5)填報《質量日報表》。
(6)負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
三、銷售服務
銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：
1、接聽電話：
凡有客戶來電首先應答：“您好，我們是xx公司”，然后應先耐心解答客戶問題，產品價格應以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經銷商，應記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經理接聽并做電話記錄。講完后應說：“謝謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。
2、對于與公司往來密切的大宗經銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
4、如客人詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
5、如遇工作秩序關系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
6、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
7、如客人委托保管任何物品，應樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。
8、銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。
9、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結，一經查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。
四、客戶服務細則
1、客戶意見調查及處理：所有客戶的經銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經理或總經理處，以便及時處理。
2、客戶投訴：
(1)客戶質量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產品有關質量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應由銷售副總或銷售經理親自安排處理，對客戶投訴內容的相關票據、品名、規(guī)格、數量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經理應協(xié)同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。
(2)客戶對非質量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經理報告，并據情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結果告知客戶。
五、對客戶投訴的有關處理辦法
1、所有質量投訴無論大小、輕重，銷售經理均應及時填寫《客戶投訴質量處理表》，并送至各相關部門，據實際情況對表內相關內容進行如實填報，并做出相關處理。處理結束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。
2、所有服務投訴，由銷售經理填入《客戶投訴服務處理表》，投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。
3、對客戶投訴的有關內容的處罰規(guī)定：
(1)凡屬于服務質量引起投訴的，經查實責任人予以通報批評，并據情節(jié)嚴重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴重者予以辭退。
(2)凡屬于質量問題引起投訴的，對相關責任人及部門除予以通報批評并據情節(jié)根據《考核方案》予以處罰，如情節(jié)十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。
六、要貨發(fā)貨要求
1、各區(qū)域經銷商需貨時，由銷售部根據客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據客戶實際情況要求直接反饋至生產部，以便據情排產。
2、如經銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產之花色品種，銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術部進行試制，技術部必須在最短時間內安排并完成試制，銷售部交付至客戶。
3、如經銷商定板后，銷售部與辦公室、生產部及技術部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產計劃表》交付分公司總經理審批簽認，通知生產部門確認并制定《生產排產計劃表》并安排生產。
4、當客戶或經銷商要求留貨，必須預留訂金。留貨時效為xx日，并不得跨月留貨(注：每月xx日為財務結賬日)。如遇特殊情況客戶無法預留訂金時，由銷售部出具經濟擔保經銷售副總同意后分公司總經理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔保，報銷售副總及分公司總經理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經發(fā)現(xiàn)公司將對有關責任人予以50-100元的處罰，情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。
5、任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關責任人直接負責，公司將根據情節(jié)予以處罰。
6、銷售部應于每月xx日前對所有各點經銷商進行盤倉，并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。
7、所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。
七、貨款管理辦法
1、經銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內，并保留相應票據，有效保存原始票據。
2、所有產品均按先付款后發(fā)貨方式執(zhí)行，對大宗經銷商可先預留貨款，而后根據所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉賬處理。
3、往來密切與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客戶在簽訂書面保證后，保證所有轉賬支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷售部可在收到客戶轉賬支票或其它電匯單據傳真件后，通知財務，財務以此傳真件為準予以先提貨。
4、對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成作為經濟擔保，經濟擔保由銷售部申請，總經理批準簽認，財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注：銷售部出具的經濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經理不予審批，財務不予確認。
八、樣板發(fā)放管理辦法
1、所有樣板銷售部應根據本部門樣板存儲情況開具《樣板申領單》，報分公司總經理審批，交成品倉統(tǒng)一領出。
2、所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》，報財務部由財務確認后，準予發(fā)放。
九、銷售檔案的管理
1、所有與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。
2、所有相關提貨憑證，均應有復印件備份。
3、應定期或不定期與各經銷點電話聯(lián)絡做售后服務跟蹤并對內容記錄備檔。
十、銷售部操作程序
1、所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產品規(guī)格、型號、等級及客戶對產品的其他要求。
2、開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺賬記錄。
3、開單員在開具單據時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經審核確認無誤后，收現(xiàn)金或轉賬，加蓋收訖章及財務專用章后方可送成品倉庫發(fā)貨員處，組織發(fā)貨。
4、遇庫存產品不詳時應由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢后，以裝車實際數字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開《出貨單》交財務部審核確認收現(xiàn)金或轉賬，加蓋收訖章及財務專用章。
5、所有產品銷售后，客戶反饋任何質量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉賬，加蓋收訖章及財務專用章。收現(xiàn)金或轉賬，加蓋收訖章及財務專用章。《客戶投訴反饋表》。
6、遇重大質量事故，則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理，并將處理結果上報總經理處。
7、所有大宗經銷商銷售部應接到對方現(xiàn)金或轉賬支票、電匯單據之傳真件后，由財務確認，銷售部方可予以開單發(fā)貨。
8、調貨產品操作規(guī)程
(1)調往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產品填具《調貨計劃通知單》，及產品《質檢報告》同時傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。
(2)銷售部安排好調貨產品的儲運后，將《貨運單》及其他相關票據傳真至調入方，并由對方財務及銷售簽認回傳。
(3)調入方收到產品后，應及時對所調入產品進行清點并檢查破損情況，并將數量、等級、破損數填具收貨清單后傳真至調貨方，對方銷售及財務簽認后回傳。
十一、銷售部內務管理辦法
1、引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務周到不得與客戶爭吵。
2、所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行。
3、不得擅自提供公司有關產品質檢標準。
4、所有《銷售合同》的簽訂均必須根據第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行。
5、未經公司財務許可不得私自欠款發(fā)貨。
6、對客戶投訴必須做到百分之百的解決。
十二、銷售合同管理
1、銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業(yè)產品能滿足合同要求。
2、所有銷售合同的簽訂均由銷售部經理及分公司總經理簽字。
3、銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
4、銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。
5、所有《銷售合同》必須以公司統(tǒng)一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經銷售副總及總公司審核批準后方可修改。
6、大宗工程合同的簽訂均由銷售部經理會同總經理、銷售副總、科研所主管、生產廠長做出合同評審填寫《合同評審表》，并由全體評審人員簽字，分公司總經理批準，分公司總經理外出時由生產廠長代為執(zhí)行。
7、大宗工程合同的簽訂均以《工礦合同》為藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經銷售副總及總公司批準，銷售經理簽字方可生效。
8、所有處理產品包銷合同的價格需經分公司總經理及銷售副總批準，銷售經理簽字方可生效。
9、所有《銷售合同》均須建立嚴格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》：
(1)營業(yè)執(zhí)照復印件。
(2)法定代表人身份證復印件。
(3)需方公司住所和經營地址，需方公司主要負責人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址。
(4)《銷售合同》復印件。
(5)所有產品銷售往來明細、本公司代辦運輸的發(fā)票、貨票等財務有效憑證復印件。
(6)有關產品庫存經雙方確認的庫存盤點表及往來賬本核對清單。
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