網(wǎng)絡維護管理制度
在快速變化和不斷變革的今天,制度的使用頻率逐漸增多,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬起制度來就毫無頭緒?下面是小編收集整理的網(wǎng)絡維護管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
網(wǎng)絡維護管理制度1
一、網(wǎng)絡通信設備、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)及應用軟件的維護管理
1、根據(jù)網(wǎng)絡的使用情況及時檢測、調整網(wǎng)絡通信設施的狀態(tài)參數(shù),力求使網(wǎng)絡通信設施處于最佳運行狀況。
2、對于網(wǎng)絡通信設施的一般性調整(局部性),由網(wǎng)絡通信設施管理人員自行實施,在調試完畢后,務必保存現(xiàn)行的運行配置,并在值班日志上做紀錄。
3、對于網(wǎng)絡通信設施的重大調整,必須報分管技術的主任,并經(jīng)分管主任協(xié)調審定后方可實施,實施務必保存調整前運行配置及現(xiàn)行的`運行配置,并在值班日志上做紀錄。
4、對于改動的運行調整情況,在每周召開的中心會議上通報全體人員及時掌握情況。
5、以周為單位,建立主值班制度,主值班人員在值班期內負責運行狀況的監(jiān)測、記錄,負責完成一般性調整工作,及時向各管理負責人報告值班期內重大事件,請示處理意見,并參與實施。
6、運行維護必須檢測記錄下列情況。DNS、WEB的運行狀況、核心路由器、交換機的帶寬占用情況、數(shù)據(jù)包的協(xié)議分類情況、丟包情況,并根據(jù)檢測情況及時調整網(wǎng)絡狀況。
7、詳細記錄設備的故障情況及故障處理的情況。
8、及時安排處理用戶報修的網(wǎng)絡通斷問題,保證網(wǎng)絡設備及線路的暢通。
9、維護管理如果影響到用戶的工作,必須事先報告網(wǎng)管中心主任批準并通知用戶,再進行調整。在調整過程中盡量將影響范圍及時間控制在最少。
二、用戶管理
1、熱情為用戶服務,在服務過程中熱情禮貌。做好規(guī)章制度的宣傳解釋工作。
2、及時作好用戶的開戶,銷戶工作,保留好用戶的有關資料。
3、加強對用戶的宣傳培訓工作,提高用戶上網(wǎng)時的遵章守法意識,提高用戶在上網(wǎng)時的操作水平、自我保護意識及用戶單機的維護水平。
4、做好用戶上門及電話咨詢工作,耐心細致,熱情服務。
5、用戶服務應作好服務記錄。
網(wǎng)絡維護管理制度2
第一條 為保證現(xiàn)實班組工作現(xiàn)場秩序,消除管理和工作中的失誤,防止事故發(fā)生,特制定本管理制度。
第二條 班組現(xiàn)場管理需要要遵循“7s”原理:整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(setketsu)、素養(yǎng)(shitsuke)、安全(secui6ty)、節(jié)約(saving)。
第三條 為加強辦公室的管理,維持正常工作次序的工作環(huán)境,樹立網(wǎng)絡維護中心員工的良好形象,故依照公司相關規(guī)定辦公室管理制度:
。ㄒ唬┥习鄷r間:上午8:00—12:00,下午15:00—18:00。如有特殊原因請假或外出辦公,必須向直接主管請示,批準后方可請假和外出。
。ǘ┥习嘀耙驋咝l(wèi)生,整理辦公臺面。
(三)工作期間員工應穿戴正解、嚴禁穿拖鞋、背心入內。
(四)辦公室內工作用品、資料、財務應排放整齊,不準推放私人物品。
(五)晚上工作人員無特殊情況,不得在辦公室逗留22:00
第四條為了做好現(xiàn)場維護工作的精細化管理,使基站現(xiàn)場維護工作走上日;、正規(guī)化,確;粳F(xiàn)場維護工作進一步規(guī)范,特定制維護人員現(xiàn)場管理制度。
(一)應按照年度、月度作業(yè)計劃的規(guī)定,按時對基站現(xiàn)場維護工作。
。ǘ┩獬鲞M行基站維護應保持良好的個人衛(wèi)生習慣,必須佩戴工號牌。
(三)維護人員進去基站,首先應在機房出入登記本上按要求進行登記,然后才開始工作。
。ㄋ模┚S護人員進入機房,首先應觀察機房的基礎環(huán)境有無異常,填好記錄。
。ㄎ澹┚S護人員對基站進行巡視巡檢時,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,處理不了,必須將問題記錄,以便問題匯總后部門處理,并跟蹤處理。
第五條 考核
。ㄒ唬檫`法辦公室管理制度的'員工予以考核。
(二)對在公司、部門或班組的現(xiàn)場管理巡檢時發(fā)現(xiàn)問題的員工予以考核。
網(wǎng)絡維護管理制度3
一條為保證現(xiàn)實班組工作現(xiàn)場秩序,消除管理和工作中的失誤,防止事故發(fā)生,特制定本管理制度。
二條班組現(xiàn)場管理需要要遵循“s”原理:整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(setketsu)、素養(yǎng)(shitsuke)、安全(secuity)、節(jié)約(saving)。
三條為加強辦公室的管理,維持正常工作次序的工作環(huán)境,樹立網(wǎng)絡維護中心員工的良好形象,故依照公司相關規(guī)定辦公室管理制度:
。ㄒ唬┥习鄷r間:上午:—:,下午:—:。如有特殊原因請假或外出辦公,必須向直接主管請示,批準后方可請假和外出。
。ǘ┥习嘀耙驋咝l(wèi)生,整理辦公臺面。
。ㄈ┕ぷ髌陂g員工應穿戴正解、嚴禁穿拖鞋、背心入內。
。ㄋ模┺k公室內工作用品、資料、財務應排放整齊,不準推放私人物品。
(五)晚上工作人員無特殊情況,不得在辦公室逗留:
四條為了做好現(xiàn)場維護工作的精細化管理,使基站現(xiàn)場維護工作走上日;、正規(guī)化,確;粳F(xiàn)場維護工作進一步規(guī)范,特定制維護人員現(xiàn)場管理制度。
(一)應按照度、月度作業(yè)計劃的規(guī)定,按時對基站現(xiàn)場維護工作。
。ǘ┩獬鲞M行基站維護應保持良好的個人衛(wèi)生習慣,必須佩戴工號牌。
。ㄈ┚S護人員進去基站,首先應在機房出入登記本上按要求進行登記,然后才開始工作。
(四)維護人員進入機房,首先應觀察機房的基礎環(huán)境有無異常,填好記錄。
。ㄎ澹┚S護人員對基站進行巡視巡檢時,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,處理不了,必須將問題記錄,以便問題匯總后部門處理,并跟蹤處理。
五條考核
。ㄒ唬檫`法辦公室管理制度的'員工予以考核。
。ǘ⿲υ诠、部門或班組的現(xiàn)場管理巡檢時發(fā)現(xiàn)問題的員工予以考核。
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