行李管理制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的行李管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

行李管理制度1

　　1、寄存行李

　　1）客人寄存行李時(shí)行李生應(yīng)了解寄存物品情況、檢查物品外觀，詳細(xì)填寫(xiě)行李寄存牌�？腿思拇鎯杉�行李以上時(shí)，要用行李繩栓在一起。

　　2）禁止寄存貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蝕等危險(xiǎn)品；違禁品、管制刀具、食品、植物等，凡是有客人寄存以上物品行李生應(yīng)婉言拒絕，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或當(dāng)值大堂副理。

　　3）客人寄存行李時(shí)，應(yīng)當(dāng)面確認(rèn)行李的完整性，如有損壞應(yīng)與客人當(dāng)面確認(rèn)清楚，并在行李寄存牌上聯(lián)注明清楚并請(qǐng)客人簽名確認(rèn)，將寄存牌下聯(lián)填好后給客人，再請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話。

　　4）客人的行李寄存在半個(gè)月以內(nèi)的應(yīng)放到行李房；如超過(guò)半個(gè)月的應(yīng)送到客房部作為遺留物品。

　　5）所有寄存物品均按照“先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面的原則”，根據(jù)行李房?jī)?nèi)的標(biāo)牌指示分類擺放，以方便存取。

　　6）過(guò)夜的行李應(yīng)由中班下班前拿到行李房，并在行李寄存登記本上做好相關(guān)登記。

　　2、領(lǐng)取行李

　　1）客人領(lǐng)取行李時(shí)，行李生要仔細(xì)檢查行李牌并核對(duì)有關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)客人當(dāng)面確認(rèn)，請(qǐng)客人在領(lǐng)取牌上簽字，與寄存牌核對(duì)無(wú)誤后方可領(lǐng)取，確保無(wú)錯(cuò)發(fā)、冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生。

　　2）如客人的行李是前一天寄存的，應(yīng)向當(dāng)值班的帶班借取行李房鑰匙，取行李后應(yīng)在行李寄存本上填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容。

　　3）如果客人遺失領(lǐng)取牌，必須請(qǐng)客人填寫(xiě)《物品領(lǐng)取單》或通知領(lǐng)班或大堂副理到場(chǎng)作證，核對(duì)客人對(duì)行李的細(xì)致描述，確認(rèn)客人的真實(shí)身份，并復(fù)印客人有效證件以備后查，對(duì)此領(lǐng)取牌的號(hào)碼作廢做交班。

　　4）提取團(tuán)體行李離開(kāi)行李房前，先找到團(tuán)隊(duì)行李登記單，核對(duì)清楚團(tuán)號(hào)、行李件數(shù)，確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤后方可運(yùn)走。

　　3、鑰匙控制

　　1）行李房的鑰匙由當(dāng)班帶班保存，不得將其借給非本部人員，禁止帶出飯店。

　　2）如需到行李房取行李時(shí)可向當(dāng)值帶班借取。

　　3）行李房的備用鑰匙放于消防中心，只有在特別緊急的情況下由帶班或當(dāng)值禮賓部負(fù)責(zé)人領(lǐng)出。

　　4）夜班同事負(fù)責(zé)保管行李房鑰匙，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交次日早班的領(lǐng)班。

　　5）如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙，參照酒店換鎖操作程序執(zhí)行。

　　4、室內(nèi)控制

　　1）除禮賓部人員外，非工作需要，其他人員一律不允許進(jìn)入行李房。

　　2）禮賓部人員進(jìn)出行李房須隨手將門關(guān)閉，離開(kāi)行李房時(shí)須將門鎖上。

　　3）行李房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入，以維護(hù)行李房的安全及衛(wèi)生。

　　4）不得利用工作之便在行李房?jī)?nèi)打鬧、睡覺(jué)、吃零食等。

　　5）行李房只供前臺(tái)禮賓部使用，其它部門不得隨便借用和占用行李房，行李房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放私人物品。

　　6）行李房注意節(jié)能降耗，空調(diào)不用時(shí)就保持關(guān)閉。

　　7）愛(ài)護(hù)行李房?jī)?nèi)一切設(shè)施、設(shè)備，夜班人員每日對(duì)行李房進(jìn)行衛(wèi)生清理、整理行李，由早班帶班負(fù)責(zé)檢查。

　　8）行李房的固定資產(chǎn)、不常用物品應(yīng)一律擺放到行李房指定位置。

　　9）行李的進(jìn)出必需按規(guī)定做好嚴(yán)格的登記。每日b班根據(jù)前一天和當(dāng)天早上的寄存行李記錄，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄，并核對(duì)行李件數(shù)。

　　10）每日當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)核對(duì)已被提取行李的行李寄存牌，確保準(zhǔn)確無(wú)誤；每周禮賓部負(fù)責(zé)人必須檢查清點(diǎn)一次行李房并做好記錄。

　　5、交接班控制

　　每班交接時(shí)，需對(duì)行李房?jī)?nèi)的物品進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，并做好相關(guān)記錄，確保行李房?jī)?nèi)寄存的行李與記錄相符，防止客人的行李損壞或丟失。

　　6、逾期寄存行李、物品的處理

　　1）定期清理行李房?jī)?nèi)過(guò)期不取的'行李，每月由禮賓部負(fù)責(zé)人對(duì)逾期寄存于行李房的行李、物品進(jìn)行清點(diǎn)，并列出物品清單，附上處理意見(jiàn)，交由前廳經(jīng)理審批，給予處理意見(jiàn)。

　　2）根據(jù)前廳經(jīng)理的處理意見(jiàn)，處理逾期寄存的行李物品；部門做好相關(guān)記錄，以備后查。

　　3）對(duì)與客人事先申明需要延期存放，且得到上級(jí)領(lǐng)班或者大堂副理允許寄存的行李物品，按雙方協(xié)定的時(shí)間給予（最多不超過(guò)三個(gè)月）延時(shí)存放。超過(guò)雙方協(xié)定寄存時(shí)間而未取的，按逾期行李物品處理。

　　7、違紀(jì)行為的處理：

　　1）丟失行李房鑰匙

　　①行李房鑰匙一旦丟失，應(yīng)第一時(shí)間通知工程部更換行李房門鎖；

　　②查明丟失原因，按飯店規(guī)章制度對(duì)事故責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰。

　　2）寄存行李物品損壞

　　①寄存于行李房的行李物品一旦損壞，應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條例》向客人做好解釋工作；

　�、诓槊魇鹿试�因，對(duì)造成行李物品破損的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。

　　3）寄存行李物品丟失

　�、偌拇嬗谛欣罘康男欣钗锲芬坏﹣G失，應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條理》向客人做好解釋工作；

　�、诓槊魇鹿试�因，對(duì)造成行李物品丟失的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。

　　4）錯(cuò)拿寄存的行李物品

　　①一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)拿客人行李物品，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并對(duì)客作好解釋工作；

　�、趯�(duì)已經(jīng)造成錯(cuò)拿的行李、物品而無(wú)法補(bǔ)救的，按丟失行李物品程序處理；

　�、鄄槊魇鹿试�因，對(duì)造成行李物品錯(cuò)拿的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。

行李管理制度2

　�。�1）行李房鑰匙由總臺(tái)保管，不得隨意放置或帶走，交接班時(shí)應(yīng)做好鑰匙交接記錄。

　　（2）領(lǐng)用鑰匙開(kāi)啟行李房門，應(yīng)在總臺(tái)記錄本上登記記錄。行李房嚴(yán)禁吸煙，不得存放員工私人物品，非住店客人的行李一般不予寄存。在行李房?jī)?nèi)工作必須敞開(kāi)房門，人離即將門上鎖，要及時(shí)交回總服務(wù)臺(tái)，并簽名注銷鑰匙領(lǐng)用手續(xù)。

　�。�3）行李房應(yīng)張貼：公安局規(guī)定：嚴(yán)禁寄放存放危險(xiǎn)物品和違禁物品。

　�。�4）行李卡一式二聯(lián)，可請(qǐng)客人自行填寫(xiě)寄存卡。行李掛卡應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)客人姓名、房號(hào)、寄存件數(shù)、寄存日期，客戶聯(lián)則無(wú)須詳細(xì)填寫(xiě)。客人領(lǐng)取行李時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)。

　�。�5）行李寄存收件應(yīng)問(wèn)清是否有貴重物品，發(fā)現(xiàn)接收寄存行李開(kāi)口、損壞，應(yīng)當(dāng)面向客人指出說(shuō)明記錄備案。

　�。�6）行李房管理人員在交接班時(shí)，應(yīng)清點(diǎn)庫(kù)存行李完整無(wú)損情況，并在交接班記錄薄上簽字，一旦發(fā)現(xiàn)缺損，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

　　客人領(lǐng)取行李必須一次取清，若有部分領(lǐng)取，部分寄存，則應(yīng)先領(lǐng)清，在重新辦理寄存手續(xù)。

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