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物業(yè)維修管理制度（通用19篇）
在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的物業(yè)維修管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)維修管理制度 1
(一)維修服務(wù)承諾
1、維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確判斷，處理快速。
2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。
3、工作認(rèn)真細(xì)致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負(fù)責(zé)賠償。
4、盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完，實(shí)在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚，做到維修及時(shí)率達(dá)到99%以上，維修合格率達(dá)到95%以上。
5、確保業(yè)主用水用電安全正常，維護(hù)業(yè)主利益，做到有錯(cuò)必糾。
6、所有員工必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
7、經(jīng)�；卦L，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。
(二)工程組日常工作管理規(guī)定
1、按時(shí)上下班，上午11：30分和下午17：30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。
2、上班時(shí)間內(nèi)無具體工作時(shí)，原則上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任，不得辦私事。
3、上班時(shí)須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。
4、及時(shí)處理維修申請(qǐng)單，不得積壓。上午11：10和下午17：10以前的維修單，必須及時(shí)處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無法處理的都必須在維修情況欄內(nèi)注明原因，每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。
5、上門維修時(shí)須帶工具袋(箱)，必備工具都放在里面，以節(jié)省時(shí)間，增加工作效率，少跑路，多干活。
6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報(bào)到，等候分配一些重點(diǎn)的突出的'或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。
7、緊急情況時(shí)工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開。
8、服務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)的一部份，每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9、工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項(xiàng)工作。
10、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努力工作，遵守本部門之制度。
11、各當(dāng)班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時(shí)應(yīng)在值班室等候待命。
12、各當(dāng)班維修人員出去維修，(含有償服務(wù)和公共維修)，應(yīng)注明時(shí)間，回來交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。
13、所有的維修，主任(副主任)及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重，緩急來隨機(jī)處理。
(三)零星工程申報(bào)與施工管理規(guī)定
1、本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時(shí)可申請(qǐng)對(duì)外委托施工。
2、零星工程對(duì)外委托施工，須由維修責(zé)任人申請(qǐng)，填寫對(duì)外委托維修申請(qǐng)單，由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)考查，報(bào)經(jīng)理審批后方可施工。
3、所有外委零星工程申報(bào)同時(shí)須做好材料預(yù)算，工期預(yù)計(jì)、所需人工費(fèi)用及施工開始日期等。
4、對(duì)外委施工單位或個(gè)人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。
5、施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細(xì)施工方案，施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行，施工時(shí)對(duì)施工地點(diǎn)是否有水、電、氣等經(jīng)過應(yīng)作詳細(xì)了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。
6、施工前須對(duì)施工人員進(jìn)行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對(duì)行人或車輛等造成安全隱患時(shí)，須作相應(yīng)警示或防護(hù)。
7、施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對(duì)施工全過程跟蹤，工程主任應(yīng)定時(shí)巡查，對(duì)施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。
8、施工完畢后由施工方申請(qǐng)，由工程部主任組織相關(guān)人員驗(yàn)收，填寫相關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告呈報(bào)經(jīng)理審批。
(四)客戶報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定
1、工程維修人員從前臺(tái)接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。
2、由前臺(tái)或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時(shí)間，非特殊情況不得超過預(yù)約時(shí)間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。
3、上門快捷為原則。
4、維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意后才能開始維修。
5、上門維修整個(gè)過程應(yīng)注意文明禮貌，現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，移動(dòng)室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。
6、維修工作完成后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查試用。按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，在維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額，并請(qǐng)客戶簽名認(rèn)可。
7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺(tái)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。
8、月底對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《工程部有償服務(wù)登記表》，并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行抽查回訪，統(tǒng)計(jì)零修及時(shí)率與合格率。
9、工程組報(bào)修處理程序。
物業(yè)維修管理制度 2
一、目的
為健全我司物業(yè)管理制度，規(guī)范日常維修行為，提高維修工作效率和質(zhì)量。
二、適用范圍
物業(yè)部全體員工
三、職責(zé)
1、物業(yè)部主任負(fù)責(zé)日常維修的統(tǒng)籌、指導(dǎo)工作。
2、物業(yè)部主管負(fù)責(zé)日常維修工作的執(zhí)行、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督、考核，及維修管理制度的落實(shí)。
3、物業(yè)部員工負(fù)責(zé)進(jìn)行日常維修工作。
4、物業(yè)部?jī)?nèi)勤負(fù)責(zé)每月日常維修記錄資料分類、歸檔工作。
四、維修流程
(一)接報(bào)修部門維修任務(wù)處理流程(見附件1)
1、報(bào)修部門物品、設(shè)施、設(shè)備損壞(故障)，填寫《維修單》一式兩聯(lián)，報(bào)送物業(yè)部主任。
2、物業(yè)部主任接到《維修單》后，轉(zhuǎn)交當(dāng)班主管。
3、物業(yè)部當(dāng)班主管收到《維修單》后，根據(jù)維修任務(wù)情況及時(shí)安排人員維修。
4、維修分類：一、簡(jiǎn)單小修：物業(yè)部員工接到維修任務(wù)后，準(zhǔn)備維修工具、材料，并填寫《領(lǐng)物本》，無材料匯報(bào)分管主管，非緊急維修項(xiàng)目在2日內(nèi)修復(fù)，緊急項(xiàng)目接到維修任務(wù)后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。二、復(fù)雜、專業(yè)維修項(xiàng)目：接到維修任務(wù)后，由分管主管匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修，并對(duì)報(bào)修部門做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。
5、維修完畢后維修人員應(yīng)在《維修單》上填寫維修時(shí)間、維修人、維修解結(jié)果，并請(qǐng)報(bào)修部門人員在《維修單》上簽字驗(yàn)收。
6、驗(yàn)收不合格的，應(yīng)在《維修單》上注明原因，應(yīng)及時(shí)安排人員再次維修。
7、報(bào)修部門對(duì)維修結(jié)果驗(yàn)收合格，簽字確認(rèn)后，維修單A交保修部門保留存檔，維修單B交物業(yè)部辦公室存檔。同時(shí)，登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。
(二)巡視發(fā)現(xiàn)維修任務(wù)處理流程(見附件2)
1、在巡視過程中發(fā)現(xiàn)有需要維修的設(shè)施設(shè)備，匯報(bào)當(dāng)班主管。
2、根據(jù)維修任務(wù)情況，當(dāng)班主管安排人員及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。
3、維修分類：
一、簡(jiǎn)單小修：根據(jù)當(dāng)班主管安排，領(lǐng)取工具、材料，并填寫《領(lǐng)物本》，無材料匯報(bào)分管主管，非緊急維修項(xiàng)目在2日內(nèi)修復(fù)，緊急項(xiàng)目接到維修任務(wù)后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)；
二、復(fù)雜、專業(yè)維修項(xiàng)目，由分管主管匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修。
5、維修完畢后，應(yīng)讓分管主管或部門主任進(jìn)行驗(yàn)收。
6、驗(yàn)收不合格的，闡明原因，應(yīng)及時(shí)安排人員再次維修。
7、驗(yàn)收合格后，及時(shí)登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。
五、維修時(shí)間安排
1、物業(yè)部原則上定于每周二、四，針對(duì)各部門報(bào)送的非緊急維修任務(wù)進(jìn)行集中維修，(可以靈活處理，不限于該時(shí)間)，如無特殊情況在2日內(nèi)修復(fù)。
2、對(duì)于緊急維修任務(wù)，在接到《維修單》當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)；對(duì)不能及時(shí)修復(fù)的，對(duì)報(bào)修人做出合理解釋，并做出限時(shí)承諾。
六、維修工作要求
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度及本制度規(guī)定，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定，私自行動(dòng)。
2、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時(shí)必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作牌，在和保修部門人員接觸時(shí)言行舉止要得當(dāng)。
3、維修人員在維修電器、電路或高空作業(yè)等特種作業(yè)時(shí)，必須穿戴好相關(guān)防護(hù)設(shè)備、嚴(yán)格按相關(guān)作業(yè)規(guī)程操作，嚴(yán)違規(guī)、違章操作。
4、接到急維修任務(wù)時(shí)，維修人員無特殊情況下在15分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，單日進(jìn)行維修處理，不得故意拖延時(shí)間，不準(zhǔn)刁難相關(guān)部門人員。
5、日常檢查維修時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時(shí)間或故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時(shí)潦草了事等。
6、維修人員必須做好維修驗(yàn)收之后，及時(shí)在《維修記錄表》上登記。
7、物業(yè)部員工平時(shí)要對(duì)所轄范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運(yùn)行狀況，以防發(fā)生故障時(shí)能快速解決處理。
8、物業(yè)部員工要主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，多學(xué)習(xí)、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。
9、在維修期間不得與報(bào)修部門員工長(zhǎng)時(shí)間私聊，不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，更不得借維修之名外出干與工作無關(guān)的事情。
七、維修監(jiān)督
1、部門領(lǐng)導(dǎo)不定期查看《維修記錄表》的'相關(guān)記錄情況；不定期抽查我司閣內(nèi)、周邊及報(bào)修部門設(shè)施設(shè)備的維修情況。
2、當(dāng)班主管在所值班中，可以不定時(shí)抽查相關(guān)維修情況。
3、報(bào)修部門可對(duì)維修工作的各類情況向物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)直接反應(yīng)。
4、本部門同事間對(duì)相關(guān)維修情況有相互提醒告知義務(wù)，有直接向部門領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)維修狀況的權(quán)利。
八、處罰規(guī)定
1、無特殊情況，對(duì)維修不及時(shí)、故意拖延的，扣6分；維修設(shè)備設(shè)施時(shí)潦草了事的，扣6分；故意刁難報(bào)修部門人員的，扣7分；。
2、對(duì)不服從當(dāng)班主管或部門領(lǐng)導(dǎo)安排的維修任務(wù)的，扣10分。
3、對(duì)維修驗(yàn)收之后，不及、如實(shí)在《維修記錄表》上登記的，扣5分。
4、對(duì)在巡視過程中發(fā)現(xiàn)有需維修的設(shè)施設(shè)備，故意隱瞞不匯報(bào)的，扣8分。
5、不積極配合協(xié)助同事做好相關(guān)維修工作的，扣5分。 6、在維修過程中，出現(xiàn)不穿戴必要防護(hù)設(shè)備，違規(guī)、違章操作的，扣10分；違規(guī)私自行動(dòng)的，扣20分。
7、在維修過程中出現(xiàn)不雅現(xiàn)象，不當(dāng)行為的，扣10分。 8、在維修過程中與報(bào)修部門人員長(zhǎng)時(shí)間私聊，長(zhǎng)時(shí)間打私人電話的，扣8分；借維修之名外出干與工作無關(guān)事情的，扣10分。
9、維修完后工具未歸位者每次扣2分。工具遺失的照價(jià)賠償。
10、維修當(dāng)班主管監(jiān)督不到位的，扣5分。
物業(yè)維修管理制度 3
1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時(shí)匯報(bào)，以便維修。
2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。
3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時(shí)間，不得無故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時(shí)，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報(bào)單，做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。
6、每年汛期期間(5—10月)，應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。
8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。
物業(yè)維修管理制度 4
1、維修熱線值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口，工作人員必須熱愛本職工作，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感。
2、每天24 小時(shí)接聽報(bào)修電話，將報(bào)修內(nèi)容及時(shí)通知到維修人員，并隨時(shí)做好記錄。
3、接聽電話要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語，服務(wù)熱情不講粗話。
4、對(duì)維修服務(wù)范圍以外的報(bào)修，工作量小、便于處理的`，通知維修工盡快解決。對(duì)于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。
5、負(fù)責(zé)做好維修材料的驗(yàn)收、保管和發(fā)料工作，負(fù)責(zé)在每月初將上一個(gè)月材料的進(jìn)、出、存情況統(tǒng)計(jì)后，分門別類報(bào)綜合管理員。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)維修管理制度 5
為了加強(qiáng)物業(yè)管理制度，更好地為園區(qū)企業(yè)服務(wù)，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，特制定本制度：
一、工作崗位規(guī)定
1、全體維修人員必須準(zhǔn)時(shí)上班，不得無故遲到、早退、礦工：有事情不能上班(包括星期天休息者)都必須向直屬主管請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)后，方可不用上班，違者按違反廠規(guī)處理。
2、上崗時(shí)不準(zhǔn)喝酒，不得進(jìn)行與工作無關(guān)的任何活動(dòng)。
3、全體維修人員遇到暫時(shí)無法維修好的設(shè)備必須及時(shí)向上級(jí)反映情況，解釋原因、請(qǐng)求支援：當(dāng)值維修員厥不能把修不好的故障設(shè)備擱置不理、不修、不通知上司及部門負(fù)責(zé)人，若因此而導(dǎo)致延誤生產(chǎn)或意外事故將追究當(dāng)事人之責(zé)任。
3、維修人員要認(rèn)真填寫維修工作單，當(dāng)日工作完成情況及時(shí)與上級(jí)回報(bào)工作，整理好維修工作單上交負(fù)責(zé)人核查完成情況。
4、維修工作要及時(shí)，在接到報(bào)修信息后要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大情況應(yīng)采取應(yīng)急措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
5、維修人員要愛護(hù)所用工具、設(shè)備、節(jié)約材料，堅(jiān)持領(lǐng)料手續(xù)、專料專用，余料、舊料及時(shí)上繳，不得私自處理。
6、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。
二、維修組長(zhǎng)工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)維修人員工作安排。
2、負(fù)責(zé)對(duì)廠區(qū)、宿舍所有機(jī)電設(shè)備的維修、保養(yǎng)及安全檢察
3、負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)別零配件的籌劃、申購、驗(yàn)收與保管。
4、完成上級(jí)交付的工作任務(wù)
三、維修員工工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)廠區(qū)、藍(lán)領(lǐng)公寓水路、電路、電話線路的維修、維護(hù)與保持。
2、園區(qū)所有機(jī)電設(shè)備的維修與保養(yǎng)。
3、完成上級(jí)交付的工作任務(wù)。
四、維修分類主要分為兩大類：
(一)、無償維修
1、公共部位維修，是指用戶共用的住房主體承重結(jié)構(gòu)部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內(nèi)外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。
2、自用部位維修，是指分戶門及其以內(nèi)的門、窗、屋面、內(nèi)墻面、地面、非承重隔斷墻、陽臺(tái)、水、電、表及其以內(nèi)的管線、器具、暖氣分戶閥門及其以內(nèi)的管道、暖氣片等。
3、自用部位維修一律填寫維修工作單，統(tǒng)計(jì)維修時(shí)需要使用的.材料，寫好明細(xì)上報(bào)部門主管負(fù)責(zé)購買，材料到齊后組織相關(guān)人員進(jìn)行維修，費(fèi)用由本公司自行承擔(dān)。
(二)、有償服務(wù)管理制度
一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規(guī)定。
二、各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)、成本費(fèi)和技術(shù)費(fèi)等，但本著方便租戶、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當(dāng)在價(jià)格上優(yōu)惠。
三、按規(guī)定對(duì)有償服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示，并依據(jù)此進(jìn)行服務(wù)收費(fèi)，客戶也可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇。
四、當(dāng)客戶需要提供有償服務(wù)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情細(xì)致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細(xì)說明服務(wù)的流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和原則，作好詳細(xì)記錄，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生的不必要的麻煩。
五、當(dāng)一時(shí)無法滿足客戶的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進(jìn)行服務(wù)。
六、當(dāng)無法確定服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)由維修和項(xiàng)目管理人員配合到現(xiàn)場(chǎng)查看，并向就客戶詳細(xì)說明。
七、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽從安排。
八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解客戶的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項(xiàng)和實(shí)施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實(shí)施，不得自作主張。
九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)把現(xiàn)場(chǎng)整潔清理干凈，并請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。
十、經(jīng)客戶驗(yàn)收合格，在有償服務(wù)申請(qǐng)派工單確認(rèn)簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費(fèi)用現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。
十一、收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次日上繳財(cái)務(wù)部門，不得挪用。
接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
物業(yè)維修管理制度 6
為規(guī)范小區(qū)維修基金的收取、使用及管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理實(shí)際情況，特制定本制度。
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小區(qū)維修基金僅限于支付小區(qū)開業(yè)前管理籌備費(fèi)用及日后小區(qū)設(shè)施設(shè)備大型維修、保養(yǎng)及更換的費(fèi)用。
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小區(qū)交付使用時(shí)，每一位業(yè)主都必須繳納相當(dāng)于其名下單元一個(gè)月管理金額的小區(qū)維修基金，該基金不可退還，但可以在業(yè)權(quán)發(fā)生變更時(shí)，轉(zhuǎn)至新業(yè)主名下。
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1、每一戶業(yè)主按小區(qū)入伙時(shí)規(guī)定的時(shí)間繳納。
2、本基金由公司收取，也可以由發(fā)展商代收后統(tǒng)一劃入公司賬戶。
3、公司設(shè)立專門賬戶進(jìn)行單獨(dú)核算和反映。
4、在會(huì)計(jì)核算賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行總賬控制，并在電腦客戶管理系統(tǒng)中進(jìn)行記錄，同時(shí)應(yīng)設(shè)置備查簿，登記各業(yè)主維修基金的.繳納情況。
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一般情況下，公司不能動(dòng)用維修基金。需動(dòng)用維修基金，必須取得原業(yè)主委托書及新業(yè)主產(chǎn)權(quán)證明資料，然后辦理基金明細(xì)賬戶的變更處理。
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1、公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)運(yùn)作情況，對(duì)本基金進(jìn)行管理，盡可能讓其保值及增值。
2、公司應(yīng)及時(shí)向業(yè)主反映其增減變動(dòng)情況，在財(cái)務(wù)報(bào)告中予以說明。
3、其結(jié)余情況應(yīng)每半年向業(yè)主公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。
物業(yè)維修管理制度 7
1.0目的
為使安全工作落到實(shí)處，確保按安全操作規(guī)程開展工作，保護(hù)人身和財(cái)產(chǎn)安全。
2.0適用范圍
適用xx城服務(wù)中心工程維修技術(shù)人員在工作中應(yīng)遵守的規(guī)程。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)安全操作的教育、檢查、考核工作；
3.2工程維修主任負(fù)責(zé)工程技術(shù)人員的安全培訓(xùn)、嚴(yán)格按安全操作規(guī)程開展工作；
3.3工程維修人員嚴(yán)格按安全操作規(guī)程開展工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1工作前，必須檢查工具，測(cè)量?jī)x表和防護(hù)用具是否完好。
4.2任何電器設(shè)備未經(jīng)驗(yàn)電，一律視為有電，不準(zhǔn)用手觸及，二次回路必須有一個(gè)明顯的斷口點(diǎn)。
4.3電氣設(shè)備及其帶動(dòng)的機(jī)械部分需要修理時(shí)不準(zhǔn)在運(yùn)行中拆卸修理，必須在停車后切斷設(shè)備電源，取下熔斷器，掛上禁止合閘，有人工作的標(biāo)示牌，并驗(yàn)明無電后，方可進(jìn)行工作。
4.4在配電總盤及母線上進(jìn)行工作時(shí)，在驗(yàn)明無電后應(yīng)掛臨時(shí)接地線；裝拆接地線都必需由值班電工進(jìn)行。
4.5臨時(shí)工作中斷或每班開始工作前都必須重新檢查電源確已斷開，并驗(yàn)明無電。
4.6每次維修結(jié)束時(shí)，必須清點(diǎn)所帶工具、零件，以防遺失和留在設(shè)備內(nèi)造成事故。
4.7低壓設(shè)備上必須進(jìn)行帶電工作時(shí)，要經(jīng)過負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并要有專人監(jiān)護(hù)。工作時(shí)要穿長(zhǎng)袖衣服、絕緣手套，使用有絕緣柄的.工具，并站在絕緣墊上進(jìn)行，臨近有帶電部分和接地金屬部分應(yīng)用絕緣板隔開，嚴(yán)禁使用銼刀、鋼尺等進(jìn)行工作。
4.8動(dòng)力配電箱的閘刀，禁止帶負(fù)荷拉開。
4.9帶電裝卸熔斷器管時(shí)，要戴防護(hù)眼鏡和絕緣手套，必要時(shí)使用絕緣夾鉗、站在絕緣墊上。
4.10熔斷器的容量要與設(shè)備和線路安裝容量相適應(yīng)。
4.11電氣設(shè)備的金屬外殼必須接地(接零)。接地線要符合標(biāo)準(zhǔn)(不小于0.5∏m)。有電設(shè)備不準(zhǔn)斷開外殼接地線。
4.12電器或線路拆除后，可能來電的線頭必須用絕緣膠布包扎好。
4.13安裝燈頭時(shí)，開關(guān)必須接在火線上，燈口螺紋必須接在零線上。
4.14使用梯子時(shí)與地面之間角度60度為宜，不準(zhǔn)墊高使用，在滑的地面上使用梯子時(shí)要有防滑措施。沒有搭鉤的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯時(shí)有拉繩必須牢固。
4.15使用電動(dòng)工具時(shí)，要戴絕緣手套，并站在絕緣墊上工作。
4.16電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要立即切斷電源，并使用二氧化碳滅火，嚴(yán)禁用水滅火。
4.17遵守國家規(guī)定的有關(guān)安全操作規(guī)程。
物業(yè)維修管理制度 8
1.目的
規(guī)范維修部工具管理，確保維修工具的完整及維修工作的開展。
2、適用范圍
適用于維修部的工具管理。
3、職責(zé)
3.1工程維修主管負(fù)責(zé)工具的申購、發(fā)放控制、使用的監(jiān)督檢查。
3.2負(fù)責(zé)確定個(gè)人和公共工具的使用的監(jiān)督檢查。
3.3維修員負(fù)責(zé)個(gè)人工具的保管，合理使用。
3.4各維修員根據(jù)工作需要，可以配備個(gè)人常用工具及小組公用工具，個(gè)人工具由本人負(fù)責(zé)保管，公用工具由主管或指定專人負(fù)責(zé)保管。
3.5所有工具都要進(jìn)行建賬管理，做到帳物相符，每人必須在各自的《工具領(lǐng)用登記表》上簽字。
3.6所有的.工具必須正確使用，特別是電動(dòng)工具必須正確、合理地使用，發(fā)現(xiàn)問題必須立即停止使用。要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不準(zhǔn)違章使用。
3.7所有工具堅(jiān)持交舊領(lǐng)新的原則，在領(lǐng)用新工具時(shí)必須交回舊的工具，交回的工具統(tǒng)一由庫房處理，不準(zhǔn)外流。
3.8專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。
3.9較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借，當(dāng)日歸還。
3.10新增加的工具必須經(jīng)維修主管批準(zhǔn)后，方可購買。新工具在領(lǐng)用時(shí)也必須進(jìn)行登記、建帳簽字。
3.11所有工具實(shí)行丟失賠償?shù)脑瓌t。
3.12建立工具管理檔案，實(shí)行工具報(bào)損制度；
3.13對(duì)部分易損工具采取交舊領(lǐng)新的方式進(jìn)行；
3.14對(duì)部分常用而又不容易損壞的工具應(yīng)采取定期更換的制度；
3.15對(duì)部分大型工具應(yīng)建立嚴(yán)格的報(bào)損制度，按照?qǐng)?bào)損(損壞原因)、申購、采購(應(yīng)有相關(guān)工程人員陪同并提出相關(guān)數(shù)據(jù))、領(lǐng)取的程序進(jìn)行；
3.16對(duì)工具實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，誰掉誰負(fù)責(zé)賠償?shù)闹贫龋?/p>
3.17對(duì)于公共工具及大件工具應(yīng)由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并進(jìn)行缺陷記錄；
3.18對(duì)在工作中損壞的工具應(yīng)填寫報(bào)損單后(同時(shí)將損壞的工具交回庫房)方可領(lǐng)��；
3.19對(duì)于損壞的工具應(yīng)定期進(jìn)行統(tǒng)一銷毀(應(yīng)有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字)；
3.20對(duì)于損壞的工具應(yīng)由專人保管，并建立專用工具檔案，不得輕易損壞、更換，一旦損壞應(yīng)填寫損壞原因，如屬人為損壞則需進(jìn)行適當(dāng)賠償，如屬自然損壞(需有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出具損壞憑據(jù))則按照?qǐng)?bào)損程序辦理。
4.記錄
4.1工具領(lǐng)用登記表
4.2公用工具領(lǐng)/借用登記表
4.3公用工具外借登記表
物業(yè)維修管理制度 9
1.0目的
規(guī)范物業(yè)公司啟動(dòng)專項(xiàng)維修資金工作程序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)公司啟動(dòng)專項(xiàng)維修資金工作。
3.0相關(guān)文件
3.1《北京市專項(xiàng)維修資金使用管理辦法(試行)》
3.2《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》(中華人民共和國建設(shè)部、財(cái)政部令第165號(hào))
3.3北京市昌平區(qū)xx苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì)：《北京市昌平區(qū)xx苑小區(qū)專項(xiàng)維修資金使用管理實(shí)施細(xì)則》(20xx年7月29日)
3.4北京市昌平區(qū)xx西苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì)：《北京市昌平區(qū)xx西苑維修資金使用管理制度》(20xx年7月28日)
3.5北京市昌平區(qū)xx東苑、北苑、中苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì)：《北京市昌平區(qū)xx東苑、北苑、中苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì)專項(xiàng)維修資金使用管理制度》(20xx年7月29日)
4.0職責(zé)
4.1社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)核實(shí)專項(xiàng)維修資金的歸集、分戶情況；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)向社區(qū)服務(wù)辦公室提供所需情況、數(shù)據(jù)。
4.2社區(qū)服務(wù)辦公室配合銀行做好業(yè)主查詢卡的發(fā)放工作。
4.3社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)公司專項(xiàng)維修資金領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的專項(xiàng)工作小組(以下簡(jiǎn)稱工作組)日常工作的組織安排。
4.4專業(yè)公司提出大修計(jì)劃，組織維修預(yù)算、施工方案等資料。
4.5物業(yè)管理部、總工程師辦公室負(fù)責(zé)對(duì)大修計(jì)劃進(jìn)行審核，選擇施工單位、確定費(fèi)用預(yù)算。
4.6社區(qū)服務(wù)辦公室將大修計(jì)劃告知業(yè)委會(huì)并協(xié)助業(yè)委會(huì)組織召開業(yè)主大會(huì)，組織文字材料。
4.7經(jīng)營(yíng)管理處負(fù)責(zé)協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)。
4.8專業(yè)公司和有關(guān)部門負(fù)責(zé)簽署維修合同。
4.9物業(yè)管理部負(fù)責(zé)向政府小區(qū)辦備案工作。
4.10財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)維修費(fèi)預(yù)支、收款、結(jié)算工作。
4.11專業(yè)公司負(fù)責(zé)維修項(xiàng)目的施工監(jiān)督、檢查、辦證工作。
4.12公司各管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門工作的落實(shí)。
5.0社區(qū)服務(wù)辦公室工作程序
5.1資料學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段
5.1.1社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)牽頭組織，物業(yè)管理部、質(zhì)量管理部、電梯管理公司、經(jīng)營(yíng)管理處根據(jù)不同的分工進(jìn)行培訓(xùn)；
5.1.2學(xué)習(xí)3.0相關(guān)文件所列法規(guī)及文件；
5.1.3學(xué)習(xí)相關(guān)部門出具的《核查報(bào)告》；
5.1.4特種設(shè)備檢測(cè)所出具的《特種設(shè)備定期檢測(cè)報(bào)告》；
5.1.5學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
5.2協(xié)助業(yè)委會(huì)召開委員會(huì)會(huì)議準(zhǔn)備階段
5.2.1社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)將涉及范圍內(nèi)業(yè)主的《專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)清冊(cè)》、《支用維修資金分戶明細(xì)表》下載成冊(cè)；
5.2.2與經(jīng)營(yíng)管理處、財(cái)務(wù)部就業(yè)主姓名、住宅面積、歸集資金等業(yè)主資料進(jìn)行核對(duì)；
5.2.3社區(qū)服務(wù)辦公室根據(jù)提供的維修預(yù)算，作出《支用維修資金分戶明細(xì)表(預(yù)算)》；
5.2.4將《小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備大修需使用住宅專項(xiàng)維修資金的函》提交業(yè)主委員會(huì)；
5.2.5將維修計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、核查報(bào)告、施工單位資質(zhì)、《支用維修資金分戶明細(xì)表(預(yù)算)》提交業(yè)主委員會(huì)；
5.2.6社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)就召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議及會(huì)議議程、所需材料和業(yè)委會(huì)主任溝通。材料包括：向業(yè)委會(huì)提交的《關(guān)于啟用維修資金的告知函》，鑒定部門出具的《核查報(bào)告》，《維修計(jì)劃》、《費(fèi)用預(yù)算》、《施工單位資質(zhì)》、《專項(xiàng)維修資金分戶明細(xì)》、《專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)清冊(cè)》等。
5.3召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議階段
5.3.1由業(yè)委會(huì)主任提議、全體委員參加、居委會(huì)主任列席的專項(xiàng)維修資金使用專題會(huì)；
5.3.2由物業(yè)公司向全體委員出示使用維修資金的相關(guān)材料；
5.3.3由業(yè)委會(huì)主任作出《使用維修資金的議案》、《委托書》、《召開業(yè)主大會(huì)的方法》等提議；
5.3.4組織、推選涉及范圍內(nèi)業(yè)主代表組成維修工程項(xiàng)目監(jiān)督小組；
5.3.5全體業(yè)委會(huì)委員表決、簽字，居委會(huì)主任監(jiān)督簽字；
5.3.6形成業(yè)主委員會(huì)決議。
5.4材料公示階段
5.4.1社區(qū)服務(wù)辦公室制作公示資料。
5.4.2經(jīng)營(yíng)管理處協(xié)助社區(qū)服務(wù)辦公室在涉及范圍內(nèi)張貼公示資料。
5.4.3公示資料包括：《業(yè)主委員會(huì)召開業(yè)主大會(huì)的決議》、《核查報(bào)告》、《施工計(jì)劃》、《維修單位資質(zhì)》、《施工單位維修費(fèi)用預(yù)算》、《預(yù)算費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)》、《維修項(xiàng)目工程領(lǐng)導(dǎo)小組》、《召開業(yè)主大會(huì)的方法》、《委托書》等。
5.4.4公示10天拍成照片留存。公示后將公示資料匯集成冊(cè)備查。
5.5入戶表決階段
5.5.1配合業(yè)委會(huì)、居委會(huì)進(jìn)行宣傳；
5.5.2制作表決卡，與經(jīng)營(yíng)管理處做好入戶準(zhǔn)備；
5.5.3協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理處組織人員入戶發(fā)放、回收表決卡；
5.5.4對(duì)表決卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總；
5.5.5由業(yè)委會(huì)委托居委會(huì)、業(yè)主代表對(duì)表決結(jié)果進(jìn)行抽查、確認(rèn)，出具證明。
5.5.6協(xié)助業(yè)主委員會(huì)對(duì)表決結(jié)果進(jìn)行公示。
6.0辦理行政備案程序
6.1由物業(yè)管理部對(duì)以下資料進(jìn)行審核：《支用維修資金申請(qǐng)》、《專項(xiàng)維修資金預(yù)支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《工程費(fèi)用預(yù)算》、《鑒定報(bào)告》、《小區(qū)公示結(jié)果證明》、《業(yè)主決議(含統(tǒng)計(jì)結(jié)果)》、業(yè)委會(huì)出具的《同意使用維修資金的決議》、《維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)表》、《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊(cè)》、《承諾書》。
6.2由社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)上備案。
6.3物業(yè)管理部帶以上材料到地區(qū)辦事處及區(qū)、市建委小區(qū)辦辦理備案手續(xù)。
7.0費(fèi)用預(yù)支程序
7.1由財(cái)務(wù)部對(duì)《維修費(fèi)用分?jǐn)偳闆r》進(jìn)行審核；
7.2由財(cái)務(wù)部向銀行提交《支用維修資金申請(qǐng)》、《專項(xiàng)維修資金預(yù)支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《工程費(fèi)用預(yù)算》，相關(guān)部門出具的《核查報(bào)告》、《小區(qū)公示結(jié)果證明》、《業(yè)主決議(含統(tǒng)計(jì)結(jié)果)》、《同意使用維修資金的.決議》、《維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)表》、《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊(cè)》、《承諾書》等材料，到銀行辦理資金預(yù)支手續(xù)。
8.0維修施工程序
8.1由物業(yè)公司相關(guān)部門和工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)施工進(jìn)行監(jiān)督。
8.2施工現(xiàn)場(chǎng)明示施工單位、施工時(shí)間、安全提示等。
8.3施工單位遵守政府相關(guān)施工要求及規(guī)范。
8.4施工完成后物業(yè)公司組織專業(yè)人員及工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收，根據(jù)施工驗(yàn)收情況報(bào)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。
8.5相關(guān)部門出具《工程驗(yàn)收合格證》及《工程費(fèi)用決算單》。
8.6對(duì)施工過程影像資料留檔。
9.0工程費(fèi)用結(jié)算程序
9.1工程竣工驗(yàn)收合格后由財(cái)務(wù)部到銀行辦理資金結(jié)算手續(xù)；
9.2需準(zhǔn)備以下材料：《維修費(fèi)用結(jié)算單》、《維修費(fèi)用發(fā)票》、根據(jù)工程結(jié)算單出具的《維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)》、《費(fèi)用結(jié)算分戶調(diào)整表》。
10.0材料備案程序
對(duì)以上所有涉及材料整理后備案存檔，電子版檔案、紙媒介檔案(兩份，業(yè)委會(huì)留存一份)分別存檔。
11.0工作考核
啟用公共維修資金工作考核納入公司工作考核體系。
12.0需存檔的文件或資料
12.1《業(yè)主委員會(huì)召開業(yè)主大會(huì)的決議》
12.2《核查報(bào)告》
12.3《施工計(jì)劃》
12.4《施工單位資質(zhì)證書》
12.5《施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照》
12.6《施工合同》
12.7《施工單位維修費(fèi)用預(yù)算》
12.8《支取維修資金分?jǐn)偯骷?xì)》
12.9《維修項(xiàng)目工程領(lǐng)導(dǎo)小組》
12.10《維修項(xiàng)目工程領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審查的公告》
12.11《業(yè)主大會(huì)表決形式》
12.12《支用維修資金申請(qǐng)》
12.13《專項(xiàng)維修資金預(yù)支用備案表》
12.14由業(yè)委會(huì)審核后的《工程費(fèi)用預(yù)算》
12.15相關(guān)部門出具的《鑒定報(bào)告》
12.16《小區(qū)公示結(jié)果證明》
12.17《業(yè)主決議(含統(tǒng)計(jì)結(jié)果)》
12.18專項(xiàng)維修資金管理系統(tǒng)打印的《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊(cè)》
12.19《承諾書》
12.20《工程驗(yàn)收合格證》
12.21《工程費(fèi)用決算單》
12.22《費(fèi)用發(fā)票復(fù)印件》
12.23《維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)》
12.24《費(fèi)用結(jié)算分戶調(diào)整表》
物業(yè)維修管理制度 10
一、目的
規(guī)范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍
適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后，必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修。
2、維修工到現(xiàn)場(chǎng)后，要做到：
2.1自覺維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益，不做損害公司名譽(yù)的事情；
2.2不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程維修部匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決。
2.3維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征詢業(yè)主意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動(dòng)，應(yīng)征詢業(yè)主的'同意方可進(jìn)行。
2.4維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)，判斷出發(fā)生故障的原因。
嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。
2.5維修工進(jìn)行維修時(shí)，要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。
盡量使噪音降到最低限度。
2.6維修工作完成后，維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。
用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。
恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。
2.7全部工作完成后，維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看，試驗(yàn)次數(shù)不少于3次；
同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng)，如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求)，則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。
2.8確認(rèn)一切正常后，維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認(rèn)。
如果業(yè)主對(duì)此次維修收費(fèi)(如屬有償服務(wù)項(xiàng)目)有異議，維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋，消除業(yè)主不必要的疑慮。
2.9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2.10維修工回到工程維修部及時(shí)做好維修記錄2.11客服中心三日內(nèi)進(jìn)行回訪。
物業(yè)維修管理制度 11
一、維修電工、強(qiáng)弱電維修電工、電梯維修電工每人領(lǐng)用一套個(gè)人常用工具并填寫工具卡。
二、各班組專用和公用工具，由主管統(tǒng)一領(lǐng)出集中保管。
三、屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具，由工程部門統(tǒng)一保管并保證完好，用時(shí)填寫借用證明，由經(jīng)理簽署后才可使用。
四、工具一律不準(zhǔn)帶出大廈(大樓)，特殊情況由工程部門經(jīng)理批準(zhǔn)辦理出入手續(xù)，若因私造成損壞者，全額賠償。
五、個(gè)人工具若在正常工作過程中損壞，原則以舊換新，填寫報(bào)廢單后才能申領(lǐng)，因保管不善遺失者，按折舊率賠償。
六、調(diào)離工程部門，工具如數(shù)歸還，不歸還者從工資中扣除。
七、工程部門不定期對(duì)各班組的專用、公用工具及個(gè)人工具進(jìn)行抽查、核對(duì)，如有缺損，由專業(yè)主管酌情處理。
物業(yè)維修管理制度 12
1 、遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，物業(yè)管理科必須 24 小時(shí)有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學(xué)校各處水、電、暖等設(shè)施具體情況。
3 、值班員工要認(rèn)真遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，值班期間不能做與工作無關(guān)的.事情，嚴(yán)禁喝酒，不得擅離工作崗位，對(duì)待報(bào)修項(xiàng)目要及時(shí)處理，按要求認(rèn)真填寫值班記錄。
5 、維修值班的電話是保持與學(xué)校各部門聯(lián)系的重要通訊工具，不得私用 ， 保持線路暢通。
6 、值班員工要有高度的責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度、安全操作規(guī)程等。
7 、值班員工要做到文明、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的為師生服務(wù)。
物業(yè)維修管理制度 13
第一章維修人員工作標(biāo)準(zhǔn)
一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設(shè)備等特種工作時(shí)必須持證上崗，嚴(yán)禁無證上崗、無證操作、違章操作。
二、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和員工守則，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定，私自行動(dòng)。
三、發(fā)生應(yīng)急維修時(shí)，維修人員在接到報(bào)修任務(wù)后，無特殊情況下在20分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故障，保障小區(qū)的正常運(yùn)作，不得故意拖延時(shí)間，不準(zhǔn)刁難物業(yè)負(fù)責(zé)人或業(yè)主，不準(zhǔn)向業(yè)主索要財(cái)物，言行要文明禮貌。
四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時(shí)必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時(shí)言行舉止要得當(dāng)。
五、日常檢查維修時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時(shí)間或故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時(shí)潦草了事等。
六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報(bào)修任務(wù)和設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)任務(wù)，維修完好率必須達(dá)到95%以上。
七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳及更新工作，同時(shí)要做好工作日志。
八、每月上報(bào)的維修工時(shí)和維修完好率必須屬實(shí)，不得作假、蒙騙。
九、維修人員平時(shí)要對(duì)所轄物業(yè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運(yùn)行狀況，以防發(fā)生故障時(shí)能快速解決處理。
十、維修人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，多學(xué)習(xí)、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。
第二章物業(yè)維修工工作職責(zé)及工作流程
一、工作職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的對(duì)特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的.規(guī)定，嚴(yán)禁無證上崗，無證操作，違章操作。
2、嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)禁私自向業(yè)主索要服務(wù)費(fèi)和香煙等財(cái)物，保障公司良好形象。
3、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常調(diào)派維修任務(wù)外，按照工程部計(jì)劃地做好各物業(yè)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)；
4、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設(shè)備設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修，積極配合各物業(yè)小區(qū)的工作，出現(xiàn)緊急事故時(shí)無條件地迅速到達(dá)，全力做好搶修工作；
5、嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格，做好設(shè)備臺(tái)帳。
6、對(duì)各物業(yè)小區(qū)的維修情況，維修工時(shí)按照規(guī)定做好記錄，按時(shí)報(bào)工程部
二、工作流程
1、正常工作流程
2、正常工作流程細(xì)則
1）準(zhǔn)時(shí)上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到。
2）換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。
3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對(duì)，使用狀況是否完好。如果缺失應(yīng)立即報(bào)告維修組負(fù)責(zé)人，若維修工具有故障，應(yīng)立即予以修復(fù)。
4）查看記錄：查看記錄的報(bào)修情況和維修記錄，如果有報(bào)修記錄或維修記錄中有未維修好的，應(yīng)立即填好設(shè)備維修單，安排維修次序，若沒有報(bào)修記錄或維修中沒有未維修的，應(yīng)查看保養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃安排工作。
5）維修或保養(yǎng)設(shè)備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，持設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單，到達(dá)設(shè)備所在區(qū)域，按照維修或保養(yǎng)的正確工作程序進(jìn)行維修或保養(yǎng)，嚴(yán)禁無證操作，違章操作。
6）維修或保養(yǎng)完成：設(shè)備維修或保養(yǎng)完成后，請(qǐng)業(yè)主或負(fù)責(zé)人認(rèn)可，并在設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單上簽字。
7）維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，先予以工時(shí)登記，再對(duì)維修情況予以記錄，并根據(jù)維修或保養(yǎng)設(shè)備的情況對(duì)設(shè)備臺(tái)帳予以記錄更新，將維修或保養(yǎng)單入檔存放。
8）工作日志記錄：對(duì)一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。
9）檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應(yīng)及時(shí)查找或修理，對(duì)使用一天的維修工具進(jìn)行保養(yǎng)，擦拭干凈，加油潤(rùn)滑。
10）按時(shí)下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時(shí)間，按時(shí)下班，不早退。
3、緊急維修工作流程
4、緊急維修工作流程細(xì)則
1）接到緊急維修任務(wù)：應(yīng)急維修人員應(yīng)保證24小時(shí)電話開通。
2）攜帶工具迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：應(yīng)急維修人員應(yīng)隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時(shí)沒有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
物業(yè)維修管理制度 14
一、目的
為確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本物業(yè)維修管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有公共設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)及維修工作。
三、維修分類
1. 日常維修：指對(duì)小型故障、損壞進(jìn)行的及時(shí)處理，如水電故障、環(huán)境清潔等。
2. 定期維護(hù)：指對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)，以延長(zhǎng)其使用壽命，如電梯、空調(diào)的定期檢修。
3. 突發(fā)維修：指由于自然災(zāi)害或意外事件導(dǎo)致的設(shè)施損壞，需立即進(jìn)行的緊急維修。
四、維修流程
1. 報(bào)修申請(qǐng)
業(yè)主或住戶可通過物業(yè)服務(wù)中心、在線平臺(tái)、電話等方式提出維修申請(qǐng)。
報(bào)修時(shí)需詳細(xì)說明故障情況及位置。
2. 受理與登記
物業(yè)管理人員需在接到報(bào)修申請(qǐng)后1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行受理，并登記在案，明確維修內(nèi)容、請(qǐng)求時(shí)間及申請(qǐng)人信息。
3. 維修安排
日常維修在接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)安排人員處理；定期維護(hù)需提前通知業(yè)主，并在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行；突發(fā)維修應(yīng)隨時(shí)響應(yīng)，優(yōu)先解決。
4. 維修實(shí)施
經(jīng)批準(zhǔn)的維修任務(wù)，由指定維修團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施，應(yīng)確保維修質(zhì)量，使用符合標(biāo)準(zhǔn)的'材料和設(shè)備。
5. 維修驗(yàn)收
維修完成后，由物業(yè)管理人員與業(yè)主共同驗(yàn)收。如無問題，記錄維修完成情況。
6. 反饋與投訴
業(yè)主可對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行反饋，若對(duì)維修結(jié)果不滿意，需在3個(gè)工作日內(nèi)提出投訴，物業(yè)管理方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查。
五、維修資金管理
1. 維修基金：物業(yè)公司須按規(guī)定收取并管理業(yè)主的維修基金，將其�？顚Ｓ�。
2. 維修費(fèi)用報(bào)銷：因特別原因產(chǎn)生的額外維修費(fèi)用，需經(jīng)業(yè)主會(huì)議討論通過后方可報(bào)銷。
六、安全與環(huán)保
在維修過程中，必須遵循安全操作規(guī)程，做好安全防護(hù)措施。同時(shí)，合理處理維修過程中產(chǎn)生的廢棄物，遵循環(huán)保原則。
七、附則
1. 本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，所有業(yè)主及物業(yè)工作人員需遵守。
物業(yè)維修管理制度 15
一、總則
為規(guī)范物業(yè)維修管理工作，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，提高維修服務(wù)質(zhì)量和效率，保障業(yè)主的生活和工作秩序，特制定本制度。本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類維修管理活動(dòng)。
二、維修人員管理
1. 維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)證書，熟悉物業(yè)設(shè)施設(shè)備的基本構(gòu)造、工作原理和維修操作規(guī)程。定期參加專業(yè)培訓(xùn)和技能考核，不斷提升業(yè)務(wù)水平。
2. 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得擅自離崗、脫崗。工作期間保持通訊暢通，以便及時(shí)響應(yīng)維修任務(wù)。
3. 維修人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心地對(duì)待業(yè)主的報(bào)修需求，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。在維修過程中，應(yīng)盡量減少對(duì)業(yè)主正常生活和工作的影響，維修完畢后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持環(huán)境整潔。
三、維修申請(qǐng)與受理
1. 業(yè)主可通過電話、物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)、微信公眾號(hào)等多種方式向物業(yè)服務(wù)中心提出維修申請(qǐng)。維修申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說明維修項(xiàng)目、地點(diǎn)、故障現(xiàn)象等信息。
2. 物業(yè)服務(wù)中心接到維修申請(qǐng)后，應(yīng)立即進(jìn)行登記，填寫《維修任務(wù)單》，記錄申請(qǐng)時(shí)間、業(yè)主信息、維修內(nèi)容等。對(duì)于緊急維修事項(xiàng)（如水管爆裂、電梯故障等），應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)安排維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)于一般維修事項(xiàng)，應(yīng)在 1 小時(shí)內(nèi)與業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，并告知業(yè)主大致的維修安排。
四、維修任務(wù)分配與執(zhí)行
1. 維修主管根據(jù)維修任務(wù)單的內(nèi)容和維修人員的技能特長(zhǎng)、工作負(fù)荷等情況，合理分配維修任務(wù)給相應(yīng)的維修人員。維修人員在接到任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)攜帶必要的維修工具和材料前往維修現(xiàn)場(chǎng)。
2. 維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行仔細(xì)檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。如發(fā)現(xiàn)實(shí)際故障情況與業(yè)主申報(bào)不符或存在其他問題，應(yīng)及時(shí)與業(yè)主溝通說明，并向維修主管匯報(bào)。在維修過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量和安全。
3. 對(duì)于涉及更換零部件或材料的維修項(xiàng)目，維修人員應(yīng)選用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格要求的產(chǎn)品，并在維修任務(wù)單上記錄更換的零部件或材料的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。維修完成后，應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，業(yè)主簽字確認(rèn)后方可視為維修任務(wù)完成。
五、維修材料管理
1. 設(shè)立專門的維修材料倉庫，由專人負(fù)責(zé)管理。維修材料應(yīng)分類存放，擺放整齊，并建立庫存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄材料的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)貨日期、供應(yīng)商等信息。
2. 維修人員根據(jù)維修任務(wù)需求領(lǐng)取維修材料時(shí)，應(yīng)填寫《維修材料領(lǐng)用單》，注明領(lǐng)用材料的名稱、型號(hào)、數(shù)量、用途等信息，并經(jīng)維修主管簽字批準(zhǔn)。倉庫管理人員應(yīng)按照領(lǐng)用單發(fā)放材料，并及時(shí)更新庫存臺(tái)賬。
3. 定期對(duì)維修材料進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。對(duì)于庫存不足的常用材料，應(yīng)及時(shí)制定采購計(jì)劃，補(bǔ)充庫存。采購維修材料時(shí)，應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，并嚴(yán)格按照采購流程進(jìn)行采購。
六、維修費(fèi)用管理
1. 對(duì)于保修期內(nèi)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修，由物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)聯(lián)系原施工單位或供應(yīng)商進(jìn)行免費(fèi)維修。對(duì)于保修期外的維修項(xiàng)目，根據(jù)實(shí)際情況確定維修費(fèi)用的承擔(dān)方。如屬于公共設(shè)施設(shè)備維修，費(fèi)用從物業(yè)專項(xiàng)維修資金中列支；如屬于業(yè)主自用部位的維修，費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。
2. 維修人員在完成維修任務(wù)后，應(yīng)根據(jù)維修材料的.使用情況和維修工時(shí)等，填寫《維修費(fèi)用清單》，詳細(xì)列出維修費(fèi)用的明細(xì)項(xiàng)目和金額。對(duì)于業(yè)主自費(fèi)的維修項(xiàng)目，應(yīng)在維修前向業(yè)主告知大致的維修費(fèi)用范圍，維修完成后經(jīng)業(yè)主確認(rèn)無誤，按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定的收費(fèi)流程收取維修費(fèi)用。
3. 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，建立維修費(fèi)用檔案，以便對(duì)維修成本進(jìn)行有效控制和管理。
七、維修質(zhì)量監(jiān)督與回訪
1. 設(shè)立維修質(zhì)量監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)維修過程和維修質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督。維修質(zhì)量監(jiān)督人員應(yīng)不定期對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確保維修人員嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行操作，使用合格的維修材料，保證維修質(zhì)量。
2. 維修任務(wù)完成后的 24 小時(shí)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)安排客服人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主對(duì)維修服務(wù)的滿意度�；卦L內(nèi)容包括維修人員的服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量、維修及時(shí)性等方面。對(duì)于業(yè)主提出的不滿意事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)記錄并安排維修人員進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意為止。
3. 定期對(duì)維修質(zhì)量和回訪情況進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)于維修質(zhì)量問題較多或業(yè)主滿意度較低的維修人員，應(yīng)進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)；對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的維修人員，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)維修人員不斷提高維修服務(wù)質(zhì)量。
八、維修檔案管理
1. 建立完善的維修檔案管理制度，對(duì)所有維修任務(wù)的相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。維修檔案應(yīng)包括維修任務(wù)單、維修材料領(lǐng)用單、維修費(fèi)用清單、維修記錄、回訪記錄等。
2. 維修檔案應(yīng)按照維修項(xiàng)目分類存放，便于查閱和管理。定期對(duì)維修檔案進(jìn)行整理和備份，確保檔案資料的安全和完整。維修檔案的保存期限應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行。
九、應(yīng)急維修預(yù)案
1. 制定物業(yè)應(yīng)急維修預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的重大設(shè)施設(shè)備故障（如停水、停電、電梯困人等），明確應(yīng)急維修流程和各部門、人員的職責(zé)分工。
2. 定期對(duì)應(yīng)急維修預(yù)案進(jìn)行演練，提高維修人員和相關(guān)部門的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。演練結(jié)束后，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)對(duì)應(yīng)急維修預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。
十、附則
1. 本制度由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起施行。
物業(yè)維修管理制度 16
一、總則
為確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，規(guī)范維修管理工作流程，提高維修服務(wù)質(zhì)量和效率，保障業(yè)主的正常生活秩序，特制定本物業(yè)維修管理制度。本制度適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維修管理工作。
二、維修管理組織架構(gòu)與職責(zé)
1. 維修部門經(jīng)理職責(zé)
全面負(fù)責(zé)維修部門的管理工作，制定維修工作計(jì)劃和預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施。
組織制定和完善維修管理制度、操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
負(fù)責(zé)維修人員的招聘、培訓(xùn)、考核和調(diào)配工作，提高維修團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保維修工作與物業(yè)服務(wù)的其他環(huán)節(jié)緊密配合。
處理重大維修項(xiàng)目和突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)維修工作進(jìn)展情況和存在的問題。
2. 維修主管職責(zé)
協(xié)助維修部門經(jīng)理制定維修工作計(jì)劃和預(yù)算，負(fù)責(zé)具體維修項(xiàng)目的組織實(shí)施和現(xiàn)場(chǎng)管理。
按照維修管理制度和操作規(guī)程，監(jiān)督維修人員的工作質(zhì)量和安全操作情況，及時(shí)糾正違規(guī)行為。
負(fù)責(zé)維修材料和工具的管理，制定采購計(jì)劃，審核維修材料和工具的使用情況，控制維修成本。
定期組織維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流，提高維修人員的技術(shù)水平和解決問題的能力。
收集和整理維修工作記錄和資料，建立維修檔案，為設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理提供依據(jù)。
3. 維修人員職責(zé)
嚴(yán)格遵守維修管理制度和操作規(guī)程，按照維修任務(wù)要求，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成維修工作。
熟悉各類設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)和工作原理，掌握維修技術(shù)和方法，能夠獨(dú)立進(jìn)行一般故障的診斷和排除。
負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保工具和設(shè)備的完好率和使用安全。
配合其他部門開展工作，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的維修需求，提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保業(yè)主滿意度。
如實(shí)填寫維修工作記錄，包括維修內(nèi)容、維修時(shí)間、使用材料和工具等信息，及時(shí)反饋維修工作中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患。
三、維修工作流程
1. 維修申請(qǐng)與受理
業(yè)主可通過物業(yè)服務(wù)中心電話、微信公眾號(hào)、APP 等方式提出維修申請(qǐng)。物業(yè)服務(wù)中心接到維修申請(qǐng)后，應(yīng)詳細(xì)記錄業(yè)主信息、維修地址、維修內(nèi)容、緊急程度等信息，并及時(shí)將維修任務(wù)分配給維修人員。
維修人員在接到維修任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般緊急維修 15 分鐘內(nèi)，非緊急維修 1 小時(shí)內(nèi)）與業(yè)主取得聯(lián)系，確認(rèn)維修時(shí)間，并告知業(yè)主維修前的準(zhǔn)備工作和注意事項(xiàng)。
2. 維修準(zhǔn)備
維修人員根據(jù)維修任務(wù)要求，準(zhǔn)備好相應(yīng)的維修工具、材料和設(shè)備，并檢查其是否完好、齊全。
對(duì)于需要停電、停水、停氣等特殊作業(yè)的維修項(xiàng)目，維修人員應(yīng)提前通知相關(guān)業(yè)主，并在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，確保安全。
3. 現(xiàn)場(chǎng)維修
維修人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先向業(yè)主出示工作證件，表明身份，并再次確認(rèn)維修內(nèi)容和要求。
在維修過程中，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意安全，避免對(duì)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)造成損壞。如因維修工作需要移動(dòng)業(yè)主物品時(shí)，應(yīng)事先征得業(yè)主同意，并在維修結(jié)束后及時(shí)恢復(fù)原狀。
對(duì)于維修過程中發(fā)現(xiàn)的新問題或需要更換較大部件的情況，維修人員應(yīng)及時(shí)向業(yè)主說明情況，并報(bào)維修主管批準(zhǔn)后進(jìn)行處理。
維修完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行或調(diào)試，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，并清理維修現(xiàn)場(chǎng)，保持環(huán)境整潔。
4. 維修驗(yàn)收
維修人員完成維修工作后，應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。業(yè)主對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行檢查，確認(rèn)設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行，維修質(zhì)量符合要求后，在維修驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。
如業(yè)主對(duì)維修結(jié)果不滿意，維修人員應(yīng)重新進(jìn)行維修，直至業(yè)主滿意為止。
5. 維修記錄與反饋
維修人員應(yīng)如實(shí)填寫維修記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、使用材料、維修人員、維修費(fèi)用等信息，并將維修記錄交回物業(yè)服務(wù)中心。
物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)將維修結(jié)果反饋給業(yè)主，并對(duì)維修工作進(jìn)行跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)維修服務(wù)的滿意度，收集業(yè)主的意見和建議，不斷改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量。
四、維修材料與工具管理
1. 維修材料管理
維修部門應(yīng)建立維修材料庫存管理制度，定期對(duì)維修材料進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。
維修材料的采購應(yīng)根據(jù)維修需求和庫存情況，制定采購計(jì)劃，經(jīng)維修部門經(jīng)理審批后，由采購部門統(tǒng)一采購。
維修材料入庫時(shí)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，核對(duì)材料的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量證明文件等信息，確保入庫材料符合要求。
維修材料的領(lǐng)用應(yīng)遵循“先入先出”的原則，維修人員憑維修任務(wù)單領(lǐng)取維修材料，并在領(lǐng)料單上簽字確認(rèn)。維修材料的使用應(yīng)嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行，避免浪費(fèi)和濫用。
對(duì)于廢舊維修材料，應(yīng)進(jìn)行分類回收和處理，可修復(fù)利用的材料應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，不可修復(fù)利用的材料應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行處置。
2. 維修工具管理
維修部門應(yīng)建立維修工具臺(tái)賬，對(duì)維修工具的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、使用人等信息進(jìn)行登記管理。
維修工具的采購應(yīng)根據(jù)維修工作需要，由維修人員提出申請(qǐng)，經(jīng)維修主管審批后，由采購部門統(tǒng)一采購。
維修工具的.領(lǐng)用應(yīng)實(shí)行“專人專用、責(zé)任到人”的制度，維修人員領(lǐng)用維修工具后，應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人或擅自挪用。
維修工具應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，維修人員應(yīng)按照工具使用說明書的要求，對(duì)工具進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整等維護(hù)工作，確保工具的性能良好。
對(duì)于損壞或丟失的維修工具，維修人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修主管，并說明原因。如因個(gè)人原因造成工具損壞或丟失的，應(yīng)照價(jià)賠償。
五、維修費(fèi)用管理
1. 維修費(fèi)用預(yù)算編制
維修部門應(yīng)根據(jù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況和維修計(jì)劃，每年編制維修費(fèi)用預(yù)算。維修費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括維修材料費(fèi)用、維修工具費(fèi)用、維修人員工資及福利費(fèi)用、外委維修費(fèi)用等項(xiàng)目。
維修費(fèi)用預(yù)算編制完成后，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算控制維修費(fèi)用支出，如有特殊情況需要調(diào)整預(yù)算的，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。
2. 維修費(fèi)用核算與結(jié)算
維修人員在完成維修工作后，應(yīng)及時(shí)填寫維修費(fèi)用清單，包括維修材料費(fèi)用、維修人工費(fèi)用等項(xiàng)目，并將維修費(fèi)用清單交回物業(yè)服務(wù)中心。
物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)維修費(fèi)用清單，對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行核算，并按照物業(yè)管理合同的約定，向業(yè)主收取維修費(fèi)用或與相關(guān)單位進(jìn)行結(jié)算。
對(duì)于公共維修基金的使用，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和管理規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、審批和使用，確保公共維修基金的安全和合理使用。
六、維修質(zhì)量監(jiān)督與考核
1. 維修質(zhì)量監(jiān)督
維修部門應(yīng)建立維修質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)維修工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括維修記錄是否完整、維修材料使用是否合理、維修工藝是否符合要求、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行是否正常等。
物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量的滿意度，收集業(yè)主的意見和建議，并及時(shí)反饋給維修部門進(jìn)行整改。
對(duì)于重大維修項(xiàng)目或涉及安全的維修項(xiàng)目，應(yīng)邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行質(zhì)量鑒定和驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。
2. 維修人員考核
維修部門應(yīng)建立維修人員考核制度，定期對(duì)維修人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括維修任務(wù)完成情況、維修質(zhì)量、工作態(tài)度、客戶滿意度、安全操作等方面。
維修人員考核結(jié)果應(yīng)與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的維修人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的維修人員進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)，如連續(xù)多次考核不合格的，應(yīng)予以辭退。
七、應(yīng)急維修管理
1. 應(yīng)急維修預(yù)案制定
維修部門應(yīng)制定應(yīng)急維修預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障，如停水、停電、電梯故障、消防設(shè)施故障等，明確應(yīng)急維修流程、責(zé)任人員、維修措施和物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。
應(yīng)急維修預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其有效性和可行性。
2. 應(yīng)急維修響應(yīng)與處理
當(dāng)發(fā)生突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急維修預(yù)案，通知維修人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。維修人員在接到通知后，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并按照預(yù)案要求進(jìn)行應(yīng)急處理。
在應(yīng)急維修過程中，維修人員應(yīng)保持冷靜，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，確保人員安全和設(shè)施設(shè)備的最小損失。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)維修進(jìn)展情況和存在的問題，爭(zhēng)取得到更多的支持和幫助。
應(yīng)急維修完成后，維修人員應(yīng)及時(shí)填寫應(yīng)急維修記錄，并對(duì)維修過程進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)應(yīng)急維修預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，不斷提高應(yīng)急維修能力。
八、附則
1. 本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起施行。如有與國家法律法規(guī)和地方政策相抵觸的，以國家法律法規(guī)和地方政策為準(zhǔn)。
物業(yè)維修管理制度 17
第一章 總則
第一條 為確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，提高維修服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本管理制度。
第二條 本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備的維修管理，包括但不限于電梯、水泵、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、道路、綠化、排水系統(tǒng)等。
第三條 物業(yè)維修管理應(yīng)遵循“預(yù)防為主，及時(shí)維修，保障安全”的原則，確保維修工作的高效、有序進(jìn)行。
第二章 維修責(zé)任劃分
第四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的日常巡查、保養(yǎng)和維修工作，建立詳細(xì)的維修記錄檔案。
第五條 業(yè)主或使用人負(fù)責(zé)其專有部分的維修，如室內(nèi)管線、電路、門窗等，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。
第六條 對(duì)于因自然災(zāi)害、人為破壞等原因造成的損壞，維修責(zé)任應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行劃分，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。
第三章 維修流程
第七條 日常巡查：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并安排維修。
第八條 報(bào)修受理：業(yè)主或使用人發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并安排維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看。
第九條 維修實(shí)施：維修人員應(yīng)根據(jù)損壞情況制定維修方案，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核后實(shí)施維修。維修過程中，應(yīng)確保人員安全，遵守操作規(guī)程，避免對(duì)業(yè)主生活造成不必要的'影響。
第十條 維修驗(yàn)收：維修完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修效果符合標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收合格后，應(yīng)將維修結(jié)果告知報(bào)修人，并歸檔保存維修記錄。
第四章 維修資金管理
第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)維修資金賬戶，用于公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。
第十二條 維修資金的籌集和使用應(yīng)遵循公開、透明、合理的原則，定期向業(yè)主公布維修資金的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
第十三條 對(duì)于重大維修項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前制定維修方案，估算維修費(fèi)用，并征求業(yè)主意見，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同意后實(shí)施。
第五章 維修人員管理
第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保維修工作的質(zhì)量和效率。
第十五條 維修人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修過程中的安全。
第十六條 維修人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重業(yè)主，耐心解答業(yè)主疑問，積極解決業(yè)主問題。
第六章 監(jiān)督與考核
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立維修服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，定期對(duì)維修工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的維修人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的維修人員進(jìn)行培訓(xùn)和整改。
第十八條 業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的維修工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時(shí)改進(jìn)工作，提高維修服務(wù)質(zhì)量。
第七章 附則
第十九條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。
物業(yè)維修管理制度 18
第一章 總則
第一條 為確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，保障業(yè)主和租戶的正常生活與工作秩序，特制定本物業(yè)維修管理制度。
第二條 本制度適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施、設(shè)備以及業(yè)主專有部分的維修管理，包括但不限于電氣系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、空調(diào)、照明設(shè)施、道路、綠化帶等。
第二章 維修管理組織架構(gòu)
第三條 設(shè)立物業(yè)維修管理部門，負(fù)責(zé)物業(yè)維修計(jì)劃的制定、維修任務(wù)的分配與監(jiān)督、維修質(zhì)量的檢查與評(píng)估等工作。
第四條 維修管理部門應(yīng)配備具有專業(yè)資質(zhì)的維修人員，并定期組織培訓(xùn)，提升維修技能和服務(wù)水平。
第三章 維修計(jì)劃與執(zhí)行
第五條 根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、維護(hù)周期及實(shí)際狀況，制定年度維修計(jì)劃，明確維修項(xiàng)目、時(shí)間、預(yù)算等關(guān)鍵要素。
第六條 維修任務(wù)應(yīng)按照緊急程度進(jìn)行分類處理，確保緊急維修項(xiàng)目得到及時(shí)響應(yīng)和快速解決。
第七條 維修過程中，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全，同時(shí)做好維修記錄，以備后續(xù)檢查和評(píng)估。
第四章 維修資金管理
第八條 設(shè)立專項(xiàng)維修資金，用于公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。資金的使用應(yīng)遵循公開透明、專款專用的原則。
第九條 定期公布維修資金的收支情況，接受業(yè)主和租戶的監(jiān)督。對(duì)于大額維修項(xiàng)目，應(yīng)事先征求業(yè)主意見，必要時(shí)進(jìn)行公示和表決。
第五章 業(yè)主參與與反饋
第十條 鼓勵(lì)業(yè)主參與物業(yè)維修管理，對(duì)于影響業(yè)主正常生活的`維修項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。
第十一條 設(shè)立維修服務(wù)熱線和投訴渠道，及時(shí)收集和處理業(yè)主關(guān)于維修服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量。
第六章 維修質(zhì)量保障與監(jiān)督
第十二條 維修完成后，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，確保維修項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期效果。對(duì)于未達(dá)標(biāo)的維修項(xiàng)目，應(yīng)要求維修人員重新進(jìn)行整改。
第十三條 定期對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審核和外部評(píng)估，通過客戶滿意度調(diào)查、第三方檢查等方式，評(píng)估維修服務(wù)的質(zhì)量和效果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化維修管理策略。
第七章 附則
第十四條 本制度自發(fā)布之日起施行，解釋權(quán)歸物業(yè)管理方所有。
第十五條 隨著物業(yè)設(shè)施設(shè)備的更新?lián)Q代和法律法規(guī)的變化，本制度將適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
物業(yè)維修管理制度 19
第一章 總則
第一條 目的
為確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主及住戶的合法權(quán)益，特制定本物業(yè)維修管理制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于本物業(yè)管理公司所管理的所有物業(yè)及其附屬設(shè)施的`維修工作。
第二章 維修管理原則
第三條 維修原則
1. 安全第一：維修工作必須符合安全規(guī)范，確保工作人員和居民的安全。
2. 高效及時(shí)：維修工作應(yīng)在接到報(bào)修通知后及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)處理，盡量縮短維修時(shí)間。
3. 責(zé)任明確：明確維修責(zé)任人，確保每項(xiàng)維修工作都有專人負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任。
第三章 維修申請(qǐng)與受理
第四條 維修申請(qǐng)
1. 業(yè)主及住戶可通過電話、微信、物業(yè)管理APP等方式提交維修申請(qǐng)。
2. 維修申請(qǐng)需詳細(xì)描述故障情況及位置，以便于快速處理。
第五條 維修受理
1. 物業(yè)管理人員在接到維修申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核，并及時(shí)反饋申請(qǐng)狀態(tài)。
2. 需現(xiàn)場(chǎng)檢查的申請(qǐng)，管理人員應(yīng)及時(shí)安排，檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)告知申請(qǐng)人。
第四章 維修工作流程
第六條 維修流程
1. 報(bào)修受理：接到維修申請(qǐng)后，登記相關(guān)信息。
2. 派工安排：根據(jù)故障類型和緊急程度，安排相應(yīng)的維修人員進(jìn)行處理。
3. 現(xiàn)場(chǎng)維修：維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，進(jìn)行詳細(xì)檢查，提出維修方案，并開展維修工作。
4. 驗(yàn)收反饋：維修完成后，進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量，必要時(shí)向業(yè)主進(jìn)行反饋，確認(rèn)滿意度。
第五章 維修記錄與檔案管理
第七條 維修記錄
1. 必須對(duì)每項(xiàng)維修工作進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括申請(qǐng)人信息、故障情況、維修時(shí)間、維修人員、維修結(jié)果等。
2. 維修記錄應(yīng)歸檔保存，便于后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。
第八條 檔案管理
1. 維護(hù)完善的維修檔案，包括設(shè)備維修保養(yǎng)記錄、維修費(fèi)用記錄等。
2. 定期對(duì)維修檔案進(jìn)行整理和分析，為后續(xù)的物業(yè)管理提供數(shù)據(jù)支持。
第六章 維修費(fèi)用
第九條 費(fèi)用管理
1. 物業(yè)維修費(fèi)用的收取應(yīng)遵循公平公正的原則，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。
2. 對(duì)于超出物業(yè)管理范圍的維修，需提前與業(yè)主溝通并獲得同意。
第七章 附則
第十條 制度修改
本制度如需修改，應(yīng)經(jīng)過物業(yè)管理公司相關(guān)部門審核，并報(bào)批后方可實(shí)施。
第十一條 生效日期
本制度自發(fā)布之日起生效，所有物業(yè)管理人員及相關(guān)人員務(wù)必遵守。
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