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接待管理制度（精選21篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，需要使用制度的場合越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編收集整理的接待管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
接待管理制度 1
為行政接待管理，與各級和兄弟之間的友好合作，增進友誼，交流信息，外部環(huán)境，企業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。
一、行政接待工作的主要任務(wù)
1、安排、兄弟、關(guān)聯(lián)企業(yè)各級來吃、住、行。
2、安排來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
3、協(xié)助辦理大型會議的會務(wù)工作。
4、協(xié)助公共關(guān)系工作，好外部環(huán)境。
二、行政接待工作的原則
1、為企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，獲取信息。
2、規(guī)范化、標(biāo)準化、制度化的原則，黨和廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。
3、勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，來賓的身份和任務(wù)不同檔次的接待標(biāo)準，反對鋪張浪費。
4、辦公室歸口管理與對口接待相的原則，辦公室接待工作的管理，辦理接待事務(wù);對涉及較強性的接待事務(wù)，應(yīng)由牽頭對口接待，辦公室。
三、行政接待工作的程序、規(guī)范
1、接打電話要使用文明語言，如您好、請問貴姓、您找哪位、請稍候、謝謝等類似的.禮貌用語，電話記錄。
2、客人來訪應(yīng)熱情迎接，客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。
3、宴請客人派餐單制度，經(jīng)辦人填寫派餐單，科室、人簽字后報總經(jīng)理審批，辦公室安排。宴請客人原則上安排在xxx大酒店，確因特殊情況在xxx大酒店接待的，經(jīng)總經(jīng)理批準后可方接待;擅自在外地就餐未經(jīng)審批私自安排的宴請，經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費用。
四、行政接待工作的標(biāo)準、要求
1、事務(wù)性接待標(biāo)準、要求。意圖及客人的需求，接待工作的規(guī)律，思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以的事業(yè)心、責(zé)任感和的精神風(fēng)貌體現(xiàn)的品牌形象。
2、宴請標(biāo)準、要求。宴請客人時，應(yīng)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標(biāo)準。
(1)工作餐標(biāo)準：指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談、維修設(shè)備等原因不回原就餐的人員。
(2)聚餐標(biāo)準：指來訪人員人均接待標(biāo)準不超過10元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待性工作人員。
(3)宴會標(biāo)準：指來訪人員人均接待標(biāo)準不超過20元(不含酒水)，用于接待事務(wù)性工作人員。陪同人員不超訪人員的三分，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°，超出由經(jīng)辦人自理。
(4)大型宴會標(biāo)準：指來訪人員人均接待標(biāo)準不超過30元(不含酒水)，用于接待往來人員或。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出由經(jīng)辦人自理。
五、與本管理規(guī)定不的其它條款一律以本管理規(guī)定為準。
接待管理制度 2
一、公務(wù)招待費范圍
公務(wù)招待費的范圍是指單位為執(zhí)行公務(wù)或開展業(yè)務(wù)活動需要開支的接待費用。包括在接待地發(fā)生的交通費、用餐費和住宿費。
二、公務(wù)接待分工
（一）外�。▍^(qū)）、市人防辦領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員由辦公室接待，原則上只安排一次招待餐，其余為工作餐。
（二）區(qū)內(nèi)市辦主任、副主任（含隨員）由辦公室接待，其余人員由各業(yè)務(wù)科對口接待。
（三）公務(wù)接待陪同人員根據(jù)需要確定，原則上1到2人。
三、公務(wù)接待標(biāo)準
�。ㄒ唬┕ぷ鞑停簭d局級干部每人每天90元，處級以下（含處級）干部每人每天80元；提倡自助餐，一般不上酒水。
�。ǘ┱写停ú缓扑簭d局級干部及其隨員每人不高于130元；處級以下（含處級）干部每人不高于110元。酒水以本地產(chǎn)品為主。
四、公務(wù)接待費開支的審批權(quán)限
�。ㄒ唬⿵d局級、區(qū)外人防系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員、區(qū)內(nèi)市辦主任、副主任（含隨員）的'公務(wù)接待，在辦公室年初預(yù)算控制數(shù)內(nèi)開支。
�。ǘ﹨^(qū)內(nèi)市辦科以下人員的公務(wù)接待，在各業(yè)務(wù)科公務(wù)接待費控制數(shù)內(nèi)開支，由各科領(lǐng)導(dǎo)審批。
五、公務(wù)接待費管理和要求
（一）嚴格掌握公務(wù)接待標(biāo)準，遵守有關(guān)規(guī)定，禁止借工作之名大吃大喝。不準用公款支付營業(yè)性的歌舞廳、夜總會、桑拿浴等高消費開支，不得贈送禮金、有價證券和貴重禮品，不得額外配發(fā)生活用品。
（二）公務(wù)接待費的報銷手續(xù)要完備，財務(wù)人員要按規(guī)定嚴格把關(guān)，對不符合規(guī)定的一律不予辦理報銷手續(xù)。
接待管理制度 3
為規(guī)范局機關(guān)公務(wù)接待工作，保持廉潔、務(wù)實、勤儉、節(jié)約的良好工作作風(fēng)，現(xiàn)根據(jù)中央和省、市委的有關(guān)文件精神，結(jié)合市檔案局工作實際，特制定本制度。
一、 接待原則
認真貫徹執(zhí)行中央、國務(wù)院和省、市關(guān)于接待工作的指示精神及廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，本著有利公務(wù)的原則，實行統(tǒng)籌安排，使接待工作規(guī)范化、標(biāo)準化、制度化。
二、 接待范圍
1、國家、省檔案局和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及其他地市來我局視察、指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
2、與檔案事業(yè)發(fā)展有重要關(guān)系的市直部門、區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)。
3、經(jīng)局長同意確需接待的其他客人。
三、 接待程序
1、接待工作由辦公室負責(zé)統(tǒng)一安排。各位局領(lǐng)導(dǎo)和各科室接到來客通知后，要及時與辦公室聯(lián)系，經(jīng)辦公室請示局長同意，確需接待的'，由接待經(jīng)辦人如實填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來訪目的及活動天數(shù)。
2、辦公室要根據(jù)來客情況，提出接待標(biāo)準、陪餐人員等建議，經(jīng)局長同意后，由經(jīng)辦人負責(zé)到指定賓館聯(lián)系辦理，按標(biāo)準做好接待服務(wù)工作。
四、 接待標(biāo)準
1、宴請標(biāo)準：要本著節(jié)儉、突出特色的原則，做到不鋪張、不浪費，既熱情周到，又讓客人滿意，就餐標(biāo)準由陪餐人員按每個季節(jié)的一般就餐標(biāo)準靈活掌握安排。同時，接待要實行對等、對口接待，其他局領(lǐng)導(dǎo)和科室人員不屬對口的，一般不參加接待。
2、陪餐人數(shù)：為壓縮開支，要盡量減少陪餐人數(shù)，不論是上級還是其他單位來人，都要嚴格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由局領(lǐng)導(dǎo)指派，陪餐人數(shù)最多不超過3人。
3、住宿：地廳級以上領(lǐng)導(dǎo)一般安排套間，縣處級領(lǐng)導(dǎo)一般安排標(biāo)準間，其他客人一般安排標(biāo)準間或三人間。
五、接待要求
1、對接待范圍內(nèi)的客人，要尊重其生活習(xí)慣，根據(jù)其需要和特點，提供適合客人口味的餐食，選料要鮮活、注意營養(yǎng)，確保安全衛(wèi)生，突出地方風(fēng)味，原則上只用本地茶水、酒和飲料。
2、辦公室在接待工作中，要妥善安排好接待任務(wù)，從大處著想，從小事著手，確保接待工作不出紕漏，接待人員要自覺遵守接待規(guī)定，嚴格控制接待范圍，執(zhí)行同城不吃請的規(guī)定，準確把握接待規(guī)格。
3、符合接待規(guī)定的客人，原則上由辦公室安排在指定賓館食宿，市委、市政府另有接待標(biāo)準的除外。接待結(jié)束后，接待經(jīng)辦人員要當(dāng)場核清餐單費用并簽字，由辦公室定期與賓館結(jié)算。凡未經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意，在其他地方接待客人，無《接待批辦單》的費用，一律不予結(jié)算。
六、接待經(jīng)費的管理
接待經(jīng)費由辦公室統(tǒng)一管理使用，單立科目，單獨記賬。財務(wù)人員將每季度向局長匯報一次;每半年向局黨組會匯報一次;年底向全體人員進行通報。
接待管理制度 4
1、本公司有關(guān)客戶、合作方、融資方以及其他外部關(guān)系的交際費、接待費和招待費(以下簡稱“接待費”)的開支一律按本規(guī)定執(zhí)行。
2 、有關(guān)接待費的申請、批準、記賬、結(jié)算等，一律按本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者，任何對外接待與交際的開支費用，本公司一概不負責(zé)。
3 、接待方式:無論總經(jīng)理、副總經(jīng)理，還是業(yè)務(wù)人員，一律按本規(guī)定執(zhí)行，不得擅自或任意動用接待和交際費用開支。但是，本規(guī)定允許業(yè)務(wù)接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。
4 、參觀規(guī)則:本規(guī)定所指接待費，包括以下所列各項費用開支項目(但其中典禮費與捐贈兩項開支另有制度性規(guī)定):
�。�1）會議費;
�。�2）研討費;
�。�3）招待費;
（4）交際費;
�。�5）典禮費;
（6）捐贈。
5 、使用接待費注意事項:
（1）必須注意接待費支出項目與接待用途及目的一致。公司的開發(fā)項目、融資以及其他經(jīng)營，有其客觀的目的性，任何接待上的開支不得背離經(jīng)營上的目的與要求;
�。�2）接待費用開支，必須本著最小支出、最大成果的原則，充分考慮和認清每一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有效使用經(jīng)費開支;
�。�3）各級責(zé)任者或主管領(lǐng)導(dǎo)，必須充分審核每一次接待任務(wù)與接待方式，給予接待任務(wù)的擔(dān)當(dāng)者以適當(dāng)?shù)?指示。
6 、每個部門都必須分別進行預(yù)算，并在預(yù)算范圍內(nèi)開支。預(yù)算按過去的平均實績來確定。
7 、接待次數(shù)原則上每人每月不得超過×次，但是，××元以下的開支不在其列。同樣內(nèi)容與對象的接待應(yīng)盡量避免，不要重復(fù)接待。
8 、對重要的關(guān)系戶要設(shè)立接待卡，詳細記載其嗜好、興趣與特點等。有關(guān)接待卡的填寫與保管，另行規(guī)定。
9 、接待的目的按下列原則分類，并在“接待申請及報告書”上寫明規(guī)定的“接待目的”:
（1）招待新交易伙伴關(guān)系戶;
�。�2）慶祝合作關(guān)系的建立;
�。�3）銷售收入提高后的致謝;
（4）出訪時的請客;
�。�5）來訪時的招待;
（6）接納各種建議后的致謝;
�。�7）達到各種目的后的致謝;
�。�8）重要的節(jié)日或慶典。
10 、接待按對象、目的以及場合，分為以下三檔:
�。�1）a檔(特別重要和重大的接待);
�。�2）b檔(比較重要和重大的接待);
�。�3）c檔(一般的接待)。
11 、工作接待場所根據(jù)接待檔次確定，分為“高”“中”“低”三類場所。
�。�1）高(適合于a檔接待規(guī)格)，主要指高級的飯店、餐館、美食中心。
�。�2）中(適合于b檔接待規(guī)格)，略低于“高”檔水平的中高檔餐館。
（3）低(適合于c檔接待規(guī)格)，主要指中低檔大眾用餐場所。
12、接待當(dāng)事人根據(jù)具體情況，判斷是否需要接待或招待，并填寫公司規(guī)定的“接待申請及報告書”，向主管領(lǐng)導(dǎo)正式提出申請，主管允許后加蓋印章，送交辦公室主任長。
13、辦公室主任根據(jù)申請表內(nèi)容進行審核，批準后加蓋印章。辦公室主任的審批權(quán)限為一次×××元，超過審批權(quán)限，必須上報總裁批準。
14、接待費由辦公室直接支付給申請部門及申請人。辦公室依據(jù)申請內(nèi)容以及相應(yīng)的接待檔次與場所，支付一定的費用。申請部門應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)，將收據(jù)和發(fā)票憑證，連同申請書一起送回辦公室進行結(jié)算。
15 、自動化在接待工作結(jié)束后15日內(nèi)，必須到辦公室結(jié)算，如果沒有收據(jù)或開支憑證，一切費用由本人承擔(dān)。
接待管理制度 5
1.人員出入管理辦法
a.接待人員負責(zé)對進入小區(qū)外來人員的登記工作。
b.為業(yè)主送貨人員進入小區(qū)，需出示有效送貨單，由接待人員電話與業(yè)主聯(lián)系，征得同意后方可登記進入。
c.接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長。
d.接待人員須對業(yè)主、外來人員熱情禮貌，并保持應(yīng)有的禮儀。
e.下列人員，未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可，不予登記進入:
①各類產(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員;
�、诟黝惐ｋU宣傳、推銷人員;
③無法說清楚有關(guān)聯(lián)系人，且又不能出示證件及形跡可疑者;
�、芨黝悘V告宣傳人員;
�、萜渌唇�(jīng)特別許可人員。
2.在咨詢服務(wù)中:
a.做好窗口服務(wù)，面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對話，回答問題簡單、準確。
b.對各種不同的咨詢對象提供不同的服務(wù)。
c.在咨詢過程中，對不同性格的`咨詢對象要進行耐心的解答。
d.對有疑難問題的顧客要主動給予幫助。
e.對咨詢的情況必要時進行記錄。
接待管理制度 6
一、為了進一步規(guī)范市局機關(guān)的接待工作，嚴格控制接待費用支出，特制定本制度。
二、接待原則
�。ㄒ唬w口管理的原則：市局機關(guān)的接待工作統(tǒng)一歸口辦公室和機關(guān)服務(wù)中心管理，并具體承辦接待工作。
�。ǘ⿲诮哟瓌t：外省、外單位與市局機關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員，原則上由市局機關(guān)各單位對口接待，由服務(wù)中心按統(tǒng)一標(biāo)準安排。
�。ㄈ┦虑皩徟瓌t：所有接待事項，必須事先按規(guī)定的審批程序報批，未經(jīng)批準的接待費用不得報銷。
�。ㄋ模┣趦�節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴格控制經(jīng)費開支，杜絕奢侈浪費。
�。ㄎ澹┒c接待原則：分別不同接待對象，確定不同的接待地點進行定點接待。市局要與定點單位訂立接待協(xié)議，明確各自責(zé)任，規(guī)范接待管理工作。
三、接待范圍
�。ㄒ唬﹪叶悇�(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)和各司局領(lǐng)導(dǎo)以及總局機關(guān)各單位工作人員。
�。ǘ┩馐�、自治區(qū)、直轄市國稅局領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員。
�。ㄈ┣皝砦揖謾z查工作的各類檢查組工作人員。
�。ㄋ模┦↑h委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)。
�。ㄎ澹┍鞠到y(tǒng)到市局辦理公務(wù)的國稅干部職工。
�。┦芯诸I(lǐng)導(dǎo)決定需要接待的有關(guān)人員。
四、接待標(biāo)準
來賓接待就餐實行“基本餐加迎送餐”制。
�。ㄒ唬﹪叶悇�(wù)總局客人按以下標(biāo)準接待：
1、總局領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，由辦公室和機關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點，送局領(lǐng)導(dǎo)審批后，接待費用據(jù)實列支。
2、司局級領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準為每人每天xx元以內(nèi)，另按xx元以內(nèi)標(biāo)準（含酒水，下同）由局領(lǐng)導(dǎo)出面宴請一次。住宿標(biāo)準為司局級領(lǐng)導(dǎo)每人每天xx元以內(nèi)，隨行人員每人每天xx元以內(nèi)。
3、處級及處級以下干部：基本用餐標(biāo)準為每人每天xx元以內(nèi)，另按xxx元以內(nèi)標(biāo)準宴請一次。住宿標(biāo)準為每人每天250元以內(nèi)。
�。ǘ┩馐。▍^(qū)、市）國稅局客人按以下標(biāo)準接待：
1、副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準為每人每天xx元以內(nèi)，另按xx元以內(nèi)標(biāo)準宴請一次。住宿標(biāo)準為副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)每人每天xx元以內(nèi)，隨行人員每人每天xx元以內(nèi)。
2、處級及處級以下干部：基本用餐標(biāo)準為每人每天xx元以內(nèi)，另按xx元以內(nèi)標(biāo)準宴請一次。住宿標(biāo)準為每人每天xx元以內(nèi)。
�。ㄈ┙哟皝砦揖謾z查工作的各類檢查人員，由相關(guān)單位根據(jù)檢查內(nèi)容、時間、人數(shù)以及接待標(biāo)準提出接待預(yù)算，經(jīng)服務(wù)中心主任或辦公室主任審批后執(zhí)行。
�。ㄋ模┦↑h委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)的接待標(biāo)準比照總局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)標(biāo)準辦理。
�。ㄎ澹┍鞠到y(tǒng)來市局辦理公務(wù)的國稅干部職工，由相關(guān)處室通知機關(guān)服務(wù)中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐標(biāo)準為每人每天xx元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。
五、接待程序及要求
�。ㄒ唬┦芯謾C關(guān)各單位所有接待對象必須先填寫“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，并按規(guī)定標(biāo)準提出經(jīng)費預(yù)算。
�。ǘ┓⻊�(wù)中心根據(jù)接待單位填報的'“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，核定接待費用。凡在定點單位接待的，其接待審批單由服務(wù)中心按規(guī)定的標(biāo)準和原則掌握審批。一次接待費金額在xxx元以內(nèi)的由服務(wù)中心主任審批。一次接待費金額超過xxx元的，由辦公室主任審核后報主管局領(lǐng)導(dǎo)批準。在定點單位以外的接待開支，由辦公室主任和分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。
�。ㄈ└鲉挝灰獓栏窨刂婆阃藛T，陪同人員原則上不得超過3人。
�。ㄋ模┰诮哟ぷ髦幸獓栏癜礃�(biāo)準控制費用開支，接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。
�。ㄎ澹┏哟龂叶悇�(wù)總局人員外，市局接待的其他客人由機關(guān)服務(wù)中心安排定點飯店住宿。除副廳級以上干部外，其他人員的住宿只負責(zé)為每人提供一個床位，需要包房的，超出的費用由客人自理。
�。┕珓�(wù)接待工作統(tǒng)一由機關(guān)服務(wù)中心安排，市局機關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標(biāo)準，否則不予報銷接待費用。
六、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
接待管理制度 7
一、總則
�。ㄒ唬槭构窘哟ぷ饔兴裱�，特制定本制度。
�。ǘ┍局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
�。ㄈ┬姓k公室負責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類
�。令悾嘿F賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
�。骂悾簶I(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的.接待。
三、接待場所管理
�。ㄒ唬┕净卦O(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
�。ǘ┢渌鼒鏊偨�(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責(zé)分工
�。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ鳎瑢τ谒茉炱髽I(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
�。ǘ┙哟齼�(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門：負責(zé)接待洽談并陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
�。ㄈ┺k公室主任對接待工作負有全面責(zé)任。
五、接待方式
�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
�。ǘI(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
�。ㄈ┢胀ń哟簶I(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
�。ㄒ唬┙哟话愠绦�
警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
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1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
�。ㄋ模┉h(huán)境標(biāo)準
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4.備品齊全。
�。ㄎ澹﹨⒂^規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
接待管理制度 8
一、前言:
前臺接待是加冠的窗口，是客人對加冠的第一印象，直接反映加冠員工的素質(zhì)和良好形象，所以前臺接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升，一舉一動代表了加冠的形象及聲譽。在備受注目的環(huán)境之中，讓客人感受加冠、感受生活、感受服務(wù)、感受管理。
二、儀容:
需著完整、清潔、稱身、無污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不戴夸張的發(fā)飾，只飾輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝，只稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅、胭脂。不留長指甲，不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪，不穿有色的襪，不用強烈香料(香水)。
三、禮貌:
1.在工作的時候，常帶自然的笑容，表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度，令客人覺得富有親和力。
2.不故作小動作(成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
3.工作時不咀嚼香口膠，吃零食。
4.與客人溝通時，不嫌棄客人嚕蘇，耐心細致地為客人服務(wù)。
5.在處理柜臺文件工作時，留意周圍的環(huán)境，以免客人站在門外片刻，員工還蒙然不知。
6.客人來到柜臺前1米距離時，應(yīng)馬上放下正在處理的文件，起立禮貌的'問好，表現(xiàn)出專業(yè)性。
7.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說:“請稍等，待我查一查以便回答你的問題�！�
8.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
9.柜臺員的工作效率要快且準。
10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。
11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。
13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。
14.在工作時，不閱讀報章、書籍、上網(wǎng)聊天。
15.走路時，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動作。
16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能自然稱呼客人“*先生/小姐/女士，你好!”。
17.若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
12.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。
四、工作內(nèi)容:
1、上班20分鐘內(nèi)，處理好郵件、特快專遞、掛號信件、傳真的轉(zhuǎn)交及提醒事宜。
2、8:20后做好來賓接待、詢問、引導(dǎo)、解答工作，要求細致、適當(dāng)、簡約、到位。
3、會客、特快專遞、掛號信件、傳真、來電、來郵、辦公用品領(lǐng)用、文件歸類存檔登記提醒，要求嚴格履行收、發(fā)、登記、簽字手續(xù)。
4、及時處理特快專遞、分發(fā)信件、報刊等服務(wù)和管理工作。為避免丟失報刊，不讓別人隨意翻閱領(lǐng)導(dǎo)和各部門訂閱的報刊，應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)訂閱的報刊及時送到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。
5、每天下班時，應(yīng)對無法處理完的特快專遞等信件登記后移交門衛(wèi)處理。為分清責(zé)任，前臺接待員、保安、員工在收、轉(zhuǎn)、發(fā)各個環(huán)節(jié)上都要嚴格履行登記和簽字手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
6、每天始于“5s”，終于“5s”。
7、時間決定效率，細節(jié)決定質(zhì)量。
五、要點:
未經(jīng)經(jīng)理級以上同意，員工、客人不得進入辦公區(qū)域，只限洽談室。
接待管理制度 9
第一條為進一步加強本局黨風(fēng)廉政建設(shè)，壓縮開支，從簡節(jié)約，杜絕公款吃喝風(fēng)，樹立良好的`人民公仆形象。特制定本管理制度。
第二條按照局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工不同，明確接待責(zé)任人，一般情況下采取分工對口接待的辦法。遇重要檢查、調(diào)研、驗收或舉行會議等情況，至少有一名局主要領(lǐng)導(dǎo)必須參加。
第三條明確接待標(biāo)準。本縣內(nèi)組織的各類活動(包括召開業(yè)務(wù)工作會議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標(biāo)準就餐;本系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)部門或相關(guān)部門(州級)檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標(biāo)準就餐;區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)部門和州級黨政領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作或本系統(tǒng)重大項目檢查驗收，由本局主要領(lǐng)導(dǎo)向縣黨委、政府匯報，由縣黨委、政府統(tǒng)一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節(jié)假日安排加班，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，按每人每餐(早餐自理)10元標(biāo)準就餐。
第四條限定陪餐人員。一般性事務(wù)接待就餐，陪餐人員限定在3人以內(nèi)，大型會議或重大項目檢查時，陪餐人員限定在5人以內(nèi)。
第五條嚴格履行接待手續(xù)。無論接待任務(wù)大小，必須先經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，由辦公室負責(zé)規(guī)范填寫《溫泉縣畜牧獸醫(yī)局接待申報審批單》，核定就餐人員、就餐標(biāo)準，指定就餐地點后才能就餐。
第六條接待人員必須嚴格執(zhí)行接待管理制度，誰接待，誰負責(zé)，超標(biāo)自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說明事由，其它領(lǐng)導(dǎo)或職工不得擅自簽單，否則費用自行承擔(dān)，特殊情況下(如辦公室主任外出不在)，由接待人簽字注明，事后由辦公室主任補簽。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
第七條實行接待費季度公開制，全面接受群眾監(jiān)督。
第八條本規(guī)定自20xx年xx月xx日起實施，各站所可參照執(zhí)行。
接待管理制度 10
1.上崗前按規(guī)定著裝，服裝整潔、挺闊，皮鞋光亮，左胸前佩戴工牌，頭發(fā)整齊，后不過肩，側(cè)不過耳。
2.站立服務(wù)，站姿正確，保持親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
3.服務(wù)周到，待客客氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。
4.熱情接待客人，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到、細致的服務(wù)，態(tài)度和藹可親，切勿謝絕客人。
5.服務(wù)快捷準確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。
6.準確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯，了解客房入住情況和預(yù)定情況。
7.總服務(wù)臺工作用品及消耗品完好，有效整齊，清潔有序，周圍環(huán)境整潔、美觀。
8.做好電話預(yù)定，記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。
9.在接待過程中如出現(xiàn)不能處理的.情況立即上報，不得擅自處理。
10.詳細記錄客人留言(工作)，妥善處理并提供相應(yīng)信息。
11.做好代辦工作，把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成，并和客戶核對，如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。
12.做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作，并及時保質(zhì)保量完成。
接待管理制度 11
一、總則
為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，標(biāo)準化，高效化。恰當(dāng)、節(jié)儉地開展好公司對外接待和公共關(guān)系工作，更好地塑造企業(yè)形象，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本細則。
二、接待的主要任務(wù)
1、安排上級部門、合作單位、投資機構(gòu)等來公司人員的來訪及吃、住、行事務(wù)。
2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
3、協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。
4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。
2、接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加合作單位之間的感情，同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)以及接待中不可預(yù)見的突發(fā)事件。
3、接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。
4、堅持辦公室歸口管理與對口部門配合相結(jié)合的原則。辦公室負責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由辦公室安排有關(guān)項目部牽頭對口接待。
5、接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
四、 接待工作的具體分類，并按類別區(qū)分接待標(biāo)準及工作分工。
1、來賓級別分類：
1）、 一類接待：主要來賓為副廳級及以上領(lǐng)導(dǎo)，地方政府一把手、院士專家等。該類接待由辦公室負責(zé)編制活動計劃和安排食宿，由公司董事長或總經(jīng)理陪同，并上報產(chǎn)業(yè)集團及學(xué)校辦公室。
2）、 二類接待：重要合作伙伴、機床廠家的董事長、總經(jīng)理，該類接待由辦公室負責(zé)編制活動計劃和安排食宿。涉及工作或業(yè)務(wù)的活動內(nèi)容，由相關(guān)部門(中心)根據(jù)辦公室統(tǒng)籌安排負責(zé)接待并指定專人陪同，公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動。
3）、 三類接待：地方相關(guān)部門正、副縣（處）級領(lǐng)導(dǎo)。重要合作伙伴、機床廠家的'副總經(jīng)理，該類接待辦公室負責(zé)編制活動計劃和安排食宿，由各部門(中心)指派專人接待，公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動。
4）、 四類接待：主要來賓合作公司各專業(yè)項目經(jīng)理或其他與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的相關(guān)部門人員。該類接待由工作對口部門(中心)提出接待計劃經(jīng)辦公室審定后實施，相關(guān)部門陪同。
2、來賓屬性分類
1）、主要來賓為證券公司、投資機構(gòu)、董事、股東代表等與公司上市相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類接待由董事會秘書安排接待工作，由辦公室負責(zé)安排食宿。
2）、主要來賓為重大專項組院士、專家等與重大專項工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，該類接待辦公室負責(zé)編制活動計劃和安排食宿，公司分管重大專項的副總經(jīng)理負責(zé)接待。
3）、主要來賓為上級審計部門、稅務(wù)部門、財政部門等與公司財務(wù)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類接待由財務(wù)部負責(zé)編制活動計劃，由辦公室負責(zé)安排食宿。公司財務(wù)總監(jiān)負責(zé)接待。
4）市場營銷歸口的接待工作由分管市場（含市場、機械、紅外）的副總經(jīng)理負責(zé)安排接待 以上接待由各歸口副總經(jīng)理介定接待的標(biāo)準，原則上可按照二類或三類標(biāo)準執(zhí)行。
3、接待標(biāo)準
1）、 對照公司接待類別和標(biāo)準，將接待住宿及就餐酒店進行了相應(yīng)分級，接待時按照主要來賓級別確定接待類別后，在相應(yīng)級別的酒店安排就餐、住宿。
2）、對于來賓級別較低或非公職人員、但對公司非常重要的來賓，對口接待部門在審批時應(yīng)及時向辦公室說明情況，并經(jīng)主管副總以上領(lǐng)導(dǎo)同意后，可適當(dāng)提高接待標(biāo)準。
3）、桌餐費標(biāo)準（含酒水消費），來賓一般宴請一次：
�。ㄒ唬┮活惤哟缯垬�(biāo)準原則為每人每次300元以內(nèi)。
�。ǘ┒惤哟缯垬�(biāo)準原則為每人每次150元以內(nèi)。
�。ㄈ┤惤哟缯垬�(biāo)準原則為每人每次100以內(nèi)。
（四）四類接待宴請標(biāo)準為每人每次50元以內(nèi)。
�。ㄎ澹┪褰哟缯堉夤ぷ鞑陀赊k公室統(tǒng)一安排。
�。┦袌鲣N售經(jīng)理宴請及招待，費用由相關(guān)的片區(qū)承擔(dān)。
�。ㄆ撸└笨傄陨项I(lǐng)導(dǎo)招待費使用的情況每季度向公司辦公會提交一次。
五、接待工作的的規(guī)定：
1、常規(guī)接待
1）接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2）在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3）當(dāng)客人來訪時，應(yīng)熱情迎接。重要客人，在前臺登記后，前臺通知有關(guān)人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人，前臺通知有關(guān)人員后指引客人進入大樓。忌讓客人長久等候無人過問。接待人員因接待任務(wù)離開辦公室時，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4）宴請客人時，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為桌餐、工作餐；根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪，有必要時要準備座席牌。
2、參觀線路接待
1）各部門必須高度重視參觀、接待工作的重要性，全力配合公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調(diào)配。
2）各部門必須按照辦公室通知的參觀時間，在各自負責(zé)的區(qū)域提前準備就位，特殊原因不能就位的必須及時通知部門經(jīng)理和公司辦公室。
3）在沒有接到公司辦宣布參觀結(jié)束的通知以前，任何參與接待的部門和人員不得自行離開所在的負責(zé)接待區(qū)域。如有特殊原因需通知公司辦，并做好交接工作后方能離開。如遇參觀時間推遲或參觀線路的調(diào)整，導(dǎo)致與公司下班時間沖突，是否正常下班，以辦公室的通知為準。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。
六、常規(guī)接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1）、各部門應(yīng)及時書面報告公司辦公室，并填寫來訪登記表。
2）、制定和落實接待計劃。
3）、做好接待前的細節(jié)工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1）、安排專人迎接來賓。
2）、妥善安排來賓的生活。
3）、商訂活動日程。
4）、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。
5）、精心組織好活動。
6）、安排宴請和參觀。
7）、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2）把已經(jīng)訂好的返程車（船、機）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3）安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
七、接待工作的有關(guān)要求
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚嚴細作風(fēng)，扎實做好工作。
2、嚴格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準，堅持請示報告制度，在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
3、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形象。
4、辦公室要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達能力。
接待管理制度 12
為熱情周到、有禮有節(jié)做好公務(wù)接待工作，進一步完善管理制度，有效控制公務(wù)接待費用，降低成本，減少支出，杜絕浪費，特制訂本制度。
一、用餐規(guī)定：
(一)、村兩委成員來鎮(zhèn)辦事需要安排就餐的，由聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)安排在鎮(zhèn)食堂就餐，標(biāo)準為：15元/人，陪同人員為聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)村干部。
(二)、縣級機關(guān)一般工作人員、兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)一般干部來鎮(zhèn)公務(wù)活動需要就餐的，由對口辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)提出要求，統(tǒng)一由黨政辦安排在食堂就餐，標(biāo)準：20元/人，陪同人員僅限對口辦公室相關(guān)人員。
(三)、縣級機關(guān)中層以上干部、兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員來鎮(zhèn)公務(wù)活動需要就餐的，由分管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)诼?lián)系領(lǐng)導(dǎo)及時報告鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后在指定飯店安排就餐，標(biāo)準為30-50元/人，陪同人員為對口領(lǐng)導(dǎo)，必要時鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加。
(四)同一時間，多個部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人員同時來鎮(zhèn)公務(wù)需要安排就餐的.，除按規(guī)定報告審批外，人員能并桌的盡量并桌，減少不必要的浪費。
(五)雙休日、節(jié)假日值班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員一律在食堂就餐。如遇親戚朋友來訪，確需在飯店安排就餐的，必須及時報告鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，征得同意后方可安排。
(六)、縣領(lǐng)導(dǎo)、縣級機關(guān)主要負責(zé)人及省、市有關(guān)人員來鎮(zhèn)指導(dǎo)工作的，具體接待事宜包括就餐由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)親自確定、親自安排。
(七)、所有接待及用餐，嚴格控制標(biāo)準，從嚴控制陪同人員，除特殊需要，禁止香煙、高檔酒水上桌。
二、餐費管理：黨政辦建立訂餐登記，每季度與食堂飯店進行審核查對，不符合就餐規(guī)定或者不按規(guī)定簽單的一律不予結(jié)算;如發(fā)現(xiàn)飯店價格偏高或不配合本制度執(zhí)行的，除減少安排就餐外，年底部分餐費暫緩結(jié)算。
三、其他規(guī)定：未經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，其他人員不準違反規(guī)定擅自簽單，不準在本鎮(zhèn)范圍外用公款招待，不準以鎮(zhèn)政府名義到下屬企業(yè)拿要產(chǎn)品，否則一切費用自理。
四、本規(guī)定自x年八月一日起施行，原有的公務(wù)接待有關(guān)制度同時廢止。
接待管理制度 13
為了使我鎮(zhèn)接待工作進一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：
一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標(biāo)準”和“對口負責(zé)、各司其職”的原則，積極做好接待工作。
二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請示書記或鎮(zhèn)長，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準后，由辦公室憑接待卡負責(zé)接待；屬各部門接待的要提前請示分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)請示鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接待。各部門負責(zé)接待的客人，接待經(jīng)費由各部門負責(zé)。
三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒�；如特別重要接待餐，經(jīng)請示書記或鎮(zhèn)長后，可到到鎮(zhèn)政府指定的'飯店就餐。
四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開工作餐。
五、嚴格執(zhí)行宴請標(biāo)準。原則上正處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標(biāo)準，特殊情況要報經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準。如擅自超標(biāo)準接待的，餐費由經(jīng)手人自理。
六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原則上應(yīng)是本地土特產(chǎn)，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。
七、邊遠山區(qū)的村干因參加會議或其他公事，當(dāng)日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費規(guī)定的住宿費標(biāo)準交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負責(zé)。
八、接待經(jīng)費必須日清月結(jié)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費由辦公室、財會室一起在月底結(jié)算；各部門接待經(jīng)費由各部門自行結(jié)算。每月結(jié)帳后要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，再由主管領(lǐng)導(dǎo)向書記、鎮(zhèn)長匯報。
九、任何人都不能不經(jīng)批準，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負。
十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
接待管理制度 14
一、目的
為使公司的各類接待工作有章可循、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行、業(yè)務(wù)關(guān)系往來單位及行政主管部門的考察、參觀特制定本制度。
二、接待流程
1、各部門/項目在接到有要來公司考察、參觀信息后要提前通知預(yù)訂參觀項目負責(zé)人或相應(yīng)職能部門負責(zé)人,以便各項目/部門做好充分的接待準備。
2、各項目/部門在接到考察、參觀信息后應(yīng)及時做好準備,以便檢查、參觀。
三、接待前準備
1、對小區(qū)進行大掃除,做到轄區(qū)地面上沒有明顯垃圾;綠籬中沒有白色垃圾;小區(qū)沒衛(wèi)生死角;
2、轄區(qū)內(nèi)及消防通道沒有亂堆亂放的現(xiàn)象;
3、辦公室衛(wèi)生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;
4、所有員工須著工裝、帶工號牌、系領(lǐng)帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過32攝氏度可以不帶);
5、打掃會議室,并根據(jù)氣溫的不同開空調(diào)或風(fēng)扇,準備茶水、水果、煙及檳榔;
6、預(yù)定參觀路線,并在接待前對預(yù)備參觀路線進行摸底,以確保留給檢查人員最好的影響;
8、選定陪參觀的人員要對檢查的內(nèi)容及實施的情況、項目的基本情況以及公司的基本情況進行了解,以便更好的.進行接待;
四、檢查接待
1、小區(qū)出入口對來訪的人員、車輛按照公司的制度實行來訪登記,值班人員在檢查人員進出時要敬禮;
2、有專人陪同檢查人員進行檢查,并對提出的問題進行解答;
3、會議室有專人進行接待;
五、注意事項
1、倒茶不能倒?jié)M杯只能倒60%―70%,上茶時應(yīng)一手拿柄一手托杯底;
2、準備水果時應(yīng)盡量選不用剝皮、不用吐子,梨類不能購買;
3、會議桌上要準備相應(yīng)數(shù)量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時清理垃圾;
4、客戶人員在當(dāng)檢查人員到來時應(yīng)起身,表示迎接。
接待管理制度 15
為進一步規(guī)范公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動取得實效，特制定本制度。
一、接待原則
�。ㄒ唬﹪栏駡�(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，本著“統(tǒng)一管理、熱情周到、不失禮節(jié)、從簡節(jié)約”的原則，結(jié)合實際，認真搞好接待工作。
�。ǘ┙哟械挠�、會見、陪同、住宿、宴請等各項活動，要體現(xiàn)禮儀、對等、對口的原則，并注意來客的民族風(fēng)俗和習(xí)慣，做到科學(xué)安排、文明接待、簡樸大方、不鋪張浪費。
二、接待范圍
�。ㄒ唬﹫@林系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和檢查指導(dǎo)工作的人員；
（二）兄弟單位到我所進行公務(wù)活動的人員；
�。ㄈ┫到y(tǒng)外有關(guān)檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；
（四）區(qū)園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；
�。ㄎ澹┢渌珓�(wù)活動需要接待的人員。
三、接待程序
�。ㄒ唬┓矊俳哟秶鷥�(nèi)的來客，辦公室接到信息后，要明確來客單位、人數(shù)、姓名、職務(wù)、民族、到達具體時間、來所目的及活動內(nèi)容，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
（二）辦公室根據(jù)所領(lǐng)導(dǎo)指示安排指定陪同人員，制定接待方案。
四、接待標(biāo)準
（一）上級領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作，接待費用按實際列支。
�。ǘ﹣硭M行政務(wù)活動的兄弟單位及系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)就餐視情按每人每餐30～50元標(biāo)準。
�。ㄈ﹨^(qū)園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員接待標(biāo)準原則上按機關(guān)要求標(biāo)準確定。
�。ㄋ模┬枰∷薜�'客人，由辦公室根據(jù)具體情況安排房間。
五、接待要求
�。ㄒ唬┕珓�(wù)接待要嚴格執(zhí)行接待標(biāo)準，按財務(wù)制度辦理報銷手續(xù)，不搞超標(biāo)準接待。
�。ǘ┙哟阃藛T根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的派餐單到食堂或指定的賓館、飯店安排食宿。
�。ㄈ┙哟^程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，由辦公室統(tǒng)一安排。
�。ㄋ模┰诠珓�(wù)接待中自覺落實廉潔自律各項規(guī)定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。
接待管理制度 16
為貫徹落實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、厲行勤儉節(jié)省的要求，進一步加強和規(guī)范管理處的公務(wù)接待工作，結(jié)合管理處實際，特制訂本規(guī)定。
一、接待原則
接待工作要秉持“崇尚節(jié)儉”的原則，做到“統(tǒng)一管理、分線負責(zé)”。辦公室負責(zé)全處的接待工作，各職能科室負責(zé)對口業(yè)務(wù)單位的接待工作。
二、接待范圍
為上級部門、外省市及處所屬各單位來處的公務(wù)人員。
三、審批程序
1、申請:來客時，由各業(yè)務(wù)科室依據(jù)來客對象及來客人數(shù)填寫用餐聯(lián)系單(或oa報請)，需明確就餐地點(快餐、小餐廳及飯店)。
2、審核:辦公室經(jīng)辦人員依據(jù)用餐聯(lián)系單申請(或oa申請)，確定相應(yīng)的用餐標(biāo)準，并在填閱辦理看法后交辦公室負責(zé)人審核。
3、審批:一般性快餐支配由辦公室主任負責(zé)審批;如需在管理處小餐廳或飯店支配用餐的.，需經(jīng)分管主任批閱同意后再支配。如遇重大活動或?qū)ｍ椊哟顒拥�，需同時提交具體的活動方案，并報請管理處主任批閱同意再行支配。
會議接待也按此程序進行，負責(zé)接待的業(yè)務(wù)部門應(yīng)事先提出初步的接待方案，由辦公室負責(zé)實施。如遇緊急或臨時性的接待工作來不及走審批流程的，可事先電話請示后補辦申請手續(xù)。
四、接待標(biāo)準
1、用餐標(biāo)準:來客接待原則上支配快餐;外單位來客，可支配管理處小餐廳或在四周的飯店就餐。
2、住宿標(biāo)準:來客需要支配住宿時，由業(yè)務(wù)科室提出申請，由辦公室負責(zé)在定點賓館預(yù)定(費用一般由來客支付)。
五、其他
1、本規(guī)定由辦公室負責(zé)解釋和修改，從印發(fā)之日起執(zhí)行。
2、各管理所可依據(jù)自己的實際狀況，參照上述規(guī)定，制訂相應(yīng)的公務(wù)接待規(guī)定。
接待管理制度 17
第一條為加強公司費用管理，明確反映公司公關(guān)、業(yè)務(wù)招待費用的實際使用情況，嚴格控制公司公關(guān)和業(yè)務(wù)招待費用的支出，特制定本辦法。
第二條費用范圍公司的公關(guān)、招待費用是指為開展公司業(yè)務(wù)需要合理開支的接待、招待、公關(guān)等方面所發(fā)生的費用；公關(guān)、招待發(fā)生的費用主要有招待餐費、安排的住宿費和其他招待等費用。
第三條招待費用申請、報銷的金額和審批程序按照公司《資金的請領(lǐng)報銷制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四條因公司業(yè)務(wù)需要發(fā)生公關(guān)、招待費用時，相關(guān)的業(yè)務(wù)招待人員應(yīng)事先填寫《公關(guān)、招待費申請表》經(jīng)公司相關(guān)責(zé)任權(quán)限人批準后到財務(wù)部領(lǐng)取招待資金。
第五條業(yè)務(wù)公關(guān)、招待費用一般由副總經(jīng)理級別以上人員申請并組織實施；公關(guān)、招待費的申請、報銷時憑總經(jīng)理批準的公關(guān)、招待申請書和報告書辦理資金領(lǐng)用和報銷手續(xù)，業(yè)務(wù)招待費申請單需列明本次招待的事由、相關(guān)的'招待人員、預(yù)計發(fā)生招待金額等事項。
第六條公關(guān)、招待完畢后，負責(zé)招待人員須填寫《公關(guān)、招待報告書》向批準本次招待業(yè)務(wù)的主管領(lǐng)導(dǎo)匯報此次招待的預(yù)期效果，并接受其監(jiān)督；報銷時作為必備附件提交財務(wù)部審核，由綜合部存檔備案。
第七條公司將相關(guān)人員發(fā)生的公關(guān)、招待等費用與其浮動工資相掛鉤進行考核，避免出現(xiàn)公關(guān)、招待的鋪張浪費現(xiàn)象以及公關(guān)、招待事項發(fā)生后出現(xiàn)有始無終的情況，造成資源的浪費，對違反規(guī)定或?qū)徟掷m(xù)不全的財務(wù)部有權(quán)不予報銷。
第八條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行，由財務(wù)部負責(zé)解釋、修訂。
接待管理制度 18
為了進一步規(guī)范學(xué)校接待管理，嚴格控制接待經(jīng)費支出，提高經(jīng)費使用效率，根據(jù)上級部門有關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合我校實際， 特制定本制度：
一、接待的原則
1．憑來訪單位的公函（通知）、電話記錄或?qū)W校邀請函安排接待。
2．學(xué)校本著厲行節(jié)約、杜絕鋪張浪費的原則，接待費用控制在部門預(yù)算核定的總額內(nèi)。
3．嚴格控制接待標(biāo)準，嚴禁超范圍、超標(biāo)準接待。
4．嚴格執(zhí)行接待審批制度，杜絕先接待后申請現(xiàn)象。
二、接待的范圍
1．上級領(lǐng)導(dǎo)來校視察指導(dǎo)工作。
2．上級有關(guān)部門來校檢查工作。
3．聯(lián)辦單位及兄弟學(xué)校來校聯(lián)系工作。
4．為了做好學(xué)校的某項工作，聯(lián)系有關(guān)部門或有關(guān)人員溝通工作。
以上四種情況，確需接待時，可以接待。
三、具體要求
1、公務(wù)接待原則上在學(xué)校食堂就餐，工作餐要根據(jù)快捷、健康、節(jié)約的要求科學(xué)合理安排飯菜數(shù)量，以家常菜為主。
2、 提前告知來客對象、人數(shù)及陪同人員，食堂根據(jù)具體情況安排。
3、 招待用酒提前適量領(lǐng)取、剩余部分及時送回。工作日中午一律不得飲酒。
4、 特殊情況的`校外招待要及時報辦公室，由辦公室統(tǒng)一安排。
5、 接待費資金支付應(yīng)當(dāng)嚴格按照國庫集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般采用銀行轉(zhuǎn)賬或公務(wù)卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付。一餐一結(jié)。
6．公私分明，凡與公務(wù)無關(guān)的朋友、同事等來訪應(yīng)由個人負責(zé)。
7．嚴格控制陪餐人數(shù)，按對口接待的原則，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，陪餐人數(shù)不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
接待管理制度 19
為規(guī)范鄉(xiāng)機關(guān)公務(wù)接待工作，保持廉潔、務(wù)實、勤儉、節(jié)約的良好工作作風(fēng)，現(xiàn)根據(jù)中央和省、市、區(qū)委的有關(guān)文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)工作實際，特制定本制度。
一、接待范圍。主要是上級有關(guān)單位來我鄉(xiāng)檢查指導(dǎo)工作的工作人員。
二、接待經(jīng)費實行總額控制。年度機關(guān)公務(wù)接待經(jīng)費總額不得超出核定總額開支。
三、公務(wù)接待原則上實行定點接待制度，并建立健全公務(wù)接待審批制度，做到先審批、后接待。
四、公務(wù)接待要堅持勤儉節(jié)約、杜絕浪費的.原則。嚴隔控制陪餐次數(shù)和陪餐人數(shù)，陪同人員原則上不得超過來客人數(shù)。
五、嚴格報批程序并實行定期公開制度。接待費用開支財務(wù)批報手續(xù)嚴格按照衡蒸辦發(fā)〔20xx〕39號文件的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，500元以上的開支，報銷單據(jù)須有經(jīng)手人簽名，經(jīng)書記和鄉(xiāng)長審批簽字后方能報賬。公務(wù)接待開支情況按半年、全年及時在本單位內(nèi)公開，自覺接受群眾監(jiān)督。
六、嚴禁用公款大吃大喝、揮霍浪費。嚴禁超標(biāo)準、超范圍開支接待;嚴禁以任何名義和理由進行各種高消費娛樂活動和贈送現(xiàn)金、有價證券、支付憑證、貴重禮品;嚴禁以會議費用、招商引資費用等名義，亂支濫用公務(wù)接待費。
七、嚴肅財政紀律，嚴格執(zhí)行黨紀政紀。對嚴重違反財政紀律，不按有關(guān)規(guī)定要求執(zhí)行的、吃喝嚴重的行為，將按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并視其情節(jié)，給予黨紀政紀處分。
八、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
接待管理制度 20
第一章總則
第一條為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。
第二章管理職責(zé)
第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責(zé)接待工作的'安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。
第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用，報總經(jīng)理審批。
第六條公司各部門負責(zé)本部門的接待工作；每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案；同時應(yīng)完成公司安排的各項接待任務(wù)。
第三章類型與標(biāo)準
第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：
�。ㄒ唬┕珓�(wù)來訪
1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；
2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜；
3、有合作意向的投資項目部、金融機構(gòu)來公司考察；
（二）參觀來訪
1、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作；
2、各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來公司參觀考察；
3、購房客戶參觀考察。
�。ㄈ⿻h活動來訪
應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞記者等。
�。ㄋ模┢渌麃碓L客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。
第九條招待原則和標(biāo)準：
接待管理制度 21
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（不接）。
2、項目經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準備工作，并主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的.時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。
8、每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原來售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴重處理。
11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)�、辱罵或取笑該客戶。
12、每個售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處，除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。
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