博物館講解員及前臺(tái)規(guī)制度

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的博物館講解員及前臺(tái)規(guī)制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、工作時(shí)間

　　（節(jié)假日周一正常上班）

　　夏季：上午09：30—下午17：30（周一閉館）工作人員09：15到館

　　冬季：上午10：00—下午17：00（周一閉館）工作人員09：45到館

　　二、工作紀(jì)律

　　1、所有前臺(tái)人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退累積三次者按事假曠工一天處理；

　　2、請(qǐng)假1—2天需經(jīng)德吉卓嘎批準(zhǔn)；一次性請(qǐng)假超過(guò)三天，需經(jīng)過(guò)館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日休息條為準(zhǔn)，自行休息的，按曠工一天處理。所有工作人員在上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天曠工處理。

　　3、前臺(tái)工作人員需服從工作安排，不得消極怠工、如發(fā)現(xiàn)因服務(wù)不周，客人投訴，扣發(fā)一周工資，與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，造成惡劣影響的，直接辭退。

　　4、前臺(tái)接待人員談吐舉止要得體、端莊，接待游客時(shí)，需不卑不亢、起立接待。嚴(yán)禁兩人坐一個(gè)凳子，嚴(yán)禁背對(duì)游客等不雅舉止，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在前臺(tái)工作區(qū)內(nèi)閑聊，不得在前臺(tái)吃零食、放音樂(lè)、看影片、聽(tīng)音樂(lè)喧嘩等，保持前臺(tái)工作區(qū)整潔。

　　5、前臺(tái)工作人員必須著裝統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)天工資同時(shí)組長(zhǎng)處以雙倍處罰。

　　6、嚴(yán)禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗。

　　7、前臺(tái)工作人員要有極強(qiáng)的工作責(zé)任心和耐心，租賃語(yǔ)音導(dǎo)覽器時(shí)，必須讓客人提交有效證件（身份證）。前臺(tái)工作人員有責(zé)任妥善保管客人的證件。如有遺失證件、導(dǎo)覽器等，賠償全部損失。情節(jié)嚴(yán)重者按開除處理。

　　8、前臺(tái)工作人員有責(zé)任做好每天的統(tǒng)計(jì)工作。

　　9、前臺(tái)工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報(bào)。若侵占不報(bào)，在勒令退還或者交工的同時(shí)，招聘人員即行辭退。

　　10、展廳清場(chǎng)時(shí)，前臺(tái)工作人員有責(zé)任保證前臺(tái)電源安全。若發(fā)生重大安全隱患，負(fù)全責(zé)并即行辭退。

　　11、前臺(tái)工作人員必須在展廳清場(chǎng)時(shí)，堅(jiān)守崗位，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入展廳內(nèi)，同時(shí)閉館后才可離開。

　　12、前臺(tái)工作人員有責(zé)任及時(shí)匯報(bào)未經(jīng)允許的媒體工作人員的采訪及拍攝。

　　13、前臺(tái)工作人員不得私自接受有關(guān)媒體采訪。

　　14、前臺(tái)工作人員不得在旅游淡季時(shí)，中午接班之前私自出去吃飯，經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。

　　15、講解工作人員上班期間，去食堂就餐需留兩名值班人員。就餐時(shí)間12：30—13：30。

　　三、冬季輪休制度

　　由于旅游旺季期間我館接待任務(wù)十分繁重，前臺(tái)工作人員節(jié)假日均正常上班，旅游淡季給予15天的輪休補(bǔ)償（一般情況下一次性休完）；

　　旅游旺季請(qǐng)假一天扣除冬季輪休三天。滿半年者享受7天輪休，滿一年者享受15天輪休。

　　四、獎(jiǎng)懲制度

　　前臺(tái)工作人員根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，參與年終先進(jìn)工作者評(píng)比，評(píng)選為先進(jìn)者，單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。

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