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移動公司規(guī)章制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多地方需要用到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的移動公司規(guī)章制度 ，歡迎閱讀與收藏。
移動公司規(guī)章制度 篇1
1、 營業(yè)前臺現(xiàn)場管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
①工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔狀況要求。
②受理業(yè)務(wù)時全面落實(shí)“四無”要求，即無忌語、無責(zé)難、無頂撞、無推諉情況。
③“暫停服務(wù)”報(bào)告執(zhí)行要求。
④首問負(fù)責(zé)制要求。
2、 營業(yè)廳安全制度有價卡、備用金沒有置于桌面，應(yīng)立即將百元面值人民幣投入投幣式保險柜或放置抽屜中，面值百元以下零星鈔票可臨時放抽屜中，但總額不得超過500元。
3、 信息保密制度
�、俑鞣N統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶資料、業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料等由專人負(fù)責(zé)保管。
�、诟黝惷艽a必須分類，按職責(zé)劃分，嚴(yán)格保密，各崗位工作人員應(yīng)堅(jiān)守各自職責(zé)，要妥善保護(hù)好自己的工號與密碼，不得相互探聽、偷窺他人的權(quán)限密碼。定期更改操作密碼。
�、蹏�(yán)格執(zhí)行保密制度，不得將客戶信息、系統(tǒng)信息和操作密碼等公司機(jī)密，泄露給第三方或與業(yè)務(wù)無關(guān)的單位和個人。
�、軤I業(yè)受理等工作區(qū)嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，若有參觀學(xué)習(xí)者，須報(bào)請營業(yè)主管部門同意。若有維修等需求須報(bào)請營業(yè)主管部門同意后，方可佩帶工作證進(jìn)入前臺。前臺電腦需在每周一、周五受理業(yè)務(wù)之前清理IE瀏覽器臨時文件。
4、 交接班制度
�、僦蛋嗳藛T應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，寫好交班日志及各項(xiàng)文字記錄單，點(diǎn)清卡品和現(xiàn)金，按時交接班，不得遲到、早退。
�、诮影喾⻊�(wù)人員提前15分鐘到班，值班長提前30分鐘到達(dá)營業(yè)廳，做好當(dāng)班票、據(jù)、物等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并與上一班值班長作當(dāng)面交接。
�、廴艚影嗳宋茨芗皶r到崗，交班人員不得擅自離崗，需向值班長請示同意后方能離崗，嚴(yán)禁出現(xiàn)無故脫崗現(xiàn)象。
�、芨鲘徫唤唤油戤�，分別在《交接班日志》上簽名和簽注交接時間。(全天班需在<<交接班日志>>中標(biāo)注.)
5、 班前班后會及例會制度
6、 統(tǒng)計(jì)分析制度
�、倜咳仗顖�(bào)營業(yè)日報(bào)表，當(dāng)天賬、款、票據(jù)存根三者相符，當(dāng)日向上級主管部門上報(bào)。
�、跔I業(yè)廳卡品、終端、票據(jù)等的出入庫帳務(wù)管理、核對庫存保證帳務(wù)無誤。
�、勖咳盏墓芜M(jìn)行分類排序、裝訂，每月匯總整理存放。
7、 工號權(quán)限管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
�、俜⻊�(wù)人員使用自己的工號進(jìn)入營業(yè)操作系統(tǒng)工作，并注意密碼保管，嚴(yán)禁將工號、密碼告知他人。
②長時間離柜時，應(yīng)將工號退出營業(yè)操作系統(tǒng)。
�、蹱I業(yè)員離職后由營業(yè)廳值班經(jīng)理及時按照流程注銷工號。
8、 營業(yè)廳衛(wèi)生管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
①營業(yè)廳保持清潔、無雜物、灰塵和污垢（含鍵盤、鼠標(biāo)、電腦等），衛(wèi)生清理不留死角死面。
②廳內(nèi)各種用品擺放要整齊有序，營業(yè)員需隨時整理臺面，保證臺面整潔，不凌亂。
③不準(zhǔn)在廳內(nèi)外擺放個人物品。
9、 營業(yè)廳考勤制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
�、贍I業(yè)人員必須按照值班表當(dāng)班工作，不得遲到或早退。一個月內(nèi)換班不能超過三次。
�、诠ぷ鲿r間未經(jīng)批準(zhǔn)不能隨意離開工作區(qū)。經(jīng)批準(zhǔn)后離開的時間不能超過15分鐘。
10、 營業(yè)廳勞動紀(jì)律是否有以下規(guī)定內(nèi)容
�、俟ぷ鲄^(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁打游戲，看VCD、打撲克、看書報(bào)，睡覺、化妝、抽煙及吃東西、隨意開關(guān)工作微機(jī)等，禁止拷貝與工作無關(guān)的文件。
�、诓坏昧呐c工作無關(guān)的事，不得和用戶閑聊
11、 宣傳物品、公示管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
�、俑鞣N宣傳海報(bào)、單頁、資料、碟片等實(shí)物由專人做好接收登記。
�、谛麄髌窇�(yīng)擺放時應(yīng)整齊、有序，不可亂堆亂放。
�、劢乖趶d內(nèi)外墻面張貼，每日查看宣傳單頁、資料數(shù)量，及時補(bǔ)充。
�、苓^期宣傳物品及時撤換。
12、 培訓(xùn)制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
�、僦朴啝I業(yè)廳當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃，定期上報(bào)，并按時執(zhí)行，裝訂成冊。
�、诮⑴嘤�(xùn)檔案，將每次培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)效果及考試成績記錄在案，列入每月考核。
13、營業(yè)廳應(yīng)急排班制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
�、倬C合受理臺等候的客戶數(shù)超過5人并且時間持續(xù)10分鐘以上，應(yīng)合理引導(dǎo)、緩解排隊(duì)現(xiàn)象。
②月初、月末業(yè)務(wù)受理高峰期，應(yīng)立即引導(dǎo)用戶綁定易付通等其它方式繳費(fèi)，并提醒用戶繳費(fèi)應(yīng)盡可能避開高峰期。
14、營業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
①實(shí)行“營業(yè)廳經(jīng)理例行巡檢，使用人員交接班檢查”制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時報(bào)告設(shè)備設(shè)施維護(hù)負(fù)責(zé)人維修。
�、诎凑找�(guī)定頻次進(jìn)行檢查維護(hù)，填寫檢查記錄。
�、鄢霈F(xiàn)故障后，以溫馨提示明示用戶，并在營業(yè)設(shè)施檢查記錄中備注送修時間。
15、營業(yè)廳客戶挽留制度：作為加分項(xiàng)
①用戶離網(wǎng)時，營業(yè)員是否有主動挽留意識（詢問原因、主動推薦新套餐、通知維系挽留人員和營業(yè)廳經(jīng)理）。
�、谥懈叨擞脩羰欠衲苤鲃油ㄖ耙粚σ弧笨蛻艚�(jīng)理。
�、鄄杉蠄�(bào)月度離網(wǎng)數(shù)據(jù)是否留檔記錄。
16、客戶意見及建議征集制度：作為加分項(xiàng)
�、贍I業(yè)前臺是否采用意見卡、客戶意見簿、意見箱等方式收集客戶反饋意見；
�、诳蛻粢庖娛欠裨�24小時內(nèi)回復(fù)。
�、凼欠穸ㄆ趨R總客戶意見上報(bào)。
17、營業(yè)廳緊急事件處理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
�、贍I業(yè)員、保安、營業(yè)廳經(jīng)理是否了解火警、搶劫、盜竊、斗毆、強(qiáng)行闖入以及其他緊急事件處理程序及各自崗位重要職責(zé)。
�、谑欠裰贫ㄓ信嘤�(xùn)計(jì)劃和預(yù)演方案。
�、弁话l(fā)事件信息傳遞流程是否通暢。
18、�？蜋n案”資料收集制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容
�、� “�？蜋n案”記錄，小型營業(yè)廳不得少于20個，標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳不得少于50個，示范營業(yè)廳不得少于100個。
�、诎雌谔顚懗？捅砀癫⒓皶r進(jìn)行匯總。
�、蹖Τ？偷綘I業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)員能夠直接體現(xiàn)�？头⻊�(wù)細(xì)節(jié)。
19、營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度營業(yè)廳崗位職責(zé)
營業(yè)廳經(jīng)理：
�、僦攸c(diǎn)查看營業(yè)廳月計(jì)劃、周計(jì)劃和周例會會議記錄。
�、趯I業(yè)人員的考勤記錄、每日1小時巡檢制度(巡檢記錄)落實(shí)情況。
③負(fù)責(zé)營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)與班組人員間的溝通，增強(qiáng)集體凝聚力。
④負(fù)責(zé)營業(yè)廳帳、款、物等的安全管理。發(fā)現(xiàn)隱患及時排除或上報(bào)。
�、輨討B(tài)排班、重大投訴處理。
值班長：
①落實(shí)考核營業(yè)員的著裝、工號、儀容儀表及各項(xiàng)班前準(zhǔn)備工作，并做好班組考勤登記。
②其他人員按照規(guī)范抽查是否落實(shí)。重點(diǎn)檢查交接班日志填寫、臺面整潔規(guī)范等情況。
VIP高端客戶維護(hù)是否明確以下職責(zé)：
�、俳哟叨擞脩敉对V，解決用戶投訴。
�、趯﹄x退網(wǎng)高端用戶進(jìn)行挽留、維護(hù)及退網(wǎng)業(yè)務(wù)的`受理。
�、鄄杉须x網(wǎng)傾向的高端用戶及退網(wǎng)高端用戶信息。
�、芟蚋叨擞脩籼峁┻^戶、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)套餐、功能變更等綜合業(yè)務(wù)的受理。
⑤高端用戶資料的整理歸檔工作。
迎賓、導(dǎo)購是否明確以下職責(zé)
�、傩聵I(yè)務(wù)的宣傳和推介，隨時補(bǔ)充新的業(yè)務(wù)宣傳單(每種類五張以上)。
②負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)。
③引導(dǎo)有需求的用戶使用便民服務(wù)。
�、芙邮苡脩敉对V，并跟蹤處理進(jìn)程，及時回復(fù)用戶。
⑤隨時關(guān)注廳外環(huán)境及現(xiàn)場衛(wèi)生情況，及時清理。
綜合業(yè)務(wù)咨詢是否明確以下職責(zé)：
�、賹︻櫩吞岢龅膯栴}進(jìn)行耐心解答。
�、谝龑�(dǎo)顧客到相應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)。
�、圬�(fù)責(zé)客戶意見調(diào)查，及時將客戶反饋的意見、建議匯總上報(bào)。
�、芙邮苡脩敉对V，并跟蹤處理進(jìn)程，及時回復(fù)用戶。
⑤隨時關(guān)注廳內(nèi)多媒體打印機(jī)、自助打印機(jī)、觸摸屏等營業(yè)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
綜合業(yè)務(wù)受理是否明確以下職責(zé)：（一臺清按綜合業(yè)理崗對待,其余按相應(yīng)崗位進(jìn)行考核。）
�、儇�(fù)責(zé)對顧客提出的問題進(jìn)行耐心解答，向顧客主動宣傳、推廣公司各項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)。
�、谇謇砼_席周圍衛(wèi)生，整理好當(dāng)日所需零錢，各項(xiàng)用品擺放整齊有序。
�、矍妩c(diǎn)現(xiàn)金、卡品，做到營業(yè)款及時上繳，帳實(shí)相符。
收銀員是否明確以下職責(zé)：
�、偾謇砼_席周圍衛(wèi)生，整理好當(dāng)日所需零錢，各項(xiàng)用品擺放整齊有序。
②負(fù)責(zé)營帳系統(tǒng)存款操作、唱收唱付及找零。
�、矍妩c(diǎn)現(xiàn)金、卡品，做到帳實(shí)相符。
投訴受理是否明確以下職責(zé)：
①耐心解答用戶提出的問題。
�、诮哟脩敉对V，解決用戶投訴。
③對離退網(wǎng)用戶進(jìn)行挽留、維護(hù)，退網(wǎng)業(yè)務(wù)的受理。
�、軐τ须x網(wǎng)傾向用戶及退網(wǎng)用戶信息的采集。
新業(yè)務(wù)區(qū)演示是否明確以下職責(zé)：
①負(fù)責(zé)對顧客提出的各種問題進(jìn)行解答，并給予現(xiàn)場演示，指導(dǎo)用戶如何使用，并詳細(xì)宣傳公司各種新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
②對新業(yè)務(wù)區(qū)演示的電腦、手機(jī)終端、上網(wǎng)卡、數(shù)據(jù)卡品進(jìn)行保管，保證資產(chǎn)安全。
�、塾辛x務(wù)幫助用戶開通、關(guān)閉、或下載某項(xiàng)增值業(yè)務(wù)（包括SP/CP提供業(yè)務(wù)），并有責(zé)任教會用戶使用。
營業(yè)廳服務(wù)辦理規(guī)范
1.儀容儀表：男女營業(yè)員均不能染發(fā)、燙發(fā)，女營業(yè)員如有短發(fā)則不過肩，淡妝上崗；男營業(yè)員不能剃光頭；面部自然得體。不符合規(guī)范的，每人次扣1分，2分扣完為止。
行為舉止：不符合下列規(guī)范之一的，每項(xiàng)每人次扣0.5分，5分扣完為止。
坐：工作時就坐整個座椅的四分之三；
立：不叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內(nèi)、切忌歪脖、斜腰、曲腿，身體不要東倒西歪
2.或依門靠墻。
行：在營業(yè)廳行走時，兩人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。
手姿；唱收唱付，雙手接遞。
微笑服務(wù)：營業(yè)服務(wù)人員在工作中應(yīng)面含微笑，表情自然大方。
主動服務(wù)：臨柜1.5米站立迎接客戶。暫停服務(wù)：如需整理頭發(fā)或補(bǔ)妝等情況，應(yīng)放置暫停服務(wù)牌離開業(yè)務(wù)辦理區(qū)到后臺處理
3、服務(wù)過程服務(wù)用語：實(shí)行“五聲”服務(wù)，做到“來有迎聲、問有答聲、謝聲（唱收唱付）、歉聲、送聲”。
無禁語；不中斷辦理：為用戶辦理業(yè)務(wù)過程或介紹過程中，在未向用戶至歉的情況下不得回答其他營業(yè)員咨詢的問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理中斷；
耐心服務(wù)：為用戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)始終保持微笑、友好、和善；傾聽客戶需求，保持耐心、細(xì)致為客戶服務(wù)；
營銷意識：能夠根據(jù)客戶需求靈活解答，向客戶推薦適合的業(yè)務(wù)，贈送宣傳資料；
挽留觀念：客戶在辦理銷號或取消增值業(yè)務(wù)時，主動挽留，并詢問原因，按照要求采取挽留程序。
4、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范：
1. 接待規(guī)范：做到“接一待二”，請客戶坐下辦理業(yè)務(wù)；1人次沒做到扣0.5分，1.5分扣完為止；
2. 首問負(fù)責(zé)制：對客戶的咨詢和投訴，禁止推諉，如確實(shí)需到其它臺席辦理，應(yīng)負(fù)責(zé)指引客戶到相應(yīng)的柜臺辦理；1人次沒做到扣0.5分，1.5分扣完為止；
3. 助銷系統(tǒng)使用：熟練使用助銷系統(tǒng)向客戶推介業(yè)務(wù)，資費(fèi)介紹；使用助銷系統(tǒng)不熟練，每人次扣0.5分，1分扣完為止
4. 唱收唱付：與客戶交付零錢時間，要唱收唱付，輕拿輕放；1人次沒做到扣0.5分，2分扣完為止；告別規(guī)范：向辦理完業(yè)務(wù)的客戶告別，如無客戶再辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)站立告別。1人次沒做到扣0.5分，2分扣完為止；
5、業(yè)務(wù)素質(zhì)：業(yè)務(wù)知識掌握準(zhǔn)確，回答問題全面、無錯誤；邏輯性、靈活性強(qiáng)，不羅嗦，有條理，解釋語言易于客戶接受；受理業(yè)務(wù)快捷。業(yè)務(wù)掌握不熟練，遲疑時間超過30秒，辦理過程中向其他營業(yè)員詢問的超過3次的扣0.5分；術(shù)語過多，語言不夠簡練扣0.2分；缺乏條理性，不與客戶充分溝通扣0.5分；總分4分扣完為止。
6、抽查工單：對是否規(guī)范辦理進(jìn)行確認(rèn)：工單每張必須均有三方簽字(或蓋章),必須于次日稽核完畢.無違規(guī)現(xiàn)象不扣分，未簽字視為未落實(shí)，每例扣0.2分，最多扣1分；有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起扣1分，5分扣完為止。特殊流程必須以當(dāng)?shù)厥蟹止菊轿募䴙橐罁?jù)，否則視為違規(guī)。
7、營業(yè)款上交：每天17：00以前要將當(dāng)天營業(yè)款存入公司指定銀行賬戶，次日12：00以前必須將昨日尾款存入公司指定銀行賬戶；無違規(guī)現(xiàn)象不扣分，有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起扣1分，5分扣完為止。
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移動公司規(guī)章制度 篇2
移動公司規(guī)章制度公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。
一、時間
1、公司行政班實(shí)行每周5天工作制，目前執(zhí)行上午 8:30 ――12:00下午 15:00――18:302、保潔員：7：30
二、違紀(jì)界定。員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)）；遲到30分鐘以內(nèi)的，扣績效工作目標(biāo)分1分；遲到30分鐘至1小時扣2分；遲到一小時的為曠工 ；早退：指提前離開工作崗位下班；早退30分鐘以內(nèi)，每次扣績效分1分；60分鐘以上按曠工半天處理。曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣績效分3分。脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次扣績效1分。睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次扣績效分1分；造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。
三、請假制度假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、工傷假、喪假等七種。 病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請的假別；病假必須持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理。事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但全年事假累計(jì)不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理�；榧伲褐竼T工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請的假別；工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發(fā)。
四、批假權(quán)限1天以上由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；分公司經(jīng)理審批，請假手續(xù)送綜合部管理員通過OA報(bào)分公司處備案。所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來電、函請示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
五、考勤登記。公司實(shí)行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字，行政人員每日早上一次下午一次，客戶經(jīng)理及社區(qū)經(jīng)理每日早上一次，晚上一次。
六、外出
1、員工上班直接在外公干的'，或上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理同意后方可外出。如沒有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。
2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請假手續(xù)的視為曠工。
七、加班
1、公司要求員工在正常工作時間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。
2、經(jīng)過批準(zhǔn)的加班，綜合部按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。
八、出差
1、員工出差，應(yīng)事先在OA中填寫工單，由經(jīng)理簽署意見批準(zhǔn)，以便聯(lián)絡(luò)。
九、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。
十、本制度解釋權(quán)歸x移動分公司。
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