公司銷售部管理制度

　　在日常生活和工作中，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的公司銷售部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司銷售部管理制度1

　　一、 崗位職責(zé)

　　（一）、銷售部經(jīng)理工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)銷售部的全面管理工作；

　　2、廣泛收集市場(chǎng)信息，及時(shí)作出準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告；

　　3、協(xié)調(diào)與有關(guān)單位和部門的關(guān)系；

　　4、加強(qiáng)合同的審查，歸檔，保管及管理工作；

　　5、監(jiān)督并檢查銷售部的銷售業(yè)務(wù)，及時(shí)處理突發(fā)狀況；

　　6、制定目標(biāo)銷售量或銷售額，編制中、長(zhǎng)期銷售計(jì)劃和、季度銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　7、及時(shí)提供法律、政策、行業(yè)和銷售部工作信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高決策質(zhì)量；

　　8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放；

　　9、協(xié)助財(cái)務(wù)部搞好清帳、對(duì)帳工作；

　　10、每月匯總售樓情況，并搞好銷售統(tǒng)計(jì)分析。

　　11、做好銷售人員的培訓(xùn)和激勵(lì)工作

　　12、做好銷售部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

　　13、完成營(yíng)銷總監(jiān)交辦的工作。

　　直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)

　�。ǘ�）、銷售部主管職責(zé)

　　1、協(xié)助銷售部經(jīng)理搞好部門的內(nèi)部管理工作；

　　2、協(xié)助銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)與相關(guān)單位和部門的關(guān)系，搞好樓盤促銷工作；

　　3、起草銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促其實(shí)施；

　　4、組織置業(yè)顧問(wèn)的值班和輪休，以及具體管理工作；

　　5、定期向銷售部經(jīng)理匯報(bào)工作，總結(jié)工作進(jìn)度，并提出建設(shè)性建議；

　　6、定期組織置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論，收集銷售信息和反饋意見(jiàn)；

　　7、監(jiān)督銷售部置業(yè)顧問(wèn)工作狀況，嚴(yán)肅各項(xiàng)工作紀(jì)律，嚴(yán)守銷售機(jī)密；

　　8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作，促進(jìn)集體工作效率的提高；

　　9、按時(shí)考勤，對(duì)遲到、早退、休假、請(qǐng)假、外勤等作準(zhǔn)確的記錄；

　　10、整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用；

　　11、 完成經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)交辦的工作；

　　12、 協(xié)調(diào)好與銀行以及房管局的關(guān)系和程序。

　　直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

　�。ㄈ�）、置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)

　　1、 主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)，對(duì)本樓盤進(jìn)行宣傳；

　　2、 熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對(duì)我們提供的服務(wù)表示滿意；

　　3、 全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識(shí)，為客戶提供滿意的咨詢；

　　4、 制定個(gè)人銷售方案、計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售；

　　5、 挖掘潛在的客戶；

　　6、 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)收集的情報(bào)進(jìn)行研究；

　　7、 注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

　　8、 及時(shí)向銷售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息，以便公司適時(shí)改變銷售策略；

　　9、 每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

　　10、 協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作；

　　11、 銷售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，以團(tuán)隊(duì)利益為重；

　　12、 做好對(duì)客戶的追蹤和聯(lián)系；

　　13、 每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié)；

　　14、 維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施的完好及清潔；

　　直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理、主管

　　二、銷售部行為規(guī)范

　�。ㄒ唬╀N售部工作制度

　　1、服從公司和銷售部的統(tǒng)一指揮，服從部門主管或上司的管理和安排；同事之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互幫互助、共同進(jìn)步，加強(qiáng)銷售中心的團(tuán)隊(duì)合作精神，遇有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，努力做好接待工作。

　　2、遵守作息時(shí)間，不得無(wú)故曠工；工作時(shí)間不得擅離職守，因故離開(kāi)，需經(jīng)上司批準(zhǔn)。

　　3、置業(yè)顧問(wèn)須注重儀表，保持專業(yè)、職業(yè)形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上。

　　4、不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時(shí)間接待與營(yíng)銷業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員。

　　5、值日員應(yīng)保持售樓處的清潔衛(wèi)生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。

　　6、如發(fā)現(xiàn)樓書(shū)、宣傳品、收據(jù)、飲用水等不足時(shí)，值日人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。

　　7、遵守公司有關(guān)保密制度，不得向外泄露公司技術(shù)、銷售機(jī)密。

　　8、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。

　　9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷售人員；愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得將其任意毀損、破壞、浪費(fèi)和具為己有。

　　10、房號(hào)銷售控制由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，在成交前必須到銷售經(jīng)理處申請(qǐng)確認(rèn)房號(hào)，然后到財(cái)務(wù)確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后再與客戶簽約，認(rèn)購(gòu)后立即登記，嚴(yán)禁賣錯(cuò)或賣重房號(hào)。因銷售人員未及時(shí)登記而錯(cuò)賣重賣造成的損失由該銷售人員負(fù)責(zé)，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。

　　11、銷控表由銷售經(jīng)理一人負(fù)責(zé)填寫(xiě)，其他任何人無(wú)權(quán)更改，私自填寫(xiě)、更改的立即辭退，并追究相關(guān)責(zé)任。

　　12、填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整 ，不得涂改。

　　13、置業(yè)顧問(wèn)不得私自將客戶已認(rèn)購(gòu)的房號(hào)轉(zhuǎn)賣，遇有客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時(shí)，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以200元罰款，二次以上辭退。

　　14、銷售人員不得誤導(dǎo)客戶，因銷售人員誤導(dǎo)或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷售人員個(gè)人承擔(dān)，同時(shí)根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。

　　15、當(dāng)與客戶發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，絕對(duì)不能強(qiáng)辯、爭(zhēng)吵，堅(jiān)決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵的立即離職。

　　16、辦事講效率，求結(jié)果。不論出現(xiàn)什么問(wèn)題（客觀條件），只要通過(guò)主觀努力能達(dá)到目的需求的，要達(dá)到任務(wù)目標(biāo)，因個(gè)人原因以致影響集體（大局）工作進(jìn)度的，根據(jù)情節(jié)予以50元以上罰款，超過(guò)三次做勸退處理。

　　17、不得任意翻閱不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的文件（含電子文件）、信函等。未經(jīng)許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。

　　18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷售主管級(jí)以上人員應(yīng)以身作則，不得以權(quán)謀私。

　　19、電話鈴響二聲必須接聽(tīng)，并禮貌回答客戶問(wèn)題邀請(qǐng)到銷售部洽談。

　　20、銷售部嚴(yán)禁接打私人電話超過(guò)三分鐘，接待客戶時(shí)不能接電話，并將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)。

　�。ǘ�）銷售部客戶接待制度：

　　一、第一次接待并登記為主原則上哪一個(gè)銷售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話，該客戶應(yīng)被其所有；若該客戶第二、第三次上門時(shí)，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計(jì)入業(yè)績(jī)。

　　二、 群帶性原則

　　1、若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶資源乙應(yīng)歸屬銷售人員A，以后依此類推。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。

　　2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當(dāng)購(gòu)買同一套單位時(shí)均視為同一客戶，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄，則不能擁有此客戶資源）。

　　三、 時(shí)效性原則

　　通常，銷售人員對(duì)老客戶資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使銷售人員產(chǎn)生憂患意識(shí)，積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為二個(gè)月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過(guò)程較慢，這類客戶在二個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該銷售人員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。

　　四、置業(yè)顧問(wèn)所接待的訪客中，有下列情況應(yīng)補(bǔ)足接待機(jī)會(huì)：

　　1）已成交的老客戶；

　　2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；

　　3）與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的人員：

　　①發(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；

　�、诼暶鞑杀P或看裝修者。

　　4）若置業(yè)顧問(wèn)A不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置業(yè)顧問(wèn)C接待或自行協(xié)商接待；如因接待錯(cuò)過(guò)C本人接待機(jī)會(huì)。

　　五、其他補(bǔ)充

　　1）來(lái)電要求兩聲以內(nèi)迅速接聽(tīng)，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短，統(tǒng)一用語(yǔ)“您好，銀雀尚城”，保證最大進(jìn)線量。

　　2）當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。接待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠(chéng)周到、不卑不亢、大方得體。若置業(yè)顧問(wèn)不了解情況或有疑問(wèn)，應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù)，其間禮貌地請(qǐng)客戶稍候。

　　3）置業(yè)顧問(wèn)在客戶進(jìn)門后應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問(wèn)客戶是否曾來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或得到過(guò)其他同事的接待，若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場(chǎng)同事的.有效客戶，應(yīng)主動(dòng)退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。

　　4）若客戶以前曾經(jīng)來(lái)過(guò)但記不起是誰(shuí)接待的，而現(xiàn)場(chǎng)又沒(méi)人能認(rèn)出時(shí)按新客戶接待。

　　5）若置業(yè)顧問(wèn)有意不詢問(wèn)客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客。

　　6）一般情況下，一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開(kāi)售樓處（已成交的老客戶除外），此置業(yè)顧問(wèn)不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時(shí)沒(méi)有其他空閑置業(yè)顧問(wèn)。

　　7）蓄意爭(zhēng)搶客戶者，除取消該單業(yè)績(jī)外，另罰款100元/人次。 8）私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒(méi)收所得外，罰沒(méi)當(dāng)月工資。

　　三、銷售部現(xiàn)場(chǎng)人員儀表、儀態(tài)

　　置業(yè)顧問(wèn)代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要。以下為銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：

　　1、銷售部員工必須衣著公司統(tǒng)一制服，保持整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。

　　2、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。女員工不得留過(guò)于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。

　　3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油，不佩帶過(guò)多的飾品，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；

　　4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；

　　5、在與客戶洽談時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅的為客戶服務(wù)；

　　四、銷售部考勤規(guī)范

　　（一）考勤

　　1、工作時(shí)間：星期一~星期日

　　休息時(shí)間：星期一~星期五（每星期一天）

　　上班時(shí)間： 8:00--------------18：30（值日班）

　　上午 8：30 -----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）

　　如有特殊情況需調(diào)整上班時(shí)間，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　2、置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周六天工作制，休息日實(shí)行輪休。法定節(jié)假日如需當(dāng)值，則節(jié)后予以相等時(shí)間補(bǔ)休，一般情況下不允許調(diào)休，如確有特殊情況可填寫(xiě)調(diào)休單，由銷售主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可調(diào)休。

　　3、休假：每月末由銷售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續(xù)超過(guò)三天，不得私自調(diào)休，特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)休。

　　4、案場(chǎng)員工每日到達(dá)案場(chǎng)后必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責(zé)任人扣除當(dāng)天工資處理。

　�。ǘ�）遲到、早退

　　1、遲到10分鐘以內(nèi)每次扣罰5元，早退10分鐘以內(nèi)每次20元；

　　2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；

　　3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；

　　4、遲到早退31分鐘至1小時(shí)，記曠工半天；

　　5、遲到早退超過(guò)1小時(shí)，則記曠工一天。

　　6、一個(gè)月遲到（早退）如超過(guò)三次，從第四次開(kāi)始加倍處罰。

　�。ㄈ�）曠工

　　1、以下情況之一者，按曠工論處。

　　○在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由擅離崗位者；

　　○不自覺(jué)簽到者；

　　○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未獲領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而未來(lái)上班者；

　　○假期已滿未按時(shí)返回公司且未有正當(dāng)理由者；

　　○其他制度中已明確規(guī)定的情況。

　　2、員工曠工一天除無(wú)當(dāng)日工資外，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天，扣發(fā)工資300元；連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評(píng)，扣發(fā)當(dāng)日工資。

　　3、員工無(wú)故曠工，依次累計(jì)，當(dāng)月曠工三天停發(fā)當(dāng)月部分工資及津（補(bǔ)）貼或獎(jiǎng)金，視情況做出處罰至解聘合同。無(wú)故曠工達(dá)五日者，按自動(dòng)離職處理，對(duì)公司造成損失者，公司有權(quán)要求作出一個(gè)月工資賠償，并扣除當(dāng)月工資及津（補(bǔ)）貼或獎(jiǎng)金。

　�。ㄋ模� 病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)

　　A、病假：

　　1、銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。

　　2、病假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理審批，二天以上者由銷售總監(jiān)審批。

　　3、病假手續(xù)必須當(dāng)天申請(qǐng)。

　　4、病假一天扣當(dāng)日工資的50%，病假超過(guò)7天，作自動(dòng)離職處理（特殊情況除外）。

　　5、員工因病不能工作，且未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理。

　　B、事假：

　　1、事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)，否則按曠工處理。

　　2、事假二天以內(nèi)，由銷售經(jīng)理審批，二天以上須由銷售總監(jiān)審批。

　　3、事假不足半天者按半天計(jì)。

　　4、事假扣除當(dāng)日工資。

　�。ㄎ澹┺o職及辭退

　　1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請(qǐng)單并做好工作、物品交接工作，辭職人員工資及獎(jiǎng)金按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放。如未按照日期而提前離職，按礦工處理

　　2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。

　　五、銷售部獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范

　　凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)或晉升。

　　1、工作積極熱心，受到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)，創(chuàng)造公司良好形象；

　　2、連續(xù)2個(gè)月案場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)第一名，且無(wú)客戶投訴者；

　　3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取補(bǔ)救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；

　　4、提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施并有顯著成效者；

　　5、嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

　　六、銷售部處罰規(guī)范

　　（一）輕微過(guò)失 處以10—50元罰金

　　1、 客戶進(jìn)門時(shí)，值班銷售人員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話。

　　2、將水杯、書(shū)刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開(kāi)后未及時(shí)整理桌椅、雜物者。

　　3、 當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與銷售無(wú)關(guān)的行為。

　　4、 工作時(shí)間衣著不整，違反銷售部行為規(guī)范和儀態(tài)、儀表規(guī)范（除行為規(guī)范第一條外）未按規(guī)定佩戴銘牌。

　　5、 當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　�。ǘ�）有下列情形之一者，將視情節(jié)輕重給予書(shū)面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過(guò)或辭退處理。

　　1、 蓄意破壞，損壞公司公物；

　　2、 對(duì)客戶不禮貌，與客戶爭(zhēng)辯，或遭到客戶合理投訴；

　　3、 吵鬧、粗言穢語(yǔ)，違反辦公秩序；

　　4、 未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機(jī)密者，或承諾公司未認(rèn)可之項(xiàng)目；

　　5、 涂改、假造單據(jù)及證明；

　　6、 弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)或消極怠工者；

　　7、 工作或其他任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒(méi)有預(yù)先征得公司的書(shū)面許可；

　　8、 工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；

　　9、 工作不負(fù)責(zé)任，造成公司財(cái)產(chǎn)損失者；

　　10、 2次以上輕微過(guò)失者。

　　11、 未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；

　　12、 將公司商業(yè)機(jī)密泄露給第三者或未授權(quán)的各方；

　　13、 連續(xù)2個(gè)月銷售業(yè)績(jī)排名案場(chǎng)倒數(shù)第一；

　�。ㄈ�）凡是有下列之一過(guò)失者，作開(kāi)除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎(jiǎng)金及傭金，并處以500-1000元罰款：

　　1、貪污、索賄、受賄；

　　2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；

　　3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)損失者；

　　4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調(diào)派者；

　　5、常違反公司規(guī)定，屢教不改；

　　6、服務(wù)不周，引起客戶強(qiáng)烈不滿；

　　7、觸犯國(guó)家任何刑事法律法規(guī)，外泄客戶資料；

　　8、有2次以上嚴(yán)重過(guò)失者。

　　9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。

　　本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行

公司銷售部管理制度2

　　為規(guī)范銷售檔案管理工作，使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法；

　　一、檔案歸檔范圍

　　1、銷售合同

　　（1）預(yù)定書(shū)（認(rèn)購(gòu)書(shū)）原件；

　�。�2）買賣合同原件；

　�。�3）換、退房申請(qǐng)；

　�。�4）房型修改申請(qǐng)；

　�。�5）其他合同之補(bǔ)充協(xié)議。

　　2、客戶資料檔案

　　（1）來(lái)訪客戶名錄：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求，及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。

　�。�2）簽約客戶檔案

　　基本資料：姓名、聯(lián)系電話、已購(gòu)房型、付款情況、家庭情況等；

　　辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料；

　　其他客戶提交之資料。

　　3、內(nèi)部管理檔案

　�。�1）銷售部?jī)?nèi)部管理檔案：各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件

　�。�2）銷售管理檔案

　　（3）各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表；

　�。�4）早晚會(huì)會(huì)議記錄。

　　4、內(nèi)部往來(lái)文件

　�。�1）發(fā)往各部門間的日常函件；

　�。�2）收到公司各部門的往來(lái)文件。

　　5、公司對(duì)外宣傳資料

　　（1）各類公司制作的樓書(shū)、提袋、宣傳品樣本；

　　（2）電視宣傳資料：各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶；

　　（3）戶外燈箱、路牌的樣稿；

　�。�4）各類宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。

　　6、房地產(chǎn)相關(guān)信息

　�。�1）房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料；

　　（2）各樓盤樓書(shū)；

　�。�3）房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào)；

　�。�4）各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。

　　7、對(duì)外合同合約

　　（1）戶外宣傳制作合同復(fù)印件；

　�。�2）媒體制作合同；

　�。�3）其他與銷售部有關(guān)的'合同合約。

　　二、歸檔及保管要求

　　1、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理；

　　2、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面；

　　3、檔案接收時(shí)要認(rèn)真點(diǎn)、驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)后入檔；

　　4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒；

　　5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

　　三、檔案的借閱

　　檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度，必須填寫(xiě)借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行：

　　1、本部門檔案僅限本部門員工借閱；外部門借閱需出示借條，附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字；

　　2、本部門員借閱，借期不超過(guò)兩天。如因需要延長(zhǎng)借期，須出示借條并附部門負(fù)責(zé)人簽字；

　　3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開(kāi)；

　　4、按期歸還，愛(ài)護(hù)所借檔案資料，逾期不還或有損壞、遺失，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任；

　　四、檔案的保管

　　1、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗(yàn)收必須符合要求的，辦理交接手續(xù)方可入檔；

　　2、各類檔案材料，應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷，放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管；

　　3、檔案存放必須使用專用資料柜，排柜方式要省時(shí)、醒目，便于查找；

　　4、每年年底要對(duì)檔案庫(kù)存保管情況進(jìn)行一次清理，核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ)，做到賬物相符，對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救。

　　五、檔案的剔除和銷毀

　　1、在整理檔案的過(guò)程中，對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別，對(duì)無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除，必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示；

　　2、每年年底對(duì)保管期滿的檔案列出目錄寫(xiě)出專題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門批示后銷毀。

公司銷售部管理制度3

　　一、制定的目的

　　為了更好的配合公司的`營(yíng)銷策略，順利開(kāi)展?fàn)I銷工作，明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、制度細(xì)則

　　1、員工必須有愛(ài)企如愛(ài)家的主人翁意識(shí)，樹(shù)立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念，關(guān)心和維護(hù)企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營(yíng)銷人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

　　2、員工必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高道德、文化、業(yè)務(wù)水平。

　　3、營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退，如三遲五退則追究其責(zé)任，重則開(kāi)除。

　　4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

　　5、銷售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，事實(shí)求是，待人禮貌，和藹可親。

　　6、在銷售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價(jià)格。

　　7、做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重，予以追究處罰。

　　8、學(xué)會(huì)溝通，善于隨即應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　9、不得借公司或出差的名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售，如有違返給予嚴(yán)重處罰，情節(jié)惡劣的將辭退。

　　10、員工必須遵守公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)規(guī)章制度不同意見(jiàn)和建議，可以在執(zhí)行制度指令的前提下，向有關(guān)部門直至總經(jīng)理提出。

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